Куда пожаловаться на ростелеком оренбург
Перейти к содержимому

Куда пожаловаться на ростелеком оренбург

  • автор:

Жалоба на Ростелеком

Ростелеком – основной оператор интернета в России, предоставляющий услуги по всей стране. Договор с провайдером обязует его предоставлять качественное соединение с интернетом. Однако, в больших объемах обслуживания Ростелекома иногда случаются сбои. В связи с чем, клиенты оператора могут предъявлять последнему претензии, защищая свои права на качественные услуги связи. Из нашего материала вы узнаете, куда подать жалобу на Ростелеком в зависимости от возникшей ситуации.

Бланк жалобы на ростелеком в роспотребнадзор
Проверено экспертом

Адреса, на которые можно подать жалобу в Ростелеком на качество услуг

Телефоны техподдержки для граждан — 8 800 100 0 800, для бизнеса — 8 800 200 16 61

Когда можно написать жалобу на Ростелеком, если обращения в Ростелеком не помогают

На практике существует несколько ситуаций, при возникновении которых правомерно написание жалобы.

Отказ в расторжении или изменении договора

Нередко на практике возникают случаи игнорирования заявлений абонентов о расторжении или приостановлении договора. Главой пятой Правил 575 по оказанию услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 10.09.2007, предусмотрена обязанность компании по заявлению клиента расторгнуть либо изменить договор. Например, когда в случае смерти абонента с заявлением обращается наследник и Ростелеком обязан перезаключить с последним договор. Перезаключается договор также с новыми собственниками жилых и нежилых помещений и с другими новыми правопреемниками. В отсутствие правопреемников, договор подлежит расторжению.

Предоставляемые услуги низкого качества

Услуги связи не всегда соответствуют условиям, прописанным в договоре.

Но стоит учесть, что такой показатель, как скорость интернета не является техническим показателем, относящимся к обязательным существенным условиям договора о доступе в интернет. Это прописано в Приказе Министерства информационных технологий и связи № 113 от 27.09.2007. А значит, доказать несоответствие скорости будет проблемно и бесполезно. Однако есть возможность побороться за качество услуг в случае отсутствия круглосуточного интернета. В пункте 7 Правил № 575 отражена обязанность оператора о предоставлении доступа к интернету в течение всех 24 часов в сутки. Кроме того, в рабочем состоянии должен быть и маршрутизатор, обеспечивающий комфорт в использовании интернета. В противном случае, прибор должен быть заменен на работоспособный.

Проблемы с тарифными платежами

Согласно заключенному договору, услуги за интернет оплачиваются ежемесячно по установленному тарифу. Однако может возникнуть ряд проблемных ситуаций, когда:

  • Изменяется тариф в одностороннем порядке, без соответствующего заблаговременного уведомления. Пункт 26 Правил № 575 обязует извещать клиента не менее чем за 10 дней.
  • На балансе лицевого счета не отразился произведенный платеж.
  • Появляются платежи за услуги, ранее не предусмотренные договором.
  • Резко и необоснованно повышаются тарифы за связь.

Несоответствующее поведение представителей компании

Зачастую обращения связаны с тем, что невозможно дозвониться до оператора или что заявка принята, но остается без ответа.

Бывают и такие ситуации, при которых клиент лично или при телефонном разговоре сталкивается с некомпетентным, невежливым поведением сотрудника. О неподобающем хамском поведении необходимо в первую очередь сообщить непосредственному руководству. К нерадивому сотруднику применят дисциплинарное взыскание. При наличии признаков оскорбления можно обратиться в отделение полиции. Такой факт может быть признан административным или уголовным правонарушением. В качестве доказательств можно представить аудио/видеозапись (сделанную с согласия сотрудника компании) или свидетельские показания.

Неполадки с качеством связи необходимо фиксировать. Также стоит сохранять чеки по оплатам и любые документы. С согласия сотрудников можно вести запись диалогов, которые впоследствии станут доказательством в суде.

Как написать жалобу на Ростелеком

Для начала стоит установить обстоятельства, подтверждающие, что:

  • нарушены требования закона или условия договора;
  • присутствуют доказательства существования проблемы.

Споры по оказанию услуг связи предварительно рассматриваются в досудебном (претензионном) порядке. Иными словами, первоначально свою претензию клиент направляет в компанию и уже затем обжалует действия оператора.

Правила составления жалобы на действия компании и претензии в Ростелеком общие, но с небольшими особенностями. При подготовке документа текст пишется с соблюдением норм делового письма, в понятном и последовательном изложении. Недопустимо высказывание эмоций, угроз и оскорблений. В жалобе отражаются реквизиты документов или договора, конкретные даты, Ф.И.О. сотрудников и т.д. Необходимо указать также полностью Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания и контактный телефон. При отсутствии каких-либо данных возможно оставление жалобы без рассмотрения.

Алгоритм заполнения

Структура жалобы выглядит следующим образом:

  • «Шапка». Прописываются данные об операторе: наименование организации Ростелекома, его адрес местонахождения и Ф.И.О. руководителя. Здесь же отражаются данные клиента-потребителя.
  • Описательная часть. Указываются обстоятельства, послужившие поводом к составлению документа: дата и время проблемного события, описание неполадок. Приводятся доказательства своей позиции и реквизиты документов (например, договор о предоставлении услуг связи).
  • Мотивировочная часть. Перечисляются факты нарушения, допущенные Ростелекомом, нарушенные законы и пункты договора.
  • Заключительная часть. Прописываются предъявляемые к компании требования об устранении нарушений и восстановлении нарушенных у потребителя прав.

Кроме того, в претензии к оператору отражается право заявителя на обращение в суд при невыполнении указанных требований. В завершении документа должны быть подпись и дата.

Куда написать жалобу на Ростелеком

Место подачи жалобы зависит от ее причины. Существует несколько способов подачи претензии:

  • Передать лично. Для личного обращения потребуется два экземпляра. На одном варианте принявший претензию сотрудник ставит отметку о принятии, дату поступления и возвращает его заявителю. Второй документ остается в компании.
  • Отправить почтой через ближайшее отделение. Претензия по почте направляется заказным письмом с обязательным уведомлением о получении конверта с документом адресатом. Уведомление о вручении с датой получения возвращается клиенту. Срок по исполнению указанных требований начинается с этой даты. В случае умышленного неполучения документа письмо с претензией возвращается отправителю. Это является доказательством того, что требования потребителя проигнорированы. Претензия направляется в региональное отделение оператора. Адреса, данные о руководителях, контактные телефоны и электронную почту можно найти на сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru/
  • Обратиться по телефону горячей линии: 8 (800) 100 08 00 (общероссийский). Задать вопрос технического характера можно по телефону 8 (800) 181-18-30.
  • Воспользоваться электронным вариантом подачи и написать в Ростелеком жалобу через интернет. Форма для обращений физических лиц имеется на сайте оператора. Для этого нужно зайти на сайт, кликнуть на пункт обратной связи, заполнить необходимые данные и направить запрос. Стоит учесть, что при такой подаче жалобы отсутствует возможность приложить необходимые подтверждающие документы. Ответ направляется заявителю на указанный им email.
  • Связаться с сотрудниками поддержки через социальную сеть (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм и т.д.).

Кроме того, можно:

  • Написать в Роспотребнадзор. Но здесь полномочия государственного органа ограничены тем, что Роспотребнадзор контролирует соблюдение Закона о защите прав потребителей, а законодательство по услугам связи является по отношению к последнему специальным. Вероятнее всего, жалоба будет перенаправлена в ФАС или Роскомнадзор. Обращения граждан принимаются по телефону горячей линии единого консультационного центра: 8 (800) 100-00-04 и телефону приемной: +7 (499) 973-26-90. Можно обратиться в онлайн-приемную, направить обращение почтовым письмом или прийти на личный прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. На официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru можно найти информацию о региональных отделениях.
  • Пожаловаться в Роскомнадзор. Такой вариант применим в случае, если Ростелеком игнорирует обращение клиента или ограничивается отпиской. Основу жалобы составляют претензии к обслуживающему оператору. Как дополнение отражается переписка и ответные письма. Обращение передается лично, направляется почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 либо по электронной почте gov.ru. Форма обращения есть на официальном сайте. Здесь же имеется информация: о правилах составления обращений, о действующем статусе документа. На горячую линию можно обратиться, позвонив по телефону 8 (495) 983-33-93.
  • Обратиться в федеральную антимонопольную службу (ФАС), которая осуществляет контроль над ценами и рекламой. Обращение на сайт ФАС https://fas.gov.ru/ уместно при необоснованно завышенных тарифах или несоответствии рекламы и предоставляемых услуг. Жалоба направляется письмом через почтовое отделение, через портал, госуслуги или на адрес электронной почты.
  • Подать жалобу в Прокуратуру. Она принимает к рассмотрению жалобы о нарушениях закона, не входящих в компетенцию перечисленных организаций и о бездействии ФАС или Роскомнадзора. Сюда относятся мошенничество, вымогательство, насилие, угрозы, неправомерное списание денежных средств или подключение дополнительных услуг без согласования. Допустимо личное обращение, через электронную приемную либо по почте.
  • Направить исковое заявление в суд, который рассматривает финансовые споры (к примеру, об излишне уплаченных суммах). Такой вариант применим, когда уже использованы и не дали результата другие способы. К составлению иска стоит подойти грамотно. В случае его неудовлетворения придется возмещать компании понесенные юридические расходы.

Сроки рассмотрения обращений

Установленный срок рассмотрения жалобы компанией Ростелекома — 60 дней. Это крайний срок, когда на обращение заявителя должен поступить ответ. Органы государственной власти должны рассматривать заявления не более 30 дней с момента регистрации. Срок рассмотрения отсчитывается с момента регистрации жалобы. При наличии исключительных обстоятельств срок обработки заявления продлевается также на 30 дней. О продлении срока в обязательном порядке уведомляется заявитель.

Оренбургский филиал

Сальникова Татьяна Николаевна
и.о. директора Оренбургского филиала ПАО «Ростелеком»

Адрес: 460000, г. Оренбург, ул. Терешковой, д.10
Телефон: 8(3532) 77 34 10
Факс: 8(3532) 72 01 62
Сайт: orenburg.rt.ru
E-mail: office.orenburg@volga.rt.ru

«Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.

Компания оказывает современные телекоммуникационные услуги для комфортной жизни граждан на территории Оренбургской области. С полным перечнем услуг для домохозяйств, государственных и частных организаций на территории Оренбургской области можно ознакомиться на сайте «Ростелекома» www.rt.ru или по телефону 8-800-100-0-800. Звонок на номер в коде 8-800 бесплатный.

Платежные реквизиты:
р/с 40702810846020102048
БИК 045354601
кор.счет 30101810600000000601
ОРЕНБУРГСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8623 ПАО СБЕРБАНК

Отзывы об интернет-провайдере Ростелеком (Rostelecom) в Оренбурге

Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:

1️⃣ любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте;

2️⃣ мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).

Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?

Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.

Но обращаем ваше внимание на то, что:

  1. в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру
  2. отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? 🙂
  3. всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот

Как же выбрать провайдера и не ошибиться?

15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надежный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.

Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! 🙂

reviewType

Общая оценка
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Стабильная скорость
Срок использования:
Меньше 3 месяцев
интернет и тв

Телевидение работает ужасно, включить телек — настоящий квест. То нет сигнала, то нет подключения, то ещё что-то. Плюсом ко всему некоторые каналы скачут по времени, вместо оренбургского вещают на московском. Смотришь так на кухне кино, потом в зал переходишь, а там два часа назад. В чате специалисты ничего не смогли ответить. Оренбургские специалисты валят на московских. Наверное, будем искать другого провайдера, жизнь портит.

Отзыв засчитан
Ваш комментарий

reviewType

Общая оценка
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Стабильная скорость
Срок использования:
3 месяца — 1 год
домашний интернет

Ужасная работа техподдержки. Заявку оформили и назначили дату заявки через 9 дней аж. Хорошо. Дождались дня заявки. Но специалист так и не пришел и не связался. В тех поддержке кроме как ожидайте с вами свяжутся больше пообещать ничего не могут и как выполняется заявка они не знают. Связь с регионами у них только переписки и всё. ‘мы вас понимаем, но ничего сделать не можем’ вот весь ответ. Зато деньги списывают исправно. Ужасная работа с клиентами. Обратной связи никакой.

Отзыв засчитан

reviewReplySmile

Ростелеком
Представитель провайдера

Ольга, здравствуйте. Если у вас имеются нерешенные вопросы по услугам, будем рады проконсультировать вас: Номер контактного телефона поддержки Личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official) Чат в личном кабинете на сайте Telegram-канал поддержки клиентов https://telegram.me/Rostelecom_ChatBot.

Ваш комментарий

reviewType

Общая оценка
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Стабильная скорость
Срок использования:
Меньше 3 месяцев
интернет и мобильная связь

После подключения прошла неделя и созданные проблемы никто не решает. Подключил тариф с предоставлением 3 сим карт. Не рекомендую заключать подобные договора. Одни сотрудники накосячили, другие не хотят ничего решать, обратная связь крайне долго работает, кормят обещаниями, ставят сроки исправления, которые сами же не выполняют, некомпетентность сотрудников зашкаливает. 5 балов из 100. Зря поменял провайдера

Отзыв засчитан

reviewReplySmile

Ростелеком
Представитель провайдера

Сожалеем о сложившейся ситуации. Если у вас имеются вопросы по нашим услугам, вы можете обратиться к нам через нашу горячую линию, в личных сообщениях нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official), в чат в личном кабинете на сайте, а также в telegram-канал поддержки клиентов https://telegram.me/Rostelecom_ChatBot.

Ваш комментарий
Лучшие тарифы Ростелеком в Оренбурге
Акция! Технологии выгоды. Лучший старт
Акция! Технологии выгоды. Семейный
Акция! Технологии выгоды. Семейный
Оставить заявку

reviewType

Общая оценка
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Стабильная скорость
Срок использования:
1 год и более
интернет и мобильная связь

Сотрудники не работают. Заявка не выполнена с 1.08.2023. Переносят заявку второй раз, связаться не возможно.

Отзыв не засчитан

reviewReplySmile

Администратор
Модератор отзывов

Уважаемая Татьяна! Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку. Оценка отзыва изменена на нейтральную. Сам отзыв опубликован и доступен всем Пользователям сайта, а также Представителям провайдера. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

reviewReplySmile

Ростелеком
Представитель провайдера

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в соцсетях (VK - https://vk.com/rostelecom, ОК - https://ok.ru/rostelecom.official ) - разберёмся в ситуации.

Ваш комментарий

reviewType

Общая оценка
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Стабильная скорость
Срок использования:
1 год и более
домашний интернет

Очень давно уже была история, пришли, установили интернет, чужой роутер вписали так как будто это они его принесли и дали в пользование, за что ещё и платить нужно, чтобы отключить интернет пришлось идти и в офис, и потом ещё ждать несколько звонков, чтобы мне задали одни и те же вопросы по 10 раз, прежде чем отключить. Вроде всё отключили, а оплата за роутер до сих пор идёт, за чужой, не их роутер, почему-то должна платить, хотя сказали, что отключили абсолютно все услуги и я ничего не должна. .

Показать весь отзыв
Отзыв засчитан

reviewReplySmile

Ростелеком
Представитель провайдера

Если у вас имеются вопросы по работе услуг и сервису компании, вы можете обратиться к нам через: - Номер контактного телефона поддержки - Личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official) - Чат в личном кабинете на сайте - Telegram-канал поддержки клиентов https://telegram.me/Rostelecom_ChatBot.

Ваш комментарий

reviewType

Общая оценка
Срок использования:
Меньше 3 месяцев
интернет и тв

Решили подключить интернет в квартире первый раз, кроме ростелекома в п.первомайском г оренбург интернета нету. Операторы были вежливыми,предлагали услуги , обещали придти вовремя. Сказали, мастер будет с 14.00 до 18.00. В итоге ждала весь день,отпросилась с работы , писала в чат. После 18.00 стала звонить в службу поддержки. Меня заверили, что обязательно сегодня будет мастер. Ждала до 21.00. Никто не приехал. В чате только боты и отписки. Ждите и ждите. Время ожидания не указывается. 2 раз пер.

Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
Ваш комментарий

reviewType

Общая оценка
Стабильная скорость
Срок использования:
1 год и более
домашний интернет

Здравствуйте! Самый худшая компания дерут деньги за услуги которые не предоставляют. По горячей линии звонила приостановила пользование интернетом и заплатила за это в итоге мне насчитали долг за интернет. Почему?

Отзыв не засчитан

reviewReplySmile

Администратор
Модератор отзывов

Уважаемая Марина, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому оценка изменена на нейтральную. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, опубликован и доступен всем Пользователям сайта, а также Представителям провайдера. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

Ваш комментарий

reviewType

Общая оценка
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Стабильная скорость
Срок использования:
Меньше 3 месяцев
интернет и тв

Ростелеком -позвонили предложили перейти к ним рассказали все красиво в итоге я пожалел что перешёл к этому провайдеру, предлагают услуги а сами их не предоставляют сим-карт нет ни кто ничего не знает, абонентская плата первая должна была быть 550р в итоге 755 что будет дальше я представляю. Вывод оплаченный месяц пользуюсь и сматываюсь эта компания ужасная, некому не советую кто думает сюда подключится пожалеете это факт личный опыт. Не в коем случае неподключайте данного провайдера отношения с.

Интернет-провайдеры на ул. Сергея Лазо, Оренбург

Если у вас новостройка или провайдер совсем недавно появился в вашем доме, адрес может не сразу появится на сайте. Позвоните по номеру +7(800) 302-32-76, и операторы нашего колл-центра проверят дополнительно ваш адрес и расскажут о самых выгодных предложениях.

В случае отсутствия на ул Сергея Лазо провайдеров домашнего интернета рекомендуем рассмотреть тарифы мобильных операторов со скоростью до 100Мб/сек и возможностью раздачи интернета на другие устройства.

Почему лучше подключить интернет на ул Сергея Лазо на сайте 101internet.ru, а не напрямую у провайдера?

Мы подключаем бесплатно и продаем интернет по ценам провайдеров без наценок, а провайдеры платят нам комиссию. Также, подключаясь через нас вы получаете гарантию на 90 дней и кэшбек до 1000 рублей.

Как посмотреть все тарифы провайдеров на ул Сергея Лазо?

Воспользуйтесь поиском по адресу или выберите свой дом из списка и сравните все тарифы в одной таблице. Также провайдеры регулярно присылают непубличные тарифы, которые не размещены на сайте, позвоните по номеру +7(800) 302-32-76, и мы расскажем все подробности. Наша консультация бесплатна и не обязывает вас к подключению.

На ул Сергея Лазо нет желаемого провайдера?

Если на ул Сергея Лазо нет провайдера домашнего интернета, который вам подходит, вы можете посмотреть тарифы мобильного интернета со скоростью до 100Мб/сек с возможностью раздачи без ограничений.

Также вы можете оставить заявку на желаемого провайдера, и мы сообщим, когда он появится на ул Сергея Лазо.

Я знаю, что на ул Сергея Лазо есть провайдер, которого у вас нет. Как к нему подключиться?

Не со всеми провайдерами на улице у нас есть договор на оказание услуг, но наша база регулярно пополняется. Вы можете сообщить нам название желаемого провайдера по телефону +7(800) 302-32-76 или оставив заявку. Мы свяжемся с ним для дальнейшего сотрудничества и сообщим вам, когда он появится на ул Сергея Лазо на нашем сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *