Как работает гарантия в озон
Перейти к содержимому

Как работает гарантия в озон

  • автор:

Гарантийный талон

По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара, который указан на упаковке. Для возврата товара гарантийный талон не нужен.

Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно. Укажите дату получения заказа в качестве даты покупки. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.

Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно. В поле Дата покупки укажите дату получения заказа. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.

Условия возврата

В статье описаны условия возврата для физических лиц.

⚠️ Перед возвратом товара убедитесь, что не нарушены сроки возврата.

Возврат потенциально опасных товаров #

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами, потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном. Примеры таких товаров:

  • газовые баллоны;
  • двигатели внутреннего сгорания;
  • инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

Не подлежат возврату при надлежащем качестве #

Не подлежат возврату #

  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
  • Карта Ozon Банка.
    Подробнее о карте Ozon Банка

Лекарственные средства и медицинские изделия — кроме БАД.

⚠️ Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

Особые условия возврата #

  • Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
  • Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
    Обмен и возврат карты «Тройка»
    Обмен и возврат карты «Стрелка»
  • Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы и вопросы по качеству товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора.

Товары надлежащего качества #

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар не понравился, вы можете вернуть его при условии, что:

Вы можете вернуть товар, если:

  • сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

⚠️ Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Возврат товаров, доставленных из-за рубежа #

Доступен только для физических лиц.

Возврат товаров, купленных в кредит #

Если вы передумали покупать товар, оформленный в кредит, подайте заявку на возврат.

⚠️ Заявка на возврат считается одобренной, когда перейдёт в статус «Деньги отправлены». До одобрения заявки кредит остаётся активным. Если по кредиту наступила дата выплаты, а заявка на возврат ещё не одобрена, внесите ежемесячный платёж.

Как вернуть товары на Ozon

Клиенты возвращают товар по разным причинам: не подошёл размер или цвет, комплектация неполная или брак. Правда, отправить назад можно не всю продукцию и не всегда. В статье рассказали, какие товары и в каком состоянии можно вернуть и как выглядит эта процедура для покупателя и для продавца.

Условия возврата товара на Ozon

Товары можно поделить на три большие группы: невозвратная продукция, товары надлежащего качества, брак или заказы, к исполнению которых есть претензия (нет части товара, упаковка испорчена при транспортировке и другие). Для каждой из трёх групп действуют свои правила ― рассказываем.

Товары, которые вернуть нельзя

Это цифровые продукты надлежащего качества, например полные версии электронных книг, а также товары, сделанные на заказ, например посуда с гравировкой.

Бракованные товары

Согласно условиям возврата на Ozon, товар считают браком, если:

  • он не работает;
  • присутствуют видимые повреждения, хотя товаром ещё не пользовались;
  • пришла подделка.

Сроки, в которые можно вернуть бракованные товары, зависят от категории продукции.

  • Цифровые товары на физическом носителе ― флешке, диске и т. д.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари и т. д.
  • Предметы личной гигиены
  • Искусственные ёлки
  • Чулки, носки, колготки, бельё
  • Товары из категории «Готовые проекты»

Технически сложные товары ― например, часы или электротехника

Товары надлежащего качества

В отличие от шопинга в офлайн-магазине, где больше ограничений относительно возврата, по закону о дистанционной торговле клиент может вернуть на маркетплейс любые товары надлежащего качества. На Ozon — в течение 30 дней. А если он подключил подписку Ozon Premium, то в течение 60 дней. Но есть несколько исключений.

  • Зоокорм
  • Живые цветы и растения
  • Живые ёлки
  • Лекарственные средства, в том числе для животных
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней
  • Сим-карты любых операторов

*при условии, что привезли не тот товар, размер или цвет; не хватает части комплекта; истёк срок годности или товар повредили при доставке

Любой товар, если проблема заключается не в продукции, а в том, как исполнен заказ: привезли не ту позицию, повредили во время доставки или недостаёт комплекта ― например, три бокала вместо четырёх

  • Цифровые товары на физическом носителе
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари и т. д.
  • Предметы личной гигиены
  • Искусственные ёлки
  • Чулки, носки, колготки, бельё
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Медизделия
  • Авто- и мотозапчасти
  • Технически несложная электроника, вроде смартфона
  • Технически сложные товары любой категории
  • Антиквариат и предметы искусства
  • Товары из категории «Готовые проекты»

По гарантийному сроку товар можно вернуть в течение года или двух, если продавец указал это в карточке товара.

Если на товар не действует гарантия продавца или производителя, Ozon устанавливает свою ― 365 дней. Для продавца это значит, что меньше года гарантии быть не может, а для покупателя — что если такая продукция сломается, в течение года он может бесплатно отремонтировать её в партнёрских сервисных центрах Ozon или оформить возврат, если такой центр выдаст акт о неремонтопригодности.

В каком состоянии клиент может вернуть товар

В случае с исправными товарами для возврата нужно, чтобы:

  • не было следов использования или носки;
  • потребительские свойства, упаковка, ярлыки, комплектация и товарный вид оставались в норме. Например, вернуть только один из двух томов книги или косметику в разбитой баночке не получится;
  • не было вмешательств в программные настройки, если речь идёт об электронных устройствах. Так, на смартфоне нельзя удалять предустановленные приложения или загружать новые;
  • сроки годности не были нарушены. К примеру, нельзя вернуть шампунь, если его забрали с действующим сроком годности, но не использовали вовремя — и к этому моменту он истёк. Если сроки истекли на момент получения, то можно, ― тогда это считается браком.

Если нужно вернуть брак, упаковку маркетплейса сохранять не обязательно ― можно без неё, но важно, чтобы сам товар был в той же таре, в какой его купили. Например, если это шампунь с истёкшим сроком годности, то во флаконе.

Клиенту нужно будет доказать в заявке на возврат брака, что товар ненадлежащего качества: не работает, подделка или сильно повреждён. Например, сравнить даты на упаковке шампуня и день создания заказа, показать, что фен не включается или одежда серьёзно отличается от модели на сайте производителя.

Как клиенту Ozon оформить возврат

Сначала нужно заполнить заявку на возврат, дождаться решения по ней и только потом оформлять обратную доставку товара.

Заявка на возврат

Подать заявку можно на сайте или в приложении маркетплейса. Для этого нужно:

  1. Зайти в «Мои заказы» и выбрать тот, который надо отправить назад.
  2. Нажать «Вернуть товары» и выбрать те позиции, которые нужно вернуть.
  1. Заполнить заявку на возврат. В ней нужно указать реальную причину возврата, даже если вещь просто не понравилась или уже не нужна. Если речь идёт о браке, то описать его. Важно добавить фотографии ― в первую очередь именно они нужны для принятия решения по заявке.

После этого заявку могут либо одобрить, либо отклонить, а также ― предложить частичный возврат средств. Следить за статусом можно в разделе «Возвраты». Если заявку одобрят, дальше нужно следовать инструкциям по передаче товара — в email или в личном кабинете.

Если заявку отклонил продавец, клиент может открыть спор. Если это сделал маркетплейс, то нет.

Способы вернуть товар

  1. Через пункт выдачи. Покупатель приходит в ПВЗ в течение 7 дней, называет номер заявки на возврат и передаёт товар. Причём пункт выдачи может быть любой, не только тот, в котором он получал заказ.
  2. Через курьера. Покупатель может оформить такой возврат, если ждёт курьера с другой посылкой. Тогда сотрудник передаст новый заказ, а старый заберёт на возврат. Чтобы отправить возврат, клиенты с подпиской Premium могут вызвать курьера отдельно при условии, что товар был изначально доставлен курьером. Даже если активных доставок нет или выбрана опция «Оставить у двери».
  3. Через Почту России. Покупатель относит посылку в отделение почты, где сообщает оператору, что возвращает заказ на Ozon, называет трек-номер из заявки на возврат, номер заявки и следует инструкциям по упаковке. Подробнее в «Базе знаний»
  4. Через Ozon Global. Есть два способа ― через ПВЗ или по договорённости с продавцом, то есть через транспортную компанию, например СДЭК или Почту России с отслеживанием.
    В первом случае всё как в первом пункте, а во втором — покупатель отправляет товар по адресу, который получил от продавца в ответ на заявку о возврате в течение 7 дней. Возможно, нужно будет отправлять в Турцию, Китай или другую страну.
  5. По инструкции продавца. Сообщение с адресом склада или пункта приёма возвратов придёт в личный кабинет.

Все данные для оформления почтового отправления будут в ответе на заявку. Деньги вернутся и за товар, и за пересылку. Подробнее в «Базе знаний»

Когда придут деньги за возврат

В течение 2–10 дней с того момента, как товар вернулся на маркетплейс или к продавцу, покупатель получает полную сумму, которую заплатил за товар. Деньги поступают на тот же счёт, с которого была совершена покупка.

Как продавцу Ozon забрать возврат

Процедура включает в себя работу с заявкой, подготовку документов и поездку за возвращёнными товарами.

Заявка на возврат

Продавец может принять заявку на возврат либо отказать покупателю, а также ― оставить товар у клиента, вернув при этом деньги ― все или какую-то часть. В последнем случае продавец сам выбирает сумму, которую готов предложить.

Эта опция называется полная или частичная компенсация. Подходит для тех случаев, когда товар невыгодно везти обратно, а дефект напрямую не влияет на его работу, например это царапина или небольшая вмятина.

Способы забрать возврат

Процедура получения возвратов, список документов, которые нужно предоставить, и сроки отличаются для продавцов разных схем. Лучше прочитать про это в «Базе знаний» маркетплейса: для FBO, для FBS и для realFBS.

Оплата возврата

В случае возврата продавец получит перерасчёт как за товары надлежащего качества, так и за брак: маркетплейс вернёт вознаграждение за продажу и стоимость изделия, но вычтет цену обратной логистики. Подробнее о расходах при возвратах

Стоимость, количество и другую статистику по возвратам можно посмотреть в ежемесячном отчёте по продажам.

Гарантийный ремонт товара с недостатками

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Гарантию предоставляет производитель.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар #

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту.

Как вернуть товар #

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории Казахстана».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи #

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Технических Стандартов (СТ РК) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.
  • ozon.by
  • ombshop.ozon.by

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Как вернуть товар

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 14 дней. Вы можете заключить с Ozon письменное соглашение об увеличении этого срока до 30 дней.

Как вернуть товар

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.
  • Корзина «Ozon Россия»
  • Корзина «Ozon Армения»

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Как вернуть товар

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 20 дней.

Если у вас возникли сложности, напишите нам в чат.

Как вернуть товар

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *