Когда на озоне ночью бывают скидки
Перейти к содержимому

Когда на озоне ночью бывают скидки

  • автор:

Сбой на Ozon снизил цены на многие товары до 1 рубля

Сбой в интернет-магазине Озон привел к аннулированию целого ряда заказов, сделанных по цене от 1 до 50 рублей. Однако некоторым покупателям все же удалось получить свои покупки.

Пользователь Александр Блохин сообщил на своей странице в Facebook, что в 00:00 по московскому времени на Ozon произошел сбой: многие товары в его магазине Кофтеныши стали стоить от 1 до 50 рублей. Всего за время сбоя в его магазин пришло около 170 заказов из Озона по некорректным ценам.

В Ozon подтвердили «РГ» ошибку в системе, произошедшую в ночь на 1 ноября.

«Мы остановили акцию, как только заметили сбой в проставлении скидок. К сожалению, товаров по указанной сниженной стоимости нет на складах, поэтому заказы были аннулированы», — рассказали в компании.

Как сообщил Блохин, совершенные заказы были отменены, а стоимость тех, что уже были отгружены клиентам в рамках сервиса Озон.Экспресс в Озон пообещали компенсировать продавцам.

«Мы уже начали возврат денег покупателям, с нашей стороны они отправляются практически мгновенно. Обычно на расчетном счете или карте клиента они оказываются не позднее чем через 2-3 дня, в зависимости от банка», — добавили в пресс-службе Озон, отметив, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на продажи конкретных компаний и их рейтинг на площадке.

Сколько всего продавцов затронул сбой, ритейлер не уточнил.

Как сообщили «РГ» в пресс-службе Роспотребнадзора, у продавца нет права отказаться от заключенного договора в ультимативном порядке даже в случае технической ошибки.

«Если на сайте продавца или маркетплейса произошел технический сбой, характеризующийся выставлением «неправильных цен» или скидок — юридически для потребителя это не меняет ситуации, поскольку даже продажи за 1 рубль — распространенная практика привлечения внимания к тому или иному товару или бренду. В таких случаях у продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным, по закону продавец не может. Эти ситуации требуют внимательного отношения к потребителю, недопустимо решение такого спора исключительно с позиции «экономической силы». По наблюдениям, многие потребители готовы и сами отказаться от сделки, если им корректно объяснить причины, по которым она не может быть исполнена, но потребитель в любом случае вправе требовать исполнения де-юре и де-факто заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить купленную вещь», — сообщили в Роспотребнадзоре.

По словам председателя правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрия Янина, в подобной ситуации у покупателей действительно есть возможность подать на Озон в суд, но шансов на успех будет не очень много.

«Сложившаяся судебная практика встает в таких ситуация на сторону продавцов, оставляя им право на ошибку и на ее исправление. Мы видели это ранее на примере ошибочной продажи авиабилетов за 1 рубль и дальнейшего аннулирования таких продаж», — сообщил Янин.

Ozon дал продавцам инструмент для «быстрых продаж»

post-img

Маркетплейс Ozon анонсировал продажи в формате Flash Sale — «акции дня». Площадка открыла страницу с товарами, скидка на которые действует 24 часа. Селлер может добавлять на неё свои товары и устанавливать на них свои скидки.

Как это работает:

  • Продавец добавляет товары, выбирает дату и назначает скидку
  • Акция начинается в полдень выбранного дня (по Москве) и длится 24 часа
  • Распродажа начинается в 0 часов 0 минут по московскому времени
  • Ozon делает рассылку по всем клиентам, которые ранее положили акционный товар в корзину или в «Избранное»
  • В поиске, категории и в карточке товара товар помечается стикером «Flash Sale».
  • За день до дня участия товар появляется на странице Flash Sale, во вкладке Будущие, а в день участия — во вкладке Активные. Перейти на вкладку можно с главной страницы Ozon или со страницы Акции.

Что влияет на приоритет выдачи товара на странице акции:

  • Размер скидки по Flash Sale по отношению к другим скидкам на ваш товар на Ozon. Чем больше скидка, тем выше приоритет. А самые привлекательные предложения размещаются на главной странице сайта, чтобы покупатели точно не прошли мимо.
  • Соотношение цены на товар по Flash Sale и цены на других площадках в интернете. Чем больше разница между этими ценами, тем выше приоритет.
  • Количество товара по Flash Sale в день. Чем больше вы продаете товаров за один день показа, тем лучше. Максимальное количество 50 штук.
  • Рейтинг товара. Чем выше рейтинг товара, тем выше его приоритет. Если товар новый и у него нет рейтинга, что у него средний рейтинг.

Какие критерии акции может выбрать селлер:

  • День участия. Товар может быть показан на странице Flash Sale только 1 раз в неделю. Например, по вторникам.
  • Длительность участия. Товар может появляться на странице Flash Sale постоянно или в течение ограниченного периода времени — например, с 22 декабря по 31 декабря 2020 года.
  • Количество товара по акции. Селлер может ограничить количество товара, которое готов распродать на Flash Sale. Например, если не хочет распродавать все товары на складе в этой акции.
  • Количество товара в день. Один товар может продаваться на Flash Sale только в количестве от 5 до 50 штук в день.
  • Цену по Flash Sale. Скидка по Flash Sale должна быть не меньше 15% или 300 рублей, если товар не дорогой — не меньше 15% (в этом случае скидка может быть меньше 300 рублей).

«Чем короче акция, тем меньше у покупателя времени на раздумья: так и рождаются импульсивные покупки», — поясняют в компании.

По словам со-основателя B2basket Сергея Егорушкина, данный формат хорошо продает отдельные позиции где возможна супер низкая цена и отличное предложение.

«Не стоит экспериментировать со всеми товарами, нужно выбирать что-то точечное, что потом не будут принципиально искать только по низким ценам. Лучше вообще выбирать что-то, что выходит из оборота или не будет пересекаться с основной товарной матрицей», — советует эксперт.

Материал по теме

Ozon сделал доступной аналитику для поиска новых ниш

Материал по теме

ФАС признала Wildberries и Ozon доминирующими на рынке онлайн-ритейла

Материал по теме

Продажи предпринимателей из малых городов России на Ozon выросли в 2,4 раз в 2023 году

Поделиться:

Подписаться на новости

Прочитаете,
когда вам будет удобно

Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте

Смотрите также

current-theme

83% жителей городов-миллионников совершают онлайн-покупки: аналитика «Даркстор у дома»

current-theme

Покупатели начали реализовывать отложенный спрос

current-theme

АКИТ: 46% россиян покупают ювелирные украшения онлайн

current-theme

В М.Видео рассказали об успехах собственного маркетплейса

current-theme

Яндекс Маркет открыл доступ к своей рекламной площадке для внешних рекламодателей

current-theme

Ozon сделал доступной аналитику для поиска новых ниш

current-theme

Divan.ru нашел нового совладельца

current-theme

«Лента» внедрила СБП в приложении

current-theme

Яндекс купит eLama уже в этом году

current-theme

Маркет запустил собственный бренд компьютерной техники

current-theme

Масштабирование VS Сокращение затрат: какую сторону выбрать компаниям eCommerce?

current-theme

Мошенничество в интернете: что изменилось в 2023 году

Актуальное сейчас

09 Февраля 2024

Исследование сервиса «Даркстор у дома» показало, что россияне все чаще совершают покупки в интернете. В 2023 году интенсивность онлайн-заказов выросла на 13% по сравнению с 2022 годом. Чаще всего в интернет.

09 Февраля 2024

По данным аналитического сервиса «Продажи.рф», в 2023 году в России отмечен рост покупательской активности на 9%. Накопленный спрос реализовывается, то есть потребители впервые за долгое время обращают вним.

09 Февраля 2024

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) и ювелирный холдинг SOKOLOV опубликовали результаты ежегодного совместного исследования, посвященного четырехлетию легализации электронной ювелирной коммерции в .

09 Февраля 2024

В 2023 году оборот маркетплейса электроники и сопутствующих товаров группы М.Видео-Эльдорадо удвоился. Это говорят в компании, произошло благодаря увеличению числа партнёров, расширению ассортимента и разви.

09 Февраля 2024

Теперь запускать медийную рекламу на Яндекс Маркете смогут не только продавцы и производители товаров, продающихся на сервисе. Click out — это реклама внешних ресурсов на Яндекс Маркете, в которой баннер ве.

08 Февраля 2024

Ozon открывает бесплатную аналитику по продажам для всех игроков ритейл-рынка. В сервисе «Что продавать на Ozon» стали доступны инструменты для поиска перспективных ниш и товаров. Это поможет малому и с.

Показать ещё
© E-pepper by Аэро, 2010-2020
При использовании материалов сайта прямая ссылка обязательна
12+ Контент сайта предназначен для читателей старше 12 лет
Разработано в Аэро

Согласие на обработку персональных данных

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО «Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО «АМОЦРМ», 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО «Яндекс», 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.

Из-за технического сбоя Ozon в магазинах товары теряли 98% стоимости

В ночь на 1 ноября в маркетплейсе Ozon произошел сбой, стоимость более чем сотни товаров опустилась на 98%, а некоторые позиции стоили по одному рублю.

Пользователь VC Василий Лисовский опубликовал пост, в котором рассказал, что после полуночи в двух его магазинах товары стали стоить от 1 до 50 рублей. Например, робот-пылесос стоимостью 36 тыс. рублей стал стоить две тысячи рублей, а ортопедическая подушка ― 73 рубля. Из-за этого пользователи маркетплейса тотчас раскупили ассортимент предпринимателя.

По их словам представителей Ozon, в ночь на 1 ноября пользователи начали получать уведомления о скидках на товары, цена которых не соответствовала установленной продавцами. В компании заверили, что уже исправили ошибку. Акционные товары вновь появятся на сайте в течение дня.

Маркетплейс не станет отправлять покупателям товары, заказанные по ошибочным ценам. Вместо этого Ozon оформит возврат средств. В компании это объяснили тем, что на складе нет стольких товаров, чтобы отправить их клиентам.

Тем не менее Ozon не уточняет, скольких продавцов затронул сбой.

Лисовский пожаловался, что многие товары не вернулись на склад даже после отмены заказов. Служба поддержки Ozon ответила предпринимателю, что товары будут в наличии в течение десяти дней после отмены заказа. В Ozon заявили, что не отправляли оформленные заказы с ошибочно выставленной ценой.

  • Управление e-commerce
  • IT-компании

Озон продает мой товар дешевле, чем нужно

Спойлер на пальцах. Представьте, что Ваш товар стоит 2790р, а со всеми скидками и акциями 1743р, однако площадка самовольно отпускает его за 1189р (это на 554р еще ниже). Я что, выиграл в лотерею на распродажу моих товаров с доп скидкой 20%?

Добрый день, дорогие. Хочу поделиться с Вами тонкостями работы с площадкой Озон

У нас есть магазин на Озон, специализирующийся на продаже элементов декора из натурального мрамора. Хочу сразу сказать, что в магазине большой ассортимент и регулярно идут продажи, поэтому досканально и ежедневно отслеживать действия самой площадки Озон, времени просто нет.

Также сразу хочу сказать, что прекрасно понимаю все тонкости участия в акциях Озона их наложения друг на друга и т.д. Но в данном случае речь идет о вопиющем поведении площадки и каких-то алгоритмах, о которых нигде не написано.

21.03 я обнаружил, что на Озоне был сформирован заказ на продажу небольшого мраморного подноса. Меня сразу удивила стоимость, по которой товар отпускают покупателю 1189р, тк заблаговременно (за пару недель) мы поднимали цены и такого прайса для конечного покупателя у нас не должно было быть по определению.

Начал разбираться в отправлении.

11 показов
27K открытий
94 комментария
Написать комментарий.

Хорошо быть корпорацией. Наебываешь людей тысячами и ответственности не несёшь. Сбой какой-то ? Ну и похеру. Деньги списались лишние? Пишите письма.

Развернуть ветку

Или слить кому-нибудь 100500 персональных данных, по распиздяйству корпоративных работников, потом отписать, что ничего конфиденциального своровано не было, махнуть рукой, мол, да похую и дальше работать.

Развернуть ветку
1 комментарий

У нас такое с вб произошло. Недосчитали 700к в отчёте. Поддержка молчит второй месяц. Просто поибать. И таких недосчетов на миллиарды

Развернуть ветку
2 комментария

Хороший бизнес-план у пацанов, не мешайте работать)))

Развернуть ветку
1 комментарий

такими темпами анкап наступит

Развернуть ветку
7 комментариев

Прошу отнестись к этому с пониманием. (с)

Развернуть ветку
1 комментарий

Нормально такие акции- одна до 2200 года, другая до 2099, Озон планирует 2х вековую историю 😀

Развернуть ветку

Да тут им бы до следующего года протянуть)

Развернуть ветку

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Извините, что долго не отвечаем в обращении — привлекла к нему дополнительное внимание коллег. Что касается с самой ситуации с заказом, то всё проверим и вернёмся прокомментировать.

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Доброе утро! Видим, что вы добавили товар 436233943 в распродажу Flash Sale — покупатель купил его за 1189 рублей в активный период акции. Если не хотите, чтобы товар снова продавался с такой скидкой, то можете отредактировать цену по акции или вовсе удалить товар из распродажи тут: «Маркетинг» → «Flash Sale» → «Список товаров». А ещё подробнее об инструменте рассказали тут: https://ozon.ru/t/o3q6w0A

Сейчас, к сожалению, мы не отображаем скидку по Flash Sale на всплывающей подсказке у цены товара в заказе. Передам коллегам идею добавить туда эту информацию)

Развернуть ветку
4 комментария

Хоть и нечастый (спасибо отзывам на vc), но всё же покупатель товаров на Озон — меня иногда посещали мысли: «почему продавец отпускает товар по такой странно-заниженной цене, учитывая, что в данный момент времени »конкуренты» просят как минимум в 2 раза больше». Даже думал, что какой-то баг. а вот как оно на самом деле.
PS. Надеюсь меня не матерят продавцы.

Развернуть ветку

Я вот видел гораздо больше ситуаций, когда цена на товар значительно выше, чем по рынку. Интересно, тут Озон тоже алгоритмами завышает)

Развернуть ветку

А API ключом не разбрасывались? Может ботами какими пользуетесь или сервисами сомнительными?

Я на выходных жене бота написал, который уведомления о новых заказах присылает, она им в чате поставщиков поделилась, так 10 человек без опасений ввели свои апи ключи. При желании я могу так же им цены «уронить»

Развернуть ветку

Минуты три не могла понять, с каких пор у бота есть жена.

Развернуть ветку
3 комментария

первое о чем подумал — надо делать бота который бы следил за ценами и такими акциями и если что присылал уведомления.

Развернуть ветку
3 комментария

Не подключено никаких ботов, сторонних приложения, api и прочего.

Развернуть ветку
1 комментарий

Кстати, кому нужен бот уведомляющий о новых заказах пишите в личку. Подключу Ваш ключик

Развернуть ветку

Что-то вы темните. В приложении указано, что товар участвует в акции Flash sale. К участию в акции у вас 100 штук указано по данной цене ( при этом в наличии 2:)).
Гугл сказал, что эту акцию делает продавец и выставляет там цену, продолжительность и количество. Так что может там стоит поискать ответ?) ну или приложить скрин, что данная вкладка настроек у вас пустая (если, конечно, гугл не врёт).

Развернуть ветку

Всё верно + скидки по акциям на Озон суммируются

Развернуть ветку

Почему здесь не указано, что товар был продан по Флэш Сейлу? Вы же видите, что базовая цена 2236 вместо 2790. Каким образом я должен понять, что сработал именно этом инструмент, если у меня более 50 товаров? Где посмотреть статистику данного инструмента? Почему поддержка молчала 3 недели и только пустив вопрос в массы — вы так быстро отреагировали?

Каким образом должен все это понимать? Каждый день следить за ценами и пересекающимися акциями? Вручную.

Насчет «в акции у вас 100 штук» — а это влияет каким-то образом на вопрос темы? или что я не могу привезти на склад новую партию? К чему вообще этот высер был?

Развернуть ветку
1 комментарий

Нет, прямо сейчас по флешсейлу другой товар, у этого такая цена

Развернуть ветку

В самой истории меня больше удивило вот это:

«Хочу сразу сказать, что в магазине большой ассортимент и регулярно идут продажи, поэтому досканально и ежедневно отслеживать действия самой площадки Озон, времени просто нет.»

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

А чтобы можно было жаловаться, надо в убыток продавать?

Развернуть ветку
1 комментарий

А когда не зарабатываешь, а продаешь себе в минус? Как в этом случае?

Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Это катит со скидками/промокодами самого маркетплейса. Тут акции указаны как акции от продавца.

Развернуть ветку

Уже не раз слышу от предпринимателей, что работают в минус, Озон делает скидки самостоятельно, даже не предупредив.

Развернуть ветку

В таких случаях зачисляют полную стоимость

Развернуть ветку


Правильно! Надо раскулачивать этих буржуев-предпринимателей

Развернуть ветку

Озон а может вы свои Акции компании тоже по таким акциям продавать будете? я бы прикупил

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Переплачивать за товар, когда из-за акции компания идёт в убыток?
Тут скорее цена ниже рыночной закупочной стоимости.

Спасибо акциям OZON, что убивают малый и средний бизнес в России. (И так многие пострадали, так тут ещё и маркеты добивают)

Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Как и писали, с сентября 2021 по февраль 2022 не брали плату за обработку некоторых отправлений на наших точках приёма — по 45 рублей с каждой посылки. С апреля начали удерживать задолженность, новость об этом и график платежей прислали ещё 13 апреля. Повторно ничего не берём — только то, что и так должны были

Развернуть ветку
5 комментариев

Это бизнес Озона, а не наш. Та же херня, я торговал 8 месяцев, так и не понял в + я или в -, бесконечный кассовый разрыв, работаешь как бесплатный курьер. Удачи озону в поиске тех кто верит им.

Развернуть ветку

Добрый вечер, коллега.
Дам немного информации для понимания акций и как они работают. Если товар УЖЕ находится в какой-то акции и Вы меняете цену — конечная стоимость останется прежней и изменённая цена никак на неё не повлияет!

Правильный алгоритм следующий — отменяете акцию, изменяете цену, подключаете акцию. НО! А этой акции у Вас уже должен участвовать хотя бы 1 товар (Вы должны быть присоединены к ней до указанной даты). Потом уже можно будет убирать акцию, менять цены, снова добавлять в акцию товары с актуальными ценами.

Акция «Скидка от продавца» — это акция, которую Вы создаете сами и она применяется автоматически ко всем товарам магазина (или к определенным, выбирается на странице акции).

Будут вопросы — пишите, расскажу все нюансы.
Приятного вечера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *