Как пройти модерацию на озон
Перейти к содержимому

Как пройти модерацию на озон

  • автор:

Условия оплаты заданий «Модерация товаров»

За модерацию карточек товара с приложенными видеороликами и видеообложками, Rich-контентом и за вариативный товар начисляются дополнительные бонусы:

  • Задание без видео, Rich-контент, не вариативный товар = базовая цена + бонус.
  • Задание с видео = базовая цена + бонус + дополнительный бонус за видео.
  • Задание с видеообложкой = базовая цена + бонус + дополнительный бонус за видеообложку.
  • Задание с видео и видеообложкой = базовая цена + бонус + дополнительный бонус за видео + дополнительный бонус за видеообложку.
  • Задание с видео, видеообложкой и Rich-контентом = базовая цена + бонус + дополнительный бонус за видео + дополнительный бонус за видеообложку + дополнительный бонус за Rich-контент.
  • Вариативное задание с Rich-контентом = базовая цена + бонус + дополнительный бонус за вариативное задание + дополнительный бонус за Rich-контент.

Проверочные задания #

На исполнителя назначаются проверочные задания, которые не оплачиваются. Количество таких заданий не превышает 10% от выполненных исполнителем. На основе проверенных проверочных заданий рассчитывается бонус за карточку.

Расчёт бонусов #

Как рассчитываются процент ошибок и бонус #

Бонус рассчитывается исходя из процента ошибок в проверочных заданиях, накопленных за отчётный период — один календарный месяц.

Процент ошибок рассчитывается автоматически. Отслеживайте его на странице модерации.

Чем меньше процент ошибок, тем выше бонус.

Размер бонуса #

Размер бонуса за проверку карточек продавцов из России и зарубежных продавцов рассчитывается одинаково.

Процент ошибок Размер бонуса
0-3,99% От 1 до 2 руб. к базовой стоимости карточки. Если ошибок нет, бонус составит 2 руб.
4% 1 руб. к базовой стоимости карточки.
4,01-6,99% До 1 руб. к базовой стоимости карточки. Чем ближе значение к 7%, тем меньше ваш бонус.
7% и более Бонусы не начисляются. Модерация всех карточек рассчитывается по базовой стоимости.

Примеры расчёта бонуса:

Процент ошибок Бонус
0% 2 руб.
2% 1,5 руб.
4% 1 руб.
5,2% 0,7 руб.

При переключении карточек #

В задании на модерацию два типа карточек: карточки российских и зарубежных продавцов. Тип карточек назначается автоматически.

Например, вы проверяли карточки российских продавцов, а потом вам назначили карточки зарубежных. Для расчёта бонуса по новым карточкам накопленный к этому моменту процент ошибок применяться не будет. Он применяется только для карточек предыдущего типа. При работе с карточками зарубежных продавцов начнёт накапливаться новая статистика, которая будет учитываться при расчёте бонуса.

Штрафы #

Если товар относится к запрещённым товарам, укажите причину отклонения «Товар запрещён к продаже на Ozon» в атрибуте «Коммерческий тип». В противном случае будет применён штраф.

При проверке карточек товара руководствуйтесь списком товаров, запрещённых к продаже. Список будет доступен после начала обучения.

За пропуск товаров из этого списка назначаются штрафы:

  • Пропуск от 1 до 5 запрещённых товаров в течение дня — 500 рублей за каждое нарушение.
  • Пропуск больше 5 запрещённых товаров в течение дня — возможна блокировка доступа к системе.

За повторный пропуск хотя бы одного запрещённого товара в последующие дни возможно одно или сразу несколько наказаний:

  • 500 рублей за каждое нарушение,
  • блокировка доступа к системе,
  • блокировка доступа к аккаунту.

Модерация

Мы проверяем данные обо всех новых и отредактированных товарах. Товар успешно проходит модерацию, если у него заполнены все нужные характеристики, есть корректное описание и изображения.

Проверить результаты модерации #

Результаты можно найти на странице Товары и цены → Список товаров, на вкладке Ошибки.

  • Товар загружен впервые
  • Товар загружен повторно

Если товар загружен впервые и не прошёл модерацию, в столбце Статус написано «Не прошёл модерацию». Наведите указатель на эту надпись, чтобы узнать, в чём ошибка.

Если товар загружен повторно и не прошёл модерацию, в столбце Статус написано «Обновление отклонено модератором». Наведите указатель на эту надпись, чтобы узнать, в чём ошибка.

Если много товаров не прошли модерацию, вы можете скачать отчёты в формате XLS. Чтобы выгрузить сразу все товары с ошибками:

  1. Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров на вкладку Ошибки.
  2. В верхнем правом углу нажмите Скачать и выберите Товары по категориям XLS.
  3. Нажмите , чтобы перейти в Менеджер загрузок. В нём вы найдёте XLS-файлы со всеми товарами для каждой категории, в которой есть ошибки.

Чтобы выгрузить один или несколько товаров:

  1. Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров на вкладку Ошибки.
  2. Выделите нужные вам товары, проставив галочки для товаров, по которым хотите получить выгрузку.
  3. Выберите ДействияСкачать шаблон.
  4. Нажмите , чтобы перейти в Менеджер загрузок. В нём вы найдёте XLS-файлы для выбранных товаров.

Исправить ошибки #

Вы можете исправить ошибки:

  • В личном кабинете — перейдите на страницу Товары и цены → Список товаров → Ошибки, в строке с товаром нажмите и выберите Редактировать товар. Когда всё будет готово, нажмите Отправить — изменения отправятся на модерацию.
  • В XLS-файле — скачайте ранее загруженный файл с товарами, исправьте его и загрузите заново. Для этого:
    1. Перейдите на страницу Товары и цены → Добавить товары → Через шаблон.
    2. В блоке История обновлений в строке с нужным файлом нажмите , а затем — Скачать товары с ошибкой. В файле исправьте поля с ошибками.
    3. В блоке Заполните шаблон выберите Excel, загрузите исправленный файл и нажмите Опубликовать.

Модераторы проверят товары ещё раз.

Сколько длится модерация #

  • Вы добавили новый товар — его проверят за 1–3 рабочих дня. До этого товар не показывается пользователям. Товар начнёт показываться, когда модерация пройдет успешно и вы поставите товар на склад Ozon или укажете количество на своём складе.
  • Вы отредактировали товар, который раньше уже успешно прошёл модерацию — его проверят за 1 рабочий день. Во время проверки товар продолжает показываться. Если в отредактированном товаре найдут ошибки, его скроют.
  • Товар не прошёл модерацию после добавления или редактирования, вы исправили ошибки и сохранили изменения — товар проверят за 1 рабочий день. До этого товар не показывается пользователям, его нельзя поставить на склад Ozon или указать количество на вашем складе.

Ошибки модерации #

В процессе модерации могут возникнуть ошибки, из-за которых товар не будет показываться на Ozon.

Модерация рекламных материалов

После включения или изменения кампании она проходит модерацию. Мы проверяем, что:

  • Все материалы соответствуют требованиям.
  • Тематика продвижения соответствует продвигаемой странице и поисковым фразам.

Модерация может выполняться:

  • Автоматически — так система проверяет поисковые фразы в рекламе товаров. Результаты автоматической модерации появляются сразу.
  • Вручную — так мы проверяем материалы на соответствие общим требованиям. На это потребуется до 3 часов в рабочее время с 9:00 до 19:00.

Если будут обнаружены ошибки, кампания не будет активирована. Вам потребуется внести исправления.

Помогла ли вам статья?

Оцените статью

Спасибо за ваш отзыв!

Спасибо за ваш отзыв!

Из какой страны вы продаёте?

  • Китай
  • Беларусь
  • Казахстан
  • Турция
  • Армения
  • Кыргызстан
  • Узбекистан
  • ОАЭ
  • Другие страны

Модерация товаров в Ozon Seller одной фразой: «необъяснимо, но факт.»

Модерация товаров с новыми и старыми карточками в Ozon Seller происходит вручную, специально обученными сотрудниками Ozon. Хорошо это или плохо — судить не мне. Но временами, достаточно частыми временами, логику принятия решения — почему тот или иной товар не прошел модерацию, понять крайне сложно.

У нас есть товар, который раньше отлично продавался. Но в один прекрасный день он самостоятельно перешел в статус «Не продается. Убран из продажи.»

Как мы карточку товара не меняли — толку нет. Ни комментариев, за что он убран и почему, какая в нём ошибка — ничего. Просто на складе лежит этот товар коробками. Даже смотреть на него грустно.

В тех.поддержку конечно писали несколько раз ( первый раз 26 апреля ). Нас поблагодарили за обращение, ну и на этом всё. Помощи в решении проблемы не было.

Нам пришла партия товаров одного типа . Сделали новые карточки товаров, заполнили их по максимуму. В итоге модерацию все они не прошли, т.к. «Товар с таким описанием уже есть в нашем ассортименте». Проверили товар с «таким же описанием» — описание совсем другое.

Пробовали менять описание — ошибка та же. Даже убрали совсем описание на товарах, на которые ссылается ошибка, а в новых описание изменили и дополнили. Результат почти тот же.

Почему почти? Потому, что несколько товаров прошло модерацию. Т.е. мы решали одну и ту же ошибку одним и те же способом во всех товарах, но какие-то товары исправились, а какие-то нет. Логику модераторов понять невозможно, если она вообще есть.

Ещё пару товаров мы «починили» секретным способом, который берегли на «черный день». Это секретный метод, но так уж и быть, расскажу:

Мы просто открывали редактирование товара, нажимали «далее» несколько раз, сохраняли «изменения», не меняя в товаре ничего, абсолютно ничего. И так решили пару ошибок. Магия !

Далее набор наших секретных методов кончился, и половина товаров данной серии так и не продаётся.

Ну и , по классике, план «Техподдержка» результатов не дал.

Есть ещё один грустный момент. Момент, когда модератор лучше нас знает, к какой категории относится товар. Условно, у нас есть наборы клевых акварельных карандашей. Мы думаем, что это акварельные карандаши. Наши поставщики думают, что это акварельные карандаши. Они размываются, прямо как акварельные карандаши. И это точно набор. Но модератор — художник-эксперт с 40-ка летним стажем, и ему виднее.

Как итог — неверно указан тип товара. (указан «набор акварельных карандашей»), и товар не продается. Модератору же виднее.

Техподдержке уже не писали про это, всё-равно бесполезно.

Пример № 4 , последний.

И вишенкой на торте — ошибка «couldn’t create FBS SKU». Такая картина:

Добавили товар, новый для платформы, ждем пару дней модерации, верим в лучшее. Товар прогружается без ошибок. Прекрасно вроде, а нет. Если в карточке товара нет ошибок, это не значит, что товар работает. На остаток своего склада просто-напросто нельзя закинуть хоть какое-то количество товара. «couldn’t create FBS SKU», дамы и господа.

В техподдерку писали, но кроме стандартной отписки, которую я уже скоро наверно наизусть выучу, никакого ответа не было.

Модерация карточек товара Ozon Seller — вещь нелогичная. Она зависит от темперамента модератора, его настроения, погоды на улице, курса чешской кроны к сингапурскому доллару — от чего угодно, но логики тут точно нет.

13 показов
13K открытий
10 комментариев
Написать комментарий.

Верно, у модератора логика есть , но она у него своя . Крем для лица для возраста от 20 лет не проходит , а от 25 лет нормально принято. В описании к товару про конкретный возраст ничего не сказано. Видимо там работают опытные бывалые люди !

Развернуть ветку

Рекомендую обращаться через личного менеджера. Порой часть запросов с помощью него ускоряются

Развернуть ветку

А у кого-то он назначен ?

Развернуть ветку

Да нет в Озоне никакого личного менеджера. Это сраный миф

Развернуть ветку

4 пункт вроде как стал решаемый. Проверили сами карточки товаров — оказалось, что там удалились все данные о товаре, что только могли. Думаю, если ввести всё заново, то товары заработают. Остальные пункты актуальны.

Развернуть ветку

OZON превращает бизнес в какой-то ад. Вы либо этим модераторам управляющего поставьте, либо назуй уберите, чтобы они не портили бизнес людям.

Уже месяц, как мы не можем работать по товарам, по которым успешно работали ранее

Развернуть ветку

Кто-нибудь сталкивался с проблемой копирования карточек товара другими продавцами? Вложили массу ресурсов для фотографирования и обработки своих товаров, а потом другие продавцы просто скопировали всю инфу с фотографиями и цену ниже поставили. Как с этим бороться? Озон только обещает рассмотреть жалобу, а продавцы продолжают копировать..

Развернуть ветку

От этого есть только один вариант защиты — регистрируйте свой бренд.

Развернуть ветку

Можно просто через суд. С каждой фотки примерно по 10.000р можно отсудить. Средний тариф. Заодно и заработаете. Только надо доказать в суде что у вас есть оригинал файла — предпочтительно RAW. И дело в шляпе

Развернуть ветку

Сейчас получил ответ из саппорта на проблему, аналогичную описанной в примере N2.
—-
Добрый день! Уважаемый партнер, ошибка «Товар с таким описанием уже есть в ассортименте» возникает, когда система считает одинаковыми товарами те, у которых совпадает название модели и цвет. Для устранения данной ошибки необходимо у товара, который еще не создан, изменить название модели — добавить цифру или букву. Для этого перейдите в редактирование карточки товара → раздел «Характеристики» → Название модели. После внесения изменений товар будет создан и уйдет на модерацию. После прохождения модерации можно изменить название модели обратно. Подробнее о модерации: https://docs.ozon.ru/partners/zagruzka-tovarov/moderatsiya

С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace
—-

Существенный момент: диагноз «товар с таким описанием уже есть в ассортименте ()» выдавалась на стадии загрузки товара, т.е. до модерации дело даже не доходило. Сейчас по мотивам ответа просто добавил к названию модели в конец артикул в скобках, товар из статуса «не создан» переместился в статус «на модерации».
Важно: речь не о поле «Название товара», а об об обязательном поле «Название модели *» (отмечено красненьким в шаблоне).

А с неадекватным модерированием, по моему ((небольшому пока) опыту, есть только один способ борьбы: тупо и методично продолжать писать жалобы в саппорт и саппортово начальство (там есть такая форма для обращения уже после формы создания заявки). Обычно отвечают стандартными отписками, но проблемы, тем не менее, потихоньку рассасываются.

Пишу сюда потому, что сам нагуглил этот топик по ключевым «Озон селлер ошибка товар с таким описанием уже есть в ассортименте», может кому поможет 🙂

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *