Когда приходят деньги за возврат в днс
Перейти к содержимому

Когда приходят деньги за возврат в днс

  • автор:

Сколько ждать деньги от днс

Вернул товар, выдали чек, сказали ждать пока прийдут деньги на карту, а черкз сколько они примерно должны прийти?

Голосование за лучший ответ

обычно 3-5 дней. Если выпало на выходные, значит через 5 дней максимальный срок, а могут и раньше

Похожие вопросы

Ваш браузер устарел

Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.

На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице «Возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Как правило, наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.

По необходимости мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

  1. Обязательно проверьте номер карты (на снимках экрана из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
  2. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
  3. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Другие статьи раздела

  1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
  2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
  3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
  4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
  5. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
  6. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
  7. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
  8. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
  9. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
  10. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
  11. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
  12. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
  13. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?
  14. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
  15. Как забронировать билет?
  16. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
  17. Можно ли совершить посадку в пункте, отличном от указанного в билете?
  18. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
  19. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
  20. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
  21. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
  22. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
  23. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
  24. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
  25. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?
  26. Автобус сломался в пути. Почему сайт не дает выполнить возврат?

Днс не возвращает деньги ⁠ ⁠

Здравствуйте, такая ситуация: купил в ДНС фитнес браслет за 2699р. 5 июня, через 3 недели он сломался. Его взяли в сервисный центр на проверку, впоследствии выяснилось, что это заводской брак, и магазин предоставил два варианта — замена товара или возврат денег. Мной был выбран возврат денег. Так как изначально товар покупался через интернет магазин и оплата была с карты, сотрудники магазина сделали возврат 06.07.2021 и оповестили, что деньги вернутся на ту же карту, с какой была и оплата, но, в течение этого времени денежные средства так и не поступили. Как удалось выяснить у сотрудников магазина, возврат производится с помощью яндекс перевода, и этот яндекс перевод был выполнен совсем на другую карту, а не на ту, с которой я оплачивал изначально(то бишь даже не на мою). Сотрудники ДНС пообещали связаться с Яндексом и выяснить, почему так произошло. Но мне кажется, что они просто хотят спустить свою ошибку при проведении операций на тормозах. Как посоветуете поступить?

31.1K пост 36.2K подписчиков

Подписаться Добавить пост

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

2 года назад

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если просрочка, то за каждый день просрочки неустойка 1% (но не более 100%). Ждёшь 80-90 дней, пишешь повторную претензию вернуть деньги и неустойку за каждый день просрочки. Если в течение ещё 10 дней нет ответа, то подаёшь иск в суд (шаблон иска берёшь из интернета, госпошлины в делах о защите прав потребителей нет), выигрываешь суд и получаешь исполнительный лист на 8097 рублей (2699 стоимость браслета, + 2699 неустойка +штраф 50% за отказ от исполнения требований в добровольном порядке). Может ещё 100р за моральный вред накинут 🙂

Исполнительный лист несёшь с банк, где счёт у ДНС и получаешь свои деньги

раскрыть ветку
2 года назад

Сперва напишите претензию, которую необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес юрлица. В случае, если на претензию реакции не будет, в суд. По срокам — читайте ЗоЗПП.

2 года назад

Пишите претензию к днсу, у вас отношения только с ним, что у них там на кухне произошло вас не волнует. Пишите что в указанный срок деньги на карту не поступили, требую немедленного возврата денег иначе подаю в суд за фактический отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя.

раскрыть ветку
2 года назад

У меня была подобная ситуация, не с днс. Оплата была телефоном через Эпл Пэй, а эквайринг у магазина через Яндекс. Я вникать особо не стал, а просто написал досудебную претензию с расчетом неустойки за каждый день пользования моими деньгами. Деньги вернулись в тот же день.

раскрыть ветку
2 года назад

Как посоветуете поступить?

Созвонится самостоятельно с яндексом и уточнить был ли возврат. Возможно сам яндекс чутка подержит ваши деньги у себя перед возвратом

Похожие посты
13 часов назад

«Разменяй мне деньги или на карту переведи, я тебе чуть-чуть «накину»» — что не так с этой просьбой незнакомца?⁠ ⁠

Сегодня коротко и по существу. Был вчера в областном центре. Личные вопросы и немного брожения-шатания по торговым центрам.

Нагрузил там пару пакетов нужных вещей и отправил в машину. Возвращаюсь в ТЦ с парковки, возле входа какой-то слегка помятый гражданин отирается и ко мне навстречу движется.

Друг, помоги!

— Привет, друг! Не поможешь? – тянет руку, предлагая поздороваться.

— Привет, что случилось? – отвечаю на приветствие.

Сразу предвижу ту или иную форму попрошайничества в духе то «на билет 50 р. не хватает», то «на вахту еду, бабки потерял, помоги». То честное «трубы горят». Но последних обычно в таких местах нет, они в более маргинальных районах трутся.

Да тут такое дело… деньги на карте кончились… Ты местный?

— Ну да, — киваю я. — Банкомат подсказать?

— Э-э-э…. – тянет собеседник. – Ну, это… надо на карту деньги закинуть, а карту мою банкоматы не принимают, повредил. Или разменять по 1000. У меня две по 5… Размен нужен, а мне никак.

Зачем он просил про местного? Эх, наверное на дремучего провинциала похож в своей кожанке а-ля 90-е.

— Э-э-эм… А в магазине поменять? Водички купи на 50 р., сдачу дадут, — улыбаюсь я. Что-то тут не так.

— Да отказываются, сдачи, говорят, нет! И мне их тратить нельзя, это деньги подотчетные, только по делу.

— Везде нет? Тут полсотни магазинов. Отказать в продаже из-за отсутствия сдачи не имеют права, это проблемы магазина. И что – сложно полтинник к «служебным» деньгами докинуть? – щурюсь я.

— Блин, ну чё те, сложно… Я тебе 200-300 сверху накину за услугу.

— Не сложно, но ты мне что-то на уши вешаешь. То тебе полтинник на воду нельзя потратить – служебные бабки, то ты мне 200-300 накинешь. Друг, что ты мне втереть хочешь? Фальшивую купюру?

— Ну и фиг с тобой, спасибочки! – спешным шагом уходит в глубину парковки.

Хм… Подошел к стойке охранника, предупредил. На меня посмотрели как на приведение.

Пояснил варианты, которые возможны от таких просьб. О, взгляд осмысленный стал. Пообещал проверить и даже пошел, что-то бубня в рацию.

Кстати, с похожей просьбой я дважды сталкивался у нас в городке. В прошлом году и раз еще до ковида. Какие-то мутные личности просили разменять им 5000 рублей. Или перевести всю сумму на карту, оставив себе за хлопоты 100-200 р.

Мол, в магазинах сдачи нет, отказываются поменять.

Странность этой просьбы в том, что в обоих случаях товарищи находились в месте, где только в 100-метровой зоне минимум 5-7 магазинов, включая 1-2 сетевика. То есть получить отказ в «отсутствии сдачи» нереально, сетевики всегда дадут сдачу даже с 5000 рублей при покупке в 20 р. Если у частника продавец еще может пальцы покрутить, то сетевики не могут отказать в сделке. Внутренние правила.

В чем смысл?

99% в непонятных купюрах.

Либо там очевидная фальшивка, либо по какой-то причине не проходящая проверку в магазине через технические средства купюра. Знаю случай, когда были проблемы с проверкой после того, как купюру постирали. Знакомый сталкивался, в итоге в банк отнес без проблем.

5000-рублевые купюры практически все магазины проверяют гарантированно. Еще и в журнал записывают кое-где с номером и временем приема.

Т.е. просьба о «размене» от незнакомца на улице в 99% случаев будет связана с проблемной купюрой, которую не принимает магазин. И даже, вероятно, банкомат. И хорошо если по техническим причинам, а не ввиду очевидной подделки.

Так что к любым просьбам на улице, даже самым неожиданным и вроде бы требующим вашей посильной и простой помощи, относимся настороженно. Мошенники не спят!

Такие вот дела.

Показать полностью
1 день назад

Ответ choperman в «Яндекс завышает цены для постоянных пользователей с плюсом»⁠ ⁠

Поддержка сначала написала ерунду про то,что цены могут меняться постоянно.Вот только она меняется при выборе для оформления заказа)

1 день назад

Ответ на пост «»Забираешь деньги, переводишь нам. Себе — %» — вакансия, которая приведет вас и ваших детей в тюрьму! С гарантией. »⁠ ⁠

А ведь никто и не думает начать наказывать конторы по типу ХХ за соучастие в мошенничестве/наркообороте.
«Мы же не выкладываем эти вакансии, мы всего лишь хостим, все вопросы к разместившим». Фильтры? Верификации? Не, лучше денег полутаем, все равно занесем кому надо и нас не тронут.
Зато увеличиваем показатели раскрытых дел за счёт дурачков, что повелись на этот пиар от сайтов вакансий. Профит

1 день назад

Ответ на пост «»Забираешь деньги, переводишь нам. Себе — %» — вакансия, которая приведет вас и ваших детей в тюрьму! С гарантией. »⁠ ⁠

О, вспомнилась история про ребят из обеспеченной семьи, у которых все было, нотони решили, что они самые умные.

Когда я учился в школе, классе 9, то на улице меня встретили двое парней постарше (на года 2). И начали, как это водится, уговаривать позвонить. Я сам был «пирожочком» на тот момент и не знал, как правильно себя вести, поэтому мой телефон попал к ним в руки.

Дальше разговор был коротким. Они сделали пару фейковых звонков, на которые якобы никто не ответил, а далее просто стали удаляться с моим телефоном. Я даже попытался вернуть его силой, но у меня нечего не вышло.

Было написано заявление. В отделении со мной составляли фоторобот, который получился совсем не похожий. А так же показали фото пацанов на районе, среди которых я даже узнал пару знакомых, так как район был наводнен на тот момент гопниками всех мастей.

Но среди прочих, я так же в этом альбоме нашел фото одного из двух, остановивших меня парней. Он видимо был в местном отделении на карандаше и , как позже я узнал, из неблагополучной семьи.

Дальше события развивались стремительно. Нашли одного, за ним другого. Вызвали снова в отделение, куда я пошел с отцом.

А там уже вскрылись интересные подробности.
За жопу взяли лишь одного, второй же гопник, который и был на карандаше у отделения и фото которого я увидел, проходил лишь, как свидетель. Дело в том, что телефон в руки передал я не ему, а второму. А сам он, якобы, стоял в стороне и просто наблюдал. Хотя именно он был заводилой и организатором процесса.

Парень, которого привлекли был же из обеспеченной приличной семьи, который лишь начинал свой криминальный путь.

Он тоже пришел в отделение в тот день с отцом. И уже за кабинетом следователя между нашими отцами выяснилось, что к этому новоявленному мафиози приходил мой несуществующий старший брат, который угрожал. И которому по понятиям были отданы велосипед и воздушка.

Отцы, выяснив всю ситуацию, договорились о материальной компенсации, немного превосходящей стоимости нового телефона.

По факту, как я это вижу произошло следующее: пока этот горе-герой думал, что разводит, его самого разводили. Более грамотный подельник устроил все так, что вины на нем не было, и все ключевые противоправные действия совершал не он.

Далее развод пошел по второму кругу и уже по наводке к нему наведались дружки реального организатора.

Заявление, как я понимаю, мы забрали. А мне с полученных денег купили новый телефон примерно того же уровня, да ещё и осталось.

Я очень старался писать грамотно и если допустил ошибки, прошу в комментарии, приму к сведению. Так же если слог получился не складный, знайте, я его пол часа переписывал))

Показать полностью
2 дня назад

Каршеринг. Новая схема развода клиентов?⁠ ⁠

2 февраля 0:07 мною был арендован автомобиль Geely atlas с гн а089ом. Компания Ситидрайв. В 0.39 была завершена по адресу. Г. Санкт-Петербург Разъезжая дом, 7
Автомобиль был припаркован согласно ПДД.

Затем, через несколько дней мне пришло сообщение, что автомобиль был эвакуирован. Причём место эвакуации (согласно протоколу) перекрёсток Разъезжей улицы и Загородного пр (5 углов). От места эвакуации до места завершения аренды 150 метров примерно. Я не перемещал автомобиль на перекрёсток.

Позвонил 5 февраля в 13 44 в поддержку Ситидрайв. Оператор Дмитрий подтвердил, что аренда была завершена по адресу ул. Разьезжая дом 7.

С меня списали 7000руб штраф за эвакуацию автомобиля. И ещё придёт штраф от Гибдд 1500руб.

При обращении в поддержу, мне сказали, что я должен сам разбираться с ГИБДД.
Но компания никак не хочет помочь найти того кто переместил автомобиль на перекрёсток и бросил его там

Прилагаю фото с камеры наблюдения, где видно что женщина выехала на перекрёсток и оставила автомобиль.

А также переписку с поддержкой Ситидрайв

Ваш клиент Павел Пуртов

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Показать полностью 10
2 дня назад

Ответ Dexterous777 в «Обман в магазине»⁠ ⁠

Да ладно про яйца, я в магазине вижу мандарины по 100 рублей, которые растут в Турции и яблоки, которые растут у нас по 200 рублей, минералка по 70 рублей за бутылку 1.5, это что литр воды = литр бензина? Кто эти цены ставит?

24 дня назад

Выселить пенсионерку из квартиры⁠ ⁠

Ситуация следующая: у моего тестя была гражданская жена. Жили вместе года два-три, не больше. Не расписаны и она в его квартире не прописана. Тетка ушлая, ещё при жизни тестя ходила советоваться к юристу как бы его квартиру отжать. У нее два сына — один нормальный, но в Башкирии, зовёт к себе мать, та не хочет. Второй — безработный наркоша, вроде был бывшим, но говорят снова начал, живёт с мамой в нашей квартире.

Тесть умер, квартиру завещал своему внуку, моему племяннику. Перед смертью попросил нас, чтобы его гражданская жена жила в этой квартире, поэтому мы ей разрешили там жить. Счета за коммуналку она сама оплачивала. Племянник сидит в тюрьме, но мы по доверенности на него оформили наследство и регпалату, квартира по документам его. Женщина про которую пишу — даже не зарегистрирована в квартире, но живёт и платит коммуналку.

В марте племянник выходит из тюрьмы и хочет распоряжаться квартирой — может сдаст, может продаст.

Но ушлая женщина по-хорошему съезжать не хочет.

Вопрос — как это можно сделать по-жесткому (полиция, суд)? Второй вопрос — какие у нее права и чем она может осложнить владение квартирой?

2 месяца назад

Продолжение поста «DNS: вы нам 48779 р. на 14 дней, а мы вам покажем телефон, который вы не захотите купить»⁠ ⁠

Спасибо комментаторам за адекватное в целом обсуждение поста. Узнал для себя много нового относительно возврата и отмены покупки от людей с опытом работы в крупных ритейлерах и не только.

Дальше для тех, кто скорее писатели, чем читатели.

1. Я не оплачивал заказ удаленно. Он был оплачен на терминале самообслуживания уже в магазине, когда я увидел электронную очередь на выдачу товара. Терминал не предоставлял возможности получить талон очереди без оплаты заказа. Или эта возможность была искусно запрятана куда-то в дебри интерфейса.

2. Почему я оплатил заказ до того, как его посмотрел? Потому что в моей практике это впервые, когда продавец не предупредил о причине снижения цены на конкретный экземпляр — разница со средней ценой в интернет-магазинах была похожа скорее на обычную предновогоднюю скидку. Настоящая причина снижения цены выяснилась уже при осмотре товара, после того, как заказ был уже оплачен. До момента оплаты я полагал, что оплачиваю абсолютно новый товар. К слову сказать, считаю, что со стороны продавца это прямое нарушение п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с поправками, внесёнными Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1007. Смотрим последний абзац:
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Ссыль: https://base.garant.ru/12108380/?ysclid=lpp6ur8wvg573286481

3. В момент заказа на сайте никакой информации о количестве товара там не содержалось. Было просто упоминание, что товар есть в 2-х магазинах. Не желая ждать доставки, я поехал в ближайший из них. Даже если б отображалась информация о последнем экземпляре, покупатель не обязан разбираться в тонкостях анализа сообщений от продавца. Должен быть прямой текст — товар с витрины, с недостатками, бывший в употреблении и так далее.

Ещё раз спасибо всем. Плата за урок оказалась не сильно дорогой, взяли личным временем, хотя. как посмотреть )) (привет @Red.Boroda)

Показать полностью
2 месяца назад

Ответ на пост «DNS: вы нам 48779 р. на 14 дней, а мы вам покажем телефон, который вы не захотите купить»⁠ ⁠

А вот да. Есть тут люди, шарящие в нюансах работы эквайринга и кассовых работников? Почему практически ни в каком магазине не сделать отмену чека?

В далекой юности я настраивала терминалы, и тогда было все просто. Мы учили этому всех кассиров.

Если ты оплатил картой — твои средства замораживаются.

Пока они в таком состоянии — на том же (!) терминале можно сделать отмену, распечатается чек об ошибочной операции, а деньги на счету разморозятся сразу.

Если же после оплаты закрыли кассовый день/смену (т.е. отправили сведения об операциях в банк) — то все, движение денежных средств считай произошло, и теперь только возврат. Как правило, это случается после снятия z-отчета.

И годами я сталкиваюсь с тем, что продавцы/кассиры не делают отмену, только возврат (а раньше это до 2 недель ожидания денег).

«Это невозможно» . «А давайте я вот сейчас по номеру техпо на терминале позвоню и вам расскажут, как это возможно?» — «у нас так не делается».

Один раз на моей памяти пришел админ и сделал отмену. В остальных случаях «идите нахер».

Вопрос: почему этого не делают? Кассиров не обучают специально? Что-то изменилось и отмены теперь не сделать? Это заговор? Ретроградный меркурий?

2 месяца назад

DNS: вы нам 48779 р. на 14 дней, а мы вам покажем телефон, который вы не захотите купить⁠ ⁠

У жены на следующей неделе днюха. Позавчера (30.11) вечером нашел подарок и сделал онлайн-заказ в DNS на Huawei Mate 50 за 48779 р. Цена хорошая, скидка в несколько тысяч при такой цене подвоха не подразумевала, да и магазин вроде приличный. На выбор предлагался самовывоз из 2-х магазинов и доставка через 4-6 дней. Не хотелось оставлять получение на последний момент, поэтому выбрал самовывоз из Колумбуса на Кировоградской с оплатой при получении — почти 1,5 часа дороги в один конец, но это же выходной, можно и время потратить.

Вчера пришло аж 3 смски, что заказ готов к выдаче и зарезервирован до понедельника 04.12. Дополнительных звонков, сообщений, подтверждений, уточнений от продавца не было.
Сегодня еду в магазин. На выдаче очередь, запись на терминале. При вводе номера заказа предлагается сразу его оплатить. Оплачиваю, дожидаюсь очереди, на руках такой чек:

DNS: вы нам 48779 р. на 14 дней, а мы вам покажем телефон, который вы не захотите купить Негатив, Обман клиентов, Возврат денег, DNS, Защита прав потребителей, Длиннопост, Решено

Очень вежливый продавец за компом сначала брови немного хмурит, потом их поднимает:
— Вы знаете, а у нас такой смартфон остался один, и это витринный экземпляр.
— . Так на сайте же ни слова об этом.
— Ну так бывает, мы немного не успеваем обновлять информацию о товаре. — и говорит что-то ещё. Я в ответ выдал несколько невнятных звуков недоумения, и он продолжает:
— . Вообще, если этот смарт стоит за стеклом, то его смело можно брать, а вот если он на открытой витрине, то приобретать его вам не советую.
— Что с возвратом денег, он же уже оплачен?
— Не переживайте, возврат мы сделаем сразу же на ту карту, с которой была оплата. Будете смотреть телефон?
— Пойдёмте посмотрим.
Идём к витринам — телефон стоит за стеклом. Ура! Продавец находит коробку, достаёт телефон, проверяет комплектность:
— Ой, а тут скрепки нет (фигулина для доступа к отсеку SIM-карты), но я вам её положу.
Крутит смарт в руках, протирает со всех сторон, приглядывается:
— Ой, а тут царапина на на тыльной стороне.
Размышляю полминуты — царапина, с витрины, но блин, после простой протирки выглядит вполне себе новым, заново врубаться в поиски другого варианта неохота.
— Ну хорошо, — говорю, — давайте его включим, проверим работу камеры. (ради этого же такие смарты берут, не правда ли?)
Включаем — без симки можно пропустить, но без подключения к сети никак. Гостевых wi-fi телефон не нашёл, продавец вводит пароль на внутренний wi-fi. Ждём. ещё ждём. Смарт не подключается, добраться до камеры не получается.
— Подождите здесь, сейчас представитель Huawei освободится, и решим проблему.
«Представитель Huawei (!) освободится». Смотрю еще раз на царапину:
— Знаете, я не буду его брать, давайте вернём деньги.
— Хорошо, извините, что так вышло.
Подходим к терминалу на его рабочем месте, он что-то делает на компе, распечатывает на чековой ленте «заявление на возврат»:

DNS: вы нам 48779 р. на 14 дней, а мы вам покажем телефон, который вы не захотите купить Негатив, Обман клиентов, Возврат денег, DNS, Защита прав потребителей, Длиннопост, Решено

Отдаю «заявление».
— Прикладывайте к терминалу ту же карту, которой оплачивали.
Прикладываю свой смарт, отображается та же сумма, мне выдают чек:

DNS: вы нам 48779 р. на 14 дней, а мы вам покажем телефон, который вы не захотите купить Негатив, Обман клиентов, Возврат денег, DNS, Защита прав потребителей, Длиннопост, Решено

По сути это повтор первоначального товарного чека с терминала самообслуживания. Не должен ли в этом случае выдаваться чек с явным заголовком «Возврат» или «Отмена покупки»? Кстати, кто-то в курсе, как из этого QR составить полноценный URL на чек в ОФД?

Ну всё, думаю, сейчас «на карту сразу же» придут деньги, похожу по большому красивому ТЦ, выберу что-нибудь по старинке, в офлайне, может даже в том же DNS. Но нет, в телефоне пусто, а в банковском приложении никаких следов второй операции «возврата». Забегая вперёд, скажу, что на момент написания поста возврат на карту не пришёл.
Испорченный моментальным возвратом в других онлайн-магазинах, минут через 15 возвращаюсь в DNS, спрашиваю, как так?
— Так возврат же в течение 14 дней.
Тут, признаюсь, меня забомбило. Дальше было несколько эмоциональных диалогов (без личных оскорблений) в том числе с командиром продавца. Была задана целая куча риторических вопросов, на несколько из которых у командира продавца нашлись ответы. Вот, например:
— Как так получилось, что ваш продавец говорит о мгновенном возврате, если по факту нужно ждать две недели?
— Читайте гугл.

Господа из DNS, конечно же, я не сомневаюсь, что оплата вернется в течение означенного срока.
Но в ответ на вашу отсылку в гугл предлагаю вам вдумчиво перечитать правила продажи уценённого товара, в том числе витринных экземпляров. Ссылку, надеюсь, приводить не нужно.
А смарт по этой цене у вас до сих пор продаётся без указания на уценку по причине нетоварного вида:

DNS: вы нам 48779 р. на 14 дней, а мы вам покажем телефон, который вы не захотите купить Негатив, Обман клиентов, Возврат денег, DNS, Защита прав потребителей, Длиннопост, Решено

Мне не сложно сделать подарок жене, не дожидаясь от вас возврата, и не в моей компетенции давать вам советы по организации бизнеса. Но в наше время это выглядит какой-то, простите, очень хреновой ситуацией. Даже на кассе продуктовых ритейлеров возврат происходит моментально. Знаю даже один китайский магазин, где тоже оплату возвращают в течение нескольких минут. Маркетплейсы возвращают оплату максимум по получении от покупателя возвращаемого товара. А ваш смарт даже из магазина не выносился.
Если настолько сложно организовать мгновенный возврат, почему ваши продавцы льют в уши истории о возврате «сразу на карту». Вопрос риторический, отвечать не нужно.

UPD: Пост уже в горячем, а деньги вернулись сегодня утром, с этим порядок. Но в любом случае, день потерян, а в воскресенье у многих продавцов нет доставки.
Сотрудникам DNS хочется пожелать ценить не только своё время, но и время своих клиентов.

Возврат денег за онлайн покупки

Аватар пользователя

Ребят, вот пришло смс оповещение о возврате денег за онлайн покупку. Отменил заказ, ибо накосячил с составом. Сколько ждать времени после одобрения возврата? Заявление подавал 3 дня назад.

Комментарии 7

Аватар пользователя

1 год назад

Бывает по разному, обычно говорят в течении 10 дней, но приходят раньше.

Можно обратиться в банк, с карты которого оплачивали. Мне Тинькофф разок ускорял получение возврата

Аватар пользователя

OnePunch-Man
1 год назад

до 7 дней, обычно быстрее приходят.

Развернуть ответы 5

Обсуждение товара

Видеокарты 2 года назад

Пришло уведомление на телефон, а карты нет в наличии

Пришло уведомление на телефон тут же перешёл по ссылке в смс а карты нет в наличии, заказ товара недоступен. Днс сегодня не 1 апреля, что за юмор.

Видеокарты 2 года назад

Заказ 3070ti

Здравствуйте, мне пришло смс о согласовании заказа на карту, говорят что карты нет, это выяснили когда начали формировать заказ на складе или типа того. Как быть в этой ситуации?

Видеокарты 2 года назад

Купил видекарту, она сгорела через месяц

Крякнула 3080ти, по гарантии пришло смс о замене или возврате денег. Мне нужна карта, но их нет в наличии, в магазине говорят забирайте деньги, как появятся в наличии то заказывайте. Чую где-то тут подвох. Что посоветуете.

Видеокарты 1 год назад

Кто то смог купить по данной цене 67к?

смс пришло спустя 12часов товар не доступен.. Днс снова за своё.
Видеокарты 3 года назад

Пропала карта из заказа

Добрый день! Куда-то пропал мой оплаченный заказ из наличия в магазине, номер заказа Б-28699457. 2 декабря пришло смс, что заказ в наличии и ожидает оплаты. 3 декабря с утра заказ был оплачен, пришло смс, что оплаченный заказ готов к выдаче и код для получения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *