Как происходит доставка товара в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как происходит доставка товара в эльдорадо

  • автор:

Эльдорадо не доставляет оплаченное

07.11.2021 сформирован заказ 266940475 «с доставкой до квартиры ЗА 2 часа» с полной оплатой с карты. При оплате использованы бонусы, оплачено с карты с учетом доставки. Товар не последний в сети, вообще нет упоминания, что это единичный экземпляр, все есть на центральном складе.

Приходит смс сначала, что заказ исполняется, затем, что ожидает курьера в магазине, дублируется все на почту.

Потом началась чехарда — позвонил какой-то магазин Эльдорадо, сказал у них в наличии нет (WTF?) , заказ на другой магазин не могут сами перенести, звоните сами в кол-центр и разбирайтесь. В кол-центре сказали надо отменять оплаченный заказ и формировать зачем-то новый, хотя заказ при оформлении мною никак не был не привязан к магазину, нет таких упоминаний в принципе.

Доставку предложили в случае оформления нового заказа перенести минимум на 09 ноября (а я хотел получить за 2 часа!), но надо отменять заказ, ждать возврата средств, гарантии, что заказ будет именно по ранее оплаченной цене никто не дал. Срок возврата средств на карту всегда долгий, предложили оплатить по сути второй раз с непонятным результатом. Оформлена претензия 5762243.

На требования от специалистов сити Эльдорадо выполнения своих обязательств — доставку товара в течении 2-х часов по УЖЕ сформированному и оплаченному заказу. получил по сути ответ такой, ничего не знаем, помочь не можем, ждите ответ на претензию.

Даже предложил им доставить конкретно под мой заказ товар в первичный магазин, дабы им было проще, но нет, отказались.

Всех предупреждаю, Эльдорадо давно испортилась, бизнес-процессы обработки заказа, внимание к клиенту, оперативность, отсутствуют как класс.

Подожду, может Эльдорадо очухается и принеся извинения выполнит свои обещания. Самостоятельно отменять заказ и что-то оформлять дополнительно принципиально не буду.

UPD 08.11.2021 в 14:38 получена смс, что мой заказ отменен, никто не связывался, никаких извинений, денег на счету не появилось, еще не вернулись. Заказ естественно никто не привез. #ЭЛЬДОРАДОДНО

В «М.Видео-Эльдорадо» запустили круглосуточную экспресс-доставку электроники. Как думаете, какому проценту клиентов она нужна?

В

Группа «М.Видео-Эльдорадо» запускает сервис круглосуточной экспресс-доставки бытовой техники и электроники из магазинов «М.Видео» в Москве и Санкт-Петербурге. Новый формат уже работает в пилотном режиме на сайте и в мобильном приложении ритейлера, сообщили Обороту.ру в компании. Покупатели могут получить необходимые товары в течение двух часов в режиме 24/7. Причем стоимость доставки в ночные часы не меняется, утверждают в «М.Видео». Ассортимент доступных для заказа ночью товаров насчитывает десятки тысяч позиций малогабаритной техники. Казалось бы, что может так срочно понадобится из техники ночью? Но в «М.Видео» утверждают, что около 5% покупателей пользуются сервисом поздней экспресс-доставки в мобильном приложении.

Чаще всего покупатели используют быструю доставку на дом или работу для покупки смартфонов и аксессуаров, кухонной техники, пылесосов, наушников, а также товаров для красоты и здоровья. Так, в компании предполагают, что покупателям могут посреди ночи понадобиться мультиварка или чайник для приготовления еды, смартфон для связи, наушники в качестве подарка, ноутбук или зарядное устройство для работы.

Хотя самовывоз остается самым востребованным способом получения товаров (67% всех заказов).

Тем не менее, по итогам 2021 года «М.Видео-Эльдорадо» доставила более 250 тыс. экспресс-заказов. А только за первые шесть месяцев этого года объем срочных отправлений уже превысил 305 тыс. За последний год спрос на эту услуги вырос вдвое.

  • «М.Видео» тоже начала продавать бэушные iPhone. И что у них с ценами?
  • Петрова заняла должность Ивановой: «М.Видео-Эльдорадо» сманили у Coca Cola очень крутого HR’а
  • Суд обязал интернет-магазин «М.Видео» продать товар по очень низкой цене
  • Товары из магазинов «М.Видео» и «Эльдорадо» опять будут продаваться на Яндекс Маркете
  • «М.Видео-Эльдорадо» создала свою IT-компанию. Чем она займется и на что рассчитывает?
  • Зачем Саид Гуцериев продает «М.Видео»?
  • Кому нужны пустеющие склады? «Красное и Белое» занимает площади «М.Видео-Эльдорадо»
  • Что известно о новой программе потребительского кредитования «М.Видео-Эльдорадо»?
  • В «М.Видео-Эльдорадо» продолжаются кадровые перестановки: новый финансовый директор – Анна Гарманова

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также

Александр Караваев
Руководитель по коммерции, Логистический оператор федерального значения TopDelivery

Здравствуйте, Леонид!

Разумеется, ничего нового мы не изобретали — во всяком случае, для мира логистики, в котором понятие и процесс кросс-докинга давно известны. Этот процесс новый (или, скорее, был новым на момент написания статьи) прежде всего для нас самих. Единственное, что здесь можно считать нашим собственным изобретением — название услуги: CrossDelivery. Это — да, это прям наше.

Ответ на второй Ваш вопрос — да, плюс один день на кросс-докинг, но (!) только для тех случаев, когда требуется, собственно, кросс-докинг. Если Вы знаете, что это такое (а Вы, я уверен, знаете) — вам прекрасно известно, почему это всегда + 1 день и почему именно «+1 день» — это даже хорошо.
Но кросс-докинг — не единственное, о чём написано в статье. И даже не главное, если хотите.
Главное — в том, что мы смогли объединить в одну услугу процессы по заборной логистике, кросс-докингу, сортировке и доставке до конечного получателя.

С удовольствием отвечу на любой Ваш (и не только Ваш) следующий вопрос по данной услуге, как в рамках данного форума, так и в личной беседе. Вам и вообще любому желающему я готов сообщить свои личные контакты, достаточно просто написать мне в ЛС.
Хорошего дня! Свернуть

Здравствуйте, Леонид! Разумеется, ничего нового мы не изобретали — во всяком случае, для мира логистики, в котором понятие и процесс кросс-докинга давно известны. Этот процесс новый (или Еще.

М.Видео-Эльдорадо ускорит региональную доставку за счёт нового формата городских складов

Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой (МосБиржа: MVID), продолжает совершенствовать доставку «последней мили» и запускает новый формат инфраструктуры – городские склады на базе одного из действующих магазинов. Такие склады ускорят пополнение стоков всех магазинов в городе востребованным ассортиментом бытовой техники и электроники, обеспечат самовывоз и клиентскую доставку малогабаритных онлайн-заказов в течение 24 часов.

М.Видео-Эльдорадо повышает эффективность торговой инфраструктуры и переоборудует часть площади магазинов в регионах в локальные городские склады. Новые объекты, получившие название «Урбан», дополнят логистическую систему ритейлера, насчитывающую порядка 70 региональных распределительных складов, центральных распределительных складов (ЦРС) и кросс-доков, с которых товар направляется в магазины и к покупателям.

Первые пилотные городские склады были запущены в этом году Волгограде и Тюмени. В 2023 году к ним присоединятся Челябинск, Якутск, Красноярск, Барнаул, Рязань, Самара и другие города страны.

В течение 2023 года компания планирует открыть 17 складов формата «Урбан» со средней площадью 1-1,5 тыс. квадратных метров, на которых разместится основной и наиболее востребованный ассортимент цифровых товаров, аксессуаров, малой бытовой техники. Удобное расположение в черте города позволит такому складу обрабатывать курьерские доставки и выдавать онлайн-закаты, т.е. работать в качестве пункта выдачи. Компания также планирует расширить ассортимент техники и комплементарных товаров в городах за счёт хранения на складах «Урбан» высокооборачиваемых товаров мерчантов маркетплейса М.Видео-Эльдорадо.

«Урбан» также сделает возможным и распределение нагрузки на автопарк компании – доставка малой бытовой техники будет осуществляться из магазинов и склада «Урбан» на легковых машинах, а крупная бытовая техника начнёт поступать покупателям напрямую из региональных распределительных центров и магазинов на грузовом транспорте. Компания продолжает развивать доставку и установку крупной бытовой техники в один визит, что экономит время покупателей.

Руководитель по развитию процессов клиентской доставки Группы М.Видео-Эльдорадо Иван Попов:

«Мы стремимся непрерывно повышать качество доставки последней мили – 98% заказов М.Видео и Эльдорадо доставляются в срок, а среднее время экспресс-доставки онлайн-заказа с учётом сборки составляет около 1,5 часов. Для планирования закупок и распределения товаров по объектам компании в этом году мы запустили собственное ИТ-решение «Титан». Активное использование алгоритмов машинного обучения позволило в несколько раз ускорить и повысить точность прогнозов, а также в ряде регионов вдвое сократить сроки поставки товаров с центральных распределительных складов. При этом ключевым фактором доступности товаров и скорости доставки в регионах остаётся плотность логистической инфраструктуры. В быстрой доставке мы продолжаем опираться на развитую сеть магазинов, принимая во внимание особенности потребительского спроса в регионах. Именно поэтому в дополнение к стокам магазинов, на которых сосредоточено около 60% всего ассортимента, мы запустили новую модель перехватывающих городских складов «Урбан» и уделили внимание городам, в которых нет центральных распределительных складов. Каждый склад сможет вместить дополнительно до 15 тысяч наименований товаров, что на 10% увеличит ассортиментные матрицы городов».

Как «Эльдорадо» товар доставляет ⁠ ⁠

Может после поста на Пикабу наконец-то доставят.
И так, погнали.

Вчера понадобился мне вентилятор. Когда готовлю, на кухне слишком жарко. Решил заказать у Эльдорадо вентилятор, думал как раз начну готовить, и сразу же доставят. Воспользовался их акцией: «Доставка такси за 99 рублей за 2 часа».
Заказ был оформлен и оплачен в 16:30. Логично предположить, что вентилятор ко мне должен приехать до 18:30, да?

Как «Эльдорадо» товар доставляет Эльдорадо, Обман, Доставка, Длиннопост, Жалоба, Без рейтинга

Почти через два часа мне так никто и не позвонил, а в 18:18 я первый раз сам позвонил на горячую линию рассказав о своей проблеме. В 18:38 мне позвонили из самого магазина и спросили адрес, куда нужно доставить товар. Все согласовали и продавец магазина сказал скоро ожидать такси.
Я уже все доготовил, вентилятор как бы и не нужен сегодня уже. Прошло снова 2 часа, но ничего не изменилось. Никто не звонил, никто ничего не привёз.
В 20:41 я снова начал звонить в магазин.
Спустя время меня уверили что проблемы агрегатором такси, но в скором времени обязательно доставят. Последний звонок на горячую линию от меня поступил в 21:55, но автоответчик мне сообщил что оператора ждать нужно более 20 минут, что естественно я делать не стал, так как собирался спать.
Какого же было мое удивление, когда я зашёл в личный кабинет этого прекрасного интернет-магазина и увидел вот это:

Как «Эльдорадо» товар доставляет Эльдорадо, Обман, Доставка, Длиннопост, Жалоба, Без рейтинга

Получается, я уже забрал свой вентилятор в 21:09. Интересно, когда это я успел, интересно, сам забрал или все таки доставили?

Вообще, по условиям акции, товар должен быть доставлен не позднее 2 часов с момента оплаты. С моей стороны все условия были выполнены.

Как «Эльдорадо» товар доставляет Эльдорадо, Обман, Доставка, Длиннопост, Жалоба, Без рейтинга

Что хочется сказать:
Я бы сам прекрасно смог бы забрать этот вентилятор, но подумав, что всего за 2 часа и 99 рублей мне его могут привезти, то зачем я буду ездить, ведь за это время можно подготовить все для готовки.
У меня полное непонимание того, что происходит, кто забрал мой оплаченный товар, почему все занимает не 2 часа, а пошёл второй день.
Я даже не буду больше звонить на горячую линию, мне интересно как эта история будет протекать без моего участия? Позвонят или нет? А может увидят на Пикабу и смогут сами разобраться как работают их услуги.
Не для рейтинга, для справедливости. И хочется понять кто украл мой вентилятор.
Место действие: Санкт-Петербург, магазин в котором заказывал: Эльдорадо в Мега Парнас

Другие записи о магазине Эльдорадо ищите по тэгу Eldorado. Скидки и актуальные предложения для магазина Эльдорадо ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для Эльдорадо.

3 года назад

Правильное решение. Обязательно ничего не делайте. Забравший ваш вентилятор, обязательно попросит поставить для вас хорошую песню.

раскрыть ветку
3 года назад

У меня тоже был интересный опыт с доставкой на такси из Эльдорадо. Заказала всякие сопутствующие товары для телефона. Привезли довольно быстро — но наушники оказались вообще не той модели. Из общего с заказанным — только марка, а вид, цвет и цена очень отличались. Водитель сказал, что он ничего не может сделать — ему что выдали, то и привез. Интересно, что меня нигде не попросили расписаться, чтобы подтвердить факт получения. Ладно, отпустила водителя, звоню в магазин. После первого звонка мне пообещали разобраться и перезвонить в ближайшее время. Спустя час я звоню сама (а то день уже к концу идет, закроются — и разбирайся), и мне говорят, что ошибки нет — мне привезли правильные наушники! Я пытаюсь объяснить, что ошибка точно есть, мне снова говорят, что все ок — потому что «охранник пропикал штри-код, так что ошибки быть не может в принципе». Поняв, что разговор зашел в тупик, предлагаю прислать им фото того, что они мне привезли. Мне продиктовали какую-то внутреннюю почту сотрудника, я сфоткала коробочку со всех сторон и приложила чеки. Через пять минут мне перезванивают и замогильным голосом спрашивают адрес, куда привезти товар. Еще через 40 минут приезжает сотрудник Эльдорадо в фирменной футболке и отдает правильные наушники. Никаких объяснений, как же так получилось, и извинений я так и не услышала 🙂

раскрыть ветку
3 года назад

Спасибо за вентилятор! Хоть я заказывал мясорубку, но привезли это.

Думаю, переделать будет не сложно.

Иллюстрация к комментарию

раскрыть ветку
3 года назад

Я даже не буду больше звонить на горячую линию, мне интересно как эта история будет протекать без моего участия? Позвонят или нет? А может увидят на Пикабу и смогут сами разобраться как работают их услуги.

Если перестанешь сам активно искать правды — забьют на тебя болт и будут рады.

3 года назад

Ждите ждите, а потом спросят: «Почему не сообщили, что не получили товар? Мы его отправили! В личный кабинет вы заходили и видели, что заказ выдан клиенту»

Похожие посты
6 дней назад

Альфа банк, банк который теряет чужие деньги⁠ ⁠

Ну что, вот решил я перейти на Альфу с Тинткова. Были причины и был выбор Сбер или Альфа, то решил начать с красного.

проблемы возникли ещё на стадии создании карты. Это был треш, мне создали 8 карт и ни одну активировать не смогли. 2 раза приезжал специалист, 2 дня ходил в офис. Оказалось что в 15 году у меня была карта зарплатная, которой я не пользовался с 15 года. Именно эта карта стала проблемой. Ок, все порешали и карту мне все таки завели. Далее решил создать карту мир, регаю и херак, минус 2к рублей. Оказывается они автоматом туда страховку подключили, пару дней и порешали, все норм. Ну уже начинает подгорать от этого сервиса, но подумал что все новое всегда сложно.

И так, я прошёл эти все неприятности, пользуюсь, вроде все хорошо и тут опять!

Мне сделали перевод на 3000р., захожу проверить баланс, а там не 38р20кор., а 2631р.80кор. Я чуть афигел, но не стал паниковать. Захожу в историю операций, а там пусто!

Альфа банк, банк который теряет чужие деньги Жалоба, Обман, Мошенничество, Банк, Альфа-банк, Длиннопост, Негатив

512р.40 коп. просто испарились. Сказать что я афигел, все ровно что ничего не сказать, такого даже в Тинькове не было.

Долгое время пытался с тех поддержкой разобраться в чем дело, но так и не получилось. На следующий день также ничего не решилось и была составлена заявка.

Альфа банк, банк который теряет чужие деньги Жалоба, Обман, Мошенничество, Банк, Альфа-банк, Длиннопост, Негатив

я решил подождать, потому что подумал, что дело серьезное и ответ будет соответствующий(сам работа в ТП ПО).

Но тут я просто афигел, ответ просто бомба.

Альфа банк, банк который теряет чужие деньги Жалоба, Обман, Мошенничество, Банк, Альфа-банк, Длиннопост, Негатив

Следуя из ответа, то что пропали 512р20коп. это норма, ни каких погрешностей и по этому не было зафиксировано некорректного списания. То что деньги пропали это норма,они так всегда, просто берут деньги, и если не заметят, то не вернут, а заметят тоже не вернут.

Сейчас составлено второе обращение, копипаст предыдущего и ждать еще 5 раб/дней.

Ну каков итог, альфа банк это банк который может брать ваши деньги без разрешения и не возвращать, если вы не обратитесь в тп(Но мне ещё не вернули, так что не факт).

Показать полностью 3
17 дней назад

Яндекс с ловкостью щипача снимает бОльшие деньги⁠ ⁠

Хейта на Пикабу в адрес больших корпораций и так предостаточно, но, на свое удивление, настолько лаконичный и простой способ отъема денег у населения компанией я встречаю впервые. Мобильные операторы, берите способ на вооружение, рабочий!

И так, на сцене Яндекс, его сервис Яндекс.Плюс и я, простой пользователь, увидевший привлекательное предложение на одной из страниц. А далее повествование.

Являясь владельцем Яндекс.Плюс мне время от времени выскакивало предложение по оформлению копеечной подписки на Букмейт, благодаря которой можно слушать аудиокниги в приложении Яндекс.Музыка. Аудиокниги я люблю, поэтому с удовольствием подключил данную услугу на странице Яндекс.Плюс. И чёрт меня дёрнул посмотреть имеющиеся тарифы (планы), среди которых был настоящий Грааль: «Годовая подписка Яндекс.Плюс по цене 8999 тенге (1775 рублей)».

Яндекс с ловкостью щипача снимает бОльшие деньги Яндекс, Негатив, Услуги, Обман, Обман клиентов, Жадность, Без рейтинга, Длиннопост

Оффер: «Годовая подписка Яндекс.Плюс по цене 8999 тенге»

Я, как обыватель, вовсе не дурак, и отлично понимаю, что сервисом Яндекс.Плюс планирую пользоваться долго, от года и более, и что выгода получается действительно приличная, поэтому грех не воспользоваться таким шансом. Подключим годовую подписку за 8999 тенге (1775 рублей)? — А то! Нямка! Тыкаем на «Перейти».

Яндекс с ловкостью щипача снимает бОльшие деньги Яндекс, Негатив, Услуги, Обман, Обман клиентов, Жадность, Без рейтинга, Длиннопост

Подтверждение оффера: «Годовая подписка Яндекс.Плюс по цене 8999 тенге»

Согласитесь, отличное подтверждение для перехода к оплате выбранной услуге. Всё красиво, всё правильно, за исключением исчисления года в днях у Яндекса. Здесь он почему-то 360 дней. Но это мелочи в сравнении с предложенной скидкой. Не забиваем этим голову, жмем «Подключить».

Яндекс с ловкостью щипача снимает бОльшие деньги Яндекс, Негатив, Услуги, Обман, Обман клиентов, Жадность, Без рейтинга, Длиннопост

Попытка списания 2490 рублей за сервис «Яндекс.Плюс Больше Кино»

Вжух! Происходит магия. Яндекс пытается списать не 8999 тенге (1775 рублей) за «Годовой Яндекс.Плюс», а 2490 рублей за «Яндекс.Плюс Большое Кино». Ёптель, как? Поменялся оффер/предложение, поменялась сумма, поменялась валюта. Тут, конечно, читатель напишет: так у тебя же ошибка при оплате. Так-то да, но это лишь от того, что я не эти грабли уже наступал и специально для записи своего клиентского опыта отвязал карту. А была бы привязана — деньги бы списались. Второй раз. А потом и в третий раз, ведь поведение сервиса я не только скринил, но и записывал на видео.

Яндекс с ловкостью щипача снимает бОльшие деньги Яндекс, Негатив, Услуги, Обман, Обман клиентов, Жадность, Без рейтинга, Длиннопост

Первые грабли — подтверждение списания суммы из выписки банка

В общем, к чему это всё: будьте внимательнее при оформлении услуг у Яндекса. Не до конца понятно, баг это или фича, позволяющая гиганту обобрать население и заработать ещё больше денег.

P.S.: аккаунт Яндекса казахстанский, телефон привязан казахстанский, карта привязана казахстанская. Это не конвертация, а именно навязанная иная услуга, стоимостью выше.

Яндексу: не реагируете на обращения, приходится таким образом оповещать вас о негативном клиентском опыте. Чарджбек я уже оформил, в онлайн-чатах никто не отвечал, поддержка говорит: «Вы сами подключили».

Яндекс с ловкостью щипача снимает бОльшие деньги Яндекс, Негатив, Услуги, Обман, Обман клиентов, Жадность, Без рейтинга, Длиннопост

Когда поддержка отвечает: «Вы сами подключили эту услугу»

Пост без рейтинга. Во всяком случае такой тег поставил. Предупреждён — значит вооружён. Не болейте, господа и дамы и берегите кошельки!

Показать полностью 5
20 дней назад

Банк ВТБ ворует деньги??⁠ ⁠

Был пару недель в конце сентября в Казахстане, Алматы и снял несколько раз деньги 12 октября (дата важна) на Гоголя 39 в банкомате казахской дочки ВТБ.

Банк ВТБ ворует деньги?? Банк ВТБ, Без рейтинга, Кража, Лига юристов, Деньги, Плохой сервис, Длиннопост, Жалоба

Через день, 13 октября, уехал из чудесного города Алматы. и..
. через 20 дней, а именно 2 ноября ВТБ решает продублировать списание ещё два раза, списав все деньги что у меня были на балансе и загнать мой баланс в минус 87 тр!

Банк ВТБ ворует деньги?? Банк ВТБ, Без рейтинга, Кража, Лига юристов, Деньги, Плохой сервис, Длиннопост, Жалоба

Причем в чеке нет места снятия денег, просто списание, но в абстрактном месте, видимо какие-то параллельные миры.

Также ВТБ не может сказать, что это мошенники, так как суммы копейка в копейку 12 октября и 2 ноября одинаковые, а я снимал в тенге и была конвертация. Т.е. я получал в тенге, а тратились рубли. 2 ноября курс был совсем другой и суммы бы отличались.

Банк ВТБ ворует деньги?? Банк ВТБ, Без рейтинга, Кража, Лига юристов, Деньги, Плохой сервис, Длиннопост, Жалоба

Банк ВТБ ворует деньги?? Банк ВТБ, Без рейтинга, Кража, Лига юристов, Деньги, Плохой сервис, Длиннопост, Жалоба

И 21 ноября, не зная, что на моем банковском счёте ВТБ минус 87тр, пополняю счёт на 125 тр, что бы погасить кредит. Деньги между прочим заёмные.
Захожу в онлайн банк ВТБ и вижу на балансе только 37300р.

Представьте,просто на ровном месте отнимают ваши деньги? Ваши чувства?

Естественно сразу связываюсь с ВТБ, оставляю обращение, описываю ситуацию.
Срок рассмотрения месяц. Не час, не день или три дня, а месяц. И они реально ответ направили только через месяц и направили отписку:

Банк ВТБ ворует деньги?? Банк ВТБ, Без рейтинга, Кража, Лига юристов, Деньги, Плохой сервис, Длиннопост, Жалоба

В первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Другие банки не отжимают деньги, а если произошел сбой то решают за несколько часов.

Естественно после результатов первого обращения я 21.12.2023г сразу подал ещё одно обращение и жалобу и на сегодня оно так и не рассмотрено, просто висит в работе, а когда звоню, прошу переключить на старшего менеджера и объясняю, вежливо, суть вопроса, то они просто бросают трубку.
Один раз написал жалобу на такого оператора и эта жалоба месяц висит и не рассматривается, у меня такое ощущение, что это цирк, а не банк.

И да, после моих обращений ВТБ в истории операций поудаляли часть компрометирующих их операций, хорошо, что я предусмотрительно скачал все чеки на видео.

В итоге денег просто нет и полная тишина от ВТБ.
А если бы вы продали квартиру / машину для покупки другой и деньги вот так было отняты банком ВТБ? И всё, что вы копили может просто обнулиться

Прошу совета и прошу поднять в топ (без рейтинга). Понимаю сумма не миллион, но для меня эта сумма сейчас очень важна.

Крайне не рекомендую пользоваться этим банком. Считаю что вы можете остаться без денег и придется судиться 2 года с @vtb , с ещё неизвестным результатом

Банк ВТБ ворует деньги?? Банк ВТБ, Без рейтинга, Кража, Лига юристов, Деньги, Плохой сервис, Длиннопост, Жалоба

Возможно дело в этом:
«Рейтинг самых убыточных компаний России за 2022 возглавил ВТБ»
https://ria.ru/amp/20231121/rf-1910874031.html

Надеюсь на силу Пикабу

Показать полностью 6
24 дня назад

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану⁠ ⁠

Три дня назад в одном из торговых центров Казахстана, города Шымкент, ко мне подошла девушка промоутер и навязчиво предложила попробовать чудо продукт — «карельское» варенье приготовленное без сахара, продавшица сразу начала протягивать палочки то с одним то с другим вареньем параллельно расхваливая разные сорта, те прекрасные места откуда оно добывается и технологию приготовления (якобы на пару).

Вот так выглядит сам стенд:

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану Казахстан, Республика Беларусь, Россия, Карельская кампания, Мошенничество, Обман, Варенье, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост, Негатив

Вот он же вблизи, как можете видеть вся польза продукта подробно расписана, так же присутствует большая табличка «БЕЗ САХАРА»:

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану Казахстан, Республика Беларусь, Россия, Карельская кампания, Мошенничество, Обман, Варенье, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост, Негатив

После недолгих поисков в интернете я ужаснулся, оказывается работают они по крупным городам в трёх странах, под разными названиями, вот Беларусь, город Минск, «Сила Сибири» :

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану Казахстан, Республика Беларусь, Россия, Карельская кампания, Мошенничество, Обман, Варенье, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост, Негатив

Саратовская область, Россия

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану Казахстан, Республика Беларусь, Россия, Карельская кампания, Мошенничество, Обман, Варенье, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост, Негатив

Есть даже освященное варенье) В статье написано что оно дороже остальных, ну а то)

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану Казахстан, Республика Беларусь, Россия, Карельская кампания, Мошенничество, Обман, Варенье, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост, Негатив

Тоже Россия, город не указан, здесь уже название «карельское варенье» с приставкой «рецепты бабушки Аси»

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану Казахстан, Республика Беларусь, Россия, Карельская кампания, Мошенничество, Обман, Варенье, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост, Негатив

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану Казахстан, Республика Беларусь, Россия, Карельская кампания, Мошенничество, Обман, Варенье, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост, Негатив

Собственно вернёмся в Казахстан. При моей просьбе предъявить сертификат девушка неохотно залезла в телефон и протягивая на расстоянии предложила посмотреть на «деклорацию соответствия», пришлось вырвать из рук телефон что бы всё таки сделать фото (материли меня прям от души)

Пост предупреждение. Мошенники под видом «карельского варенья» продают продукцию без документов по всей России, Беларуси и Казахстану Казахстан, Республика Беларусь, Россия, Карельская кампания, Мошенничество, Обман, Варенье, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост, Негатив

По сертификату понятно что есть такой кооператив «Ягоды Карелии», с которым мы успешно связались, действительно есть крупное производство в Ленинградской области, так же девушка представитель подтвердила что к этой точке продаж отношения они никакого не имеют и по сути это мошенники которых их представители уже устали гонять по разным городам и странам, сертификат же что они предъявили без печати и так же к этой точке отношения не имеет, после рассказала более подробно:

Работают эти сказочники набегом, снимают в крупных торговых центрах небольшую площадь на короткий период, плюс минус 7 дней, а потом просто теряются либо меняют место дислокации, называться могут по разному «Сила Сибири», «Белорусские продукты», «Легенды карелии» и т.д. Вообще такое понятие как «Карельское варенье» существует но опять же там целая особая технология производства и всегда тара должна быть герметичная а из чего и где делают эти сказочники варенье не понятно, так как у них нет ни сайта ни контактов, а документы либо поддельные с несуществующими адресами и компаниями либо не имеющие к ним никакого отношения. Наказать их по закону не получается, так как пока регистрируют проверку в органах они уже успешно скрываются, а зачастую органы просто бездействуют.

Так же представитель пояснила: Реализовывать варенье на развес нельзя. Этот вид продукции должен быть упакован в герметичную тару (как правило, для этого используются стеклянные емкости с соответствующими режимами стерилизации), где указаны дата производства и срок хранения. Для подтверждения качества и безопасности продукции продавец обязан предъявить декларацию ЕАЭС, в которой есть результаты испытаний и подтверждающие их протоколы исследований. Если продавец позиционирует свою продукцию как экологичную, у него должен быть соответствующий органик- или экосертификат, выданный в нашей стране или в Евросоюзе. Соответственно, сама продукция должна быть промаркирована специальными значками в виде зеленого листка.

Нами же поданы заявления в «Департамент санитарно -эпидемиологического контроля», в «Департамент торговли и защиты прав потребителей», так же написано заявление в прокуратуру, ждём ответ.

Будьте бдительны господа пикабушники, всегда проверяйте при малейшем сомнении документацию, не верьте в одни лишь красивые слова и отстаивайте свои права.

Пост не рейтинга ради, а для предупреждения большего числа людей. Всем спасибо за внимание.

Показать полностью 8
24 дня назад

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2⁠ ⁠

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2 Защита прав потребителей, Жалоба, Обман клиентов, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Потеря, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Суд, Обман, Кража посылок, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Претензия

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2 Защита прав потребителей, Жалоба, Обман клиентов, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Потеря, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Суд, Обман, Кража посылок, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Претензия

( Переводить все в юридическую плоскость не хотелось, однако бездействие технической поддержки и полное игнорирование моих потребительских прав просто вынуждает идти по такому пути )

Всем привет!
Продолжаю историю с потерянной посылкой на Мегамаркете. Первый пост набрал большое количество реакций c просьбой освещать ситуацию.

2 января я узнал, что моя посылка считается утеряной. На момент написания поста ( 19.01.2024 ) со мной так никто и не связывался. Многократные обращения в техническую поддержку / звонки на номер 9-00 по сути до сегодняшнего дня ничего не давали. «Ваш заказ активен, ждите новой СМС».

17.01.2024 я направил претензию продавцу и самому агрегатору Мегамаркет о передаче оплаченного товара и выплате неустойки 11 150 рублей. Буду ждать их ответов. При невыполнении моих законных требований придется составлять исковое заявление и идти в суд.

Выводы о работе данного маркетплейса делайте сами.

UPD:

Текст досудебной претензии:

о передаче оплаченного товара, выплате неустойки.

19.12.2023 года через интернет-магазин Мегамаркет (ООО «Маркетплейс) я N, оформил заказ №, номер доставки N на приобретение смартфона Apple iPhone 15 Pro 128Gb 2 nano-sim Black Titanium (далее — товар) в количестве 1 шт. стоимостью N и оплатил 100% стоимости товара, оформлена доставка товара и ее получение 23.12.2023 года.

Из кассового чека № от 19.12.2023 следует, что товар оплачен в 21 час 38 мин. безналично в сумме N руб. 00 коп.

Однако, 23.12.2023 товар мне передан не был.

09.01.2023 от Мегамаркета мне поступило сообщение о задержке доставки товара. Новый срок доставки уточнен не был.

10.01.2023 мною повторно направлено обращение о нарушении сроков доставки товара с требованием осуществить доставку товара в разумный срок – в течение 7 дней с момента получения сообщения. Вместе с тем, 17.01.2023 товар доставлен не был. На мои обращения продавец не реагирует.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Положениями статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии пунктом 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица (пункт 3 статьи 497 ГК РФ).

Согласно пункту 2 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной-купли продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно пункту 14 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Оформление мною заказа товара и оплата его стоимости является акцептом оферты на заключение договора купли-продажи, то есть заключением договора, что влечет за собой обязанность по передаче товара покупателю.

Таким образом, 19.12.2023 между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом, согласно которому я приобрел смартфона N (далее — товар) в количестве 1 шт. за N руб.

Однако товар не доставлен и мною не получен.

В соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Согласно условиям договоров доставка товара должна быть осуществлена 23.12.2023 года, истцом оплачено 100% стоимости товара в общем размере 89 207 руб. Товар истцу доставлен не был, следовательно, с 23.12.2023 года на дату составления претензии просрочка передачи товаров составляет 25 дней. Таким образом, сумма неустойки составляет N руб., из расчета: N руб. (сумма предварительной оплаты товара) х 0,5 % х N (количество дней просрочки) = N руб.

Дополнительно обращаю ваше внимание на возможность взыскания морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного требую добровольно удовлетворить настоящую претензию в полном объеме:

1. Обеспечить получение мною N в количестве 1 шт. стоимостью 89 207 руб. в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии.

2. Перечислить по реквизитам, приложенным к настоящей претензии, неустойку в размере N.

В случае игнорирования настоящей претензии, отсутствия факта передачи товара и оплаты суммы нестойки, прошу рассматривать настоящую претензию в качестве досудебной.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *