Как вернуть телефон в ситилинк если он не понравился
Перейти к содержимому

Как вернуть телефон в ситилинк если он не понравился

  • автор:

Ситилинк возврат товара

Помимо магазинов выдачи заказов, существуют магазины полного цикла, но компания определяет свой бизнес как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регулируется разделом 26.1 Закона о правах потребителей.

Закон предусматривает возможность возврата товара достаточного качества при определенных условиях.

  1. Отказаться от покупки можно в течение семи дней до получения товара.
  2. Высококачественный товар можно вернуть при наличии товарного чека и при отсутствии повреждений внешнего вида товара.
  3. Отсутствие доказательств не является причиной для отказа в возврате, если у покупателя есть другое доказательство покупки в магазине (например, гарантийный талон).

Статьи 18-24 этого закона определяют последствия продажи на расстоянии товаров ненадлежащего качества. В таких случаях потребитель имеет право потребовать

  • замена товара на товар той же марки, и
  • быть заменен товаром той же марки (модели, вида) на товар другой марки, что сопровождается перерасчетом рыночной цены
  • аналогичное снижение рыночной цены; и
  • немедленное и бесплатное устранение дефекта или восстановительные расходы потребителя или возврат третьему лицу; или
  • возврат суммы, уплаченной за товар.

Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом

Гарантия магазина находится в открытом доступе. При получении покупатель должен гарантировать, что товары, заказанные через интернет-магазин, являются комплектными и соответствуют заявленному внешнему виду. По закону, подписывая подтверждение о получении, клиент подтверждает отсутствие претензий.

Товары проверяются на предмет того, что они работают только в том случае, если они оплачены.

Клиент может отменить заказ до подписания документов, даже если оплата была произведена заранее. Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Клиент должен принести чек, правильно заполненную гарантийную форму и паспорт (если возврат осуществляется не в тот же день).

При оплате наличными деньги будут возвращены кассиром. При оплате картой деньги будут зачислены на счет кассира или на ваш личный счет.

Надлежащего качества

По закону можно отказаться от продажи товаров, которые не являются дефектными. Покупка по какой-то причине не устраивает — покупатель имеет право вернуть ее в магазин. В юридической практике такая ситуация называется «остановка рынка».

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель может изменить свое решение в течение семи дней после получения заказа из интернет-магазина. В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», City Link должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. Стоимость доставки не подлежит возмещению.

Для того чтобы вернуть удаленно приобретенный товар надлежащего качества, необходимо соблюдение следующих условий

  • Внешний вид изделия, включая этикетки, наклейки и защитные пленки, не должен быть поврежден.
  • потребительские характеристики рынка не пострадали, и
  • имеются доказательства покупки: чек и гарантийный талон.

Потеря чека не является основанием для отказа в возврате денег. Подтверждением покупки является дата на гарантийном талоне.

Ненадлежащего качества

Процедура возврата бракованных товаров при дистанционной торговле остается такой же, как и обычно. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, товары с технически сложными дефектами, приобретенные в компании «Ситилинк», можно вернуть в течение 14 дней.

По истечении двух недель, в случае обнаружения серьезных недостатков, потребитель имеет право потребовать ремонта и вернуть купленный товар. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель может вернуть нетехнически сложный товар в течение гарантийного срока или срока годности, если обнаружен дефект.

Особые условия

Указанные условия возврата распространяются на большинство покупателей, но есть два случая с дополнительными нюансами

  1. Клиенты привилегированного класса — члены клуба Citilink, и
  2. Сделки с юридическими лицами.

Для участников со статусами Gold и Platinum Клуба Citilink

Владельцы золотых и платиновых карт получают возврат. Золотой режим продлевает обычный семидневный срок возврата вдвое, а платиновый позволяет вернуть покупку в течение 30 дней. Золотые и платиновые члены Citilink Club в рамках специальной политики возврата могут обменять или вернуть качественные товары в течение длительного времени после даты покупки.

  1. Доказательство остается в силе, и
  2. Без следов использования, в
  3. Заводской штамп (системный блок) не устан.
  4. Продукт (программное обеспечение) не установлен, то
  5. Имеется оригинальная упаковка
  6. Изделие является комплектным, включая документацию, компоненты, этикетки и программное обеспечение, а упаковка всех компонентов не повреждена.
  7. Программное обеспечение продукта и/или сам продукт не активированы.

Исключения. 55 Правительства Российской Федерации в соответствии с Постановлением № 55, Особые условия не распространяются на группы товаров.

  • Средства личной гигиены (электробритвы, депиляторы, ножницы, фены, бигуди и термобигуди для волос, зубные щетки, массажные ванночки, маникюрные наборы).
  • Профилактика и лечение дома (гигиена и чистота от металла, резины, тканей и других материалов, медицинского оборудования, инструментов, средств гигиены полости рта).
  • Продукция для детей.
  • Продукция бытовой химии.
  • Кабели, кабели и кабели.
  • Видео.
  • Товары с SIM-картами в комплекте.
  • Товары в открытой одноразовой упаковке.
  • Отмеченные предметы.

Баллы, начисленные за товары, аннулируются при возврате. Если бонусы или ваучеры были использованы, они не восстанавливаются. В остальном условия такие же, как и для обычных клиентов.

Для юридических лиц

Порядок предоставления корпоративной гарантии определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, статьи 475-477. По закону корпоративный клиент не может вернуть в магазин качественный товар, но имеет право на гарантийный ремонт. Претензии принимаются только в случае серьезного дефекта или если проблема не была решена после возвращения товара из сервисного центра.

Возврат должен сопровождаться заключением авторизованного сервисного центра. Индивидуальный предприниматель или представитель компании обязан предоставить его своему персональному менеджеру. В дополнение к документации необходимо представить счета-фактуры, стоимость доставки и заявления на возмещение из ремонтной мастерской.

Магазин возвращает деньги на банковский счет организации, без учета НДС 18%.

Пошаговая инструкция, как сдать вещь

Что делать, если мне нужно вернуть покупку в «Ситилинк»? Возможны два варианта: вам не нравится товар или он неисправен. Давайте рассмотрим, как действовать в каждом конкретном случае.

Если она не подошла / не понравилась

Обратите внимание, что у вас есть только семь дней на возврат товара в интернет-магазин, вместо обычных 14 дней. Если срок прошел, вы должны связаться с магазином, чтобы запросить возврат. Вы должны заполнить общий бланк возврата магазина и отправить его по почте или на стойке продаж/возврата City Link.

  1. Заголовок документа содержит данные как продавца (требование должно быть юридическим лицом, т.е. генеральным директором сети), так и покупателя (имя, адрес, номер телефона, электронная почта).
  2. В основной части указывается способ покупки (через сайт или оператора) и способ оплаты.
  3. Далее необходимо указать причину возврата. (например, неподходящий цвет, размер, неудобство использования).
  4. Далее, после слова ask, клиент указывает варианты решения проблемы. То есть, возврат или обмен на другой товар.
  5. Заявление должно быть подписано и датировано.

К заявлению должен прилагаться чек или другое доказательство покупки в магазине. Вы должны иметь при себе паспорт. К возврату принимаются только товары без следов использования и в оригинальных коробках.

Согласно статье 22 закона, у продавца есть 10 дней, чтобы принять решение о возврате товара. Вам остается только ждать ответа. Если вы заплатили наличными, вам необходимо посетить магазин, если же вы заплатили картой, деньги будут возвращены на вашу карту.

По гарантии, если имеются недостатки

Если товар неисправен, претензия может быть предъявлена продавцу до истечения гарантийного срока; поскольку Citilink занимается дистанционной торговлей, срок исчисляется с даты получения товара.

Гарантийный отдел занимается возвратом неисправного оборудования. Необходимо обратиться в гарантийный отдел с просьбой устранить проблему.

Претензия составляется так же, как и претензия на возврат исправного товара, но в основной части претензии дополнительно перечисляются все дефекты и повреждения, обнаруженные в процессе эксплуатации устройства. Подробное описание ускоряет рассмотрение дела. В графе претензий вы указываете, что вам нужно сделать — вернуть деньги, отремонтировать товар или заменить его.

Если дефект обширный и гарантийный центр уже обращался к клиенту с подобной претензией, претензия может быть удовлетворена без рассмотрения специалистом.

Возьмите с собой паспорт, гарантийный талон и покупку в оригинальной упаковке. Если дефект не может быть выявлен на месте, изделие принимается и отправляется в авторизованный сервисный центр для проверки.

Время, необходимое для рассмотрения жалобы, зависит от требований покупателя. Если товар сдан в ремонт, срок исполнения обязательства продавца составляет 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Замена должна быть произведена в течение 7 дней.

Если требуется экспертное заключение, срок составляет 20 дней. (ст. 21, Закон о защите прав потребителей).

Наши специалисты подготовили ряд документов о законных способах возврата и обмена товаров в магазинах Lamoda, Связной, Пятерочка, Avito, Рандеву, Юлмарт, Спортмастер, Эльдорадо, Leroy Merlin и Adidas. Имеется ряд документов.

Магазин не возвращает деньги — как действовать?

Если магазин отказывается сотрудничать и выдавать возмещение, жалоба во внешнюю организацию может помочь разрешить спор. Куда обратиться за помощью:

  • Роспотребнадзор. надзорный орган организует проверки и при выявлении нарушений привлекает магазин к административной ответственности.
  • Суд. К крайним мерам стоит прибегать только в случаях серьезного нарушения договора или обмана клиента. Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, истец может подать иск по месту нахождения организации, по месту жительства истца или по месту заключения договора.

Потребитель может отказаться от покупки, если обнаружен дефект или товар не подходит. Это право гарантировано законом; магазин обязан принять возврат или обмен при соблюдении условий, предусмотренных соответствующими положениями KBS.

Это правило распространяется и на удаленных розничных торговцев. Если инструкции по возврату четко соблюдены, Citilink обязан принять товар. Если они отказываются, стоит обратиться в органы по защите прав потребителей.

Сроки возврата техники в Ситилинк

Условия возврата товара в Citilink зависят от конкретного случая. Если вы не довольны товаром, вы можете вернуть его для возврата денег в течение семи дней без объяснения причин. Стандартный 14-дневный срок в данном случае не применяется.

Поскольку сделка осуществляется удаленно, действуют иные правила. В случае производственных дефектов срок «возврата» продлевается до 15 дней.

Citilink также предлагает специальные гарантийные обязательства. Он предоставляется производителем или дистрибьютором. Гарантийный срок указан на чеке. Это следует тщательно проверить перед возвратом изделия.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть свои деньги, сначала необходимо выяснить, где находится гарантийный отдел. Адрес можно найти на официальном сайте магазина. Обычно он находится там же, где и пункт самовывоза.

Последующие шаги следующие

  1. Управление продуктами. Важно, чтобы продукт выглядел неиспользованным. Протрите пыль и при необходимости проверьте наличие царапин. Если это так, то вернуть свои деньги будет сложно.
  2. Соберите документы. Вам понадобятся чеки, паспорт и гарантийный талон. Лицо, первоначально купившее машину, или его уполномоченный представитель имеют право на возврат денег.
  3. Подайте заявление в гарантийный отдел. Претензии должны быть предъявлены на месте.

Товар возвращается немедленно. Деньги переводятся на банковскую карту, с которой был произведен платеж, или выдаются наличными. Для этого у Ситилинка есть 10 календарных дней.

Возврат бракованного товара

Если магазин продал вам устройство ненадлежащего качества, вы можете вернуть его, но при соблюдении следующих условий

  1. С момента покупки прошло не более 15 дней.
  2. На изделие распространяется гарантия дилера или производителя.
  3. Прошло более 15 дней, устройство описано как сложное, а альтернативы в магазине нет.
  4. Продавец нарушил 45-дневный срок ремонта.
  5. Дефект вызван ситуацией, возникшей до получения покупателем заказа.

Последний пункт рассмотрим более подробно. В случае оплаты покупатель подписывает квитанцию, подпись свидетельствует об удовлетворении комплектацией, качеством и внешним видом товара. Даже если оборудование имеет дефект, который уже присутствовал на момент оплаты и его трудно было бы не заметить, вернуть товар сложно, практически невозможно.

Пример 1: Мужчина заказывает смартфон. Согласно условиям, в комплект поставки должны входить чехол и зарядное устройство. Все это должно быть подтверждено в момент получения. Покупатель проигнорировал это правило и не заметил неполного комплекта только через месяц. Все это время смартфон находился в коробке и не использовался.

Мужчина решил вернуть товар, посчитав его качество ненадлежащим, но магазин отказался его возвращать. Подписав чек, покупатель подтвердил, что оборудование его устраивает. И отказ является законным.

Вывод: необходимо немедленно проверить оборудование. Если он окажется бракованным, вы сможете легко отказаться от него или потребовать замены.

ВАЖНО! При отсутствии доказательств возврат денег все же возможен. Однако для этого вам необходимо предоставить другие доказательства, подтверждающие наличие у Citilink товарного рынка.

Правила возврата для владельцев клубных карт

Клубные карты считаются привилегированными и подчиняются другим правилам. Все зависит от типа карты:.

  1. Ролевые модели. Качественное оборудование возвращается в соответствии с общими правилами в течение 7 дней с момента продажи.
  2. Деньги. У вас есть 14 дней на возврат не бракованной продукции.
  3. Платина. Высококачественное, но не соответствующее требованиям оборудование можно вернуть в течение 30 дней.

Помимо льготного периода возврата, владельцы клубных карт имеют право на другие преимущества в виде скидок и бонусов. Остальные строго регулируются законом.

Если техника взята в кредит

Поскольку магазин связан с банком, Citilink позволяет покупать все товары в кредит. Есть некоторые нюансы:.

  1. Если ваш кредит полностью закрыт, вам потребуется подтверждение из вашего банка. Магазин вернет деньги в полном объеме.
  2. Если кредит был частично погашен, он будет закрыт после возврата уплаченной суммы.

Однако если клиент решит отказаться от покупки вскоре после создания кредитного договора, деньги можно вернуть, не обращаясь в банк в день выдачи.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиент отказывается от возврата денег, необходимо запросить письменное объяснение. Часто закон оказывается на стороне магазина, поскольку люди нарушают сроки возврата или пытаются вернуть товар, у которого уже появились дефекты в процессе эксплуатации.

Если это не так и продавец виноват, следует обратиться с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. Апелляция будет рассмотрена в течение 30 дней, и по результатам проверки магазин будет обязан выполнить требования клиента, либо все останется как есть. Все зависит от конкретных обстоятельств.

Другой вариант — подать исковое заявление в суд. Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата суммы, уплаченной за машину. К заявлению необходимо приложить копию паспорта и подтверждение покупки в City Link. Рекомендуется предоставить всю имеющуюся документацию на товар.

Не нашли ответ на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить вашу проблему и получить юридическую консультацию, отправьте нам чат прямо на сайте, воспользуйтесь приведенной ниже контактной формой или свяжитесь с нами по телефону.

Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Возврат товаров физическими лицами

ВАЖНО! Обратите внимание, что:.

  • Каждый случай уникален и неповторим.
  • Тщательное изучение проблемы не всегда дает хорошие результаты. Это зависит от многих факторов.

Чтобы получить наиболее подробную консультацию по данной теме, выберите один из предложенных вариантов.

  • Используйте онлайн-чат в нижней части экрана.
  • Телефон. Права и обязанности покупателя в этом случае регулируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара, приобретенного в кредит

  • Банк вернет все средства, включая первый взнос и все уже выплаченные взносы. Подтверждение кредитного договора является обязательным.
  • Если товар возвращается в день покупки, кредит закрывается на месте с уплатой первого взноса непосредственно в магазине.
  • Если клиент полностью закрывает долг перед банком, последний выдает справку о погашении, по которой деньги перечисляются непосредственно в «Ситилинку».

Общие правила.

Права и интересы продавца защищены законом № 2300-1 от 07. 02. 1992.

В соответствии с этим, компания установила следующие правила относительно возврата товаров

  • Продукция может быть отклонена в любое время до доставки продукции покупателю.
  • Возврат в течение семи дней касается товаров, на которые нет никаких требований.
  • Заводская упаковка должна быть неповрежденной, а продукт не должен быть использован.
  • Дефектные изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр.
  • Потребитель имеет право вернуть бракованный товар или обменять его на аналогичный товар или другой товар по более высокой или низкой цене.

Если товар еще не доставлен потребителю или не получен, потребитель имеет право отказаться от него.

Для этого обратитесь к специалистам компании. В этом случае письменное заявление от покупателя не требуется.

Группы товаров не подлежащих возврату.

Специальные условия не распространяются на следующие группы товаров.

  • Средства личной гигиены,.
  • Бытовая химия,.
  • Детские товары,.
  • Кабельная продукция и т.д.

Товары со сниженной ценой не подлежат возврату, если покупатель согласен приобрести товар с дефектом, если он был заранее заявлен как отсутствующий.

Товары в индивидуальной упаковке не подлежат возврату в случае их повреждения покупателем.

Как оформить возврат.

Чтобы вернуть объект в Citilink, необходимо подготовить следующую документацию

  • Ваше заявление, а
  • копию вашего удостоверения личности.
  • Подтверждение продажи и подтверждение кассового чека, а также
  • ваша гарантия, и
  • Счет-фактура.

В соответствии с законом № 2300-1, при отсутствии рыночных доказательств продавец не может отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Доказательством того, что товар был приобретен, могут служить показания свидетелей, банковские счета и переписка с менеджером.

Документ с запросом передается сотруднику магазина; представители Citilink должны рассмотреть документ в течение 20 дней. После этого они должны дать заявителю письменный ответ.

Экспертиза в каких случаях.

Если товар изымается в результате технической экспертизы вместе с заявкой, то должен быть составлен специальный акт.

Когда заказывать техническую экспертизу

В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока будет проведена проверка за счет продавца. Производственные дефекты могут быть обнаружены по истечении гарантийного срока.

В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока будет проведена проверка за счет продавца. Производственные дефекты могут быть обнаружены по истечении гарантийного срока.

Покупатель может предъявить претензии продавцу, но техническая экспертиза будет проведена за счет потребителя.

Если покупку совершает предприниматель или юридическое лицо, договор купли-продажи не может быть аннулирован.

В случае с организациями продукция не возвращается. Исключением является случай, когда продукт признан серьезно дефектным, не подлежащим ремонту.

В противном случае изделие будет отправлено в сервисный центр для ремонта в течение гарантийного срока.

Если City Link отказывается выполнить законное требование о нарушении прав, потребитель имеет право обратиться в суд.

Для подачи иска в суд не требуется уплаты государственной пошлины.

Условия возврата

Согласно действующему законодательству, даже хорошие товары могут быть возвращены по субъективным причинам.

Федеральный закон № 2300-1 гласит, что.

  • Приобретенный товар не соответствует размеру.
  • Покупателя не устраивает дизайн, стиль товара или его технические характеристики.

Эти причины настолько распространены, что их можно считать чисто формальными. Например, в неправильном стиле можно обвинить и покупателя, если у него внезапно возникли финансовые проблемы и он вынужден вернуть товар для возврата денег.

Однако товары, не имеющие производственных дефектов или нарушающие другие правила продажи (просроченные или контрафактные товары), могут быть возвращены только при соблюдении определенных условий.

Ситилинк разрешает возврат высококачественных товаров в соответствии с общими правилами и на следующих условиях

  1. С момента доставки заказа клиенту прошло не более семи (7) дней.
  2. Оригинальная упаковка, этикетки, гарантийные пломбы и печати сохраняются.
  3. Товар не имеет следов использования, таких как механические повреждения, царапины или потертости.
  4. Квитанции или другие доказательства покупки сохраняются.
  5. Товары не относятся к «невозвратным товарам». Их полный перечень можно найти в Указе № 55.
  6. В случае цифрового электронного оборудования также существуют особые условия возврата. Пользователь не установил никакого программного обеспечения.

Стоит отметить: на сайте Citilink указано, что покупки можно вернуть только с чеком.

Федеральный закон № 2300-1 допускает другие доказательства покупки. К ним относятся выписки с карты, фотографии и видеоматериалы, а также показания свидетелей. В этом случае распечатки заказа и оплаты из интернет-магазина могут быть предъявлены в качестве доказательства при возврате товара в City Link.

Порядок действий

Чтобы вернуть покупку онлайн-продавцу, выполните следующие действия

  • Откройте карточку товара на сайте и запросите возврат денег.
  • Доставить купленный товар в розничную сеть любым удобным способом. Это можно сделать с помощью почты, курьера или принеся возвращенный товар в пункт приема.
  • Дождитесь, пока деньги, уплаченные за покупку, будут переведены на счет, указанный в заявлении.

Нюансы гарантии

Гарантийный срок на приобретенные изделия обычно определяется производителем. Если производитель этого не сделал, розничный продавец оставляет за собой право установить гарантийный срок на проданный товар.

Если изделие вообще не имеет гарантии, гарантийный срок по умолчанию устанавливается законом. Его продолжительность зависит от категории продукции и составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

Гарантийный срок для товаров, приобретенных в интернет-магазинах, начинается с даты доставки заказа клиенту, в то время как для товаров, приобретенных в обычных магазинах, он начинается с даты доставки товара потребителю.

Гарантия не распространяется в следующих случаях

  1. Механическое повреждение изделия.
  2. Повреждение устройства, вызванное несоблюдением владельцем правил использования, хранения или обслуживания.
  3. Изделие было отремонтировано покупателем или не уполномоченным поставщиком услуг.
  4. Продукт не был использован по назначению.

Поэтому очень важно убедиться, что доставленный заказ полностью укомплектован и не имеет механических повреждений, которые могли возникнуть у товара во время хранения или транспортировки.

В случае повреждения из-за производственных дефектов изделие отправляется в сервисный центр для гарантийного ремонта. Срок ремонта не может превышать 1,5 месяца, а при повторном повреждении — 30 дней. В противном случае клиент имеет право отказаться от покупки или потребовать замены на другой товар.

Как вернуть товар в магазин Ситилинк? Условия возврата, порядок действий

Каждый потребитель рано или поздно столкнется с необходимостью вернуть товар. Вещь неудобна в эксплуатации, не устроило качество или обнаружился брак. Причины могут быть разные, но выход из ситуации всегда один – отказаться от ненужного приобретения.

В магазине многих ждет неприятное открытие – купить товар гораздо проще, чем сдать его. Особенно если речь идет о технически сложном устройстве. Разбираемся, как вернуть покупку в популярный онлайн-магазин электроники Ситилинк.

Разделы материала

  1. Можно ли обменять или вернуть покупку в Citilink?
  2. Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом
  3. Надлежащего качества
  4. Ненадлежащего качества
  5. Особые условия
  6. Для участников со статусами Gold и Platinum Клуба Citilink
  7. Для юридических лиц
  8. Пошаговая инструкция, как сдать вещь
  9. Если она не подошла / не понравилась
  10. По гарантии, если имеются недостатки
  11. Магазин не возвращает деньги – как действовать?

Можно ли обменять или вернуть покупку в Citilink?

Ситилинк – крупный российский дискаунтер техники и сопутствующих товаров.

Несмотря на наличие полноформатных магазинов, помимо точек выдачи заказов, компания определяет свой род деятельности как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регламентируется статьей 26.1 закона “О защите прав потребителя”.

Законодательством предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества при соблюдении определенных условий:

  1. Можно отказаться от покупки до получения товара, а после – в течение 7 дней.
  2. Качественный товар можно вернуть при наличии документов, подтверждающих покупку, и если товарный вид не пострадал.
  3. Отсутствие чека не повод для отказа в возврате, когда у покупателя есть другие доказательства покупки товара в магазине (например, гарантийный талон).

Статьи 18–24 настоящего Закона устанавливают последствия дистанционной продажи товара ненадлежащего качества. В таком случае потребитель имеет право потребовать:

  • замены на товар той же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или компенсация расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом

Гарантийные обязательства магазина выложены в открытый доступ. При получении покупателю следует убедиться, что заказанный через интернет-магазин товар находится в полной комплекции и соответствует заявленному внешнему виду. По закону, подписавшись в чеке, клиент подтверждает отсутствие претензий. На работоспособность товар проверяют только после его оплаты.

Клиент может отказаться от заказа до момента подписания бумаг, даже при условии досрочной оплаты. Возврат после покупки проводится через гарантийный отдел. При себе необходимо иметь чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат не день в день). Если оплата была наличными, деньги возвращаются из кассы, при расчете картой – на нее же или лицевой счет.

Надлежащего качества

Законодательство предусматривает возможность отказаться от товара без дефектов. Приобретение не устроило по какой-либо причине – клиент вправе вернуть ее магазину. В законодательных актах такая ситуация называется «охлаждение к покупке».

Согласно ст. 26.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель может передумать в течение 7 дней после передачи заказа, сделанного в интернет-магазине. На основании ст.22 Закона РФ “О защите прав потребителей” Ситилинк должен вернуть деньги в течение 10 дней после обращения с заявлением. Стоимость доставки не компенсируется.

При дистанционной покупке сложно технические товары надлежащего качества вернуть нельзя!

Чтобы вернуть приобретенный дистанционно товар надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  • не пострадал товарный вид покупки, в том числе ярлыки, наклейки и защитная пленка;
  • сохранены потребительские свойства покупки;
  • в наличии документы, подтверждающие покупку: чек и гарантийный лист.

Потеря чека не повод для отказа в возврате. Доказательством приобретения товара станет проставленная в гарантийном талоне дата с печатью продавца.

Ненадлежащего качества

Процедура возврата бракованного товара при дистанционной торговле не отличается от стандартной. Согласно ст. 18 закона “О защите прав потребителей”, купленную в Ситилинке технически сложную вещь с дефектом можно вернуть в течение 14 дней.

По прошествии двух недель потребитель вправе обратиться за ремонтом, а также сдать покупку, если у нее обнаружился существенный недостаток. На основании ст. 19 закона “О защите прав потребителей”, покупатель при обнаружении недостатков может вернуть товар, не относящийся к технически сложным, в течение гарантийного срока или срока годности.

Особые условия

Описанные условия возврата распространяются на большую часть покупателей, но есть два случая, при которых возникают дополнительные нюансы:

  1. привилегированная категория клиентов – члены клуба Ситилинк;
  2. сделка с юридическими лицами.

Для участников со статусами Gold и Platinum Клуба Citilink

Обладатели золотых и платиновых членских карт пользуются привилегиями при возврате. Статус Gold продлевает стандартный срок возврата 7 дней вдвое, а Platinum позволяет сдать покупку в течение 30 дней. Участники со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк в соответствии с особыми условиями возврата могут обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

  1. сохранился чек;
  2. нет следов эксплуатации;
  3. не тронуты заводские пломбы (системные блоки);
  4. не была произведена установка товара (программное обеспечение);
  5. имеется оригинальная упаковка;
  6. товар в полной комплектации, включая документацию, аксессуары, ярлыки и программное обеспечение, упаковка всех компонентов в сохранности;
  7. программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Есть исключения. На основании Постановления Правительства РФ N 55 особые условия не действуют на группы товаров:

  • Предметы личной гигиены (электробритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены, щипцы для волос и термобигуди, зубные щетки, массажные ванны, маникюрные наборы).
  • Товары для профилактики и лечения в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта).
  • Детские товары.
  • Товары бытовой химии.
  • Кабели, шнуры, провода.
  • Видеокарты.
  • Товары с сим-картой в комплекте.
  • Товары в одноразовой упаковке, которую вскрыли.
  • Уцененные товары.

Полученные за товар баллы после возврата аннулируются. Если при покупке были использованы бонусы или купоны, они не восстанавливаются. В остальном условия такие же, как у обычных клиентов.

Для юридических лиц

Порядок гарантийного обслуживания юридических лиц прописан в Гражданским кодексом РФ, статьи 475–477. Согласно законодательству, корпоративные клиенты не могут вернуть магазину товар надлежащего качества, но имеют право на гарантийный ремонт. Принимаются претензии только при наличии существенных дефектов, либо когда по возвращении из сервисного центра проблема не была решена.

Для возврата обязательно заключение авторизованного сервисного центра. С ним индивидуальный предприниматель или представитель компании обращается к персональному менеджеру. Помимо бумаг от ремонтников потребуются счет-фактура, товарная накладная и заявление на возврат. Магазин вернет деньги на расчетный счет организации за вычетом 18% НДС.

Пошаговая инструкция, как сдать вещь

Что делать, если возникла необходимость сдать покупку в Ситилинк? Здесь 2 варианта – товар не понравился или имеет дефекты. Разберем подробно, как действовать в каждом случае.

Если она не подошла / не понравилась

Следует помнить, что на возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин есть всего 7 дней вместо привычных 14. Если сроки соблюдены, следует обратиться в магазин с заявлением на возврат. Оно пишется по общему шаблону магазина и подается по почте или в торговой точке/пункте выдачи товаров Ситилинк мини.

  1. В шапке документа указывают реквизиты обеих сторон – продавца (претензия составляется на юридическое лицо, то есть на имя генерального директора сети) и покупателя (ФИО, адрес, номер телефона, email).
  2. В основной части указывается способ покупки (через сайт или оператора) и оплаты товара.
  3. Следом необходимо указать причину возврата. (неподходящий цвет, размер, неудобен в эксплуатации и т.д).
  4. Далее после слова прошу клиент указывает желаемые варианты решения проблемы: возврат денег или обмен на другой товар.
  5. В конце ставится дата обращения и подпись.

К заявлению необходимо приложить чек или иное доказательство покупки в магазине. При себе должен быть паспорт. При обращении проверяется внешний вид товара и упаковки, обратно примут только вещь без следов эксплуатации и с оригинальной коробкой.

В соответствии со ст.22 Закона решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, остается только ждать ответа. В случае одобрения за наличным расчетом необходимо подойти в магазин, при оплате картой деньги вернутся на нее.

По гарантии, если имеются недостатки

Если у товара обнаружился дефект, предъявить продавцу претензию можно, пока не истек гарантийный срок. Так как Ситилинк занимается дистанционной торговлей, срок считается с дня получения.

Возвратами бракованного оборудования занимается гарантийный отдел, необходимо обратиться туда с требованием решить проблему.

Претензия пишется аналогичной с заявлением на возврат товара надлежащего качества, только в основной части дополнительно перечисляются выявленные дефекты и неполадки в работе устройства. Подробное описание может ускорить рассмотрение вопроса. В графе требование указывают, как необходимо поступить – вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар.

Если брак массовый и в гарантийный центр уже обращались покупатели со схожей претензией, требования удовлетворят без экспертизы.

При себе необходимо иметь паспорт, гарантийный талон и саму покупку в заводской упаковке. Если на месте невозможно установить неисправность товара, его примут и отправят на проверку в авторизованный сервисный центр.

Время удовлетворения претензии разнится в зависимости от просьбы покупателя. Если был выбран ремон изделия, срок выполнения обязательств продавца составляет 45 дней (ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”). Замена производится в течение 7 дней, при необходимости экспертизы допустимый срок вырастает до 20 дней. (ст. 21 Закона “О защите прав потребителей”).

Наши эксперты подготовили серию материалов о законных способах возврата и обмена товара в магазины Ламода, Связной, Пятерочка, Авито, Рандеву, Юлмарт, Спортмастер, Эльдорадо, Леруа Мерлен, Адидас.

Магазин не возвращает деньги – как действовать?

Если магазин отказывается идти навстречу и оформлять возврат, решить конфликт поможет жалоба в стороннюю инстанцию. Куда обратиться за помощью:

  • Роспотребнадзор. Надзорный орган устроит проверку и при выявлении нарушений привлечет магазин к административной ответственности.
  • Суд. Крайняя мера, к которой стоит прибегнуть только в случае серьезного нарушения договора или обмана клиента. На основании ст. 17 закона “О защите прав потребителей” истец может обратиться по месту нахождения организации, жительства истца или заключения договора.

Потребитель может отказаться от покупки, как по причине брака, так и в случае, если товар не подошел. Это право закреплено на законодательном уровне. При соблюдении условий, прописанных в соответствующих статьях ЗоЗПП, магазин обязан удовлетворить требования о возврате или замене.

Правила распространяются и на продавцов, ведущих дистанционную торговлю. Если четко следовать инструкции по возврату, Ситилинк будет вынужден принять товар. В случае отказа стоит обратиться в инстанции, защищающие права потребителей.

Как сделать возврат товара в Ситилинк

Ситилинк – это большой дистрибьютор электронной техники. Найти в их сети можно практически всё, начиная от автомобильных девайсов, заканчивая комплектующими к персональным компьютерам и товарами для геймеров. Из-за специфики продаваемого товара в условиях возврата товара в Ситилинк также есть свои особенности, о которых будет рассказано ниже.

  • Какое законодательство защищает потребителя
  • Основания для возврата
  • Юридическим лицам
    • Надлежащего качества
    • Ненадлежащего качества
    • Надлежащего качества
    • Ненадлежащего качества

    Какое законодательство защищает потребителя

    Возврат электронных товаров регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ. В практике этих двух нормативно-правовых актов хватает для того, чтобы решить вопросы с ликвидным и неликвидным товаром. Главное – следить за актуальностью тех или иных изменений в этот закон/кодекс.

    Основания для возврата

    Как сделать возврат товара в Ситилинк

    Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.

    Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

    • лекарства и аппараты для лечения заболеваний, используемые в домашних условиях;
    • предметы личной гигиены;
    • парфюмерию и косметику;
    • продукцию, отпускаемую на метраж – текстиль, строительные материалы, кабели;
    • трикотажные изделия;
    • химию бытовую;
    • ювелирные изделия;
    • машины;
    • технически сложные товары, предназначенные для бытового применения;
    • оружие;
    • растения и животные;
    • непериодические издания.

    Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

    Читайте как по закону сделать возврат одежды в магазин.

    А тут как сделать возврат товара в Декатлон.

    По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

    Юридическим лицам

    Как сделать возврат товара в Ситилинк

    Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

    Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.

    Юридические лица лишены возможности обратиться в общество по защите прав потребителей. Ст. 18 ЗПП применима для физ.лиц, а для тех, на кого ЗПП не распространяется, существует ст. 503 ГК РФ.

    Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

    Надлежащего качества

    В течение 14 дней даже юридическое лицо может обменять товар надлежащего качества, если он ему не подошел по каким – либо качественным характеристикам.

    Когда продавец не может предоставить аналогичный товар, отвечающий требованиям покупателя, стороны могут договориться обменять его на иной, с соответствующим перерасчетом цены или покупатель вправе требовать вернуть ему деньги (ст. 502 ГК РФ).

    Важно помнить, что вернуть вещь можно только если ее не использовали и она сохранила свои потребительские свойства. Покупатель обязательно должен предоставить доказательства ее покупки. Не обязательно это должен быть чек, если он потерян, можно ссылаться на иные документы, удостоверяющие покупку (ст. 493 ГК РФ).

    Ненадлежащего качества

    Как сделать возврат товара в Ситилинк

    Вернуть товар ненадлежащего качества для юридического лица проще, но и в этом процессе есть свои особенности.

    Важную роль играет момент обнаружения дефекта:

    1. Если покупатель обнаружил проблемы с объектом сделки во время оформления договора, он должен сразу же отказать в приёме, описать все недочёты и отправить партию назад продавцу.
    2. Если дефекты обнаружены во время эксплуатации, для их грамотной фиксации нужно будет вызвать эксперта, и уже с его заключением обращаться в компанию, которая продала этот товар.

    Сайт Citilink предлагает список гарантийных обязательств для юридических лиц, которые они прописывают в договоре для всех покупателей. Если сторона хочет что-то изменить в этом списке, нужно обратиться к представителям компании до составления договора.

    В п. 5 ст. 503 ГК РФ прописано, что некачественный товар возвращается продавцу за его счет.

    Инструкция по получению гарантии на Айфон.

    Здесь как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

    Физическим лицам

    Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.

    Надлежащего качества

    Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

    1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
    2. Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
    3. Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
    4. Так как Ситилинк – это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

    Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.

    Ненадлежащего качества

    Как сделать возврат товара в Ситилинк

    В случае возврата товара ненадлежащего качества условия меняются, так как электронная и мелкая бытовая техника с дефектами возвращается в магазин не по общему правилу, а в течение гарантийного срока.

    Такое правило введено из-за того, что отследить естественный износ техники сложнее, чем любого другого объекта, и некоторые потребители злоупотребляли этим фактом.

    Возвратом некачественного товара занимается гарантийный отдел Citilink. Он рассматривает все заявления, проводит экспертизы и оформляет возвраты в случае, если основания для него считаются достаточными.

    Время, в течение которого можно предъявить продавцу требования, при обнаружении недостатков, ограничено гарантийным сроком. Так как Ситилинк использует дистанционный способ продаж, этот срок начинает течь с момента получения товара покупателем.

    Обратите внимание, если товар доставлен, но не собран или не подключен, покупатель не может использовать приобретение по вине продавца, тогда гарантийный срок начинает течь со дня, когда эти дополнительные услуги были оказаны.

    Время удовлетворения требований разное. Если покупатель просит устранить недостатки, то продавец обязан выполнить просьбу в разумный срок, установленный в письменной форме между сторонами. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» этот срок не может превышать 45 дней.

    Заменить товар ненадлежащего качества недобросовестный продавец должен в течение 7 дней. Но если требуется провести экспертизу, срок может быть увеличен до 20 дней. (ст. 21 Закона «О защите прав потребителя»).

    Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества:

    1. Дефекты объекта сделки должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении либо производстве до того, как он перешёл к покупателю.
    2. Сохранён документ, подтверждающий оплату.
    3. Гарантийный срок (для разных единиц техники он разнится) не истёк.
    4. Соблюдены сроки, предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей».

    Особые условия для членов клуба Cитилинк

    Если у покупателя есть статус «Золотой» или «Платиновый» в клубе Ситилинк, он может вернуть товар по расширенным срокам (указываются при покупке товара), но при соблюдении ряда определённых условия:

    Как сделать возврат товара в Ситилинк

    1. Сохранён чек (в данном случае показания свидетелей или выписка из банка не подойдут).
    2. Не повреждены пломбы.
    3. Установка не производилась.
    4. Сохранена полная упаковка товара.
    5. Не нарушена целостность комплектации.
    6. Не производилась активация программного обеспечения.

    В случае соблюдения всех условий, покупатель, состоящий в клубе Ситилинк, имеет право на многие уступки со стороны компании: увеличение срока возврата, ускоренный процесс возмещения средств и т.д.

    Подробнее ознакомиться с гарантией Ситилинк можно на официальном сайте, по этой ссылке.

    Как составить претензию на возврат товара

    Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

    Как сделать возврат товара в Ситилинк

    В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

    В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

    Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

    Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.

    После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.

    В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).

    Сроки рассмотрения

    Деньги за товар ненадлежащего качества возвращаются по правилам ст. 22 ЗПП в течение 10 дней.

    За товар надлежащего качества, в соответствии со ст. 26.1 ЗПП также в течение 10 дней.

    Куда обращаться в случае отказа

    Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:

    1. Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
    2. Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
    3. Прокуратура или суд. Обращаться стоит только при основательных нарушениях договора, либо при наличии признаков обмана клиентов с целью наживы.

    Заключение

    Возврат электроники и мелкой бытовой техники – это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.

    Ситилинк (страница 2)

    Недавно покупали сплит систему в ситилинке и после монтажа выяснилось, что кондиционер с заводским браком. Приезжал мастер с тех обслуживания и составил акт о неисправности и последующей замене. Но что касается демонтажа и отвоза системы в магазин, то ситилинк отказываются проводить или компенсировать демонтаж за счет организации, т.е. все манипуляции с демонтажем, отвозом, затем монтажом замененной модели — все за свой счет. Как я понимаю, здесь только подавать иск в суд?

    Читать 3 ответa

    Купила пылесос, через 5 дней перестал работать. Сдала его обратно в магазин Ситилинк, они отправили его на экспертизу и их экспертиза дала заключение: Недостаток признан негарантийным, в гарантийном обслуживании отказано. Могу ли я потребовать возврат денежных средств и что делать в данном случае?

    Читать 4 ответa

    Купила жесткий диск для компьютера через интернет-магазин Ситилинк. На 6 после покупки и в 1 день использования, при первой установленной игре, стало понято, что стабильно каждую 1-2 минуты диск подвисает и тормозит. Точно та же игра на другом диске работает бесперебойно, никакие настройки не помогли. Отнесла на 7 день в магазин. Его взяли на экспертизу как товар ненадлежащего качества. Вернуть деньги как за товар надлежащего качества (ведь по их словам он работает хоть и глючит, отказались, тк упаковка уже была снята). подскажите, к чему готовиться, ведь диск не неработающий. Но его глюки меня не устраивают, невозможно работать с регулярным подвисанием. Потому что при приеме сотрудник так и сказал, мол, глюки — это нормально. Спасибо.

    Читать 7 ответов

    Купила смартфон самсунг в рассрочку в интернет магазине ситилинк, телефон пришёл в ненарушенной упаковке, пломбы целы.

    Придя домой вскрыла телефон, оказалось на боковой панели еле заметная царапина или как лопнуто, непонятно.

    Далее просто настраиваю телефон под свой аккаунт и понимаю что он очень сильно греется и заряд не держит практически, из 100% зарядки до 0% всего за 3-4 часа.

    До этого был уже самсунг и таких проблем не было.

    На следующий день приношу телефон в пункт выдачи, продавец забирает на проверку, что бы подтвердить так ли это, в ответ мне никаких бумажек не даёт.

    Через 3 дня звонит его напарник и говорит, его коллега посмотрел, повключал и сказал телефон в норме, у Вас видимо плохое зарядное устройство. А у меня зарядка самсунговская оригинальная очень отличная. Что делать в данной ситуации?. Гарантия по чеку год, но от магазина.

    Читать 5 ответов

    17.09.2014 в магазине Ситилинк был куплен телевизор LG за 32000 рублей. На внешний вид проверен и упакован в магазине. Дома, при вскрытии упаковки и включении, оказалось что у него повреждена матрица. В этот же день написал письменную претензию в магазин на обмен телевизора. Получил отказ через 10 дней. Нужен юрист в г.Тольятти, чтобы подать в суд. Заранее спасибо.

    Читать 5 ответов

    Пол года назад приобрела в магазине Ситилинк принтер Pantum. По словам консультанта недорогой (3500 руб) но удобный принтер, на вопрос заправки картриджа консультант уверил меня что он заправляется. Однако по прошествии пол года порошок в картридже закончился, а сервисные центры говорят, что на данную модель не предусмотрена заправка, надо покупать новый картридж, цена которого 1500 руб. Я позвонила в гарантийный отдел, объяснила ситуацию, что меня не устраивает данная модель и я хочу обменять на нормальный принтер, у которого можно делать заправку картриджа. Однако мне сказали, что принтер исправен, а то что не заправляется картридж — это не является причиной обмена, да и сроки все уже вышли (45 дн). Предложили каждый раз покупать новый картридж. Возврат товара делать не будут. Подскажите, можно как-то обменять на другую модель в этом же магазине или вернуть деньги?

    Читать 7 ответов

    Ситуация следующая.25 декабря 2016 года мною был приобретен смартфон в магазине «ситилинк» стоимостью 4,500 рублей. 29 января (т.е через месяц и 4 дня) он перестал корректно работать-горит заставка телефона и все-телефон не на что не реагирует. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать возврата денежной суммы? Телефон не роняли, не мочили (был всегда в чехле). Или мне неободимо нести ег в сервисный центр? Просто не хочется пользоваться отремонтированным телефоном на таком малом сроке эксплуатации. На телефон еще действует гарантия в течении 11 месяцев. Заранее спасибо всем за ответ)

    Читать 3 ответa

    Я приобрёл планшет в магазине ситилинк, сдал по гарантии, 50 дней мне его ремонтировали, выдали акт о неремонтоспособности, я с актом пришёл в магазин потребовал замены на аналогичный или возврат денег, но цена планета возросла почти вдвое, сначала сказали таких планетов не выпускают, и стоимость его на сегодняшний день мне не вернут, только сумму по чеку, через день позвонили и сказали что предоставляют аналогичный планшет, я приехал забрал планет, приехал домой и обнаружил брак, отслоение экрана, вернул планшет в магазин и опять написал заявление о замене на аналог или деньги на сегодняшний день, через неделю пришло письмо что бы я забрал деньги по чеку. Как мне забрать разницу по чеку и стоимостью на сегодняшний день? Заранее спасибо.

    Читать 3 ответa

    Приобрел пыле-влаго-защищенный смартфон в Ситилинке в кредит, принес домой и обнаружил что звуковой динамик хрипит, а разговорный еле слышно. В тот же день привёз его обратно хотел обменять, мне отказали, сказав при этом, что без проведения проверки качества и гарантийног ремонта они ничего делать не будут. На мою просьбу предоставить подмену телефона на протяжении проверки качества — отказ. Я сразу же составил заявление на отказ от ремонта и в соответствии со статьей 18 о защите прав потребителей составил заявление на расторжение договора купли продажи, так как с момента покупки не прошло и дня! В итоге Ситилинк проводил проверку качества 20 дней и ничего не сделал и делать я так понимаю не собирается. На мои письменные обращения по электронной почте молчат, по телефону говорят что товар на проверке качества! Как быть дальше с магазином, и основное с кредитом!? Телефон мне этот уже не нужен, так как я приобрел другой.

    Читать 3 ответa

    Приобрела в августе 2015 года МФУ Панасоник в известном интернет магазине Ситилинк. С тех пор четыре раза сдавала его на гарантийный ремонт, после чего написала 06,05,2016 заявление на возврат денег. Вчера позвонили и сказали, что в возврате денег отказано по волшебной статье 23.2 и что принтер могу только сдавать на ремонт по гарантии. Все чеки, гарантийные талоны и копия заявления на возврат денег на руках. Что мне делать?

    Читать 3 ответa

    Купили ноутбук в Ситилинк, восемь месяцев назад. Ноутбук в один момент погас и не включается. Отнесли в магазин, ремонт по гарантии. Оказалось, ноутбук вскрывался и гарантии не подлежит. Отнесли своему мастеру, сгорела деталь, которая выжгла материнскую плату. Т.е. ремонту не подлежит. Что делать? Писать жалобу? Как добиться правды? Цена ноутбука почти 100 к.

    Читать 3 ответa

    В магазине ситилинк саратовская обл. продавец требует оплаты товара и подписи товарного чека в котором сказано, что я осмотрел товар и претензий не имею, только после этого он отдаст товар мне. Хорошо я оплачу товар, но как быть с подписью что я не имею претензий?

    Читать 4 ответa

    17.09.2020 г. купил LED телевизор в магазине Ситилинк г.СПб. При покупке на стойке выдачи сказали, что необходимо осмотреть внешний вид товара, а далее не проверку работоспособности 7 дней. К внешнему виду претензий нет, корпус целый, экран тоже.

    Дома при включении выявляется, что матрица имеет повреждения. 18.09.2020 г. принес телевизор в гарантийный отдел, получил отказ в гарантийном обслуживании.

    Суть проблемы в том, что без включения телевизора повреждения матрицы не видны. Но продавец это упорно игнорирует.

    Читать 4 ответa

    7 апреля куплен телефон через пункт выдачи ситилинк забрала, на месте не вскрывать упаковку, пришла домой и поняла что телефон с дефектом, разряжается каждые 3-4 часа, 8 апреля принесла на возврат, но не оставляла претензию, так как сотрудник сообщил что сначала нужно отправить на диагностику, пришёл ответ дефектов не обнаружена, но телефон всё так же не держал заряда, 18 апреля оставляю претензию на бланке магазина о том что телефон с дефектом, но слов прошу или требую не указывается, в итоге ответа так и не получила, 16 мая снова оставляю претензию с требованием возврата денежных средств со всеми нормативами и статьями. 25 мая получаю ответ: отказ, так как прошло более 15 дней с момента покупки.

    Скажите я уже ничего не смогу сделать? Почему написали прошло 15 дней, если я пришла на следующий день и попросила оформить возврат.

    Читать 7 ответов

    У нас такая ситуация, вчера купили ноутбук в ситилинке, за 65000, при установке операционной системы выдавал ошибку потом с трудом загрузил, но вис и не работал, пробовали переустанавливать не однократно ситуация не менялась,, сегодняотгесли обратном ситилинк, продавецпринял его и сказал, что он отправите но в сервисное обслуживание, после того как в с сервиса придёт ответ то они нам его поменяют. Или возвратят деньги. Правильно ли это. Почему нельзя было сразу поменять на идентичный он нам ответил что товар надлежащий. как теперь нам быть.

    Читать 3 ответa

    Купила телефон в магазине Ситилинк 7 апреля, 8 апреля принесла на возврат по причине того что он очень сильно нагревается и разряжается каждые 3-4 часа.

    У меня приняли и отправили на диагностику, ответ пришёл дефектов не обнаружено.

    Я написала претензию, в итоге они направили телефон на экспертизу. И снова ответ дефектов не обнаружено.

    Но он всё так же разряжается, сто мне делать что ьы вернуть деньги или обменять на другой?

    Читать 5 ответов

    Купил вчера в «Ситилинк» дистанционным способом технически сложный товар (монитор). Он не влез проем компьютерного стола. Сегодня вернул его и получил Накладную на прием товара (проверка качества). Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара?

    Читать 4 ответa

    Сегодня позвонил в роспотребнадзор по поводу мошейнических действий со стороны магазина ситилинк мне перезвонил специалист выслушал меня и отправил в юридическую фирму прислал мне адрес и якобы записал меня на приём. В сети интернет по адресу где должна распологатся эта фирма существует адвокатская контора о которой даже не одного отзыва в интернете нет. Вопрос должен ли был сотрудник роспотребнадзора посылать меня к юристам не очередная ли это мошенническая схема фирмы однодневки?

    Читать 11 ответов

    Читать 4 ответa

    Читать 3 ответa

    Читать 7 ответов

    Читать 6 ответов

    07 августа 2021 в «Ситилинке» куплен телефон Xiaomi Redmi 9a. Через несколько дней после покупки он не включился, на зарядное устройство не реагировал. 17 августа (через 10 дней после покупки) был сдан обратно в «Ситилинк» на проверку качества до 06 сентября. Мастер пояснил, что скорее всего это произошло из-за полной разрядки телефона. С 6 по 8 сентября я звонила в «Ситилинк», узнать, каковы результаты проверки качества. Оператор отвечал, что ничего пока неизвестно, мне позвонит менеджер. Сегодня, 09 сентября, ме никто не позвонил, просто прислали смс-сообщение, что нужно забрать свое оборудование, отказано в гарант. Обслуж., случай не гарантийный. Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Нужно ли забирать акт и телефон после проверки качества или сразу написать претензию, что я не согласна с актом проверки и хочу вернуть деньги? Неужели действительно нельзя доводить телефон до полной разрядки и это моя вина покупателя? Каковы должны быть мои действия?

    Читать 2 ответa

    30.06.2014 года в ситилинк купил планшет. Он проработал 14 дней и сломался не по моей вине. Перестал включаться. Имеется гарантия. Вернут ли мне деньги за планшет? Спасибо.

    Читать 2 ответa

    Сдал технически сложный товар в гарантийный отдел Ситилинк, через месяц никаких извещений о готовности. Зашел на сайт, а обслуживание уже завершено как 20 дней назад, при этом товар признали негарантийным, хотя с оборудованием пользовались правильно.

    Читать 2 ответa

    Мы купили в Ситилинк бензо пилу. Приехали домой залили бензин, пила завелась и заглохла. Больше она не завелась. Повезли в Ситилинг, они взяли её на осмотр, 2 недели они её смотрели. Дали заключение, что она исправна, находится в рабочем состоянии. Вернуть деньги или поменять они отказываются. Говорят если в заключении было бы написано, что не исправна тогда деньги отдали, а так нет берите и пользуйтесь. Также в Ситилинке говорят так как мы залили бензин пила обмену не подлежит. Я спрашиваю, а как мы должны проверить работает она или нет, они отвечают надо залить бензин. Это какой-то замкнутый круг. Чтобы проверить надо залить бензин, а если залил то возврату не подлежит. Это как? Что нам делать? Эта пила нам не нужна, деньги не возвращают.

    В мае 2015 г. купил видеокарту в ситилинке за 8600 р. 2 раза ездил сдавать карту в их сц. деффект не подтверждался, когда обратился напрямую к производителю — сказали карта неисправна, несите в сц. через месяц пришло сообщение: Замена товара, либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег)

    Замена невозможна в связи с отсутствием такого же или похожих товаров, настаивают на возврате денег.

    Так вот вопрос могу ли я требовать с них возврат денег на сегодняшний курс, т.к. цена данной карты сейчас от 12000 р.

    Читать 2 ответa

    Купил соковыжималку в Ситилинк, ей 2 месяца, выжималка endever ООО КромаксГрупп. Появилась трещина на крышке и начала застревать морковь между ситом и крышкой (стопоря двигатель). Сдал в сервисный центр, от туда отказ в гарантии (крышка треснула от мех. повреждений (типа я ударил), наличие жидкости в моторном отсеке). На кого писать претензию и далее в суд? На Ситилинк, ООО КромаксГрупп или Сервисный центр? Есть видео 7 минут — https://www.youtube.com/watch?v=l6jxhDA1cm4

    Читать 2 ответa

    В интернет-магазине Ситилинк была куплена сплит-система (кондиционер) с предоплаченной услугой установки за 6900 р + доп. оплатить по месту за расходные материалы. Но приехав на дом мастер сообщил, что помимо расходных материалов еще доплатить придется за дополнительные услуги 5000 р. На сайте Ситилинк публично написано, что эти доп. услуги включены в цену 6900 р, а компания установщик отрицает этот факт и не предоставляет описание работ, входящие в цену 6900 р. Правомерно ли компания установщик требовать дополнительную плату? Является ли публичной офертой то, что написано на сайте Ситилинк?

    Читать 2 ответa

    Я купил планшет. Но начав его эксплуатацию дома выявилось, что он не работает надлежащим образом. Я через три дня с покупки принес его в магазин, в сервисный центр при магазине (Ситилинк). В сц мне выдали накладную на прием на проверку качества. Что мне делать дальше?

    Купила в Ситилинк стиральную машину. 25 июня доставили курьером, через час пришёл мастер по установке и подключению (компания от Ситилинк), вытащил машину из поддона и увидел механическое повреждение, ножка и угол вдавлены, установка невозможна. Сразу же созвонилась с оператором Ситилинк на вывоз товара, заявку приняли и 28 июня забрали, без накладной, я сообщила оператору что приехали забирать без накладной, на что она ответила — можно без накладной, 14 июля написала претензию на возврат денег, 12 aвгуста получила по электронке отказ, так как при получении товар был осмотрен и претензий не было, соответственно был доставлен качественный.

    В Ситилинк приобрёл источник бесперебойного питания. Вес 8 кг. Только дома на корпусе обнаружил скол пластика и звук, что внутри что-то гремит. Ситилинк прислал официальный отказ в возврате денежных средств, сославшись на то, что при приёмке товара я ничего не обнаружил.

    Я предполагаю, что данный прибор имеет заводской дефект крепления тяжёлых деталей внутри изделия, что и привело к возникновению данного скола пластика.

    Каковы перспективы проведения экспертизы в мою пользу и в дальнейшем выиграть дело в суде с возмещением затрат на экспертизу, транспортные расходы, моральный вред и возврат полной стоимости изделия?

    У меня такая история. Купила ноутбук в магазине Ситилинк для учёбы 11.11.14 все было хорошо но через некоторое время ноутбук перестал заряжается мы отдали его в ремонт по гарантии 30.12.14 в магазин Ситилинк через 34 дня нам позвонили с магазина Ситилинк и сказали приехать забрать ноутбук 03.02.15. По приезду нам выдали техническое заключение специалиста (В комплекте с устройством не оригинальный блок питания. С оригинальным БП аппарат заряжается и работает штатно) просто они сначала в накладной на приём товара в ремонт написали комплектация полная. Незначительные механические повреждения внешне не обнаружены.

    А в акте выполняемых работ пишут что комплект не весь и устройство имеет царапины, потертости. Хотя этого не было. Помогите мне пожалуйста! Что мне делать? И как дальше действовать по закону? Где справедливость? По отзывам этого магазина я такая не одна. Уже много людей пострадали от этих мошенников. (Очень обидно)

    Сотрудники Ситилинк Банка звонят каждый день в нашу организацию и требуют сведения о каком то человеке, который никогда у нас не работал и мы его не знаем, тем не менее он оставил наш телефон как контактный. Как проверяла их служба безопасности-не известно. Но сотрудники звонят каждый день и все объяснения приходится начинать заново. Возможно как то урезонить их, учитывая, что они звонят юридическому лицу?

    Хочу задать вопрос. Купил в интернет магазине (ситилинк) видеокарту,

    24 мая пришла 25 мая отнес обратно в пункт выдачи так как обнаружил в ее работе сбои, целостность продукта не нарушена состояние отличное. В центре выдачи ее взяли на 20 дневный срок, в замене на время диагностики мне отказали мотивируя это тем что это продукт не попадает в категорию заменяемых.

    Подскажите пожалуйста где были нарушены мои права как покупателя и какие шаги мне предпринять для возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный.

    Чек на покупку гарантийный талон на три года и заявление о приеме данной видеокарте центра ситилинк меня на руках.

    Данный продукт для меня представляет единственный источник дохода, исходя из моей должности (менеджер по рекламе) занимаюсь администрирование двух интернет магазинов и фрилансерством. Буду очень благодарен за емкий и понятный ответ.

    В магазине «Ситилинк» был приобретен планшет в кредит, при оформлении не проверки слот сим — карты, дома оказалось, что сим краты он не читает. Товар был сдан через четыре дня после приобретения. Через три недели гарантийный отдел ответил» Недостаток признан негарантийным, в гарантийном обслуживании отказано». Какой выход из этой ситуации. Первый взнос по кредиту уже сделан. Могу я отказаться от этого товара. Как быть с кредитом?

    Читать 2 ответa

    Купила духовой шкаф 16.03.2019 г в Ситилинк с доставкой, сразу не проверила, распаковали в сентябре 2020 г когда устанавливали кухю (до этого делала ремонт в квартире и кухню на заказ и духовкой не пользовалась) выяснилось что духовка не та, а гораздно дешевле, тысяч на сорок. Есть кассовый и товарные чеки, а так же гарантийный талон на ту духовку что привезли. Что в данной ситуации можно сделать?

    Приобрела в прошлом году сплит систему в магазине ситилинк, этим летом она перестала работать. Гарантия ещё не закончилась они её забрали на проверку, оказалось что там бра, мне решили вернуть деньги около 20 000 рублей, 15 июля я сдала все документы на возврат денег, прошёл месяц денег нет, я поехала в магазин окозалось что деньги они отправили на реквизиты банка в котором я брала в кредит эту сплит систему (хотя кредит давно закрыт и справку о закрытом кредите я предоставила с банка), сказали разберутся и до сих пор денег не перечислили, подскажите что делать, как вернуть деньги?

    Оформили товар из магазина Ситилинк в кредит в Почта банке, подписали договора, а Ситилинк не отдаёт товар, говорят, что ещё деньги не сели на Счёт магазина. Прошло 10 дней. Как быть?

    В начале декабря 2014 года в магазине Ситилинк был куплен планшет за 14000 руб. Разбили в процессе пользования экран. Невозможна замена дисплея (нет его даже в Китае). Получается, что продали одноразовый товар. Магазин отказывается возвращать деньги. Производитель ничего сделать тоже не может. Подскажите, пожалуйста, что в данном случае можно сделать (можно получить деньги или обменять товар на аналогичный). Уплаченная сумма для меня существенна, т.к. работаю учителем.

    Хотела оформить заказ на сайте Ситилинк в кредит, но потом от заказа отказалась а от банка пришло письмо на электронную почту что кредит одобрен, как быть дальше.

    Купила мультиварку Redmond rmc m45021 через интернет магазин Ситилинк в Волгограде 25/12/13, сегодня во время приготовления пищи сломался фиксатор у крышки, что делать?

    Я приобрела смартфон в магазине Ситилинк — придя домой выяснила, что на данном телефоне установлен Windowc , а мне для работы необходим Android . Могу ли я его поменять или сдать обратно?

    В ситилинк купила планшетный компьютер. Через пол года сломалась кнопка вкл и выкл. Отдала по гарантии, сделали. Через 2 дня опять сломалась эта же кнопка. Могу ли вернуть деньги за планшетный компьютер? Или опять скажут бесплатный ремонт?

    23 ноября заказал ноутбук на сайте Ситилинк.26 ноября товар пришел, но он мне не понравился. Могу ли я вернуть за него деньги в семидневный срок? Спасибо!

    Эти уроды из Ситилинк сегодня уже достали звонками, говорят мы не будем звонить соседям если вы 12000 тыс руб где угодно возьмите, даже обратитесь в МФО что бы эти деньги им отдать. Это значит мне ещё одних коллекторов на себя вешать?! Они мне грозятся Савёловским судом. Что делать с ними?

    Читать 2 ответa

    Купил в Ситилинк смартфон, который оказался бракованным. Попытался вернуть — отказали, так как со дня покупки прошло уже 17 дней. В гарантийном отделе приняли на склад приёмки брака в ремонт. Отметку Принято к рассмотрению на моей письменной претензии с требованием о возврате денег поставили.

    Хочу обратится в суд. Хотелось бы получить консультацию (каковы приблизительно сроки и шансы получения денег от фирмы, продавшей бракованный товар), в т.ч. по вопросу составления искового заявления.

    Читать 2 ответa

    Купил ноутбук в магазине Ситилинк, принес домой и обнаружил что у него хрипит левый динамик, буквально через 3 часа принес им ноутбук обратно, они отказались возвращать деньги и отправили ноутбук на проверку качества, ссылаясь на то что это технически сложный товар. Как мне вернуть деньги? Или что мне делать дальше, срок проверки качества у них указан до 20 дней.

    Читать 2 ответa

    Купил смартфон в магазине Ситилинк. В процессе эксплуатации обнаружился быстрый разряд батареи, стал дольше заряжаться. Внутренние средства диагностики телефона не показывают неисправность. С момента покупки прошло более 15 дней. Могу я обратиться с претензией в магазин на замену на исправный? Должен ли ждать 45 дней проведения экспертизы?

    Приобрел в магазине ситилинк мини Калуга материнскую карту 16.04.15 г. Вечером этого же дня выяснил, что она не подходит, т.к. сокет на материнской плате не подходит к моему процессору.

    17.04.15 продавец отказался оформлять возврат товара, т.к увидел (путем простого осмотра) на товаре следы установки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *