Как проходит возврат на озоне
Перейти к содержимому

Как проходит возврат на озоне

  • автор:

Как Ozon считает стоимость доставки и возврата по FBS

Николай Федотов

На старте продаж многие поставщики выбирают схему работы со своего склада. Это удобно, чтобы протестировать первый ассортимент, прощупать спрос, выделить флагманы, которые затем уже с чистой совестью можно будет отгружать большими партиями на склады Ozon. При этом продавец также может пользоваться услугами по доставке от Ozon, как и по схеме работы FBO. Но даже если вы решили делать все сами, за приемку на складе и выдачу покупателю все равно придется заплатить. Посмотрим, во что обойдется это удовольствие.

Как формируется стоимость доставки

В зависимости от того, как покупатель хочет получить ваш заказ, будет рассчитываться стоимость обработки, то есть приемки и сортировки, отправления. Для курьерской доставки отдельно прописаны тарифы Pick-up, а для приемки вашего заказа в ПВЗ нужно заплатить 45 рублей за одно отправление. За доставку товара, который должен приехать в другой кластер (округ), нужно заплатить 19 рублей за 1 кг объемного веса — не меньше 5 и не больше 500 рублей. При этом не зависит, едет ли товар из Архангельска в Магадан или из Москвы в Ростов-на-Дону. Также в стоимость доставки входит “последняя миля”, то есть путь товара до покупателя. Вы платите 4,4% от цены товара, но не меньше 50 рублей и не больше 200 рублей за отправление. Ozon не начисляет стоимость последней мили в случае невыкупа или отмены. Пример:

  • Категория товара: Одежда, обувь и аксессуары
  • Цена: 1500 рублей
  • Объём: 1,5 литра
  • Вес: 1,1 кг
  • Объёмный вес: 1,1 кг
  • В отправлении 1 товар
  • Доставка из Москвы в Казань
  • Отправление передано в пункт приемки

  • Комиссия за продажу: Цена товара × Комиссия за продажу = 1500 рублей × 5% = 75 рублей
  • Обработка отправления: 45 рублей за передачу в пункт приемки = 45 рублей
  • Магистраль: 19 рублей за кг объёмного веса = 19 рублей за перевозку из Москвы в Казань × 1,1 кг = 20,9 рублей
  • Последняя миля: 4,4% от цены товара = 4,4% × 1500 рублей = 66 рублей
  • К начислению за товар: 1500 рублей – 75 рублей – 45 рублей – 20,9 рублей – 66 рублей = 1293,1 рубля

Для крупногабаритных товаров (упаковка от 180 до 250 см по длинной стороне или весом от 25 до 160 кг) стоимость доставки составит 333 рубля (400 рублей с НДС) за единицу товара.

Расчеты при доставке сторонними службами

Ozon перечислит стоимость доставки, если партнер доставляет заказы, прибегая к услугам транспортных компаний. Стоимость доставки составляет:

  • при доставке обычных товаров: в ПВЗ — 0 рублей;
  • курьером — 50 рублей;
  • при доставке крупногабаритных товаров — 700 рублей.

Если вы доставляете обычные товары, и их общая стоимость в заказе более 3500 рублей, Ozon не перечислит деньги за доставку.

Расчет доставки при отмене или невыкупе заказа

Если покупатель получил товар, в личном кабинете он перешел в статус “Доставлено” и уже позже он решил вернуть товар, то:

  • В момент возврата:
    • cписывается стоимость возвращённых товаров;
    • возвращается ранее удержанная комиссия.

    Если покупатель выкупил лишь часть товаров из заказа или не выкупил заказ полностью, то есть статус заказа сменился на “Доставлено” для полученных товаров и “Отменено”, то товар для возврата будет подготовлен для выдачи продавцу. А Ozon по этой позиции начислит: магистраль, обратная магистраль, обработка невыкупа (последнюю милю не начислят).

    Если посылка осталась невостребованной или покупатель отказался от посылки, заказ получил статус “Отменено”. Отправление подготовят к выдаче продавцу. Будут начислены: обработка отправления, магистраль, обратная магистраль, обработка отмены или невостреба (вы платите за обработку отправления, а не каждого товара отдельно, потому что посылку не вскрыли).

    Как Ozon считает стоимость возврата

    1. Обратная магистраль — принимаем возврат и перевозим его в ваш регион. Вы платите 19 рублей/кг объёмного веса (с точностью до 0,1 кг), но не меньше 5 рублей и не больше 500 рублей за товар.
    2. Обработка возврата — готовим возврат к передаче. Вы платите 20 рублей за каждую штуку товара в случае возврата или невыкупа или 20 рублей за отправление в случае отмены.

    Пример

    • Категория товара: Одежда, обувь и аксессуары
    • Цена: 1500 рублей
    • Объём: 1,5 литра
    • Вес: 1,1 кг
    • Объёмный вес: 1,1 кг
    • В отправлении 1 товар
    • Доставка из Москвы в Казань
    • Отправление передано в пункт приемки

    Вернется от Ozon:

    • Комиссия за продажу: Цена товара × Комиссия за продажу = 1500 рублей × 5% = 75 рублей
    • Обработка отправления: 45 рублей за передачу в пункт приемки = 45 рублей
    • Магистраль: 19 рублей за кг объёмного веса = 19 рублей за перевозку из Москвы в Казань × 1,1 кг = 20,9 рублей
    • Последняя миля: 4,4% от цены товара = 4,4% × 1500 рублей = 66 рублей
    • Обратная магистраль: 19 рублей за кг объёмного веса = 19 рублей за перевозку из Казани в Москву × 1,1 кг = 20,9 рублей
    • Обработка возврата: 20 рублей за товар = 20 рублей
    • Вернется: 1500 рублей – 75 рублей – 45 рублей – 20,9 рублей – 66 рублей + 75 рублей – 20,9 рублей – 20 рублей = 1327,2 рублей

    Стоимость возврата крупногабаритного товара составит 400 рублей.

    Тарифы на FBO чуть ниже, чем на FBS. Для удобства расчета можно пользоваться калькулятором на сайте Ozon. Это позволит вам рассчитать все издержки на вывод нового товара на маркетплейс и назначить правильную цену. Обязательно воспользуйтесь сегментарным анализом, чтобы посмотреть, в каком ценовом сегменте товар покупают чаще всего, а конкуренция при этом ниже.

    При этом, комиссия по схеме FBO будет рассчитываться за 1 товар ( и НДС). Если в вашем заказе несколько товаров, то тариф применяется к каждой позиции.

    Комиссия Ozon для поставщиков по схеме FBO в 2022 будет следующей:

    • за обработку заказа — без комиссии;
    • тариф на логистику рассчитывается по формуле: цена товара × процент от цены товара в зависимости от его объёмного веса;
    • последняя миля — 5%

    Доставка Ozon для покупателей

    Для покупателей условия доставки от Ozon просты. Сервис делит территорию РФ на зоны (всего их 4), для 3 и 4 (это все, что за Уралом), действуют особые условия.

    При оформлении Ozon Premium ( подписка, которая открывает доступ к бесплатной доставке, раннему доступу к распродажам и премиальному сервису), доставка в зоны 1 и 2 будет бесплатной, при условии, что вы заберете посылку в постамате или пункте выдаче. Если хотите получить купленный товар при помощи курьерской доставки или Почтой России – придется заплатить.

    Для 3 и 4 зоны актуальные условия можно посмотреть здесь .

    При этом, доставка крупногабаритных товаров оплачивается отдельно и не покрывается тарифом Ozon Premium. Также, у покупателей есть возможность оплатить быструю доставку товара.

    Нововведения Ozon в 2022 году

    В этом году сильно выросли закупочные цены, в связи с чем Ozon немного снизил комиссию для поставщиков, что в теории позволит продавцам сдержать рост цен.

    С 18 марта 2022 снижена комиссия за продажи у следующих товаров:

    1. Apple iPhone – было 5%, стало 3%.
    2. Крупногабаритная бытовая техника – было 5 %, стало 4%.
    3. Ноутбуки – было 4%, стало 3%.
    4. Комплектующие для компьютеров – было 5%, стало 4%.
    5. Шин – было 8%, стало 6%.
    6. Авто и мотоциклов – было 8%, стало 4%.

    Также выросли цены на топливо, транспорт, поднялись расходы по express-доставке. В этой связи, с 24 марта 2022 цена за перевозку рассчитывается по-новому. Была сделана тарификация по небольшим расстояниям, где цена за доставку на короткие перевозки останется почти что прежней.

    Итак, для столиц, МО и Петербурга:

    • до 5 км – двести рублей;
    • от 5 до 10 км – двести пятьдесят;
    • от 10 до 15 км – триста;
    • от 15 до 20 – триста пятьдесят.

    Для остальных регионов:

    • менее 5 км – 175 руб.;
    • от 5 до 10 км – 225 руб.;
    • от 10 до 15 км – 275 руб.;
    • от 15 до 20 км – 325 руб.

    Какой вывод можно сделать из этой статьи? Он прост — выходите на рынок только с востребованными товарами, на которые есть спрос. Это позволит вам получать уверенную прибыль и не переживать о затратах на логистику и возвраты. Следите за лидерами в каждой нише, используя поиск по категориям, фильтры «по продажам» и новинкам.

    Как сделать возврат товара на озоне

    Схема на возврат

    Покупками в интернет-магазинах сегодня никого не удивишь. Интернет-магазин ozon существует очень давно. Это один из старейших магазинов в рунете. Репутация этой площадки достаточно высока у многих пользователей. Здесь можно найти практически все. На озоне огромный выбор товаров. Ассортимент их примерно 780 000. Интернет-магазин имеет удобную систему поиска, а также отличается высоким уровнем обслуживания покупателей. Нужно сказать, что требования законодательства здесь соблюдаются очень строго.

    Количество покупателей площадки огромное, но, несмотря на это, обслуживание в магазине озон очень высокого качества. Большое количество платежных систем, которые работают с площадкой, делают очень удобным оплату и возврат денежных средств. Однако далеко не весь товар, который заказывается покупателями, способен удовлетворить. Предположим, вы купили на озоне куртку, но она не подошла вам по цвету или по размеру. В таком случае возникает необходимость вернуть за ее деньги. Как это сделать?

    Как вернуть деньги за товар, который не подошел?

    Здесь нет ничего сложного. Весь товар, который представлен на озоне, имеет определенные гарантийные сроки. Итак, вернемся к нашей куртке. Она вам не подошла, и вы решили ее вернуть. Для этого нужно:

    • Вернуть товар в течение двух недель;
    • Заполнить заявление на возврат;
    • Получить деньги на банковскую карту или на электронный кошелек, с которого была произведена оплата товара.
    • Даже если покупатель не сохранил чек, то товар примут и вернут деньги;
    • Большое количество пунктов выдачи существенно упрощают процесс возврата товара. Для этого нужно обратиться в пункт выдачи и предъявить паспорт.
    • Если возврат производится по почте, то нужно сделать ксерокс паспорта и вложить в посылку.
    • В том случае, если вы согласны на обмен, то имеете полное право сделать это в течение недели;
    • В таком случае, нужно отправить товар обратно в магазин и оформить новый заказ.

    Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же.

    Таким образом, у покупателя имеется срок в две недели для того чтобы принять решение. Подходит ему купленный товар, или нет. Озон всегда идет на встречу своим покупателям.

    Какие правила возврата действуют на озоне

    В том случае, если покупатель решил, что товар ему не нужен, то он может в недельный срок вернуть его в магазин ozon. Однако нужно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату.

    К ним относятся:

    • Средства личной гигиены;
    • Косметика, парфюмерия;
    • Нижнее белье.

    А также ряд других товаров, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену. Кроме того на некоторые товары действует срок до двух недель.

    Для того чтобы вам вернули деньги нужно сделать следующее:

    • Упаковка с товаром должна быть целой, а товар не использован;
    • Нужно чтобы товар имел нормальный вид;
    • В том случае, если вы приобрели комплект, а один из предметов вам не подошел, то на ozon возвращается весь комплект.
    • При получении заказа нужно убедиться в том, что это тот товар, который был заказан;
    • Если к качеству товара имеются претензии, то покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги;
    • Кроме того на ряд товаров, которые представлены на озоне действуют гарантийные сроки.
    • Поэтому в течение гарантийного срока можно сделать возврат.

    Что делать, если вы приобрели товар, имеющий гарантийный срок

    Если у вас имеется претензия к работе устройства, которое имеет гарантийный срок, то нужно обратиться в сервисный центр. Мы уже говорили, что на озоне очень строго соблюдается закон. Поэтому в коробке с устройством имеется гарантийный талон. Кроме того в комплект входит руководство пользователя, в котором указаны адреса сервисных центров, куда можно обратиться.

    В том случае, если устройство не работает по вине производителя, то будет сделан гарантийный ремонт. Однако в том случае, если устройство не подлежит ремонту, то покупатель имеет полное право сделать возврат или потребовать обмен. В таком случае нужно получить заключение о том, что товар не полежит ремонту. Документ вместе с товаром, товарным чеком и заявлением отправить в магазин ozon.

    В некоторых случая возникает необходимость сделать возврат на товар, который не имеет гарантийного срока, либо если срок гарантии уже истек. Магазин ozon позволяет сделать возврат на товар, который был приобретен в течение двух лет с момента покупки. В таком случае площадка может попросить клиента сделать экспертизу, которая подтвердит, что вины покупателя в неисправности товара нет.

    К такой продукции относятся:

    • Книги и журналы, которые имеют дефекты, например, с некачественной печатью;
    • Компакт диски DVD и CD;
    • Компьютерные программы;
    • Обувь.

    Если вы обнаружили брак, и решили отправить почтой неисправный товар, то площадка возмещает почтовые расходы. Для этого нужно сохранить квитанцию, а затем обратиться с службу поддержки.

    В какой срок возвращаются деньги?

    Озон оставляет за собой право рассматривать ваше заявление 10 дней, а затем возвращает деньги. Если покупатель отказался от получения товара, который имеет нормальное качество, то деньги за почтовые расходы ozon не компенсирует. Денежные средства возвращаются на банковскую карту или на электронный кошелек покупателя.

    По мнению большинства покупателей интернет-магазина Озон, никаких проблем с возвратом не существует. В этом магазине строго соблюдают требования закона, а кроме того ценят свою деловую репутацию.

    Сегодня многие покупатели не рискуют заказывать понравившиеся товары в интернет-магазинах, и совершенно напрасно. Во многих случаях руководство площадок встает на сторону клиента и действует в его интересах. Кроме того ни у кого нет желания испортить себе репутацию в случае судебного разбирательства.

    Самое главное сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара на ozon. Кроме того если этот документ потерялся, то возврат товара можно и без него сделать. Главное выполнить все условия, которые предъявляет магазин ozon в таких случаях.

    Заказ крупногабаритного товара на Озон — особенности доставки

    На Ozon можно купить не только одежду и смартфоны, но и довольно крупногабаритные товары: морозильные камеры, мотоблоки, душевые кабины, шкафы и мягкую мебель. Однако, далеко не всегда у покупателя получается оформить доставку КГТ в свой населенный пункт.

    В статье разберем, как Озон доставляет крупногабаритные товары и какие ограничения действуют на маркетплейсе при доставке больших или тяжелых товаров.

    Если пользователь авторизовался на сайте или зашел в приложение, алгоритмы Ozon определяют его местоположение, ориентируясь на ПВЗ, на котором покупатель обычно получает свои заказы. Поэтому в поисковой выдаче в первую очередь предлагаются товары, доступные к доставке в данный регион. Однако, заказать крупногабаритный товар по стандартной схеме «Самовывоз» на пункт выдачи может не получится.

    Как оформить заказ крупногабаритного товара

    Первые шаги такие же, как при оформлении обычного заказа: выбрать товар, добавить в корзину. Если предмет попадает под определение крупногабаритный, при выборе способа доставки Ozon укажет, что получение в ПВЗ самовывозом недоступно. Нужно перейти в соседнюю вкладку «Курьером» и заполнить адрес, на котором вы планируете получать свою покупку.

    Что значит понятие «крупногабаритный товар» на Озоне? Это предметы, которые по весу или размерам превышают нормативное значение. Максимальные габариты зависят от места хранения — на складе самого Ozon или у продавца.

    Доставка со склада Ozon

    Доставка со склада Продавца

    Один из размеров превышает 151 см или вес превышает 25 кг.

    Выполняется хотя бы одно из условий:

    • один из размеров превышает 180 см;
    • самый длинный размер меньше 180 см, но второй по длине размер превышает 80 см;
    • вес превышает 25 кг.

    Стоимость доставки зависит от размеров и веса предмета, расстояния до адресата и категории товара. Итоговую сумму, которую нужно будет оплатить, вы увидите в оформлении.

    Где можно получить КГТ на Озон

    Возможны три варианта в зависимости от самого товара и условий продавца:

    • Принять крупногабаритные грузы можно на своем адресе, их привозит курьерская служба Ozon или партнер-перевозчик, осуществляющий доставку в вашем регионе.
    • Забрать товар на терминале транспортной компании, если продавец отправляет товар по схеме RealFBS.
    • Некоторые товары больших размеров всё же можно получать и на ПВЗ. Речь идет о так называемых «лёгких» длиномерах и крупногабаритах: лыжи, стремянки, гладильные доски. Однако, подобные посылки могут хранить далеко не все пункты выдачи. Если при формировании заказа платформа выдаст уведомление, что самовывоз с данного ПВЗ недоступен, нужно искать пункт с другими условиями либо оформлять доставку.

    Возможна ли доставка до квартиры и подъем на этаж

    По умолчанию КГТ доставляется до входа в здание или частный дом, без заноса в помещение. Если же покупателю нужно, чтобы груз занесли непосредственно в квартиру, подняли на этаж или разгрузили в подвал, данную информацию нужно указать при оформлении. Стоимость будет пересчитана в соответствии с новым условием. Лучше заранее указать, что вам требуется разгрузка — «договориться на месте» о незапланированном подъеме дивана на 5 этаж без лифта не всегда получается.

    Почему не всегда получается заказать крупный товар на Ozon

    Заказать КГТ получится в том случае, если у маркетплейса есть логистические возможности привезти данный товар в ваш населенный пункт. Далеко не все предметы можно получать на ПВЗ или в постаматах из-за габаритов посылки. Не во всех регионах у Ozon есть свои склады, транспорт и курьеры. Поэтому часть подобных перевозок осуществляют партнеры Озон: транспортно-логистические компании СДЭК, Деловые линии и другие перевозчики.

    Кроме того, на возможность доставки КГТ влияет и сам продавец. Если поставщик продает крупногабаритные товары со своего склада и берет логистику на себя, он может установить определенные ограничения: указать список направлений, в которые он не будет осуществлять отправку. Как правило, это города и небольшие населенные пункты, сильно удаленные от основных транспортных магистралей или от базы самого продавца. Логистика КГТ в таких случаях может стоить продавцу дороже самого товара. Всегда есть риск, что покупатель откажется от посылки, даже если она придет в надлежащем виде и рабочем состоянии, поэтому селлеры ограничивают возможности доставки.

    Еще одна причина, по которой не получается заказать КГТ — временные технические неполадки на самом сайте или в приложении. Иногда просто нужно попробовать оформить покупку чуть позже.

    Test

    Управляйте вашим бизнесом на Wildberries с помощью сервиса аналитики.

    Как осуществляется доставка

    В день доставки статус вашего заказа будет изменяться по мере прохождения этапов. Как только товар окажется у конкретного курьера, система подгрузит его контактные данные для связи.

    При получении нужно проверить, тот ли товар вам привезли. В присутствии курьера осмотрите посылку: проверьте целостность упаковки, соответствие вашему заказу. Вы можете отказаться принимать товар, если видите повреждения, вмятины, сколы, если вам привезли другую модель. Обязательно зафиксируйте процесс осмотра на камеру телефона. Если же проблема обнаружена после отъезда курьера, придется оформлять возврат.

    Как сделать возврат КГТ

    Для начала нужно оформить заявку на возврат на сайте или в приложении Озон. Переходим в нужный заказ, нажимаем «Вернуть товары». Если в отправлении было несколько артикулов, нужно выбрать тот, который вы хотите вернуть. В заявке нужно указать причину, прикрепить приложить фотографии в качестве доказательств (например, вам прислали кресло с поврежденной обивкой или вообще другую модель стиральной машины).

    В течение 3 календарных дней вам пришлют ответ по заявке:

    • Согласована. Возврат подтвержден, вы можете вернуть товар.
    • Частичная компенсация. Продавец вернет часть стоимости заказа, возвращать товар не нужно.
    • Отклонена. Если заявку отклонил Ozon, товар не соответствует условиям и срокам возврата, вернуть его нельзя. Если заявку отклонил продавец, можно открыть спор. Специалисты Ozon рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет.
    • Рекомендации по товару. Через чат поддержки поставщик может дать рекомендации по использованию товара. Например, вы решили вернуть стеллаж, так как не понимаете, как его собрать. Селлер может прислать подробную инструкцию по сборке.
    • Отправка в АСЦ. Если покупатель хочет вернуть крупную бытовую технику из-за того, что она не работает, селлер может предложить обратиться в авторизованный сервисный центр в вашем городе.
    • Другое. Специалист ответил в чате поддержки.

    Допустим, возврат согласован, что делать дальше? В случае с крупногабаритными товарами нужно следовать инструкции в заявке на возврат, так как такие посылки нельзя сдать в ближайший ПВЗ.

    Если перевозка осуществлялась силами маркетплейса, скорее всего вам предложат вызвать курьерскую службу Озон. Если товар доставлялся со склада продавца с помощью сторонних перевозчиков, возврат осуществляется через транспортную компанию. Более подробную информацию, как это сделать, предоставляет уже продавец, так как условия и схемы работы у всех перевозчиков разные.

    Логистическая система Ozon активно развивается, поэтому с каждым годом растет количество заказов крупногабаритных товаров. Покупатели из разных точек нашей страны покупают на маркетплейсе крупную бытовую технику, мягкую и корпусную мебель, сантехнику, строительные материалы, снегоходы, спортивные тренажеры. Получать такие отправления можно на терминалах транспортных компаний, или оформив доставку на адрес.

    Можно ли вернуть товар в другой пункт выдачи озон. Можно ли вернуть товар в другом пункте выдачи Ozon

    Если вы получили заказ через Ozon, вы можете вернуть его в любом пункте выдачи, независимо от того, в каком пункте вы его получили. Однако, если вы получили заказ от продавца через транспортную компанию, то вернуть товар нужно через эту же компанию.

    Клиенты интернет-магазина Ozon часто задаются вопросом, можно ли вернуть товар в другой пункт выдачи. Ответ ясен: если товар был доставлен через службу доставки Ozon, то его можно вернуть в любой пункт выдачи. В этом случае клиенту не нужно ждать курьера у себя дома и отправлять посылку обратно самостоятельно. В любом удобном для него месте клиент может сдать товар и получить деньги за заказ. При возврате товаров от других продавцов следует оформить возврат через транспортную компанию. Каждый продавец устанавливает свои правила и условия возврата товаров, поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата. В целом, возврат товаров на Ozon проходит без проблем и достаточно быстро.

    Как вернуть товар на Ozon

    Если вы хотите вернуть товар на Ozon, то первым делом необходимо авторизоваться на сайте. Затем перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный товар. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» и выберите причину возврата. Если возврат возможен, то система выдаст вам список пунктов выдачи, где вы можете сдать товар. Обратите внимание, что если заказ был получен в партнерском пункте выдачи, то возврат возможен только в другом партнерском пункте. Если же вы получили заказ в фирменном пункте выдачи, то товар можно вернуть в любом фирменном пункте.

    Можно ли поменять пункт выдачи на Ozon после заказа

    К сожалению, изменить адрес доставки или пункт выдачи заказа на Ozon невозможно. Поэтому, при оформлении заказа внимательно проверяйте все данные.

    Как сделать возврат на ПВЗ Ozon

    Возврат товара на пункт выдачи осуществляется следующим образом: перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» и выберите товары, которые хотите вернуть. Укажите причину возврата и приложите фото, если это требуется. Далее выберите пункт выдачи, куда вы будете сдавать товар. Выбор пункта выдачи определяется теми же правилами, что и при возврате на сайте Ozon. Когда заявку на возврат одобрят, передайте товар в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.

    Полезные советы по возврату товара на Ozon

    1. Перед тем, как сдать товар на возврат, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы: копия чека, договора и т.д.
    2. Ознакомьтесь с правилами возврата конкретного товара. Иногда бывают ограничения по времени или по количеству возвратов.
    3. Приложите все необходимые фото и информацию о причине возврата, это облегчит обработку вашей заявки.
    4. Проверьте сроки возврата. Если вы не сможете сдать товар в течение срока, заявка может быть отклонена.

    Вывод: на сайте Ozon вы можете легко и быстро вернуть товар, если он не подошел вам по каким-либо причинам. Следуйте инструкциям на сайте и не забывайте о правилах возврата.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *