Почему бывают сбои в озон с ценами
Перейти к содержимому

Почему бывают сбои в озон с ценами

  • автор:

Отчёт об ошибках индексации

Чтобы товар попал в поиск и в категории, его необходимо проиндексировать. Индекс — это специализированная база данных, в которой упорядоченно хранится информация о каждом товаре. Существуют обязательные атрибуты, которые влияют на индексацию для поиска. Если обязательные атрибуты у товара отсутствуют или не заполнены, товар в поиске отображаться не будет.

Товар отправляется на индексацию автоматически после модерации, если его создали с нуля или обновили, а также каждую ночь, даже если его не редактировали.

Индексация длится около часа, после этого изменения появятся в поиске и в категориях.

Если в процессе индексации возникнут ошибки, товар не попадёт в поиск и покупатели не смогут его найти. С помощью отчёта об ошибках индексации можно проверить, все ли товары попали в индекс. Если какие-то товары не попали, в отчёте вы найдёте причины и способы их устранения.

Скачать отчёт #

В личном кабинете перейдите в раздел Аналитика → Отчёты → Ошибки индексации и нажмите Скачать.

Содержание отчёта #

  • Артикул и ID товаров,
  • схема продажи,
  • дата и время последней индексации,
  • описание ошибки.

Возможные ошибки и их решение #

Ошибка Решение
Ошибки при создании товара Товар не загрузился из-за ошибок. Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров → С ошибками, посмотрите в поле Статус, какие именно ошибки возникли, исправьте их и отправьте товар на модерацию.
Плохое описание Товар появился на сайте, но не попал в индекс из-за недочётов. Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров → С ошибками, посмотрите в поле Статус, какие именно ошибки возникли, исправьте их и отправьте товар на модерацию.
Не заполнено поле Модель Заполните поле Модель и сохраните товар.
Нет фотографий Загрузите фотографии и сохраните товар.
Нет названия Укажите название товара и сохраните его.
Нет цены Введите цену и сохраните товар.
Товара нет на складе больше 30 дней Пополните стоки — и карточка снова появится в индексе.

Если в отчёте есть товары, которые вы не планируете больше продавать, уберите их в архив. Такие товары в отчёт попадать не будут.

Как себя предостеречь от ошибок? Жалобы на Ozon. Причины сбоев в Ozon и негодования клиентов

Снова пишу о жалобах на vc.ru. Но не буду уже негодовать, как их много, а скажу свое видение некоторых проблем маркетплейса., на которые жалобы оставляют. Многие покупатели не понимают систему изнутри. Оно потребителю и не должно быть нужно в идеальном мире, но может пригодиться.

Задержка и отмена заказов

Часто пишут жалобы, что заказ задерживают/отменяют и какой OZON плохой.

По большей части в этом случае это не проблемы логистики озона. Скорее всего этот товар продается со склада продавца и тот не корректно внес количество в наличии. В итоге, особенно когда акции, продажи растут и продается весь товар, что есть у них на складе.

В этом случае продавец либо отменяет заказ, либо задерживает, так как отгрузить он может его только завтра-послезавтра.

Вывод: если строго важны сроки доставки, заказывайте с доставкой со склада Ozon.

Если купили о скидкой, произошла отмена, а теперь товар дороже, но он вам нужен. Сделайте заявку на скидку и опишите проблему продавцу лично.

Товар бракованный/поддельный

В этом случае сам озон тоже не всегда может быстро разобраться. Особенно, если продавец продает подделки. Тем более есть мошенники, которые сначала, для хороших отзывов продают качественный товар, а после уже, продают по той же карточке продают подделки, которые похожи на оригинал, а по себестоимости сильно ниже. Тут не всегда потребитель отличит и Озону уже надо проводить проверки, чтобы урегулировать проблему.

Сейчас там куча всяких видов скидок, даже чрезмерно. Причем цены могут каждый день меняться. Озон очень давит, чтобы продавцы применяли скидки по акциям. Но скидка считается от средней цены товара за месяц.

Какой можно сделать вывод? Цена товара каждый месяц принудительно становится ниже и ниже. По итогу, продавцы могут просто взять и убрать скидку на какой-то срок полностью, чтобы повысить среднемесячную цену. Далее уже снова можно ставить товар в акцию.

Так же есть скидки по покупке ozon card — в первый месяц они были прям хорошие, сейчас сильно ниже.

Вроде было все ок, но недавно видел статью, что у человека по озон премиум цена была выше, чем без премиум=)) Думаю просто сбой.

Запрос на скидку:

Здесь вы работаете непосредственно с продавцом, он может скидку дать или не дать под конкретный запрос.

Покупая товар мы ориентируемся на отзывы. Но они не всегда правдивы. Для продвижения карточки продавец часто накручивает отзывы. Так что надежнее покупать товары с большим количеством отзывов и отличным средним баллом.

Но это не значит, что мало отличных отзывов означают накрутку. Может товар не массовый и по нему не большие продажи или же он только поступил.

Так же понимаю, что несмотря на постоянные акции, цены в Ozon будут расти постепенно (ну как и везде).

Со стороны продавца причины роста цен такие:

  • Растут комиссии, цена логистики от озон;
  • Собирались сделать хранение платное (но вроде отмена);
  • Возложили плату за эквайринг на продавцов;
  • Премиум продавцы. Раньше ты становился премиум продавцом за качественную работу, теперь за этот статус надо будет платить 2990 рублей в месяц;
  • Думаю еще что-то есть, сразу все не вспомнишь;
  • Снижение маржинальности из-за акций (да-да, из-за акций тоже цены растут);

Есть вопросы? Пишите мне:

Канал и чатик. Он новый, пока не такой активный, так что собираемся=)

Туда выкладываю статьи VC и то, что нет в VC. Мысли, идеи, опыт

1.4K показов
382 открытия
8 комментариев
Написать комментарий.

Начну с конца:
1. Премиум. Да, у Озона бывает такая ошибка. Они это официально признали. К сожалению в этом случае следует обращаться по каждому товару отдельно, потому что расчёт скидки за Премиум автоматизирован.

2. Скидки с картой. Ну хз. У меня наоборот выросли за пол года. Сначала были не большие. Наткнулся на тему, мол новым скидки больше. Создал второй аккаунт и добавил всё нужное в корзину. Итог: на новом сумма 5100, на старом 4700. Бонусы продавца отсутствовали, в первые покупал у него. Прочие купоны тоже отсутствовали. Больше похоже на то, что скидка за карту весьма рандомна.

3. Отмена заказа. Нередко, особенно на товары высокого спроса (например, в разделе hot), это ошибка самого Озона, но в этом случае, обычно, возврат средств происходит за несколько минут или часов. Происходит из-за того, что сначала идёт подтверждение заказа, а потом уже бронирование товара. Раньше, года два назад, было иначе, что было прикольно, но это целое поле для мошенничества и нечестной конкуренции, когда товар у конкурента зависает на час. Потому теперь бывает так, что заказ сделали 30 000 человек, а товара всего 10 000. Как итог, 20 000 человек успели заказать, но были не первыми, потому не получили. Иногда и на складе Озон бывает пересорт, как и на любом другом складе. В этом случае могу лишь посоветовать всем не согласным вспомнить самих себя — а вы сами-то никогда не ошибались? Ошибка ведь не критична. Стоит с пониманием отнестись. Пересорт частое явление на складах и в магазинах.

Ozon извинился за «стрессовую» ночь с отменой заказов по ₽1 из-за сбоя

Фото: Максим Богодвид / РИА Новости

Компания Ozon принесла извинения покупателям и продавцам за технический сбой на сайте, в результате которого цена на некоторые товары в маркетплейсе упала до 1 руб. По аномально низким ценам были сделаны заказы, которые компания в итоге аннулировала. Сообщение Ozon разместил в своем Telegram-канале. «Простите за стрессовую онлайн-ночь. <. >Очень досадно, что множество клиентов не получили товары. И мы признательны, что большинство с пониманием отнеслось к ситуации. Считаем, что это заслуживает особого статуса — на самый «распродажный» месяц года каждый клиент, чей заказ отменился из-за сбоя 1 ноября, станет Premium-покупателем. А тем, у кого подписка уже есть, продлим ее еще на месяц», — сообщила компания. В Ozon также заверили продавцов, что отмененные заказы не будут учитываться в их показателях качества, маркетплейс также возьмет на себя затраты по движению товаров.

Сбой в работе Ozon произошел в ночь на 1 ноября. Один из владельцев магазинов, которые размещают товары на Ozon, сообщил vc.ru, что в полночь в двух его магазинах многие товары стали стоить от 1 до 50 руб. Также портал 78.ru со ссылкой на пользователя Ozon писал, что цены более чем на сотню товаров снизились почти на 98%.

Фото:Алексей Майшев / РИА Новости

Позже в Ozon подтвердили vc.ru, что незапланированное падение цен произошло из-за сбоя. «Система начала предлагать покупателям некоторые акционные товары по ценам, которых у продавцов не было. Мы быстро остановили акцию, чтобы разобраться, в чем дело», — поясняли там. Заказы, сделанные по неправильным ценам, аннулировали, покупателям начали возвращать деньги. «Мы уже начали возврат денег покупателям, с нашей стороны они отправляются практически мгновенно. Обычно на расчетном счете или карте клиента они оказываются не позднее чем через два-три дня, в зависимости от банка», — комментировали в Ozon.

Статусы и доступность товаров

Статусы и видимость товара отображаются в разделе Товары и цены → Список товаров.

Статус показывает, успешно ли товар прошёл модерацию, и состоит из:

  • Основного статуса,
  • Подстатуса, который объясняет, почему у товара такой основной статус.

Видимость показывает, доступна ли на Ozon карточка товара. Все продавцы из-за рубежа работают по схеме FBS, поэтому нужно обращать внимание на видимость FBS.

Основной статус Подстатус Видимость Пояснение
Продаётся Да Товар можно купить на Ozon.
Продаётся Обновляем товар Да Вы отредактировали товар, и теперь мы проверяем изменения. Товар отображается на Ozon со старыми характеристиками, и его можно купить.
Продаётся Не обновлён Да Вы отредактировали товар, но изменения применить не удалось. Товар отображается на Ozon со старыми характеристиками, и его можно купить.
Готов к продаже Нет на складе Нет Товар нельзя купить на Ozon, пока его нет на складе. Укажите его количество на своём складе.
Готов к продаже Вы отключили видимость Нет Вы отключили видимость товара — его нельзя купить на Ozon.
Не продаётся Создаём товар Нет Товар ещё не создан на Ozon, и его пока нельзя купить.
Не продаётся На модерации Нет Вы отредактировали товар или создали новый. Мы проверяем изменения — обычно это занимает 1–3 дня. Товар пока нельзя купить на Ozon.
Не продаётся Не создан Нет Не удалось создать товар с такими характеристиками. Убедитесь, что указали характеристики правильно. Товар пока нельзя купить на Ozon.
Не продаётся Не прошёл модерацию Нет Вы отредактировали товар или создали новый. Мы проверили эти изменения и нашли ошибки. Исправьте их и сохраните товар ещё раз — он снова окажется на модерации. Пока товар нельзя купить на Ozon.
Не продаётся Заблокирован: причины блокировки FBS Нет Товар заблокирован, и его нельзя купить на Ozon.

Доступность на складе #

Чтобы посмотреть подробную информацию о количестве товара на складе, на странице Товары и цены → Список товаров наведите указатель на количество нужного товара.

  • Доступно — сколько штук товара можно купить на Ozon. Это количество включает товары с уценкой.
  • Из них уценено — сколько штук товара можно купить на Ozon с уценкой. Статус не используется для продавцов из-за рубежа.
  • Зарезервировано — сколько штук товара зарезервировано покупателями. Товар зарезервирован с момента оформления заказа на Ozon и до упаковки для передачи покупателю.
  • Всего товаров — общее количество товаров на складе.
  • Доступно — сколько штук товара можно купить на Ozon.
  • Зарезервировано — сколько штук товара зарезервировано покупателями. Товар зарезервирован с момента оформления заказа на Ozon и до упаковки для передачи покупателю.
  • Всего товаров — общее количество товаров на складе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *