Куда пожаловаться на работу озона
Перейти к содержимому

Куда пожаловаться на работу озона

  • автор:

Жалоба на сотрудника Озон

Жалоба на сотрудника Озон – официальный документ, который предполагает выражение своих недовольств посредством письменного обращения. Данный способ направлен на восстановление своих потребительских и иных прав, которые своими действиями нарушил сотрудник интернет-магазина.

  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

Так как сеть интернет-магазинов Озон – крупнейшая организация, пользующаяся огромной популярностью среди всего населения страны, вероятность возникновения конфликтов между сотрудниками и клиентами весьма велика. Это может быть обусловлено различными причинами, которые мы также рассмотрим в настоящей статье.

Следует обратить внимание на то, что форма такого документа может быть свободной, однако отсутствие специальных требований не означает, что жалоба будет рассмотрена и удовлетворена, если вы подадите ее в том виде, который по вашему усмотрению является оптимальным. Именно поэтому в данной статье мы рассмотрим все, что касается подобного рода жалоб, обратив внимание на все нюансы при ее составлении и подаче.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Жалоба на сотрудника интернет-магазина Озон может подаваться в различных ситуациях. Чаще всего это некачественное обслуживание и грубое отношение с клиентами со стороны сотрудников организации. Однако, на практике встречаются и другие ситуации, которые могут послужить поводом для подачи жалобы. Рассмотрим некоторые из них:

  • во-первых, как уже было отмечено ранее – это грубое отношение к клиентам. Зачастую именно бестактность и равнодушие может послужить поводом для подачи жалобы на сотрудника Озон;
  • во-вторых, обман клиента сотрудником интернет-магазина. Под обманом понимается умышленная продажа товара ненадлежащего качества, неверный расчет стоимости;
  • в-третьих, нарушение правил, установленных организацией. К ним можно отнести отказ в возврате или обмене товара (при условии, что такая возможность допустима), а также закрытие магазина раньше установленного времени, отказ в выдаче товарного чека и т.п.

Отметим, что существуют и другие основания, а все случаи индивидуальны в зависимости от сложившейся ситуации. Поэтому, при возникновении каких-либо конфликтов рекомендуется незамедлительно разрешать ситуацию путем направления жалобы в соответствующий орган.

Куда подается

В зависимости от сложившейся ситуации, направление жалобы возможно в различные органы. Но самым первым способом принято считать оставление отзыва в книге жалоб. Однако Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 обязанность иметь в наличии жалобную книгу для магазинов розничной торговли, в том числе интернет-магазинов, отменена. Но в настоящее время в сети интернет-магазинов Озон данная книга имеется, поэтому ею можно воспользоваться в случае возникновения конфликтной ситуации с сотрудником.

Говоря об этом способе, следует отметить, что реакция руководства на оставленное обращение в книге отзывов и предложений, как правило, поступает в течение двух недель. Если же таковой не поступило и никаких мер не предпринято – можно воспользоваться другими вариантами. К ним относятся:

  • подача жалобы посредством обращения с официальным письмом руководству филиала или в головной офис Озон;
  • подача жалобы в органы Роспотребнадзора или прокуратуры.

Отметим, что зачастую жалобы в надзорные органы подаются на организацию всецело. То есть, если возникли проблемы с самим магазином – направляется письмо в компетентные органы, а если конфликт случился с сотрудником – ситуация разрешается с руководством организации.

Как подавать

Существует несколько вариантов направления жалобы на сотрудника интернет-магазина Озон. Поэтому каждый человек вправе выбрать для себя наиболее удобный вариант подачи жалобы. К таким вариантам принято относить:

  • путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае, жалоба подается путем передачи документа в компетентный орган или его уполномоченному сотруднику;
  • путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
  • при помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный всеми членами студенческого коллектива);
  • через официальный сайт или мобильное приложение.

Структура документа

Под структурой документа принято понимать его составляющие части. Однако следует учитывать и те моменты, которые принято соблюдать по умолчанию. К примеру, читабельность текста, четкое выражение своей мысли и отсутствие ненормативной лексики. Касаясь же вопроса структуры, ниже мы распишем последовательную хронологию содержания документа:

  • во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ;
  • во-вторых, посередине документа указывается его наименование;
  • в-третьих, в содержании документа указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
  • в-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав потребителя, от чьего имени направляется жалоба;
  • в-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись заявителя.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Руководителю филиала интернет-магазина Озон
547674, г. Тюмень, улица Жигулевская, 4Д

от Франкова Александра Константиновича
666666, г. Тюмень, улица Лесная, д. 7, кв. 84

Жалоба на противоправные действия сотрудника интернет-магазина Озон

Я, Франков Александр Константинович, 11 ноября 2026 года, в 16 часов 20 минут получил уведомления о прибытии товара на склад интернет-магазина Озон, заказанного мной ранее. Перед входом в магазин я увидел, что продавец стоит на крыльце, курит и разговаривает по телефону. Зайдя в магазин, я прождал его 20 минут, после чего он подошел к прилавку и спросил номер заказа. На устное замечание о том, что его долго не было, в свой адрес я получил ряд оскорблений. Более того, при выдаче товара он швырнул мне коробку, в которой лежал товар, прямо в лицо.

На основании сказанного прошу принять меры в отношении сотрудника магазина Озон Васечкина Азата Петровича.

Дата подачи жалобы «11» ноября 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес руководства или надзорного органа, второй остается у заявителя.

Жалоба и претензия на Озон: образец и инструкция

Возврат товара на МП

OZON.ru — это крупнейшая сетевая торговая площадка, основанная известными российскими предпринимателями Александром Егоровым и Дмитрием Рудаковым. На сайте маркетплейса продается порядка 80 млн различных товаров, разбросанных по 30 основным категориям. Правда, подобная популярность сыграла с компанией достаточно злую шутку. Факт увеличения списка реализуемой продукции стал поводом для ухудшения качества, как в плане сервиса, так и для самих товарных позиций. Жалобы на Озон сыплются буквально со всех сторон — только за первый квартал 2022 года в адрес контрагента было вынесено порядка 277 судебных решений.

На что можно пожаловаться?

В инфраструктуре интернет-магазина, конечно же, присутствует горячая линия, специалисты которой отвечают на разные вопросы пользователей.

Однако сотрудники такого сервисного канала не будут разбирать проблемы следующего порядка:

  • нарушение сроков доставки, возврат денежных средств, качество товара;
  • режим работы пунктов выдачи заказов, уровень предоставляемого сервиса;
  • участие в разнообразных маркетинговых акциях;
  • покупка авиабилетов и планирование поездок;
  • трудоустройство, наличие открытых вакансий.

Мнение эксперта
Ирина Романова
Юрист-консультант

Нетрудно догадаться, что людей, как правило, интересует именно первый пункт представленного списка. При появлении неприятностей, связанных с самим заказом, нарушением сроков доставки, возвратом денежных средств и качеством купленных товаров, обращаться к специалистам горячей линии не стоит. Все перечисленные ситуации становятся поводами для отправки реальной жалобы.

Способы подачи жалоб на Озон

Подать соответствующую заявку можно благодаря двум основным методикам:

  1. Официальный онлайн-чат, открыть который можно, например, на персональном компьютере, после авторизации на сайте.
  2. Электронная почта help@ozon.ru, принимающая уведомления в текстовом и заявительном формате.

Через чат поддержки

Онлайн-чат — это самый простой, быстрый и удобный способ взаимодействия с ответственными сотрудниками бренда OZON.ru. Запустить соответствующий функционал сайта можно, например, путем перехода по этой ссылке.

Поддержка Ozon

Через электронную почту

Электронная почта — это еще один легкий вариант взаимодействия с сервисными специалистами маркетплейса. Все пользовательские текстовые уведомления принимаются по реквизиту help@ozon.ru. Правда, ответа на такое письмо придется ждать 2-3 дня.

Социальные сети

Сервисная инфраструктура маркетплейса включает в себя, в том числе и огромное количество страниц во всех популярных социальных сетях.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно через:

Важно! Ни одна из перечисленных платформ не поможет решить проблему, связанную с ненадлежащим качеством купленного товара или нарушениями, допущенными сотрудниками пункта выдачи заказов. Модераторы групп и сообществ в социальных сетях, получившие подобные обращения, перенаправят собеседников на страницу с онлайн-чатом.

Телефон горячей линии

Номер многоканальной горячей линии, входящей в сервисную инфраструктуру бренда OZON.ru — +7 809 505-34-00 .

Как уже говорилось ранее, сотрудники службы поддержки, трудящиеся в таком формате, помогают в решении достаточно ограниченного круга проблем:

  • предложение или получение взяток;
  • злоупотребление служебным положением;
  • хищение активов и воровство ценностей;
  • нарушение режима и нормативов техники безопасности;
  • конфликт интересов;
  • ведение незаконной торговой деятельности;
  • ненадлежащая реклама;
  • недобросовестная конкуренция и так далее.

Мнение эксперта
Ирина Романова
Юрист-консультант

Проще говоря, многоканальная горячая линия играет роль комплаенс-структуры, а ее специалисты практически никак не связаны с классическими пользовательскими запросами.

Письменная претензия в Озон

Как уже говорилось ранее, процесс подачи обращения при помощи онлайн-чата и электронной почты — это своеобразный жест доброй воли, попытка договориться с магазином на берегу. Если сотрудники организации отказываются идти навстречу, пользователь может перейти к дальнейшим активным действиям.

Заключаются они, конечно же, в формировании и адресации претензии, которая:

  1. обращает внимание компетентных лиц на проблему, ранее оставшуюся незамеченной;
  2. выступает в роли судебного доказательства попытки мирного урегулирования вопроса;
  3. становится поводом для получения взыскания с продавца по нормативам, прописанным в ст. 23 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года.

Получить неустойку можно только после выигранного судебного процесса. Вполне возможно, что маркетплейс до реального разбирательства дело доводить не захочет.

Бланк и образец

Жалоба и претензия на Озон: образец и инструкция

Скачать образец претензии к магазину Озон.ру можно ниже.

Скачать образец претензии

Данная бумага составлена с учетом всех стандартов, нормативов и регламентов, представленных в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

В тексте документа приводятся такие сведения, как:

  • дата оформления покупки или срок проведения денежной транзакции;
  • торговое название, модель и артикул проблемной товарной позиции;
  • суть обращения — брак, пересортица, неправильный размер и так далее;
  • требование заявителя, например, о проведении возврата денег;
  • требование о выплате неустойки, в соответствии со ст. 23.1 ФЗ № 2300-1;
  • реквизиты для проведения выплатной транзакции;

Мнение эксперта
Ирина Романова
Юрист-консультант

В качестве приложений к основной претензии могут выступать всевозможные документальные свидетельства, подтверждающие правоту человека, занимавшегося адресацией бумаги. Электронные чеки, выписки из экспертизы, копии скриншотов — каждый бланк играет важную роль.

Куда направлять

Нетрудно догадаться, что документ получит определенную юридическую силу и функциональность только после того, как с ним ознакомится ответственный представитель маркетплейса. Реализовать доставку претензии следует при помощи заказного почтового отправления (с уведомлением о вручении).

Адрес, по которому нужно доставить бумагу: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

Важно! Отправитель обязан сохранить почтовую квитанцию. Если дело дойдет до суда, она станет еще одним доказательством того, что пострадавшая сторона пыталась урегулировать проблему мирным, взаимовыгодным путем.

Другие способы

Итак, человек, столкнувшийся, например, с тем, что интернет-магазин OZON.ru прислал ему некачественную продукцию, должен двигаться по шагам, максимально простой инструкции:

  1. Пользуемся автоматическими средствами сервисной поддержки.
  2. Обращаемся к сотрудникам маркетплейса через онлайн-чат и почту.
  3. Отправляем письменную претензию на официальный адрес.
  4. Обращаемся в ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.
  5. Запускаем полноформатное судебное разбирательство.

Переходить к каждому последующему этапу нужно только после того, как предыдущая работа не показала свою эффективность. Проще говоря, взаимодействовать с сотрудниками местной прокуратуры должны только люди, ранее попробовавшие адресовать официальную письменную претензию.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это правительственное учреждение, занимающееся рассмотрением заявок от потребителей, считающих, что их права были нарушены тем или иным юридическим лицом.

К сотрудникам данного ведомства можно обратиться, если:

  • товар не соответствует перечню заявленных характеристик;
  • продукция является источником реальной угрозы для жизни и здоровья;
  • продавец отказывается от выполнения своих прямых обязанностей и пр.

Загрузить бланк соответствующей жалобы можно ниже. Блоки, присутствующие в документе, полностью соответствуют всем законодательным нормативам в области защиты прав потребителей.

Скачать бланк жалобы в РПН

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба — это государственная структура, проверяющая деятельность юридических лиц, занимающих лидирующие позиции в рамках тех или иных отраслей классической коммерции. Нетрудно догадаться, что такая крупная торговая площадка как OZON.ru, постоянно пребывает в поле зрения сотрудников ФАС.

Поводом для подачи претензии может стать:

  1. недобросовестная реклама;
  2. популяризация заведомо ложной информации о товарных позициях;
  3. задействование брендом недобросовестной системы продвижения услуг;
  4. незаконная и немотивированная ценовая регламентация;
  5. наличие преступных сговоров и мошеннических схем.

Мнение эксперта
Ирина Романова
Юрист-консультант

Как уже говорилось ранее, ответить на вопрос о том, как подать жалобу на Озон, на самом деле очень легко. Рассмотрением сопутствующих заявок занимаются не только сотрудники самого маркетплейса, но и представители правительственных учреждений.

Заявление в прокуратуру

Последняя инстанция, способная разобраться с жалобами соответствующего формата — это, конечно же, прокуратура.

Обратиться к местным прокурорам стоит, если:

  • сотрудники пункта выдачи заказов оскорбляют клиентов;
  • сервисные специалисты нарушают общепринятые нормы общения;
  • представители магазина совершили мелкое правонарушение;
  • клиент стал получать угрозы;
  • руководство фирмы отказывается от выполнения законных обязанностей и пр.

Скачать образец жалобы на Озон, подходящей для подачи в прокуратуру, можно ниже.

заявление в прокуратуру на озон

Скачать бланк заявления

Как подать в суд на OZON

Финальный этап противостояния потребителя и интернет-магазина — это судебная инстанция. Процесс полноформатного разбирательства представляет собой крайнюю меру, идти на которую стоит только людям, не сумевшим договориться с брендом в более лицеприятном формате.

Составляем иск

Само исковое заявление во многом напоминает претензию, отправленную на официальный адрес компании заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Образец искового заявления

Правда, в текст документа следует внести определенные корректировки:

  1. в шапке помещается название территориального суда, сотрудники которого будут рассматривать дело;
  2. к изложению обстоятельств добавляется описание процесса досудебного урегулирования;
  3. к основным требованиям приписывается дополнительная компенсация, за нанесенный моральный ущерб.

Процедура подачи иска

Как уже говорилось ранее, ответить на вопрос о том, как написать жалобу в «Озон», на самом деле чрезвычайно легко.

Немного сложнее выглядит процесс отправки искового заявления в местную судебную инстанцию:

  • приходим в канцелярию учреждения и отдаем все бумаги лично;
  • отправляем документы заказным письмом, на адрес госоргана;
  • задействуем электронную систему ГАС «Правосудие».

Мнение эксперта
Ирина Романова
Юрист-консультант

Каждый из представленных вариантов обладает своими характерными преимуществами и ключевыми недостатками.

Срок рассмотрения

По закону, представители судебной структуры должны разобраться с поступившей заявкой за 60 рабочих дней. Однако процесс может затянуться, например, в том случае, если сотрудникам государственного органа потребуются какие-либо дополнительные доказательства.

Заключение

Итак, юридический адрес «Озон» для претензий выглядит следующим образом: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

Именно по представленному реквизиту потребители должны направлять все заявки претензионного формата. Если действия не получают соответствующего эффекта, можно идти в Роспотребнадзор, прокуратуру и ФАС. Итоговой инстанцией для разбирательств становится, конечно же, суд.

* Признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
** Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ. (Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ).
*** Запрещённая в России соцсеть.

Жалоба на бездействия банка озон

14 сентября 2022 перевела деньги на озон карту для оплаты товара, через две минуты продавец аннулировал заказ и тут начался квест «как вернуть деньги». Пыталась вернуть деньги в сумме 19200 руб. , но быстро заблокировали мне карту, Писала в чат банка, на электронную почту банка, звонила по телефонам. В чате пишут обратитесь в банк по телефону, звоню в банк робот говорит обратитесь в чат. За неделю ни один оператор в банке по телефону трубку не взял. Уже неделю хожу по кругу , а результата нет. Карта заблокирована, деньги банк озон не возвращает. Какие мои дальнейшие действия, куда ещё можно обратиться?

Ozon Банк

2022-09-22T16:44:29+03:00

Добрый день!
Ещё раз приносим извинения, что не смогли оперативно ответить на звонок и решить вопрос.
Рады, что сейчас всё позади и смогли вывести деньги.
Обо всём подробно обсудили с вами в звонке.
Надеемся видеть вас и дальше в числе наших постоянных покупателей.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

Ozon Банк

Ozon Банк

Ozon Банк

«Накопительный счет»

Ozon Банк

Отличный банк user-88809911795 Недавно получил карту банка Озон, теперь товары на сайте стали еще дешевле, отличный кеш-бек с повышенных категорий, бесплатное обслуживание карты.
На данный момент.

Отличная карта Ozon карта от Еком Банка user-11867611 Заказал карту неделю назад. Пришла за 5 дней без опозданий. Пополнял с карты Газпромбанка по СБП без проблем, деньги приходят моментально без сбоев и задержек. Карту без проблем.

А мне нравится user-70567894525 Недавно оформила озон карту,. Которая выпускается этим банком. Пока что все нравится. Никаких проблем пока не было слава Богу) переводится все быстро и легко, по сбп. Покупки на.

Восторг KirillPryg В восторге от того, как сделали оплату Ozon картой. Оформил виртуальную карту приложении за один присест. Теперь моментально и без комиссии пополняю её через СБП со счета в своём.

Озон карта не открывается user-78078858827 Нужно было удалить историю покупок на озон, это делается только через удаление аккаунта озон, что бы удалить аккаунт нужно закрыть счет озон, что я сделал, после чего открыл новый.

Многообещающее предприятие user-160912243631 Условия по дебетовым картам, наверное лучшие сейчас на рынке. Кэшбэка такого точно ни у кого нет, хотя еще не разу не выплачивали пользуюсь меньше месяца. Что-то типа Т. банка.

Отличный Банк user-17128192017 Достаточно активно пользуюсь картой OZON и, честно говоря, не понимаю негативных отзывов. Да, существуют определенные проблемы, редко происходят сбои, но Банк активно развивается.

Горячая линия Озон

Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.

Телефон горячей линии Озон
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Телефон горячей линии Озон

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.

Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:

  • + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
  • +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.

Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.

Другие способы связи

Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:

  • Отправка письма:
  • на электронную почту: [email protected] ;
  • на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.

Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:

  • e-mail: [email protected] ;
  • ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

  • предоставление актуальной информации;
  • оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
  • повышение качество сервиса;
  • борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

  • Проконсультируют о том, как:
  • сделать заказ;
  • изменить или отказаться от заказа;
  • произвести оплату;
  • рассчитать стоимость доставки;
  • отслеживать движение заказа;
  • осуществить ремонт товаров с гарантией;
  • зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
  • Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

  • суть конфликта;
  • место и время происшествия;
  • данные участников из числа работников Озон;
  • доказательства, подтверждающие информацию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.

Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:

  • Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
  • Запрашиваемая информация:
  • относится к категории коммерческой тайны;
  • предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:

  • извинится за ошибки, допущенные службами;
  • возьмет на контроль обращение;
  • предложит альтернативный способ решения, предусматривающий бесплатную услугу и скидку.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *