Как вернуть wildberries товар
Перейти к содержимому

Как вернуть wildberries товар

  • автор:

Условия и инструкция по возврату товаров на Вайлдберриз: надлежащего и ненадлежащего качества

Полученные заказы в Вайлдберриз не всегда соответствуют ожиданиям покупателей. Возникают ситуации, когда прислали бракованный, повреждённый товар. Или он просто не понравился по каким-либо параметрам. А возможно такое, что продавец ошибся и отправил не то, что заказывал клиент. Например, не того цвета или размера. В таком случае появляется можно отказаться от вещи и передать ее обратно в магазин. Но как вернуть товар в пункте выдачи Вайлдберриз? Бесплатно ли это? Какие существуют правила для возврата в интернет-магазине? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.

У вас платный или бесплатный возврат товара?
Бесплатный
Проголосовало: 104

Условия возврата товара надлежащего качества на Вайлдберриз

Маркетплейс принимает товары, к качеству которых нет претензий, если они не подошли по цвету, размеру или просто не понравились по различным причинам.

Вайлдберриз сможет принять заказ только в том случае, если он соответствует следующим требованиям:

  • вещь возвращается в полном комплекте;
  • сохранена заводская упаковка, этикетки и ярлыки;
  • нет следов использования.

Есть группа товаров, которые нельзя вернуть. Это предметы, предназначенные для личной гигиены, книги, живые растения, уходовая косметика и парфюмерия.

Сроки возврата

Вернуть товар надлежащего качества допускается не позднее 14 дней с момента, когда была получена посылка.

Как вернуть товар в пункте выдачи Вайлдберриз

Если решение о возврате было принято прямо в пункте выдачи, тогда нужно сообщить об этом сотруднику ПВЗ и озвучить причину, почему решили вернуть заказ. Сотрудник Вайлдберриз заберёт посылку и оформит документы, чтобы отправить её продавцу. Покупателю не нужно самостоятельно заполнять заявку.

В случае, если покупатель, уже придя домой, решил отказаться от посылки, тогда надо снова прийти в пункт выдачи и передать её сотруднику ПВЗ. За возвращённый заказ придут деньги на карту, с которой прошла оплата.

Нужно иметь в виду, что из суммы, переведённой на карту, будет вычтена стоимость обратной доставки. Вайлдберриз взимает плату в размере 50-100 рублей за возврат одного единицы и 1000 рублей за крупногабаритный товар. Точная сумма будет отображаться в личном кабинете при оформлении заказа.

Условия возврата товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз

Бракованные, повреждённые и сломанные товары относятся к категории ненадлежащего качества. Такие товары можно вернуть через пункт выдачи Вайлдберриз. Если брак обнаружился при получении в ПВЗ, то нужно сообщить об этом сотруднику пункта, он заберёт заказ и сделает возврат. Если дефекты были найдены дома, то перед посещением ПВЗ потребуется оформить заявку в приложении или на сайте.

Сроки возврата

Товары ненадлежащего качества с браком возможно вернуть в течение гарантийного срока. Если производитель его не указал, то срок составит 2 года.

Как оформить заявку на возврат товара через приложение и сайт

Оформить заявку можно в мобильном приложении или на сайте.

Пошаговая инструкция, как это сделать:

Проверка товара - Создать заявку на Вайлдберриз

  1. Зайдите в ЛК в раздел «Покупки».
  2. Выберите нужную позицию, нажмите на три точки и кликните на кнопку «Вернуть».
  3. В разделе «Оформление возврата» укажите причину.
  4. Зайдите во вкладку «Проверка товара» и заполните заявку. Можно приложить фотографии и видео, на которых будут видны дефекты, а также добавить сообщение с дополнительной информацией о недостатках и повреждениях.
  5. Дождитесь одобрения заявки. В среднем, ожидание занимает до 7 дней.
  6. Принесите заказ в пункт выдачи Вайлдберриз и отдайте его сотруднику ПВЗ.

Деньги за заказ будут переведены на счёт покупателя.

Как вернуть wildberries товар

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

о возврате товара надлежащего качества, купленного дистанционно

4 июля 2023г. на сайте интернет магазина «Вайлдберриз» был заказан и предварительно оплачен товар Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT Артикул: 114322030 стоимостью 3.783 руб., кассовый чек после оплаты товара 04.07.2023 Wildberries не предоставлен, условий возврата товара на странице товара нет. Товар получен 12 июля 2023г. в пункте приема/выдачи Wildberries по адресу г.Кисловодск, ул. Умара Алиева 73а., информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара как того требует закон РФ. Дома после проверки и осмотра, товар не понравился и было принято решение вернуть данный товар, в пункт приема/выдачи Wildberries согласно с условиями возврата товара надлежащего качества указанным на сайте интернет магазина Wildberries https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara : Возврат товара надлежащего качества. Условия возврата: Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Срок возврата. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара. Как вернуть товар. В пункты выдачи/возврата Wildberries. Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата. Количество товаров для возврата в пункты выдачи не ограничено. Обращаю Ваше внимание на те факты, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Согласно закону «О защите прав потребителей» ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст.10 настоящего Закона, а также предусмотренная п. 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 13 июля 2023г. потребитель (моя дочь) обратилась в пункт приема/выдачи Wildberries по адресу г.Кисловодск, ул. Умара Алиева 73а., с целью возврата товара надлежащего качества Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT Артикул: 114322030 стоимостью 3.783 руб., товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Сотрудниками пункта выдачи было отказано в принятии данного товара, заявлено, что данный товар является невозвратным. Я 14 июля 2023г. обратился в пункт приема/выдачи Wildberries по адресу г.Кисловодск, ул. Умара Алиева 73а., с целью возврата товара надлежащего качества Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT Артикул: 114322030, мне так же было отказано в приеме данного товара, заявлено, что данный товар является невозвратным. Считаю, что были нарушены мои права как потребителя, а также Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Было составлено Обращение от 14 июля № обращения: 87295016 Тема: Возврат товара Раздел: Как вернуть товар, если не подошел Артикул: 114322030 2 раза 13 и 14 июля отказались принять данный товар Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT в пункте выдачи Кисловодск, Улица Умара Алиева 73а. Нарушили мои права как потребителя и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Мы уже занимаемся вашим вопросом. Максимальный срок ответа — 24 часа. Ответ не получен данный вопрос не решен. Написано сообщение продавцу Техно Молл ИП ГАБИБОВИЧ ОГРНИП: 321057100126460 на сайте Wildberries. Хочу вернуть данный товар Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT Артикул: 114322030 Заказ: 4 июля Получение: 12 июля. Как вернуть? Оформляйте возврат. Ответ от продавца Техно Молл ИП ГАБИБОВИЧ не получен сообщение проигнорировано. Попытки вернуть (оформить возврат) товар 14 июля 2023г. через сайт https://www.wildberries.ru , поддержка Wildberries, тоже не принесли никаких результатов. Был потерян целый день в переписки, с поддержкой Wildberries, операторы чата откровенно лгали, своими ответами вводили меня в заблуждение искажая законы РФ, нагло нарушали мои права как потребителя и законы РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ответами: Елена. Здравствуйте. Данный товар не подлежит возврату, он является сложно техническим. Мы всегда даем возможность проверить товар при получении в пункте выдачи. В течении 14 дней после покупки, Вы можете оформит проверку товара в личном кабинете. Подробно опишите, по какой причине хотите осуществить возврат. 11:57. Анастасия. Перечень отображается в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» 12:11. Анастасия Сожалеем, но товар артикул: 114322030 невозможно вернуть после покупки, он невозвратный. Просим Вас внимательно проверять товар при получении и если с товаром будет что-то не так, Вы можете сразу же вернуть товар сотруднику пункта выдачи заказов. 15:32. Наталья. Товар с артикулом 114322030 обмену и возврату не подлежит, эта информация была указана при оформлении заказа. Невозвратный товар по причине не подошел или не понравился вернуть можно сразу в пункте выдачи, не нарушая заводскую упаковку, если Вы забрали его домой, то возврат уже невозможен. Если товарный вид будет нарушен, то отказ возможен только по причине брака, неверного вложения или неполной комплектации.15:43. Николай. Уважаемая Екатерина! По правилам работы торговой площадки Wildberries вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, в любом пункте самовывоза или оформить возврат курьером, если указанный товар не был в употреблении, у него сохранен товарный вид, вшивные бирки и этикетки, полная комплектация. Товар не должен входить в перечень невозвратных товаров (подробная информация на сайте в разделе «Правила продажи»). Наличие пакета со штрих кодом – необязательно. Обмен товара и отмена возврата не предусмотрены. Если после покупки или в ходе эксплуатации был обнаружен: «Брак/неверное вложение/неполная комплектация», то вам необходимо оформить проверку по фото, на основной версии сайта или в мобильном приложении, в разделе личного кабинета «Проверка товара». 23:47. Мария. Екатерина проверила информацию по вашему обращению. Данный товар относится к числу товаров, которые не подлежат возврату и обмену. От товара вы могли отказаться в пункте выдачи заказа. В других случаях данный товар можно вернуть только в случае брака, или полное не соответствие заказанному, если продавец прислал не соответствующий товар. 07:59. 16.07.2023г. Максим. Данный товар не подлежит возврату, только в случае одобренной заявки на возврат товара по браку.13:15. Полина. Товар в категории «невозвратный» можно вернуть по заявке на Проверку в случае обнаружения брака и несоответствия. 13:40. Кристина. Здравствуйте! Товар с артикулом 114322030 не подлежит возврату после покупки. Уточните причину возврата товара? 13:56. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” 41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар. Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23818 ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: особенности возврата товара надлежащего качества, купленного при дистанционном способе продажи товара 07.01.2023 г. В связи с периодически поступающими вопросами относительно соотношения между собой положений статей 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор обращает внимание на нижеследующее. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание ст.25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений его ст. 26.1, согласно п. 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем. При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке. Кто прекратит противоправные действия ООО «Вайлдберриз» Генерального директора Бакальчук Т.В., сотрудников службы онлайн поддержки и сотрудников пунктов выдачи/приема товаров Wildberries которые отказывают в возврате товаров надлежащего качества нарушающие права потребителей и законы РФ . Надеюсь ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА обратит внимание на нарушения закона РФ, прав потребителей и граждан, примет меры и наказание настигнет виновных Генерального директора Бакальчук Т.В и сотрудников Wildberries.

Опубликовано: 17.07.2023 в 10:45

Время или деньги: в Wildberries рассказали, где и как бесплатно вернуть товар

Отдел новостей

Маркетплейс вернул «штрафы» за возврат товара – несмотря на претензии МАРТ и вмешательство Александра Лукашенко.

Время или деньги: в Wildberries рассказали, где и как бесплатно вернуть товар

В августе Wildberries снова ввели платный возврат товара несмотря на претензии со стороны властей по поводу нарушения законодательства. Менее чем через неделю платный возврат вроде бы и отменили, но все оказалось не так просто. Дело в том, что вернуть товар, который не понравился или не подошел, можно, но только в одном месте в Минске – на проспекте Победителей, 100. Корреспондент Tochka.by сходил в этот пункт Wildberries и узнал, как это работает.

За деньги?

Еще в середине августа в корзине теперь под каждым товаром указывается, сколько покупателям придется заплатить маркетплейсу в том случае, если они передумают забирать выбранный товар. В основном пользователи сообщают, что эта сумма достигала 3,23 рубля. Сейчас такой подписи в корзине под каждым товаром нет: указано, что возврат бесплатный. Но есть нюанс. Со всеми имеющимися вопросами мы пришли прямо в пункт на проспекте Победителей: неужели вернуть товар можно только в одном месте на всю столицу?

«Нет. Возврат возможен в любом пункте. Если у вас при заказе товара в корзине будет указана сумма за возврат (там примерно три с копейками рубля), то у вас два варианта: вы можете вернуть в любом пункте, но за эту сумму, либо приехать сюда», – объяснила работница пункта самовывоза Wildberries.

Важно знать: в таком случае, чтобы вернуть непонравившийся товар бесплатно, он должен быть надлежащего качества, со всеми наклейками и упаковкой.

Как вернуть бракованный товар на Wildberries?

В пункте выдачи ответили: здесь все остается по-старому, то есть только через колл-центр. «Но если вы сразу обнаружили брак на товаре, то возврат бесплатный. Товар с браком, неверное вложение, не тот цвет пришел – это все идет бесплатно», – ответила сотрудница. Она напомнила: если вы заказали товар и передумали его забирать, автоматически спишутся деньги за возврат.

Нарушение закона

Wildberries несколько раз вводил и отменял платный возврат товара после внимания белорусских властей. Так, еще в сентябре 2022 года МАРТ выносил предписание компании за платный возврат. Тогда платный отказ от товаров площадка отменила. В начале декабря прошлого года белорусы снова начали массово жаловаться на Wildberries. Потому что маркетплейс снова «ввел штрафы» для покупателей. И это как раз про ту самую плату за отказ от покупки товара, который по каким-либо причинам не понравился покупателю. В МАРТ заявили, что такое требование Wildberries незаконно, белорусскому юрлицу российского маркетплейса было вынесено еще одно предписание об устранении нарушения.

Суд над Wildberries в Беларуси

В январе 2023 года МАРТ решил судиться с маркетплейсом из-за нежелания отменить плату за возврат товара. При этом ранее маркетплейс уже получил сразу два предписания от ведомства о незаконности такой платы за отказ от товара надлежащего качества или возврат его в течение 14 дней. Cуд над Wildberries прошел в Беларуси в середине января и растянулся на два дня. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки. Все закончилось штрафами в размере девяти и десяти базовых величин (1 БВ – Br37).
Жалобы клиентов и настойчивость министерства антимонопольного регулирования и торговли принесли плоды: маркетплейс отменил скандальное нововведение в Беларуси. Новые правила начали действовать с 14 января. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries обещал вернуть не позднее 17 января 2023 года. Как позже рассказал глава министерства антимонопольного регулирования Алексей Богданов, ведомство договорилось с Wildberries работать без нарушений белорусского законодательства. И, по его словам, в эту проблему вмешался лично Александр Лукашенко, поэтому решение вопроса «было мгновенным». >>>Больше интересных историй – подпишитесь на наши Telegram, Instagram и Viber

  • Врачи снова в шоке: Wildberries убрали ботокс, но продают филлеры
  • Врачи в шоке: на Wildberries начали продавать ботокс
  • Белорусы на Wildberries могут бронировать туры и покупать билеты

Как оформить возврат товаров на Wildberries. Подробная инструкция

Shutterstock

В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.

Причины возврата товара

От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.

  1. Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
  2. Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
  3. Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.

Оформление возврата на Wildberries

Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.

Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.

  1. Зайти в раздел «Покупки».
  2. Найти нужный товар.
  3. Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
  4. Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
  5. Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
  6. Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
  7. При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.

Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries

Фото: wildberries.ru

Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries

Оформление заявки на возврат по браку

В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:

  • обзорная фотография товара целиком;
  • крупный план вшивной бирки;
  • фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
  • предполагаемый дефект товара.

На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.

Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.

Отказ в возврате бракованного товара

В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.

В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.

Shutterstock

Фото: Shutterstock

Стоимость возврата товара

После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.

Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.

Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.

Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.

Shutterstock

Фото: Shutterstock

Сроки возврата денежных средств

При оплате онлайн банковской картой

При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.

Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.

Если товар был куплен в кредит или рассрочку

Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *