Как удалить адрес доставки на озоне
Перейти к содержимому

Как удалить адрес доставки на озоне

  • автор:

Изменить доставку

У разных перевозчиков могут отличаться условия по изменению доставки.

Перенести время доставки #

В постамат или пункт выдачи #

Если вы оформили заказ с доставкой в постамат или пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.

Курьером #

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:

  1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
  2. Выберите дату и время доставки.
  3. Нажмите Сохранить.

Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.

В локер или пункт выдачи #

Если вы оформили заказ с доставкой в локер или пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.

Курьером #

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:

  1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
  2. Выберите дату и время доставки.
  3. Нажмите Сохранить.

Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.

В пункт выдачи #

Если вы оформили заказ с доставкой пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.

Курьером #

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:

  1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
  2. Выберите дату и время доставки.
  3. Нажмите Сохранить.

Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.

Продавцом #

Чтобы перенести дату доставки товара, который доставляет продавец, перейдите на страницу заказа, нажмите Изменить дату доставки и выберите нужный день.

Чтобы перенести дату и время экспресс-доставки продавцом, перейдите на страницу заказа, нажмите Изменить дату и время доставки и выберите дату и временной интервал.

Изменить получателя #

Если доставка оформлена в пункт выдачи, получить заказ может человек, предъявивший сотруднику пункта уникальный штрихкод или назвавший цифровой код. В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения третьим лицам.

При доставке в постаматы менять получателя не нужно.

При доставке в локеры менять получателя не нужно.

Если вы оформили доставку Почтой России или EMS, изменить данные получателя можно через сервис Ускоренное получение отправлений.

Чтобы изменить данные получателя при доставке партнёрской службой, напишите нам в чат.

Изменить адрес или способ доставки #

Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку курьером или изменить номер дома.

  • перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
  • продлить срок хранения в пункте выдачи или постамате;
  • отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
  • перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
  • продлить срок хранения в пункте выдачи или локере;
  • отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
  • перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
  • продлить срок хранения в пункте выдачи;
  • отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.

Как продавцу отменить заказ на Ozon?

Иногда возникают ситуации, когда продавец на маркетплейсе в силу каких-либо обстоятельств не может отправить заказ покупателю. К примеру, если товар неожиданно закончился на складе, или остались только бракованные позиции. Для таких случаев Ozon предусматривает опцию отмены: частичной или полной.

Отменить заказ можно, пока он находится в одном из статусов: «Ожидает сборки», «Ожидает отгрузки» и «Готов к отгрузке». Стоит учитывать, что после того, как статус изменится на «Отменено», восстановить заказ уже не получится. Отмены негативно влияют на ваш рейтинг, поэтому следует отслеживать показатель процента отмен странице «Аналитика» → «Отчёты» → «Контроль качества» → «Процент отмен».

Отменить отправление можно через личный кабинет продавца или через приложение Ozon Seller. В первом случае:

  1. Перейдите в раздел «FBS» и выберите «Заказы с моих складов».
  2. Отсортируйте склады по службам доставки или по методам отгрузки, используя панель слева.
  3. Перейдите на вкладку «Ожидают отгрузки», «Ожидают сборки» или «Готов к отгрузке», чтобы отменить отправление.
  4. Найдите нужное отправление вручную или воспользуйтесь фильтрами для поиска по названию товара, артикулу или номеру отправления.
  5. Отмените отправление одним из двух способов: нажмите «⋮» в нужной строке, выберите «Отменить отправление», укажите причину отмены и подтвердите отмену, либо кликните на номер отправления и проделайте те же самые действия.

Во втором случае скачайте мобильное приложение Ozon Seller и зарегистрируйтесь в нём. Чтобы отменить заказ:

  1. Перейдите во вкладку «Отправления».
  2. Выберите статус: «Ожидает сборку» или «Ожидает отгрузку» в зависимости от того, на каком этапе находится заказ.
  3. Выберите нужное отправление из списка, откройте детали и нажмите «Отменить отправление».
  4. Укажите причину отмены, к примеру, брак товара или его отсутствие в наличии.

Для частичной отмены отправления, если необходимо отгрузить только часть товаров, выполните следующие шаги:

  1. Перейдите в раздел «FBS» → «Заказы с моих складов» → «Ожидают сборки».
  2. Выберите нужное отправление и нажмите на его номер.
  3. В строке с товаром нажмите «⋮» и выберите «Отменить сборку товаров».
  4. Укажите причину отмены и нажмите «Удалить товар из заказа».

КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С OZON

Все согласятся, что плохие отзывы клиенты оставляют намного чаще, чем положительные. Связано это с тем, что психология человека работает так, что ему хочется поделиться своей обидой и огорчением со всеми вокруг. Ему хочется, чтобы его пожалели, посочувствовали в несправедливой ситуации. Негативные отзывы оставляют, как правило, на эмоциях. А будучи на высоком эмоциональном всплеске человеку свойственно преувеличивать.

Сегодня негатив в интернете и на сайтах-отзовиках – одна из самых больших проблем для бизнеса. Он может нанести вред репутации даже самой большой сети компаний, не говоря уже о частных предпринимателях или небольших филиалах. Плохие отзывы непосредственно влияют на доход компании, и могут существенно снизить поток клиентов.

Представьте клиента, который из-за опоздания курьера, пускай даже на пятнадцать минут, остается недоволен сервисом и идет делиться об этом с окружающими в интернете, где у него точно найдутся единомышленники. Не стоит забывать, что кроме расстроенных реальных клиентов есть еще тролли, хейтеры и просто завистливые конкуренты.

Даже если вы предлагаете потребителям высококачественный продукт, который все знают, обожают и приобретают с удовольствием, в работе каждого бизнеса может случиться сбой, не относящийся к качеству предоставляемых услуг – опоздание курьера, некомпетентность менеджера, сбои в системе и др.

Пара негативных отзывов – и репутация вашей компании значительно снижена, как и спрос на продукт/услугу.

Как удалить негативный отзыв с OZON

Вариант №1. Обратиться с письменным обращением к компании ООО «Интернет решения».
Для того, чтобы удалить негативный отзыв о вашей компании с OZON.ru необходимо отправить заявление на удаление администрации портала:
— по электронному адресу: support@ozon.ru
— на физический адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

В заявлении необходимо указать страницу сайта и/ или сетевой адрес где размещен негативный отзыв.
Также обязательно укажите причину удаления, это может быть:
• упоминание персональных данных сотрудников (имя, фамилия и место работы сюда тоже относятся);
• отзыв содержит факты или события, которых не было в действительности;
• отзыв содержит факты, которые порочат вашу деловую репутацию, клевету;
• отзыв нарушает авторское право других лиц.
Обычно OZON.ru дает ответ в течение семи дней.

Вариант №2. Обратиться к команде Rating Up.
Случается и так, что администрация портала может отказать в удалении негатива за неимением веских доказательств. В таком случае лучше обратиться к профессионалам, которые знают, как удалить нежелательный отзыв навсегда.
Написав нам, вы получите полную конфиденциальность и работу по удалению отзыва .

Помните, что негатив в интернете будет появляться, независимо оттого хорошо вы работаете или нет. Не принимайте его на свой счет, используйте его в качестве инструмента для повышения эффективности и развития своего бизнеса.

Фильтрация и сортировка товаров: 18 решений для упрощения выбора и максимальной конверсии

Заходя в интернет-магазин, покупатель чаще всего действует по следующей схеме — сначала просматривает список товаров в интересующей категории, анализирует информацию и только потом делает выбор. Правильно выстроенная система фильтров положительно сказывается на конверсии. С одной стороны, помогает пользователям быстрее отыскать подходящую товарную позицию, с другой — влияет на ранжирование сайта в поиске. Рассмотрим, как можно осуществлять фильтрацию в интернет-магазине, чтобы она была удобной для посетителей и SEO-продвижения.

Фильтрация и сортировка товаров — определение понятий

Фильтрация товаров — систематизация ассортимента продукции по заданным критериям. Наибольший интерес для пользователя представляют такие значимые характеристики, как стоимость, бренд, размер, цвет, и так далее. Фильтрация в какой-то мере является аналогом продавца-консультанта, помогающим в интерактивном режиме подобрать тот или иной продукт по индивидуальному запросу. Перечень фильтров обычно располагается в сайдбаре — боковой панели, выделенной графически и располагающейся справа или слева от основного контента.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Фильтр на wildberries.ru

Если функция фильтров заключается в отсеивании определенных продуктов из общей выборки, то сортировка на сайте работает по другому принципу — она упорядочивает товары по заданным критериям. Разделение может осуществляться по возрастанию/убыванию цены, проценту скидки, рейтингам покупателей и дате обновления в каталоге. Параметры сортировки в каталоге размещаются над списком товаров.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Как выглядит сортировка на wildberries.ru

Почему фильтрация и сортировка товаров важна для UX

Чем проще и интуитивно понятней выстроен интерфейс, тем пользователю легче сориентироваться на сайте и совершить целевое действие. Благодаря фильтрам и сортировке ускоряется поиск нужных продуктов, что, в свою очередь, влияет на статистику глубины просмотра страниц, а также среднее время сессии.

Фильтрация позволяет быстро перейти на нужную страницу, где товары подобраны согласно индивидуальным запросам. По итогу риск отказа снижается, а вероятность повышения конверсии, наоборот, растет. Повысить конверсию также можно с помощью техник cross-sell, up-sell и down-sell.

После нажатия кнопки сортировки покупатель не переадресовывается на другую страницу, но продукция отображается уже в другом порядке, исходя из заданных параметров. Более удобная структура выдачи товарных позиций также влияет на скорость оформления заказа.

Отправьте заявку на юзабилити-аудит сайта прямо сейчас и увеличьте конверсию минимум на 20%! Найдём точки роста конверсии и выявим барьеры на пути пользователей сайта.

Отправить заявку

Как сделать фильтрацию товаров удобной: 18 основных принципов

Одна из основных ошибок при настройке фильтрации товаров — выбор свойств фильтров, не несущих для покупателя значимой ценности. Усугубляет ситуацию неразумный подход к распределению товаров в категориях, а также неудобный интерфейс сайта. Разберем варианты оптимизации страниц фильтров.

1. Соблюдайте последовательность: сначала выбор категории, затем фильтра

При таком подходе удается избежать большого разброса ассортимента, появляющегося в выдаче, в том числе товаров из нерелевантных категорий. Для удобства зрительного восприятия список категорий рекомендуется размещать вверху блока с фильтром (смотрите пример выше) или над выдачей (смотрите пример ниже).

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Пример выдачи на ozon.ru

2. Настройте функцию выбора в 2-х и более категориях

В зависимости от специализации интернет-магазина не исключено, что пользователю захочется искать искомый продукт одновременно в нескольких категориях. Чтобы не фильтровать в ручном режиме, делая письменные заметки или напрягая память, настройте эту опцию.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Выбор нескольких категорий поиска на shop-krastsvetmet.ru

3. Персонализируйте фильтры в категориях

Как правило, перечень фильтров, по которым ведется отбор товарных позиций, достаточно универсален — цена, размер, цвет, производитель и так далее. Чтобы у клиентов появится возможность еще более детально отсортировать ассортимент продукции, сократив время на поиски, есть смысл организовать фильтрацию по каким-то уникальным параметрам. При выборе телевизора это может быть ширина диагонали, зимней одежды — вид утеплителя, постельного белья — тип ткани.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Пример уникальных фильтров в категории «Ноутбуки», реализованный на ozon.ru

4. Откройте доступ к фильтрации по всем характеристикам из превью карточек

В некоторых случаях недостаточно предоставлять только общие сведения о товаре, поэтому его расширенные технические характеристики выводятся в превью. Соответственно, пользователь должен иметь возможность производить отбор по всем важным для него параметрам, а не уходить с сайта разочарованным. Ярким примером являются интернет-магазины электроники и мобильных телефонов, где изучение того или иного устройства перед покупкой максимально детализировано. Логичным будет провести оптимизацию фильтров по аналогии с сайтом ozon.ru, добавив следующие опции: тип матрицы, количество SIM-карт, назначение слотов, вид операционной системы.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Принцип составления карточки товара на ozon.ru
Под каждый параметр выведен фильтр:

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Фильтры на основе превью карточки товара на ozon.ru

5. Применяйте тематическую разбивку фильтров

Фильтрация может осуществляться по тематическим характеристикам. Все зависит от вида реализуемой продукции и контекста ее использования. Для онлайн-маркетов одежды будет хорошо добавить разбивку по стилям (спортивный, офисный, городской, вечерний), сезонности (лето, весна, осень, зима), материалу изготовления (хлопок, шерсть, полиэстр, шелк). Если при покупке офлайн помочь с выбором могут продавцы-консультанты, то при заказе через интернет приходится полагаться именно на грамотный функционал фильтрации.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Варианты тематических фильтров на lamoda.ru

При отсутствии тематических фильтров поиск продуктов отнимает слишком много времени, и как показывает исследование Baymard Institude, большой процент потенциальных покупателей просто уходят с сайта, не в силах обрабатывать весь массив информации и попросту теряя нужную вещь в обилии предлагаемых вариантов.

Похожие результаты мы увидели и на примере собственного анализа покупки спальных матрасов, когда семейные пары не смогли разобраться в предложенном ассортименте и выбрать модели с разной нагрузкой по весу. Проблема быстро решилась бы добавлением в параметры поиска соответствующего фильтра.

6. Добавьте в систему фильтрации опцию совместимости товаров

Часто бывает, что главным критерием выбора для пользователя является совместимость товаров с уже имеющимися в использовании. Это может быть все что угодно: от рабочих инструментов и автозапчастей до пищевых добавок и постельных принадлежностей. Когда предмет поиска не подходит к исходному товару, то никакие отзывы, скидки и гарантии качества уже не влияют на принятие решения — заказ оформлен не будет. В таких случаях нужно обязательно предлагать покупателям варианты совместимых товаров, сделав акцент на значимые оценочные характеристики.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Фильтр-подсказка совместимости smart-часов с разными видами устройств на ozon.ru

Результат исследования Baymard Institute показал, что только 35% опрошенных смогли справиться с задачей и найти товарную позицию с оптимальными параметрами совместимости. Большинство сайтов использовало стандартную фильтрацию по брендам, чего явно недостаточно при выборе электроники. Далеко не все блоки питания подходят к разным моделям ноутбуков и планшетов даже в пределах одного производителя. Равно как и нет гарантии найти сопутствующие аксессуары, совместимые с определенным устройством той же торговой марки.

Реализация такого фильтра обязательна и в нише фото-, аудио-, бытовой техники. Простой пример — подбор объектива для профессионального фотоаппарата. Данных о названии и номере исходной модели будет недостаточно для оценки уровня совместимости, но если расширить критерии поиска, добавив показатели резкости, зума, фокусировки и другие технические нюансы, то риск возврата заказа в интернет-магазин будет минимальным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *