Почему мосэнергосбыт не присылает квитанции
Перейти к содержимому

Почему мосэнергосбыт не присылает квитанции

  • автор:

Почему не приходит квитанция за электричество?

Почему не приходит квитанция за электричество?

Объясняем, как действовать, если в почтовом ящике нет бумажной платёжки.

— Второй месяц горожанам не присылают квитанции за электроэнергию в почтовые ящики. Вместо этого «Энергосбыт» рассылает смс-оповещения на телефоны о сумме задолженности. Да, конечно, кто хотел, мог оформить себе в личном кабинете рассылку только уведомлений смс-оповещениями и отказаться от получения бумажных квитанций. Но многие горожане не хотят ни получать смс-оповещения, ни отказываться от бумажных квитанций. Надоело ждать бумажной квитанции, оплатил без всяких оправдательных документов сумму, значащуюся в смс-рассылке. Но как же сотни других кировчан, особенно тех, кто не умеет пользоваться банкоматами?

Во второй половине 2019 года тем, кто зарегистрирован в личном кабинете на сайте компании, приходили платёжки и в бумажном, и в электронном виде, объяснили в «Энергосбыте». Клиентам нужно было выбрать наиболее удобный способ и, если им не нужна электронная квитанция, отказаться от неё. Если за это время «Энергосбыт» не получил информацию об отказе от электронной квитанции, с января 2020-го клиенту отправляют платёжный документ только в электронном виде. Уведомления об этом рассылали на электронную почту.

Изменить способ доставки квитанции можно несколькими способами:

  • в разделе «Настройки» личного кабинета;
  • через раздел «Обратная связь» личного кабинета или написав сообщение специалисту на сайте «Энергосбыта»;
  • по телефону контактного центра: 8 (800) 100-75-30 ежедневно с 8:00 до 20:00;
  • в офисах продаж и обслуживания клиентов.

Помимо квитанции есть и другие способы узнать сумму к оплате:

  • в личном кабинете на сайте;
  • на официальном сайте в разделе «Узнать задолженность»;
  • у оператора контакт-центра по телефону: 8 (800) 100-75-30 ежедневно с 8:00 до 20:00;
  • в офисах продаж и обслуживания.

Если квитанции нет на руках, заплатить за электричество можно по номеру лицевого счёта в личном кабинете на сайте компании, через агента по приёму платежей (Сбербанк, «Хлынов», «Россельхозбанк», Почту России).

— Пени за несвоевременную оплату начислений по коммунальным услугам не применяются в отношении потребителей, допустивших просрочку с 1 по 30 день (начиная с 25 числа месяца, следующего за расчётным). Начисление пени производится в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ с 31 по 90 день просрочки и в размере 1/130 ставки рефинансирования с 91 дня просрочки, — пояснили в «Энергосбыте».

Коротко о главном:

1. С января 2020 года бумажные квитанции не приходят тем, кто не отказался от электронных платёжек.

2. Изменить способ доставки можно в личном кабинете на сайте «Энергосбыта», в офисах компании или по телефону контактного центра.

3. Заплатить за электричество можно и без квитанции — по номеру лицевого счёта.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

mosenergosbyt

Вопрос: Мне перестали приходить бумажные квитанции. Почему?

вопросответ.png

Ответ:
Скорее всего, в Личном кабинете стоит подписка на электронную рассылку квитанций, что означает отказ от рассылки бумажных извещений.

Для того, чтобы проверить статус и/или отключить услугу по направляемым счетам за электроэнергию в электронном виде и получать бумажные квитанции, необходимо в личном кабинете во вкладке «Личные данные» выбрать «Настроить подписку» снять галочку и нажать «Сохранить».

Мосэнергосбыт не присылает квитанции на оплату электроэнергии

Собственники помещений в доме № 26 по ул. Мечникова, г. Коломна являются абонентами Мосэнергосбыт. Каждый собственник заключил договор с Мосэнергосбыт. Ежемесячно управляющей компанией обслуживающей наши дома в ЖК «Современник» передаются показания приборов учета в Мосэнергосбыт, но квитанции на оплату электроэнергии в квартирах нам не приходят уже больше года. На обращения и жалобы по этому поводу никто в Мосэнергосбыте не реагирует. Не многие могут оплатить счет через личный кабинет на сайте http://www.mosenergosbyt.ru/. Но если встает вопрос по поводу отключения абонента, то сотрудники Мосэнергосбыта отключают электроэнергию без какого-либо предупреждения, нарушая тем самым права потребителей в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Очень просим разобраться в нашем вопросе.

Расскажите о проблеме друзьям в социальных сетях:

 айГражданин

айГражданин 09.07.2016 16:36:04

Проблема закрыта автоматически. Подтверждение актуальности не получено. Уважаемый автор, вы можете обратиться к нам для изменения статуса автоматически закрытой проблемы и ее повторной отправки в государственный орган, а также можете создать повторную проблему.

 айГражданин

айГражданин 05.02.2016 15:55:01

Отправлено 05.02.2016: «Администрация городского округа Коломна»

 айГражданин

айГражданин 05.02.2016 15:56:21

Отправлено 05.02.2016: «ОАО «Мосэнергосбыт» »

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № 343 от 08.11.2017, Всероссийская платформа взаимодействия граждан и власти iGrajdanin.ru включена уполномоченным органом по защите персональных данных в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных

© Все права защищены, 2024

Ваше местоположение?

Проблемы какого города или района вас волнуют? Москва

Оферта
1. Общие положения

1.1. Настоящее соглашение является договором-офертой между Пользователем (физическим лицом) и АНО Центр «Конвентум».

1.2. Соглашение регламентирует использование Пользователем Системы «АйГражданин» — www.igrajdanin.ru и мобильного приложения iGrajdanin.ru (далее – Система).

1.3. Регистрация Пользователя в Системе означает его согласие с условиями настоящего соглашения. При регистрации Пользователь указывает свою фамилию, имя, отчество и контактный адрес электронной почты.

1.4. Публикуя обращение в Системе, Пользователь:

· поручает организаторам Системы и организациям, имеющим Электронный Служебный кабинет в Системе, действовать от его имени и в его интересах, предпринимая любые предусмотренные законом шаги для решения этой проблемы;

· обязуется предоставить достоверные контактные данные для уточнения деталей проблемы, проверки фактов, изложенных Пользователем, и реализации шагов, направленных на решение проблемы;

· дает согласие АНО Центр «Конвентум» на передачу, обработку и хранение своих персональных данных;

· выражает согласие контактировать с организациями, которым адресованы обращения по проблеме, и разрешает АНО Центр «Конвентум» передавать свои контактные данные сотрудникам организаций, которым проблема или обращение были адресованы.

1.5. Поддержка проблемы пользователем заключается в выражении согласия с тем, что данная проблема важна и её необходимо решить. Акт поддержки проблемы является публичным действием – Пользователь добавляет свою фамилию, имя и отчество в список сторонников решения проблемы.

1.5.1. В случае если на более поздних этапах кто-либо из пользователей портала или организация, имеющая Электронный Служебный кабинет в Системе, будут готовить обращение по данной проблеме, пользователь даёт право авторам обращения и сотрудникам Системы упоминать его фамилию, имя и отчество в числе лиц, поддерживающих данное обращение.

1.5.2. При поддержке проблемы Пользователь должен проинформировать Систему — готов ли он контактировать с организациями по этой проблеме (сделав обращение официальным) и в случае готовности — указывает свои контактные данные (почтовый адрес и прочее).

1.6. Система уведомляет о ходе работы по проблеме автора и Пользователей, проголосовавших за проблему. Пользователь может отказаться от уведомлений по электронной почте, установив флажок «Не посылать мне электронных писем о статусе проблем» на странице Личного кабинета.

1.7. Пользователь имеет право отозвать свой голос в поддержку проблемы. Фамилия, имя и отчество пользователя, отозвавшего свой голос по проблеме, будут фигурировать только в тех документах, которые были сформированы в период, пока пользователь числился в списке сторонников решения проблемы.

1.8. АНО Центр «Конвентум» постоянно вводит новшества с целью обеспечения максимального удобства для своих Пользователей. Пользователь признает и соглашается с тем, что структура и характер Услуг, предоставляемых АНО Центр «Конвентум», могут время от времени меняться без их предварительного уведомления.

1.9. Пользователь признает и соглашается с тем, что АНО Центр «Конвентум» вправе прекратить (окончательно или временно) предоставление Услуг (или каких-либо функций в рамках Услуг) какому-либо Пользователю или всем Пользователям Системы по своему усмотрению без предварительного уведомления.

1.10. Пользователь может отказаться от использования Услуг портала в любое время. В случае прекращения пользования Услугами нет необходимости уведомлять об этом АНО Центр «Конвентум».

2. Назначение Системы

2.1. Система — это глобальная универсальная информационная система общего пользования, предоставляющая гражданам и организациям, государственным органам и органам местного самоуправления услуги в сфере электронных обращений граждан к органам власти, работы с публичными обращениями граждан и организаций. Пользователи, поднимаемые ими проблемы, обращения и ответственные организации могут находиться в любой точке Российской Федерации и за ее пределами. Пользователи могут публиковать проблемы и обращения по любым темам, при условии, что публикуемая информация не противоречит настоящему Соглашению и законодательству Российской Федерации.

2.2. Задача Системы — оказывать помощь в решении жизненно-важных для граждан проблем и способствовать продвижению общественно-значимых предложений граждан.

2.3. Система обеспечивает:

2.3.1. Подготовку индивидуальных и коллективных обращений граждан в организации.

2.3.2. Выявление наиболее важных общественных проблем, которые поддерживает значительное количество граждан.

2.3.3. Изучение общественного мнения по наиболее значимым проблемам.

2.3.4. Открытое публичное обсуждение и решение проблем.

2.3.5. Оперативное оповещение организаций о существующих проблемах граждан и о нарушениях закона.

3. Регламент работы Системы

3.1. Пользователь публикует Обращение в Системе для ее публичного и открытого обсуждения и получения поддержки (голосов) за Обращение от других Пользователей.

3.2. После публикации Проблемы Пользователи Портала могут проголосовать за важность проблемы, обсудить проблему, а также сформировать одно или несколько обращений и направить их в соответствующие органы власти или иные организации для рассмотрения и решения проблемы по существу. При отправке обращения на бланке Портала или организации, осуществляющей курирование конкретной проблемы, Пользователь осознает, что доверяет формирование конечной редакции обращения Администраторам Системы или представителям курирующей организации. Пользователь в любой момент может сообщить Администрации Системы, что он будет осуществлять формирование и отправку обращений только самостоятельно (на бланке пользователя).

3.3. При наличии у организации (адресата обращения) электронного служебного кабинета в системе «АйГражданин» или электронной почты, обращение направляется в безбумажной форме.

3.4. Полученный ответ размещается публично и открыто в Системе. Орган власти или иная организация могут опубликовать свой ответ в Системе самостоятельно.

3.5. Пользователи открыто обсуждают опубликованный ответ Организации по различным критериям.

3.6. В случае если Пользователи не считают проблему решенной или при превышении отрицательных оценок по ответу, они имеют право сформировать повторные обращения и адресовать их в иные организации.

3.7. Организации, имеющие Электронный Служебный кабинет на портале «АйГражданин», могут оказывать содействие пользователям в решении тех или иных проблем в части подготовки коллективных обращений, оказания консультационной, юридической и иной помощи.

3.8. Организации, имеющие кабинет на портале «АйГражданин», могут брать отдельные проблемы «на контроль», активно помогая решать эти проблемы, взяв на себя подготовку и отправку документов по проблеме. При этом организация получает расширенный функционал, который обеспечивает возможность связи с автором проблемы и с пользователями, проголосовавшими за важность проблемы. В случае если организация формирует обращение по проблеме на своём собственном бланке, отправку такого обращения осуществляет вышеуказанная организация.

3.9. Отдельные проблемы на портале «АйГражданин» могут брать на контроль сами пользователи портала (либо Администратор портала может делегировать курирование проблемы тому или иному пользователю). Пользователь, курирующий проблему, получает расширенный функционал по работе с этой проблемой и самостоятельно осуществляет всю работу по подготовке и отправке коллективных обращений, размещению полученных ответов на сайте и координацию действий других пользователей, проголосовавших за важность проблемы.

3.10. Администратор Портала может присваивать Обращениям, опубликованным в Системе, следующие статусы, которые влияют на работу с проблемой:

· Открыто – Обращение создано, но не закрыто.

· В работе — все действия по решению проблемы, указанному в Обращении, осуществляет указанная Организация.

· Выполнено – Все мероприятия закончены. По мнению Пользователя, создавшего Обращение или сделавшего его Официальным, проблема решена. Либо после истечения установленного Системой срока и поступления автоматических уведомлений от Системы на электронный адрес Пользователя последний не подтвердил актуальность Обращения.

4. Условия публикации материалов

4.1. Пользователь Портала, публикуя свое Обращение на сайте, должен понимать, что любой опубликованный текст описания Проблемы является основой для дальнейшего формирования коллективного обращения в органы власти и иные организации.

4.1.1. Текст обращения не может полностью состоять из информации, скопированной из других источников.

4.1.2. При формировании официального обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления и должностным лицам, Пользователь Портала — гражданин (или организация, выступающая в защиту гражданина/граждан) должен соблюдать требования Федерального закона РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям граждан в органы власти:

4.1.2.1. При публикации проблемы в Системе «АйГражданин» Пользователь указывает свои подлинные Ф.И.О., полный почтовый адрес и телефон (согласно требованиям ФЗ от 02.05.2006г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). В случае несоблюдения требований данного пункта Соглашения (отсутствие персональных данных, указание ложных данных) работа по оформлению Обращений по Проблеме вестись не будет, а опубликованная Проблема будет закрыта;

4.1.2.2. Обращения пользователей, содержащие указание на сообщение о составе преступления, предусмотренного Уголовным кодексом РФ, направляются лично заявителем (на бланке пользователя);

4.1.2.2. Обращения пользователей, которые предполагают обжалование в порядке, определенном соответствующим процессуальным законодательством, направляются лично участниками судебного процесса или их представителями.

4.1.3. Обращение должно быть адресовано какой-либо организации. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право изменить адресата проблемы в соответствии с компетенцией органов власти.

4.1.4. При создании проблемы и самостоятельному формированию по ней обращения, Пользователь-Автор принимает на себя обязанность направить его указанному Адресату, предоставить в Систему полученные ответы для размещения их на Портале для голосования;

4.1.5. Автор Проблемы обязан:

· контролировать ход обсуждения созданной Проблемы: сообщает Администрации Системы о пользователях, систематически нарушающих настоящее Соглашение (в том числе п. 4.2);

· своевременно информировать Администрацию Системы о состоянии дел, связанных с Проблемой, сообщает запрашиваемую Администрацией Системы информацию. В случае если с Автором невозможно связаться по контактным данным в течение 30 дней, Проблема может быть приостановлена или закрыта до обращения Автора.

4.2. Не допускается:

4.2.1. Использовать ненормативную лексику.

4.2.2. Пропагандировать насилие.

4.2.3. Нарушать действующее законодательство РФ.

4.2.4. Публиковать оскорбления и угрозы в любой форме.

4.2.5. Любые проявления дискриминации по расовому, национальному, половому, профессиональному, религиозному или какому-либо другому признаку.

4.2.6. Публиковать недостоверную информацию, включая информацию без указания официального источника или обращения от третьих лиц без получения их предварительного согласия на публикацию.

4.2.7. Размещать в Системе любые ссылки на ресурсы в сети интернет, если эти ссылки не имеют прямого отношения к проблеме.

4.2.8. Использовать Систему для рекламы других сайтов, средств массовой информации и других ресурсов без согласования с АНО Центр «Конвентум».

4.2.9. Призывать к ущемлению законных прав и интересов других граждан и организаций.

4.2.10. Поддерживать призывы, препятствующие соблюдению религиозных обрядов, если эти обряды не ущемляют законные прав и интересы других граждан.

4.2.11. Размещать на карточках проблем, организаций, регионов и категорий проблем спам-информацию, не имеющую отношения к описываемой проблеме, организации, региону и категории проблем.

4.2.12. Осуществлять сбор персональных данных других Пользователей с целью их последующей обработки, т.е. совершения действий (операций) с персональными данными, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение.

4.2.13. Размещать на Сайте персональные данные, в том числе контактные данные других Пользователей или иных лиц без их предварительного согласия.

4.2.14. Осуществлять сбор денежных средств, указывать реквизиты банковских расчетных счетов и иных платежных систем без согласования с Администрацией Портала.

4.3. Юридическую ответственность за размещенные в Системе материалы (текстовые, графические, видео, аудио и др.) несёт лицо, которое разместило данные материалы, воспользовавшись техническими возможностями Системы.

4.4. Отсутствие личных контактных данных Пользователя не снимает с него юридическую ответственность за опубликованные им материалы.

4.5. Ни при каких обстоятельствах АНО Центр «Конвентум» не несет ответственности за контент, созданный пользователями Системы.

4.6. Пользователь осознаёт, что АНО Центр «Конвентум» не просматривает контент любого вида перед размещением, однако АНО Центр «Конвентум» имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению не передавать в соответствующую организацию, отказать в размещении или удалить любые материалы, опубликованные в Системе.

4.7. АНО Центр «Конвентум» оставляет за собой право удалять любые обращения и комментарии, в том числе, лишенные логики и смысла, в которых содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, членов его семьи, а также в отношении лица, уполномоченного рассматривать обращения граждан.

5. Использование персональных данных и политика конфиденциальности

5.1. Система, включая мобильное приложение iGrajdanin.ru, может запрашивать у Пользователя персональные данные, такие как фамилия, имя, отчество, сетевое имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона.

5.2. Также для своего функционирования Система запрашивает следующие необходимые разрешения: доступ к мобильному устройству, доступ к геолокации на мобильных устройствах, доступ к фотокамере на мобильном устройстве, доступ к локальному хранилищу данных.

5.3. Система запрашивает персональные данные и разрешения на доступ со следующими целями:

· обеспечение функционирования сайта и мобильного приложения Системы,

· оказание Пользователю услуг технической поддержки,

· внутренний анализ и исследования для улучшения сайта и мобильного приложения,

· отправка Пользователю информационных и административных сообщений,

· выявление и предотвращение случаев мошенничества и злоупотребления сайтом и мобильным приложением Системы.

5.4. Система использует файлы cookie для сохранения предпочтений Пользователя при пользовании Системой, для улучшения работы Системы, для записи действий Пользователя в Сети. Пользователь может отключить использование файлов cookie в параметрах браузера. При этом некоторые функции Системы могут быть недоступны Пользователю.

5.5. Персональная информация, оставленная Пользователем в информационной Системе, может использоваться исключительно в целях выполнения настоящего Договора. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

5.6. АНО Центр «Конвентум» принимает меры по защите персональных данных Пользователя, в число которых входят мероприятия, направленные на снижение рисков несанкционированного доступа к данным Пользователя.

6. Время и условия действия Соглашения

Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Системе и распространяется на неопределённый срок.

АНО Центр «Конвентум» имеет право на одностороннее изменение положений Соглашения, Пользователь может быть уведомлен об изменениях при помощи технических средств Системы.

Квитанция — электронная или бумажная? Выбор есть!

26.10.2023 Некоторое время назад телефон редакции «Калининградской правды» начал разрываться от звонков: жители наукограда просили разобраться с тем, что многие перестали получать бумажные квитанции по оплате ЖКУ. Мы встретились с руководителем Территориального управления МосОблЕИРЦ «Королёв» Екатериной Королевой.

listovka_ehepd2-0.jpg

– В рамках исполнения национальной программы Российской Федерации «Цифровая экономика» на электронный документооборот переходят большинство сервисных организаций страны, вместе с тем МосОблЕИРЦ начинает выпуск электронных квитанций. Если клиент в личном кабинете МосОблЕИРЦ или Мосэнергосбыт дал согласие на доставку платёжного документа по электронной почте, то счета будут приходить исключительно на электронную почту. В данном случае доставка бумажной квитанции не предполагается, не предусмотрено. Да, к нам тоже много обращений, жители приходят, говорят, что они не давали согласие. Но, как показывает практика, люди просто забывают, что в своё время, при регистрации в личных кабинетах, они поставили галочку напротив строчки «получение платёжного документа по электронной почте». Они могли поставить две галочки: электронная почта и бумажный носитель, но тем не менее, в данной ситуации у нас приоритетным является именно электронный вариант, поскольку реализовали эту возможность только сейчас, а выбор мог быть сделан давно, несколько лет назад.

Поступают обращения и от жителей пожилого возраста, которые говорят, что у них даже нет компьютера, телефоны кнопочные, мы начинаем проверять реестр, смотрим, возможно на сайте, в личном кабинете прошли регистрацию дети или внуки, и они поставили эти галочки, соответственно эти квитанции приходят по электронной почте детям или внукам. В данном случае понимаем, что пожилым людям удобнее бумажная квитанция, они к этому привыкли. Есть два варианта: прийти к нам, написать заявление, и мы принудительно уберём из личного кабинета согласие на получение электронной квитанции, тогда они будут получать на бумажном носителе так же, как и получали ранее, или они могут сделать опять же при помощи своих детей и внуков, которые зарегистрированы в личном кабинете, чтобы самостоятельно убрать эту галочку о получении платёжного документа на электронную почту. Важно помнить, что оформить отказ нужно там же, где оформлялось согласие: в личном кабинете МосОблЕИРЦ или в личном кабинете клиента АО «Мосэнергосбыт».

photo_2023-10-25_11-52-39.jpg

– То есть выбор у клиента всё-таки есть?

– Выбор есть. Повторюсь, он может снять эти галочки в личном кабинете, и тогда ему будут приходить квитанции на бумаге, если он не может сделать это самостоятельно, он приходит к нам, пишет заявление, мы принудительно убираем эти галочки, и он получает бумажные квитанции. Мы ещё с середины 2023 года уведомляли жителей о том, что те, кто дал согласие получать квитанции по электронной почте, больше не будут получать бумажные платёжки. Но переход на электронные счета проводится постепенно, не единовременно.

Чтобы продолжать получать квитанцию на бумажном носителе есть 2 варианта:
• зайти в личный кабинет и отказаться от получения квитанции по электронной почте;
• прийти в офис МосОблЕИРЦ и написать заявление об отказе от электронной квитанции.

– Сколько сейчас лицевых счетов обслуживает МосОблЕИРЦ в Королёве?

– За сентябрь мы выпустили 126 394 платёжных документа – это общая сумма с учётом тех квитанций, которые были направлены жителям на электронные почты. За сентябрь порядка 30 000 квитанции было выпущено только в электронном виде, эти квитанции абсолютно идентичны тем, которые приходят на бумаге. Разницы нет никакой.
Я сама ещё пока получаю бумажную квитанцию, просто до моего адреса ещё не дошёл график, но я её даже не открываю, я складываю в стопку к другим, по большому счёту она мне не нужна. Я также могу из личного кабинета или из электронной почты распечатать эту квитанцию. Конечно, она будет не типографская, а формата А4.

– Также были сообщения, что здесь, в офисе МосОблЕИРЦ, можно распечатать бумажный вариант квитанции, но за плату в 35 руб. Так ли это?

– Да, это действительно так. Это считается копией документа, дубликат, поэтому это делается на платной основе. Но также житель, когда ему приходит квитанция на электронную почту, может её самостоятельно распечатать хоть в нескольких экземплярах где угодно бесплатно.

– Предусмотрены ли льготы по оплате распечатки для пенсионеров? Если люди не успели прийти написать заявление с просьбой присылать им бумажные квитанции?

– Как таковых льгот не предусмотрено, мы можем пойти навстречу и бесплатно распечатать, но в принципе это считается дубликат квитанции, копия документа, прейскурант даже размещён у нас на сайте, и там это утверждённая цена – 35 руб.

– Среди противников электронных квитанций есть теория, что в них можно что-то подрисовать, разумеется, в сторону увеличения, и потом ничего не докажешь. А вот в бумажной так уже не сделаешь.

– Тоже слышала такое от жителей. Но это совершенно не так. Никаких изменений мы внести в прошлый период уже не сможем, это абсолютно невозможно сделать технически.

listovka_eepd2-1.jpg

– Но в любом случае перерасчёт вы можете сделать?

– Абсолютно верно. Перерасчёт и электронные квитанции никак между собой не связаны. Есть перерасчёты, которые могут быть при поступлении показаний приборов учёта, если скажем, за какой-то период житель по каким-то причинам не передавал показания своих приборов учёта, если, допустим, у прибора учёта была поверка, по законодательству мало провести проверку, в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг после поверки прибор учёта должен быть допущен в эксплуатацию поставщиком коммунального ресурса. Жители говорят: я сделал поверку, данные внесены в «Аршин», но туда вносятся данные, что этот прибор прошёл поверку, как прибор измерения, но при этом он должен быть допущен к эксплуатации. То есть после проверки должен быть составлен акт ввода в эксплуатацию от ресурсоснабжающей организации. Поэтому, когда нам приносят просто документы о поверке, мы либо самостоятельно передаём их в ресурсоснабжающие организации, либо жителям говорим, что вы можете самостоятельно отнести документы о поверке, чтобы был составлен акт ввода. Только после этого, когда мы получаем акт ввода в эксплуатацию, мы вносим прибор учёта в лицевой счёт.

– Людям трудно отказаться от устоявшихся привычек, предусмотрены какие-то стимулы для людей, чтобы они выбирали электронные квитанции? Наверняка МосОблЕИРЦ тоже заинтересован в переходе, потому что это убирает расходы на печать платёжек в типографии, сокращает расходы на распространение, рассылку по городу.

– Конечно, это не только денежные траты, но затраты с экологической точки зрения. Но мы больше стимулируем за своевременную и полноценную оплату, вне зависимости от того, как житель получил эту квитанцию. У нас сейчас идёт акция до 31 декабря, если оплачивать в личном кабинете или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн» через Систему быстрых платежей, то будет скидка 1%.

– А программа кешбэка по карте «МИР»?

– Она закончилась ещё в прошлом году. Сейчас у нас через кнопку СБП тоже 1%, если по карте «МИР» была программа – вы оплачиваете в полном объёме и возвращался 1% на карту как кешбэк, то в данном случае при оплате с вас снимают уже на 1% меньше, но при этом на ваш лицевой счёт зачисляется сумма в полном объёме. Эта акция продлится до 31 декабря.
Также с 1 октября по 30 ноября у нас идёт акция «Счастливая подписка», если вы подпишетесь на рекламно-информационную рассылку в личном кабинете, то будут выбираться 20 лицевых счетов победителей, которые получат по 1 000 на лицевой счёт. Акции такого рода мы проводим регулярно, и в нашем городе уже есть такие победители.

(Продолжение интервью читайте в следующем номере)

Светлана Лазарева,
фото из свободных источников

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *