Как продлить доставку на aliexpress в приложении
Перейти к содержимому

Как продлить доставку на aliexpress в приложении

  • автор:

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Алиэкспресс продлить защиту

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Алиэкспресс продлить таймер защиты заказа

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Алиэкспресс продлить крайний срок доставки

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Алиэкспресс продлить защиту заказа

Продавец самостоятельно продлил защиту.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

  • 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
  • 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Dear friend.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Thank you.

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Быстрый доступ

Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер
Проверки правильности трек-номеров Проверить трек
Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть
Если вам была полезна информация- вы можете в благодарность купить мне кофе Отблагодарить

Архив статей

  • Возврат денег (117)
  • Выбор товара и продавца (28)
  • Информация об АлиЭкспресс (44)
  • Как купить дешевле (34)
  • Мобильное приложение (10)
  • Обзор товаров (85)
  • Обман покупателей (34)
  • Оплата заказа (31)
  • Оформление заказа (32)
  • Покупаем правильно на AliExpress (30)
  • Полезные советы (38)
  • Службы доставки (45)
  • Трек номер, доставка (127)

Новости

12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN
03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии?
03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс
17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация
21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN
19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным
09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi
04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3
16.01.2019 Экспресс доставка DPD
15.01.2019 Курьерская компания 8Express
18.12.2018 Служба доставки Russian Air
04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс
01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018
05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс
20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun
18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс
02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена
22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту
21.01.2018 Курьерская компания J-NET
18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс
17.01.2018 Как пожаловаться на почту России
12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ»
10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура
28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на AliExpress
09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение?
07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково»
07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017
03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс
18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться?
12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России
10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft
09.11.2017 СДЭК логистическая компания
07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках.
04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно
03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11
02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше?
23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1
19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017
08.10.2017 bPost China- почта Бельгии
01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest
30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс
24.11.2017 Доставка Daole Logistics
18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии
16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки
24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес.
01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай.
31.07.2017 10 полезных фактов про почту России
30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного»
28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS)
24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой
17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара.

Защита заказа на Алиэкспресс

Захист замовлення Аліекспрес

Защита заказа Алиэкспресс срок, за который должны доставить ваш товар. Если вы не получите посылку за это время, AliExpress вернет деньги.

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс (Buyer Protection) сейчас составляет 90 дней. Информация о защите находится под кнопкой «Купить сейчас» на странице товара.

Срок защиты покупателя AliExpress

Если это время истекло, вы можете получить полное возмещение стоимости товара.

Как продлить срок защиты доставки на Алиэкспресс

Если срок защиты истекает, а вы не получили посылку, можете обратиться к продавцу и попросить его увеличить время доставки.

Для этого перейдите в Свои заказы на Алиэкспресс, найдите нужный заказ и в нем нажмите на иконку сообщения. Дальше попросите продавца продлить доставку.

Можете написать например:

Please etxtend deliery time for this order. Thanks.

Как продлить время доставки на Алиэкспресс самому? К сожалению, это сейчас невозможно.

Как правило, продавец соглашается на продление срока защиты покупателя в течение 2 рабочих дней. Однако помните, что просить о продолжении защиты следует заранее, поскольку продавец не может сразу увидеть ваш запрос.

Если времени на таймере остается совсем мало, а продавец не продлил срок защиты, просто открывайте спор. В такой ситуации любой продавец очень быстро продлит время защиты и попросит вас отменить спор.

Часто задаваемые вопросы

Как продлить время обработки на Алиэкспресс?

Это может сделать сама администрация. У покупателя такой настройки нет.

Где посмотреть время, которое осталось?

Зайдите в детали заказа и в пункте Awaiting Delivery увидите количество оставшихся дней защиты.

Где посмотреть срок защиты заказа Алиэкспресс

Больше информации о защите AliExpress (частично устаревшая)

Бывают ситуации, когда покупатель еще не получил посылку, а защита заказа уже заканчивается. Поэтому поговорим о том, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.

В таком случае не обязательно сразу открывать спор, ведь разные задержки при доставке посылок c Алиэспресс – явление распространенное. Можно просто продлить защиту покупателя на любое количество дней.

Продолжение защиты также может стать плюсом, если вы хотите в течение пары недель протестировать покупку, чтобы та внезапно не оказалась бракованной или не сломалась сразу после закрытия заказа.

Что такое защита заказа?

Что значит продлить защиту покупателя? Не стоит путать время обработки с периодом защиты заказа. Защита предоставляется покупателю после отправки посылки, чтобы она имела определенные гарантии и возможность вернуть деньги в течение срока доставки, если товар не придет или окажется неисправным.

А время для обработки предоставляется продавцу, чтобы он успел отправить товар. Также в течение периода обработки заказа покупатель может отозвать свою заявку или продлить время, если продавец сообщил ему, что не успеет отправить посылку в срок.

Как продлить защиту покупателя AliExpress

Как продлить срок защиты клиента быстро и без проблем? Нужно сделать следующее:

Зайдите на AliExpress и откройте раздел «Мои заказы». Найдите в списке заказов товар, который задерживается. Затем нажмите кнопку «Order Details». Там вы увидите, сколько дней осталось.

Далее нажмите на иконку сообщения и напишите продавцу.

На сколько дней продлить срок защиты?

Чаще продавцы продолжают защиту на 14 дней. Однако, могут продлить на 30, 50 или даже 90 дней, что позволит вам дождаться посылки и спокойно проверить ее на наличие брака.

Чем длиннее длится защита покупателя, тем лучше для вас. А если после продолжения защиты вы так и не получите свою посылку, открывайте спор и требуйте возврата денег. В мобильном приложении алгоритм продления срока защиты точно такой же.

Что такое «Защита покупателя» на Алиэкспресс и как продлить ее срок

Что такое «Защита покупателя» на Алиэкспресс и как продлить ее срок

Количество заказчиков китайских товаров на Алиэкспресс стремится к бесконечности. Поэтому вспомогательные статьи и материалы нужны как никогда. Сегодня мы расскажем о гарантии безопасности, которую дает Алиэкспресс своим клиентам, и что делать, чтоб ее не потерять.

В чем суть гарантии «защита заказа»

Она заключается в том, что каждый заказчик на AliExpress защищен администрацией от недобросовестных продавцов. От тех, которые присылают некачественный товар, не присылают товар вообще, пытаются обмануть или не нести ответственность за свои действия.

возвраты товаров и платежей на Алиэкспресс

Защита покупателя на Алиэкспресс

Существует определенный срок, на протяжении которого клиенты интернет-магазина имеют возможность отстаивать свои права. Этот срок называется «Защита покупателя» и отображается он на таймере, который запускается после оформления заказа. На таймере вы видите количество дней, в течение которых можете обратиться к администрации за помощью в решении любого конфликтного вопроса.

Какие гарантии предоставляются покупателям и в каких случаях

  • возврат денег за некачественный товар, не соответствие описанию (состав, размеры, цвет), бракованный или не работающий товар;
  • несвоевременная доставка.

Конечно, существуют и гарантийные рамки, которые ограничивают права клиентов. Но они довольно справедливы, например, продавец не может нести ответственность за решения и действия таможенной службы.

гарантийные рамки на Алиэкспресс

Условия гарантии на Алиэкспресс

Итак, после оплаты включается таймер «Защита покупателя». Параллельно происходит доставка товара. Нередки случаи, когда товар еще в дороге, а «Защита покупателя» уже подходит к концу, там остается несколько дней. В таких ситуациях каждому заказчику рекомендуется запрашивать продление защиты. Это дает вам возможность «отсудить» деньги в случае необходимости (если товар не понравится или товар не пришел в обещанные сроки).

Как продлить защиту заказа покупателя на Алиэкспресс

Переходите в ваш личный кабинет, в управление заказами. В списке найдите интересующий вас заказ и нажмите рядом с его номером на кнопку «Подробнее».

На открывшейся странице вы увидите детали и статус заказа. Одной из первых строк будет предложение о продлении защиты.

продление защиты покупателя на Алиэкспресс

Продлевать защиту покупателя просто необходимо:

  • если вы собрались открывать спор,
  • если товар еще в пути, и очевидно, что доставка займет больше времени, чем осталось на таймере с защитой.

Иначе вы лишаетесь своих базовых гарантий, соответственно, времени и денег. Не забывайте, что вы можете не только пользоваться гарантиями безопасности, но и получать бонусы с помощью кэшбэка на AliExpress.

Как и для чего продлевать защиту покупателя на AliExpress

Подавляющее большинство посылок с популярнейшего китайского интернет-магазина успешно находит своих адресатов. Но случаи, когда вы ждёте свою посылку, а её всё нет, всё же бывают. Чтобы в итоге покупатель не остался без денег и товара, в AliExpress действует функция защиты покупателя, предоставляющая возможность вернуть деньги, если в установленное правилами торговой площадки время товар так и не был доставлен по назначению.

Продление защиты покупателя на Алиэкспресс

Важно до окончания этого срока открыть спор, чтобы не остаться внакладе и вернуть оплаченную стоимость заказа. Но если вы всё ещё надеетесь, что посылка вот-вот объявится, можно попробовать продлить этот гарантированный сервисом срок.

Как функционирует защита покупателя

Многие интернет-магазины так или иначе стараются обезопасить своих покупателей. Есть такой механизм и на AliExpress – после оплаты заказа деньги не поступят на счёт продавца, пока клиент не подтвердит факт получения посылки с исправным товаром, соответствующим описанию. Другими словами, AliExpress выступает в качестве посредника, гарантирующего обоюдное соблюдение условий сделки.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Если у покупателя возникли проблемы с заказом, он может оспорить сделку и вернуть деньги. Но при одном важном условии: открыть спор необходимо до окончания срока, на протяжении которого продавец обязуется доставить товар. Обычно этот срок в несколько раз (в 3-4) превышает средний срок доставки посылки. Если всё нормально и покупатель не имеет претензий к товару, он после получения посылки должен в своём кабинете в разделе «Мои заказы» подтвердить это. В этом случае «замороженные» деньги поступают на счёт продавца, а сделка закрывается.

Кнопка «Мои заказы» на Алиэкспресс

Кнопка «Подробнее» на сайте Алиэкспресс

ВНИМАНИЕ. Автоматическое закрытие сделки произойдёт и в том случае, когда срок, отведённый продавцом на доставку, истёк. Независимо от того, получил покупатель посылку или нет.

Именно поэтому так важно регулярно отслеживать сроки защиты покупок, а также читать уведомления, в которых вас будут предупреждать о близком окончании гарантированных сроков доставки.

Выбор товара и подтверждение его получения на сайте Алиэкспресс

Отправка подтверждения получения товара на сайте Алиэкспресс

Успешное подтверждение получения товара на сайте Алиэкспресс

В каких случаях может потребоваться продление защиты покупателя

Ошибки с доставкой случаются, но редко. Главная цель введения защиты на AliExpress – не дать возможности обманывать покупателей, поскольку недобросовестные продавцы были, есть и будут. До появления этой функции такие мошенники просто не отправляли товар, надеясь, что им попался доверчивый неопытный покупатель, который не будет ничего предпринимать до самого последнего момента. И такой расчёт часто оправдывался. В настоящее время подобные случаи редки, во многом благодаря защите покупателей. Тем не менее, если продавец ведёт себя подозрительно и после оплаты не спешит высылать трек-код, придумывая различные оправдания, или высылает «левый» номер, что бывает непросто обнаружить, или же просит не открывать спор, приводя свои аргументы – вам нужно «навострить уши» – скорее всего, вам попался именно такой нечистый на руку продавец.

В таких случаях ждать окончания срока поставки не стоит – смело открывайте спор и делайте заявку на возврат денег.

Но бывает и так, что вы не сомневаетесь в порядочности продавца (много положительных отзывов с фотографиями, вы сами неоднократно делали заказы), а посылка действительно задерживается. Тогда имеет смысл продлить срок доставки по своей инициативе: лучше ещё немного подождать, чем терять время – пока вам вернут деньги, пока вы сделаете новый заказ, пока он дойдёт…

ВАЖНО. Помните, что граничный срок поставки устанавливает не AliExpress, а продавец. В системе тоже имеется минимальный срок, у продавца он должен быть больше. Чем он ближе к тому, который установлен в правилах интернет-магазина, тем вам нужно быть осторожнее.

Право продления срока поставки имеется у продавца. Он это часто делает по собственной инициативе, если он видит, что посылка задерживается. Но у вас остаётся возможность открыть спор, если вы считаете, что для этого имеются основания.

Покупатель изменять срок поставки не может, но он вправе попросить об этом продавца, который может согласиться, а может и отказать. Например, если он знает, что посылка уже доставлена по месту назначения, но вы не спешите её забирать. Он, конечно же, заинтересован в получении денег, и если вы аргументируете свою просьбу (например, нехваткой времени), то он, скорее всего, вам уступит.

Срок до закрытия заказа на Аliexpress

Узнать срок защиты на AliExpress на конкретный заказ можно в личном кабинете. И если эта граничная дата уже близко, а посылка ещё в пути, как следует из её статуса и данных по трек-коду, не стоит ждать до последнего дня. Если продавец не выходит на связь более 2 дней, не затягивайте с открытием спора – лучше послать заявку за 4-5 дней до завершения сроков.

Если же вы хотите продлить его, на сайте имеется специальная форма, позволяющая отправить запрос продавцу без необходимости что-то объяснять на английском.

Как продлить срок защиты покупателя на AliExpress

Отводимое для защиты вашего заказа время устанавливается в зависимости от условий доставки. Чаще всего пользователи выбирают бесплатную доставку, которая доходит в Россию в среднем за месяц. Поэтому срок защиты выбирается в таких случаях для крупных городов, расположенных недалеко от точек входа, на уровне полутора месяцев, а если это населённый пункт, расположенный в глубине – 2 месяца. Обычно время нахождения посылки в пути от поставщика до границ России невелико, а вот внутри страны посылка может ехать до пункта назначения долго.

Срок доставки на Алиэкспресс

Максимальный срок действия функции защиты заказа составляет 120 дней.

Если сроки поставки подходят к концу, а статус посылки неизвестен (часто отслеживание возможно только до границ РФ), нужно попросить у продавца продлить дату, причём сделать это можно тремя способами:

  • нажав специальную кнопку;
  • попросив об этом продавца в переписке;
  • открыв спор.

Последний вариант не лучший, поскольку AliExpress довольно критично относится к пользователям, склонным к конфликтам. И если это не первый ваш спор или ваши доводы выглядят неубедительными, есть вероятность, что вам просто заблокируют аккаунт, и это самый неблагоприятный случай из всех возможных.

Не допускайте ситуации, когда срок вышел – деньги зачислятся продавцу автоматически, и администрация интернет-магазина уже ничем помочь не сможет.

Продление «Защиты покупателя» вручную

Если до конца срока доставки осталась примерно неделя, советуем использовать именно этот метод. Для начала свяжитесь с продавцом, он должен вам ответить не позднее 5 суток со дня отправки сообщения. Если он этого не сделает, ваша претензия будет удовлетворена. Следует учесть, что в Китае на большие праздники, которые могут длиться несколько дней, многие не работают, и продавцы обычно об этом сообщают. Некоторые из них, особо щепетильные, сами продлевают срок доставки в таких случаях. Но так делают не все.

Переход к деталям заказа на Аliexpress

Кнопка «Нажмите здесь» на Алиэкспресс

Так что заранее убедитесь, что на ваш запрос ответят, что местные праздники этому не помешают, иначе отправьте его до наступления нерабочих дней.

Создание заявки на продление защиты покупателя на Aliexpress

Принятая заявка на продление защиты покупателя на Aliexpress

Личное сообщение продавцу

Продлить защиту заказа на AliExpress можно просто обратившись с соответствующей просьбой к продавцу в личных сообщениях. Если это добропорядочный реселлер, вам ответят уже завтра (у китайцев принято обрабатывать корреспонденцию по утрам). Скорее всего, вашу просьбу удовлетворят, согласовав новые сроки. Этот вариант менее предпочтителен, поскольку вести переписку придётся на английском языке, и вариант с автоматическим переводом плох по определению.

Кнопка «Сообщение продавцу» на сайте Алиэкспресс

Приводим примерный текст такого сообщения:

Текст сообщения для продавца

Здесь вместо 14 дней вы можете проставить нужную вам цифру.

Для пользователей мобильного приложения этот способ будет лучшим, поскольку возможности продлить доставку посылки через форму здесь нет.

Кнопка «Связаться с продавцом» в приложении Алиэкспресс

Если продавец новый или мелкий, с ним нужно быть особенно осторожным и начать общаться заранее – они могут вам просто не ответить, и вы должны успеть открыть спор. Крупные магазины дорожат своей репутацией и обычно без проблем продлевают дату.

Чат с продавцом в приложении Алиэекспресс

Открытие спора

Увеличить время защиты заказа на AliExpress через спор – к этому способу нужно прибегать в крайнем случае, только когда продавец игнорирует ваши сообщения или сроки поджимают настолько, что времени на общение с реселлером уже практически не остаётся.

Кнопка для открытия спора на AliExpress

Открытие спора на AliExpress

Если продавец в личных сообщениях начнёт вас уговаривать закрыть спор, убеждая, что посылка обязательно дойдёт через день-другой, не поддавайтесь на эти уговоры. Если вы перед этим воспользовались одним из двух других вариантов и они остались неудовлетворёнными, это будет сильный аргумент в вашу пользу, и шансы получить возврат средств будут очень высокими.

Кнопка для возврата средств на AliExpress

Запрос на возврат денежных средств на AliExpress

Надеемся, вы поняли, что просто отслеживать посылку недостаточно, вы должны также следить за временем доставки, установленным для этого заказа. И если сроки заканчиваются, не сидеть сложа руки, иначе можете остаться и без денег, и без товара.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *