Когда озон перечисляет деньги
Перейти к содержимому

Когда озон перечисляет деньги

  • автор:

ОЗОН Seller не перечисляет деньги за проданные товары

У нас большая проблема из-за того что озон не выплачивает деньги, изначально у нас был подключён гибкий график выплат. 09.02.23 нам пришёл счёт с задолженностью, нам в обращении сказали что выплаты не приходят потому что у нас не оплачен счёт, мы в тот же день его заплатили (хотя не понятно, в чём сложность списать деньги с озон счёта) . Когда мы написали в обращение что мы всё оплатили, когда будет наша выплата? Нам ответили что им понадобиться до 4-х дней, прошло 10 дней нам так ни кто ничего не выплатил, в обращении молчат, по телефону нам говорят ждите в обращении мы ничем помочь не можем. А кто может помочь? Завтра у нас заказы, мы не можем их отправить так как мы уже неделю за свой счёт покупаем товары, у нас деньги закончились, поставщики требуют выплату. Магазин приходится закрывать, сейчас юрист готовит пока что досудебную претензию. Наш ID 270222 , номер обращения 23317151. Наверное не писали бы здесь о нашей проблеме, но нам не выплачивают уже достаточно круглую сумму более 1млн. рублей.

Когда озон перечисляет деньги

КЛИЕНТЫ И ПРИБЫЛЬ

7 МИН

Как продавать через маркетплейсы

Маркетплейс — это торговая площадка, которая продаёт товары и услуги разных продавцов через интернет. Разбираемся, кому выгодно с ними работать и как правильно оформить сотрудничество.

Как работают маркетплейсы

Маркетплейсы — посредники между продавцами и покупателями, собственной продукции у них нет. Среди них Wildberries, Яндекс.Маркет, Lamoda, Ozon и другие известные площадки.

Виды маркетплейсов

  • Вертикальные — продают товары и услуги одного типа. Например, PartsClub — маркетплейс автомобильных деталей.
  • Горизонтальные — торгуют товарами и услугами одной направленности. К примеру, Хобби-Экспресс продаёт всё, что относится к сфере развлечений.
  • Глобальные — продают самые разные товары, как например, Wildberries или Aliexpress.

Не путайте маркетплейсы с сайтами-агрегаторами. Последние ничего не продают, только информируют о товаре или услуге. А чтобы что-то купить, нужно переходить по ссылке в интернет-магазин поставщика и оформлять покупку уже там, как например, на Яндекс.Маркете. Маркетплейсы же продают на собственном сайте или в приложении.

Принцип работы маркетплейсов

Алгоритм работы с торговыми площадками выглядит примерно так:

  1. Вы привозите на склад маркетплейса или собственный оптовую партию товара.
  2. Выкладываете фото и описания продукции на сайт партнёра.
  3. Маркетплейс продаёт ваши товары.
  4. Спустя определённое договором время партнёр перечисляет вам деньги.

Например, на общих условиях Озон выплачивает деньги дважды в месяц.

При продаже услуг платформа берёт на себя функцию оператора и направляет клиента к исполнителю. Ваша задача — обеспечить доступность специалистов, чтобы максимально быстро выполнить заказ.

Сервис такси регистрирует заявку от клиента, перенаправляет информацию исполнителям, а затем показывает клиенту местоположение и номер машины откликнувшегося водителя

Есть также b2b площадки, продающие не конечному потребителю — физлицу, а другим компаниям. Например, На_полке от Сбера.

Как зарабатывают маркетплейсы

Финансовое сотрудничество с торговыми площадками строится по одной из этих схем:

  • Комиссия с продаж. Вы платите процент или фиксированную сумму с каждой проданной единицы товара.
  • Платные объявления. Размещение на сайте стоит денег независимо от того, есть у вас продажи или нет.
  • Комиссия + платные объявления. Вы можете разместить объявление за процент с продаж и доплачивать за то, чтобы оно попало в топ, и покупатели видели его в числе первых.
  • Плата за лид (заявку клиента). По такой модели клиент оставляет запрос, а вы платите комиссию, если откликаетесь на него. Причём не важно, клиент выберет вас или другого исполнителя — плату берут со всех, кто отреагировал на заявку. Так работает, например, Profi.ru.

Плюсы маркетплейсов

  1. E-commerce удобен конечному потребителю, и на крупные сайты люди заходят всё чаще.
    Согласно исследованиям Forrester, уже в 2016 году маркетплейсы контролировали половину рынка электронной торговли b2c. По данным Data Insight, во втором квартале 2022 года доля пяти крупнейших российских маркетплейсов в общем объёме российского рынка электронной торговли составила 69% по количеству заказов и 44% в денежном выражении.
  2. Продавая на своей площадке, вы должны завести склад и разработать систему логистики, чтобы вовремя доставлять товары клиентам. Маркетплейсы решают эту проблему, так как вы можете привезти товар на их склад и переложить на партнёра и продажи, и доставку.
  3. Попасть в топ маркетплейса дешевле и быстрее, чем раскручивать бренд через свои каналы.
  4. Можно выйти на зарубежный рынок, не доставляя товар за границу самостоятельно.

Минусы

  1. Размер комиссии варьируется от 3% до 70%.
    Wildberries до марта 2019 годабрал38%, потом снизил ставку до 19%, а в 2020 году ― до 5-10% для некоторых товарных категорий.Ozon — от 5% до 25% в зависимости откатегории товара, но не ниже минимальной суммы, которая может быть выше стоимости самого товара.
  2. Большая конкуренция, легко затеряться среди крупных производителей, а за попадание в топ нужно платить дополнительно.
    Покупая одежду наWildberries, клиенты могут не смотреть на бренд и запомнить только, что оформили заказ наWildberries. Производитель или продавец может остаться незамеченным, особенно если бренд некрупный.
  3. Вы обязаны работать по правилам маркетплейса. За нарушение условий договора могут оштрафовать или заблокировать.
  4. Большие площадки делают низкую наценку на товары и услуги для привлечения клиентов. Чтобы при этом получать прибыль, маркетплейсы устанавливают высокую комиссию для продавцов.
  5. Вы должны отгрузить на склад маркетплейса сразу большую партию товара или постоянно хранить весь ассортимент на своём складе, чтобы продукция всё время была в наличии. Платформы продают только то, что можно купить прямо сейчас, а не то, что можно привезти под заказ.

Взаиморасчёты

Платежи через банковские переводы доступны всем продавцам. Доступные валюты выплат определяются в зависимости от страны продавца.

Чтобы подключить платежи через банковские переводы, укажите платёжные реквизиты в настройках личного кабинета.

С 15 марта 2023 года мы приостановили платежи через банковские переводы продавцам из Китая и Гонконга и полностью перешли на работу с платёжными системами.

Чтобы подключить платёжный метод, заполните все обязательные поля в настройках личного кабинета и примите оферту.

  • LianLian Pay
  • PingPong

Подключить LianLian Pay может только пользователь с ролью «Управляющий». Подробнее о ролях

Подключить LianLian Pay

Выплаты через LianLian Pay доступны только продавцам из материкового Китая и Гонконга с валютой выплаты CNY.

Если ваша валюта — RUB, вы можете изменить её. Для этого напишите в службу поддержки: Финансы → Изменить банковские реквизиты.

Чтобы подключить метод LianLian Pay, перейдите в раздел Настройки → Реквизиты и договор → Договоры в личном кабинете и нажмите Перейти на LianLian Pay.

Зарегистрируйте корпоративную учётную запись LianLian Pay или войдите в существующую. Заполните данные для привязки вашей учётной записи к личному кабинету Ozon. После открытия кошелька LianLian Pay у вас появится персональный менеджер.

Если вы привязываете уже действующую учётную запись LianLian Pay, после заполнения данных нам понадобится 15 минут, чтобы обновить метод платежей в вашем личном кабинете. В течение этого времени не нажимайте Перейти на LianLian Pay повторно.

Если вы регистрируете новую учётную запись LianLian Pay, она должна пройти проверку. Обычно это занимает несколько дней. В течение этого времени не нажимайте Перейти на LianLian Pay повторно. Если проверка занимает больше недели, убедитесь, что вы отправили все необходимые документы. Если вы успешно пройдете проверку, мы обновим способ оплаты в вашем личном кабинете.

Базовые тарифы LianLian Pay

Среднемесячный уровень прибыли за прошедший год Комиссия LLP
> 8 000 000 CNY 0,00%
4 000 000–8 000 000 CNY 0,10%
2 000 000–4 000 000 CNY 0,20%
1 000 000–2 000 000 CNY 0,40%
< 1 000 000 CNY 0,70%

Тарифы могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий LianLian Pay. Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы уточнить детали.

Контакты LianLian Pay

Телефон: 4000910999
Рабочие часы: пн.-пт. 9:00-22:00, сб.-вс. 9:00-18:00

Подключить PingPong может только пользователь с ролью «Управляющий».

Подробнее о ролях

Подключить PingPong

Выплаты через PingPong доступны только продавцам из материкового Китая и Гонконга с валютой выплат CNY.

Если ваша валюта — RUB, вы можете изменить её. Для этого напишите в службу поддержки: Финансы → Изменить банковские реквизиты.

Для подключения метода PingPong перейдите в раздел Настройки → Реквизиты и договор → Договоры в настройках вашего личного кабинета и нажмите Перейти на PingPong.

Зарегистрируйте корпоративную учётную запись PingPong или войдите в существующую. Заполните данные для привязки вашей учётной записи к личному кабинету Ozon.

Если вы привязываете уже действующую учётную запись PingPong, после заполнения данных нам понадобится 15 минут, чтобы обновить метод платежей в вашем личном кабинете. В течение этого времени не нажимайте Перейти на PingPong повторно.

Если вы регистрируете новую учётную запись PingPong, она должна пройти проверку. Обычно это занимает несколько дней. В течение этого времени не нажимайте Перейти на PingPong повторно. Если проверка занимает больше недели, убедитесь, что вы отправили все необходимые документы. Если вы успешно пройдете проверку, мы обновим способ оплаты в вашем личном кабинете.

Базовые тарифы PingPong

Среднемесячный уровень прибыли за прошедший год Комиссия PingPong
> 8 000 000 CNY 0,00%
4 000 000–8 000 000 CNY 0,10%
2 000 000–4 000 000 CNY 0,20%
1 000 000–2 000 000 CNY 0,40%
< 1 000 000 CNY 0,70%

Тарифы могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий PingPong.

Контакты PingPong
Email: kefu@pingpongx.com
Телефон: 4009969666

Если у вас уже подключён электронный кошелёк, вы можете сменить его в системе или переключиться на другую платёжную систему.

Чтобы получить выплату в привычные сроки, переключитесь на новый кошелёк в один из подходящих периодов:

  • С даты поступления первой выплаты до 15 числа текущего месяца. Первой считается выплата за период с 16 числа до конца предыдущего месяца.
  • С даты поступления поступления второй выплаты до конца месяца. Второй считается выплата за период с 1 до 15 числа текущего месяца.

Переключить кошелёк в платёжной системе #

Чтобы сменить кошелёк в платёжной системе, выберите его в разделе Настройки → Реквизиты и договор → Договоры и нажмите Поменять кошелёк LianLian Pay или Поменять кошелёк PingPong.

Переключить кошелёк можно начиная с 26 числа месяца, но не позднее, чем за 3 дня до его окончания. Например, в январе 31 день, поэтому переключить можно с 26 по 29 января включительно.

Если при подключении нового кошелька возникла ошибка, мы приостановим выплаты. Подключите новый кошелёк ещё раз.

Переключить кошелёк между платёжными системами #

Чтобы изменить платёжный метод, выберите платёжную систему в разделе Настройки → Реквизиты и договор → Договоры и нажмите Перейти на LianLian Pay или Перейти на PingPong.

Переключить кошелёк можно начиная с 26 числа месяца, но не позднее, чем за 3 дня до его окончания. Например, в январе 31 день, поэтому переключить можно с 26 по 29 января включительно.

Если при подключении нового кошелька возникла ошибка, мы продолжим отправлять выплаты на ранее привязанный кошелёк.

Как происходит расчёт #

Операции по каждому заказу отображаются в разделе Финансы → Начисления:

  • Когда заказ переходит в статус «Доставлен» в личном кабинете, на счёт поступает оплата и списывается комиссия за услуги Ozon. Информацию о статусах заказов можно найти в разделе Заказы.
  • Если покупатель возвращает товар, со счёта списывается стоимость товара и возвращается комиссия. Когда вы оплачиваете стоимость доставки товара покупателю и возврата обратно на склад. Подробнее о комиссиях и тарифах Ozon.

Список всех платежей (счетов) можно найти в разделе Финансы → Выплаты. Там отражается всё, что Ozon начислил или планирует начислить вам в ближайшее время.

На ваш расчётный счёт деньги перечисляются два раза в месяц:

  • В первый платёж попадают операции, прошедшие до 16-го числа. Ozon перечисляет деньги до 25-го числа.
  • Во второй платёж попадают операции с 16-го числа по последний день месяца. Ozon перечисляет деньги до 16-го числа следующего месяца.

Срок зачисления денег зависит от выбранного метода платежа и вашего банка.

Платежи могут быть в статусах:

  • Формируется — счёт на оплату готов, но банк его не подтвердил или отклонил. Если сроки оплаты уже прошли, а статус не меняется, напишите в поддержку.
  • Ожидает оплаты — мы добавили счёт в график платежей и перечислим деньги в планируемую дату.
  • Оплачен — мы отправили деньги. Если платёж долго не приходит, обратитесь в ваш банк.

Дата, указанная в личном кабинете в разделе Финансы → Выплаты, является ориентировочной. Сроки выплат регламентированы офертой.

Срок зачисления денег на ваш расчётный счёт может быть увеличен по независящим от нас причинам. Например, из-за долгой обработки платежа принимающим банком или из-за выходных и праздничных дней.

Корректность заполнения реквизитов #

Перед отправкой реквизитов проверьте, что:

  • Реквизиты заполнены в зависимости от валюты выплат по вашему договору.
  • Наименование получателя указано полностью и соответствует вашим учредительным документам, а название на латинице соответствует получателю, который указан в вашем банке. Эту информацию вы можете запросить у банка.
  • Адрес компании указан полностью и соответствует учредительным документам.
  • Счёт содержит корректное количество символов и открыт на юридическое наименование вашей компании. Перевести выплату на физическое лицо мы не сможем. Счёт должен быть открыт в международном формате IBAN (кроме Кыргызстана) в валюте выплат по вашему договору, которая выбирается только один раз при регистрации.
  • Для рублёвых реквизитов заполнены: наименование, расчётный счёт, адрес и БИК банка-корреспондента. Данные можно уточнить у банка-получателя.
  • SWIFT соответствует наименованию банка.

Уточните в банке, может ли он получать платежи из России. Если нет, мы не сможем отправлять вам выплаты по указанным реквизитам.

Если вы предоставили неверные реквизиты и мы выполнили по ним платёж, принимающий банк может зачислить деньги на указанный счёт и отказать нам в возврате. Ваши деньги будут «заморожены», и вы не сможете их получить. В такой ситуации обратитесь в банк. Датой выполнения обязательств Ozon считается дата списания денег с нашего расчётного счёта.

Пример заполнения реквизитов #

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются российские рубли:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий по заполнению
Название получателя LLC “COMPANY” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта KZ000000000000000000 IBAN, 20 символов, используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
Страна получателя Казахстан Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя ALMATY Город регистрации. Латиница или кириллица.
Адрес получателя Syganak 17G Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков.
Название банка получателя BANK OF KAZAKHSTAN Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица.
Страна и город банка получателя Kazakhstan, ALMATY Именно в таком порядке. Латиница или кириллица.
Адрес банка получателя AL-FARABI AVE. 4 Адрес без страны и города. Латиница или кириллица.
SWIFT-код банка получателя HSBKKZKXXXX Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков.
Счёт банка корреспондента в РФ 00000000000000000000 Только цифры, 20 знаков
Наименование банка корреспондента в РФ ПАО Банк РФ Кириллица.
Адрес банка корреспондента в РФ Москва ул. Ленина 19 Кириллица.
БИК банка корреспондента в РФ 044525000 Только цифры, 9 знаков.

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются тенге:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий
Название получателя LLC “COMPANY” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта KZ000000000000000000 IBAN, 20 символов.
Страна получателя Казахстан Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя ALMATY Город регистрации. Латиница.
Адрес получателя Syganak 17G Адрес без города и страны. Латиница.
Название банка получателя BANK OF KAZAKHSTAN Официальное название вашего банка. Латиница.
Страна и город банка получателя Kazakhstan, ALMATY Именно в таком порядке. Латиница.
Адрес банка получателя AL-FARABI AVE. 4 Адрес без города и страны. Латиница.
SWIFT-код банка получателя XXXKKZKXXXX Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков.

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются российские рубли:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий по заполнению
Название получателя LLC “COMPANY” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта BY00XXXX00000000000000000000 IBAN, 28 символов, используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
Страна получателя Беларусь Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя Minsk Город регистрации. Латиница или кириллица.
Адрес получателя st. Minskaya, 1 Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков.
Название банка получателя Bank Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица.
Страна и город банка получателя Belarus, MINSK Именно в таком порядке. Латиница или кириллица.
Адрес банка получателя V. KHORUZHEY STREET 1 Адрес без страны и города. Латиница или кириллица.
SWIFT-код банка получателя XXXBBY2XXXX Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков.
Счёт банка корреспондента в РФ 00000000000000000000 Только цифры, 20 знаков
Наименование банка корреспондента в РФ ПАО Банк РФ Кириллица.
Адрес банка корреспондента в РФ Москва ул. Ленина 19 Кириллица.
БИК банка корреспондента в РФ 044525000 Только цифры, 9 знаков.

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются белорусские рубли:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий по заполнению
Название получателя LLC “COMPANY” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта BY00XXXX00000000000000000000 IBAN, 28 символов. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
ИНН 123456789 Только цифры, 9 знаков.
Страна получателя Беларусь Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя Minsk Город регистрации. Латиница.
Адрес получателя st. Minskaya, 1 Адрес без города и страны. Латиница.
Название банка получателя Bank Официальное название вашего банка. Латиница.
Страна и город банка получателя Belarus, MINSK Именно в таком порядке. Латиница.
Адрес банка получателя V. KHORUZHEY STREET 1 Адрес без города и страны. Латиница.
SWIFT-код банка получателя XXXBBY2XXXX Информация от вашего банка. Латиница.

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются сомы:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий
Название получателя Company Name Co. LTD Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта 1234567891111110 16 цифр счета. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
Страна получателя Кыргызстан Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя Bishkek Город регистрации. Латиница.
Адрес получателя 200 Valikhanov Адрес без города и страны. Латиница, 70 знаков.
Название банка получателя BANK OJSC Официальное название вашего банка. Латиница.
Страна и город банка получателя Kyrgyzstan, Bishkek Именно в таком порядке. Латиница.
Адрес банка получателя CHUI AVENUE, 2, FLOOR 4 Адрес без города и страны. Латиница.
SWIFT-код банка получателя XXXSKG22XXX Информация от вашего банка. Латиница.
Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий по заполнению
Название получателя ООО “Ромашка” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта 01234567891234 16 или 14 знаков, в зависимости от банка. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
Страна получателя Армения Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя Erevan Город регистрации. Латиница.
Адрес получателя ul. Lenina, d. 1 Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков.
Название банка получателя Namebank Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица.
Страна и город банка получателя Armenia, Erevan Именно в таком порядке. Латиница.
Адрес банка получателя YEREVAN GRIGOR LUSAVORICH, 1, AM Адрес без города и страны. Латиница.
SWIFT-код банка получателя ARMXXX22XXX Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков.
Счёт банка корреспондента в РФ 00000000000000000000 Только цифры, 20 знаков
Наименование банка корреспондента в РФ ПАО Банк РФ Кириллица.
Адрес банка корреспондента в РФ Москва ул. Ленина 19 Кириллица.
БИК банка корреспондента в РФ 044525000 Только цифры, 9 знаков.

Минимальная сумма, подлежащая перечислению #

Минимальная сумма для платежа в указанные даты зависит от объёма продаж за период и валюты вашего договора:

  • 1000 USD,
  • 1000 EUR,
  • 60 000 RUB,
  • 2520 BYN — до 14.12.2023,
  • 1550 BYN — с 15.12.2023,
  • 450 000 KZT — до 31.10.2023,
  • 225 000 KZT — с 01.11.2023,
  • 82 000 KGS,
  • 6500 CNY.

Если за платёжный период сумма за продажи товаров не достигла требуемого значения, платёж будет совершён в ближайшую платёжную дату после достижения нужного показателя.

Минимальная сумма, подлежащая перечислению #

Минимальная сумма для платежа в указанные даты зависит от объёма продаж за период и валюты вашего договора:

Если за платёжный период сумма за продажи товаров не достигла требуемого значения, платёж будет совершён в ближайшую платёжную дату после достижения нужного показателя.

С 1 января 2024 года все платежи в USD конвертируются в CNY в соответствии с кросс-курсом ЦБ РФ на дату исполнения банковского поручения.

Как проверить сумму к выплате за прошлый месяц вручную #

  1. Посмотрите сумму проданных товаров с учётом возвратов и комиссий Ozon. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел ФинансыДокументы и в блоке Финансовые выберите Отчёты о реализации. Скачайте отчёт о реализации комиссионного товара за месяц. Нужная сумма будет указана в поле Всего к оплате.
  2. Получите сумму услуг, оказанных вам Ozon, например, за размещение товаров на складе, их доставку покупателям или рекламу на Ozon. Для этого в блоке Финансовые выберите УПД с доп. услугами. За период с 01.09.2021 скачайте акт выполненных работ за месяц. Сумма услуг указана в поле Всего к оплате, в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего. За период до 01.09.2021 скачайте два акта выполненных работ за начало и конец месяца. Сложите значения, указанные в поле Всего к оплате, в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего в двух актах. Это и будет сумма услуг.
  • сборка или обработка отправления,
  • магистраль,
  • последняя миля,
  • обратная магистраль,
  • обработка возврата/невыкупа/отмены/невостреба,
  • доставка товаров, принятых в обработку до перехода на новую структуру комиссий и тарифов,
  • возврат товаров, принятых в обработку до перехода на новую структуру комиссий и тарифов.
  1. Получите вашу сумму выплат с учётом возвратов и комиссий Ozon. Для этого из суммы проданных товаров с учётом возвратов вычтите сумму услуг, оказанных вам Ozon.

Полученная сумма может быть больше реальных выплат, если за предыдущий месяц ваши расходы на услуги Ozon превысили доходы от продажи товаров. Чтобы это проверить, посчитайте сумму к выплате за предыдущие месяцы так же, как для этого месяца.

  1. Чтобы получить сумму, которую Ozon должен перечислить вам за конец месяца, вычтите из полученной суммы выплат сумму, начисленную вам за начало месяца.

Чтобы посчитать сумму вручную, можете использовать XLSX-шаблон для расчёта выплат.

Закрывающие документы #

Каждый месяц до 5-го числа Ozon формирует:

  • Отчёт о реализации товаров.
  • Акт выполненных работ продавца (исходящий). В нём указаны стоимость доставки и дополнительные услуги Ozon.
  • Отчёт о реализации товаров.
  • Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц.

Документы приходят до 5-го числа и содержат операции за предыдущий месяц. Вы можете посмотреть их в личном кабинете, в разделе Документы.

  • Отчёт о реализации (XLSX)
  • Акт выполненных работ продавца (исходящий) (PDF)
  • Отчёт о реализации (XLSX)
  • Акт выполненных работ (DOCX)
  • Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц (XLSX)

Документы в личном кабинете #

  • УПД с дополнительными услугами.
  • Отчёты о реализации.
  • Расшифровку к отчёту о реализации.
  • Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц.
  • Акты сверки.
  • Аналитические отчёты.
  • Компенсации и прочие начисления.
  • Акты о расхождениях для FBS.

1. УПД с дополнительными услугами #

  • Акт выполненных работ продавца (исходящий). Отражает суммы расходов на услуги Ozon, например, доставку товаров, рекламу, размещение товаров на складе Ozon. Вознаграждения за продажу при формировании акта не учитываются.
    Подробнее о расходах продавца

2. Отчёты о реализации #

  • Отчёт о реализации товара.
  • Позаказный отчёт о реализации.
  • Отчёт о перевыставлении услуг. Содержит информацию об оказанных партнёрами-исполнителями услугах.
  • Отчёт о перечислениях. Отражает суммы:
    • компенсации доставки по схеме realFBS;
    • удержания за недовложения товара в заказы — для FBS и realFBS;
    • возврата стоимости доставки покупателю;
    • частичной компенсации покупателю.

    Если в отчётный период не было ни одной операции, отчёт не будет сформирован.

    3. Аналитические отчёты #

    • Отчёт о взаиморасчётах. Отражает все взаиморасчёты с Ozon за месяц — выплаты, доходы, расходы и компенсации.
    • Отчёт о суммах услуг и расходах на реализацию. Содержит информацию по реализованным товарам за прошедший месяц — доставленным, возвращённым, отменённым, невыкупленным. В расходы включены:
      • вознаграждение за продажу;
      • расходы на доставку;
      • расходы при возвратах, отменах, невыкупах.

      4. Компенсации и прочие начисления #

      Отчёт о компенсациях. Отражает информацию по товарным компенсациям за прошедший месяц:

      • списание брака;
      • списание недостачи;
      • списание по утилизации в доставке;
      • начисления по претензиям.

      5. Акты сверки #

      Мы запустили в тестовом режиме автоматическое формирование актов сверки. В течение нескольких месяцев они появятся у всех продавцов в личном кабинете.

      Первый акт сверки охватит период с начала сотрудничества до конца предыдущего квартала.

      По окончании каждого квартала, до 15 числа следующего месяца, мы будем формировать акт сверки взаимных расчётов за предыдущие 3 месяца. Например, акт сверки за январь–март станет доступен до 15 апреля.

      Вы можете скачать акты сверки в личном кабинете в разделе Финансы → Документы → Акты сверки.

      В течение 15 рабочих дней после размещения акта выберите одно из двух действий:

      • Примите акт сверки, если нет вопросов или разногласий по суммам и документам в акте. Нажмите Принять в личном кабинете.
      • Отклоните акт сверки, если есть вопросы или разногласия по суммам. Нажмите Отклонить в личном кабинете. В этом случае система автоматически создаст обращение в поддержку.

      Акт сверки считается принятым, если вы не отклонили его в течение 15 рабочих дней после размещения в личном кабинете. После этого заявить о разногласиях нельзя.

      Если изменились платёжные реквизиты #

      Если ваши платёжные реквизиты изменились или вы хотите перейти на другой метод получения платежей, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки в личном кабинете или напишите на почту marketplace.crossborder@ozon.ru. К обращению приложите заполненную Excel-карточку. При создании обращения в службу поддержки в личном кабинете выберите тему ФинансыИзменить банковские реквизиты.

      Имя получателя платежа в реквизитах должно полностью совпадать с юридическим наименованием вашей компании, зарегистрированной на Ozon. Иначе документы будут отклонены. Если данные будут указаны ошибочно, платёж будет возвращен.

      Правила заполнения карточек указаны в самих карточках.

      Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

      Маркетплейсы растут, опережая другие каналы продаж e-commerce. Если верить последнему исследованию Data Insight, доля «золотой пятерки» во втором квартале 2022 года достигла 69% по количеству заказов от общего объема рынка электронной торговли. Обратная сторона такой динамики — объемы возвратной логистики, которые продолжают расти как минимум на эффекте масштаба.

      • Как устроена возвратная логистика.
      • Как площадки ее тарифицируют.

      Чтобы одинаково понимать терминологию возвратной логистики, разберем типы возвратов.

      Типы возвратов на маркетплейсах

      • Клиентские — это товары, которые покупатели выкупили, а затем вернули в течение n-ого периода. Например, OZON принимает обратно товары надлежащего качества или с браком в течение 30 дней. У СберМегаМаркета цикл движения клиентского возврата от покупателя до склада маркетплейса или мерчанта также 30 дней.
      • Частичные или невыкупленные — товары, от которых покупатель отказался при получении заказа через курьера или в ПВЗ. С высокой долей частичных возвратов, например, борются продавцы fashion-товаров.
      • Отмененные или невостребованные — товары, которые покупатель заказал, но либо не забрал у курьера, из пункта выдачи, либо отменил, когда заказ еще был в пути.

      Маркетплейс сам определяет этапы движения ремиссионного потока и стоимость его обработки, исходя из типа возврата и схемы продаж. Рассмотрим системы, по которым работает OZON и СберМегаМаркет.

      Возвратная логистика на OZON

      В схеме FBO (Fulfillment by OZON) маркетплейс отвечает за движение клиентских, частичных и невостребованных возвратов. OZON принимает такие товары в пунктах выдачи, затем отвозит на свои (ближайшие к населенному пункту) склады. После — возвраты FBO проходят приемку на складе и переезжают в активный сток. OZON не делает выбраковку и не восстанавливает внешний вид возвратов, что автоматически может снижать выкупаемость ассортимента селлера.

      Экономика ремиссионного потока в схеме FBO складывается из стоимости обратной логистики и обработки товара на складе OZON:

      Все типы возвратов предполагают, что продажа товара не состоялась. Значит маркетплейс должен вернуть селлеру ранее удержанные затраты по прямой логистике. Что именно OZON перечисляет обратно продавца, зависит от типа возврата:

      Ремиссионный поток в модели FBS (Fulfillment by Seller) предполагает иную структуру, поскольку продавец локализует сток либо на собственном складе, либо на площадях фулфилмент-оператора.

      Возвраты, невыкупы и отмены OZON собирает в ПВЗ. Затем путь товаров определяется по модели отгрузки продавца — Drop-off или Pick-up:

      В модели Drop-off за забор возвратов ответственен мерчант или его подрядчик. Если не вывезти такие товары из пункта приема в течение 10 дней, маркетплейс их утилизирует.

      В стоимость возвратной логистики FBS закладываются четыре составляющие. За две из них (обратная логистика и обработка возврата) продавец платит OZON. Оставшиеся (забор товаров и прием на складе) считает по своим расходам или тарифам подрядчиков:

      Не забывайте о возможной утилизации, на OZON она платная — 60 руб. за 1 товар. Плюс контролируйте, по каким статьям расходов маркетплейс удерживает у вас средства.

      При тарификации в схеме FBS OZON не учитывает:

      Продавец realFBS сам строит схему движения клиентских и невыкупленных возвратов от покупателя до собственного склада. Частичных возвратов в realFBS нет. Покупатель может либо полностью выкупить товары, либо полностью отменить заказ.

      • Передачу клиентских возвратов. Покупатели приносят их в отделение Почты России, из которого мерчант должен забрать товары и перевезти на свой склад. Для продавца и покупателя это бесплатно, расходы покрывает OZON.
      • Денежные средства. Маркетплейс считает, сколько удержать, а сколько вернуть мерчанту при наличии возвратов, невыкупов и отмен:

      То есть затраты на возвратную логистику селлер регулирует сам через контакт с подрядчиком. Единственный тариф, который маркетплейс установил — это тариф для продавцов, доставляющих заказы через партнёров OZON. Такие продавцы платят за логистику невостребованного заказа (покупатель отказался от товара “в пути”) — 150% от стоимости доставки до покупателя.

      Иной подход в тарификации ремиссионного потока у СберМегаМаркета.

      Возвратная логистика на СберМегаМаркете

      В первой модели — “Витрина + Фулфилмент” (аналог FBO) — доставляет и обрабатывает возвраты маркетплейс, поскольку сток селлера размещен на складе площадки. Как и OZON, маркетплейс СберМегаМаркет не обновляет внешний вид возвратов, которые повредились от рук покупателей или при транспортировке.

      Пока что СберМегаМаркет не взимает плату с продавцов за доставку возвратов, только за их обработку на складе — 30 руб. за 1 товар.

      Как заявляет маркетплейс: “мы не возвращаем рассчитанные комиссии только по заказам со статусом “Доставлено”. Поэтому если у продавцов есть клиентские, “частичка” и отмены, СберМегаМаркет вернет по этим товарам комиссию и плату за эквайринг:

      Во второй модели — FBS (у СберМегаМаркета она называется “Витрина + Доставка”) маркетплейс принимает через ПВЗ или отделения Сбербанка клиентские возвраты, а также те товары, которые покупатель не выкупил при заборе или вовсе не получил (не пришел за ними). В отличие от других маркетплейсов СберМегаМаркет сам консолидирует все типы возвратов магазина и отвозит их на склад продавца (если он расположен в Москве или Санкт-Петербурге). Селлерам с региональным стоком в большинстве случаев нужно самим вывозить возвраты от маркетплейса.

      При наличии возвратов любого типа СберМегаМаркет вернет продавцу комиссию за продажу и эквайринг.

      • Кто и где принимает возвраты от покупателей.
      • Как доставлять возвращенные товары на склад.
      • Какая стоимость возвратной логистики допустима, чтобы не нарушить экономику продаж.

      Поэтому посчитать затраты на движение возвратов по схеме DBS на СберМегаМаркете возможно только по тарифам подрядчика.

      Обзор прочитанного

      • По смыслу типы возвратов не отличаются между маркетплейсами. Площадки могут использовать только другие названия.
      • В схеме FBO маркетплейсы полностью контролируют возвратную логистику мерчанта.
      • Для продавцов FBS и DBS в расчет экономики ремиссионного потока необходимо включить не только тарифы маркетплейса, но и прайс подрядчиков (служб доставки, фулфилмент-операторов), отвечающих за операции по забору и обработке возвратов.

      Мы предлагаем посчитать вашу экономику, а именно затраты на возвратную логистику под ваш кейс на OZON или СберМегаМаркете. Получить расчет можно по почте sales@betapro.ru

      Это поможет вам лучше понять, по какой модели возвратная логистика дешевле, какую маржинальность заложить в цену продукта, чтобы не уйти в минус при низком выкупе. Мы знаем, как это особенно важно для продавцов категорий с высокой долей возвратов.

      В следующем материале (подпишитесь на обновления) мы разберем, как устроена возвратная логистика на Wildberries и Яндекс.Маркете.

      Примечание: данные актуальны на дату публикации статьи (18.10.2022)

      Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

      vk

      Поделиться:

      Особенности работы с сезонными товарами

      Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

      Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

      Что известно о модели DBS на Wildberries

      Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

      Фулфилмент для продавцов Wildberries

      «Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

      Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

      Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

      OZON: как устроена система ранжирования карточек

      Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

      Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

      Wildberries: система ранжирования карточек

      Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

      «Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

      Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

      Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

      Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

      Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

      Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

      10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

      10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

      Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

      СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

      Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

      Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

      «11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

      Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

      6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

      Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

      Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

      Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

      Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

      Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

      Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

      Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

      Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

      СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

      Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

      9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

      Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

      Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

      Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

      Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

      Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

      Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

      Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

      5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

      Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

      Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

      Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

      Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

      Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

      Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

      Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

      Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

      Fashion в e-commerce: способы организации логистики

      Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

      Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

      Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

      11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

      FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

      Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

      Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

      Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

      Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

      Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *