Куда можно пожаловаться на мосэнергосбыт московская область
Перейти к содержимому

Куда можно пожаловаться на мосэнергосбыт московская область

  • автор:

Кому пожаловаться на Моэк

Нарушениями в их работе занимается Федеральная антимонопольная служба — ФАС. На несоблюдение сроков подключения жаловаться нужно туда. Еще можно направить жалобу в прокуратуру региона, но она все равно перешлет заявление в ФАС — только потеряете время.

Куда можно написать жалобу на Энергосбыт

Жалоба в энергосбыт:

Вы можете написать жалобу руководству организации, в вышестоящую организацию, роспотребнадзор.

Куда и кому пожаловаться

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях: — причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности), — вымогательстве, угрозах, — оскорблении чести и достоинства человека.

Куда писать жалобу на Мосэнерго

Кроме того, по вопросам энергосбытовой деятельности, начислениям платы за потребленную электроэнергию и другим имеющимся вопросам Вы можете обратиться в АО «Мосэнергосбыт»:

  • по телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550;
  • в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru.
  • через форму «Подать обращение»

Куда можно пожаловаться

Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру. На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег.

Как правильно написать жалобу в Энергосбыт

Образец жалобы в РЭС Если вы хотите отправить претензию заказным письмом с уведомлением, то направлять можно не только в региональный филиал, но и на адрес Федеральной сетевой компании: 109028, г. Москва, Б. Николоворобинский переулок, дом 9/11, корпус 1-4.

По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550; в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru. через форму «Подать обращение»

Куда писать жалобу на Ленэнерго

В ОАО «Ленэнерго» начал работать «телефон доверия» для контроля качества работы центров обслуживания клиентов компании в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области. Теперь по телефону (812) 244-43-30 клиенты компании могут оставить отзывы о работе центров ОАО «Ленэнерго».

Как подать жалобу на Моэк

Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства. Еще один вариант — позвонить в МОЭК.

Куда можно пожаловаться на электроэнергию

В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в ПАО «Россети» на горячую линию по телефону 8 (800) 220-0-220. При отсутствии электроэнергии в квартире, необходимо обратиться в свою домоуправляющую компанию.

Куда можно пожаловаться на россети

В случае, если Вам стало известно о подобных фактах, просим сообщать о них по телефону +7 (495) 747 9299, по телефону 88002200220 (доб.

Кому пожаловаться на электроэнергию

Как и куда пожаловаться на РЭС:

Направить жалобу проще всего онлайн через через сайт Роспотребнадзора. Не забудьте включить в жалобу следующую информацию: ваши данные (ФИО, адрес проживание, контакнтые данные).

Куда обращаться с жалобой на Энергосбыт

Кроме того, по вопросам энергосбытовой деятельности, начислениям платы за потребленную электроэнергию и другим имеющимся вопросам Вы можете обратиться в АО «Мосэнергосбыт»: по телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550; в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru. через форму «Подать обращение»

13.05.2023 Кому пожаловаться на Моэк

В ХХI веке электроэнергия является одним из самых важных элементов нашей жизни. Она необходима для работы большинства устройств и технологий в нашей быстрой и сложной информационной эре. Однако, не все москвичи могут похвастаться качественной и своевременной подачей электроэнергии. В таких случаях очень важно знать кому и куда можно написать жалобу на Московское общество электроснабжения (Моэк) и другие энергоснабжающие организации.

Один из самых быстрых и удобных способов обращения к Моэк — это использование горячей линии, которая существует в Москве для обращений по различным вопросам. В случае недостатков электроэнергии и связанных с ней проблем, необходимо позвонить по телефону горячей линии Моэк: +7 (495) 539-59-59. Все номера на телефонной линии работают круглосуточно, что позволяет москвичам быстро и удобно обратиться к представителям компании за помощью.

Если же проблема заключается в несоблюдении энергетиками сроков, то необходимо обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), которая занимается рассмотрением подобных обращений и регулированием деятельности энергетических организаций. Кроме того, жалобы на несоблюдение сроков можно направить в Роспотребнадзор или в прокуратуру региона, однако, перед отправкой жалобы следует убедиться, что они будут направлены именно в ФАС.

Также важно знать, что в случае серьезных нарушений законодательства или уголовных преступлений, например, при причинении вреда здоровью, вымогательстве, угрозах и оскорблении чести и достоинства человека, необходимо обращаться в полицию, прокуратуру или суд.

Если же проблема заключается в невыплате зарплаты работникам энергетической организации, то необходимо обратиться в трудовую инспекцию. В случае подтверждения нарушений, трудовая инспекция может подготовить и направить в суд заявление о взыскании денег.

Кроме того, москвичи могут обратиться непосредственно в Мосэнергосбыт, который является главным энергосбытовым оператором в Москве и Московской области. Жалобы можно отправить через контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550, в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru или через онлайн-форму «Подать обращение».

Если же жалоба касается Ленэнерго, то существует «телефон доверия» для контроля качества работы центров обслуживания клиентов компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Клиенты компании могут оставить отзывы о работе центров ОАО «Ленэнерго» по телефону (812) 244-43-30.

Важно помнить, что для того чтобы жалоба была рассмотрена и действия были приняты по ней, необходимо приложить к ней все документы, подтверждающие факты нарушений. Кроме того, рекомендуется подавать жалобы в письменной форме с уведомлением о доставке, что позволит сохранить доказательную базу и защитить свои права как потребителя электроэнергии.

Как подать жалобу на МосЭнергоСбыт

Как правильно подается жалоба в МосЭнергосбыт с гарантией рассмотрения? Как пожаловаться на МосЭнерго в Роспотребнадзор , Прокуратуру и другие контролирующие инстанции? Подробнее в нашей статье.

Справка о компании МосЭнергоСбыт

МосЭнергоСбыт является одной из ведущих по сбыту электроэнергии потребителям в Москве и Московская область. Она осуществляет свою деятельность как открытое акционерное общество, которое существует в таком виде с 2005 года при выходе этой компании из состава Мосэнерго. За год ОАО реализует около 80 миллиарда киловатт часов и является гарантом поставления электроэнергии более чем в 275 тысяч предприятий и 6 миллионов частных лиц.

Около 8% всей производимой электрической энергии в РФ реализует эта компания и она является высокотехнологической организацией, занимающей лидерские позиции на рынке сбыта электричества в Москве. Также она проводит программы по снижению тарификации на электроэнергию и внедряет новые технологии для доступности данного вида потребляемой энергии для граждан.

На данный момент ОАО Мосэнергосбыт развивает такой вид деятельности:

  • Является гарантом в поставках электроэнергии потребителям.
  • Занимается покупкой ее оптом и в розницу.
  • Продает энергию в оптовых и розничных продажах.
  • Оказывает различные услуги, в том числе и прием платы за потребление электричества.
  • Проводит исследовательские экспертизы и производит ремонт оборудования, которое делает расчет электрической энергии.
  • Обеспечивает подсчет затраченного электричества.
  • Вводит в эксплуатацию новые технологии, которые могут улучшить качество энергии.
  • Проводит инвестирование денег в другие сферы производства.
  • Устраивает консультации для руководства по вопросам реализации электроэнергии.

Основания для подачи жалобы на МосЭнерго

Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:

  • При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
  • При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
  • При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
  • При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
  • При отказе не следует подробное объяснение его причин.
  • Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
  • При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
  • Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
  • При предоставлении льгот – отказ сотрудников делать расчет.

Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.

Как подать жалобу на МосЭнерго: все способы

Куда жаловаться на Мосэнеогосбыт? При конкретной причине неудовольствия клиента теми или иными моментами в предоставлении услуг по подаче электричества, можно подать прошение о рассмотрении спорного вопроса и разрешению данной сложной ситуации, в которой очутился потребитель.

Пожаловаться через форму обратной связи

На первом этапе подачи жалобы нужно отправить ее в электронной форме в Мосэнергосбыт в саму компанию через официальный сайт. Зайдя на главную страницу сайта можно увидеть раздел «Виртуальная приемная» , нажав на который высветится форма обращения потребителей электроэнергии со своими претензиями.

При такой форме обращения не нужно писать много, а лучше задать конкретные вопросы или в сжатой форме озвучить свою жалобу. Сотрудники компании обязаны рассмотреть ее в течение 30 дней и предоставить ответ обвинителю.

Если по истечению этого срока не произойдет каких-либо удовлетворений претензии или просто ответа в любой форме клиенту, тогда это является прямым нарушением законодательства и тогда можно пожаловаться на мосэнергосбыт в более высшие инстанции законодательной власти.

Жалоба по телефону

Если клиенту не подходит подача жалобы в электронном виде на сайт компании, тогда можно это сделать через контактный центр по телефону, при этом в связи с желанием усовершенствования сервиса обслуживания, разговор с оператором может быть записан автоматически.

Оставить жалобу в офисе МосЭнергоСбыт

Можно жалобу в письменном виде передать через ближайшие клиентские офисы. Там обязательно указать причину жалобы и оставить свои контактные данные.

Отправить претензию на МосЭнерго заказным письмом

Можно написать жалобу и переслать ее заказным письмом с помощью почтового отправления в центральный офис компании на адрес: ул. Вавилова, д.9

Пожаловаться на МосЭнергоСбыт в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – официальная организация в помощи клиентам, которая уполномочена выполнять закон «о защите прав потребителей» и должна рассматривать претензии по некачественному сервису обслуживания граждан, нарушению пунктов заключенного договора между клиентом и энергосбывающей компанией, при незаконном отказе сделать перерасчет. Жалоба в роспотребнадзор должна рассмотреться в обязательном порядке.

Жалоба в Министерство энергетики РФ

Эта организация контролирует деятельность всех энергосбывающих компаний и уполномочена реагировать на подобные жалобы от клиентов. Прошение с жалобой потребитель электроэнергии может переслать в письменном виде по адресу: ул. Щепкина, д.42 или подать лично в ведомстве по этому адресу.

Данная организация должна рассмотреть жалобу на мосэнергосбыт в течение 30 дней и прислать ответ в письменном виде на адрес клиента, который он должен указать в письме или на его электронную почту.

Как пожаловаться в прокуратуру

Если жалобы носят денежный характер, а именно отказ делать перерасчет, учитывать льготы клиента или списывать незаконно насчитанные долги – тогда можно обратиться в прокуратуру, которая рассмотрит иск в обязательном порядке и назначит свое решение этого спорного вопроса. На этапах разбирательства жалобы, обращение в данный орган законодательной власти должен провести разбирательство по фактам, которые предоставит обвинитель и сделать вывод о законности претензий клиента к Мосэнергосбыту.

  • Актуальные тарифы Мосэнергосбыт
  • Мобильное приложение
  • Телефоны горячей линии
  • Телефоны аварийной службы
  • Как заключить договор
  • Узнать задолженность
  • Телефоны аварийной службы Мосэнергосбыт Компания МосЭнергоСбыт является одной из крупнейших в РФ, которая поставляе.
  • Телефоны горячей линии Мосэнергосбыт Открытое акционерное общество Мосэнергосбыт профессионально специализируетс.
  • Руководство Мосэнергосбыт: полный состав Компания Мосэнергосбыт является самой крупной компанией, которая вырабатыва.
  • Обзор официального сайта Мосэнергосбыт: вход и регистрация клиента Официальный сайт Мосэнергосбыт www mosenergosbyt.ru предоставляет возможнос.
  • Все о лицевом счете Мосэнергосбыт Жизнь в большом мегаполисе насыщена каждодневными проблемами. Необходимо ус.
  • Как узнать задолженность в Мосэнергосбыт Вычислительные информационные технологии шагнули вперёд так, что успеть за.
  • Как передать показания счетчика электроэнергии в Мосэнергосбыт Чтобы не сталкиваться с постоянными проблемами, рекомендуют вовремя передав.
  • Личный кабинет Мосэнергосбыт для физических лиц В МосЭнергоСбыт позаботились о своих клиентах и создали электронный вариант.
  • Полный перечень услуг Мосэнергосбыт Мосэнергосбыт официально начала свою работу в 2005 году. Основной вид деяте.
  • Как оплатить электроэнергию в Мосэнергосбыт Уже давно люди для оплаты электроэнергии стоят в очередях и тратят много вр.

2019 © Lkbyt.ru — Личный кабинет МосЭнерго — информационный неофициальный сайт.

Информация на сайте предоставляется на безвозмездном условии, главной целью является поддержка абонентов. Копирование материалов без согласия администрации сайта запрещено.

Куда подать жалобу на Мосэнергосбыт: в компанию, ГЖИ, ФАС, Роспотребнадзор, Министерство энергетики, прокуратуру

Мосэнергосбыт является крупным поставщиком электроэнергии, обслуживающим Москву и Московскую область. В его работе нередко встречаются сбои, из-за чего потребители могут быть недовольны качеством услуг. Рассмотрим, как должна быть оформлена жалоба на Мосэнергосбыт, и куда ее следует подавать.

Причины жалоб

Основание Куда обращаться
Нарушения электроснабжения АО «Мосэнергосбыт»
Несоблюдение условий договора, низкое качество предоставляемых услуг Роспотребнадзор
Неисправные счетчики, проблемы с подачей электричества Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
Нарушения закона об электроснабжении Министерство энергетики
Безосновательное повышение стоимости услуг Антимонопольная служба (ФАС)
Возмещение вреда, связанного с перебоями электроэнергии, скачками напряжения в сети Суд

Куда подать жалобу на Мосэнергосбыт?

Потребители имеют право подать жалобу как непосредственно поставщику услуг, так и в вышестоящие организации. Часто конфликт может быть разрешен на первом этапе.

➟ В компанию АО «Мосэнергосбыт»

При возникновении проблем с АО «Мосэнергосбыт» в первую очередь необходимо обратиться с претензией в саму компанию. Это можно сделать несколькими способами. Самым быстрым вариантом является обращение через виртуальную приемную mosenergosbyt.ru/common/lobby/individuals.php. Для подачи жалобы понадобится зайти на сайт как частный клиент и заполнить специальную форму.

Для отправки электронных сообщений необходимо воспользоваться почтой info@mosenergosbyt.ru. На официальном сайте компании размещены ссылки на социальные сети, где можно задать вопрос.

Если возникли проблемы с электроснабжением, отключили электроэнергию, то можно воспользоваться телефоном круглосуточной «горячей линии» +7-499-550-9-550.

Клиенты компании имеют возможность лично обратиться в ближайший офис компании. Список отделений размещен на сайте mosenergosbyt.ru/common/about/structure/regions/. Обращение можно не только передать лично, но и направить почтой.

➟ Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

ГЖИ поможет, если пользователи отмечают низкое качество предоставляемых услуг.

Основными причинами для жалоб являются:

  • неисправные счетчики;
  • перебои электроэнергии;
  • скачки напряжения;
  • отсутствие или некачественное обслуживание электросетей и др.

Обратиться в Государственную жилищную инспекцию можно несколькими способами. Одним из самых удобных считается сервис ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru. Для написания жалобы необходимо зарегистрироваться на сайте и войти в Личный кабинет. Далее будет специальная форма, которую понадобится заполнить.

Написать жалобу можно через сайт регионального правительства mosreg.ru или mos.ru/uslugi. Для отправки обращения необходимо открыть веб-страницу, авторизоваться и перейти в соответствующий раздел. Написать жалобу можно и через электронную приемную mos.ru/mgi.

Гражданин имеет возможность лично обратиться в ГЖИ. Адреса филиалов и ссылки на соцсети можно посмотреть здесь mos.ru/mgi/contacts/.

➟ Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Федеральная антимонопольная служба поможет, если клиенты Мосэнергосбыта считают, что компания необоснованно завысила цены на электроэнергию. Существует несколько способов направить обращение:

  • лично в территориальное отделение по месту жительства;
  • через электронную приемную fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
  • письмо в Центральный аппарат (125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3);
  • на e-mail: delo@fas.gov.ru.

К заявлению следует приложить квитанции и другие документы, подтверждающие нарушение. На сайтах имеется возможность прикрепить их в электронном виде.

➟ Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением закона «О защите прав потребителей». Представители ведомства рассматривают жалобы, связанные с предоставлением некачественных услуг, нарушением пунктов договора, грубым отношением сотрудников. Жалоба в Роспотребнадзор подается как при личном посещении государственной организации, так и через сайт. На основании заявления гражданина должна быть проведена проверка. Если нарушения подтверждаются, то Мосэнергосбыту вносится представления и указываются сроки для устранения нарушения.

➟ Министерство энергетики РФ (Минэнерго)

Министерство контролирует деятельность энергосбывающих компаний. Жалобу можно подать лично или отправить письмом по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, 42.

Сотрудники ведомства должны дать ответ по жалобе в течение 30 дней с момента ее поступления. Они направляют его письмом или по электронной почте заявителю. В жалобе должен быть указан удобный способ ответа.

➟ Прокуратура

Прокуратура является надзорным ведомством, следящим за соблюдением законодательства. Писать жалобу в эту структуру следует после того, как обращение в другие инстанции не дало результата.

В прокуратуру можно обратиться, если вопрос касается коррупционной деятельности, связан с денежными вопросами. На основании заявления гражданина проводится проверка. При обнаружении нарушений вносится представление.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как написать жалобу?

Требования к написанию жалоб прописаны в ст. 7 Закона №59-ФЗ «Об обращении граждан».

Согласно нормативно-правовому акту заявление должно содержать следующие сведения:

  • наименование органа, в который обращается заявитель;
  • сведения о гражданине;
  • суть претензии;
  • требования;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

В соответствии с законом анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому требуется указать адрес проживания, Ф. И. О. заявителя. Претензия подается в том случае, если нарушены права гражданина. Она должна быть направлена в орган, компетентный рассматривать такие вопросы. В противном случае жалоба будет перенаправлена по подведомству в другое учреждение, о чем гражданин письменно извещается.

В заявлении не должно содержаться брани, нецензурных выражений, оскорблений. Такие жалобы остаются без ответа. Допускается написание заявления от руки, но почерк должен быть разборчивым. В противном случае заявитель в течение 7 дней уведомляется о том, что его жалоба останется без рассмотрения.

➟ Образец жалобы

Жалоба составляются в произвольной форме, так как законом не закреплен официальный документ. При подготовке можно использовать данные образцы:

➟ Сроки рассмотрения претензии

В ст. 12 Закона №59-ФЗ установлен срок рассмотрения обращения, который составляет 30 дней со дня получения ведомством. В исключительных случаях он может быть продлен, но не более, чем на месяц.

Когда стоит идти в суд?

В суд следует обращаться при возникновении следующих проблем:

  • взыскание компенсации за вред, причиненный скачками электроэнергии в сети;
  • возвращение переплаты;
  • необоснованное отключение электроэнергии на длительный период.

Исковое заявление можно подавать и по другим основаниям. К нему необходимо приложить документы, подтверждающие требования истца.

➟ Образец иска в суд

Образец искового заявления можно посмотреть ниже. В документе должны содержаться такие сведения, как:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце;
  • суть проблемы;
  • требования к организации;
  • дата и подпись.

В иске прописывается перечень приложений. Документ составляется в трех экземплярах. Один из них передается в суд, другой остается у ответчика. Третий экземпляр следует направить в Мосэнергосбыт. Сделать это можно как заказным письмом с уведомлением, так и на личном приеме.

Вопросы наших читателей

Что делать, если Мосэнергосбыт уклоняется от подключения земельного участка к электросетям?

Для подключения земельного участка к энергосетям необходимо подать соответствующее заявление в Мосэнергосбыт. Для этого используют портал электронных услуг Россетей портал-тп.рф. Компания должна выполнить подключение в установленные сроки, не превышающие 6 месяцев. Если она не выполняет свои обязанности, используя монопольное положение, то следует подать жалобу в ФАС. Обязанность осуществить подключение установлена в Постановлении Правительства РФ от 27.12.2004 года № 861. При нарушениях со стороны Мосэнергосбыт владелец земельного участка может обратиться в суд.

Как подать заявление на перерасчет электроэнергии?

В Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 №354 указывается, что перерасчет оплаты электроэнергии можно сделать, если собственников долгое время не было дома, или услуги оказаны некачественно. Заявление можно подать в «Мосэнергосбыт» лично или заказным письмом с уведомлением. В нем указываются данные собственника, причина, по которой должен быть сделан перерасчет, список документов, подтверждающих правоту заявителя, дата и подпись. Заявление рассматривается в течение месяца. Если гражданин не получил ответ или ему отказали в перерасчете, он имеет право обратиться в вышестоящие организации.

Трудности, с которыми вы можете столкнуться

  1. При написании жалобы рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты, нарушенные компанией. Нередко граждане без юридического образования допускают ошибки или затрудняются в оформлении заявления. Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут правильно составить претензию.
  2. Жалоба может быть как индивидуальной, так и коллективной. В последнем случае больше шансов, что на нее быстрее ответят. В заявлении должны стоять подписи всех заявителей.
  3. К заявлению в суд необходимо приложить документы, подтверждающие нарушения со стороны Мосэнергосбыта. Это могут быть счета, квитанции, акты обследования, экспертные заключения и другое. Без них истцу будет трудно доказать суду свою правоту.

Заключение

Таким образом, можно сделать выводы:

  • При проблемах с энергоснабжением в Москве и области, в первую очередь, обращаются в Мосэнергосбыт.
  • Если потребитель не получил ответа на свою жалобу от энергоснабжающей организации, следует направлять заявление в вышестоящие инстанции.
  • Иск в суд подается, когда гражданин хочет возвратить переплату или получить компенсацию за некачественное предоставление услуг.
  • Жалоба рассматривается ведомствами в течение 30 дней, после чего заявитель письменно извещается о результатах и принятых мерах.

Обращение в суд требует юридических знаний, которыми не всегда обладают обычные граждане. Поэтому следует воспользоваться услугами профессионалов. Наши юристы окажут помощь при составлении жалобы или иска, а также будут сопровождать на всех этапах судебного процесса, если это потребуется.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Как написать жалобу в Мосэнергосбыт

Вас не устраивает качество услуг по электроснабжению? Происходят периодические сбои в подаче электричества? Или счета на оплату приходят с ошибками? Вы живете в Москве? Если да, то со всеми этими вопросами можно обратиться в Мосэнергосбыт.

%%type:widget, id:nonquality-communal-services, name:quiz%%

Оглавление

  • Образец жалобы в Мосэнергосбыт
  • Как и куда пожаловаться на Мосэнергосбыт

Образец жалобы в Мосэнергосбыт

Чем занимается Мосэнергосбыт? Именно они отвечают за бесперебойную подачу электроэнергии в дома и офисы. Мосэнергосбыт является гарантирующим поставщиком услуг, при этом у него на балансе нет распределительных сетей или иных объектов, которые участвуют в передаче электроэнергии.

Что это значит для потребителей? Если в квартире возникли проблемы с электричеством, например, перенапряжение, то жителями нужно, прежде всего, обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Аварийная служба должна приехать в течение 2-х часов после вашего звонка. Также вы можете назначить удобное для вас время. Сотрудники на месте должны составить акт о выявленных нарушениях (обычно у сотрудников есть готовые шаблоны).

Проверьте, чтобы в акте были следующие пункты:

  • дата, время и адрес проведения проверки;
  • ваши ФИО и контактные данные;
  • описание нарушения, его последствий и самой проверки (как проводились замеры и т.д.);
  • данные сотрудников службы, которые участвовали в проверки.

И уже после приезда аварийной службы и составления акта о выявленных нарушениях, если возник ущерб, вы можете обратиться в Мосэнергосбыт со следующим комплектом документов:

  • заявление о возмещении ущерба;
  • копии документов, подтверждающих права на повреждённое имущество;
  • акт обследования повреждённого имущества (с указанием предполагаемое или конкретной стоимости ремонта);
  • документы от аварийной службы, которая должна была зафиксировать факт некачественного предоставления коммунальной услуги.

Напоминаем, что если качество коммунальных услуг не соответствует государственным нормативам (есть перебои с электричеством, недостаточное напряжение в сети), вы не обязаны оплачивать их полную стоимость. О том, как составить претензию о перерасчете платы за некачественные коммунальные услуги читайте в нашей пошаговой инструкции “Некачественные коммунальные услуги”.

%%type:widget, id:nonquality-communal-services, name:quiz%%

В личном кабинете на сайте Мосэнергосбыта доступен раздел “Обращения”, там вы можете оставить обращения по поводу состояния лицевого счета. Оставить жалобу по другим вопросам можно через “Виртуальную приемную” (вход через вкладку “Дистанционные сервисы”). После заполнения формы с личными данными (ФИО, номер лицевого счета, адрес, телефон) открывается окно для самого обращения. Вы можете кратко описать вашу ситуацию и указать, что текст жалобы будет прикреплен к сообщению отдельным документом (такая опция доступна на сайте). Если у вас есть дополнительные документы, советуем тоже прикрепить их отсканированные копии к жалобе.

Мосэнергосбыт долго не отвечает? Попробуйте написать им в соцсетях, например в группе ВКонтакте АО “Мосэнергосбыт”. Компания следит за своей репутацией и отвечает оперативно. Вы просто можете в комментариях указать, что ждете ответа на жалобу. Скорее всего, после этого комментария, вашим вопросом постараются заняться как можно скорее.

Как и куда пожаловаться на Мосэнергосбыт

Если вы недовольны качеством работы самого Мосэнергосбыта, то можно оставить жалобу у них на сайте (в личном кабинете). Личный кабинет можно создать на сайте или войти через учетную запись на сайте mos.ru.

Судебная практика: в громких спорах потребителей с Мосэнергосбытом, суды часто встают на сторону потребителей. Так, например, осенью 2020 года Верховный суд признал законным отказ суда первой инстанции в иске Мосэнергосбыта к садовому товариществу (СНТ) о взыскании долга за неучтенное потребление энергии. Мосэнергосбыт сначала сам не позаботился о замене трансформаторов, товарищество заменило приборы учета самостоятельно, Мосэнергосбыт несколько месяцев выставлял счета на основании показаний новых счетчиков, а затем из-за отсутствия на них пломб потребовал от СНТ оплаты неучтенного потребления энергии. Однако, юристам СНТ удалось доказать, что этой оплаты требовать нельзя.

Жалобу на Мосэнергосбыт, как и на управляющую организацию, вы можете также направить в Роспотребнадзор. По вашей жалобе ведомство должно провести проверку и если будет выявлено нарушение, то организации грозит штраф.

Что указать в жалобе в Роспотребнадзор?

  • ваши данные (ФИО, адрес проживание, контакнтые данные);
  • дату и время обнаружения проблемы (например, когда вы обнаружили, что у вас в доме низкое напряжение тока);
  • дату и время составления акта о выявленных нарушениях;
  • способ коммуникации с Мосэнергосбыт и результат (например, отправил жалобу через виртуальную приемную на сайте Мосэенргосбыт 01.04.2022, но не получил ответа);
  • ваше требование (провести проверку и сообщить о результатах);
  • контактные данные для уведомления о результатах проверки.

Жалобу можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора. Срок рассмотрения — 30 дней.

У вас остались вопросы по поводу жалобы на Мосэнергосбыт? Отправьте онлайн-запрос нашим юристам. Они проконсультируют и помогут с подачей документов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *