Как происходит возврат товара в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как происходит возврат товара в эльдорадо

  • автор:

Возврат товара в магазинах эльдорадо

Помогите, пожалуйста, решить такой вопрос. Приобрели в магазине Эльдорадо пылесос. После пары раз использования выяснилось что у него есть неисправности в работе. Вернули его обратно в магазин. Написали заявление о возврате денег по ст. 18 и отказа от исполнения договора. При этом, насколько я понимаю, экспертиза должна была быть проведена в течение 10 дней для соблюдения сроков по ст. 22. Магазин отправил товар на экспертизу, которую проводил больше 20 дней. На экспертизу меня не приглашали, хотя в заявлении я писал такую просьбу. Сейчас в магазине заявили, что по результатам экспертизы товар исправен и они могут только поменять его на аналогичный. Если же у меня есть претензии, то я должен проводить доп. экспертизу по своему желанию. Как быть в таком случае? Спасибо!

Читать 5 ответов

Приобрел сложнотехнический товар (бытовую технику) в физическом магазине эльдорадо. Товар весь стоит на доставку, фактически я его не получил. Подскажите, могу ли я отказаться от него по щакону и вернуть деньги?

Читать 3 ответa

Купил в магазине эльдорадо игровую приставку за 14 тысяч рублей 13.01.2012. Коробка была с внешними дефектами, но продавец уверил что все в порядке, на складе это часто бывает. Я оплатил повар, к сожалению не открыв коробку и не посмотрев на внешнее состояние товара. Вечером того же для я открыл, вынул приставку и увидел, что на ней есть царапина средних размеров. На следующий день 14.01.2012 я пришел в тот же магазин с требованием заменить товар. На что консультант или местный юрист ответил, что нужно было вернуть товар в день покупки и сейчас ничего сделать не может. Почему то ссылаясь на статью 479 Гражданского кодекса и говоря что внешние дефекты коробки и царапина на самой приставе моих рук дело. Есть товарный чек и гарантия на год от производителя приставки, товары был оплачен наличными. Что делать, как быть.

Читать 4 ответa

Написали заявление по браку, посудомоечная машина, сказали ждать звонка их магазина и привезти машину, был онлайн заказ, не прошло 2 недели, обязательна ли экспертиза и не должен ли магазин забрать сам товар и зафиксировать, что машинка не работает? Были случаи с эльдорадо, когда забирали по браку в другой город и потом говорили якобы она работала, в итоге забирать заставили из другого города и угрожали оформить ложный вызов, помогите пожалуйста как действовать в данном случае, брали рассрочкой.

Читать 30 ответов

Возможно ли вернуть деньги за не доставленную технику в магазине Эльдорадо?

Вчера приобрел в физическом магазине Эльдорадо бытовую технику (Холодильник, индукционную плиту, встраиваемую СВЧ и духовой шкаф и посудомоечную машину. Товар ещё не доставлен и не весь он присутствует в нашем городе, остально доводят со складов. Подскажите, могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?

Читать 4 ответa

Меня зовут Дмитрий. 03.11.2020 была произведена покупка ноутбука-трансформера Irbis NB116 в сети магазинов Эльдорадо. Сегодня пн 23.11.2020 на мою просьбу вернуть денежные средства за товар по причине не качественной сборки устройства, мне ответили отказом, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство и возврату не подлежит. По чеку сказано, что обмен и возврат товара в течении 30 дней. Подскажите, что делать и как быть?

Читать 3 ответa

Вчера в магазине Эльдорадо мама совершила покупку стиральной машины за 22 000 рублей в кредит через банк Хоум Кредит. Договор она на месте не читала, поверила на слово, что переплата всего 6 тысяч. Когда она вернулась, я просмотрела договор переплата по кредиту (проценты и страховка) составили 16 тысяч. Сегодня (еще даже не истекли сутки), она пыталась расторгнуть договор, в магазине оформили возврат товара, но кредитный эксперт говорит, что это возможно только после того как будут выплачены проценты за пользование кредитом за 10 дней. По ее словам мама должна внести на счет 5500 рублей. Как правильно поступить чтоб этих выплат избежать, ведь еще даже сутки не истекли и машинку стиральную даже с магазина не забирали?

Читать 3 ответa

В интернет магазине Эльдорадо приобретали холодильник по безналу на юр.лицо. Через 10 дней холодильник перестал держать холод. На обращение в сервисный центр интернет магазина ответили отказом на возврат или обмен товара, мотивируя тем, что обмен или возврат могут осуществлять только с физическими лицами, а юр.лицам надо иметь справку с сервисного центра о поломке, учитывая, что сервисный центр находится в другом городе и транспортировка опять ложится на расходы ИП. Подскажите, пожалуйста наши права в этой ситуации.

Читать 3 ответa

Как оформить возврат в данной ситуации? Приобрёл стиральную машину в магазине Эльдорадо с доставкой. Доставщики приехали подняли на этаж выгрузили быстренько попросили расписаться и уехали. После вскрытия упаковки сразу же было обнаружен значительный дефект. Так теперь вернуться или обменять полученный товар а в магазине отправляются в гарантийный сервисный центр решать там вопрос. Понимаю что скорее всего подписал акт приёма, где не выявлено изъянов, однако если посмотреть на ту часть которая у меня и которые даже не имеет подписи, она составлена ошибочно, то есть имя и отчество указано неверно: имеет ли силу данный акт или в таком случае я могу указать именно это и что даже если есть подпись документ не действителен? Правомерно ли отправление меня в сервисный центр или они обязаны сами вывести товары и исследовать, если и требуется, его дефекты?

Читать 3 ответa

22.02.2016 г. был приобретён телевизор в кредит, в магазине Эльдорадо. Консультант описал товар как очень хороший и качественный, на стенде всё выглядело тоже хорошо. Была оформлена страховка на два года, по которой могу обменять товар на любой другой, на сумму покупки. После оформления документов, забрали товар со склада, причём товар проверили только на внешний вид, т.к. нет возможности проверить полностью! После подключения дома обнаружил, что товар не соответствует описанию консультанта! На ценнике было не полное описание товара! Позвонил в магазин, объяснил ситуацию, на что мне ответили-товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит! Но получается, что консультант ввёл в заблуждение! Как быть в этой ситуации? Могу ли я совершить обмен? Спасибо!

Читать 3 ответa

В апреле 2015 года в г. Иваново в магазине Эльдорадо мной был куплен ЖК телевизор плюс дополнительная платная гарантия на три года, поскольку покупался он для пожилого человека. В сентябре 2016 года у телевизора пропало изображение. Хотели отвести его в магазин. Но оказалось, что утерян чек с платной гарантией. Осталась только инструкция с незаполненным гарантийным талоном внутри, без печатей магазина и наклейка со штрих-кодом.

Подскажите пожалуйста, есть ли смысл обращаться в магазин с просьбой о возврате или замене товара?

Читать 3 ответa

Как доказать суду, что товар был приобретен дистанционно?

Суть дела в том, что суд первой инстанции отказал в иске о возврате товара надлежащего качества по ст.26.1 Закона о защите прав потребителей втечение 90 дней, хотя эта статья позволяет это сделать. Телевизор мне не подошёл функционально. С информацией о сроках возврата продавец письменно меня не ознакомил. Полной информации о функциях ни на сайте, ни в инструкции нет. Смарт-телевизор приобретался в Эльдорадо путём оформления интернет-заказа на сайте магазина с дальнейшим его самовывозом из торговой точки. При этом, Смарт-телевизор проверялся только на включение в сеть. Остальные функции проверить в условиях магазина невозможно (нет подключения к интернету и ТВ), о чем я писала в иске и поясняла суду. Однако, апелляция и кассация мне также отказали в иске. Разве это законно? Теперь собираюсь подавать жалобу в Верховный Суд РФ.

Есть ли шанс, что решение может быть изменено?

Читать 3 ответa

Заказала я товары в эльдорадо онлайн, потом я от него отказалась. Оплата была произведена онлайн. Первый раз возврат средств был быстро в этот же день, а потом сняли второй раз сумму и я ушла даже в минус. Писала в магазин эльдорадо они сказали что не списывают сумму дважды и писать притензию в мой банкс которой я расплачивалась.

Читать 3 ответa

Помогите, пожалуйста, разобраться. 14.04.2019 в магазине Эльдорадо мной был куплен кондиционер. На него проходила акция: установка бесплатно (именно по этой причине было принято решение о покупке кондиционера). До сегодняшнего дня со мной ни установщики, ни магазин не связались. Сервисная служба утверждает, что заказ отменен и, следовательно, какая может быть установка. Хотя сам кондиционер не распакован и стоит дома. Говорил сотрудникам сервисной службы, что могу сообщить им номер чека, но и это не помогает. Так и говорят с Вами свяжутся. Когда? Когда истечет срок возврата товара ненадлежащего качества (14 дней), а он истекает уже завтра. А я даже не знаю рабочий кондиционер или нет. Посоветуйте как решить данный вопрос.

Читать 3 ответa

В магазине Эльдорадо брался ноутбук с дополгительной гарнатией и обяснили что если не используем. То на эту сумму можем выбрать у них товар. Сегодня нам директор отказал возвращать деньги, обьяснив это тем что условия у них теперь другие и что долар поднялся. Заявление от нас он тоже отказывается принять и заерить, говорит что мы не правильно его написали, хотя нам его составил адвокат. Что делать незнаем, сумма 698 гр, но мочему так? Помогите пожалуйста.

Читать 3 ответa

Купили наушники в эльдорадо (исключительно из-за функции усиленного звука 7.1), пришли домой, установили соответствующее ПО-звук 7 Д не работает, просто обычный звук идёт. (А чтобы проверить идёт ли такой звук пришлось стереть защитный код на карточке внутри наушников;). Оказалось что 7 Д не работает. Что нужно на компьютере иметь Windows 10 чтобы работал, а у нас Windows 7. В магазине нам продавец консультант об этом не сказал, на коробке НИГДЕ не было написано, что такой звук не совместим с Win7. Пошла на со день после покупки сдавать наушники и требовать вернуть деньги. Продавец в эльдорадо заявление написать дал но сказал что наушники это категория сложносоставных товаров и возврату и обмену не подлежит. Хотя я сослалась в заявлении на: постановление правительства #924 в котором говорится что наушники не относятся к категории сложносоставных товаров и таким образом отсылка к п 1 ст 18 неприменима. Денег не ждать мне я так поняла? Шансов нет?

Читать 4 ответa

Муж вернул машинку для стрижки волос в эльдорадо так как она не стрижет в связи с заводским браком (у нее затуплены лезвия) отправили машинку в сервисный центр сказали позвонят через 21 день и скажут какое решение принято экспертом если дествительно подтвердится брак то вернут деньги или обменяют на аналогичный товар имеют ли право вынуждать меня ждать 21 день и проводить какие-то экспертизы, и по закону о защите прав потребителей мне обязаны вернуть деньги в этот же день.

Читать 7 ответов

Купила мультиварку в эльдорадо 03.2016 г. Принесла в магазин 08.2016 г по причине заедания механизма. В магазине ответили, что могут поменять товар на такую же,либо любую другую в пределах потраченной суммы. Возврат денег магазин не производит. По закону я имею право вернуть товар не надлежащего качества и забрать деньги?

Читать 8 ответов

17.02.23 мной были куплены в магазине эльдорадо наушники apple airpods в качестве подрака на 8 марта.08.03.23 наушники были подарены и вскрыты. Внутри зафальцованной упаковки оказались б/у наушники со следами ушной серы внутри кейса и на самих наушниках, со следами грязи на кейсе снаружи.08.03.23 я обратилась с данной проблемой в магазин на Боровском шоссе 51 (в место, где и были куплены) В обмене и возрате мне было отказано,, тк я якобы сама ими пользовалась все это воемя и пытаюсь обмануть магазин. Эльдорадо занимается мошенничеством и переупаковывает и подсовывает бу товар под видом нового (

Что мне теперь делать и есть ли шанс добиться обмена товара или возврата?

Читать 7 ответов

В течение скольки дней должны вернуть деньги за кондиционер, купила 11 июня доставили они его 20 июня, 21 июня их же мастера установили, кондиционер не работает, звонила на горящие линии, только 29 го июня мое обращение было зафиксировано, выезжали сервис и установщики, заключение так и не дали, товар не заменили, деньги не вернули ничего, нарушает ли магазин Эльдорадо сроки? По закону сложная техника 20 дней? Ещё есть доп Страховка.

Читать 3 ответa

Купили в «Эльдорадо» МФУ. Проверять его работу (печать ит.д) там не стали, ссылаясь на то для этого надо использовать расходные материалы (картридж), а он запакован, и открывать его они не имеют права. Проверив МФУ дома, мы обнаружили, что оно работает с повышенным шумом и треском. Через 5 дней мы привезли его обратно в магазин, надеясь вернуть деньги за товар, но нам отказали, ссылаясь на какой-то закон о том, что технически сложные устройства, а также устройства с использованием расходных материалов не подлежат возврату в течении 14 дней по инициативе покупателя, как все остальные. МФУ забрали в сервисный центр для диагностики на 21 день. Прошу сообщить мне о правомерности действий администрации магазина.

Читать 4 ответa

Попросил друга вернуть некачественный товар в магазин (Эльдорадо), хотел обмен либо ремонт. В магазине решили сделать возврат денег на карту друга, хотя я расплачивался своей карточкой. Провели операцию, выдали чек. В этот же день обратился с претензией в отдел клиентской поддержки, обещали разобраться. На следующий день деньги вернули другу, а мне позвонили и отказали. Насколько правомерно это было сделано и можно что либо сделать для того что бы вернуть товар исправным?

Читать 8 ответов

Сегодня купили в Эльдорадо холодильник, оплатили полностью

1) стоимость холодильника

2) доставку (хотя менеджер говорила о том, что доставка бесплатна)

3) доп. гарантию от магазина на 3 года.

Из-за отсутствия товара в магазине, кроме витрины, доставка ожидается в течении недели.

Однако в связи с тем что купили холодильник не той модели какой планировали решили поискать нужную модель в городе и нашли в другом магазине по той же цене.

Имеем ли мы право потребовать возврат всех денежных средств уплаченных за товар

1) стоимость холодильника

2) стоимость доп. гарантии от магазина на холодильник, в связи с отказом холодильника возврат стоимости доставки по сравнению со стоимостью холодильника и ценой доп. гарантии не принципиален.

Читать 7 ответов

3 дня назад купила утюг в магазине эльдорадо, сегодня решила им воспользоваться, обнаружила что он весь течет, коробку и чек я выкинула, вопрос: возможен ли обмен или возврат товара без коробки и чека.

Читать 9 ответов

Такой вопрос: Я через интернет — магазин эльдорадо заказал варочную панель, после установки выяснилось, что одна из конфорок не работает. Механических повреждений нет, неправильность установки и подключения отсутствует. По заключению специалиста требуется проверка качества данного товара. Товар на заводской гарантии. Экспертиза будет длиться до 40 дней. Можно ли сразу обменять товар на другой такой же эквивалентный по цене или забрать уплаченную сумму сразу, не дожидаясь результатов экспертизы?

Читать 3 ответa

Приобрела ноутбук в магазине Эльдорадо, но ноутбук держит зарядку только 3 часа вместо заявленных 7 часов. Возможно ли оформить возврат товара и вернуть деньги в полном размере?

Читать 5 ответов

Купил сегодня йогуртницу редмонд в магазине эльдорадо. В интернете почитал отзывы и решил вернуть, купить другую. Завтра планирую зайти в магазин и оформить возврат. По горячей линии магазина сообщили, что не примут. Насколько мотивирован и правомерен предварительный отказ в приеме товара и как лучше отстоять свою позицию? Заранее благодарю!

Читать 3 ответa

Вчера, попав в магазин Эльдорадо и необдуманно совершив покупки, уже дома пришла в себя и ужаснулась потраченной сумме. Теперь сижу и плачу, можно ли вернуть товар в магазин если за него только произведена оплата, но товар доставят только к 7 декабря. На руках у меня только два подарка которые шли бонусами к этим покупкам. Подарки я даже не открывала, они так и упакованы магазинным скотчем. Подскажите есть ли такая возможность вернуть товар в магазин (естественно вместе с их подарками) с возвратом моих денег?

Читать 9 ответов

В ноябре 2018 года купила ноутбук в магазине Эльдорадо. За всё время пользования ноутбук три раза был в сервисном центре, два раза с одной и той же проблемой — меня плату USB разъема. Принеся ноутбук в магазин и потребовав от продавца оформить претензию на возврат или обмен товара, на что он мне ответил: «Сейчас же ноутбук исправен. Так что пользуйтесь. Вы же починили его. Вот когда снова поломается, тогда приходите.» Меня данный ответ не устроил, так как техника не дешёвая и если он сломается после окончания гарантийного срока, то придется его постоянно чинить за свой уже счёт. Вопрос следующий — могу ли я после двух ремонтов, имея при себе заключения от сервисного центра, требовать с магазина возврат денежных средств или замену устройства? И на что в этом случае мне опираться, при сдаче ноутбуку обратно в магазин, чтобы тот же продавец меня не отправил вновь? Подскажите пожалуйста!

Читать 3 ответa

Оплатила заказ через интернет в магазине Эльдорадо с доставкой на дом. заказ не доставили, через некоторое время сказали, что такого товара нет. Заказ пришлось отменить, теперь не могу добиться возврата денежных средств.

Читать 5 ответов

Купили в вашем магазине Эльдорадо измельчитель Redmond RCR-3801 для приготовления детского питания для маленького ребёнка. В новом состоянии прожил ровно два дня! На третий день потрескалась чаша с одной стороны, дальше больше. Через две недели с перебоями стала работать кнопка включения, в итоге перестала работать совсем! Отнесли измельчитель в магазин с целью возврата средств, на что нам сказали что мы должны самостоятельно отнести в сервисный центр Redmond для проверки качества, а это ещё аж 45 дней! Деньги возвращать отказались!

Как нам вернуть этот товар и забрать деньги?

Читать 5 ответов

Какой адрес выступит ответчиком в судебном деле, если кредит на товар приобретался в одном из филиалов магазина Эльдорадо, а был забран товар в другом филиале? Или вернее направить копию иска ответчику по московскому юридическому адресу магазина? Товар был приобретен в Петербурге. Подскажите, пожалуйста.

Читать 6 ответов

Каким образом можно получить возврат денег за некачественный ноутбук, купленный в «Эльдорадо». Товар был сдан в магазин для сервисной проверки ещё до введения ограничений. От магазина 2.10 2021 было получено сообщение, что магазин согласен вернуть деньги. Но я не могу попасть в него из-за отсутствия QR-кода. Мои неоднократные обращения в магазин и телефонном и письменном виде о возврате денег он-лайн (на карту или счёт) не имели положительного ответа, хотя и заявление писалось дважды при сдаче аппарата в магазин!

Читать 3 ответa

Купил в Эльдорадо переносную магнитолу Филипс стоимостью 4500 р. Предпродажная проверка товара была проведена не в полном объеме. Дома, изучив инструкцию по эксплуатации выяснилось, что привод CD не видит дисков МР 3. Могу я вернуть магнитолу в магазин и сразу получить затраченную сумму, отказавшись от замены на такую же или подобную модель магнитолы?

Читать 4 ответa

В октябре прошлого года приобрели мы пылесос в Эльдорадо, проблемы с включением появились изначально после покупки. В августе мы сдали товар на проверку кач-ва в магазин с требованием обмен/возврат. Сегодня нам его вернули с заключением «нарушение условий эксплуатации, что привело к выходу из строя мотора, уборка строительного мусора». Мы с этим не согласны, про строительный мусор не понимаю вообще, убираю им обычную жилую квартиру, проблемы с включением были изначально. Пылесос нам продавали с витрины, при нас демонстрировали другие модели и пылесосили продавцы прям в магазине, чтобы показать товар в действии. Гарантия истекает через месяц, как нам подать в суд или составить претензию письменную? И имеет ли смысл?

Читать 3 ответa

Купил товар автомобильный радар с удаленного склада в Эльдорадо нам дали на проверку нам дали 2 недели, через 5 дней я его вернул в Эльдорадо так как он зависал мне сказали что его отошлют в сервисный центр, на проверку, Я прождал 1 месяц, после чего нам сообщили что радар пришел и мы можем его забрать. Я в этот же день его забрал, мне так же дали на проверку 2 недели. Через 10 дней я пришел в магазин и опять вернул радар так как он вообще зависал, не ловил GPS . Опять они мне сказали что радар отошлют в сервисный центр на диагностику. Я им пояснил что мне такой товар не нужен и попросил вернуть денежные средства. Через 1 месяц мне позвонили и сказали что бы я пришел в магазин за товаром. Я пришел это было 5 января товар я забирать не стал а написал заявление о возврате денежных средств. Они приняли заявление, но сказали это не наше дело так как я покупал товар с удаленного склада. Подскажите мне как теперь быть и что делать.

Читать 5 ответов

Жена покупала в Эльдорадо машинку для стрижки волос на голове, а ей продали триммер для бороды, принимать обратно товар отказываются так как это средство личной гигиены. В чеке написано «Машинка для стрижки», однако на коробке не одной надписи на русском, зато на английском написано «Триммер для бороды». Возможен ли возврат по причине ввода в заблуждение или попросту обмана покупателя при продаже? Спасибо.

Читать 7 ответов

Я купила электрическую плиту Гефест, но она устроена таким образом, что не отвечает правилам пожарной безопасности. ,С момента покупки прошло 3 месяца 10 дней. Я ею не пользовалась и не могу подобрать мебель под нее, да и пользоваться ею боюсь. Купила я ее в интернет магазине эльдорадо, получила со склада в магазине эльдорадо. Но по их правилам сделать возврат или обменять товар я могу только в течении 1 месяца. Что мне делать?

Читать 3 ответa

Нужна консультация по защите прав потребителей. Купила в феврале ноутбук в эльдорадо. Через некоторое время он сломался и я 1.07.2013 года

сдала его в магазин в ремонт. Мне дали акт о приеме-передачи товара на гаран. Ремонт в котором прописано что срок ремонта составляет не более 45 дней. Сегодня уже 19.08.2013.

По телефону кормят завтраками, говорят что со дня на день починят. Срок уже нарушен. Подскажите, что я могу сделать, какие у меня есть варианты? Возврат денег? Неустойка за просрочку? Вообщем, что порекомендуете делать.

Читать 3 ответa

9 мая по программе утилизация в Эльдорадо приобрела радиотелефон. Вечером того же дня поняла, что купила дешевый и не хороший+ масса негативных комментариев в интернете отоносительно модели. 11 мая поехала менять, но в магазине мне отказали, ссылаясь на перечень непродоволственных товаров надлежащего качеества не подлежащих обмену или возврату. Убеждала магазин, что вместо 800 рублей хочу отдать 3000, не пошли на встречу, тогда этот же телефон (новый в упаковке) я вновь сдала по программе утилизация, через 5-7 минут после приобретения уже нового телефона увидела, что мой они устанавливают себе. Спросила на каком основании, мне ответили, что они обязаны проверить. Я сказала, что сейчас мой телефон вы продадите повторно. мне ответили, что не имеют право, но мне не верится. Правомочно ли мне отказали в обмене радиотелефона? Я же собиралась принести магазину гораздо большую сумму.

Читать 4 ответa

Можно вернуть товар в магазин эльдорадо? Если у него 14 дней проходят 3 марта, он не понравился, его покупала моя сестра а возвращать мне. могу ли я вернуть его вместо нее, чек, и товар все на месте.

Что делать в сложившейся ситуации! Год назад в магазине Эльдорадо купили холодильник Самсунг, гарантия 3 года. 4 дня назад он сломался (не морозит холодильная камера, а морозильная наоборот, морозит с большей силой). Несколько раз звонили в сервисный центр, говорят заявка принята. Ждите звонка от мастера, ждем третий день, после очередного звонка, сообщают, что мастер приедет только через 4 дня (в Подмосковье они выезжают оказывается только в понедельник и четверг). Летом жить без холодильника, поверьте очень сложно, особенно если дома маленькие дети! Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать в магазине замены товара или вернуть деньги? Спасибо! Наталья.

Купил стиральную машину с 5 летней дополнительной гарантией, потерял договор и чек. В магазине Эльдорадо не могут или не хотят в компьютере найти меня по фамилии для возврата товара. Что сделать можно?922

Купили телефон ребенку, через 3 дня завис экран, поехала в эльдорадо подошла к молодому человеку на ресепшене, он посмотрел его через компьютер, сказал, что снял заводские настройки, но при повторном зависе написал на товарном чеке, сделать обмен товара. Когда телефон завис повторно муж поехал ему отказали в обмене и возврате денег.

Магазин Эльдорадо отказался менять телевизор в 14 дневный срок, даже после обнаружения на 10 день с момента покупки заводского дефекта. Отправили с сервисного центра специалиста он дефект подтвердил, но акт отказался написать, сославшись на то,что он их выписывает, только по доп. гарантиям. В итоге писал акт его руководитель в другом городе, что телевизор исправен, хотя тот ему все дефекты указал на видео и фото. В итоге не могу не обменять телевизор на аналогичный, ни возврат денежных средств вернуть, даже в 14 дневный срок с момента покупки. Магазин ссылается на то,что телевизор относится к сложному товару и обмену не подлежит. Могу ли я вернуть за него деньги? Или нужно делать независимую экспертизу и в суд со всеми актами и чеками.

Читать 2 ответa

12.04.2015 я приобрела в магазине Эльдорадо, участвуя в акции утилизация, стиральную машинку.

19.04.2015 мне доставили ее на дом, установили, сделали первый запуск. Стала знакомиться с паспортом, как производить стирку и оказалось, что этот вариант мне не подходит. Так ее и не обновила.

Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть товар в магазин, если он не устроил меня по техническим характеристикам?

Читать 2 ответa

Покупали товар (термотот) в магазине Эльдорадо примерно за 6 тысяч рублей. Сейчас цены подорожали, аналогичный товар стоит около 9 тысяч.

Произошла поломка не по нашей вине. Починить не смогли. Предлагают сделать только возврат, без замены на аналогичный товар, без выплаты разницы в цене. Объясняют это тем, что закупались отдельно у поставщика, что это не магазинный товар. Достаточно спорное заявление. Мы, как потребители, об этом ничего не знали, нигде указано это не было.

Правомерно ли это с их стороны?

Привет. Хочу задать вопрос, как сделать возврат товара в магазин Эльдорадо (планшет) или обмен.30.12.2014 купили планшет (он ещё на гарантии), короче у него поломка-выключается без зарядки, а с зарядкой работает.

В Эльдорадо не принимают обратно товар.

24.04.2023 купили стеклоочиститель Керхер. Приехали домой, проверили, товар не соответствует заявленным характеристикам. Хотели вернуть товар но в магазине его обратно не принимают ссылаясь что он уже был в употреблении. Состояние техники осталось новым. Ничего кроме насадки и самого аппарата не использовали. Один раз провели по стеклу и всё. Он не поцарапан. Упаковка не порвана. В возврате отказывают.

Читать 2 ответa

Вчера купил в Эльдорадо телевизионную антенну с рессивером а из заявленных 20-ти каналов показывает только 10-ть, могу ли я вернуть товар обратно в магазин?

Читайте также:

  • Возврат купленного товара в магазин
  • Магазин товаров эльдорадо
  • Возврат некачественного товара в магазин
  • Возврат в магазин эльдорадо
  • Возврат товара надлежащего качества в магазин
  • Претензия в магазин на возврат товара
  • Возврат товара в магазин телефона
  • Возврат товара обратно в магазин
  • Зачем паспорт при возврате товара в магазин
  • Срок возврата товара интернет магазин
  • Правила возврата товара в магазин
  • Заявление на возврат товара в магазин
  • Возврат в магазин товара ненадлежащего качества
  • Причина возврата товара в магазин
  • Возврат магазин отказывать товар

Как вернуть товар в Эльдорадо?

вернуть товар

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Предупреждение

Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  • Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;
  • Паспорт заявителя;
  • Чек или квитанция;
  • Гарантийный талон;
  • Упаковка от товара;

Предупреждение

После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура);

Возврат Товара В Магазин Эльдорадо

Внимание: Условия использования сайта! Наш сайт является информационным банком статей по юридической и смежным тематикам. Мы не предоставляем платной и бесплатной юридической или какой-либо иной помощи.

Возврат Товара В Магазин Эльдорадо

Обмен и возврат товара в магазин «Эльдорадо» возможен в течение четырнадцати дней, с момента оформления покупки. Совершить возврат или обмен покупки можно в любой торговой точке фирменной сети. Вопрос решения претензии будет рассмотрен при наличии фискального чека, подтверждающего покупку именно в магазинах «Эльдорадо».

Ускорить процедуру обмена и возврата товаров в магазине «Эльдорадо» можно, воспользовавшись услугой подачи предварительной заявки в телефонном режиме. Номера телефоном можно узнать в разделе «контакты» официального сайта. Техника, имеющая объёмные габариты и вес более пяти килограмм, по требованию клиента будет доставлена в магазин службой доставки компании. Заказать такую услугу можно, обратившись на горячую линию компании.

Для обмена или возврата товаров, купленных в магазине «Эльдорадо», потребитель должен помимо чекового документа также предоставить сертификат на дополнительное обслуживание с указанием даты приобретения изделия, места и наличие гарантии на приобретённое изделие. Сотрудники магазина произведут первичный осмотр некачественной вещи, с целью выявления заявленных дефектов и механических повреждений.

Согласно закона о покупателях, в течение четырнадцати дней, исчисляемых со дня оформления покупки, покупатель вправе претендовать на возврат, обмен, бесплатный ремонт некачественной вещи. Обмен производится при условии, что был сохранён товарный внешний вид изделия, фабричная тара и торговые знаки. При условии, если приобретённый продукт не имеет механических повреждений и следов эксплуатации, сохранена гарантийная и техническая документация, сотрудники магазина вправе рассмотреть претензию в течение трёх календарных дней.

Если нет признаков несоблюдения правил эксплуатации, обмен изделия будет произведён без заключения, вынесенного сотрудниками сервисного центра. Исключением являются изделия, имеющие уникальный код доступа. Это игры РС, программное обеспечение и д. Для решения спора в данной ситуации потребуется экспертиза. Заказывать экспертизу должен магазин или изготовитель. В случае, выявления нарушений со стороны потребителя, экспертиза должна быть оплачена им.

В случае, возникновения спорных ситуаций в фирменных магазинах «Эльдорадо» Москвы и области, потребитель может воспользоваться бесплатной онлайн консультацией у юриста. С помощью данного специалиста будет составлена претензия, защищены честь и интересы потребителя.

Внимание: Условия использования сайта! Наш сайт является информационным банком статей по юридической и смежным тематикам. Мы не предоставляем платной и бесплатной юридической или какой-либо иной помощи.

Как оформить возврат товара в «Эльдорадо»

«Эльдорадо» — один из крупнейших дистрибьюторов бытовой техники на территории СНГ. Несмотря на масштабное распространение магазинов сети, репутацию себе «Эльдорадо» заработал сомнительную. Среди потребителей ходит масса слухов и легенд о низком качестве товаров, а также о высоком проценте брака. Однако данные домыслы сегодня никакими исследованиями не подтверждены.

Одно можно утверждать точно — возврата товара «Эльдорадо» старается избегать. Как эту ситуацию обратить в свою пользу? Попробуем разобраться.

магазин эльдорадо

Чем установлены права потребителя

Для начала стоит отметить, что в «Эльдорадо» действуют те же законы, что и в любом другом отечественном магазине, несмотря на то что на первый взгляд может показаться обратное. Во всех магазинах, в том числе и в «Эльдорадо», условия возврата товара одинаковы.

Права потребителя на территории РФ установлены:

  • Гражданским кодексом РФ.
  • Постановлениями Правительства, регулирующими более детальные вопросы.
  • Комментариями Роспотребнадзора.
  • Законом РФ о защите прав потребителей.

Проблемой этих документов является тот факт, что установленные в них законодательные нормы одновременно отличаются конкретикой и абстрактностью, а их детали требуют подробного рассмотрения.

Возврат качественной покупки

Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.

Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней. Пропуск этого срока освобождает продавца от обязанности принять товар.

Итак, вы пришли в магазин с только что купленным товаром, а также с твердым желанием отказаться от него. При этом приобретенная вещь не сломалась, а просто перестала нравиться. Что нужно, чтобы магазин принял товар:

  • Предмет сохранил свои потребительские свойства, а также нетронутый внешний вид. То есть эта вещь не должна иметь видимых дефектов и повреждений.
  • Товар не был в эксплуатации (точнее, на нем не должно быть никаких следов эксплуатации).
  • Сохранились пломбы компании-производителя.
  • Покупатель предъявляет товарный чек.

Подобные требования применимы не только к «Эльдорадо», возврат товара в течение 14 дней — законное право покупателя.

Что делать, если кассовый чек не сохранился

Действующее законодательство также уточняет, что наличие кассового чека скорее желательно, чем обязательно, так как покупатель имеет право ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара.

По общей практике, в магазине можно написать заявление на восстановление копии чека, но это также не обязательно. Достаточно привести с собой двух свидетелей, которые подтвердят факт осуществления покупки в определенные сроки. Однако в современных реалиях этот способ срабатывает не всегда, так как зачастую сотрудники «Эльдорадо» сами не знают о существующих законодательных нормах.

плохой продавец

Какие товары нельзя вернуть

Существуют категории покупок, в отношении которых возврат невозможен. Однако в «Эльдорадо» из этого длинного перечня продается только три вида товара:

  • посуда из полимерных материалов;
  • технически сложный товар без недостатков;
  • книги и периодические издания.

Возврат бытовой и организационной техники

Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.

Здесь законодательство на стороне продавца. Если технически сложное устройство исправно, а также в отношении покупки установлен гарантийный срок, то вернуть его можно лишь при обнаружении какого-либо недостатка.

Срок для предъявления требования составляет 15 дней. Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка.

Существенный недостаток товара — поломка, устранение которой требует несоизмеримых затрат средств и времени, в сравнении со стоимостью изделия. Другими словами, если вы не можете пользоваться покупкой более 30 дней за 12 месяцев, то можно смело требовать возврат товара, «Эльдорадо» с требованиями придется смириться.

Отметим, что перечень технически сложных товаров отражен в соответствующем постановлении Правительства РФ. Данный нормативный акт изменяется и дополняется достаточно редко. Еще несколько лет назад там можно было заметить какую-нибудь аналоговую радиостанцию или что-нибудь в этом духе. Сегодня в данный перечень включено большинство бытовой техники, а также автомобили, мотоциклы, снегоходы и так далее.

Что можно требовать

Современное законодательство устанавливает два вида прав покупателя, которому не подошел товар:

  • обмен товара на другой, более близкий сердцу;
  • в случае если аналогичный по цене и техническим характеристикам товар отсутствует, покупатель имеет право потребовать вернуть назад денежные средства.

Естественно, продавцы постараются вас разубедить. Даже на портале «Эльдорадо» написано, что покупатель имеет право лишь обменять покупку на такую же или на более дорогую, но уже с доплатой. Не верьте никому, право потребителя на получение денежных средств установлено законом и неотъемлемо.

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено не позднее, чем за 3 календарных дня.

Возврат бракованного товара

Мы разобрались, что делать, если товар просто перестал нам нравиться. Но что если покупка вышла из строя? Самое главное, не стоит волноваться, так как закон в данном случае на стороне покупателя.

Если вы купили товар и обнаружили в нем дефект, о котором продавец умолчал, то можно выбрать один из четырех способов развития событий.

Покупателю в данном случае доступны:

  • замена товара на другой, надлежащего качества;
  • устранение дефекта путем ремонта;
  • уменьшение цены товара;
  • получение своих денег обратно.

Главное, что нужно помнить: выбор способа развития событий — это право покупателя. Известна ситуация, когда потребитель хочет получить деньги, осуществив возврат товара, «Эльдорадо», в свою очередь, настаивает на ремонте. В таком случае свои права нужно отстоять.

злой покупатель

При этом продавец имеет право провести экспертизу, которая установит, по чьей вине произошла поломка. Это право гарантирует тот же Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. В случае если экспертиза установит, что товар стал непригодным в связи с неправильной эксплуатацией, продавец получит право требовать компенсации стоимости проведения экспертизы с покупателя.

Гарантийный срок

Стоит отметить, что не все так радужно, как может показаться на первый взгляд.

Вышеупомянутые требования можно предъявить лишь в случае, если недостаток в товаре был обнаружен в пределах гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть товар можно в разумные сроки, не превышающие двух лет с момента продажи.

В случае если товар сломался не по вашей вине, а гарантийный срок вышел, то остается лишь одно — обращаться с претензией к изготовителю и доказывать, что поломка произошла из-за брака.

дефективный товар

Поменять легко

Не так давно российский рынок вздрогнул из-за внезапной акции «Поменять легко». Суть акции «Эльдорадо» — возврат товара в течение 30 дней, без сложностей и проволочек. Давайте разберем подробнее условия и подводные камни.

Во-первых, акция эта скорее временная, чем постоянная. И закончится она уже 28 февраля 2018 года. Наивные покупатели еще долго будут оглядываться на увеличение сроков, но не тут-то было.

Во-вторых, обмену и возврату не подлежит множество категорий товаров:

  • диски с фильмами, софтом, музыкой, аудиокнигами;
  • товары в одноразовой упаковке;
  • крупногабаритная техника;
  • компьютеры, ноутбуки, смартфоны, если они были хотя бы один раз включены, а также в случае, если операционная система была активирована;
  • цифровые и зеркальные фотоаппараты и оборудование к ним.

В-третьих, товар должен быть приобретен исключительно физическим лицом и оплачен наличными средствами.

В-четвертых, акция не распространяет на товары, в отношении которых произведена скидка или уценка.

В-пятых, товар не должен быть в эксплуатации, а сохранность и внешний вид коробки должны быть в идеальном состоянии.

А самое главное, что правила акции в любой момент могут быть изменены. И покупателей для этого уведомлять совершенно не обязательно. Поэтому, возврат товара в течение 30 дней, конечно, возможен. Но сделать это будет не так просто, как может показаться на первый взгляд.

магазин техники

Пошаговая инструкция по возврату товара «Эльдорадо»

Если говорить о конкретике, то пошаговая инструкция будет выглядеть так:

  • Подробное изучение руководства пользователя изделия, чтобы убедиться, что поломка произошла не из-за неправильной эксплуатации.
  • Обращение в магазин с требованием о возврате товара.
  • Заполнение бланка заявления о возврате товара (в данном заявлении указываются паспортные данные, так что возьмите с собой документ, удостоверяющий личность).
  • Ожидание окончания экспертизы и перечисления денежных средств на ваш счет.

Если товар принимать отказываются

«Эльдорадо», как и большинство отечественных дистрибьюторов, не имеет никакого желания принимать купленную вещь обратно. Продавцы или не знают о нормах существующего законодательства, или намеренно вводят покупателей в заблуждение.

плохая идея

Даже на сайте компании указано, что недовольному покупателю лучше сначала обратиться в сервисный центр, а уже потом с заключением вернуться в магазин. Уверяем вас, что это не так.

В случае если купленный товар сломался во время гарантийного срока, а продавец отказывается принимать товар, необходимо незамедлительно сделать ряд эффективных шагов:

  • В письменной форме направить претензию в адрес магазина. В претензии подробно расписать сложившуюся ситуацию, указать дату покупки, номера чеков, наименование товара, а также подробно изложить, в чем заключается поломка. Не стесняйтесь напомнить продавцу о возможности взыскания законной неустойки, а также компенсации морального вреда. Также на магазин может быть наложен неприятный штраф, который будет взыскан в пользу покупателя.
  • Претензию необходимо отправить ценным письмом. Такая форма отправления гарантирует, что продавец потом не скажет в суде, что получил от вас пустой конверт, так как при отправке будет составлена опись вложения, заверенная сотрудником Почты России.

обратиться в суд

Как правило, этого действия достаточно для того, чтобы продавец произвел переоценку ценностей и начал действовать в рамках правового поля. Если же ответа не поступило, то остается два варианта:

  • Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора с требованием о защите нарушенных прав потребителя.
  • Обращение с исковым заявлением в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, компенсации морального вреда, уплаты неустойки и выплаты продавцом штрафа.

Главное, помнить, что закон находится на вашей стороне. Не следует стесняться отстаивать свои права, ведь только так магазины наконец начнут обращать внимание на требования потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *