Куда написать жалобу на мособлгаз
Перейти к содержимому

Куда написать жалобу на мособлгаз

  • автор:

Горячая линия Мособлгаз, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Мособлгаз? Как написать обращение в службу поддержки онлайн?

Горячая линия Мособлгаз

О компании

АО «Мособлгаз» — одна из крупнейших газораспределительных компаний России, которая реализует масштабную программу Правительства Московской области «Развитие газификации Московской области до 2025 года».

Не знаете, как связаться со своим поставщиком газа? Контакты крупнейшего в Московской области оператора Мособлгаз приведены на официальном сайте. Вся информации о деятельности предприятия, адресах филиалов, тарифах доступна по ссылке: https://mosoblgaz.ru .

Телефон горячей линии Мособлгаз

На официальной странице закреплены два телефона горячей линии:

  • 8 (800) 200 24 09 (для частных абонентов).
  • 8 (800) 301 00 04 (для юридических лиц).

Контакты компании Мособлгаз

Региональные номера для бизнеса и потребителей уточняйте в разделе « Контакты ».

Обращайте внимание, что номер телефона с кодом 8800 бесплатный в обоих случаях.

Адреса филиалов компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Обратиться с общими вопросами, оставить отзыв возможно на сайте Мособлгаз, перейдя к соответствующему подразделу «Подать обращение». Не авторизованные клиенты могут столкнуться с трудностями.

Заполнить форму для связи могут только зарегистрированные пользователи. Для активации профиля используйте раздел: https://lkk.mosoblgaz.ru/auth/login .

Оставляя сообщения по почте: info@mosoblgaz.ru, позаботьтесь об корректном указании лицевого счета, адреса, Ф.И.О и контактов. Опишите проблему, суть вопроса, прикрепите доп. материалы.

Социальные сети

Социальные сети

На многие темы служба поддержки Мособлагаза сможет ответить в социальных сетях:

  • ВКонтакте: https://vk.com/mosoblgaz .
  • Фейсбук: https://www.facebook.com/mosoblgaz .
  • Инстаграм: https://www.instagram.com/mosoblgaz .
  • Твиттер: https://twitter.com/mosoblgaz .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки запросов через личный кабинет, а также просмотра договора, проверки счетов, сверки показаний, оплаты услуг, абонентам нужно пройти авторизацию.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в справочный центр Мособлгаз, граждане и юридические лица могут получить помощь, прояснить действующие нормы, правила подключения, условия сотрудничества, тарифы.

Задавайте вопросы, делитесь впечатлениями, оставляйте претензии в адрес региональных представительств или работников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на старание поддержки, не на все запросы от абонентов удается ответить оперативно и без замешательств.

Некоторые обращения требуют детального рассмотрения, разбирательства и возможно личного присутствуя потребителя в центре обслуживания.

Как написать жалобу?

Воспользуйтесь для этого одной из форм, чтобы оставить жалобу:

  1. Письмо по почте.
  2. Звонок на горячую линию.
  3. Публикация комментариев в соц. сетях.

Каждый из способов предусматривает свой подход. Поэтому прежде чем сообщить о претензиях, замечаниях, изучите справочные материалы на сайте. Все жалобы должны быть подкреплены достоверными и корректными данными.

Время работы

Связаться с аварийной службой Мособлгаза можно круглосуточно.

В центре обслуживания принимают клиентов по определенному графику. Режим работы может отличаться по городам. Подробней о графике в своем населенном пункте сможете уточнить на сайте.

Куда обратиться с жалобой если не подключают газ

Если же потребителю отключили газ по непонятным причинам, не связанным с аварийной, чрезвычайной ситуацией, тогда для возобновления своих прав он должен обратиться в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

  • Если газ отключен по непонятным причинам, можно обратиться в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
  • На Газпром можно написать жалобу в контакт-центре по номеру 8-800-101-00-04.
  • Вопросы по газификации можно направить на электронную почту sg@mosoblgaz.ru или позвонить на горячую линию по социальной газификации.
  • Жалобы на газовую службу можно отправить в Роспотребнадзор в порядке ФЗ №2300-1 от 07.02.1992.
  • Если газ отключен из-за соседей, можно написать коллективное письмо директору УК или ТСЖ с просьбой о розыске собственника закрытой квартиры.
  • При обнаружении запаха газа или прекращении газоснабжения нужно звонить на номер «104».
  • Если программа газификации не утверждалась, можно обратиться в орган государственной власти с предложением о разработке и утверждении программы газификации.
  • Ответственное за газификацию министерство — Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства.
  • В аварийных случаях специалисты должны приехать в течение 30 минут, звонить на номер 104.
  1. Куда написать жалобу на Газпром
  2. Куда жаловаться на газификацию
  3. Куда можно жаловаться на газовую службу
  4. Что делать если отключили газ из за соседей
  5. Как позвонить на горячую линию по газу
  6. Что делать если отказали в подключении газа
  7. Какое министерство отвечает за газификацию
  8. Сколько ждать газовую службу
  9. Когда нужно вызывать газовую службу
  10. Нужно ли согласие соседей на подключение газа
  11. Нужно ли согласие соседей при подключении газа
  12. На каком основании могут отключить газ в доме
  13. Кому подчиняется Газпром газораспределение
  14. Кому реально принадлежит Газпром
  15. Кому подчиняется Газпром
  16. Сколько дней рассматривается заявление на газификацию
  17. Кто отвечает за газификацию
  18. Что нужно для того чтобы подвести к дому газ
  19. Кто контролирует Газпром
  20. Как пожаловаться на заправку Газпром

Куда написать жалобу на Газпром

Куда жаловаться на газификацию

При возникновении вопросов можно направить обращение на электронную почту sg@mosoblgaz.ru или позвонить на горячую линию по социальной газификации 8 800 100-75-75.

Куда можно жаловаться на газовую службу

Потребители вправе пожаловаться на Горгаз в Роспотребнадзор в порядке ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Это эффективное мероприятие. Если вопрос не будет разрешен на этом уровне, жалобщик, по крайней мере, прояснит ситуацию и получит на руки внутренние документы Горгаза по своему вопросу.

Что делать если отключили газ из за соседей

Жители вправе написать на имя директора УК или ТСЖ коллективное письмо с просьбой о розыске собственника закрытой квартиры. После чего УК или ТСЖ может обратиться в полицию с просьбой разыскать собственника закрытой квартиры.

Как позвонить на горячую линию по газу

И поясняют, куда и по каким вопросам следует обращаться горожанам: — при обнаружении запаха газа, или внезапном прекращении газоснабжения — по телефону «104» (со стационарных и мобильных телефонов бесплатно);

Что делать если отказали в подключении газа

В случае если программа газификации не утверждалась, заявитель вправе обратиться в орган государственной власти субъекта Российской Федерации (орган публичной власти федеральной территории), в полномочия которого входит утверждение программы газификации, с предложением о разработке и утверждении программы газификации.

Какое министерство отвечает за газификацию

Управление газификации и газоснабжения | Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства

Сколько ждать газовую службу

Нужно понимать, что экстренных служб с коротким номером в стране только четыре, а служба 115 считается аварийной, и именно в аварийных случаях специалисты должны приехать в течение 30 минут, — отмечает Никита Алексеевич. — Конечно, если вы почувствовали запах газа, то обращаться нужно сразу на номер 104.

Когда нужно вызывать газовую службу

Если вы почувствовали запах газа на улице, в подъезде (подвале): выйдите сами и выведите людей из зоны утечки газа (не менее 5 м); позвоните диспетчеру газовой службы по тел: 04 (с моб.

Нужно ли согласие соседей на подключение газа

В некоторых случаях согласие соседа не требуется, когда владельцем газовых труб выступает местный Райгаз. В таком случае разрешение на врезку необходимо получить у данного собственника. Когда газовый трубопровод проходит через участок соседей, они имеют законное основание ответить отказом.

Нужно ли согласие соседей при подключении газа

В ситуации, когда подключение к газоснабжению необходимо провести через участок соседей много нюансов. В этом случае помимо разрешительной документации от газовых служб понадобится еще и письменное согласие соседа на подключение газа.

На каком основании могут отключить газ в доме

Причины, по которым может быть отключен газ:

Самовольная установка газового оборудования; Неисправность дымоходов; Выезд жильца из квартиры; Утечка газа при вызове аварийной службы, а также при невозможности ликвидировать аварийную ситуацию на месте.

Кому подчиняется Газпром газораспределение

Газораспределительные организации, входящие в Группу «Газпром газораспределение». С 01.07.2014 полномочия единоличного исполнительного органа АО «Газпром газораспределение» переданы ООО «Газпром межрегионгаз».

Кому реально принадлежит Газпром

Кому принадлежит «Газпром».

50,23% капитала принадлежит Российской Федерации. Доля 38,37% через Федеральное агентство по управлению государственным имуществом, ещё 10,97% через АО «РОСНЕФТЕГАЗ», 0,89% через АО «Росгазификация».

Кому подчиняется Газпром

Корпоративное управление Высшим органом управления ПАО «Газпром» является собрание акционеров. Непосредственно собранию акционеров подчиняется совет директоров, который осуществляет общее руководство, и правление, которое имеет функции исполнительного органа.

Сколько дней рассматривается заявление на газификацию

Заявка на подключение, поданная через Госуслуги, будет автоматически направлена единому оператору газификации ООО «Газпром газификация» и рассмотрена в течение суток.

Кто отвечает за газификацию

Кто будет подключать газ? В соответствии с законом это «Газпром». Он отвечает за весь процесс доведения газа от магистрального газопровода до границы участка.

Что нужно для того чтобы подвести к дому газ

  • Шаг 1. Подать заявку на газификацию
  • Шаг 2. Заключить договор на технологическое присоединение
  • Шаг 3. Подготовить рабочую документацию и выполнить строительно‑монтажные работы
  • Шаг 4. Заключить договор на техническое обслуживание
  • Шаг 6.
  • Сколько стоит подключить газ к частному дому
  • Газификация под ключ

Кто контролирует Газпром

Публичное акционерное общество «Газпром» (ПАО «Газпром») — российская транснациональная энергетическая компания, более 50 % акций которой принадлежит государству.

Как пожаловаться на заправку Газпром

  • 8 (800) 700-6500бесплатный звонок по России
  • hot-line@gazprom-neft.biz.
  • Почта: 190121, г. Санкт-Петербург, а/я №516.

06.04.2023 Куда обратиться с жалобой если не подключают газ

В случае, если потребителю был отключен газ по непонятным причинам, не связанным с аварийной ситуацией, он может обратиться в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Кроме того, если у потребителя возникли вопросы по газификации, он может направить обращение на электронную почту sg@mosoblgaz.ru или позвонить на горячую линию по социальной газификации 8 800 100-75-75.

Важно помнить, что потребители вправе пожаловаться на Горгаз в Роспотребнадзор в порядке ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Это эффективное мероприятие. Если вопрос не будет разрешен на этом уровне, жалобщик, по крайней мере, прояснит ситуацию и получит на руки внутренние документы Горгаза по своему вопросу.

Если отключение газа произошло из-за соседей, жители могут написать на имя директора УК или ТСЖ коллективное письмо с просьбой о розыске собственника закрытой квартиры. После чего УК или ТСЖ может обратиться в полицию с просьбой разыскать собственника закрытой квартиры.

При обнаружении запаха газа или внезапном прекращении газоснабжения, горожане могут позвонить на телефон «104». Помимо этого, заявитель вправе обратиться в орган государственной власти субъекта Российской Федерации (орган публичной власти федеральной территории), в полномочия которого входит утверждение программы газификации, с предложением о разработке и утверждении программы газификации, если программа газификации не утверждалась.

Отвечает за газификацию Управление газификации и газоснабжения при Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства. Важно помнить, что экстренных служб с коротким номером в стране только четыре, и служба 115 считается аварийной, и именно в аварийных случаях специалисты должны приехать в течение 30 минут. Если вы почувствовали запах газа, то обращаться нужно сразу на номер 104.

Обращение в прокуратуру — Прокуратура Московской области

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

При осуществлении надзора за исполнением законов органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы (ст.21 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»)

Правоотношения, связанные с реализацией гражданином права на обращение, в органах прокуратуры регулируются:

К обращению могут быть приложены необходимые документы и материалы в электронной форме.

Общий объем прикрепленных файлов не должен превышать 15 Мб.

Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig.

Обращение в Генеральную прокуратуру Российской Федерации

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с пунктом 2 статьи 18.1 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г., а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных и разработана в целях обеспечения защиты прав и свобод субъекта персональных данных при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну (далее – данные), которые оператор системы (далее – Оператор) может получить от субъекта персональных данных от пользователя сети Интернет (далее – Пользователь) во время использования им специального программного обеспечения единого портала прокуратуры Российской Федерации (далее – СПО ЕПП).

1.2. Оператор обеспечивает защиту обрабатываемых персональных данных от несанкционированного доступа и разглашения, неправомерного использования или утраты в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в заголовке Политики указывается дата последнего обновления редакции. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

2. Термины и принятые сокращения

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники. Персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных, – персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц; Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц; Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных). Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных; Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных. Оператор – организация, самостоятельно или совместно с другими лицами организующая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

3. Обработка персональных данных

3.1. Получение персональных данных.

3.1.1. Все персональные данные следует получать от самого субъекта. Если персональные данные субъекта можно получить только у третьей стороны, то субъект должен быть уведомлен об этом или от него должно быть получено согласие.

3.1.2. Оператор должен сообщить субъекту о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, характере подлежащих получению персональных данных, перечне действий с персональными данными, сроке, в течение которого действует согласие, и порядке его отзыва, а также о последствиях отказа субъекта дать письменное согласие на их получение.

3.2. Обработка персональных данных.

3.2.1. Обработка персональных данных осуществляется:

– с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

– в случаях, когда обработка персональных данных необходима для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей

– в случаях, когда осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных).

3.2.2. Цели обработки персональных данных:

– для связи с пользователем, в связи с заполнением формы обратной связи на сайте, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования СПО ЕПП;

— обезличивания персональных данных для получения обезличенных статистических данных, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ.

3.2.3. Категории субъектов персональных данных:

– физические лица – направляющие обращение в прокуратуру через интернет-приемную на СПО ЕПП.

3.2.4. Персональные данные, обрабатываемые Оператором:

– данные, полученные от пользователей СПО ЕПП.

3.2.5. Обработка персональных данных ведется:

– с использованием средств автоматизации;

– без использования средств автоматизации.

3.3. Хранение персональных данных.

3.3.1. Персональные данные субъектов могут быть получены, проходить дальнейшую обработку и передаваться на хранение в электронном виде.

3.3.3. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Персональные данные субъектов, обрабатываемые с использованием средств автоматизации в разных целях, хранятся в разных папках.

3.3.4. Не допускается хранение и размещение документов, содержащих персональные данные, в открытых электронных каталогах (файлообменниках).

3.3.5. Хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, осуществляется не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и они подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении.

3.3.6. При осуществлении хранения персональных данных оператор персональных данных обязан использовать базы данных, находящиеся на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона «О персональных данных».

3.4. Уничтожение персональных данных.

3.4.2. Персональные данные на электронных носителях уничтожаются путем стирания или форматирования носителя.

3.4.3. Факт уничтожения персональных данных подтверждается документально актом об уничтожении носителей.

3.5. Передача персональных данных.

3.5.1. Оператор передает персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

– субъект выразил свое согласие на такие действия;

– передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.

4. Основные права субъекта персональных данных и обязанности Оператора

4.1. Основные права субъекта персональных данных. Субъект имеет право на доступ к его персональным данным и следующим сведениям:

– подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;

– правовые основания и цели обработки персональных данных;

– цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;

– наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;

– сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

– порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом;

– наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

– обращение к Оператору и направление ему запросов;

– обжалование действий или бездействия Оператора.

4.2. Обязанности Оператора. Оператор обязан:

– при сборе персональных данных предоставить информацию об обработке персональных данных;

– в случаях если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных, уведомить субъекта;

– при отказе в предоставлении персональных данных субъекту разъясняются последствия такого отказа;

– опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных;

– принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;

– давать ответы на запросы и обращения субъектов персональных данных, их представителей и уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

Просим Вас руководствоваться установленными требованиями:

  • Поля, отмеченные звездочкой (*) обязательны для заполнения;
  • Если в заявлении не указаны фамилия или адрес гражданина ответ на обращение не дается (ст. 11 Закона № 59-ФЗ, п. 2.8. Инструкции);
  • Обращение должно быть изложено на русском языке с разбивкой текста на предложения;
  • К обращению заявитель вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме. Общий объем прикрепленных файлов не должен превышать 15 Мб;
  • Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig;
  • Обращения, содержащие аудиозаписи и (или) видеозаписи, ссылку (гиперссылку) на контент интернет-сайтов, являющихся хранилищем файлов аудиозаписей и видеозаписей, иных информационных файлов, рассматриваются при изложении заявителем сути жалобы.
  • Если размер обращения превышает 50 000 символов, необходимо прикрепить его в виде отдельного файла, а в текстовом поле кратко указать суть обращения.

Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и возможность привлечения к установленной законом ответственности в этой сфере общественных отношений. В случае указания в обращении заведомо ложных сведений расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с заявителя (ст. 16 Закона № 59-ФЗ).

Продолжить без авторизации

Политика обработки персональных данных

Подача обращения в органы прокуратуры Российской Федерации также доступна на Едином портале государственных (муниципальных) услуг с использованием авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА)

Если Вы не принимаете настоящие правила, Вы не сможете воспользоваться сервисом подачи обращения в электронном виде сообщения.

Перед подачей обращения рекомендуем Вам пройти процедуру авторизации.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона № 59-ФЗ обращение гражданина (далее — обращение) — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и возможность привлечения к установленной законом ответственности в этой сфере общественных отношений. В случае указания в обращении заведомо ложных сведений расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с заявителя (ст. 16 Федерального закона № 59-ФЗ).

Обращения граждан, решения по которым не принимали руководители нижестоящих прокуратур, а также подлежащие разрешению другими органами и организациями, в течение 7 дней направляются им для проверки доводов с установлением контроля либо без контроля с одновременным уведомлением заявителя (п.п. 3.2., 3.4., 3.5. Инструкции).

В целях оперативного разрешения поставленных вопросов и эффективного принятия мер прокурорского реагирования, исходя из компетенции соответствующих прокуроров, а также во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений (с учетом пересылки по компетенции либо подведомственности) рекомендуем адресовать жалобу непосредственно на сайт соответствующей прокуратуры либо соответствующего федерального органа (из приведенного ниже списка), в случаях:

  • Отсутствия ответов руководителей прокуратур субъектов Российской Федерации на вопросы, поставленные в обращении;
  • Когда разрешение поставленных в обращении доводов входит в компетенцию иных ведомств.

Обращение в орган прокуратуры:

Вернуться в раздел «Обращения»

Прежде, чем направить обращение

Справочную информацию по обращениям, направленным в Генеральную прокуратуру Российской Федерации, Вы можете получить по тел.: 8 (800) 250-79-78 , 8 (495) 987-56-56

  • Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утвержденной и введенной в действие приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 30.01.2013 № 45 (далее – Инструкция).
  • Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №59-ФЗ);

Вопрос ответ

Выражаю искреннюю благодарность Шкорину Евгению — слесарю АО «МОСГАЗ» за очень профессиональное и аккуратное устранение неполадки с газом 10.11.16.

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ
Иванова Любовь Сергеевна
7 ноября 2016

Скажите, пожалуйста, какова норма потребления газа на 1-го человека в месяц в квартире с газовой плитой и колонкой?

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемая Любовь Сергеевна!

На Ваше обращение от 07.11.2016 АО «МОСГАЗ» сообщает, что нормативы потребления газа населением при отсутствии приборов учета газа утверждены 13.06.2006 постановлением правительства Российской Федерации № 373.

Норма потребления газа для приготовления пищи и подогрева воды с использованием газовых приборов, при отсутствии центрального горячего водоснабжения составляет 20.8 куб. м на человека.

Одновременно сообщаем, что поставщиком услуги газоснабжения для населения города Москвы является ООО «Газпром межрегионгаз Москва». Информацию о размере оплаты за оказанные услуги можно получить в указанной организации по телефону 8 (495) 994-92-62 или на официальном сайте www.mosregiongaz.ru

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Горбатенкова Инна Семеновна
7 ноября 2016

Выражаю искреннюю благодарность операторам и слесарю Службы сервиса АО «МОСГАЗ». Сначала заявку оформили на 7 ноября, но потом перезвонили и сообщили, что слесарь может подойти сегодня. Пришел молодой человек, Шудра Михаил — вежливый, доброжелательный, сразу видно, что из хорошей семьи, отремонтировал колонку, плиту, — работу выполнял добросовестно, профессионально, все объяснил. Очень приятно, что есть такие специалисты. Очень-очень довольны, что работники МОСГАЗа так внимательно относятся к людям. Большое спасибо!

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ
Александров Артем Александрович
7 ноября 2016

Добрый день, мне необходимо поменять газовый шланг духового шкафа, но доступ к шлангу в районе стояка затруднён кухонным шкафом, необходимо прорезать отверстие в ДСП панели, вы сможете выполнить данную работу?

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемый Артем Александрович!

На Ваше обращение от 07.11.2016г. АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Специалисты Общества оказывают услуги по сверлению отверстий в кухонной мебели (исключая мраморные) при подключении газовых приборов или замене гибкой подводки.

Для замены гибкой подводки и сверлению отверстий в кухонной мебели (исключая мраморные) при подключении газовых приборов необходимо обратиться в Службу сервиса АО «МОСГАЗ».

Служба принимает заявки на замену, подключение и ремонт газового оборудования от населения: понедельник — суббота с 08:00 до 20:00 по телефону 8 (495) 660-20-01, воскресенье — выходной день. Заявки принимаются не только по телефону, но и по обращению граждан на официальный сайт АО «МОСГАЗ»: (www.mos-gaz.ru через раздел меню «Населению», где также можно ознакомиться с расценками на предоставляемые услуги, в том числе на сверление отверстий в кухонной мебели (исключая мраморные).

Специалист Службы сервиса в удобное для Вас время приедет, заключит с Вами договор и выполнит работы. Оплата работ осуществляется на месте. При этом у Вас останется один экземпляр договора с актом выполненных работ и бланк строгой отчетности, подтверждающий оплату. Льготы не предусмотрены.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Федяева Мария Александровна
4 ноября 2016

Хотим подключить газовую варочную панель и газовый духовой шкаф. Это можно сделать без перекрытия газа во всем доме? Через сколько (примерно) времени после заявки производятся работы (несколько дней/недель/месяцев)? Каков порядок цен для врезки дополнительной трубы (примерно)?

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемая Мария Александровна!

На Ваше обращение от 04.11.2016г. АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

На основании п. 3.5 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 75 8-1111, при установке газовой варочной панели и независимого газового духового шкафа необходимо смонтировать второе отключающее устройство.

Для переделки внутриквартирной газовой разводки Вы можете обратиться в территориальное управление по эксплуатации и ремонту газового хозяйства, адрес которого можно узнать на официальном сайте АО «МОСГАЗ» (www.mos-gaz.ru).

Сотрудники данного управления с выездом на место составят эскиз на переделку газопровода, выпишут счет и заключат договор на производство работ. После оплаты счета работы будут выполнены. Переделка внутриквартирной газовой разводки выполняется с применением сварки, с отключением газового стояка от газоснабжения. Стоимость работ зависит от количества этажей в доме и газовых приборов по стояку.

Расчет стоимости переделки газовой разводки осуществляется на основании Территориальных сметных нормативов для Москвы (ТСН-2001), введенных в действие постановлением Правительства Москвы от 14.11.2006 № 900-ПП. Льготы не предусмотрены.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Терентьев Николай Алексеевич
3 ноября 2016

Добрый день. В доме имеется помещение под газовое оборудование (котёл) размерами около 5.9 кв.м. Можно ли в этом помещение установить электрический щиток?

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемый Николай Алексеевич!

На Ваше обращение от 03.11.2016 АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Согласно главы 7.1. Правил устройства электроустановок (ПУЭ) прокладка газопровода через электрощитовые помещения не допускается.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Томак Елена Николаевна
31 октября 2016

У меня газовая плита с электродуховкой. Электрический кабель и газовый гибкий шланг расположены под столешницей плиты буквально в 1,5-2 см друг от друга. Очень сложно расположить их, чтобы нигде не пересекались. Можно ли сделать розетку на расстоянии 10-15 см от газовой трубы у плинтуса? И электрический кабель будет проходить под гибким шлангом на расстоянии 30-40 см?

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемая Елена Николаевна!

АО «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение от 31.10.2016 и сообщает следующее.

Газовые приборы устанавливаются в соответствии с Нормативом Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденным и введенным в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП и требованиями руководства по эксплуатации газового прибора.

На основании п. 3.9. Норматива газопроводы внутри жилого дома прокладываются открыто. В местах пересечений электрического провода и кабеля с газопроводом расстояние между ними в свету должно составлять не менее 100 мм, при параллельной прокладке — не менее 400 мм.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Лавриненко Владимир Михайлович
27 октября 2016

Проживаю в частном доме поселка Птичное поселения Первомайское (Новая Москва). Раньше платил за газ в Мособлгаз (г.Апрелевка). Сейчас платежи по старым реквизитам не принимают. Куда нужно обратиться и что сделать для оплаты текущих платежей потребления газа?

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемый Владимир Михайлович!

На обращение от 27.10,2016 АО «МОСГАЗ» сообщает, что поставщиком услуг газоснабжения, оказанных жителям поселения Первомайское Троицкого округа города Москвы, является ГУП МО «Мособлгаз».

Информацию о способах оплаты услуг газоснабжения можно получить по телефону 8(495)597-55-69 или на официальном сайте поставщика www.mosoblgaz.ru.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Парамонов Денис Николаевич
27 октября 2016

Подскажите, пожалуйста, допускается ли установка электрического духового шкафа перед стояком газопровода на кухне (расстояние от задней стенки духовки до газовой трубы — около 1 сантиметра)? Каким документом регламентируется установка техники вблизи газового стояка? Спасибо.

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемый Денис Николаевич!

На Ваше обращение от 25.10.2016 АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Установка электрического духового шкафа относительно газового стояка не регламентирована, однако следует учитывать, что в соответствии с требованиями норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП (далее — Норматив) в местах пересечения электрического провода и кабеля с газопроводом расстояние между ними в свету должно составлять не менее 100 мм, при параллельной прокладке — не менее 400 мм. Так же запрещается закрывать и застраивать газопровод. Следует учитывать, что газопровод должен быть доступен для осмотра и технического обслуживания.

В дополнение сообщаем: ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами, за их содержание в надлежащем состоянии возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений (ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30,67 Жилищного кодекса РФ).

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Подстаницкий Олег Владиславович
26 октября 2016

Прошу разъяснить этапы согласования переноса газовой плиты на гибком шланге. Где получить нормативные документы по допустимым установкам газовых устройств на гибком шланге в пределах кухни? Возможно ли изменение расположения крана под гибкий шланг? Какова максимальная длина гибкого шланга? Спасибо.

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемый Олег Владиславович!

На Ваше обращение от 26.10.2016 АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

При установке газовых приборов необходимо соблюдать п. 3.21, 3.24 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП (в редакции постановления Правительства Москвы от 30.01.2013 № 34-1111), в которых указано, что подключение газовых приборов к газопроводу допускается через гибкий рукав, не имеющий стыковых соединений и обладающий термостойкостью не ниже 120 градусов. Отключающий кран на прибор допускается устанавливать на уровне присоединительного штуцера на расстоянии не менее 20 см сбоку от плиты, а также при верхней разводке отключающий кран должен быть установлен на опуске к плите на высоте 1,5-1,6 м от пола. При этом расстояние от газового стояка до крана должно быть не менее 20 см.

Одновременно сообщаем, что гибкая подводка должна быть доступна для осмотра и технического обслуживания; не должна ничем пережиматься, иметь перегибы и испытывать растягивающие усилия; не допускается ее прокладка в местах, где она может быть подвержена коррозии, а именно за мойкой, в местах, где возможно омывание продуктами сгорания или соприкосновение с нагретым металлом.

Гибкая подводка должна иметь сертификат соответствия и документ, указывающий дату изготовления, срок службы и замены. Максимальная длина гибкого рукава, используемого в Обществе, З метра.

Одновременно сообщаем, что для подключения газовой плиты и получения справки для представления в БТИ Вы можете обратиться в Службу сервиса АО «МОСГАЗ» по телефону: 8(495) 660-20-01 или оставить заявку на официальном сайте Общества.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Иванова О.Г.
25 октября 2016

Здравствуйте! Собираемся делать ремонт на кухне. Подскажите, пожалуйста, можно ли спрятать газовую трубу за кухонный фартук или поместить в шкаф? Какие нормативы существуют, ничего мы не нарушим? Спасибо!

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

АО «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение от 25.10.2016 и сообщает следующее. |

В соответствии с п. 4.2.9 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № ;758-ПП лицам, использующим газооборудование в многоквартирных жилых домах, запрещается застраивать газопровод стенами, панелями, замуровывать его в стенах и заделывать кафельной плиткой. Газопровод должен быть доступен для осмотра и технического обслуживания.

В дополнение сообщаем, что ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами, за их содержание в надлежащем состоянии возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений (ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30,67 Жилищного кодекса РФ).

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Долгова Елена Вадимовна
24 октября 2016

Благодарю два подразделения АО «МОСГАЗ»: аварийную службу «104» и СВДГО ЦАО за ответственное, профессиональное и человеческое отношение к своей работе! Благодаря таким специалистам чувствуешь себя в безопасности!

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ
Галанова Ирина Юрьевна
24 октября 2016

Добрый день. Хотим отключить квартиру от газа. Обязательно ли проводить сварочные работы с заменой трубы или можно поставить заглушку? Спасибо.

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемая Ирина Юрьевна!

На Ваше обращение от 24.10.2016 АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

Согласно п. 3.22 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03, утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП, при демонтаже газовых приборов участки газопроводов отрезаются, освобождаются от газа и завариваются наглухо.

Для отключения квартиры от газоснабжения Вы можете обратиться в территориальное управление по эксплуатации и ремонту газового хозяйства, адрес которого можно узнать на официальном сайте АО «МОСГАЗ». Сотрудники данного управления с выездом на место составят эскиз на обрезку газопровода, выпишут счет и заключат договор на производство работ. После оплаты счета работы будут выполнены.

Расчет стоимости переделки газовой разводки осуществляется на основании Территориальных сметных нормативов для Москвы (ТСН-2001), введенных в действие постановлением Правительства Москвы от 14.11.2006 № 900-1III. Льготы не предусмотрены.

В дополнение сообщаем: при отключении квартиры от газоснабжения необходимо согласие всех собственников квартиры и управляющей жилищным фондом компании при переводе квартиры на электроснабжение.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Караваев Алексей Александрович
23 октября 2016

Добрый день! У меня установлена газовая варочная панель. Я хочу под ней установить электрический духовой шкаф. Если гибкая подводка варочной панели будет прикасаться к корпусу духового шкафа, это нормально? Заранее спасибо за ответ.

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемый Алексей Александрович!

На Ваше обращение от 23.10.2016г. АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

В соответствии с требованиями норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП, гибкая подводка должна быть доступна для осмотра и технического обслуживания; не должна ничем пережиматься, иметь перегибы и испытывать растягивающие усилия; не допускается ее прокладка в местах, где она может быть подвержена коррозии, а именно: за мойкой, в местах, где возможно омывание продуктами сгорания или соприкосновение с нагретым металлом. Так же следует учитывать, что в местах пересечения электрического провода и кабеля с газопроводом (гибкой подводкой) расстояние между ними в свету должно составлять не менее 100 мм, при параллельной прокладке — не менее 400 мм.

В дополнение сообщаем: ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами, за их содержание в надлежащем состоянии возлагается на собственников или нанимателей жилых помещений (ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30,67 Жилищного кодекса РФ).

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Роберт Шурковский
23 октября 2016

Хочу установить электромагнитный клапан — отсекатель gv-90 dn25 пропан с3н8 1″ или др., требуется ваш совет. Спасибо.

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

На Ваше обращение от 23.10.2016 АО «МОСГАЗ» сообщает следующее.

В соответствии с п. 7.2 СП 62. 13330. 2011 «Газораспределительные системы. Актуализированная редакция СНиП 42-01-2002», утвержденным Приказом Минрегиона Российской Федерации от 27.12.2010 № 780, Помещения зданий всех назначений (кроме жилых), в которых устанавливается газоиспользующее оборудование, работающее в автоматическом режиме, должны быть оснащены системами контроля загазованности с автоматическим режимом отключения подачи газа. Оснащение газифицированных помещений жилых зданий (квартир) системами контроля загазованности может осуществляться по требованию заказчика.

Указанные работы выполняются специализированными организациями по проекту.

Установка систем контроля загазованности в квартирах многоквартирных жилых домов требует проведения ежегодного технического обслуживания.

Сигнализатор утечки бытового газа необходимо устанавливать в местах, где вероятность её возникновения довольно велика — а именно 0,2 — 0,1 метра от потолка, но не более чем в 1,5 метрах от возможного источника утечки газа.

Необходимо обратить внимание, что установка отсекающего клапана непосредственно после крана на опуске перед прибором будет обеспечивать отключение от газоснабжения только прибора, что не эффективно при утечках газа на стояке (коррозия стояка, проложенного за мойкой, в футляре, в гильзе и т.п.).

При установке отсекающего клапана на стояке при утечке газа в одной квартире будет отключаться весь стояк и для восстановления газоснабжения понадобится вызывать организацию, проводящую техническое обслуживание установки системы контроля загазованности и пусковую бригаду АО «МОСГАЗ».

В дополнение сообщаем: установка системы контроля загазованности в одной из квартир многоквартирного жилого дома не обеспечивает полной безопасности ни жильцов всего дома, ни жильцов, установивших систему в своей квартире. Для полной безопасности необходимо оснащение системой контроля всех помещений многоквартирного жилого дома, где проложен газопровод и существует вероятность утечки газа.

Однако для обеспечения безопасной и безаварийной эксплуатации можно применять газоиспользующее оборудование, оснащенное автоматикой безопасности «газ-контроль», обеспечивающей отключение подачи газа при погасании пламени горелки.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Батталов Ильдар Асхатович
22 октября 2016

Как можно определить возможность установки проточного газового водонагревателя? Возможно ли отключение газовой плиты для установки такого прибора?

Посмотреть ответ Посмотреть ответ Ответ от МОСГАЗ

Уважаемый Ильдар Асхатович!

АО «МОСГАЗ» рассмотрело Ваше обращение от 22.10.2016 и сообщает следующее.

Согласно пп. 3.20, 3.35, 3.40, 3.41 и 4.2.1 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП (далее — Норматив), при установке газовых приборов, присоединение их к газовым сетям следует выполнять требования проекта и заводских инструкций; установка водонагревателей в ванных комнатах не допускается, кухня или помещение, где устанавливаются котлы, аппараты и газовые водонагреватели, должны иметь дымоход для отвода продуктов сгорания и вентиляционный канал, объем помещения должен быть не менее 7,5 куб. м; лицам, пользующимся газооборудованием, запрещается проводить самовольную газификацию в доме, перестановку, замену и ремонт газового оборудования.

На основании изложенного, Вам необходимо заказать технические условия на установку проточного газового водонагревателя для нужд горячего водоснабжения, подав заявление в службу «Одного окна» АО «МОСГАЗ» по адресу: Мрузовский пер., д. 11, тел. 8 (495) 660-60-80.

На основании технических условий в соответствии с п. 3.20 Норматива заказать проект, согласовать его в установленном порядке и выполнить работы в соответствии с требованиями строительных норм, правил и стандартов специализированными организациями.

В дополнение сообщаем, что газовые проточные водонагреватели устанавливаются в квартирах, не подключенных к централизованному горячему водоснабжению.

Колосков Юрий Евгеньевич
Первый заместитель Генерального директора
Воронина Елена Евгеньевна
19 октября 2016

Выражаю искреннюю благодарность слесарю Службы внутридомового газового оборудования ВАО Сверькову Юрию Константиновичу. Юрий Константинович уже несколько лет обслуживает наш дом, очень грамотный, ответственный работник и просто хороший, скромный человек. Также выражаю благодарность руководству МОСГАЗа за то, что в организации работают такие хорошие люди, благодарна за ежегодное добросовестное проведение профилактических проверок. Спасибо.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *