Почему на озоне не работает окно доставки
Перейти к содержимому

Почему на озоне не работает окно доставки

  • автор:

В Ozon официально прокомментировали информацию о закрытии сети

В Ozon официально прокомментировали информацию о закрытии сети

Накануне в соцсети появилась информация о том, что интернет-магазин Ozon в России закрывается. Этот фейк разоблачили в самой компании. На сайте сети появилось сообщение: «Озон» продолжает работать.

При этом в компании добавили, что спрос на некоторые категории товаров заметно вырос.

У площадки есть запасы на центральных и региональных складах. Ozon также мониторит цены на площадке и пресекает необоснованные повышения цен на социально значимые товары, — пояснили там. — Мы продолжаем переговоры с крупными производителями и дистрибуторами о дополнительных поставках.

Представители также сообщили, что расчеты с продавцами и партнерами, оплата покупок происходит без сбоев. Клиенты по-прежнему могут расплачиваться с помощью банковских карт Visa и Mastercard, а кроме того — картами МИР и через другие платежные системы.

Почему Озон сейчас не работает и как это исправить?

Что случилось с Ozon, почему сервис упал и не работает? Здесь вы можете увидеть у кого ещё есть такие же проблемы с Озон, а также узнать возможные варианты их решения. По нашей статистике у пользователей чаще всего не работают: Вход, Личный кабинет, Мобильное приложение, Сайт.

Текущий статус: Нормальная работа

В текущий момент по нашим данным Ozon работает нормально, но возможны единичные сбои. Если у вас Ozon не работает, то сообщите о своей проблеме и оставьте комментарий.

Сообщить о проблеме
всего комментариев: 185

Данные по последнему массовому сбою

Данные о массовом сбое начали поступать 02.08.2023 в 15:25, сервис восстановил свою работу 02.08.2023 в 16:58.
Продолжительность сбоя: 1 час 33 минуты.

Подписка на уведомления

Подпишитесь на наш Telegram-канал и вы получите уведомление, когда сервис снова заработает:
Подписаться
Более 5000 подписчиков на канале!

Озон — сообщения о сбоях за последние 24 часа

Ozon (Озон) — симптомы ошибок и сбоев, способы решения проблем

  • Регистрация не требуется.
  • Сообщения с нецензурной лексикой и оскорблениями, а также нарушающие УК РФ, не допускаются к публикации.
  • Активные ссылки в тексте сообщения не публикуются, а выводятся обычным текстом.
  • Запрещено размещать свои и чужие персональные данные: адреса, телефоны, email-ы, аккаунты в мессенджерах и прочее.

Текст сообщения:
Отправить сообщение

Обсудить этот сбой в Telegram
Расскажите о симптомах сбоя и найдите совместное решение с 5000+ подписчиками канала

Sofi — 4 дня назад — 07.02.2024 в 22:06
Сайт и приложение Озона лежат, ничего нельзя делать, искать, смотреть.
Москва.
Татьяна — 13 дней назад — 30.01.2024 в 20:23

Не могу войти в приложение озон уже 5 дней,интернет в порядке,есть вход только в озон банк. Что происходит?

Алексей — 15 дней назад — 28.01.2024 в 09:32
Не могу войти в приложение озон сразу сбрасывает
Ирина — 21 день назад — 22.01.2024 в 16:31

С 20.01.24г. по всем группам товаров при поиске через каталог или поисковую строку сайт выдаёт «нет в наличии». В то же время товары, сохранённые в Избранном, по информации сайта есть в наличии. Но по тем же товарам в каталоге информация «нет в наличии». Так есть в наличии или нет в наличии. В общем заказ оформить невозможно. Техподдержка отсылает в чат, который давно не работает.

Руслан — 23 дня назад — 20.01.2024 в 07:31

Почему не работает мое приложение озон, я не могу зайти и снять свои деньги. Кто то может решить эту проблему?

Виктория — 24 дня назад — 19.01.2024 в 11:25
Не могу войти в приложение второй день подряд. Выбрасывает при входе.
Виктория — 24 дня назад — 19.01.2024 в 11:21

Почему не работает приложение озон? Несколько дней не могу зайти, выбрасывает и даёт отчёт об ошибках. Отчёт отправляю, но проблема не решается!

Андрей — 66 дней назад — 08.12.2023 в 02:19
Не открывается 4 день.ничего не помогает.черный экран.потом техническая ошибка.
Андрей — 67 дней назад — 07.12.2023 в 04:03
Уже три дня не открывается приложение. Техническая ошибка.не могу ничего сделать.
Крис — 72 дня назад — 02.12.2023 в 15:02

Белый экран при переходе на страницу входа в Озон селлер. Ни очистка кэша, ни другие браузеры, ни сброс не помогают. Что делать?

Александр — 74 дня назад — 30.11.2023 в 12:25

Не открывается приложение через мобильный интернет оператора Билайн. Через WiFi работает без проблем. Или ещё можно открыть через браузер. Много у кого так именно на Билайне.
Казахстан, Караганда.

Ирина — 75 дней назад — 29.11.2023 в 12:52
Не открывается приложение озона что это такое оплачена куча товаров надо идти получать и не работает
Кристина — 120 дней назад — 15.10.2023 в 09:29
После обновления, опять слетел личный кабинет со всеми данными
Кристина — 126 дней назад — 09.10.2023 в 07:07

Приложение заработало, но теперь слетел личный кабинет, все покупки и карта. Как мне забрать свои покупки?

Кристина — 126 дней назад — 09.10.2023 в 06:12
Не открывается приложение. А мне сегодня нужно забрать покупки(((
михаил — 145 дней назад — 20.09.2023 в 08:11
Слетел личный кабинет.Повторный вход невозможен.Не приходят СМС ,не получается с почты
Вероника — 150 дней назад — 15.09.2023 в 16:53
Здравствуйте, не открывается, чтобы выбрать товар и посмотреть его.
Карина — 153 дней назад — 12.09.2023 в 13:22
Все так же висит техническая ошибка не могу войти.Помогите
Карина — 153 дней назад — 12.09.2023 в 13:18
Техническая ошибка вылазит
валентин — 155 дней назад — 10.09.2023 в 09:17
не могу войти на озон -а у меня там сегодня заказы придут
Татьяна — 180 дней назад — 16.08.2023 в 11:07
Не работет- 16.08.2023 14.00
Александр — 180 дней назад — 16.08.2023 в 03:12
Не работает 3 день какого фига вы пишите что работает!?
василий — 182 дней назад — 14.08.2023 в 09:40
Отключена доставка в пункты выдачи Озона
Татбяна — 185 дней назад — 11.08.2023 в 15:12
Мобильное приложение не определяет пункты выдачи, следовательно, оформление заказа невозможно.
вера — 185 дней назад — 11.08.2023 в 13:14
не войти в личный кабинет
Оксана — 186 дней назад — 10.08.2023 в 08:12
Пропал личный кабинет. Пишет, что нужно зарегистрироваться.
Любовь — 188 дней назад — 08.08.2023 в 02:42
Вообще пропал личный кабинет. Пишет, что нужно авторизоваться.
Николай — 189 дней назад — 07.08.2023 в 15:57
Не возможно авторизироваться на web версии с компа
Святослав — 189 дней назад — 07.08.2023 в 09:55

На карте невозможно выбрать нужное место доставки,пишет «доставка по этому месту невозможна»,хотя озон на самом деле есть на этом месте.

Аноним — 190 дней назад — 06.08.2023 в 17:36

На карте невозможно выбрать нужное место доставки,пишет «доставка по этому месту невозможна»,хотя озон на самом деле есть на этом месте

Валентина — 192 дней назад — 04.08.2023 в 09:43
Произошла ошибка. Обратиться в службу поддержки.
Александр — 193 дней назад — 03.08.2023 в 10:31

Заблокировались переводы,при чем все,ни сбп,ни на телефон,ни снятие не работает, техническая поддержка не отвечает уже сутки

Ирина — 193 дней назад — 02.08.2023 в 23:05

Приложение пишет ваша версия устарела, а обновить не даёт, пишет: что-то пошло не так, повторить попытку позже. И так уже 2 дня.

василий — 194 дней назад — 02.08.2023 в 19:32
не могу написать в чат поддержке озону в селер
Валентина — 194 дней назад — 02.08.2023 в 16:19
Уже целый час не дает выбрать пункт выдачи, только курьером. Что не нужно.
Марина — 194 дней назад — 02.08.2023 в 15:39

Нет возможности получить товар ,заказанный из за границы. Пришло сообщение что товар можно получить, но данные о товаре исчезли из приложения, как будто его и не было, хотя он оплачен!Нет ни товара ,ни штрих кода. По номеру из сообщения не выдают,говорят «ждите ,когда появится штрих код «

Елена — 194 дней назад — 02.08.2023 в 15:35

Пришло уведомление о поступлении в ПВЗ заказа, но открыть штрих код не получается. Заказы не отображаются вообще, понять что именно доехало не предоставляется возможным.

Сергей — 194 дней назад — 02.08.2023 в 15:33
Не видно корзины, оплаченные товары
Людмила — 194 дней назад — 02.08.2023 в 15:30
Санкт-Петербург. Пропали оплаченные заказы
Сергей — 194 дней назад — 02.08.2023 в 15:29
Не видно оплаченных заказов
Константин — 194 дней назад — 02.08.2023 в 15:28
Исчезли все неполученные заказы в приложении
Ольга — 195 дней назад — 01.08.2023 в 09:11

Корзина пуста, не вижу своих прежних покупок, которые хочу повторить. просят регистрацию. и вообще, страница странная (((

Сергей — 197 дней назад — 30.07.2023 в 07:12
при оформлении заказа не доступны пункты выдачи, далее не проходит заказ
Ллл — 201 дней назад — 26.07.2023 в 07:42
Не работает лк. Приходят сообщения по номеру о статусе заказа
игорь — 201 дней назад — 26.07.2023 в 07:41
исчезло все карты заказы оплаты
Ефимов Олег — 201 дней назад — 26.07.2023 в 07:15

Слетело всё: данные, озон карта, баллы, бонусы, заказы, корзина вобщем- всё, не могу никуда зайти. Операторы -полный игнор.

елена — 201 дней назад — 26.07.2023 в 06:33
со вчерашнего дня ничего не изменилось, не работает, смс не приходит.9.30 утра 26 июля.
Евгения — 201 дней назад — 26.07.2023 в 03:43
Сегодня 27.07.2023. Как перестал работать вчера, так и не работает. г.Тверь
Козий Ольга — 202 дней назад — 25.07.2023 в 16:23

Челябинск, не могу войти в личный кабинет, не могу получить товары.Восстановить аккаунт не получилось.Определяет,как новое устройство.Написала в поддержку.Ответ 0

Светлана — 202 дней назад — 25.07.2023 в 15:59

Не могу войти в личный кабинет,жду доставку, что будет с товарами которые не прибыли ещё в пункт выдачи, в корзине тоже ничего нет, что случилось, и когда заработает приложение?

вадим — 202 дней назад — 25.07.2023 в 15:51

сбой произошол сегодня карзина пуста пишит зарегистрироваться заново у меня не могу не как забрать посылку и её было 2 одга пришла другая ещё не пришла но надеюсь я не чего не потерял

Наталия Мельничук — 202 дней назад — 25.07.2023 в 15:35
Озон не работает, попробовала переустановить приложение.результат тот же. Что делать?
Анна — 202 дней назад — 25.07.2023 в 15:24
Не могу войти , пишет ошибка
Владимир — 202 дней назад — 25.07.2023 в 15:03
Не могу зайти в приложение что бы получить посылки
алекс — 202 дней назад — 25.07.2023 в 15:01
не работает сайт ,моб.приложение.Вообще,авторизация не работает. Бред и негатив.
Марина — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:59
Сбой произошел сегодня, картина пуста, не могу зайти, пишкюкт зарегистрироваться
Тарасова Оксана — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:44
Здравствуйте, не могу войти в приложение, не приходит пароль на номер телефона.
Павел — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:42

Не могу войти в личный кабинет, денег закинул главное и все вырубилось! что делать то теперь тех поддержка отключена абонент временно не доступен.

Алексей — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:40

Не могу войти в приложение Озон. На номер телефона не приходит сообщение кодом для входа. Никогда не требовалось подтверждать регистрацию.

Надежда — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:39
Не могу зайти на мой озон
Татьяна — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:35
Как мне забрать заказ оплаченный? В приложении нет штрих кода на получение, он исчез.
Елена — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:35
Не могу войти в личный кабинет, нет вообще моих данных. Смс с кодом не приходит. Москва
Ольга — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:34

Не могу зайти на озон, требует регистрации, пропал оплаченный заказ, который должны доставить завтра.

Людмила — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:33
Из приложения озон выкинуло и не войти.
Не важнл — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:33
Не входит в систему. Не могу забрать подсылку. Сделайте че нибудь
Ольга — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:32

Что за ерунда с озоном. В 12.30 забрала товар всё было в норме, сейчас 17.18 даёт сбой и требует регистрации, какая регистрация если с озоном 2 года. Пропали все оплачиваемые покупки, где искать концы, что происходит. Республика Коми пгт Ярега.

Лилия — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:32
Долго не приходило СМС с кодом для входа. Пришло , ввожу — «неверный код.» .
Надежда — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:31
Приложение не работает, не открывается
камила — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:29

25.07.2023 не работает озон.не могу зайти. требует войти,а смс не приходит. и тут же пишет превышено количество попыток

Ренат — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:28
Немогу войти в приложение
Сергей — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:26

выкинуло из личного кабинета озон,теперь не могу зайти не на тел и не на п.к Не приходит смс не на почту,не на тел.

Анастасия — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:26

Вылетело из личного кабинета. Зайти не могу постоянно пишет что-то пошло не так техническая ошибка, через несколько обновлений продвигаюсь на следующий шаг но смс с кодом приходят с очень большим опозданием. На данный момент вход в личный кабинет не выполнен

Марина — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:25
Корзина пустая, в заказах пусто. Пришел заказ не могу получить. Что делать?
Владимир — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:25
Что-то пошло не так
Ирина — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:22
Не могу зайти в личный кабинет
Екатерина — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:19
Не могу войти на свою страницу.Ростов-на-дону
Елена — 202 дней назад — 25.07.2023 в 14:17

Слетела авторизация. Войти не дает, говорит, что-то пошло не так. Соответственно ЛУ не доступен, сто там происходит , не понятно.

Данила — 206 дней назад — 21.07.2023 в 06:31
Не могу вывести деньги с озон карты,пишет ошибка
Елена — 207 дней назад — 20.07.2023 в 14:27
Пропали все оплаченные заказы
Марина — 219 дней назад — 08.07.2023 в 10:47
Не работает озон, идет сброс
Наталия — 230 дней назад — 27.06.2023 в 15:45
У клиента готов к выдачи , на пункте нет в наличии или в пути 22 и 23 июня в 16 часов сбой
Николай — 230 дней назад — 27.06.2023 в 15:41
Пришел в пвз не смог забрать посылку збс!
Анастасия — 230 дней назад — 27.06.2023 в 15:23
Недоступен вход в систему, вылетает сразу же.
Иван — 230 дней назад — 27.06.2023 в 14:16
Корзина пустая и информацию о заказе посмотреть тоже не могу
Ольга — 231 дней назад — 26.06.2023 в 16:28
Недоступен единственный пункт выдачи в нашем посёлке. В ближайших посёлках такой же сбой
Андрей — 233 дней назад — 24.06.2023 в 17:37
Не могу оформить заказ, пишет что не один пункт выдачи недоступен. Георгиевский район ст. Незлобная
Андрей — 233 дней назад — 24.06.2023 в 13:56
Не могу оформить заказ пунк выдачи пишет недоступен
Максим — 233 дней назад — 24.06.2023 в 09:15
В Краснодаре не могу выбрать ни один пункт выдачи. Доставка в них невозможно любого товара
Наталья — 239 дней назад — 18.06.2023 в 06:58
Не могу зайти в мобильное приложение озон, пишет » доступ ограничен» и никуда перейти не даёт
Харитон — 240 дней назад — 16.06.2023 в 21:36
Белый экран при входе.
Борис — 241 дней назад — 16.06.2023 в 13:38
Вместо озона открывается мой адрес
Сергей — 243 дней назад — 14.06.2023 в 17:10

Евпатория! Озон сбросил аккаунт с 11.06.2023,авторизоваться не даёт. Окно логина просто белое и всё,нет возможности войти,смс на телефон не присылает.

Юлия — 244 дней назад — 13.06.2023 в 07:49
Невозможно зайти на сайт, грузит , но не открывается
Алексей — 244 дней назад — 12.06.2023 в 22:00

Сбой в сервисе, корзина сброшена, нормально ничего не открывается, как приложении так и на сайте (12.06.2023)

Сергей — 246 дней назад — 11.06.2023 в 06:16
Озон сам сбросил аккаунт.Теперь нет возможности войти,смс на телефон не присылает
денис — 248 дней назад — 09.06.2023 в 02:11
белый экран вместо смс
Ксения — 258 дней назад — 30.05.2023 в 14:20
Что за безобразие.Поступил оплаченный заказ.Не могу зайти на сайт ОЗОН-30.05.2023.
Лариса — 259 дней назад — 29.05.2023 в 11:49
Не могу войти в магазин ОЗОН
САЙТ заблокирован !!
Что происходит ?
Как забрать заказы оплаченные ?!
Сергей — 260 дней назад — 28.05.2023 в 18:10
Из аккаунта не выходил,Озон сам сбросил.Теперь нет возможности войти,смс на телефон не присылает
Оксана — 261 дней назад — 27.05.2023 в 18:09
26.05.2023 и 27.05.2023 не могу зайти на сайт. Есть посылка, не смогла её получить
Евгения — 262 дней назад — 26.05.2023 в 10:09
Не могу выбрать ни один пункт выдачи в нашем городе.
Евгений — 265 дней назад — 23.05.2023 в 14:25
Заказ от 12 мая сейчас 23 мая и никаких сообщений
dd_ — 265 дней назад — 23.05.2023 в 09:55
Вск товары недоступны для просмотра/открытия («такой страницы товара не существует»)
Мария — 265 дней назад — 23.05.2023 в 09:52

Не даёт пометить в корзине нужный для покупки товар. То есть не возможно сделать покупку! С чем связано?

Виктория — 265 дней назад — 23.05.2023 в 09:50
В карточку товара заходишь, пишет:» такой страницы товара не существует»
Николай — 265 дней назад — 23.05.2023 в 09:46
Не открываются страницы товаров, никаких. Череповец, Вологодская обл.
Лидия — 265 дней назад — 23.05.2023 в 09:39
Не могу заказать ни один товар. Пишет, что не доступен.
Дарья — 265 дней назад — 23.05.2023 в 09:32
При переходе на страницу товара пишет что страница не существует,вернуться на главную
Дмитрий — 266 дней назад — 22.05.2023 в 09:57
Не доступны пункты выдачи. Ни один.
Сергей — 268 дней назад — 20.05.2023 в 12:50
Пункт выдачи не доступен. Почему?
Светлана — 271 дней назад — 17.05.2023 в 07:48
Пишет,техническая проблема
Ольга — 275 дней назад — 13.05.2023 в 05:33
Сайт не работает. Все время идёт проверка на робота
Людмила — 277 дней назад — 11.05.2023 в 19:03
третий день не могу войти до конца не открывается сайт
Светлана — 285 дней назад — 03.05.2023 в 18:07
Просит обновление и не обновляется, переустановка тоже не работает
Михаил — 289 дней назад — 29.04.2023 в 14:00
Просит обновления, не обновляется.
Писей — 293 дней назад — 25.04.2023 в 07:28
опять мёртв. всё это трын-дец.
Писей — 293 дней назад — 25.04.2023 в 06:49
заработал сайт
Писей — 293 дней назад — 25.04.2023 в 06:26

любой товар нажимаю и пустая страница с текстом —
Доступ ограничен

Инцидент: fab_2023. ET

Чтобы решить проблему, попробуйте сделать это:

Отключить VPN, если он используется
Немного подождать и нажать на кнопку «Обновить»
Подключиться к другому WI-FI или мобильной сети
Перезагрузить домашний роутер, если используется домашний WI-FI

ухожу, адъёс, гудбай, аривидерчи, хаста ла виста бэби

Дедушкина Наталья — 298 дней назад — 20.04.2023 в 10:25
Сайт открывается, но не открывается перечень товаров, картинки просто белые
Юрий — 301 дней назад — 17.04.2023 в 17:18

Новосибирск. 16 и 17 апреля 2023 не открывается Озон. Висит заставка OZON и всё. 15 апреля открывался, но не отображались никакие картинки товаров. Что произошло?

Валерий — 302 дней назад — 16.04.2023 в 10:15

Часто не возможно зайти на сайт(пишет сбой,обновить)но не обновляет.Это повторяется очень часто.Придется наверное вас сменить на других.ЖАЛЬ

Евгения — 309 дней назад — 09.04.2023 в 17:35
Пишет технический сбой, просит обновить не обновляется
Алексей — 311 дней назад — 07.04.2023 в 09:03

Страница маркетплейса полностью не прогружается ни из одного браузера. Авторизоваться невозможно, как и просмотреть каталог товаров. Интернет есть, с другими сайтами проблем нет.

Роберт — 313 дней назад — 05.04.2023 в 20:22
Виснет не открывается, пропала кнопка купить.
Анастасия — 314 дней назад — 04.04.2023 в 18:35
Не активны кнопки в ЛК, оплаченный заказ пропал из аккаунта
Гульнара — 314 дней назад — 04.04.2023 в 18:18
Пишет что технический сбой, нет соединения, просит обновить
Маргарита — 314 дней назад — 04.04.2023 в 15:56
Не грузится сайт
Денис — 315 дней назад — 03.04.2023 в 17:43
Пропала иконка купить в один клик.невозможно сделать заказ
Алёна — 315 дней назад — 03.04.2023 в 14:35
В мобильном приложении нет кнопки «купить в один клик», купить товар не возможно.
Владимир — 315 дней назад — 03.04.2023 в 06:03

Здравствуйте, в приложении на главной странице не реагирует иконка каталог, приходится переходить в другие разделы и тогда только могу открыть каталог, на всех устройствах такая проблема появилась дня 4 назад

Анастасия — 316 дней назад — 02.04.2023 в 15:51
Пропала кнопка купить в один клик. Заказать невозможно.Что делать?
Анжелика — 318 дней назад — 31.03.2023 в 18:21
Пропала кнопка купить.
Олег — 319 дней назад — 30.03.2023 в 19:27
Пропала кнопка, купить что происходит
Николай — 319 дней назад — 30.03.2023 в 15:46
Не открывается приложение, в чем дело?
Наталья — 319 дней назад — 30.03.2023 в 15:13
Не могу войти в свой профиль, не открывается.Когда всё исправится?
Наталия — 319 дней назад — 30.03.2023 в 14:56
У меня вообще не открывается мобильное приложение.
Елена — 319 дней назад — 30.03.2023 в 10:01
Не открывается приложение Ozon.
Николай — 319 дней назад — 30.03.2023 в 08:36
Отсутствует кнопка «купить в один клик»
Ольга — 319 дней назад — 30.03.2023 в 08:34
Сайт открывается, изображения не загружаются. Невозможно открыть корзину.
Светлана — 319 дней назад — 30.03.2023 в 08:20

В мобильном приложении нет кнопки «купить в один клик», купить товар не возможно. В чём причина? Город Казань.

Наталья — 319 дней назад — 30.03.2023 в 05:53

Добрый день.в личном кабинете не могу открыть свой профиль, пишет войти или зарегистрируйтесь по нр телефона или эл.почты.Придет смс,но не приходят смс.А эл.почта не на находится.

Вячеслав — 320 дней назад — 29.03.2023 в 15:27
Нет строчки оплаты онлайн
владимир — 320 дней назад — 29.03.2023 в 06:06
до конца не загружается только верхняя строчка
Венера — 323 дней назад — 26.03.2023 в 16:40
На компьютере не грузится сайт, на телефоне работает. Почему?
Виктория — 323 дней назад — 26.03.2023 в 12:27
Последние полгода отвратительно работает, а сейчас вообще не работает сайт озон
Ирина — 324 дней назад — 25.03.2023 в 18:15
Не могу войти в ЛК
надежда — 324 дней назад — 25.03.2023 в 01:42
Не работает приложение. Несколько раз переустанавливала, все равно пишет техническая ошибка.
Людмила — 326 дней назад — 23.03.2023 в 12:24

Не получается оформить заказ, то пишет, что не возможно в этот пункт выдачи (пробовала разные), то нет доступных способов оплаты. Техподдержка (бот) тупит, а живых админов там нет

Юлия — 329 дней назад — 19.03.2023 в 21:29
Не получается оформить заказ, пишет ошибка, а у дочка не может зайти.
Ольга — 330 дней назад — 19.03.2023 в 19:36

Не могу войти в мобильное приложение Ozon на телефоне. Пишет: не может найти адрес DNS- адрес сайта my. Выполняется диагностика. Не удаётся получить доступ к сайту

Андрей — 330 дней назад — 19.03.2023 в 04:45
Невозможно оформить заказ так как в пункты выдачи не доступны, функция не работает!
Александр Пудов — 332 дней назад — 17.03.2023 в 05:33

Не могу зайти в озон — не работает кнопка вход на компьютере. На смартфоне из озона не выходил — все работает. Волгоград.

Кристина — 333 дней назад — 16.03.2023 в 11:59
Также перебрасывает на сайт с обучением.
Галина — 333 дней назад — 16.03.2023 в 11:22
перебрасывает сюда https://seller-university.ozon.ru/ вместо личного кабинета
Юлия — 333 дней назад — 16.03.2023 в 11:09
Не работает ЛК, перебрасывает на страницу с обучением
Ирина — 337 дней назад — 12.03.2023 в 17:09
не работает сайт. пишет, что доступ ограничен
Надежда — 341 дней назад — 08.03.2023 в 15:02
В поиске товаров нет кнопки поиск?
Жанна — 342 дней назад — 07.03.2023 в 08:49
Пятый день подряд нет никаких изображений товаров. Севастополь
Екатерина — 345 дней назад — 04.03.2023 в 08:32
Не работает озон Селлер через браузер. Просто белый экран.
Анастасия — 346 дней назад — 03.03.2023 в 14:44

Ограничен доступ ко всем приложениям озон и озон селлер, как на компьютере так и в мобильном приложении.

Нат — 346 дней назад — 03.03.2023 в 12:09
не работает сайт. пишет, что доступ ограничен
Нат — 346 дней назад — 03.03.2023 в 12:04
Доступ ограничен
Инцидент: fabd98b4-7ec1-467e-83d1-fe49be21d846
Владимир — 348 дней назад — 01.03.2023 в 15:22
01.03.2023 не входит в мои заказы. Видно 5 товаров, ширихов и заказов найти не могу.
Саша — 348 дней назад — 01.03.2023 в 06:37
Не ищет товары
Андрей — 348 дней назад — 28.02.2023 в 22:30
Не могу войти в ЛК,просит зарегистрироваться
Наталья — 349 дней назад — 28.02.2023 в 14:32
Не могу зайти в личный кабинет, требует зарегестрироваться.
Наталья — 351 дней назад — 26.02.2023 в 08:55

Не могу войти в аккаунт, связаться со службой поддержки. «Обнаружена подозрительная активность. Номер инцидента: fabe07b3-2baf-42bf-bf90-4cb2d8282b4c»

Арсений — 353 дней назад — 24.02.2023 в 09:57

Не могу сделать заказ уже второй день. Сайт пишет что невозможно сделать заказ на данный пункт выдачи, хотя всегда делала заказ на данный пункт выдачи и вообще невозможно сделать заказ по всему городу Пермь и курьерская доставка тоже мне недоступна. Служба поддержки тоже что-то невнятно лепечет что сам продавец сделал запрет на высылку товара в мой город — но это же бред.

Ирина — 353 дней назад — 24.02.2023 в 02:57

Не могу зайти в личный кабинет. Не приходят смс. Сервис не доступен, обратитесь в центр поддержки. Но центр не доступен, когда звонишь. Хакасия.

Любовь — 356 дней назад — 21.02.2023 в 04:51

Второй день не могу сделать заказ,выдает,что доставка на этот адрес недоступна.И так с другими пунктами Что происходит?

Нелли — 357 дней назад — 20.02.2023 в 20:18
Не могу оплатить рассрочку.
Василиса — 359 дней назад — 18.02.2023 в 18:38

когда хочу заказать товар, но мне пишет то что ваш пункт выдачи не работает.. я нажимаю «найти ближайший» и мне пишет ближайших нету, по всей Москве нету не одного пункта выдачи?

Николай — 360 дней назад — 17.02.2023 в 19:38
А что с сайтом? Его, что, закрыли??
Татьяна — 361 дней назад — 16.02.2023 в 09:15

В приложении озон исчезла вся информация о заказах, а теперь вообще приложение пишет, что — «Нет соединения» Екатеринбург;

галина — 361 дней назад — 16.02.2023 в 09:13
6 дней 10мин- 9.02.2023.15.51ч исчезла информация из личного кабинета и информация о заказах.
Ирина — 361 дней назад — 16.02.2023 в 09:13

Не работает ОЗОН; ни приложение ни браузер;
г. Екатеринбург офис на Бебеля висит объвление, что с 13:00 офис не работает. Ждут всех завтра!

Адам — 362 дней назад — 15.02.2023 в 19:37
Не могу зайти ни в приложение на в браузере озон , скидывает более 4-х часов
Вячеслав — 362 дней назад — 15.02.2023 в 06:18

Елена — 2 дня 19 часов 3 минуты назад — 12.02.2023 в 14:12
Не могу оформить заказ, не доступна функция выбора адреса доставки (выходит предупреждение, что по такому адресу нет пункта выдачи, хотя он там есть)

Елена — 365 дней назад — 12.02.2023 в 11:12

Не могу оформить заказ, не доступна функция выбора адреса доставки (выходит предупреждение, что по такому адресу нет пункта выдачи, хотя он там есть)

Александр — 365 дней назад — 12.02.2023 в 08:37
Второй день подряд нет никаких изображений товаров, совсем. Белгород
Елизавета — 367 дней назад — 10.02.2023 в 10:46

Не могу войти в личный кабинет. Предлагает: Войдите или зарегистрируйтесь. Нажимаю-Войти, на номер телефона поступает звонок, нужно последние 6 цифр входящего номера ввести. Не успеваю ввести- тут же пишет, что код оправлен на эл.почту. На этом всё. На эл. почту ничего не приходит, личный кабинет не работает. Что делать?

Светлана — 368 дней назад — 08.02.2023 в 23:26
9 февраля-сайт Озон не работает.
Наталья — 369 дней назад — 08.02.2023 в 14:07
Исчезла информация из личного кабинета и информация о заказах
Зоя — 369 дней назад — 08.02.2023 в 13:12
Не могу сделать заказ! Нет пунктов выдачи и курьером не доставляют
Марина — 370 дней назад — 07.02.2023 в 14:06
Сайт не работает. Деньги за непоставленный товар не возвращают.

Ozon не работает и не открывается

Ozon – это российский онлайн-магазин, который является одним из крупнейших в мире и специализируется на продаже и поставке всех видов продукции. Сайт был основан в 1988 году с целью продажи книг и VHS-кассет с доставкой по России. На данный момент на площадке предоставлено около 20 категорий с миллионами позиций, среди которых каждый может найти нужный товар. Компания-основатель с 2013 года начала производство собственной бытовой техники под брендом Travola.

Ozon – один из крупнейших интернет-магазинов. С 2013 года компания начала расширять свою деятельность. На рынке появился новый бренд среди бытовой техники – Travola, а также на Ozon можно приобрести не только технику, одежду или книги, но и авиабилеты.

Торговая площадка доставляет приобретенные товары клиентам по всему миру. С недавнего времени Ozon полностью отказались от бесплатной доставки по России, однако стоит отметить, что при этом они снизили цены на товары, предоставленные в магазине. Помимо доставки, получить заказ можно в пункте выдачи заказов и с помощью курьера. При заказе подобными способами одежды или обуви, клиенту предоставляется возможность примерки и возврата товара, если он не подошел по размеру.

Ozon часто проводят акции. Найти их можно в личном кабинете и на официальной странице магазина в Twitter или ВКонтакте.

При заказе какого-либо товара на Ozon клиент получает ряд положительных моментов:

  • Возможность полностью оплатить стоимость товара при получении.
  • Скидки и возможность снизить стоимость товара при использовании бонусов «Спасибо» и баллов Ozon.
  • Примерка заказа перед покупкой.
  • Проверенные поставщики и долгий опыт пребывания на площадке.
  • Платная «Premium» подписка, предоставляющую скидку до 100 процентов на доставку.

На торговой площадке также можно приобрести официальные товары от известных брендов по доступным ценам. Если же у пользователя возникают какие-либо проблемы с оплатой или доставкой продукции, то служба тех поддержки сайта всегда поможет с ними справиться. Богатый опыт работы в отрасли помог Ozon создать достаточно эффективную систему поставки товаров и защиты покупателей.

FBS на Ozon: что это такое, как работает, чем отличается от FBO

Прежде чем начать продавать на «Озоне», нужно определиться со схемой работы. Или вы храните товары на своей территории и сами отгружаете клиентам (FBS), или используете склад маркетплейса (FBO). На первой схеме мы остановимся подробнее. Рассмотрим, кому она подходит, а кому нет, в чем отличие FBS от FBO, как начать торговлю на Ozon, правильно упаковывать и маркировать заказы.

Запустим продажи на «Озоне» за 3 дня. Бесплатная консультация!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как устроена схема FBS Ozon, в чем отличие от FBO

FBS — это схема продажи, при которой селлер делает все сам, кроме доставки. Он хранит товары на своем складе, следит за новыми заказами, собирает их, упаковывает и маркирует. Готовую посылку продавец передает в Ozon Rocket. Это фирменная служба доставки маркетплейса. Заказ можно направить в Ozon Rocket двумя способами:

  1. Самостоятельно привезти в пункт приема.
  2. Передать курьеру Ozon.

Оба варианта — платные. Всю остальную работу выполняет служба доставки «Озона». Заказ отправится или в пункт выдачи, или по адресу покупателя.

Интеграция 1С с маркетплейсами

Ozon интеграция с 1С

Комплект для маркировки OZON: Принтер этикеток Xprinter XP-420B + этикет-лента

Различия FBS и FBO, плюсы и минусы схем

При выборе схемы FBO почти за всю логистику отвечает маркетплейс. Единственное, что требуется от продавца, — привезти товары на склад Ozon. Все остальное делают сотрудники торговой площадки: собирают заказы, упаковывают, маркируют и отправляют покупателям. Каждая схема имеет свои преимущества и недостатки:

Плюсы Минусы
FBS
Продавать на «Озоне» по FBS могут даже самозанятые Повышаются расходы на зарплату сотрудников. Приходится самостоятельно организовывать и контролировать доставки
Можно продавать товары, на которые при схеме FBO есть ограничения (например, ванны или стройматериалы) Невыкупленные посылки долго возвращаются к продавцу
После добавления товаров на витрину сайта можно сразу начинать продавать. На FBS проще тестировать новый товар (насколько он популярен, какую выручку приносит и т. д.) Сроки доставки больше, чем на FBO
Нет комиссий и штрафов за длительное хранение на складе При несоблюдении сроков доставки маркетплейс может заблокировать продавца
Продавцу проще планировать закупки, так как он полностью контролирует остатки товаров
FBO
Вся логистика ложится на Ozon. Маркетплейс отвечает за сохранность посылки, обеспечивает быструю доставку Обязательно подключение к электронному документообороту, оформление цифровой подписи
Не нужно арендовать склад для хранения, нанимать персонал для контроля и сбора заказов Продавец не может полностью контролировать процесс доставки
Товары можно распределять между складами в разных регионах, что сокращает время на доставку, а значит, и поднимает карточку в топ выдачи Если продукция хранится на складе больше установленного срока, продавцу придется платить комиссию
Продавец не тратит время на рутину, а использует его на решение более важных задач, например, на продвижение Нужно платить за хранение, даже если товар не продается (не пользуется спросом)

Кому подходит FBS Ozon

В каких случаях удобнее и выгоднее работать с FBS:

Вебинар: Управление маркетплейсами из 1С.
Демонстрация готового решения от эксперта.

  • Если вы продаете товары с невысокой оборачиваемостью, например, мебель, краску для ремонта, посуду, предметы декора, детские коляски и т. д.
  • В ассортименте есть продукция длиннее 220 см и тяжелее 80 кг (но не более 125 кг). Маркетплейс не принимает такие товары на своих складах, и по схеме FBO их продавать нельзя.
  • Вы только начали торговать на Ozon. На схеме FBS можно протестировать новинки. Достаточно завести карточку и указать в ней количество остатков, находящихся на складе. Товар сразу будет виден покупателям. Вы можете следить, как он продается.
  • Вы ведете бизнес в статусе самозанятого или ИП.
  • Ваш бюджет не позволяет организовать складское хранение и учет, нанять людей для комплектации и отправки заказов.
  • Вы торгуете скоропортящимися продуктами питания или живыми цветами. Контролировать их свежесть проще на собственном складе.

Торговля на «Озоне» по ФБС выгодна селлерам с небольшим потоком заказов. Дешевле собирать и упаковывать посылки своими силами, чем платить за услуги маркетплейса.

FBO подойдет продавцам, которые торгуют продукцией массового спроса: косметикой, бытовой химией, канцелярией, кормами для животных и т. д. Также эта схема выгодна опытным селлерам, которые уже протестировали свои товары и понимают, кто, сколько и где их покупает.

Задайте вопрос эксперту в Whatsapp!

Получите ответ в течение 2 минут! Быстро и по существу. Задать вопрос

Что такое real FBS Озон

RealFBS — это схема продажи, при которой селлер самостоятельно собирает заказы на своем складе, но доставляет их не через Ozon Rocket (как на FBS). Готовые посылки продавец передает в стороннюю службу доставки (в том числе партнерам маркетплейса), или отправляет клиентам своими силами. В отличие от других схем на «Озоне», на realFBS можно продавать крупногабаритные товары весом 5 000 кг.

Как начать работу на Озон по схеме FBS

Работа на маркетплейсе начинается с регистрации. На странице Ozon Seller нажмите кнопку «Войти» и введите контактные данные. Сервис предложит создать новую компанию или привязать (к Ozon ID) существующую.

В форме регистрации укажите информацию о компании, введите платежные реквизиты и нажмите кнопку «Отправить на проверку».

Маркетплейс проверяет данные в течение 1 дня. Ответ приходит селлеру по email и уведомлением в личном кабинете. Если все в порядке, нужно будет принять оферту — без этого не получится начать продажи.

Загрузка товаров

Маркетплейс предлагает несколько способов добавления товаров:

    Вручную в личном кабинете. В разделе «Товары и цены» можно поштучно создавать новые карточки с нуля или копировать уже продающиеся на площадке позиции (с последующим редактированием).

Через XLS-шаблон. Можно скачать шаблон в ЛК, заполнить его на своем ПК с помощью подсказок и загрузить обратно.

Два последних способа позволяют быстро загружать сотни позиций и подходят для магазинов с большим ассортиментом. Программный модуль «Управление маркетплейсами» позволяет работать с карточками из единого окна 1С. С его помощью можно синхронизировать ЛК «Озона» с «товароучеткой», связать карточки с номенклатурой 1С, быстро обновлять цены и складские остатки.

Добавленные товары проходят модерацию. Особые требования — к фотографиям:

  • файл JPEG или PNG;
  • разрешение — от 700 до 1600 Мп;
  • вес — до 8 МБ;
  • цвет фона — белый/светлый, для прозрачных предметов возможен черный, для одежды — светло-серый.

Проверка длится не более 1 дня.

Добавление склада

Когда карточки загружены, можно приступать к добавлению и настройке склада.

  1. Откройте вкладку FBS и в выпадающем списке выберите пункт «Логистика».
  2. Нажмите «Добавить склад».
  3. Заполните информацию о складе.
  4. В блоке «Скорость доставки» выберите Standard или Express.

  • Настройте график работы склада, укажите выходные дни.
  • Выберите время на комплектование одного заказа (не более 24 часов).
  • Нажмите «Сохранить и закрыть».

    В блоке «Методы доставки с этого склада» нажмите на кнопку «Добавить». Выберите Ozon Rocket и нажмите кнопку «Далее». Чтобы выбрать другого перевозчика, селлеру необходимо перейти на real FBS Ozon или использовать обе схемы.

    Укажите, какие товары будете доставлять: обычные или с особыми условиями отправки. Выберите способ отгрузки: курьеру Ozon или самостоятельно в пункт приема.

    На завершающем этапе настройки укажите, какие товары и в каком количестве есть на складе. Способы обновления остатков:

    • вручную в ЛК;
    • через шаблон Excel;
    • через мобильное приложение Ozon Seller;
    • через API.

    Как обновить остатки вручную:

    1. Нажмите на вкладку «Товары и цены», откройте «Список товаров».
    2. Выберите нужную позицию и найдите ее значение в столбце «На моих складах».
    3. Нажмите на выбранный атрибут.
    4. Введите актуальное значение в поле «Доступно».
    5. Нажмите «Сохранить».

    На этом базовые настройки завершены. Теперь покупатели могут делать заказы.

    При использовании модуля «Управление маркетплейсами» остатки обновляются автоматически.

    Подготовка документов для отправки заказа

    Перед передачей заказов в Ozon Rocket необходимо сформировать комплект документов:

    • акт приема-передачи;
    • транспортную накладную;
    • доверенность на подписание документов (если товары в пункт приема передает ваш сотрудник, например, водитель).

    Акт и накладная формируются автоматически для каждого отправления. Их можно распечатать из личного кабинета:

    1. Перейдите в раздел «FBS» → «Заказы с моего склада».
    2. Откройте вкладку «Ожидают отгрузки».
    3. Выберите отправления, которые нужно отгрузить.
    4. Нажмите кнопку «Доступные акты».

    Теперь можно приступать к сбору и упаковке заказа.

    Интегрируем 1С с личным кабинетом на Ozon за 1 день!
    Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

    Как отгружать товары со своего склада на ФБС Озон

    Чтобы доставить заказ в целости и сохранности, его нужно правильно упаковать. На каждой посылке должна быть этикетка со штрихкодом, напечатанная по правилам маркетплейса. Она позволяет идентифицировать товар в службе доставки и пункте приема Ozon.

    Правила упаковки

    В качестве упаковки на «Озоне» разрешено использовать:

    • белую или черную стретч-пленку (непрозрачную, матовую);
    • картонные коробки;
    • тубусы;
    • сейф-пакеты;
    • пупырчатую пленку.

    Товары из одного заказа можно сложить в одну коробку или разделить на несколько отправлений. Дополнительная упаковка нужна для следующих видов продукции:

    • хрупкие изделия из стекла, зеркала, смартфоны;
    • корма для животных;
    • календари и плакаты;
    • книги;
    • потенциально опасные товары (автохимия, аэрозоли т. п.).

    Сторонние службы доставки могут предъявлять к упаковке свои требования.

    Маркировка товаров

    Этикетки печатают на специальной самоклеящейся ленте и наносят на самую большую сторону упаковки. Маркировка не должна портить ее товарный вид. Основные правила:

    • наклейка должна быть цельной (не рваной, не затертой, без заломов);
    • штрихкод нельзя заклеивать скотчем;
    • на упаковке заказа не должно быть никакой другой маркировки, в том числе фирменных логотипов;
    • этикетку нужно прикрепить к упаковке всей поверхностью, без зазоров и «пузырей».

    Селлерам «Озона», торгующим по схеме FBS, нужно использовать матовые или полуглянцевые этикетки размером 120 × 75 мм. Нельзя печатать их на обычной бумаге, а потом крепить на коробку скотчем. Для изготовления этикеток подходит только специальное оборудование — термотрансферный или термопринтер.

    • номер заказа;
    • контакты покупателя;
    • способ доставки (курьером или в пункте выдачи);
    • номер посылки и количество упаковок в заказе;
    • адрес склада, с которого доставят заказ;
    • пункт приема или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к покупателю;
    • дату и время доставки заказа покупателю;
    • штрихкод отправления.

    На коробки с изделиями из стекла и прочих хрупких материалов нужно прикрепить стикер с пометкой «Ценный груз» или «Хрупкий груз».

    Этикетка со штрихкодом автоматически формируется для каждого заказа.

    1. Откройте раздел «Отправления с моих складов».
    2. Перейдите на вкладку «Ожидают отгрузки».
    3. Отметьте нужные заказы и нажмите «Распечатать маркировки».

    Мы поможем вам запустить торговлю на Ozon по схеме FBS. Интегрируем 1С с личным кабинетом на маркетплейсе для быстрого обновления цен в карточках. Подберем принтер этикеток под ваш бюджет и задачи.

    OZON: как запуститься в Армении и уничтожить доверие к бренду

    Поделюсь мыслями об этом феерическом провале на примере личного опыта.
    Цирковой спектакль в трех актах. С клоунами в роли техподдержки, акробатическими номерами посылок и удивительной иллюзией доставки заказа, которая тем дальше, чем ближе.

    Акт 1. It’s a Trap!

    Стоит обмолвиться, что в России я более 10 лет регулярно пользовался этим маркетплейсом и имел, в целом, положительный опыт. Поэтому, когда Ozon запустил доставку в Армению — я отправился делать заказ с абсолютно доверительным отношением к бренду.

    Заказ, содержащий дорогостоящий товар (PS5), а также еще 7 товаров, включая подарок на грядущий день рождения друга — вышел почти на 80.000 RUB. Необходимо упомянуть, что я также являюсь держателем подписки Ozon.Premium, а также оплатил заказ Ozon.Картой.

    Озон сгенерировал заказ, забрал мои деньги и проставил статус «В сборке» с датой доставки — 21.07.2023. Тут уже возникла странная ситуация — потому что мне не пришел чек. Чека не было ни на электронной почте, ни в личном кабинете, а если нажать кнопку «Электронный чек», которая висит на странице самого заказа — то озон выдавал окно с информацией, что никаких чеков нет.

    Пришлось написать в техподдержку. Благо, минут через 20 электронный чек все таки умудрился добраться до моего почтового ящика, и инфаркт отошел в сторонку.

    Акт 2. В котором заказ залегает на дно в Брюгге

    Через 2-3 дня статус заказа изменился на «В пути», с описанием, что заказ успешно собран и передан в службу доставки, а всем товарам был присвоен трек-код, по которому их можно отследить (спойлер — нет, нельзя). До даты доставки было еще почти 8 дней.

    В день доставки я решил проверить, как там поживает мой заказ. Перейдя по ссылке «Отследить на сайте перевозчика» — я попал на ГдеПосылка, вбил трек-номер и получил сообщение о том, что никакой информации о посылке нет. Таким образом я проверил все 7 выданных мне трек-номеров, но везде получал одно и тоже сообщение. Это заставило меня заволноваться, и я решил пингануть службу поддержки озона дабы уточнить все ли нормально с заказом. Получил следующий ответ:

    Часть заказа будет 21.07, а часть задерживается. Спойлер: задержалось все.

    Когда я увидел предложение указать не трек номер, а номер заказа — я, конечно, понимал что это какой то бред из разряда магии, но на всякий случай попробовал — ожидаемо, это не сработало. Тогда я решил самостоятельно поискать информацию прямо на сайте перевозчика. На озоне указано, что доставку осуществляют OmniLogistic. Пробиваем трек-трек номера на их сайте, получаем сообщение, что таких посылок не существует.

    Я дополнительно написал в техподдержку озона о том, что их трек-номера не работают ни через гдепосылка, ни на сайте самого перевозчика. В ответ мне отписались о том, что доставка запланирована на сегодня, а в течение 1-2 дней со мной дополнительно свяжутся и подскажут по «задерживающимся» товарам.

    В этот день — 21.07 так ничего и не пришло, не смотря на то, что оператор сказал что часть будет доставлена сегодня.

    Акт 3. Пять минут, Турецкий

    Прошло два дня. Со мной так никто и не связался. Обещанная «часть заказа» так и не доехала. Ни один трек номер так и не работает. Однако, в этот раз при попытке пробить трек-номер на ГдеПосылка я увидел следующее сообщение:

    Ссылка ведет на пост Антона Власова в котором описывается совершенно идентичная проблема, указывается, что она носит массовый характер, а также раскрываются причины почему трек-номера не работают.

    Прочитав все это, я еще раз обратился в техподдержку с вопросом что там с заказом и почему со мной так никто и не связался? Техподдержка отписалась, что «Ответ от службы доставки еще не получен».

    Прошел еще день. Снова пытаюсь выяснить где ответ? Обещали один-два дня, а прошло уже четыре. Ответ все тот же:

    Типичный ответ в стиле «Да, не ссы, доедет».

    Вечером мне пришло уведомление о том, что изменены сроки доставки. Новая дата доставки для семи товаров из восьми — 25.07 (спойлер — в этот день также ничего не приехало). Один товар получил статус — «Дата на уточнении».

    А дальше началась комедия в стиле абсурдизма, не уступающая работам Эжен Ионеско:

    Я: У семи товаров дата доставки изменилась на завтра. У одного товара статус остался на уточнении. Что с ним? Когда он будет?
    ТехПоддержка (далее — ТП): три товара которые находятся уже в службе доставки Omni будут доставлены вам завтра согласно установленным срокам. Остальные товары из заказа вижу, что находятся ещё в пути, и не были переданы в службу доставки. Сейчас новые сроки доставки находятся на уточнении.

    Я: Подождите, какие три товара? Срок же изменили у семи на завтра. А где остальные?
    ТП: *конкретизируют три товара*. Остальные товары ещё находятся в пути по России.

    В этот момент, внезапно (!), приходит ответ по моему обращению о задержке товаров (тот, который я ждал 4 дня вместо 1-2).

    Ответ специалиста: Мы связались со службой доставки. Простите, за задержку заказа. Заказ будет доставлен 26 июля.
    Я: Ребят, мне только что пришло уведомление, что семь товаров придут завтра. Потом оператор сказал, что придет только три, а не семь, так как остальные товары еще в России. В параллельный чат приходит ответ от службы доставки, что весь заказ будет доставлен послезавтра. Так что в итоге то? Это три разных совершенно ответа за последние пол часа.
    ТП: Вижу, что товары еще не переданы в службу доставки. После их передачи товары можно будет отследить по трек-номеру.

    В этот момент меня окончательно бомбануло и я написал им пост о том, что когда ты их клиент 10 лет, еще и с оформленной Premium-подпиской, а твой заказ стоит 80К — мне бы хотелось какую то конкретику получить, а не вот этот весь идиотизм с датами.

    ТП: Сейчас мы прикладываем все усилия, чтобы оперативно его доставить. Вижу, что дата доставки сейчас на уточнении коллег. Максимальный срок решения — 1-2 дня.

    Сегодня, очевидно, никакой заказ мне не пришел, в очередной раз. Хотя до сих пор дата доставки у семи товаров стоит — 25.07.

    Днем я прочитал комментарии к вышеупомянутому посту Антона. Обнаружил там комментарий дескать OmniLogistic это какая то контора из 3 человек, у которых пункт выдачи это просто комната в которой свалены коробки, которые по часу вручную проверяют для поиска посылки, за которой пришли. А еще крутая фича — им нужно просто звонить или писать в WhatsApp, чтобы узнать не пришла ли твоя посылка. Решил и я рискнуть.
    И вот что мне ответили:

    В конце дня мне пришло очередное уведомление о том, что срок доставки изменен на 27.07. Полагаю, что он в очередной раз будет просрочен.

    В сухом остатке в этой ситуации возмутительно совершенно все.

    • Ozon ведет себя не как один из крупнейших маркетплейсов, а как шарашкина контора с нулевым уровнем ответственности перед клиентом, богом и жизнью в целом. Не предупреждают заранее о задержке заказа. Выдают битые трек номера, которые не работают ни на общих ресурсах, ни на самом озоне, ни на сайте перевозчика.
    • Теряют заказ и сами не понимают где он и когда приедет.
    • Клоунская и совершенно бесполезная техподдержка буквально выдумывает даты доставки, которые могут быть разными в трех сообщениях с разницей в 15 минут друг от друга. В итоге, ни одна из них не сбывается.
    • Связываются с перевозчиком, который, судя по отзывам, не способен доставить даже элементарный бизнес-процесс в собственный бизнес.
    • Зная, что все эти проблемы носят массовый характер — Ozon даже не удосуживается сделать рассылку по клиентам об обнаруженных проблемах, предупредить о допущенных факапах и взять на себя ответственность по их исправлению с четко обозначеными сроками и действиями. Делают вид, что все ок, будто это единичный случай и отвечают какими то стандартными отписками, в стиле «Да не ссы, доедет, мамой клянусь».
    • Не предлагают вообще никакой компенсации. Все ограничивается банальным «Извините» и обещанием доставить завтра-послезавтра, чего не случается снова и снова. На что мы получаем очередное «Извините».

    Ребят, Яндекс уже бы завалил промокодами, скидками и компенсациями. Тут же логика — мы факапим как и сколько хотим, поймите и простите.

    Заказывать ли товары на Ozon в Армению? Однозначно — нет. По крайней мере, пока все это не исправят и не поставят на нормальные рельсы.

    Мне очень хочется донести все это до руководства Ozon, OmniLogistic и прочих причастных лиц. Было бы неимоверно круто получить хоть какие то официальные объяснения, извинения, компенсации и наконец-то свой заказ за бешенные деньги.

    Актуально для тысяч людей. Распространите.

    6.2K показов
    1.5K открытий
    65 комментариев
    Написать комментарий.
    Развернуть ветку
    Развернуть ветку

    Ахахаха, этого не заметил даже я. Просто прекрасно

    Развернуть ветку

    Прекрасно, и не докопаешься, ведь правду сказали

    Развернуть ветку

    Плюсую, заказал 10 июля с озона стим дек, вышло по цене как с америки заказывать, т.к. были промокоды озоновские. Обрадовался, сейчас быстренько заберу добро (ожидаемая дата получения — 21 июля). Чувствую, что с Америки прилетела бы быстрее посылка.

    Поддержка пишет ровно тоже самое, что и у автора, дежурные отписки с извинениями, каждый день переносят дату на 1-2 дня.

    Дозвонился до склада омни логистикс, они говорят, что идёт процесс «ШТРИХОВАНИЯ» и мой заказ пока его не прошёл, но придёт через 1-2 дня. При этом сам пункт выдачи говорит, что в их базе заказа нет — значит ещё не скоро будет, «НУ ПОДОЖДИТЕ ЕЩЁ НЕМНОГО».

    Претензий было бы меньше, если бы изначально было сказано, что доставка может задержаться, уверен что даже сейчас озон об этом не предупреждает.

    Я также уверен, что на складе омнилогистикс сейчас творится полный хаос, что новые прибывающие посылки заваливают старые и процесс вообще не продвигается.

    Согласен, что если бы поддержка @Ozon адекватно могла объяснить, что происходит, признала бы факап, оповестила бы людей, вела бы себя по человечески, а не поворачивалась жопой, было бы как минимум менее обидно.

    Развернуть ветку

    Я сегодня дозвонился до какого то начальника из Omni. Он попросил дать номер заказа, сказал что все решит.

    Через три часа мне позвонила девушка и сказала, ну у нас много посылок!! Все доставим, мы никак на это не можем повлиять.

    И в этот момент я понял, что говорю с логистичской службой для которой «много посылок. » это не мана небесная, а стресс фактор. ��

    Развернуть ветку
    2 комментария

    Михаил, здравствуйте. Простите, что подвели вас со сроками доставки( Мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственности и совместно с mni Logistics проводим большую работу, что бы заказы доехали до своих получателей. Сейчас дата доставки запланирована на 29 июля, следим за статусом заказа вместе с вами.

    Развернуть ветку
    1 комментарий

    То есть армянскому народонаселению не хватает ума и амбиций заказывать товары из Европы и США, как безсанкционной стране, а проще тягать китайский хлам из России? Чудные дела

    Развернуть ветку

    Армянское народонаселение все это время без Озона прекрасно возило через своего форвардера (двух) с любых интернет-магазинов Европы и США, статья не об этом.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *