Почему на озоне пропали картинки
Перейти к содержимому

Почему на озоне пропали картинки

  • автор:

Почему на озоне пропали картинки

Здравствуйте. Много читала советов на Пикабу и пришла пора выйти из ридонли, нужна помощь, проблема с Ozon. Может, это очередная ошибка выжившего, но больше я там ничего не куплю.

29,07 сломалась стиральная машина с сушкой, ещё на гарантии, сервис не смог отремонтировать за 45 суток(оказывается, канди почти всегда не присылает запчасти), потом я ждала акта об утилизации и, наконец-то, сегодня машинку забрали и выдали бумаги. Сразу написала в Ozon о том, что по закону о защите прав потребителей я хочу такую же машинку, на что получила отказ «мы так не работаем, высылайте оригиналы бумаг почтой и мы вернём деньги» а стиралка-то уже подорожала.

В Роспотребнадзоре сказали, что я имею полное право на замену товара, а не деньги, надо отправлять досудебную претензию.

Я правильно понимаю, что можно взять шаблон из сети, отправить им заказным письмом и потом идти в суд? Никогда с таким не сталкивалась, уточняю порядок действий. Что нужно будет для суда? Спасибо

Озон нарушает закон OZON, Проблема, Юридическая помощь, Нарушение закона, Длиннопост

Озон нарушает закон OZON, Проблема, Юридическая помощь, Нарушение закона, Длиннопост

Озон нарушает закон OZON, Проблема, Юридическая помощь, Нарушение закона, Длиннопост

Показать полностью 3
1 год назад

СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения)⁠ ⁠

Всем привет! Хочу поделиться ситуацией с озон.

09.07.2022 Я заказал экспресс доставку (за час) в OZON, заказал я IPHONE 13 PRO 128 GB Green на сумму (108 120).

Когда курьер приехал, я начал вскрывать пакет и обнаружил, что там вместо Айфона лежал другой телефон а именно (Realme C11) от 2021 года выпуска. Естественно я задал вопрос курьеру, почему в заказе другой товар, и сказал что я его брать не буду чтоб сделал возврат. А он отвечает: «Это не в моей компетенции, оформляйте возврат через мобильное приложение OZON.» Ну я сказал хорошо, и отпустил его. Тут же я оформил возврат, и заявка была одобрена. Мне надо было ехать в область, и я решил указать ПВЗ который находился на даче. Пришел я в ПВЗ, сдал товар и статус сменился на «Возврат в пути». И тут у меня начались вопросы и сомнения, а что это значит, ведь когда я оформлял раньше возвраты, всё было намного проще, отдал товар в ПВЗ проверил и вернул деньги. Ну ладно подумал я. На следующей день 10.07.2022 статус сменился на «ПРОВЕРКА ВОЗВРАТА OZON». На следующий день 11.07.2022 с утра часов в 10 приходит уведомление от приложения что деньги вернули. Захожу в приложение и. Ничего в прямом смысле. У меня вылетел аккаунт. Ну я думал что ошибка какая та, и ждал до завтра. Когда 13.07.2022 деньги не пришли я решил написать в сообщество ВКонтакте OZON. Они ответили что мой аккаунт заблокировали «из за подозрительной активности на нем. Так же в возврате отказано так как возвращённый товар не соответствует купленному» И тут я офигел. Получаеться ни денег ни товара и еще аккаунта нет..) На следующий день я написал досудебную претензию. Отправил ее вечером 13.07.2022. Заказным письмом с уведомлением о вручении. 15.07.2022 им вручили. Связался с администратором ПВЗ, записи с камер чудом пропали. 25.07.2022 в понедельник обещал предоставить копии документов о том что 09.07.2022 приняли у меня товар (Realme C11). Так же 21.07.2022 написал в Роспотребнадзор. Буду ждать ответа от Роспотребнадзора.
#ozon #Роспотребнадзор
Киселев Г. В.

Продолжение 23.07.2022
Для озона** заказ №-0106608001-0001
@Ozon,

СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения) OZON, Роспотребнадзор, Суд, Прокуратура, ФАС, Длиннопост

СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения) OZON, Роспотребнадзор, Суд, Прокуратура, ФАС, Длиннопост

СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения) OZON, Роспотребнадзор, Суд, Прокуратура, ФАС, Длиннопост

СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения) OZON, Роспотребнадзор, Суд, Прокуратура, ФАС, Длиннопост

Показать полностью 4
1 год назад

Впечатления о работе с OZON⁠ ⁠

Решил немного поделиться впечатлениями работой с OZON

Скажу пару слов о том как я начинал:

С рекомендаций знакомых, начинать «безопаснее» было с озона, так как там(как минимум) нет случайных скидок на твой товар из-за которых ты можешь уйти в минус

Так вот, меня встретил мой менеджер по продажам от озона, с которой мы созванивались где-то раз в неделю до моей первой продажи и полной настройки магазина. Все было просто отлично, пока у меня не появилось много товаров, а дальше-то и начался настоящий опыт работы с озоном, тот самый который заставляет забить огромный болт на сервис из-за безответственной работы ВСЕХ агентов тех. поддержки и модерации(спойлер: ее там нет)

Пару слов о модерации, с которой все началось

Добавил я около 30 разновидности товара, как на 1 из них приходит сообщение, что оно отклонено, так как нарушает правила площадки

Проблема была в том, что я неправильно указал размеры коробки(нужно было в миллиметрах, а я указал в сантиметрах) — это ок, но забавный факт: я указал неправильно на все 30, а отклонили только 1

Поменял, отправил на модерацию

Оп, отклонили уже с десяток товаров. Почему? Нашли ещё одну проблему, оказывается, что я здесь водяные знаки леплю (когда на самом деле это фотосет от производителя, и водяные знаки ставят чтобы людям было удобнее ориентироваться оригинал это или подделка)

Объяснил агенту поддержки всю ситуацию, сказал что вроде как все починят, добавят

На этом моменте уже стало надоедать, потому что потрачено уже три дня на болтовню из-за модерации

Решил я, значит, добавить красивое описание к каждым из товаров

Это было моей ошибкой, потому что после него мне отклонили ВСЕ товары. Почему? Потому что я написал в описании к товару, что он подлинный, это оригинал. А знаете по какой причине отклонили? «Продажа копий на нашей площадке запрещена»

То есть, по логике озона когда ты пишешь в описании что товар оригинал, чтобы в вопросах к товару не спрашивали это постоянно, это значит ты продаёшь подделки, вот так вот.

Лады, убрал из описания то что это оригинал, отправил на проверку. И, да! Мне снова отклоняют около половины товара по разным причинам, а именно… Неправильный фотосет, так как на фото должна быть полная часть товара(а оно к слову было ок), СНОВА ВОДЯНЫЕ ЗНАКИ, а теперь, приготовьтесь услышать самые классные причины отклонения товаров

РЕКЛАМА В ТОВАРЕ — запрещено делать рекламу в своих товарах

Что это могло быть? А это вы не поверите, это логотип производителя на самом товаре, модератор счёл это за рекламу. Как? Не спрашивайте меня, я вообще не понимаю как они там работают, чтобы выдавать такие причины

И самая крутая причина отказа которая мне зашла больше всего это «—»

Да, это именно причина отказа, там просто стоит прочерк

Если вы думаете что это в последний раз когда мне отклоняли товары — то нет, это ещё был не конец, после этого я снова писал в тех поддержку, они проверяли, а потом снова отлетела половина товаров по причине водяных знаков, отправил снова запрос в тех поддержку, и потом уже отклонили всю эту половину с причиной «—», после чего я снова отправляю запрос в тех. поддержку, где наконец-то мне уже решают проблему и продаются все товары.

Наконец-то, свобода, можно расслабиться от двух недель страданий с модерацией (кстати да, тех. поддержка ждёт 12 часов, и только потом если у тебя проблема не решится, а она точно не решится, то они тебе помогут)

Продажи идут, все отлично, решаюсь купить рекламу в «трафаретах», такой тип рекламы на озоне где ты платишь определенную сумму и на неё набегают просмотры к твоим товарам, путём рекламы карточек товара при популярных запросах.

И вот вроде смотришь, конверсия в корзину шикарная, на утро будет неплохо заказов, что может быть не так? Правильно — озон решает тебя заблокировать, потому что ему нужно удостовериться ты ли это

Да, они заблокировали меня сразу после того как прошла реклама, сразу после того как должен пойти самый смак и люди захотят у тебя что-то купить, но не смогут, потому что после блокировки меня им будет показывать, что товара больше нет и оно вероятнее всего вылетит из корзины

Вау, отличный подарок от озона, сервис просто супер, я не знаю под чем надо быть чтобы рекомендовать подобный сервис, потому что «хороший» он только на моменте когда у тебя почти нет товаров, хотя и это наверное не всегда

Вердикт работы с сервисом такой:

Модерация мертва, но тех. поддержка может с этим помочь, правда потратите на это ещё какое-то время

Если у вас есть продажи, то озон может это исправить путём проверки ваших персональных данных, а то вдруг кто-то украл ваш паспорт, ИНН, БИК вашего банка, бизнес карту вашего банка и пытается вот сейчас торговать на озоне? Ну а вот вдруг, видимо

Можно добавить ещё неудобный конструктор добавления товаров, но по сравнению с другими проблемами сервиса которые я описал выше — это мелочи

А, и да, тех. поддержка мне вообще уже не отвечает на сообщения, в последние два раза когда обращался они тупо отправляли снова на модерацию, но мне при этом не написали не слова, все молчком

10/10 сгоревших нервных клеток, на вырученные с озона деньги теперь стоит покупать лекарства

Почему на Озоне не открываются отзывы покупателей? Как исправить?

На Озон ру часто не отображаются отзывы о товаре, почему такое происходит? Можно ли самостоятельно исправить или это ошибка на сайте?

На Ozon.ru не открываются отзывы покупателей, как посмотреть? Как открыть?

Отзывы у товара есть, но они не отображаются, как исправить на Озоне?

Как посмотреть на Озоне отзывы покупателей о товаре?

Ozon ru, как посмотреть отзывы о товаре от реальных покупателей?

комментировать
в избранное
Ninaa­ rc [509K]
более года назад

Недавно столкнулась с такой же проблемой на Озоне – отзывы никак не хотели загружаться, а заходила я на сервис с ноутбука. Через время зашла повторно, но отзывы так и не открылись.

Пришлось отложить ноут с вай-фаем и пробовать зайти со смартфона. Приложение открылось, но отзывы я так и не смогла увидеть. Хотя в прежние времена такой переход меня выручал. Я перезапустила приложение и случилось чудо – отзывы под товаром появились, и я смогла найти нужную информацию.

В том случае, если не удается увидеть отклики покупателей ни в мобильной версии, ни в компьютерной, то это говорит о технических проблемах на сайте. Придется некоторое время подождать, пока трудности на маркетплейсе не будут устранены. Через время наверняка можно будет без проблем ознакомиться с откликами на тот или иной товар.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн­ аяЗим­ а [221K]
2 года назад

У меня такое неоднократно случалось. Открываю страницу товара, вижу, что отзывы на вещь есть, но при этом они не открываются.

В таком случае можно попробовать один из следующих вариантов решения проблемы:

Во-первых, можно попробовать обновить страницу. В некоторых случаях это работает. Или просто уйти со страницы товара и чуть позже зайти снова. Отзывы могут отобразиться.

Второй вариант: зайти через приложение, а не через сайт. Приложение Озон можно установить на свой смартфон и при необходимости пользоваться именно приложением. Если ошибка в приложении и отзывы не открываются там, попробовать наоборот зайти через сайт.

Третий вариант: зайти с другого браузера. Иногда в Опере страница не отображается полностью, а в других браузерах все открывается. Такой вариант тоже можно попробовать.

В некоторых случаях требуется почистить куки, после чего все открывается. Правда, после очистки придется снова авторизоваться.

Но также это может быть сбоем на самом сайте. В таком случае ни один из способов не сработает. Иногда можно просто зайти через какое-то время и все откроется.

Добрый день! Делали карточки неделю назад, но фото не было, сейчас отправили товар, а карточки пропали. Не можем подгрузить фото и вообще увидеть карт

Добрый день! Делали карточки неделю назад, но фото не было, сейчас отправили товар, а карточки пропали. Не можем подгрузить фото и вообще увидеть карточку В отчете номенклатур товар есть, это произошло после обновления раздела «карточка товара» Товар уже едет на склад, что нам делать?!

andreyvasliyev
New member

04.01.2022 1 0 1
Вопросы по тематике карточки товара — в раздел поддержка на портале
Поделиться:

Последние темы

  • Автор Alex320
  • Четверг в 08:16
  • Ответы: 0
  • Автор Алексей Сазонов
  • Среда в 14:35
  • Ответы: 1
  • Автор PaNik
  • 05.02.2024
  • Ответы: 3
  • Автор Рузель
  • 27.01.2024
  • Ответы: 1
  • Автор MariaRu
  • 25.01.2024
  • Ответы: 1

Популярные теги

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно.
Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

  • Главная
  • Форум
  • Форум ozon — озон как продавать товары на озон
  • Ozon / Озон

Форум wildberries analytics содержит ответы на часто задаваемые вопросы по продвижению на Вайлдберриз и создан селлерами для сообщества селлеров. Как начать продавать, как сделать первую поставку, как найти иделальный товар — задавайте свои вопросы в соответствующих разделах форума. Ниже вы найдете ссылки на самые частые запросы. Если вы не нашли ответ на свой вопрос или вам нужна срочная помощь, обращайтесь за помощью по ссылке — консультации по вайлдберриз Для связи с администрацией форума: root@wildberries-analytics.ru

Озон не показывает заказы в личном кабинете: куда они делись?

Озон не показывает заказы в личном кабинете, хотя они давно оплачены и даже доставлены? Не получается посмотреть недавние покупки? У всего должна быть причина – может быть, вы ошиблись в процессе поиска товара. А может, проблема кроется на стороне сайта/приложения.

Проверьте себя

Если в Озоне не отображается заказ в личном кабинете, многие начинают паниковать. Но стоит ли это того? Для начала убедитесь, что вы все сделали правильно.

  • Откройте приложение и нажмите на кнопку «Мой Озон» на нижней панели;
  • Пролистайте страницу до раздела «Заказы».

Обратите внимание: в верхней части экрана есть меню «Показать». Здесь вы можете выбрать, какие именно покупки будут отображаться на экране:

  • Все
  • В работе
  • Ожидающие оплаты
  • Выполненные
  • Отмененные

Может быть, вы выбрали определенный фильтр и поэтому заказ на Озоне не отображается в личном кабинете?

Еще чуть ниже вы увидите разбивку ваших покупок по годам. Удостоверьтесь, что вы выбрали нужный временной промежуток. Может быть, вы не видите историю именно поэтому?

Если вы выставили фильтры правильно, но все равно не можете найти конкретные покупки в личном кабинете – и даже не видите историю полностью – нужно искать другие причины.

Трудности с подключением

Иногда невозможность посмотреть историю сопряжена и с другими трудностями. Плохо грузятся карточки товара или, например, не получается открыть информацию профиля.

Такое случается, если у вас слабое интернет-соединение. Убедитесь, что подключение к сети производится в штатном режиме (можно открыть любой другой сайт или приложение).

Если интернет и правда работает со сбоями, попробуйте следующее:

  • Перезапустите браузер или перезагрузите смартфон;
  • Подключитесь к другой доступной сети;
  • Проверьте остатки трафика по тарифу.

В крайнем случае, всегда можно обратиться в службу поддержки вашего провайдера или мобильного оператора.

Обновите приложение

Возможно, мобильное приложение работает со сбоями из-за отсутствия обновлений. Пора установить самую последнюю версию программы!

Тем более, что это можно сделать быстро и бесплатно. Откройте магазин Гугл Плей/Эпстор, введите название маркетплейса в поисковую строку и нажмите на кнопку «Обновить».

Через пару минут загрузка завершится. Можете открыть программу и повторить попытку.

Технические неполадки

Озон не показывает заказы в личном кабинете, если в работе сервиса наблюдаются определенные сбои и трудности технического характера. Никто не застрахован от подобных ситуаций, поэтому не стоит строго судить маркетплейс!

Временный сбой обычно можно устранить за несколько простых шагов.

  1. Попробуйте обновить страницу. Если заходите через браузер, нажмите на F5 или кликните по стрелке в адресной строке. В мобильном приложении достаточно просто потянуть страницу вниз.
  2. Закройте сайт/приложение. Выйдите из программы или полностью закройте веб-страницу. Через пару минут попробуйте повторить попытку!
  3. Это не помогло, заказы все еще не отображаются? Немного подождите. Технические работы на сайте/в приложении занимают определенное время. Не переживайте, история покупок и актуальные доставки никуда не исчезнут – это лишь временные трудности, которые можно исправить.

Кроме того, вы всегда можете написать обращение в службу поддержки через личный кабинет в мобильном приложении:

  • Откройте программу, перейдите во вкладку «Мой Озон»;
  • Пролистайте меню до раздела «Центр коммуникаций»;
  • Откройте подраздел «Сообщения», где вы найдете чат с саппортом.

Или через официальный сайт:

  • Войдите, авторизуйтесь и наведите курсор на свое имя на верхней панели;
  • Из выпадающего меню выберите раздел «Сообщения»;
  • Найдите чат с поддержкой и оставьте обращение.

Расскажите саппорту о том, что Озон не отображает заказ в личном кабинете. Сотрудник службы поддержки сможет рассказать, почему такое происходит.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *