Как вернуть товар по гарантии в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как вернуть товар по гарантии в эльдорадо

  • автор:

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Возврат товаров

На чтение 5 мин

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

Помогла вам статья?

Возврат товара в магазин Эльдорадо

Возврат товара в эльдорадо

Вернуть товар в Эльдорадо можно, если не прошли установленные для возврата сроки. Если клиент участвует в акции «Просто выбрать – легко обменять!», для техники без дефектов определены увеличенные сроки возврата и обмена. Рассмотрим основные особенности возврата устройств надлежащего или ненадлежащего качества, как вернуть технически сложный товар или купленный в кредит, сроки обращения, а также пошаговый порядок действий в разных ситуациях, и что делать, если продавец отказывается выплачивать деньги обратно.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Возврат качественного товара

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.

Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:

  1. Техника куплена за наличные, бонусную карту, оплачен банковской картой. Возможно сочетание нескольких способов.
  2. Товар в исправном состоянии, сохранен нормальный внешний вид, технические свойства, пломбы.
  3. Есть кассовый или товарный чек.
  4. Не заполнен гарантийный талон. В этом случае возврат осуществляется только по гарантии, а потребитель не вправе участвовать в акции.
  5. Оборудование не подключалось, не устанавливалось программное обеспечение. Например, не производилась первичная установка ОС на планшет, смартфон.

Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.

Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.

Если товар куплен со скидкой

Эльдорадо предоставляет покупателям скидки на технику по акции «Скидка за комплект». По ней можно купить несколько товаров, скидка дается на одну единицу или весь комплект. Если клиенту что-либо не подошло, он может вернуть только полный комплект. Ему выплачивается изначально перечисленная им при покупке сумма.

При желании он может обменять технику на другую по равной или большей стоимости. В последнем случае покупателю придется доплачивать.

Если техника куплена в кредит

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Покупатель, участвующий в акции и купивший технику в кредит, может обменять ее на аналогичный товар этой же группы в течение 30 дней при соблюдении представленных выше условий.

Если нужно именно вернуть деньги, все будет зависеть от нескольких обстоятельств:

  1. Кредит закрыт. Нужно взять в банке справку о погашении задолженности и представить ее в банк. Если техника неисправна, вернут основную стоимость и переплаченные проценты. За исправный товар проценты не возвращаются.
  2. Кредит открыт. Необходимо заказать в банке справку о выполненных платежах и остатке задолженности, затем обратиться в Эльдорадо для отмены договора купли-продажи. После этого закрывается кредитный договор в банке.

Важно! Помимо акции «Просто выбрать – легко поменять!», в Эльдорадо есть «Экспресс-Сервис», благодаря которому сроки обращения за возвратом или обменом можно продлить до 5 лет. Это распространяется и на технику, взятую в кредит.

Какой товар без дефектов нельзя вернуть

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 определен список качественных товаров, которые не получится вернуть ни при каких условиях.

Что входит в этот перечень:

  • Зеркальные фотоаппараты, сменные объективы к ним;
  • Бытовая химия;
  • Игры на дисках, софт, фильмы, музыка;
  • Электрические и другие зубные щетки, фены, бигуди, щипцы, и прочие предметы личной гигиены.

Возврат или обмен возможен лишь в том случае, если у товара имеются недостатки.

Как вернуть качественный товар: пошаговая инструкция

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если покупатель участвует в акции, он может вернуть технику по ней только однократно.

Процедура возврата выглядит так:

  1. Проверить, сохранен ли товарный вид.
  2. Выбрать удобный магазин, приехать туда с чеком и паспортом. Если нет чека, это не является основанием для отказа в возврате, но могут потребовать другие доказательства, подтверждающие покупку именно в «Эльдорадо»: справку из банка, отметки в паспорте о продаже, эксплуатационные документы. Возможно привлечение свидетелей.
  3. Написать заявление. Оно заполняется на месте.

Деньги перечислят в течение 10 дней с момента обращения. Экспертиза товара не проводится.

Возврат некачественного товара

Стандартно товар возвращается в течение 14 дней, но в данном случае срок увеличивается. Бракованную технику можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Если же на него распространяется гарантия, срок возврата увеличивается. Для разных групп он может составлять от 6 месяцев до 3-5 лет. Точную информацию можно посмотреть в гарантийном талоне.

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель вправе потребовать замены техники на товар такой же марки, снижения стоимости, бесплатного устранения дефектов, возврата уплаченной суммы полностью.

Возврат технически сложных товаров

На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:

  • Цифровые фото-и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
  • Часы с двумя и более функциями;
  • Телевизоры, комплекты спутникового телевидения;
  • МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
  • Морозильные камеры, холодильники, плиты;
  • Стиральные и посудомоечные машины;
  • Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.

Важно! Любую технику с дефектами можно вернуть при условии, что недостатки возникли по вине продавца или производителя. Если же в них виновен покупатель и это установлено экспертизой, получить обратно деньги не удастся.

Экспертиза техники с дефектами производится в течение 45 дней.

Как вернуть технику с дефектами: пошаговая инструкция

Выявив дефекты, потребителю нужно обратиться с товаром в Эльдорадо и потребовать возврата денег, либо замены на аналогичную технику.

Как сдать товар:

  1. Клиент обнаруживает дефект, приходит с техникой в магазин. По возможности работоспособность и недостаток проверяется на месте.
  2. Покупателем составляется заявление на возврат, товар передается продавцу по акту приема-передачи.
  3. Если на месте установить заводской брак не удается, техника отправляется на экспертизу.
  4. На основании экспертного заключения, подтвердившего наличие дефектов по вине продавца или изготовителя, покупателю возвращается деньги. Сумма равна стоимости, потраченной при покупке.

Деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если клиент рассчитывался наличными, выдаются они же. Срок исполнения требований – 10 дней с момента получения экспертного заключения. Если экспертиза не проводилась – с момента обращения покупателя.

Что делать, если отказали в возврате

Клиенту могут отказать в возврате (не вернуть деньги, не обменять товар), если недостаток возник по его вине. Если же речь идет об исправной технике участника акции, который обратился в течение 30 дней от даты покупки, оснований для отказа быть не может. Исключение – наличие дефектов.

Столкнувшись с неправомерным отказом, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. В обоих случаях лучше сразу обратиться за помощью к юристу. Он проанализирует ситуацию, даст подробную консультацию, организует переговоры с администрацией магазина и сделает все для защиты прав клиента.

Рекомендованные для вас статьи:

  1. Возврат товара в магазин Леруа Мерлен
  2. Возврат товара в магазин ДНС
  3. Возврат товара в магазин Ситилинк
  4. Возврат товара в магазин М.Видео

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Вопросы и ответы: 26
Татьяна 17.11.2023 в 16:43

Приобрела ноутбук в магазине эльдорадо, долго ждала пока установят виндоус, забрала, к вечеру ряд кнопок перестал работать, на утро заработал, к вечеру тоже самое.
Увезли в магазин, взяли на экспертизу,, хотя у меня гарантийный талон на 3 года дополнительный. Почему не обменяли сразу? Ждать долго, а он необходим. Помогите как можно быстрее решить вопрос

Главный Юрист 25.11.2023 в 09:29

Здравствуйте, Татьяна! Если магазин не уверен, по чьей вине возникли проблемы с ноутбуком, он вправе организовать экспертизу за свой счет (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Тем более это технически сложный товар. Ваш вопрос должен быть решен в течение 45 дней с момента передачи ноутбука на ремонт. В этот срок входит транспортировка товара до места экспертизы/ремонта, обратная доставка в магазин, само время ремонта. Вам должны предоставить другой ноутбук на время ремонта (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого вам нужно обратиться в магазин с заявлением, ноутбук выдадут в течение трех дней.

Наталья 12.01.2023 в 08:56

Здравствуйте, заказывала в эльдорадо через интернет магазин комбинированную плиту, привезли совершенно другую (газовую).написали в магазин претензию по возврату. прошло 5 дней , тишина.Они обязаны мне обменять? и в какие сроки они как то ответят на претензию?
Что делать если ответа не поступит от них

Главный Юрист 22.02.2023 в 14:10

Добрый день, Наталья. Да, печь должны обменять, так как вам доставили совсем не тот товар либо же вернуть средства. Ваши требования, изложенные в претензии должны удовлетворить в течение 10 календарных дней. Если указанный срок будет нарушен, обращаетесь в суд и требуйте не только возврата средств, но и неустойку в виду нарушения сроков, а также компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Юлия 11.11.2022 в 21:36

Брала в рассрочку в Эльдорадо технику, которая в итоге оказалась кредитом. По тупости магазина и доставки вернула товар в магазин. Они должны вернуть деньги банку. Но там останется не погашен процент за кредит. Я платить эти проценты не хочу по кредиту которым даже и не пользовалась. Как заставить магазин выплатить эти проценты, ведь весь возврат произошел из-за их ошибок.

Главный Юрист 24.11.2022 в 19:36

Добрый вечер, Юлия. В ч.6 ст.24 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что при возврате товара, купленного в кредит и расторжении договора купли-продажи, продавец возмещает, в том числе и проценты, а также иные платежи, возникшие в процессе заключения договора кредитования. Направляйте в магазин претензию с требованием о погашении начисленных процентов.

Елена 15.05.2022 в 15:40

Здравствуйте, приобрела мак в магазине Эльдорадо, продавец обманул меня что он подойдёт для работы с таблицами excel и wort. Данное устройство мне совсем не подходит для работы (оформляя товар его не было в наличии только под заказ) я ничего не могла посмотреть. После вскрытия увидела что устройство мне не подходит полностью и хочу его обменять так же в их магазине на другое устройство. Магазин отказывается.

Главный Юрист 19.05.2022 в 22:10

Добрый вечер, Елена. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. Если вам не была представлена вся информация в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата средств либо же обмена товара на иной. Вы просили об обмене товара в магазине письменно или устно? Если устно, оформляйте претензию с указанием выше приведенных статей с требованием об обмене и предоставлением письменного ответа на вашу претензию. Если через 10 дней вам не ответят либо же откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.

Анна 01.11.2021 в 15:09

Здравствуйте. Пару дней назад купила телефон, но мне не комфортно с ним работать (огромный экран, неудобная раскладка клавиатуры и тд). Я совершенно ничего с ним не делала: никакие приложения не скачивала и не удаляла, в настройках ничего не изменяла, фото не делала, контакты не забивала и тд. Телефон прям как только что из магазина: облеплен наклейками, чек есть и вообще все, что было в комплекте есть. Можно ли обменять телефон на другой?

Главный Юрист 03.11.2021 в 15:45

Добрый день, Анна. В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» практически любой товар можно обменять, если он не подошел по ряду причин, при условии, что сохранен товарный вид. Но ряд товаров, обмену и возврату не подлежит, в частности, к таковым относятся технически-сложные товары, коим является и телефон. Данную ситуации вы можете урегулировать с магазином только в частном порядке, если сотрудники магазина сами пойдут вам на встречу, и согласятся на обмен.

Александр 12.07.2021 в 22:36

  • для предустановленных цифровых каналов нет возможности поменять нумерацию;
  • аналоговые каналы сохраняются только при помощи автоматической настройки, без возможности удаления задвоенных каналов;
  • ручную настройку аналоговых каналов произвести не представляется возможным, т.к. не осуществляется функция сохранения выбранного канала;
  • в отличие от пред установленных цифровых каналов, голосовой помощник не определяет аналоговые каналы (например «канал НТВ») настроенные автоматическим методом, т.к. в памяти телевизора они сохраняются просто под номером присвоенным в результате автоматической настройки (без возможности присвоения названия канала)

2. Предпродажная проверка не была проведена в полном объёме, по причине отсутствия в магазине подключения к аналоговой антенне (в первоначальном заявлении не указывалось)
Имеет ли смысл подавать повторное заявление с указанными выше формулировками?

Главный Юрист 14.07.2021 в 14:29

Добрый день, Александр. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить правильный выбор товара, предоставив покупателю всю информацию и том же телевизоре. Если вам не была представлена информация, которая позволила вам выбрать технику в соответствии с вашими пожеланиями в силу ст.12 ФЗ №2300-1 продавец несет ответственность, предусмотренную ст.18 ФЗ №2300-1, то есть отвечает за товар как за товар ненадлежащего качества. Направляйте претензию в магазин и требуйте замены телевизора на иную модель либо же возврат уплаченных средств. Если вам откажут обращайтесь в суд. К сведению: Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически-сложных товаров, которые не подлежат возврату. Телевизор указан под п.10. Но данное правило распространяется только на товар, который относиться к надлежащему качеству, у вас же другая ситуация.

Ирина 12.02.2023 в 14:26

Здравствуйте! 3.02.2023 муж купил в эльдорадо антенну для телевизора. Оплатил картой. Но она не ловит каналы. А если ловит, то сигнал не держит. 12.02.2023 я пошла в магазин, что бы вернуть её. Но мне отказали в возврате. Предложили купить такую же. Я отказалась. Тогда продавец сказал мне написать заявление на возврат. И только после 10 дней они решат вернуть мне деньги или нет. Это законно? Разве я не имею права вернуть товар в течении 14 ти дней?

Главный Юрист 12.04.2023 в 19:43

Добрый вечер, Ирина. С точки зрения закона, вы не являетесь стороной договора купли-продажи, поэтому не вправе требовать каких-либо действий с товаром. Антенну купил ваш супруг, оплатил своей картой, поэтому заявление на возврат некачественного товара должен подавать он либо же вы, но от его имени. Касаемо действий продавца. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае приобретения не качественного товара в период гарантийного срока покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи, обмена товара на такую же либо же иную модель. В свою очередь продавец вправе назначить экспертизу товара для выяснения причины дефекта. Срок проведения экспертизы до 21 дня. По результатам экспертизы магазин уже и должен выносить решение.

Юлия 13.03.2021 в 02:22

9.02.2021 года приобретён видеорегистратор mio mivue c531 в магазине Эльдорадо, сразу он был установлен в автомобиль, была использована SD карта 16гб, которую он отформатировал под себя, а потом перестал ее определять, после чего она пришла в неисправность. Т.е. стала нечитаемой другими устройствами. Через пару дней в течение гарантийного срока возврата — 2 недели приехали в тот же магазин, где был куплен видеорегистратор, попросили поменять на такой же но исправный. К сожалению, этот также не выполнял свои функции, то есть не не снимал и не фиксировал происходящее при движении. 18.02 отдали товар на проверку, поскольку возвратить деньги магазин Эльдорадо отказался из-за того, что это технически сложный товар. Сегодня, 12.03 товар был нами получен в магазине после проверки. По результатам проверки, выяснилось, что товар исправен. Хотя он также не выполняет свои функции.
Какие у него неисправности: он не производит видеофиксацию, не видит карту памяти, может показать на экране, что скорость движения больше 0км/ч, хотя машина стоит на месте. Как вернуть деньги за этот неисправный товар?

Главный Юрист 15.03.2021 в 14:15

Добрый день, Юлия. Учитывая описанные вами неисправности, видеорегистратор не исполняет свой функционал. Поэтому, коль по заключению эксперта магазина товар признан качественным, я вам рекомендую заказать независимую экспертизу, а потом в судебном порядке обязать продавца вернуть не только средства за некачественный товар, но и за проведение экспертизы. По-другому решить вопрос не получиться, так как магазин уже все предусмотренные законом действия произвел.

Лариса 23.01.2021 в 14:28

Здравствуйте. Заказала холодильник в Эльдорадо через интернет с доставкой, 19.01 я его приняла, коробку от холодильника выкинула т. к не собиралась возвращать и хранить её негде. Ставя на место не подошёл по габаритам. Написала в этот же день заявление на возврат денег. Могут ли мне отказать в возврате денежных средств. Если да, то куда можно обратится?

Главный Юрист 24.01.2021 в 17:08

Добрый день, Лариса. Я так понимаю, что претензий к качеству холодильника у вас нет, то есть он относиться к товарам надлежащего качества. В рамках п.12 Постановления Правительства РФ №924 холодильники относятся к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат. Поэтому магазин имеет полное право вам отказать. Но холодильник вы заказывали дистанционным способом. Поэтому в силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат холодильника в течение 7 дней, о чем вы уже составили заявление, в случае если вам не представлена информация в письменном виде о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара. Также, можно сослаться на ст.10 ФЗ №2300-1, где указано, что продавец обязан вам предоставить всю достоверную информацию о приобретаемом товаре, тем самым обеспечив возможность правильно выбора. Так как габариты холодильника не подошли, можно предположить, что продавец не исполнил свои обязанности в полном объеме, а следовательно товар в рамках ч.2 ст.12 ФЗ №2300-1 можно уже признать товаром ненадлежащего качества При подобных обстоятельствах применяется уже ст.18 ФЗ №2300-1 в силу которой покупатель вправе требовать замены товара, а также возврата средств. То есть шансы у вас есть.

Ксения 05.01.2021 в 22:03

Здравствуйте. Приобрели мультиварку в Эльдорадо. Заказ делала, оплачивал муж картой. При первом же использовании выяснилось, что мультиварка через минуту работы отключается и выдает ошибку. В течение какого срока можно вернуть мультиварку? И могу ли я написать заявление или должен писать тот, кто оплачивал? Может ли магазин сразу вернуть деньги или отправит мультиварку на экспертизу? И если будет эуспертиза, в течение скольки дней ждать возврата денежных средств? Спасибо.

Главный Юрист 08.01.2021 в 21:48

Добрый вечер, Ксения. Проплата прошла по карте вашего мужа, поэтому формально покупателем считается ваш супруг, поэтому заявление о возврате мультиварки должен направлять он. При этом в силу ст.18 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право не только на возврат товара, но и на обмен, к примеру, на такую же модель, но в исправном состоянии либо же на иную модель с пересчетом покупной цены. Но в любом случае, ваш нужно обращаться в магазин для разрешения данного вопроса и в письменной форме просить обмена на иной товар либо же возврат средств. Если же вы решили все таки вернуть мультиварку в силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 магазин вправе отправить товар ненадлежащего качества для установления причины поломки на экспертизу. Касаемо сроков. Если вы будете требовать возврата средств, в силу ст.22 ФЗ №2300-1 деньги обязаны перечислить вашему супругу на карту в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Если же вы решите товар обменять, то от 7 до 20 дней в рамках ст.21 ФЗ №2300-1.

Как вернуть товар в Эльдорадо: по гарантии, правила и сроки

Эльдорадо – ритейлерская сеть по продажам бытовой техники и электроники, представленная во всех субъектах РФ. Товарный ассортимент компании составляет сотни наименований и представлен продукцией крупнейших мировых брендов. Несмотря на высокое качество предлагаемых изделий, здесь всё же не исключена вероятность брака. Рассмотрим, как происходит в сети Эльдорадо возврат товара или его обмен на другую технику.

Общие условия и правила возврата в Эльдорадо

эльдорадо возврат товара

Общие правила отказа от купленной вещи в магазинах сети полностью соответствуют нормам, установленным ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно этому правовому акту, вернуть покупку допустимо в таких случаях:

  1. У товара обнаружен заводской дефект, негативно отражающийся на его технических характеристиках.
  2. Нарушение публичной оферты. Стоимость, указанная в ценнике на витрине не совпадает с той, что была пробита в чеке на кассе.
  3. Комплектация купленной вещи не соответствует заявленной в техпаспорте.
  4. У покупки истек срок гарантии или годности.
  5. Вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю по некоторым индивидуальным параметрам.

В подобных ситуациях потребитель вправе возвратить вещь обратно в магазин, либо поменять её на другую товарную позицию. Различия состоят в нюансах процедуры и сроках обращения.

Как вернуть качественный товар

Причиной для возврата покупки не всегда бывает обнаруженный у нее производственный брак. Согласно положениям ФЗ №2300-1, сдать товар в Эльдорадо можно и при отсутствии у него дефектов. Для этого законом устанавливается срок в 14 суток с момента покупки. Поводом для отказа здесь могут служить субъективные причины.

Например, товар не подходит по:

  • Размеру или габаритам.
  • Фасону, форме, особенностям дизайнерского решения.
  • Цветовой гамме.

Любое из перечисленных оснований может указываться в заявлении на возврат, и продавец не вправе отказать клиенту в его требованиях. Однако, возвращая качественную покупку, клиент должен соблюдать ряд обязательных условий.

Возвращаемая вещь должна:

  1. Сохранять свой товарный вид и первоначальные технические характеристики. То есть, быть в исправном состоянии и не иметь следов механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.
  2. Быть полностью укомплектованной, согласно прилагаемому техпаспорту.
  3. Иметься все заводские ярлыки и бирки.
  4. Не нарушены гарантийные пломбы и печати, нет следов вскрытия корпуса.
  5. На компьютерную технику пользователь не устанавливал самостоятельно новое программное обеспечение и не обновлял уже существующее.
  6. Сохранена фабричная упаковочная тара.

Также при возврате товара в Эльдорадо клиент должен представить в магазин подтверждения покупки именно в этой сети. Это кассовые или товарные чеки, фактуры, счета-выписки. Законом допускается и предъявление других доказательств – показаний свидетелей, фото и видеоматериалы.

Возврат некачественной продукции

Когда у купленной техники обнаружится заводской дефект, покупатель может предъявить письменную претензию продавцу. В ней, кроме причины возврата, указывается и конкретное требование.

  • Полный отказ от покупки с возвращением уплаченных за неё денег.
  • Обмен на другую товарную позицию. При разнице в цене происходит возврат переплаты магазином, или доплата со стороны клиента.
  • Исправление технических недостатков в сервисном центре за счёт торговой организации.
  • Перерасчёт начальной цены с учётом характера брака и его сложности.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Когда у продавца возникнут сомнения о причине появления дефекта, он может отправить вещь на экспертизу. Если в заключении будет подтверждён факт заводского брака, магазин обязан удовлетворить требование клиента. Когда причиной возникшей неполадки названы действия потребителя, то в обмене/возврате техники в Эльдорадо будет отказано. Кроме того, нерадивому клиенту придётся оплатить все расходы по проведению экспертизы.

Возврат технически сложного товара

Согласно правилам возврата, вернуть обратно в магазин допустимо как бракованный, так и качественный товар. Однако, в этом правиле есть свои исключения. Не получится отказаться от покупки, не имеющей дефектов даже до истечения 14-дневного срока, если она включена в список невозвратных товаров. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55 от 1998г. Отказаться от таких изделий после покупки можно только при обнаружении у них производственного дефекта.

В перечень невозвратных товаров входят:

  1. Продукты питания.
  2. Медикаменты.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Ювелирные украшения.
  5. Бытовая химия.
  6. Детские вещи.
  7. Бельевой трикотаж.
  8. Постельное бельё.
  9. Товары, продаваемые по погонным метрам.
  10. Лакокрасочные изделия.
  11. Технически сложные товары.

Из перечисленных товарных категорий в торговой сети представлена в основном сложная техника. В магазинах Эльдорадо возврат таких изделий при их надлежащем качестве невозможен.

В группу сложной техники входит:

  • Вся техника, снабжённая ДВС или электромоторами.
  • Телевизоры всех типов.
  • Навигационные приборы с дисплеем.
  • Принтеры и копировальные машины.
  • Компьютеры, ноутбуки, игровые приставки.
  • Компакт-дисик и флеш-карты.
  • Устройства, снабжённые оптикой – фотоаппараты и видеокамеры.
  • Смартфоны и планшеты.
  • Автоматические водогрейные котлы.
  • Элементы систем «умный дом».
  • Спутниковые антенны и ТВ-усилители.
  • Бытовая техника, снабжённая встроенной электроникой – холодильники, стиралки, мультиварки, кофемашины и т.д.

Вернуть перечисленные изделия можно только при наличии у них заводского брака или когда продолжительность сервисного ремонта по гарантии превысила 30 дней.

Если товар куплен со скидкой

Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта. Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта. В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.

Проведение товарной экспертизы

При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности. При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы. Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.

Покупатель имеет право присутствовать на процедуре технического обследования и следить за правильностью его проведения. Если он не согласен с выводами экспертизы, он может опротестовать их в судебном порядке. Для этого проводится независимое обследование товара и его результаты представляются вниманию судьи вместе с иском.

Список документов на возврат товара

Перед тем, как вернуть товар в Эльдорадо, покупателю следует подготовить необходимый комплект документации.

Без него в оформлении возврата будет отказано. В список требуемых бумаг входит:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Документ, подтверждающий факт покупки – чек, счет-выписка, фактура.
  4. Гарантийный талон.
  5. Сопутствующие товарные документы – техпаспорт, руководство по использованию.

Заявление составляется в вольной форме, либо от руки, либо распечатывается на принтере. В нём указываются личные данные покупателя, обстоятельства покупки (дата, адрес магазина), причины отказа от товара, требования к продавцу.

Сроки возврата денег

При возвращении товара обратно в магазин, торговая организация обязана вернуть потребителю уплаченные за него деньги. Сроки возврата зависят от способа оплаты.

  • При наличном платеже получить денежную сумму можно в день обращения.
  • При оплате с банковской карты процедура займёт до трёх суток с момента получения заявления от клиента.

При назначении экспертизы, деньге не возвращаются до её завершения и получения технического заключения. По закону, это не должно занять более 1,5 месяца.

Что делать, если отказали в возврате товара

Если по итогам рассмотрения обращения в возврате товара в Эльдорадо было отказано, клиент может опротестовать это решение в надзорных органах. Для этого подается жалоба в территориальные органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции. Для принятия решения в пользу заявителя, важно представить убедительную доказательную базу, подтверждающую правоту потребителя. В этом случае надзорные органы не только принудят продавца принять покупку назад, но и наложат на него штрафные санкции за нарушение ФЗ №2300-1.

Вопрос-ответ

Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.

Возврат телефона

Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике. Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала. Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора. В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.

Как вернуть телевизор

Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.

Как вернуть наушники

Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет. К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака. Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.

Как вернуть сгоревшие бонусы в Эльдорадо

Согласно бонусной программе за определённые покупки начисляются разное количество баллов. Срок их действия ограничен и составляет три месяца. По истечении 90 дней они сгорают, и возврат бонусов в случае их неиспользования не предусмотрен.

Заключение

Вернуть покупку назад в торговую сеть Эльдорадо можно, соблюдая установленные ФЗ №2300-1 условия. Они зависят от мотивов возврата, качества купленного товара и его категории (возвратный/невозвратный). При отказе представителей магазина удовлетворить законные требования клиента, он вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Эльдорадо: Возврат товара в 2022 году без чека и по гарантии в течение 14 дней

В случае, если покупатель не доволен товаром, ему необходимо знать, какие правила возврата товара действуют в магазинах сети Эльдорадо. Особенности процедуры обмена и возврата приобретенной продукции в каждом магазине определяются правилами проведения операций и описываются в инструкции, которую должны знать все сотрудники.

Какую технику или товар можно вернуть? Если вам необходимо сдать товар, то важно знать, что возврат возможен только при наличии технических недостатков. Покупатели могут вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов, если они не были замечены до покупки. Если товар не подошел по каким-то индивидуальным характеристикам, то возврате можно отказаться только в том случае, если магазинными правилами не предусмотрен обмен или возврат в таком случае.

Как проходит процедура возврата товара? В случае, если вы получили товар с недостатками, вы можете вернуть его в течение 14 дней. При этом необходимо обратиться к продавцу для оформления возврата. Если товар приобретен по кредитному средству, то продавец может вернуть сумму денег только на банковскую карту.

Какие возможности для получения денег за товар в магазинах Эльдорадо? Если покупатель отказывается от товара, то он может получить деньги обратно или обменять на другой товар. Однако необходимо знать, что магазин может отказать в возврате или обмене товара в том случае, если он был поврежден по вине покупателя, на нем отсутствуют штрих-коды, либо имеется признак использования продукта.

У магазина есть право отказать возвращать деньги, если покупатель не предоставил чек, поэтому его необходимо сохранять в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Нельзя отказываться от оформления возврата и обмена товара, поскольку это нарушение правил поведения в магазинах Эльдорадо. Для тех, кто хочет вернуть оплаченную покупку, но не знает, как это сделать, проведена пошаговая инструкция. Она поможет разобраться в том, какие действия должны производить покупатели и как правильно производить возврат товара.

Эльдорадо: возврат товара в 2022 году

Какие права имеют покупатели сети магазинов «Эльдорадо» при возврате товара в 2022 году? Какие сроки для возврата и обмена товара установлены правилами магазина?

Сотрудники магазинов «Эльдорадо» обязаны предоставить инструкцию по возврату товара. Если покупатель хочет вернуть товар, он должен обратиться в магазин, где он приобрел товар.

Магазин «Эльдорадо» может отказаться от возврата товара, если тот имеет технические особенности. В случае возврата кредитного продукта покупатели должны вернуть всю сумму денег.

Если покупатель хочет вернуть товар, ему не обязательно иметь чек. Но он должен сообщить какую-то информацию о покупке, чтобы магазин мог получить информацию о покупке и произвести возврат.

Если покупатель отказывается от возврата товара, магазин «Эльдорадо» может отказать в обмене товара. Если возврат товара делается после сроков, указанных в инструкции по возврату, магазин вправе отказать в возврате.

Если товар необходимо вернуть по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин с техникой, где пройдет техническое обслуживание. Если магазин «Эльдорадо» отказывается от возврата товара, покупатель может получить правовую помощь.

  • Можно ли вернуть деньги за товар?
  • Сложный случай: что делать, если не проходит покупку?
  • Какую сумму средств можно вернуть при возврате товара?
  • Обязаны ли магазины «Эльдорадо» принимать товар обратно?
  • Какие особенности процедуры возврата товара в магазинах «Эльдорадо»?

Правила возврата в Эльдорадо

Общие правила

Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида и комплектации.

Эльдорадо принимает на возврат технику, которая не была в употреблении, не была отремонтирована и не была настроена на работу.

Советует прочитать: 10 лучших направлений для поездки в Европу без визы для граждан России

При возврате товара покупатель может получить деньги за товар или осуществить обмен на другой товар.

При покупке на условиях кредита возврат производится в соответствии с договором кредитования.

Если чек был утерян, то для возврата товара необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку.

Пошаговая инструкция

  • Покупатель обращается в сеть магазинов Эльдорадо.
  • Покупатель предъявляет товар и чек (или документы, подтверждающие покупку).
  • Сотрудники проверяют товар и комплектацию, а также документы на право возврата.
  • Если товар соответствует условиям возврата, покупатель может получить деньги или произвести обмен.
  • Если товар не соответствует условиям возврата, Эльдорадо может отказать в возврате или предложить вернуть товар в ремонт.
  • В случае отказа в возврате покупатель вправе обратиться к руководству магазина.

Особенности возврата в Эльдорадо

Эльдорадо не отказывается от возврата товаров по техническим причинам. В случае неисправности товара, можно вернуть его обратно.

При возврате товара Эльдорадо возможно отказать в возврате денег за транспортировку товара, если покупатель согласился на условия доставки.

При возврате товара, стоимость которого превышает определенную сумму, сотрудники могут запросить документы на подтверждение личности покупателя.

Что делать, если необходимо отказаться от товара?

Покупатель может отказаться от товара до момента его передачи. Если товар уже был передан, то покупатель может вернуть его в течение 14 дней.

Для возврата товара необходимо сдать его в магазин в течение установленных сроков. При возврате денежных средств они могут быть выплачены наличными или на банковскую карту.

Возврат товара в Эльдорадо без чека: что нужно знать?

Возврат товара в Эльдорадо без чека: что нужно знать?

Без чека: что делать, если потеряли документ об оплате?

Если вы не сохранили чек с покупки товара в Эльдорадо и хотите вернуть его, магазин предоставляет несколько опций:

  • доказать оплату по кредитной карте, с которой была произведена оплата;
  • найти электронную копию чека в личном кабинете на сайте Эльдорадо, если была зарегистрирована программа лояльности «Клуб Эльдорадо»;
  • восстановить чек в магазине, если данные о покупке были сохранены в системе «История покупок».

Важно понимать, что без чека возврат товара в Эльдорадо может быть затруднительным процессом и не всегда возможен.

Какие правила возврата товара без чека в Эльдорадо?

Общие правила возврата товара в Эльдорадо без чека такие же, как и при его наличии. Существует определенный срок возврата — 14 дней с момента покупки товара. Если товар не подошел по каким-то причинам, можно обменять его на другой товар или вернуть деньги.

Однако стоит учитывать, что магазин может отказать в возврате товара без чека или если какие-то из правил возврата не соблюдены. В таком случае вам будут возвращены не все средства за покупку, а только часть или сумма может быть зачислена на карту Эльдорадо. Также, если товар был использован или имеет следы использования, возврата не производится.

Как проходит возврат товара в Эльдорадо без чека?

Если вы хотите вернуть товар в Эльдорадо без чека, сначала стоит обратиться в магазин и уточнить возможность возврата. Если магазин не отказывается производить возврат, сотрудники помогут вам произвести обмен или вернуть деньги. Для этого потребуется заполнить специальную форму и предоставить паспорт. Затем товар оценивается экспертом и определяется корректность возврата. Если все условия соблюдены, можно получить деньги или новый товар.

Гарантия возврата товара в течение 14 дней

Если вы недовольны купленным товаром, в сети магазинов «Эльдорадо» предусмотрена возможность возврата в течение 14 дней с момента покупки. Но какие правила нужно соблюдать и как сделать такой возврат?

Общие правила и сроки возврата

  • Товар можно вернуть только в идеальном состоянии, без следов эксплуатации.
  • Возвращать можно только товар, который был куплен в магазинах «Эльдорадо».
  • Для возврата нужно обратиться к сотрудникам магазина.
  • Срок возврата — 14 дней с момента покупки.
  • Возврат проходит только при наличии чека.

Отказаться от покупки?

Если вы решили отказаться от покупки, но еще не забрали товар из магазина, вам вернут всю сумму денег, оплаченную за товар.

Если товар уже был получен, вы можете вернуть его и получить обратно деньги, которые заплатили за товар.

Как сделать возврат товара?

Подробная пошаговая инструкция по возврату товара доступна на официальном сайте «Эльдорадо». Однако, в общих чертах, процесс возврата выглядит следующим образом:

  1. Обратитесь к сотруднику магазина.
  2. Предъявите чек и товар, который нужно вернуть.
  3. Заполните соответствующую форму.
  4. Дождитесь проверки товара.
  5. Получите обратно сумму денег или обменяйте на другой товар в соответствии с условиями гарантии.

Советует прочитать: Как успешно совместить УСН и патент в 2021 году для ИП

На какие средства можно вернуть деньги?

В зависимости от того, как была произведена оплата, деньги могут вернуть на банковскую карту, в расчетный счет или в виде наличных.

Что нужно знать об отказе от товара?

Существуют некоторые особенности, на которые нужно обратить внимание при отказе от товара:

  • Если товар был куплен в кредит, отказ от нескольких товаров может привести к изменению процента по кредиту или к необходимости увеличения месячных платежей.
  • Технически сложные товары могут вернуть только после осмотра специалистом магазина.
  • При отказе от товара, который принимался в зачет старого устройства, необходимо вернуть и его.
  • Отказ от товара может привести к отказу и в подарке или бонусах, которые предоставлялись при покупке.

Могут ли магазины «Эльдорадо» отказать в возврате или обмене товара?

Если товар не нарушает правил гарантии и возврата товара, магазины «Эльдорадо» не могут отказать в возврате или обмене товара. Однако, есть некоторые случаи, когда они могут отказаться:

  • Если товар был поврежден не в процессе доставки или установки, но по вине покупателя.
  • Если товар был использован и имеет следы эксплуатации.
  • Если прошло более 14 дней с момента покупки.
  • Если товар был куплен не в магазинах «Эльдорадо».

Возврат и обмен товара — важные права покупателя, которые должны быть соблюдены магазинами. Если у вас возникли вопросы по этому поводу, обязательно обратитесь к сотрудникам магазина или к представителям службы поддержки «Эльдорадо».

Как вернуть товар в магазине Эльдорадо?

Если вам не подошел купленный товар или вы обнаружили, что он не работает, можно вернуть его в магазин Эльдорадо. Однако, чтобы вернуть товар, нужно знать некоторые правила:

  • возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки;
  • обмен или возврат проходит без возможности получить деньги обратно, сумма возвращается на кредитный счет или счет в системе «Купи в кредит»;
  • если вы хотите вернуть товар, убедитесь, что он находится в том же состоянии, в котором был при покупке;
  • очень важно сохранить чек или накладную о покупке;
  • возврат может быть отказан, если вы применяли товар не по назначению или нарушили правила эксплуатации.

Производить возврат товара можно только в том магазине, где вы его приобрели. Сотрудники Эльдорадо проверят техническое состояние продукта и решат, заменять его или отказываться от возврата.

Если вы сдаете сложную технику, то может потребоваться время на проверку ее технического состояния. Поэтому нужно уточнить, какие сроки производства процедуры возврата в технике.

Пошаговая инструкция, как вернуть товар в магазин Эльдорадо:

  1. Подойти к сотруднику магазина и объяснить, что вы хотите сдать или обменять товар;
  2. Предоставить чек или накладную, по которой был приобретен товар;
  3. Сотрудник проверит товар на наличие дефектов или повреждений;
  4. Если товар не соответствует требованиям возврата, сотрудник может отказать в нем;
  5. Если все в порядке, сотрудник поможет сделать обмен или вернуть деньги, если товар покупали сразу за наличные.

Если покупатель отказывается от возврата товара в магазине Эльдорадо, ему остается только один путь — обратиться в суд. В этом случае важно знать свои права и иметь доказательства о проблемах товара.

Онлайн возврат товара в Эльдорадо

Эльдорадо предоставляет покупателям право сдать продукт и получить деньги обратно в течение 14 дней. Если вы хотите отказаться от покупки, есть несколько вариантов, как это можно сделать.

Как сдать товар в магазине?

Если вы хотите вернуть товар в магазин, вам необходимо знать правила.

  • Сроки возврата товара в магазине — 14 дней
  • Обмен товара на аналогичный или кредитную накопительную карту
  • Возврат денег на банковскую карту или наличными
  • Сдавать товар можно в любом магазине сети Эльдорадо
  • Нельзя отказаться от товара, если он был надлежащего качества и не имеет производственных дефектов

Как сделать онлайн возврат?

Как сделать онлайн возврат?

В случае, если вы хотите вернуть товар без посещения магазина, вам необходимо ознакомиться с инструкцией.

  1. Зайти на сайт Эльдорадо и перейти в раздел «Мои заказы»
  2. Выбрать товар, который хотите вернуть
  3. Выбрать причину возврата товара и способ возврата средств
  4. Обратиться в транспортную компанию для отправки товара
  5. Ждать, пока проходит проверка возврата. В случае положительного решения, деньги будут возвращены на вашу карту или наличными

Советует прочитать: Контроль качества продукции: виды и методы | Полный гайд

Особенности онлайн возврата:

  • Технически сложный возврат — нужно отправить товар в точности в том виде, в котором он был доставлен
  • Не все товары можно вернуть — некоторые продукты, например, цифровые ключи, исключены из возможности возврата

Обмен товара в «Эльдорадо»: правила, сроки, возможности, инструкция

Каждый покупатель находится в праве отказаться от покупки и вернуть товар в «Эльдорадо», если по каким-то причинам он не удовлетворил его ожидания. Однако, что делать, если утерян чек, который доказывал факт покупки? Какие инструкции по возврату обратно? Какие действия сотрудников магазина?

Ключевое требование для эффективного возврата товара — наличие кассового чека. Однако если он был утерян, магазин «Эльдорадо» могут обработать возврат по данным покупки за кредитного продукта. В ином случае, существуют сложности, связанные с возвратом товара, а магазин вынужден отказать в возврате денег.

Следующий важный момент — сроки возврата или обмена товара. В соответствии с законодательством РФ все покупки можно вернуть в течение 14 дней. Однако, не все товары подлежат возврату. В случае, если была сдана техника или товар с повреждением, магазин не обязан принимать их обратно.

Если причина обмена — технические проблемы, возможно, будет произведена перепродажа техники. Полученный товар можно обменять на аналогичный, если он есть в наличии, и вернуть денежные средства, оплаченные за него.

Сотрудники магазинов «Эльдорадо» тщательно изучают каждый случай, приходя к выводу, что делать в той или иной ситуации. Обязательно проверяют продавца и правильность выбранного товара при покупке, следят за условиями хранения, наличием заводской упаковки и т.д.

Итак, что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин «Эльдорадо»? Есть несколько обязательных шагов, которые необходимо выполнить для этого:

  • Пройти в отдел возврата товара в том магазине, где была произведена покупка.
  • Подтвердить факт покупки товара. Если потерян чек, то есть несколько вариантов для доказательства факта покупки, например, показать на экране смс-сообщение, листать по имейлу, указав день и сумму покупки.
  • Сдать товар в магазин, даже если он использовался, но лишь в случае, если его можно переработать или продать. Для этого необходимы все целлофановые и заводские упаковки, гарантийные талоны и т.д.
  • Выбрать, нужен ли вам новый товар или просто вернуть деньги.

Нельзя обменять товар, если он был куплен на распродаже с большой скидкой или промоакцией. Обменять стекло сотрудникам тоже не разрешается, так как это опасно с технической точки зрения. Если вы отказываетесь приобрести новый товар, магазин обязан вернуть вам денежные средства наличными или на карточку/счёт, использованный при покупке.

В случае, если был куплен бракованный товар, а магазин отказывается в возврате денег, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в органы потребительской защиты. Общие правила возврата товара в «Эльдорадо» описано в таблице ниже:

Какой товар должен вернуться? Какие особенности товара? Сколько дней отводится на обмен? Возвращают ли деньги?
Вся сеть магазинов Любой товар 14 Да, взамен товара или наличными
Вся сеть магазинов Техника/сложный товар 7-14 (в зависимости от категории товара) Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата)
Единая линия магазинов Любой товар 14 Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата)
Единая линия магазинов Техника/сложный товар 7 Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата)

Если вы допустили ошибку при покупке или товар не соответствует заявленным характеристикам, магазин «Эльдорадо» обменяет товар на аналогичный или компенсирует денежные средства. Главное — не забывайте сохранять кассовый чек и не портить оригинальную упаковку.

Важно знать:

  1. Куда обратиться по горячей линии, если есть жалобы на работу поликлиник в Москве
  2. Полис ДМС: зачем он нужен и как получить в НПФ Достойное БУДУЩЕЕ
  3. Как получить пенсионные накопления умершего срочно и без проблем? | Советы от профессионалов
  4. Отправка декларации УСН через ЭДО: подробная инструкция
  5. Поиск работы в Улан-Удэ: актуальные вакансии в центре занятости
  6. Сроки давности привлечения к административной ответственности: что нужно знать?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *