Почему мтс отключил интернет помощник
Перейти к содержимому

Почему мтс отключил интернет помощник

  • автор:

Помощь и техническая поддержка МТС

Попасть в личный кабинет вы можете через официальный сайт или мобильное приложение.

Не работает интернет или домашнее ТВ?

Для начала, попробуйте открыть официальный сайт официальный сайт МТС. В случае, если официальный сайт открывается без каких-либо проблем, но другие интернет ресурсы не загружаются – это означает, что ваш доступ в интернет заблокирован. Причиной тому может послужить ваш баланс (недостаточно средств для входа/выхода в интернет и активацию тарифного плана).

Если у вас не загружается www.mts.ru, это означает, что где-то возникла ошибка или сбой. Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, для получения решения данной проблемы.

Контакты

Официальный дилер провайдера МТС (ПАО «МТС») ООО «Новые Рекламные Ресурсы»

Отдел подключений: 8 800 777-68-90
Если вы хотите задать вопросы по тарифам/услугам МТС или оставить заявку на подключение, то позвоните по номеру 8 800 777-68-90 и наши операторы проконсультируют вас

Техническая поддержка МТС: 8 (800) 250-08-90
Если вы хотите узнать остаток по счету, задолженность, список подключенных услуг, сменить тариф, заблокировать/разблокировать свой договор, отключить услуги или закрыть договор, узнать причины неработающего интернета, телевидения, телефонии, мобильной связи, охраны, видеонаблюдения, личного кабинета, то позвоните по номеру 8 (800) 250-08-90.

Заявка принята!

В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и проконсультирует по всем вопросам.

Что-то пошло не так. Позвоните нашему менеджеру, он обязательно решит эту проблему.

Корпоративный мобильный помощник

Услуга «Корпоративный мобильный помощник» блокирует доступ сотрудников к сервисам самообслуживания. С ней нельзя менять настройки корпоративного номера без участия персонального менеджера или глобального администратора.

При подключении Помощника на номер автоматически добавляется услуга «Информирование о текущих начислениях». Она позволяет сотруднику проверять расходы на его номере за месяц через SMS-запрос на номер 2022. При отключении Помощника эта услуга автоматически удаляется.

Корпоративный мобильный помощник блокирует:

  • доступ в личный кабинет МТС и приложение «Мой МТС»
  • USSD-запросы
  • SMS-запросы (кроме запроса о текущих начислениях в рамках услуги «Информирование о текущих начислениях»)
  • возможность подключать услуги (Обещанный платёж, Good’ok, Вторая память, KION и другие)
  • возможность менять пароль в личном кабинете

При этом у сотрудника остается доступ в личный кабинет МТС Бизнес.

Корпоративный мобильный помощник_баланс

Корпоративный мобильный помощник_баланс тоже блокирует доступ к сервисам самообслуживания, но оставляет возможность проверять расходы номера и баланс в личном кабинете Мой МТС.

При подключении услуги автоматически добавляется услуга «Информирование о текущих начислениях». С ней пользователю номера доступны:

  • USSD-запрос баланса: *100#
  • SMS-запрос о текущих начислениях на номер 2022
  • USSD-запрос о текущих начислениях: *111*60#
  • USSD-запрос об аккумуляторах: *100*1#
  • USSD-запрос об аккумуляторах по разовым услугам: *100*2#
  • просмотр остатка пакета по интернет-опциям: *376#
  • управление услугой «Турбо-кнопка» в приложении «Мой МТС»

При отключении Помощника услуга «Информирование о текущих начислениях» автоматически удалится.

Корпоративный мобильный помощник_баланс блокирует:

  • возможность подключать услуги кроме услуги «Турбо-кнопка» в Приложении Мой МТС
  • возможность менять пароль в личном кабинете

Как подключить и отключить услуги

Обе услуги бесплатны доступны для всех тарифных планов с приставкой КОРП.

Подключаются через личный кабинет МТС Бизнес или при обращении в Контактный центр. Отключить можно только в личном кабинете МТС Бизнес.

Не работает связь МТС: причины, способы решения проблемы

Не работает связь МТС: причины, способы решения проблемы

Крупные операторы сотовой связи обслуживают достаточно много абонентов. Такие компании имеют множество вышек и другого специализированного оборудования.

Крупные операторы сотовой связи обслуживают достаточно много абонентов. Такие компании имеют множество вышек и другого специализированного оборудования, которое необходимо содержать в порядке, чтобы предоставлять качественные услуги связи клиентам. Даже у крупнейшего оператора МТС случаются сбои, и абоненты нередко жалуются на отсутствие связи.

Причины проблемы

К основным причинам, по которым связь МТС может временно отсутствовать, относят:

  • проведение ремонтных (аварийных) работ на оборудовании оператора;
  • плохая погода (сильный ливень, гроза, снегопад, ураган);
  • перегруженность сети оператора;
  • местоположение абонента;
  • возникновение сбоя в смартфоне или другом устройстве;
  • сбой сим-карты.

Эти и многие другие факторы могут спровоцировать отсутствие сети МТС. Чтобы понять причину проблемы, зайдите на официальный сайт оператора и откройте раздел с новостями. Обычно сотовые компании уведомляют абонентов о плановых и внеплановых ремонтных работах, а также извещают о форс-мажорах. Второй способ установить причину отсутствия мобильной связи – позвонить на номер абонентской техподдержки. Если вы звоните с сим-карты МТС, воспользуйтесь номером 0890.

Если сеть пропала, когда вы находитесь в роуминге, используйте сервисный номер +7-495-766-01-66. Вызов бесплатный, но поскольку у вас пропала сеть, придется обратиться на линию поддержки с другого номера. Если вы позвоните с симки другого оператора, будет взиматься плата. Еще один способ обращения к специалистам службы поддержки – сообщение через официальное сообщество. У всех крупных операторов России работает качественная поддержка в социальных сетях.

Простые способы устранения проблемы

Основные причины возникновения проблемы мы рассмотрели.

Теперь перейдем к способам ее решения:

  • Если вы установили, что сервисные инженеры МТС проводят аварийные или плановые работы, можно ничего не предпринимать. От действий абонента ничего не зависит. Пользователю остается только дождаться, когда проблема будет устранена самими сотрудниками сотовой компании. Временно можно воспользоваться картой другого оператора.
  • Когда причина отсутствия сети заключается в плохих погодных условиях, также остается только ждать окончания грозы или снегопада.
  • Очень часто перегрузка сети возникает в местах большого скопления людей (спортивные матчи на стадионах, концерты, фестивали). Постарайтесь немного подождать или дождитесь завершения мероприятия и повторите попытку совершить звонок, отправить СМС или воспользоваться мобильным интернетом.
  • Карта покрытия имеет большое значение. Если абонент попал в зону, где сеть МТС не действует, нужно переместиться туда, где покрытие есть.
  • При возникновении сбоя телефона, планшета или модема попробуйте выполнить перезагрузку. В большинстве случаев такие простые манипуляции помогают решить проблему. Если даже после перезапуска проблема осталась, лучше посетить мастерскую.
  • Если проблема в физической неисправности сим карты МТС, желательно обратиться в салон сотовой связи и заменить карточку.

Практически все причины отсутствия связи МТС удается устранить собственными силами.

Мобильный и интернет помощник МТС

Мобильный и интернет помощник МТС

Оператор мобильной связи предлагает своим клиентам удобный вариант управления своим номером в виде интернет-помощника “Мой МТС”, а пользоваться личным кабинетом можно совершенно бесплатно, и даже при отрицательном балансе, или находясь в зарубежной поездке. Однако не стоит путать интернет-помощник с услугой “Мобильного помощника”, доступной также бесплатно, но в виде голосового управление своим номером по номеру 111 .

Сегодня мы расскажем подробно про мобильный и интернет-помощник “Мой МТС”: как подключить на своем номере, как управлять в нем тарифами и услугами, как можно выполнить вход в личный кабинет без использования пароля, и что делать если он не работает.

Для чего нужен помощник

Интернет-помощник и его мобильная версия доступны всем абонентам связи от МТС, и включить его могут как абоненты в Москве и Подмосковье, так и в Уфе или на Кубани. Стоимость использования услуги мобильного и электронного помощника от МТС не зависит от используемого абонентом тарифа, сколько он тратит на услуги, а подключается личный кабинет к интернету даже если на балансе нет средств. Пользоваться интернет-помощником могут как корпоративные, так и частные клиенты мобильного оператора МТС. Это относится и к голосовому мобильному помощнику.

С помощью помощника, абонент мобильной связи от МТС может прямо с телефона или через интернет-сайт оператора подключить и отключить услуги на своем номере, сменить тариф, контролировать расходы, и просматривать всю необходимую информацию.

Все абоненты знают, как тяжело бывает дозвониться до оператора, особенно в “час пик”, чтобы уточнить данные по своему номеру, если произошло списание с номера, или вам просто нужна служба помощи оператора для уточнения вопросов по своему номеру МТС.

Приложение

Облегчить эту задачу также поможет приложение и помощник на сайте. Здесь можно воспользоваться чатом, и получить консультацию в любое время.

Однако большинство вопросов можно решить без помощи оператора МТС, обратившись за помощью к “мобильному” или интернет помощникам. Установить помощника МТС можно и виде приложения на свой мобильный телефон — доступно для устройств на Андроиде и iOS.

Многие абоненты спрашивают, сколько стоит услуга по их мобильному номеру МТС при использовании помощника, и могут ли при пользовании сервисом списываться деньги?

Использование системы совершенно бесплатное, а также не учитывается трафик, даже в роуминге. Однако стоит учитывать особенность всех современных гаджетов. Они могут подключаться в фоновом режиме, что может привести к активации передачи данных, если даже они не запущены вами.

Также внутри личного кабинета вы можете использовать подключение услуги и смену тарифа. Поэтому перед этим, стоит внимательно ознакомиться с их условиями. За активацию опций или при переходе на тариф с баланса списывается плата по ним. Стоимость таких действий не отличается ни в приложении, ни при подключении даже через сотрудника офиса компании, поэтому переживать не стоит, но стоит внимательно прочитать условия.

А вот пользоваться голосовым помощником по короткому номеру можно только находясь в своем регионе. Находясь в поездке у вас не получится его использовать.

Как подключить помощника

Для использования всех преимуществ самостоятельного контроля за своим номером МТС, вам не нужно активировать интернет-помощник либо мобильный. Достаточно просто зайти на сайт или в приложение, чтобы начать пользоваться, или набрать на своем номере 111 или короткую команду * 111 # .

Отметим, что для входа в интернет-помощник используется единый пароль для доступа к сервисам МТС, и вы сможете использовать его, а в качестве логина свой номер. Также при подключении через операторскую сеть, вам и вовсе не потребуется ввод данных для входа. Система самостоятельно определяет номер, и выполняет подключение к услуге помощника. Достаточно только подтвердить вход в кабинет со своим номером.

А вот если вы забыли пароль к своему интернет-помощнику МТС, то восстановить его можно прямо со своего мобильного телефона. Для этого нужно выбрать “Получить пароль по SMS”, и воспользоваться полученным паролем.

Обратите внимание, что система предложит вам заменить его на новый для гарантирования большей безопасности. Установленный пароль будет использоваться для всех сервисов МТС по единому профилю.

Помощник МТС через интернет

Для начала работы с помощником через сайт МТС, вам необходимо пройти авторизацию в нем. Для этого в верхнем правом углу нажмите кнопку личного кабинета, и укажите, что хотите использовать его для управления “Мобильной связью”. На странице входа укажите номер и пароль.

На главной странице вам будет доступен обзор по вашему номеру — баланс (включая средства по кэшбэк программе), остатки по пакетам услуг, условия вашего тарифного плана, диаграмма расходов, и краткая информация по услугам на вашем номере.

Интернет-помощник на сайте МТС

Слева страницы будут доступны разделы, в которых вы сможете получить детальную информацию. Так, на странице “Расходы” можно посмотреть в онлайн детализацию, проверить информацию про истории пополнений, или заказать детальный отчет за необходимый период.

В “Услугах” вы увидите те, что используются на вашем номере, а также сможете заказать дополнительные, перейдя на вкладку “Доступные”. Для удобства все услуги разделены по категориям, чтобы вам было проще найти нужную.

Посмотреть свой тариф, настроить его, или сменить на другой, можно через вкладку “Тариф”. Отметим, что по каждому из предлагаемых тарифов можно посмотреть детальную информацию, которая откроется в новом окне, если нажать на название.

В “Настройках” вы сможете посмотреть данные по своему номеру. Здесь можно добавлять номера своих близких, управление которыми вам будет доступно из своего кабинета. Обратите внимание, что для этого потребуется пароль доступа по данному номеру. Также вы сможете предоставить доступ к управлению своим номером другому абоненту на этой странице.

На странице настроек вам также доступна установка переадресации звонков. Отметим, что МТС отказался от настройки переадресации через меню телефона, а также по коротким командам, с сделать теперь это доступно только через интернет-помощник на сайте либо приложении.

Если у вас остаются вопросы, то вы можете задать их через раздел “Поддержка”. Здесь вы также сможете запустить и интерактивный гид, позволяющий ознакомиться с основными возможностями интернет-помощника.

Приложение полностью повторяет функционал десктопной версии интернет-помощника МТС. С главного экрана вы получаете доступ ко всем функциям личного кабинета по аналогии с сайтом.

Главное отличие заключается в том, что нет бокового меню, и вы можете прямо с главного экрана переходить в нужный раздел, благодаря интуитивному интерфейсу. Здесь также вы сможете быстро добавить к своему кабинету другие номера близких. А вот если вам необходимо будет получить информацию по ним, то достаточно выбрать их из списка, который открывается при нажатии на свой номер вверху страницы.

Роуминг-режим в приложении

Дополнительно стоит отметить новый “Роуминг-режим”. Предложение его активации появляется при использовании телефона за границей. Тут будет доступна информация по стоимости услуг — страна определяется автоматически. Листая вкладки, вы сможете посмотреть дополнительные опции, позволяющие экономить, сравнить тарифы, и при желании активировать опции для оптимизации расходов в поездке.

Помощник МТС по звонку

При использовании услуг моб связи МТС не всегда удобно пользоваться интернет-помощником, и в этом случае выручит подключение услуги “Мобильного помощника”. Проверить, подключен ли мобильный помощник, вы можете просто набрав короткий номер 111 , или команду * 111 # со своего номера телефона МТС. Отметим, что включить или наоборот отключить услугу мобильного помощника можно в любое время, обратившись в поддержку МТС, или используя интернет версию.

Услуга МТС

Отметим, что при активации номера МТС мобильный и интернет помощники активируются автоматически, и если вы столкнулись с ситуацией, что услуга отсутствует на вашем номере, и действия в нем запрещены, то необходимо просто активировать его.

Функциональность “Мобильного помощника” отличается от того, что доступно при использовании интернет сервиса. Здесь собраны все самые основные услуги, позволяющие получить информацию по своему номеру.

Набрав короткий номер или команду, вы сможете пополнить свой баланс, узнать информацию о тарифе, используемых услугах. При необходимости вы сможете активировать нужные сервисы и сменить тарифный пакет. При запросе остатков по пакетам будет доступна только информация по минутам и СМС, а по интернет пакету можно запросить данные только через “Мой МТС”.

В финансовом разделе доступно пополнение баланса с банковской карточки, запрос “Обещанного платежа”, контроль зачисления средств. Также вы сможете выполнить временную блокировку своего номера.

Мобильный помощник МТС по USSD

Особенностью помощника по USSD и короткому номеру является то, что большая часть запрошенной информации поступает в ответ в текстовом сообщении.

Безопасно ли использовать помощников?

При использовании любого канала управления своим номером, абонент несет ответственность за совершенные через них действия. Интернет-помощник доступен только при использовании пароля, или при подключении через сеть оператора, а после каждого входа в систему поступает оповещение по СМС.

Для использования мобильного помощника потребуется доступ к вашему телефону. Переживать, что посторонние смогут им воспользоваться с другого телефона, не стоит.

Оператор отмечает, что все ваши действия фиксируются системой. Это означает, что если, к примеру, вы сменили тариф, но потом передумали, то отменить действие не получится. Именно поэтому перед выполнением любого запроса помощники запрашивают ваше подтверждение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *