Как вернуть смартфон в днс в течении 14 дней
Перейти к содержимому

Как вернуть смартфон в днс в течении 14 дней

  • автор:

Как сдать смартфон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился

Долгожданная мечта о новом смартфоне сбылась, но почему-то особой радости нет? Причины могут быть разные – не нравится операционка, слишком громоздкий функционал, неудобный интерфейс, плохой звук, некачественная камера, нет инструкции на русском языке.

Расскажем, как в 2022 году вернуть смартфон в магазин, если он вам не подошел, что делать, если магазин отказывает в приеме или обмене устройства.

  • 1 Возврат смартфона надлежащего качества
    • 1.1 Относится ли смартфон к технически сложным товарам
    • 1.2 Как договориться с продавцом
    • 1.3 Как подать претензию
    • 1.4 Как сослаться на недостоверную или неполную информацию об изделии
    • 6.1 Срок рассмотрения претензии
    • 6.2 Сроки возврата денежных средств

    Возврат смартфона надлежащего качества

    Чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен устройства без брака, нужно выполнить ряд условий:

    • смартфон не должен быть в употреблении;
    • ярлыки, этикетки, пломбы в сохранности;
    • в наличии кассовый чек на покупку.

    Заявление подается в 14-дневный срок, не считая дня приобретения.

    Вместе с тем, в Закона о защите прав потребителей есть ссылка на список товаров, установленный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 за № 55, которые вернуть нельзя.

    Относится ли смартфон к технически сложным товарам

    В перечне, содержащем коды технически сложных товаров, присутствует 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей».

    В данном контексте смартфон относится к технически сложным товарам, и ссылаться на этот перечень нет смысла.

    Однако есть несколько вариантов, когда смартфон можно вернуть или заменить.

    Как договориться с продавцом

    Опишите ситуацию сотруднику магазина, в котором вы покупали устройство, попросите обменять его на другую модель.

    Разговаривайте лучше с вышестоящими работниками, которые имеют больше полномочий. В крупной торговой сети, возможно, вам пойдут навстречу.

    Как подать претензию

    Попробуйте доказать, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами.

    Такой категории изделий, как сотовый телефон, в нем не содержится.

    Если продавец все же не соглашается и настаивает на том, что смартфон возврату и обмену не подлежит, напишите на имя руководителя магазина претензию.

    Имейте в виду, что такой вариант подойдет только в том случае, если устройством не пользовались, так как согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП товар, бывший в употреблении обменивать или возвращать нельзя.

    Как сослаться на недостоверную или неполную информацию об изделии

    Такой способ можно применить, если:

    • Вы немного попользовались аппаратом и обнаружили в нем несоответствие заявленным свойствам в сопроводительной документации. Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП продавец должен передать достоверную информацию об изделии. Вы можете потребовать отдать деньги, уплаченные за такую продукцию.
    • В комплекте вместе с телефоном инструкция была на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием.

    Подготовьте и подайте претензию на имя заведующего магазином.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Эта служба назначит проверку в отношении магазина, составит акт и требование об устранении выявленных нарушений Закона о правах потребителей, привлечет организацию к административной ответственности.

    Обычно магазины стараются исполнить предписание Роспотребнадзора и возвращают деньги покупателям.

    Если ничего не помогло

    Если претензия покупателя игнорируется, следует обратиться за помощью в суд. В этом случае вы вернете не только деньги, но и компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку возврата денег.

    Перед обращением соберите доказательства своей правоты и подготовьте исковое заявление.

    Возврат и обмен смартфона, купленного в интернет-магазине

    Когда вы заказываете устройство через интернет-магазин, то видите его только на картинке и не можете потрогать перед покупкой.

    В правилах дистанционной торговли не существует «невозвратных» товаров. Сдать смартфон назад, не объясняя причину можно в 7-дневный срок от даты получения.

    Отказаться от доставки можно в любое время.

    На сайте интернет-магазина должна быть информация о том, как оформлять возврат покупки и в какие сроки. Если она недоступна, вы имеете право сдать покупку в период до 3-х месяцев.

    • Составьте заявление, что вы хотите отдать покупку назад, приложите к нему копию удостоверения личности. А кассовый чек лучше отдать, когда вы убедитесь в том, что оформление возврата или обмена завершено.
    • Верните продавцу покупку, гарантийный талон, все, что было в комплекте, ярлыки и бирки должны быть сохранены. Если заводская упаковка нарушена, вам не вправе отказать в ваших требованиях.
    • Обменяйте смартфон на подходящую модель либо дождитесь получения денег.

    Если телефон взят в кредит

    Если продавец предоставил рассрочку по оплате – после предъявления претензии и сдачи устройства, вам вернут сумму, которая была уплачена в магазине в качестве частичных взносов.

    Если кредит предоставил банк или МФО, сделайте следующее:

    • Напишите претензию на имя продавца с указанием товара, даты и суммы покупки, с требованием возвратить деньги или поменять на аналогичный. К претензии приложите копии чека на оплату покупки, гарантийного обязательства, кредитного договора, удостоверения личности покупателя и документы, удостоверяющие уплату банку процентов и прочих платежей по договору. Если вы намерены вернуть деньги, укажите, кем выдан кредит, реквизиты финансовой организации и номер вашего ссудного счета, на который следует перечислить стоимость телефона в счет оплаты кредита за него.
    • Обратитесь в банк с просьбой досрочно расторгнуть договор по причине сдачи товара. К заявлению приложите копию акта о возврате покупки продавцу и претензии.
    • Оплатите стоимость кредита и проценты за его фактическое использование и запросите в банке справку-подтверждение об исполнении кредитного договора.

    Магазин обязан оплатить проценты за кредит только в случае возврата изделия с браком.

    Возврат смартфона ненадлежащего качества

    Вы можете сдать изделие с браком, если:

    • он возник не по вине покупателя;
    • покупатель не был предупрежден заранее о наличии недостатков;

    Алгоритм действий следующий:

    • составьте претензию на имя продавца;
    • предъявите устройство, кассовый чек, гарантийный талон.

    Срок рассмотрения претензии

    Интернет-магазинам на рассмотрение и принятие решения дается 30 дней.

    • обменять на другой аппарат – 7 дней;
    • покупатель намерен вернуть деньги – 10 дней.

    Сроки возврата денежных средств

    Продавец обязан вернуть стоимость покупки наличными в срок до 10 рабочих дней, банковским переводом до 30 дней.

    Резюме

    Если вы решили вернуть купленный смартфон назад, помните:

    • обращаться следует в течение 14 дней, не считая дня приобретения;
    • исправное устройство должно быть новым, с документами и кассовым чеком;
    • сначала вам предложат обмен, и в случае, если подобного товара нет в продаже в день обращения, вернут деньги;
    • продавец может отказать на том основании, что товар технически сложен, но обязан принять и рассмотреть претензию;
    • если заявление рассмотрено не в вашу пользу, обратитесь в Роспотребнадзор, затем в суд;
    • в случае возврата телефона, приобретенного в кредит, продавец вернет деньги, а при возврате покупки с браком, и проценты за кредит на ваш ссудный счет в банке, указанный в претензии;
    • если вы были заранее проинформированы об изъяне в товаре или по вашей вине он испорчен – получить деньги не удастся.
    1. Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии
    2. Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней
    3. Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней
    4. Возврат технически сложного товара в магазин в течении 14 дней

    Возврат телефона.

    Аватар пользователя

    Здравствуйте. 5 дней назад я приобрела телефон. Проблем с телефоном никаких нет, хочу поменять на более новую модель. Насколько я знаю, вернуть покупку можно в течении 14 дней. Но так ли это? Могу я вернуть телефон назад?

    Смартфоны 3 года назад

    Поменять

    Можно этот телефон обратно сдать ему 3 дня?доплатить 1000 и другой купить?мне просто отказали
    Смартфоны 11 месяцев назад

    возвращение товара

    можно ли вернуть телефон если фронтальная камера не работает
    Смартфоны 1 год назад

    Возврат денег за товар

    Можно ли вернуть деньги за телефон, если он исправен ,на гарантии ,но просто не понравился?
    Смартфоны 3 года назад

    Батарея

    Купила телефон в апреле, спустя 4 месяца состояние батареи 96%,можно ли написать претензию и сдать телефон по гарантии ,вернуть деньги

    Возврат

    Аватар пользователя

    ТСТ это а значит такой товар, если он в надлежащем качестве, вернуть не так-то просто. Даже почти невозможно.

    Я б порекомендовал почитать профильные ресурсы, спросить у юриста или обратиться непосредственно в магаз с таким вопросом. Ну то есть где покупал — там и спрашивай. Так что ноги в руки и в магаз, где покупали и с манагером поговорить (или с управляющим магазина).

    Свернуть ответы 1

    Аватар пользователя

    Пришелец-AAC73841
    1 год назад

    Днс разве не может вернуть , даже если не понравился

    Аватар пользователя

    1 год назад

    Нет. Телефон это сложно технический товар, его не возвращают за просто так. Деньги могут вернуть только по гарантии, если что-то сломается в нем и СЦ подтвердит не ремонто-пригодность. Читай закон о защите прав потребителей, приятель.

    Свернуть ответы 2

    Аватар пользователя

    Пришелец-AAC73841
    1 год назад

    Я не смог на телефон установить Гугл плей, мучиться не собираюсь

    Свернуть ответы 1

    Аватар пользователя

    1 год назад

    Я понял. Сам работал в такой сфере, не в ДНСе правда, мы возвраты сложно-технических не делали. От себя могу порекомендовать — прийти в магазин, ВЕЖЛИВО попросить администратора, ему всё спокойно рассказать, что телефон практически новый, всего 1.5 дня, я не очень грамотный пользователь, хотел бы вернуть деньги. Тогда возможно войдут сотрудники в положение, главное свои права не качать, мы таких далеко и на долго посылали.

    Как вернуть телефон в магазин DNS, если причина возврата — не понравился подарок и магазин отказывается из-за технических характеристик?

    Можно ли вернуть телефон в магазин DNS, если он был использован 7 дней и причиной возврата является неудовлетворенность покупателя, которому был сделан подарок? Магазин отказывается принимать возврат, мотивируя это сложностью технических характеристик товара.

    | Глеб , Москва

    Ответы юристов (1)

    Казаков Валентин Юрист,
    Москва На сайте: 1736 дня
    Ответов: 2698 Рейтинг: 8

    Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар не имеет дефектов и полностью функционирует, то магазин может отказать в возврате при наличии соответствующих уведомлений о правилах возврата товаров. Рекомендую вам ознакомиться с правилами возврата товаров магазина DNS и выяснить, является ли ваш случай исключением из правил возврата товаров.

    #2812027 2022-12-22 23:39:31
    Казаков Валентин Юрист,
    Москва На сайте: 1736 дня
    Ответов: 2698 Рейтинг: 8

    Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине DNS. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 3. Заявление о возврате товара, составленное в соответствии с требованиями магазина по форме и с указанием причины возврата.

    По законодательству Российской Федерации потребитель имеет право вернуть надлежащего качества товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки (кроме отдельных категорий товаров, указанных в законодательстве). Однако, магазины имеют право устанавливать свои правила приема товара на возврат, в том числе и отказываться в принятии товара к возврату, если он был в употреблении и не является надлежащего качества.

    Таким образом, решение данного вопроса зависит от конкретных условий заключенного договора купли-продажи и внутренних правил магазина, которые обязаны быть предоставлены покупателю при приобретении товара.

    #2914609 2022-12-22 23:39:31
    Казаков Валентин Юрист,
    Москва На сайте: 1736 дня
    Ответов: 2698 Рейтинг: 8

    Статьи, применимые в данном случае: — статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; — статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в полном объеме.

    #3015878 2022-12-22 23:39:31
    В работе Бесплатный
    Горячая линия
    БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

    Москва, МО, Россия

    Консультируйтесь с юристом онлайн

    Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

    Услуги юристов

    • правильно составить коллективный иск;
    • выбрать инстанцию, куда его направлять;
    • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *