Как wildberries кидает поставщиков
Перейти к содержимому

Как wildberries кидает поставщиков

  • автор:

Wildberries — Кидает поставщиков ! Подаем в Суд на Валберис

Добрый день. Поделитесь контактами юриста. У нас аналогичная проблема с вб.

Развернуть ветку

20 доставленных изделий и 3 отзыва это нарощенный рейтинг и заказы ? ))
Смешно

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Впихивает своим клиентам, продукцию застоявшихся брендов по завышенной цене, указав намеренно не верные данные, и при выявлении не верных данных на коробке, отказывался брать назад, Karcher Дренажный насос SP 3 нарушая права потребителя, обращался в администрацию, хорошо хоть вернули этот гавнасос, вместо того что я ожидал насос для колодца высокого давления 6 бар — 60м, кажется за пятьс половиной тысяч р., а как протестировал оказался гавнасос в ноль,6 бар кершер от валбереса. Обращался в валберес по инструкции, написали отказ, после второго письма просто начали игнорировать, мои письма. Видимо у них всё смазано было в августе 2021 года. Валберес не сравним с Алиэкспресс, если сравнить их как судей, то первый обманул меня на второй или третьей покупке ради удовлетворения бизнесмена известного бренда Кершер, видимо это Шредер. а Алиэкспресс за сто покупок, до его отмены в Крыму 2018 года с суммой около 100 тысяч р. оборота ни разу не проявил себя, как нарушитель прав клиентов, который строго заботится о клиентах, и не сращивается в коррупцию с поставщиками известных брендов.

Развернуть ветку

Как я хотел начать продавать на ВБ.
Здравствуйте! Я внес взнос 10тыс., создал карточки товаров, но не могу поставить товар на склад в Краснодаре, потому что временно не доступна эта функция! Что мне делать? Везти товар за 200км. это полная издевательство, овчинка выделки как говорится не будет стоить. Помогите пожалуйста разрешить этот вопрос, спасибо!
09.08.2023 в 21:51:37
Здравствуйте. На данный момент на этом складе нет лимитов, он загружен. Точные сроки подсказать не можем. Необходимо отслеживать лимиты самостоятельно и ориентироваться на систему. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
09.08.2023 в 22:43:50
А что мне делать с товаром, если в Краснодаре нет возможности работать, почему меня сразу об этом не предупредили при регистрации, для чего я оплачивал взнос, если работать я не могу а должен сидеть отслеживать и ждать не известно чего!
10.08.2023 в 16:49:40
Здравствуйте. В данном случае необходимо ориентироваться на систему. Рекомендуем Вам выбрать другой склад для отгрузки. При формировании поставки система Вам автоматически предложит список складов, на которые Вы сможете отгрузить поставку. Если данный склад не дает сделать поставку, значит один из товаров на него отгрузить нельзя, просим Вас ориентироваться на систему, на новости. Доступный тип поставки предоставляет портал при загрузке заказа. Если типов поставок предоставляется несколько, то Вы выбираете более удобный способ отгрузки. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
10.08.2023 в 19:12:08
я вам уже писал, ближайший склад на расстоянии около 200км., это совсем не нормально возить туда товар! Это не те условия которые были заявлены на момент регистрации! Есть еще у вас пункт ПВЗ в зо км. станица Динская, но там платная поставка, мне такое не подходит я рассчитывал на обычную, нормальную поставку в итоге мне приходится ждать не известно чего! При этом я живу и нахожусь в самом г. Краснодар и я не могу отгрузить товар, так как он у вас временно не принимает товар от селлеров.
10.08.2023 в 19:30:16
Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Просим Вас ориентироваться на раздел Карта складов, в котором указаны все актуальные пункты приемки при выборе соответствующей вкладки. В Вашем случае вкладка Маркетплейс. Если возможности отгрузки будут расширены, данная информация будет отражена в Карте складов и разделе Новости. При возникновении других вопросов — мы будем рады Вам помочь. Хорошего Вам дня. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
10.08.2023 в 19:33:38
Я прошу ответить не абстрактно как вы это делаете, а конкретно, например на какой склад я могу поставить сейчас товар?
10.08.2023 в 19:35:22
ближайший склад 200км от меня! вы вообще читаете что я пишу вам.
10.08.2023 в 19:37:34
есть еще платная поставка, мне это не подходит вообще не как!
10.08.2023 в 19:38:16
Если вы не можете обеспечить надлежащим образом работу склада, тогда пожалуйста верните мне денежный взнос! Я не могу сделать не одной поставки, так как склад у вас не работает и когда он будет работать вы тоже не можете ответить!
10.08.2023 в 19:40:45
Здравствуйте. Гарантийный взнос не является возвратным. При создании поставки система автоматически подсказывает, на какой склад вы можете поставить тот или иной товар и каким типом поставки, в зависимости от возможностей складов на текущий момент и каких-либо специальных условий. Обойти систему не представляется технически возможным. Благодарим за обращение. Просим Вас оценить предоставленный ответ.
11.08.2023 в 11:55:03
На какой склад я могу поставить товар в Краснодаре , вы так и не ответили! За что я заплатил гарантийный взнос, если я не могу работать на вашей площадке и по вашей вине!
11.08.2023 в 16:16:42

Wildberries — как маркетплейс «кидает» поставщиков

Всех приветствую, вчера (вторник, 23 ноября 2021 года) WildBerries «кинуло» более 20 поставщиков. Как это произошло ? Просто удалили категорию.

Многие «инфоцыгане» в голос кричат какой прекрасный Wildberries (мне кажется, wb им платит за это), но по факту WB играет в свою игру.

Многие продавцы пострадали на миллионы рублей. Категория — Электронные сигареты. Само WB ссылается на законодательство Российской Федерации, тогда зачем изначально создавать данную категорию (ей около года).

Было потрачено очень много сил, нервов, времени и соответственно денег. Все это безнадёжно потрачено.

Предлагаю объединиться всем поставщикам, кто считает что маркетплейс поступил не честно, и подать коллективный иск.

Предприниматели МО и Москвы объединяйтесь, хватит рушить бизнес в России. Страна живет за счет наших налогов, взамен третьи лица рушат наши возможности.

1K открытий
10 комментариев
Написать комментарий.

Легче дышать сразу стало 🙂
ВБ конечно относится к поставщикам как к скоту и это ужасно, но конкретно эту категорию мне не жалко.

Развернуть ветку

Да, возможно категория не из лучших. Но! При ее удаление вб могли бы предупредить, чтобы создать заявку на возврат товара. Вб решили так не делать, а просто все заблокировать одним днем, у нас как поставщика есть обязательства перед другими органами и бизнесами. Может опустить момент что эта категория не радует многих, но тут посыл в том — ЧТО ВБ КИНУЛО ЗА ОСЕНЬ 2021 ГОДА ПОСТАВЩИКОВ НА СУММУ БОЛЕЕ 10 МЛН. РУБЛЕЙ (потеряли товар).

Развернуть ветку

Судя по ситуациям, в стране в принципе сложно вести бизнес.
И речь ни только про ВБ

Одно могу сказать, как создатель маркетплэйса умничка — он создал то на чем зарабатывает, и имеет возможность создавать свои правила

Как говорится, создайте свое а потом выделывайтесь

Развернуть ветку

Вы бы ещё героин на Маркет плейс выставили. Неужели нельзя заниматься бизнесом, который хотя бы людей не убивает. Не стыдно на зависимости людей наживаться?

Развернуть ветку

Господи, а нельзя продавать что то адекватное?
Неудивительно, что маркетплэйс удалил

Большой против маленьких: почему Wildberries оставляет без денег своих поставщиков

Не все беды малого бизнеса связаны с пандемией и QR-кодами, отмененными на прошлой неделе. В редакцию «Новых Известий» поступили десятки обращений от поставщиков, продающих свои товары на маркетплейсе Wildberries. Компания Татьяны Бакальчук не перечисляет им деньги за проданный товар, а поддержка не может ничем помочь.

Виктория Павлова

До того, как обратиться в редакцию «НИ», поставщики Wildberries, не получающие своих денег, пытались самостоятельно решить вопрос и пообщаться с маркетплейсом, но попытки оказались тщетны и добиться выплат не удалось. Мы опросили продавцов, состоящих в одном из чатов, в котором находится порядка 450 предпринимателей. Проблема у всех одна: Wildberries не платит, а обращения в техподдержку маркетплейса ни к чему не приводят. В некоторых случаях задолженность длится более полугода.

Практика показывает, что писать в поддержку – пустая трата времени. От Wildberries приходят лишь стандартные автоматические отписки.

На обращение «НИ» в Wildberries отвечают примерно то же самое, что и партнерам — говорят о проверке реквизитов, и обещают разобраться:

— Дело в том, что у нас 230 тыс. продавцов на платформе. Не исключено, что у кого-то просто неверные реквизиты указаны, и платеж возвращается — это самая частая история. Можете прислать подробности — мы обязательно разберемся и дадим ответ? — пояснили в пресс-службе Wildberries.

Таким образом предприниматели оказываются заложниками ритейлера, отказаться от услуг которого тоже не так просто. Онлайн — торговля на протяжении последних лет и так показывала стремительный рост, а прошлый пандемийный год и вовсе перевернул все с ног на голову: онлайн-покупки стали не просто трендом, а основной движущей силой малого и среднего бизнеса. Хочешь продавать – иди в интернет.

На этом фоне российские маркетплейсы показали полуторакратный рост выручки — до 2,7 трлн рублей. Логично: это раньше Ozon специализировался на книгах, на AliExpress доступны были товары из Китая, а Wildberries занимались одеждой и товарами для детей. Теперь там можно купить всё и сразу, вплоть до продуктов питания. И тенденция роста сохраняется: в первом квартале 2021 года рынок e-commerce в России вырос на 44% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а к 2024 году совокупная выручка от онлайн-продаж, по прогнозу Data Insight, достигнет 4,4 трлн рублей и займёт 20% от всей розницы в стране.

Поставщикам, особенно небольшим, желательно размещаться как раз в крупных маркетплейсах. Выручка Яндекс.Маркета в 2020 году составила 28,8 млрд рублей, Lamoda собрала 37,7 млрд рублей, Ozon – 197 млрд рублей, AliExpress – 229,3 млрд рублей (оборот локального бизнеса – 54,9 млрд рублей), Wildberries – 437,2 млрд рублей. То есть на 5 компаний приходится 34% всей онлайн-торговли страны. При этом Wildberries – самый крупный маркетплейс. В сфере одежды и обуви он уже в 2019 году занимал 36% рынка e-commerce, хотя в стране насчитывается более 4000 интернет-магазинов одежды и обуви.

Ситуация сложилась патовая: ради хороших продаж размещения в маркетплейсах не избежать, а значит придётся платить комиссию и делиться своей прибылью. Но это ещё полбеды. Куда хуже, если, как в случае с Wildberries, маркетплейс просто не выплачивает продавцу его деньги. Как поясняет омбудсмен малого и среднего бизнеса Анастасия Татулова, крупный ритейл всё чаще пренебрежительно относится к малому бизнесу.

— Очень часто производители, поставщики, особенно малый и средний бизнес, к сожалению, оказываются заложниками ритейлеров. Что онлайн, что офлайн. Потому что отсрочки большие, есть неплатежи, и компании часто могут просто даже остановить свою деятельность из-за того, что им крупная площадка не платит.

Механизм взаимоотношений с поставщиком следующий. Когда кто-либо совершает покупку и вводит данные карты, деньги поступают на счёт маркетплейса. Как пояснил один из продавцов, обратившихся в редакцию «НИ», маркетплейс раз в неделю предоставляет отчёт о продажах и потом в течение 14 календарных дней должен перечислить деньги продавцу – всё зафиксировано в договоре-оферте. Но обещать – не значит жениться. Люди, имеющие свой небольшой бизнес в формате самозанятого или индивидуального предпринимателя, нередко оказываются в крайне затруднительной ситуации. Для них выручка от продаж – это средства для существования.

Подобных историй, когда люди теряют возможность содержать семьи из-за безалаберности Wildberries (а может быть и политики – для маркетплейса это бесплатный капитал, на котором можно зарабатывать) – масса. И они подтверждаются не только словами самих поставщиков, но и судебными разбирательствами. По данным системы «СБИС», количество исков к маркетплейсу неуклонно растёт. Если в 2017 году на компанию подавали в суд 27 раз, то в 2021 году ООО «Вайлдберриз» успело стать ответчиком в 120 делах на 300 млн рублей. Такой рост числа исков – это уже не случайность и не ошибка поставщиков – Wildberries выигрывает в суде лишь 5% дел. Всего сумма исков к маркетплейсу перевалила за 1 млрд рублей.

Почему же тогда ещё не все поставщики решили свои проблемы через суд? Только потому, что в малом бизнесе зачастую нет возможности отвлекаться от производственного процесса и тратить время и деньги на тяжбы с адвокатами. Непозволительная роскошь. Вот и Анастасия Татулова рекомендует сначала пытаться решить проблему мирным путём.

— Можно, конечно, решать проблему и через суд, но суд – это долго, дорого. И, конечно, если это массовая история, то лучше организовать сначала встречу для того, чтобы понять, в чем проблема, можно ли ее решить и как люди спокойно могут из этого кризиса выйти.

Как не стать жертвой мошенников на Вайлдберриз

Чем популярнее становятся маркетплейсы, тем больше им достаётся внимания со стороны мошенников. Wildberries как самая большая площадка привлекает аферистов чаще других. У селлеров вымогают деньги, воруют личные кабинеты и распродают товары за бесценок. Рассказываем, какие схемы мошенничества на маркетплейсах чаще всего используют злоумышленники и как от них уберечься.

Сервис для работы с маркетплейсами SelSup поможет уберечь ваш личный кабинет на Вайлдберриз от мошенников. Подключите SelSup, настройте доступы для сотрудников и управляйте продажами через SelSup. Учётные данные от WB спрячьте подальше, чтобы никто не знал.

В этой статье:

  1. Как обманывают поставщиков маркетплейсов
  2. Как защититься от мошенничества на маркетплейсах
  3. Простые правила безопасности на Вайлдберриз

Как обманывают поставщиков маркетплейсов

В официальном чате поставщиков Вайлдберриз то и дело проскакивают сообщения, что у селлера украли кабинет Вайлдберриз. Мошенники пользуются медлительностью маркетплейса: пока продавец ждёт ответа от службы поддержки Вайлдберриз, они успевают распродать товар. Это один из сценариев, бывают и другие.

Когда мошенники получают доступ к личному кабинету, они меняют цены и распродают товар. Вот такие сообщения не редкость в официальном чате поставщиков Wildberries:

А ещё могут специально нарушать правила площадки, чтобы магазин заблокировали:

Торговля на маркетплейсах — это возможности и риски для предпринимателей. Если не соблюдать меры безопасности на Вайлдберриз, можно лишиться бизнеса.

Можно не рисковать, а просто подключить SelSup. Тогда ваш магазин будет надёжно защищён от мошенников. Все операции сможете выполнять из единого окна SelSup, а личный кабинет оставите на замке. В SelSup с помощью разграничения прав доступа сможете скрыть от любопытных сотрудников лишнюю информацию.

  • Звонок или сообщение от якобы сотрудника маркетплейса

Продавцу звонит лжесотрудник Вайлдберриз и предлагает дополнительную услугу по продаже или рекламе товара. Дальше варианты могут быть разные:

  • Взамен нужно перевести деньги. Продавец переводит, после чего сотрудник быстро пропадает со связи.
  • Нужно назвать пароль от личного кабинета или код доступа. Продавец называет, а потом не может попасть в кабинет.
  • Нужно перейти по ссылке, чтобы протестировать новый сервис или раздел. Продавец переходит, вводит там данные от своего ЛК, и теряет его.

Пример. Новый продавец не мог дождаться когда активации от Wildberries. На него вышла некая Анна. Она представилась сотрудником маркетплейса и предложила перейти по ссылке. Продавец чуть не потерял 9800 рублей. Хорошо, что бдительность вовремя сработала.

Это новый вид мошенничества на маркетплейсах. Мошенники через Вайлдберриз задают вопросы по товарам и просят продавцов перейти по ссылке, чтобы перенести раздел по новому адресу. Ссылка ведёт на сторонний сайт. Там просят указать ИНН и номер телефона. После этого на телефон приходит код подтверждения. Как только продавец его вводит, доступ к магазину теряется.

Желание сэкономить на услугах толкает продавцов в руки мошенников. Кажется, что сервис для маркетплейсов это дорого и подходит только для крупных магазинов.

Продавцы нанимают аналитика, который обещает провести диагностику магазина, выявить слабые и сильные стороны, провести ABC-анализ, посчитать юнит-экономику для Вайлдберриз. Для работы ему нужен доступ к личному кабинету на маркетплейсе. Как только лжесотрудник его получает, продавец теряет магазин.

Не доверяйте тем, кто обещает быстро раскрутить ваш магазин. Никому не доверяйте ваши учётные данные. Не добавляйте в личный кабинет Вайлдберриз тех, с кем нет официального договора. Потом доказать что-то будет сложно. Лучше добавьте пользователя в SelSup с ограниченным доступом аналитика. Хотя с SelSup аналитик не понадобится, потому что все отчёты вы получите автоматически.

Ещё одна распространённая уловка интернет-мошенников. Продавцу на электронную почту поступает письмо от Вайлдберриз, что нужно что-то подтвердить или заново пройти регистрацию, иначе магазин заблокируют. Выглядит письмо почти как настоящее. Вот только ссылка ведёт на сайт, где у продавца воруют доступ к личному кабинету.

Мошенники отслеживают продавцов, у которых торговые марки не зарегистрированы. Потом присылают на электронную почту письмо, где угрожают судом. Говорят, что вот-вот отправят в суд многомиллионный иск за торговлю без разрешения правообладателя. Заодно предлагают решить вопрос мирно — сразу перевести на карту 200 000 рублей.

Как защититься от мошенничества на маркетплейсах

Обезопасить бизнес поможет сервис для работы с маркетплейсами. Доступ к личному кабинету на Вайлдберриз остаётся только у вас. А в SelSup есть специальная функция, которая избавляет от лишних рисков.

Продавец может настроить роли для каждого пользователя SelSup и ограничить функционал. Так, комплектовщик будет видеть только окно сборки заказов. Специалист по созданию карточек товара — только раздел с товарами. Ни у кого, кроме владельца, не будет полного доступа к личному кабинету SelSup.

Разграничение прав доступа пользователей позволяет снизить риск человеческого фактора. Когда нет доступа к лишним функциям, меньше вероятность испортить что-то случайно.

Когда вы подключаете сервис, вся работа строится через единое окно. Личный кабинет Вайлдберриз для ежедневных дел не нужен. Логин и пароль от него можно записать на бумагу и спрятать куда подальше.

Ограничивать права пользователей можно на всех тарифах. Функция бесплатная. Посмотрите, как управлять доступами в SelSup:

Как ещё SelSup помогает продавцам

В SelSup продавцы:

  • получают новые заказы,
  • готовят их к отгрузке,
  • создают штрихкоды и этикетки для товаров,
  • отслеживают статусы,
  • контролируют остатки на складе,
  • создают поставки по FBO,
  • работают с маркировкой,
  • получают отчёты маркетплейсов,
  • следят за финансами,
  • управляют ценами,
  • просматривают товарную аналитику.

Для всех задач нужен только SelSup.

Простые правила безопасности на Вайлдберриз

  1. Никому никогда не давать логин и пароль от личного кабинета на Вайлдберриз.
  2. Не вводить свои учётные данные Вайлдберриз ни на каких других сайтах.
  3. Периодически менять пароль от личного кабинета на маркетплейсе.
  4. Общаться со службой поддержки только в разделе «Обращения» на портале либо в официальном чате поставщиков Wildberries. Не переходить для связи в мессенджеры и не называть коды по телефону.
  5. Не переходить по ссылкам в электронных письмах, мессенджерах, соцсетях.
  6. Регистрировать бренд, чтобы не бояться писем от новых владельцев.
  7. Не верить «экспертам», которые обещают поднять продажи за 2 недели.

Если всё-таки случилось, сразу пишите обращение в Вайлдберриз и консультируйтесь с юристом.

Чтобы спать спокойно, подключите сервис для маркетплейсов SelSup и соблюдайте правила безопасности. Так ваш аккаунт на Вайлдберриз будет защищён от мошенников в интернете.

SelSup подключается за 1 день. Видео и инструкции помогут разобраться за пару дней.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *