Почему долгая доставка с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Почему долгая доставка с алиэкспресс

  • автор:

Долгая доставка и плохой сервис — за что пользователи ругают Wildberries, «Яндекс.Маркет», Aliexpress и Ozon

Первое место в репутационном рейтинге занял Ozon с индексом в 66,2%. Как отмечают аналитики, это «самый активный и позитивно упоминаемый в социальных сетях и СМИ маркетплейс». Вторую и третью строчки заняли Wildberries (48,4%) и Aliexpress (41,5%). Самые слабые результаты показали «Яндекс.Маркет» – 33,4% и «СберМегаМаркет» – 31,1%. Последний магазин, несмотря на высокую вовлеченность подписчиков, обсуждают значительно реже, чем конкурентов, и часто в негативном контексте.

«Ашманов и партнеры» и digital-агентство «Интериум» проанализировали пять крупнейших маркетплейсов для создания репутационного рейтинга. Специалисты опирались на количество и тональность упоминаний в СМИ и соцмедиа, тональность выдачи в поисковых системах, качество коммуникации на страницах маркетплейсов в социальных медиа.

Что важно для пользователей маркетплейсов

В целом большая часть клиентов негативно относится к длинным срокам доставки товаров и долгим решениям конфликтных ситуаций. Для них важно удобное использование мобильных приложений и компьютерных версий магазинов. Wildberries пользователи чаще критикуют за высокие цены и некачественную продукцию, «Яндекс.Маркет» — за плохой сервис, Aliexpress — за долгую доставку, Ozon досталось за пожар на складе.

Разнообразие товаров, наличие различных вариантов доставки и удобные способы получения товара влияют на положительный настрой покупателей. Также большинству из них нравится наличие «экосистемы», в которую входят другие продукты.

Продавцы также высказываются о своих желаниях – возможность подробного заполнения карточек товаров, персонифицирования страницы магазина, наличия постоянного и полноценного доступа к аналитике продаж. Больше всего их напрягают непредвиденные списания денежных средств, «потребительский экстремизм» и логистические трудности во время отгрузки товара.

«Одним из важнейших критериев для пользователей при выборе маркетплейса является оперативность площадок при отработке спорных ситуаций. Если о площадке много негатива, например, в поисковой выдаче — это затрудняет привлечение новых продавцов, сотрудников и покупателей. На фоне бума маркетплейсов проблема не так заметна, но можно с уверенностью сказать, что управление репутацией станет точкой роста маркетплейсов уже в ближайшем будущем. И речь идет не только об отработке негатива и правильной коммуникации в социальных сетях. Например, о WB и Ozon немало негатива и в поисковой выдаче ― высокой вовлеченностью в соцсетях и интересным контентом это не исправить, поэтому необходим комплексный подход к процессам ORM», — говорит Владислав Синчугов, директор по развитию продуктов «Ашманов и партнеры».

Как маркетплейсы строят коммуникацию в сети

Wildberries и AliExpress используют соцсети для продвижения товаров. Ozon, «Яндекс.Маркет» и «СберМегаМаркет» для коммуникации с клиентами. Wildberries публикуют около 40 постов с товарами в день, при этом индекс вовлеченности у них очень низкий ― 0,16%. У «СберМегаМаркета» самый высокий показатель вовлеченности за счет регулярных конкурсов. Из-за большого количества репостов во «ВКонтакте» они получают сопоставимый охват с Aliexpress (10,3 млн к 14,5 млн), при этом подписчиков у «СберМегаМаркета» в несколько десятков раз меньше.

Маркетплейсы ведут аккаунты в нескольких соцсетях одновременно, но основным источником трафика является VK. Ежемесячный охват постов набирает от 10 до 35 млн просмотров в месяц, вовлеченность за этот же период ― 2,75%. Telegram-каналы маркетплейсы начали активно развивать относительно недавно и пока не демонстрируют высоких результатов.

Выдача в поисковых системах

В запросах по «Яндекс.Маркету» и AliExpress доминируют ссылки на собственные ресурсы или на положительные отзывы в соответствующих сервисах рекомендаций. Ozon и «СберМегаМаркет» занимают средние позиции в SERM-рейтинге по большинству запросов, но они оба имеют отрицательные баллы по ключевым запросам, связанным с отзывами.

Wildberries на последнем месте в категории поисковых запросов. По запросу «wildberries отзывы» «Яндекс» и Google дают ссылки на сайты-отзовики с преимущественно негативными оценками.

«Продавцам при выборе маркетплейса стоит учитывать не только коммерческие и сервисные условия, но и репутационные факторы. Отношение потребителей к маркетплейсу так или иначе проецируется на представленный товар или бренд», — отметил Александр Анохин, руководитель отдела анализа и мониторинга digtial-агентства «Интериум».

Что делать, если доставка заказа с AliExpress задерживается

Что делать, если доставка заказа с AliExpress задерживается

Транспортировка заказов с AliExpress является сложным процессом, требующим тщательного планирования. Но какой бы предусмотрительной не была бы подготовка, иногда доставка посылок задерживается.

Это неприятная новость для покупателей, надеющихся получить покупки как можно скорее. При этом важно помнить о том, что существуют обстоятельства, на которые невозможно никак повлиять. Например, погодные условия – важнейший параметр для автомобильных, водных и авиаперевозок.

Редакция «АлиШоп» изучила тему задержек в доставке заказов с AliExpress, и готова поделиться подробным материалом по теме.

Причины задержки доставки

На странице товара в каталоге Алиэкспресс для каждого способа доставки всегда есть отметка с примерным сроком ожидания заказа. Расчетное время доставки – это ожидаемая дата получения товара покупателем. Она отражает средний срок транспортировки посылки в выбранную страну.

Что делать, если доставка заказа с AliExpress задерживается

Что делать, если доставка заказа с AliExpress задерживается

Когда расчетное время доставки заканчивается, а заказ еще в пути, на странице с отслеживанием появляется уведомление «Доставка задерживается. Делаем все возможное, чтобы заказ пришел быстрее» (англ. Sorry, logistics delay, we will delivery it to you as soon as possible). Существует множество причин, по которым заказ с AliExpress может задерживаться:

  1. Высокая нагрузка на почтовые и курьерские службы, а также транспортные компании. Если множество заказов отправляются в одно и то же время, то почтовые службы и курьерские компании могут испытывать трудности в обработке заказов и доставке их вовремя. Большая нагрузка на сортировочные центры посылок также может провоцировать задержки;
  2. Проблемы с таможней. Если заказ содержит товары, которые должны пройти таможенный контроль, то это может занять дополнительное время, особенно если в стране, куда направлен заказ, действуют жесткие таможенные правила;
  3. Погодные условия. Плохие погодные условия, такие как сильный снегопад, ливни или сильные ветры, могут затруднить доставку заказа;
  4. Проблемы с логистикой. К задержке в доставке могут привести проблемы с логистикой, когда теряются товары или возникают проблемы с их транспортировкой;
  5. Праздники и выходные дни. Если заказ был размещен во время праздничных или выходных дней, то это может привести к задержке в обработке и доставке;
  6. Проблемы с адресом доставки. Если введен неправильный или неточный адрес доставки, то это может затруднить доставку заказа и привести к его задержке;
  7. Проблемы с продавцом. Если продавец не отправил заказ вовремя или не предоставил правильную информацию о доставке, это может привести к задержке в доставке.

Это только некоторые из возможных причин задержки доставки заказа с AliExpress. В любом случае, если у вас возникли проблемы с доставкой, лучше всего связаться с продавцом и узнать, какие шаги можно предпринять, чтобы решить проблему.

Как решить проблему

Чтобы повлиять на скорость доставки, нужно попытаться узнать конкретную причину задержки. Напишите продавцу или свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс.

  1. Проявите терпение и ожидайте доставку. Если продавец не сообщил вам о проблемах на вашей стороне, тогда просто ожидайте доставку. В большинстве случаев AliExpress самостоятельно контролирует происходящее с вашей посылкой. Особенно актуальным этот пункт является для заказов, транспортируемых логистической компанией Cainiao – AliExpress Standard Shipping, Aliexpress Saver Shipping, AliExpress Selection Standard и другие.
  2. Ознакомьтесь со списком запрещенных к ввозу в вашу страну товаров. Актуальный список запрещенных товаров всегда доступен на официальном сайте таможенной службы. Очень желательно просматривать этот перечень до оформления заказа и его оплаты на Алиэкспресс;
  3. Проверьте адрес доставки. Адрес доставки на глобальном сайте AliExpress.com всегда должен указываться латинскими символами, а на локальном русском сайте AliExpress.ru – кириллицей;
  4. Откройте спор по заказу. Если ваш заказ задерживается настолько сильно, что почти завершился срок защиты, тогда открывайте спор и требуйте возврат денег. Для отправки запроса на возврат у вас будет только 15 дней с момента завершения срока защиты заказа. Ознакомьтесь оставшимся временем в подробностях необходимого заказа.

Часто задаваемые вопросы
Как узнать причины задержки доставки на AliExpress?

Просмотрите отслеживание посылки, свяжитесь с продавцом или напишите в службу поддержки AliExpress на сайте или в мобильном приложении.

Почему задерживается доставка посылки с AliExpress?

Самыми распространенными причинами задержки с доставкой являются высокая нагрузка на сортировочные центры и транспортные компании, плохие погодные условия, а также проблемы с адресом доставки.

Какой максимальный срок ожидания доставки на AliExpress?

Обычно максимальный срок ожидания доставки заказа с AliExpress составляет 90 дней с момента его отправки.

Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете задать их в комментариях под статьей. Мы постараемся дать исчерпывающий ответ на них.

Добавьте АлиШоп в свою ленту Google News.

AliExpress шокировал всех новыми правилами доставки

Наиболее крупным, известным и распространенным онлайн-магазином, позволяющим покупать те или иные товары, является торговая площадка AliExpress, а продает она миллионы различных самых разных товаров из различных ценовых категорий, начиная с крайне дешевых и заканчивая очень дорогостоящими, обходится покупка которых в крупную сумму денег. Снова и снова данный маркетплейс внедряет одно новшество за другим в надежде сделать свои фирменные услуги как можно более востребованными, а идут при этом в ход все возможные средства и методы. Популярность данного сервиса растет в том числе за счет наращивания числа продаваемых товаров, коих уже больше 10 млн на любой вкус и цвет. За счет этого покупателям всегда есть что купить и из чего выбрать.

Тем не менее, далеко не всегда покупатели остаются довольны опытом покупки каких-либо товаров на AliExpress, и на то имеется целая уйма различных самых разных причин. Одна из таких заключается в очень долгой доставке, которая в некоторых отдельных случаях может занимать несколько месяцев или даже еще больше времени. Чем дольше доставляются какие-либо товары, тем меньше у покупателям будет желания приобретать что-либо в дальнейшем, но оно и понятно, так как никому не хочется лишний раз тратить свою жизнь на постоянное ожидание, тем более что оплачивать какие-либо товары в этом маркетплейсе требуется сразу при оформлении заказа. Администрация сервиса понимает, что долгая доставка не может кого-либо порадовать, поэтому она решила искоренить данную проблему.

Отныне абсолютно все товары будут доставляться до покупателей при помощи авиадоставки, то есть на самолетах. От их транспортировки на поездах и кораблях было решено раз и навсегда отказаться в полной мере, благодаря чему среднее время в пути сократится до нескольких недель. Практически все заказы покупатели будут получать максимально быстро в течение одного месяца. Такое новшество затрагивает абсолютно все товары без каких-либо исключений, даже если они стоят менее 2 евро (150 рублей). Главное условие заключается в том, что посылка должна в обязательном порядке доставляться на территорию России и при оформлении заказа должен быть выбран вариант стандартной доставки AliExpress Standard Shipping.

Абсолютно каждый россиянин, который сам об этом вообще только пожелает, теперь может насладиться крайне быстрой доставкой, занимающей минимальное количество времени. При всем при этом, что крайне важно, ничего доплачивать за быструю доставку товаров не придется, то есть для покупателей расценки на доставку не изменятся. Если транспортировка раньше была бесплатной, не потребуется за нее доплачивать и когда-либо в будущем, то есть на этот самый счет можно даже и не беспокоиться. Торговая площадка AliExpress постаралась сделать все, что было в ее силах, лишь бы только приятно порадовать всех тех, кто хотя бы иногда приобретают себе различные товары с ее помощью. Такое событие, безусловно, приятно порадует миллионы покупателей.

Совсем недавно всмерно известный онлайн-магазин AliExpress рассказал, как получать посылки в 2 – 3 раза быстрее.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.

Об этом изменении на AliExpress обязаны знать все

Одним из самых крупных и известных онлайн-магазинов на территории России является торговая площадка AliExpress, а продает она крайне много наименований из различных категорий, причем покупателям предлагаются как крайне дешевые товары, так и очень дорогостоящие, обходятся которые в очень крупные суммы денег. Тем не менее, данный онлайн-магазин содержит в себе некоторые недостатки, из-за которых многим людям не очень нравится там что-либо покупать, причем вовсе не по каким-то надуманным причинам, вроде низкого качества продукции, а по вполне реальным. Многие покупатели каких-либо товаров с доставкой из Китая наверняка не один раз замечали, что они доставляются не по несколько недель или месяцев, а так и вовсе до полугода. Происходит это не всегда, но достаточно часто для того, чтобы считаться проблемой.

Обычно крайне долгая доставка сроком от двух месяцев и более возникает в случае с недорогими посылками, которые имеют совсем небольшую объявленную ценность. Тем не менее, иногда и относительно ценные грузи доставляются очень долго, причем сопровождается все это, как правило, ужасным отслеживанием, потому что статус посылки по трек-номеру может не меняться недели напролет, что, в свою очередь, усугубляет ситуацию, ведь из-за этого покупатель не может однозначно наверняка сказать, действительно ли посылка куда-то навсегда пропала, либо же она все еще находится в пути и постепенно, пускай и очень медленно, движется в сторону получателя. Происходит все это, конечно, не без реальной на то причины.

Дело в том, что обычно любые товары с низкой объявленной ценностью доставляются на территорию России крайне долго из-за того, что их транспортировка осуществляется на кораблях и поездах, причем зачастую еще и транзитными рейсами, что лишь негативно сказывается на сроках доставки. Когда какие-либо товары доставляются от двух месяцев и более вполне себе очевидно, что недовольство покупателей вполне можно понять, ведь никто не хочет так долго ждать оплаченных уже в полной мере товаров. Именно поэтому торговая площадка AliExpress, будучи невероятно распространенной, посчитала необходимым как-то повлиять на всю эту ситуацию, а потребовалось ей ради этого ввести крайне важное нововедение, сокращающее в разы время в пути.

Как сообщил генеральный директор AliExpress в России Лю Вэй, компания посчитала необходимым сделать доставку всех недорогих товаров более быстрой, а потребовалось для этого отказаться от поездов и кораблей в пользу самолетов, то есть авиадоставки. Дорогостоящие посылки с объявленной ценностью на среднем и высоком уровнях доставляются таким образом уже не первый год, поэтому они обычно попадают в руки покупателей за 1 – 3 недели, то есть невероятно быстро. При этом, как стало известно, такого рода новшества совершенно никак с негативной точки зрения не сказывается на стоимости доставки или товаров, то есть внедрить такое нововедение администрация площадки посчитала необходимым за свой собственный счет.

Ранее удалось выяснить, что онлайн-магазин AliExpress временно раздает купоны на 12 000 рублей.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *