Как работают пункты выдачи озон в локдаун
Перейти к содержимому

Как работают пункты выдачи озон в локдаун

  • автор:

Не получается сделать заказ

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

  • Опишите трудности, которые у вас возникли.
  • Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.
  • Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.

Ограничения #

Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов может быть прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся.

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров. Например, карту Ozon Банка, продукты Ozon Express и крупногабаритные товары нельзя доставить в постамат.

Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов может быть прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся.

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров.

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров. Например, крупногабаритные товары нельзя доставить в локер.

Работа некоторых пунктов выдачи может быть прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся.

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров.

Заказ крупногабаритного товара на Озон — особенности доставки

На Ozon можно купить не только одежду и смартфоны, но и довольно крупногабаритные товары: морозильные камеры, мотоблоки, душевые кабины, шкафы и мягкую мебель. Однако, далеко не всегда у покупателя получается оформить доставку КГТ в свой населенный пункт.

В статье разберем, как Озон доставляет крупногабаритные товары и какие ограничения действуют на маркетплейсе при доставке больших или тяжелых товаров.

Если пользователь авторизовался на сайте или зашел в приложение, алгоритмы Ozon определяют его местоположение, ориентируясь на ПВЗ, на котором покупатель обычно получает свои заказы. Поэтому в поисковой выдаче в первую очередь предлагаются товары, доступные к доставке в данный регион. Однако, заказать крупногабаритный товар по стандартной схеме «Самовывоз» на пункт выдачи может не получится.

Как оформить заказ крупногабаритного товара

Первые шаги такие же, как при оформлении обычного заказа: выбрать товар, добавить в корзину. Если предмет попадает под определение крупногабаритный, при выборе способа доставки Ozon укажет, что получение в ПВЗ самовывозом недоступно. Нужно перейти в соседнюю вкладку «Курьером» и заполнить адрес, на котором вы планируете получать свою покупку.

Что значит понятие «крупногабаритный товар» на Озоне? Это предметы, которые по весу или размерам превышают нормативное значение. Максимальные габариты зависят от места хранения — на складе самого Ozon или у продавца.

Доставка со склада Ozon

Доставка со склада Продавца

Один из размеров превышает 151 см или вес превышает 25 кг.

Выполняется хотя бы одно из условий:

  • один из размеров превышает 180 см;
  • самый длинный размер меньше 180 см, но второй по длине размер превышает 80 см;
  • вес превышает 25 кг.

Стоимость доставки зависит от размеров и веса предмета, расстояния до адресата и категории товара. Итоговую сумму, которую нужно будет оплатить, вы увидите в оформлении.

Где можно получить КГТ на Озон

Возможны три варианта в зависимости от самого товара и условий продавца:

  • Принять крупногабаритные грузы можно на своем адресе, их привозит курьерская служба Ozon или партнер-перевозчик, осуществляющий доставку в вашем регионе.
  • Забрать товар на терминале транспортной компании, если продавец отправляет товар по схеме RealFBS.
  • Некоторые товары больших размеров всё же можно получать и на ПВЗ. Речь идет о так называемых «лёгких» длиномерах и крупногабаритах: лыжи, стремянки, гладильные доски. Однако, подобные посылки могут хранить далеко не все пункты выдачи. Если при формировании заказа платформа выдаст уведомление, что самовывоз с данного ПВЗ недоступен, нужно искать пункт с другими условиями либо оформлять доставку.

Возможна ли доставка до квартиры и подъем на этаж

По умолчанию КГТ доставляется до входа в здание или частный дом, без заноса в помещение. Если же покупателю нужно, чтобы груз занесли непосредственно в квартиру, подняли на этаж или разгрузили в подвал, данную информацию нужно указать при оформлении. Стоимость будет пересчитана в соответствии с новым условием. Лучше заранее указать, что вам требуется разгрузка — «договориться на месте» о незапланированном подъеме дивана на 5 этаж без лифта не всегда получается.

Почему не всегда получается заказать крупный товар на Ozon

Заказать КГТ получится в том случае, если у маркетплейса есть логистические возможности привезти данный товар в ваш населенный пункт. Далеко не все предметы можно получать на ПВЗ или в постаматах из-за габаритов посылки. Не во всех регионах у Ozon есть свои склады, транспорт и курьеры. Поэтому часть подобных перевозок осуществляют партнеры Озон: транспортно-логистические компании СДЭК, Деловые линии и другие перевозчики.

Кроме того, на возможность доставки КГТ влияет и сам продавец. Если поставщик продает крупногабаритные товары со своего склада и берет логистику на себя, он может установить определенные ограничения: указать список направлений, в которые он не будет осуществлять отправку. Как правило, это города и небольшие населенные пункты, сильно удаленные от основных транспортных магистралей или от базы самого продавца. Логистика КГТ в таких случаях может стоить продавцу дороже самого товара. Всегда есть риск, что покупатель откажется от посылки, даже если она придет в надлежащем виде и рабочем состоянии, поэтому селлеры ограничивают возможности доставки.

Еще одна причина, по которой не получается заказать КГТ — временные технические неполадки на самом сайте или в приложении. Иногда просто нужно попробовать оформить покупку чуть позже.

Test

Управляйте вашим бизнесом на Wildberries с помощью сервиса аналитики.

Как осуществляется доставка

В день доставки статус вашего заказа будет изменяться по мере прохождения этапов. Как только товар окажется у конкретного курьера, система подгрузит его контактные данные для связи.

При получении нужно проверить, тот ли товар вам привезли. В присутствии курьера осмотрите посылку: проверьте целостность упаковки, соответствие вашему заказу. Вы можете отказаться принимать товар, если видите повреждения, вмятины, сколы, если вам привезли другую модель. Обязательно зафиксируйте процесс осмотра на камеру телефона. Если же проблема обнаружена после отъезда курьера, придется оформлять возврат.

Как сделать возврат КГТ

Для начала нужно оформить заявку на возврат на сайте или в приложении Озон. Переходим в нужный заказ, нажимаем «Вернуть товары». Если в отправлении было несколько артикулов, нужно выбрать тот, который вы хотите вернуть. В заявке нужно указать причину, прикрепить приложить фотографии в качестве доказательств (например, вам прислали кресло с поврежденной обивкой или вообще другую модель стиральной машины).

В течение 3 календарных дней вам пришлют ответ по заявке:

  • Согласована. Возврат подтвержден, вы можете вернуть товар.
  • Частичная компенсация. Продавец вернет часть стоимости заказа, возвращать товар не нужно.
  • Отклонена. Если заявку отклонил Ozon, товар не соответствует условиям и срокам возврата, вернуть его нельзя. Если заявку отклонил продавец, можно открыть спор. Специалисты Ozon рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет.
  • Рекомендации по товару. Через чат поддержки поставщик может дать рекомендации по использованию товара. Например, вы решили вернуть стеллаж, так как не понимаете, как его собрать. Селлер может прислать подробную инструкцию по сборке.
  • Отправка в АСЦ. Если покупатель хочет вернуть крупную бытовую технику из-за того, что она не работает, селлер может предложить обратиться в авторизованный сервисный центр в вашем городе.
  • Другое. Специалист ответил в чате поддержки.

Допустим, возврат согласован, что делать дальше? В случае с крупногабаритными товарами нужно следовать инструкции в заявке на возврат, так как такие посылки нельзя сдать в ближайший ПВЗ.

Если перевозка осуществлялась силами маркетплейса, скорее всего вам предложат вызвать курьерскую службу Озон. Если товар доставлялся со склада продавца с помощью сторонних перевозчиков, возврат осуществляется через транспортную компанию. Более подробную информацию, как это сделать, предоставляет уже продавец, так как условия и схемы работы у всех перевозчиков разные.

Логистическая система Ozon активно развивается, поэтому с каждым годом растет количество заказов крупногабаритных товаров. Покупатели из разных точек нашей страны покупают на маркетплейсе крупную бытовую технику, мягкую и корпусную мебель, сантехнику, строительные материалы, снегоходы, спортивные тренажеры. Получать такие отправления можно на терминалах транспортных компаний, или оформив доставку на адрес.

Бизнес критикует идею ограничения доли маркетплейсов

Участники рынка считают, что введение запрета на открытие новых пунктов выдачи заказов навредит в первую очередь их партнерам, которыми чаще всего выступают представители малого и среднего бизнеса.

Предложение Совета Федерации ограничить маркетплейсы в возможности открывать пункты выдачи заказов (ПВЗ), если интернет-площадка превышает предельную долю на рынке, ударит в первую очередь по бизнесменам в малых и отдаленных поселениях, считают в Ozon и Wildberries. Их слова передает РБК.

Накануне стало известно о завершении подготовки соответствующего законопроекта в верхней палате парламента. Как писал Forbes со ссылкой на главу комитета Совфеда по экономической политике Андрея Кутепова, маркетплейсам с долей рынка выше 25% могут запретить открывать новые ПВЗ. Аналогичные правила сейчас работают для офлайновых продуктовых сетей, которым запрещено покупать или арендовать новые площади, если на них приходится от 25% товарооборота в регионе, городе, муниципальном районе или округе (с июня 2022 года и до конца 2024-го норму заморозили, чтобы ретейлеры смогли занимать площади ушедших иностранных компаний). При этом маркетплейсы пока никак не ограничены в открытии новых ПВЗ, а значит, они имеют конкурентные преимущества по сравнению с остальной розничной торговлей, подчеркнул Кутепов.

В Ozon и Wildberries сообщили, что большинство их ПВЗ развивают малые предприниматели по модели франшизы, а предложение сенаторов лишь навредит им. «Мы развиваем сеть пунктов выдачи заказов, чтобы обеспечить россиянам доступ к миллионам товаров в пешей доступности от дома. Сегодня наши пункты работают в 5000 таких городов и деревней», — комментируют инициативу в Ozon. Там отметили, что 98% пунктов Ozon «работают по модели франшизы — за каждым из них стоит предприниматель и его сотрудники».

Такая же ситуация и в Wildberries: большинство их ПВЗ развиваются по партнерской модели, а с площадкой сотрудничают тысячи малых предпринимателей — владельцев пунктов. «Ограничение доли маркетплейсов на рынке аренды помещений для пунктов выдачи в первую очередь станет препятствием для развития малого бизнеса», — опасаются в Wildberries. Еще там предположили, что мера напрямую повлияет на доходы продавцов, которые сотрудничают с платформой, при этом большинство из них — представители малого и среднего бизнеса. «В конечном счете инициатива может привести к снижению доступности товаров, особенно в отдаленных регионах», — прогнозирует представитель маркетплейса.

  • Право.ru

Почему не работают пункты выдачи Озон и кто это решает?

Почему не работают пункты выдачи Озон? Причиной могут быть карантинные ограничения, закрытие отделения из-за несоответствия требованиям компании, отсутствия места для новых заказов, переход на бесконтактную доставку и т. д. Для решения вопроса закажите курьерскую доставку на дом, выберите работающее отделение или обратитесь в поддержку 8-800-23-47-00 для всех регионов. Ниже рассмотрим в чем причины такой ситуации, и как правильно действовать для оформления заказа.

Причины

На форумах и сайтах по интересам часто встречается вопрос, почему не работают пункты выдачи Ozon. Ситуация усугубляется на фоне пандемии и переходе многих компаний на бесконтактный режим доставки. Это делается для защиты персонала и клиентов компании. Как результат, при попытке заказать товар человек сталкивается с трудностями, и Озон не дает оформить заказ на определенное отделение.

Кроме рассмотренной выше, существуют и другие причин проблем в работе отделения:

  1. Отсутствие пункта выдачи Озон в вашем городе.
  2. Несоответствие отделения требованиям компании и, соответственно, его закрытие.
  3. Загруженность отделения. Это одна из причин, почему Озон не выдает пункт выдачи и запрещает оформление на него доставки.
  4. Ограничение для конкретного типа продукции или запрет со стороны продавца.
  5. Отказ поставщика по доставке товара в определенный город. Причиной, почему Озон перестал доставлять товар в пункты выдачи определенного города, нередко бывает прихоть продавца. Он может отказаться доставлять товар в определенный населенный пункт из-за отсутствия выгоды или наличия собственных точек.
  6. Лимиты на некоторую продукцию. Бывают ситуации, когда отделения работают, но доставка все равно не оформляется. Причиной может быть ограничение на лекарства или ветеринарные препараты.
  7. Сбои в работе Озон. Одной из причин, почему не доступны пункты выдачи на Озон, являются временные сбои в работе сайта компании. Сотрудники часто не признаются в таких проблемах и перекладывают их на пользователей. На практике любые трудности решаются путем обращения в службу поддержки.

Что делать

Разобравшись, почему в Озон не работает пункт выдачи, можно искать решения проблемы. На выбор доступно несколько вариантов.

Выберите другой способ доставки

Наиболее простой путь, если не работает интересующий пункт выдачи — выбрать другой способ доставки. Для этого сделайте следующие шаги:

  1. Войдите на сайт ozon.ru.
  2. Отыщите подходящий товар и добавьте его в корзину.
  3. Жмите на кнопку «Перейти к оформлению».
  4. Выберите на карте ближайшее доступное отделение Озон, которое работает. По желанию укажите вариант доставки — самовывоз или курьером.
  5. Убедитесь, что отделение функционирует. Обратите внимание на график работы.
  6. Введите данные получателя и другую интересующую информацию.

Многие жалуются, мол, не могу выбрать пункт выдачи на Озон. Если такая ситуация возникла с каким-то конкретным отделением, можно выбрать другой способ доставки (тот, который работает на текущий момент). На выбор доступны и другие варианты, кроме рассмотренного выше:

  1. Постаматы. В большинстве случаев такое оборудование работает даже в условиях пандемии. Здесь не нужны документы для получения, и достаточно знать 8-значый код получения. Время ранения ограничено двумя днями, но есть ограничение по весу (до 10 кг), размеру (0,55х0,4х0,32 м) и стоимости заказа (до 999 р).
  2. Курьерская доставка Ozon или ПЭК. Если вы не можете разобраться, что случилось с пунктами выдачи Озон, воспользуйтесь услугами курьерской доставки. Она работает даже в условиях пандемии, что позволяет заказать товар по адресу или к удобному месту. Для получения товаров 18+ нужно будет документ. Работает опция примерки, как и в пунктах выдачи Озон. На проверку вещей дается 15 минут.
  3. Оставление товара у дверей. Альтернативный вариант доставки, если подходящий пункт выдачи Озон не найден. Курьер должен предварительно позвонить и согласовать время. Для выбора такого варианта сумма заказа должна быть не более 50 000 р.

Кроме рассмотренных выше, существуют также варианты с EMS Почтой России и Почтой России. Преимущество в том, что многие пункты выдачи работают в обычном режиме. Минус состоит в большом количестве ограничений, в том числе по габаритам. В частности, почтой запрещено доставлять ветеринарные препараты и лекарства.

Что еще можно сделать

Существует еще несколько рекомендаций для покупателя, что делать, если пункт выдачи Озон закрыт:

  1. Найдите другого поставщика. Это несложно, а особенно для востребованного товара.
  2. Попробуйте поменять пункт выдачи в своем регионе.
  3. Выберите отделение, которое работает в другом городе. В этом случае придется потратить время на поездку.
  4. Воспользуйтесь услугами другого интернет-магазина (при наличии интересующего товара).
  5. Свяжитесь со службой поддержки. Такой метод решения проблемы актуален для всех непонятных ситуаций. Наберите телефон 8-800-23-470-00 и спросите, почему те или иные отделения не работают. В качестве альтернативы можно написать письмо на почту help@ozon.ru и задать тот же вопрос.
  6. Подождите некоторое время и попытайтесь сделать заказ позже. Если вы часто сталкиваетесь с жалобами, мол, не могу выбрать пункт выдачи на Озон, или какие-то функции не работают, причиной может быть временный сбой в работе. Для проверки такой версии перейдите по ссылке downdetector.ru/ne-rabotaet/ozon/ и посмотрите, какие жалобы оставляют другие пользователи. Если по диаграмме видно, что имеют место сбои в работе, нужно просто подождать.

Зная, почему не работают пункты выдачи Озон, можно быстро сориентироваться в ситуации и решить проблему. Если вопрос связан с пандемией, необходимо выбрать курьерскую доставку, в том числе до дверей. Если отделение не удается выбрать из-за загрузки склада или другой ошибки, можно сделать заказ на другие пункты выдачи, которые работают. Посмотреть их можно на карте во время оформления заказа. В крайнем случае, всегда можно обратиться в поддержку по телефону 8-800-23-470-00 и выяснить, в чем причина сложностей.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с проблемами, когда не работают пункты выдачи Озон, и как их удалось решить.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *