Сколько хранится заказ на складе озон
Перейти к содержимому

Сколько хранится заказ на складе озон

  • автор:

Заказ из Китая уже две недели лежит где-то на складе Ozon в Спб, его не доставляют

UPD (30/10/2023): Сегодня очки привезли! С ними всё в порядке.

10 сентября я заказала на Озоне vr-шлем с доставкой из Китая. Способом получения выбрала курьерскую доставку на дом. Срок получения был указан до 7 октября. 11 сентября китайский продавец отправил мой заказ, 17 сентября заказ уже был в Уссурийске, 2 октября — в Москве, а 4 октября — приехал на склад Озона в Санкт-Петербурге «Осиновая Роща».

2 октября мне пришло sms-сообщение от Озона, в котором говорилось, что заказ доставят 5 октября.

5 октября заказ не доставили, но и статус в приложении не менялся на «передано курьеру». Я ждала.

10 октября статус в отслеживании поменялся на «передано курьеру», но никаких контактов курьера мне не присылали. В этот день никто так и не позвонил и заказ не доставил. Но в отслеживании в 16:54 статус заказа поменялся на «СЦ_Осиновая Роща_Возвраты» (я ни от чего не отказывалась, весь день была дома, ждала звонка курьера).

С 11 октября и на данный момент дата доставки моего заказа на уточнении. В поддержке Озон постоянно отвечают шаблонно, каждый день назначают дату доставки на следующий день, говорят, что с заказам всё хорошо (неужели?) — ожидайте. Но сколько ожидать — не говорят.

С продавцом связывалась. Он также пытается добиться от Озона информации о том, почему заказ не доставляют. Кстати, некоторые операторы поддержки Озона (не все) часто пишут, что товар доставляется силами продавца и Озон тут ни при чем. Это не так. Курьерскую доставку до двери в данном случае выполняет Озон и заказ лежит именно на его складе.

Отменять заказ не хотелось бы, так как мой ребенок долго его ждал и отдал за него все свои накопленные деньги, а альтернативы без долгого ожидания — нет. Но эта неопределенность очень раздражает.

@Ozon, ответьте, пожалуйста, в чем проблема? Заказ потерялся? Не хватает курьеров? Почему никто не ищет мой заказ, если известно на каком складе он лежит. Дата доставки всё время на уточнении. Заказ №25401869-0071.

Где находятся склады Ozon

У новых продавцов на Ozon часто возникает вопрос, какой склад лучше выбрать. От этого напрямую зависит охват покупателей и потенциальный размер дохода. Перед первой поставкой нужно внимательно ознакомиться с расположением складов маркетплейса и условиями приема товаров

Деловая среда Платформа знаний и сервисов для бизнеса
�� Закрытый клуб

Секреты успешного бизнеса на маркетплейсах — эксклюзивно в подписке Деловая среда Премиум

Основные склады Ozon

Склады Озона располагаются в большинстве городов и областей РФ. Пять из них являются центральными, 17 — региональными. Важно правильно выбрать склад перед первой отгрузкой. Один из них может находиться близко к магазину продавца, но поставка туда не принесет много выгоды из-за небольшого географического охвата. Товар хранится на складе только, если партнер маркетплейса выбрал сотрудничество по модели FBO. В рамках схемы продукция проходит следующий путь до клиента:

  1. Продавец оформляет заявку, Ozon автоматически прогнозирует распределение товара.
  2. Груз доставляется в указанное время.
  3. Маркетплейс организует хранение.
  4. Работники площадки собирают товар на складе. Затем продукция передается на доставку.
  5. Заказ транспортируют покупателю.

Для совершения поставки на тот или иной склад нужно ознакомиться с их адресами и часами работы, а еще знать требования к упаковке.

❗️ Внимание
Каждый склад охраняется. Чтобы находиться на территории, нужно иметь специальные документы. Важно приезжать точно в указанное время, чтобы не ждать свободного окна.

Москва и Московская область

Павловская Слобода. Этот склад в Московской области можно найти по адресу: 143581, Московская обл., Истринский р-н, с. Павловская Слобода, территория квартала 0050343, зд. 2. Телефон для связи с сотрудниками: +7 958 400-00-05, доб. 72191.

Данный склад работает на территории одноименного распределительного центра и принимает только негабаритные грузы. График работы: с 8:00 до 19:00, прием товаров круглосуточный.

Хоругвино. Склад располагается по адресу: 141533, Московская обл., Солнечногорский р-н, д. Хоругвино, 32/2. Номер телефона: +7 495 232-10-00, доб. 77992.

На Хоругвино вывоз товаров осуществляется с 8:00 до 19:00. Для приема поставок работает круглосуточно. Негабаритные товары можно доставлять и вывозить 24 часа в сутки.

Чтобы доехать до склада, нужно двигаться по Московскому малому кольцу по направлению к Хоругвино. Далее повернуть в сторону СНТ Любава. Склад располагается справа и состоит из нескольких блоков, въезд осуществляется через КПП.

Условия работы с Ozon

B2C продажи

Пушкино-1 и Пушкино-2. Оба склада находятся рядом, по адресу: 141202, Московская обл., г.о. Пушкинский, г. Пушкино, Ярославское шоссе, д. 216 и 218. Телефон диспетчерской: +7 958 400-00-05, доб. 70734. Для консультаций по возвратам — отдельный номер: +7 915 130-58-94.

Режим работы склада: с 8:00 до 18:00 часов, прием товаров осуществляется круглосуточно. Склад Пушкино-1 предназначен для кросс-докинга — на него отправляются товары от продавцов, которые изначально привезли их на транзитный склад.

Петровское. Данное складское помещение находится по адресу: 143541, Московская обл., г. Истра, с. Петровское, территория МПСК Ориентир-Запад, зд. 1А. Телефон: +7 495 232-10-00, доб. 71953.

График работы: с 9:00 до 19:00, прием товаров осуществляется 24 часа в сутки.

Жуковский. Склад находится по адресу: 140182, Московская обл., г. Жуковский, район Замоскворечье, д. 457, стр. 5. Телефон: +7 915 130-41-80. Режим работы на складе: каждый день с 8:00 до 18:00, прием товаров — до 19:00.

Склады Озон в Московской области.

Секреты успешного бизнеса на маркетплейсах — эксклюзивно в подписке Деловая среда Премиум

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Санкт-Петербург. Круглосуточный склад находится по адресу: 196642, г. Санкт-Петербург, Колпинский р-н, п. Петро-Славянка, ул. Софийская, д. 118, к4, с1. Можно связаться по следующему номеру телефона: +7 812 600-43-20, доб. 77573.

Склад работает круглосуточно без выходных, может не определяться на онлайн-картах. Чтобы добраться до склада в такой ситуации, следует отметив д. 18 на улице Софийской. Затем доехать до склада по указателям.

СПБ Бугры. Складское помещение находится по адресу: 188660, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, с.п. Бугровское, тер. Бугры Массив, ул. Шоссейная, зд. 50, к. 1. Режим работы: с 8:00 до 20:00, прием поставок — 24 часа в сутки.

Склады Озон в Ленинградской области.

Тверь

Адрес: 170540, Тверская обл., Калининский р-н, промышленная зона Боровлево-2, комплекс 1А. Телефон: +7 4822 63-83-81, доб.: 74862, 72774, 71233.

Поставки на складе принимаются 24 часа, вывоз товаров доступен с 8:00 до 19:00.

Ростов-на-Дону

Склад располагается по адресу: 346703, Ростовская обл., Аксайский р-н, х. Ленина, ул. Логопарк, д. 5. Номер телефона: +7 918 510-37-61.

Прием поставок осуществляется с 8:00 до 20:00. Вывоз товаров — с 8:00 до 19:00.

Казань

Адрес склада: 422540, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, Промышленный парк Зеленодольск, 19 (с. Новая Тура, Технополис, 19). Номер телефона: +7 495 744-29-61, доб. 77701.

Прием поставок и вывоз продукции осуществляется круглые сутки.

Помещение находится около большой транспортной развязки. Въезд не автоматизирован. Чтобы попасть на территорию склада, нужно заранее указать время приезда.

Доставка грузов на склад OZON в Казани

Компания Delivme доставляет грузы на склад OZON в Казани. Работаем с частными лицами и организациями, выполняем разовые задачи и предоставляем возможность заключить договор с длительным сотрудничеством. Наши курьеры доставляют грузы любых объемов, всем клиентам гарантируют сохранность товара.

Забираем заказ, тщательно сверяя артикулы в накладной и передаточных документах. Это позволяет увидеть возможные ошибки, излишки и недостачи товара и сообщить о них нашему клиенту.

Отправляем товар на собственный склад. Сотрудники Delivme повторно сверяют всю необходимую документацию, проверяют качество упаковки товара и видимые изъяны. Это дает возможность сэкономить деньги клиента при возможном возврате товара из-за поврежденной коробки.

Принимаем груз у поставщика
Принимаем товар на склад Delivme

Доставка грузов на склад OZON в Казани включает:

Большой опыт в сфере перевозки дает нам возможность обеспечить надежность при транспортировке, мы деликатно обращаемся с хрупкими и дорогостоящими грузами.

Бережно сохраняем товар на территории крытого склада. Несем полную финансовую ответственность, компенсируем стоимость товара при его повреждениях, если они происходят по нашей вине.

Упаковываем и сортируем товар. Учитываем хрупкость и другие особенности груза, надежно пеллетируем и закрепляем коробки. Наша упаковка и высокая ответственность сотрудников позволяют обезопасить товар от повреждений, которые могут произойти уже после передачи груза в OZON.

Подготавливаем доставку на склад OZON в Казани

Наши курьеры придерживаются строгого графика работ и привозят грузы в обозначенное время. Все водители имеют стаж работы, позволяющий быстро и безопасно перевозить товары, вне зависимости от их стоимости и хрупкости.

Фулфилмент Ozon: схемы и пошаговые инструкции

Фулфилмент Ozon: схемы и пошаговые инструкции

Озон для продвинутых

Автор Market Guru На чтение 11 мин Просмотров 2.1к. Опубликовано 30 июня, 2023
Подборка из 100 товаров с прибылью от 300% для продажи на маркетплейсах
Получить подборку

Что это такое? Фулфилмент Ozon – обработка заказов на маркетплейсе. Это комплекс действий: от приема заявки до отправки товара клиенту. У Ozon два типа фулфилмента – FBS и FBO, у каждого свои плюсы и минусы.

Что выбрать? Прежде чем остановиться на одной схеме, рекомендуется проанализировать принцип работы каждой. По отзывам селлеров, FBS дешевле, но в таком случае придется самостоятельно упаковывать, маркировать товар. Однако эту работу чаще передают фулфилмент-компаниям.

Суть фулфилмента Ozon

Фулфилмент — это комплекс услуг по обработке заказов, который включает в себя принятие заявок от покупателей, упаковку, хранение, логистику и доставку товаров, а также работу с заявками на возврат.

Существует два типа фулфилмента:

  • FBO – Fulfillment By Operator. Эта схема реализации товаров со склада маркетплейса, который несет ответственность за все услуги с момента оформления заказа до доставки товара покупателю.
  • FBS – Fulfillment By Seller. Хранение товаров на складе продавца. В этом случае селлер упаковывает, маркирует, а иногда и доставляет товар самостоятельно.

Ozon – один из первых маркетплейсов, который начал работать по системе FBS. В этом смысле площадка довольно лояльна, что является большим плюсом для поставщиков.

Суть фулфилмента Ozon

При сотрудничестве с Ozon продавцы задумываются, какую схему для работы лучше выбрать – FBO или FBS? Этот вопрос волнует как поставщиков, которые только начинают работать, так и продавцов с многолетним опытом продаж на маркетплейсе. Преимущество схемы FBO в том, что товары хранятся на складах маркетплейса и фулфилмент Ozon полностью берет на себя.

Рассчитайте план продвижения
на маркетплейсе в готовом
excel-шаблоне
и сократите потери при запуске на 60%

Автоматический расчет более 20 параметров в пару кликов:

  • Поймете сколько денег нужно для закупа товара;
  • Рассчитаете расходы на рекламу;
  • Просчитаете планируемую прибыль.

Однако у системы FBO на Озоне есть и недостатки:

  • За хранение товаров на складе взимается плата по установленному тарифу.
  • Возможны ошибки работников склада, которые могут привести к несоответствию товаров при их заказе и получении.
  • Отсутствует возможность контроля качества товара.
  • Товары могут быть утеряны.

Схема FBS даёт возможность снизить расходы на обработку заказов. Продавец получает больше самостоятельности, но вся ответственность за процесс оформления заказа и доставки ложится на его плечи.

Преимущества работы по системе FBS:

  • Постоянный контроль качества товаров.
  • Гарантия того, что товар будет доставлен покупателю в надлежащем виде.
  • Самостоятельная работа с возвратами.
  • Вероятность того, что товар может быть утерян, сводится к минимуму. В случае если все же это произошло, можно проследить весь путь перемещения товара и точно установить, на каком этапе произошла потеря.

К главному недостатку FBS можно отнести то, что продавец вынужден обрабатывать заказы самостоятельно. Собирать и передавать их в службу доставки нужно в строго определенное время. Но выполнение этой задачи можно упростить, поручив фулфилмент сторонним операторам.

Пошаговая инструкция работы по схеме FBO Ozon

  1. Создать заявку на поставку.

Для этого нужно перейти на вкладку FBO в личном кабинете «Заявки на поставку» — «Создать заявку». Далее выберете склад хранения. В случае если вам неудобно везти товары на склад, активируйте переключатель «Кросс-докинг» и выберите удобный пункт приема поставки. После того как вы доставите товар в пункт приема, служба Ozon отправит их на склад.

Пошаговая инструкция работы по схеме FBO Ozon

Из списка своих товаров выберите те, что вы поставите на склад. Все товары сформируются в список «В поставку». Вы можете указать количество товаров, удалить или добавить новые. Каждый товар должен иметь свой уникальный штрихкод, который можно сгенерировать в меню товара. Все штрихкоды проходят модерацию, она может занимать до трех дней, поэтому об этом лучше позаботиться заблаговременно.

Если товары не имеют штрихкода, не прошли модерацию или не подходят по габаритам, то они отображаются во вкладке «Отклонённые». Когда все необходимые действия выполнены, нажмите «Создать» — заявка на поставку сформирована.

  1. Выбрать дату и время поставки.

Зайдите в список заявок на поставку, найдите вами сформированную и нажмите «Записаться». В календаре выберите удобные дату и время и кликните «Подтвердить».

Если вы реализуете товары, которые подлежат обязательной маркировке, необходимо заполнить УПД в системе электронного документооборота (ЭДО). Накладную можно сформировать в личном кабинете в разделе «Заявки на поставку». Далее документ должен подписать маркетплейс, для этого его нужно загрузить в систему ЭДО.

  1. Получить и распечатать ярлыки и пропуск.

После загрузки УПД в разделе «Заявки на поставку» нужно указать количество грузовых мест и данные автомобиля, который привезет товары. Маркетплейс сформирует ярлыки, которые нужно будет распечатать и наклеить на каждое грузовое место (коробку или палету). Скачать файл можно в заявке на поставку — «Грузовые места». Сформировать и скачать пропуск вы сможете в меню текущей поставки после указания ФИО водителя и госномера автомобиля.

  1. Доставить товары на склад.

Поставку на склад необходимо совершать четко к обозначенному времени, иначе вам могут отказать в приёмке. Обязательно убедитесь, что на всех товарах и грузовых местах есть маркировка. Если вы работаете по кросс-докингу, поставляете товары не на склад, а в пункт приема, то стоит заранее ознакомиться с актуальными требованиями к товарам.

Пошаговая инструкция работы по схеме FBS Ozon

Перейдите в личном кабинете на страницу FBS → «Логистика» → «Добавить склад» и выберите там способ доставки FBS. Затем укажите название склада и его контактные данные — адрес и телефон, чтобы потом выбрать ближайший пункт приема заказов. Название можно придумать любое, главное — чтобы вы легко ориентировались и могли узнать склад среди других в случае, если заведёте несколько.

Пошаговая инструкция работы по схеме FBS Ozon

Важно настроить график работы: укажите рабочие и выходные дни, а также график работы в праздники — от этого будет зависеть расчетная дата доставки товара покупателю. Выберите время на сборку одного заказа и максимальное количество заказов, которые вы будете готовы обработать в сутки. Любую информацию в дальнейшем можно будет отредактировать в меню склада. С одного склада можно отгружать только один тип товара — стандартный или крупногабаритный. Если у вас представлены оба типа товаров, то нужно создать ещё один склад.

  1. Выбрать метод доставки (отгрузки).

После того, как вы заполните все настройки склада, или выберите склад в разделе «Логистика» нужно кликнуть «Добавить метод доставки». Выберете, каким способом будете доставлять товары в Ozon Rocket: самостоятельно или курьером Ozon. Для самостоятельной отгрузки выберите удобный пункт приема товаров. Если будете передавать заказы курьеру Ozon Rocket, нужно будет указать свой номер телефона и время отгрузки.

Чтобы указать количество товаров в наличии нужно зайти на страницу «Товары и цены» и перейти в «Список товаров». В строке товара нажмите на значение показателя «На моих складах» и измените количество в поле «Доступно», затем нажмите «Сохранить». Изменить количество остатков можно на странице FBS → «Логистика». Для этого перейдите в нужный вам склад и нажмите «Количество товаров».

В личном кабинете откройте страницу FBS → «Заказы с моих складов» → «Ожидают сборки». По умолчанию один заказ равен одному отправлению. Вы сами определяете, на сколько отправлений разбить заказ, исходя из его габаритов и вида товаров. Выберите отправления и нажмите «Собрать». На каждое отправление необходимо приклеить маркировку, которая содержит информацию о номере заказа и ПВЗ. Распечатать её можно в разделе «Ожидают отправления».

Для товаров, которые подлежат обязательной маркировке, указывается код маркировки для каждой позиции в заказе. Система поможет определить, для каких именно товаров нужен код маркировки и проверит его в системе «Честный знак». Соблюдайте правила упаковки, а также рекомендуется снимать на видео весь процесс сборки и отправки заказа.

Для отгрузки отправлений курьеру вам потребуется товарная накладная и акт приема-передачи. Если заказы доставляются в пункт приема, то накладная не обязательна. Акт сформируется автоматически после того, как вы подготовили товары к отправке, его нужно только распечатать. Для этого зайдите в раздел FBS → «Заказы с моих складов» → «Ожидают отгрузки» и нажмите «Доступные акты». В этой же вкладке вы сможете распечатать маркировки груза, которые нужно будет наклеить на три стороны грузового места. Если отгрузка товаров осуществляется в пункт приема, ваш водитель должен иметь доверенность на подписание акта приема-передачи. Итак, маркировка заказа клеится на отправление, маркировка груза — на грузовое место. Для товаров, подлежащих маркировке, код маркировки не распечатываются, их нужно вводить списке товаров, которые подготовлены к отгрузке.

Сервисы фулфилмента для Ozon

Селлеры нередко выбирают для сотрудничества с маркетплейсом схему FBS, так как она более выгодна. Но в этом случае продавец должен самостоятельно контролировать все организационные вопросы, связанные с обработкой заказов.

Упаковка, хранение и доставка собственными силами требуют определенных навыков и временных затрат. Этот процесс можно упростить при помощи сторонних операторов:

Box&Scotch

Box&Scotch – сервис фулфилмента Ozon для поставщиков, который работает на рынке с 2018 года. Компания оказывает большой перечень услуг, начиная от хранения до подбора индивидуальной упаковки для товаров и брендинга. На складе установлена система видеонаблюдения, вы можете следить за качеством работы сотрудников онлайн.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *