Почему на wildberries исключают отзывы из рейтинга
Перейти к содержимому

Почему на wildberries исключают отзывы из рейтинга

  • автор:

Как поставщики накручивают отзывы на Wildberries

Анастасия Романова

В последнее время все чаще на Wildberries около отзывов на популярные товары стала появляться фраза “Отзыв исключен из рейтинга”. Это значит, что система заметила что-то неладное, например, покупатель пишет отзывы только одному поставщику, или количество отзывов такое же, как заказов. Обычно отзыв пишет максимум каждый 10-ый покупатель, но начинающий поставщик может не знать об этом, если не пользуется сервисом аналитики Moneyplace и не следит за продажами товаров в своей нише. Селлеры думают, что обычный покупатель не заметит подвоха в том, что у товара 30 отзывов и пометка “заказали более 30 раз”. Накрутка очевидна не только маркетплейсу, но и покупателю. Посмотрим, какие способы получения отзывов используют чаще всего:

  1. Поставщик пишет отзыв сам. Покупатель и продавец никогда не смотрит на товар одинаково. Довольно часто очевидные преимущества продукта для поставщика не имеют никакой ценности для покупателя — и наоборот. Это напоминает нам недавний комментарий в блоге от предпринимателя, который не стал везти из Китая “поп-ит”, потому что решил, что такая ерунда никому не нравится — а оно вон как вышло.

Отзыв с точки зрения поставщика не прибавит покупателям никакой ценности продукта, наоборот, вызовет недоверие. Плюс, довольно велик соблазн выставить конкурентов в некрасивом свете, чего никогда бы не сделал обычный потребитель. Поэтому отзывы в стиле “у других продавцов не было сертификатов” или “очень долго сомневалась, но доверилась магазину” выглядят очень странно и только ухудшают “карму” продукта.

  1. Купить липовые симки и арендовать смартфоны. Сложная в реализации и сомнительная идея — писать отзывы с разных устройств и через несколько прокси-серверов. Как показывает практика, игра не стоит свеч. Ведь для выкупа товара нужно использовать разные банковские карты, каждый раз идти в новый пункт самовывоза — без помощников не обойтись.
  2. Попросить коллег и друзей выкупать товар. Самый популярный и удобный способ накрутки отзывов, который не вызывает подозрений — дарить свой товар знакомым и сотрудникам за отзыв. Такой вариант подходит тем, кто продает всего несколько товаров.

Если вы попросите одного друга написать отзыв на 2 ваших товара, это уже может вызвать подозрения у Wildberries.

  1. Закупать фиктивные отзывы. Предложения о легком заработке сегодня не удивляют никого, и один из них — писать отзывы за поставляемый товар. Проблема в том, что все меньше людей готовы доверять такому бизнесу и исполнять договоренности честно.

Многие из откликнувшихся на предложение могут просто исчезнуть с товаром и не написать отзыв. Это может быть “меньшей кровью”, если вы продаете дешевый товар, но не подходит для всех остальных.

Селлеры обращаются и к подрядчикам, у которых уже налажена работа по “штамповке” отзывов — им достаточно несколько слов о преимуществах продукта, чтобы предоставить вам около ста отзывов. Маркетплейс давно заметил такую практику и отслеживает самих копирайтеров, которые работают на подрядчика и пишут только положительные отзывы на разные товары.

Wildberries наказывает не только самих “писателей”, но и поставщиков — в этом случае исключение отзывов из рейтинга будет меньшим злом. Хуже, если рейтинг магазина пострадает так, что больше не восстановится.

  1. Писать пару отзывов на старте продаж. Согласно аналитике маркетплейсов наибольший рост продаж наблюдается, если поставщик просит 2-3 знакомых выкупить товар на старте продаж и написать честный отзыв — что он думает о товаре. Покупатели не всегда ждут невероятные восторги комментариях, они хотят увидеть чужое мнение и даже сам факт того, что кто-то уже заказал этот товар.

После этого поставщику нужно постоянно следить за новыми продажами товара по сервису аналитики — как выкупается товар, как меняется его позиция. Также стоит поэкспериментировать с ценой и размером скидки и заметить, как меняется количество заказов. Все необходимые метрики для ведения бизнеса на Wildberries уже есть на Moneyplace — регистрируйтесь бесплатно на 2 дня и убедитесь сами — Moneyplace.io .

Почему отзыв исключен из рейтинга Вайлдберриз и что это значит

Мой выбор!

Онлайн-курс

25 февраля стартует мой онлайн-курс по SEO-оптимизации карточек на WildBerries. На котором я расскажу тебе, как увеличить показы карточки и поднять ее в ТОП!

  • 1. Что означает предупреждение?
  • 2. Почему отзывы исключаются из рейтинга
  • 3. Как Wildberries отличает ложь от правды
  • 4. Что делать, если отзыв исключен из рейтинга?
  • 5. Как оставить отзыв избежав исключения

В 2021 году многие пользователи торговой платформы Wildberries столкнулись с новым предупреждением «Отзыв исключен из рейтинга». Такая пометка появляется под некоторыми комментариями, и причина исключения не всегда ясна.

Исключение отзыва из рейтинга Вайлдберрис

ЧТО ОЗНАЧАЕТ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ?

Каждый пользователь Wildberries имеет право оставлять отзывы о приобретенном товаре. Покупатель имеет возможность высказать собственное положительное или отрицательное мнение о покупке. Отзывы покупателей напрямую влияют на оценку магазина, что, в свою очередь, влияет на продажи в целом. Вот почему продавцы очень заинтересованы в том, чтобы получить как можно больше положительных оценок продукта, и некоторые иногда используют нечестные методы их получения – накрутку.

Wildberries запустила специального бота, чтобы отслеживать подозрительную активность. За один день миллионы положительных комментариев клиентов получили страшную отметку «Исключен из рейтинга/подозрительный отзыв».

Исключение отзыва из рейтинга Вайлдберрис

ПОЧЕМУ ОТЗЫВЫ ИСКЛЮЧАЮТСЯ ИЗ РЕЙТИНГА

Даже добросовестные продавцы сталкиваются с уведомлениями об исключении отзывов из рейтинга. Однако попытки понять причину удаления осложняются тем фактом, что Wildberries не раскрывает все факторы, которые могут привести к исключению комментария из рейтинга. Удаление может быть в следующих ситуациях:

Подозрительная активность пользователя

Если покупатель оставляет много комментариев о товарах, купленных у одного и того же продавца, скорее всего, они заангажированны. После проверки все оценки такого человека будут исключены из оценки.

Из оценки исключаются слишком хвалебные или, наоборот, откровенно негативные комметарии, не соответствующие действительности.

Продавцы не имеют права оставлять отзывы о своих товарах

Если выяснится, что продавец использует мультиаккаунты для размещения положительных комментариев, все они будут удалены

Исключение отзыва из рейтинга Вайлдберрис

КАК WILDBERRIES ОТЛИЧАЕТ ЛОЖЬ ОТ ПРАВДЫ

У каждого интернет-магазина есть свои инструменты для борьбы с ложными отзывами о товарах. Точно неизвестно, как wildberries борется с ними. Можно только предполагать. Допустим, новый пользователь, который еще не совершил покупку, пишет отрицательный или положительный комментарий о конкретном товаре. Это может вызвать подозрение у администрации. И если таких оценок товара больше, администратор удаляет их.

Если отзыв исключен из рейтинга, это не всегда означает, что он поддельный. Он может быть удален по ошибке администратора. Из-за его невнимательности или из-за его субъективного мнения. Поэтому, если оценка товара подлежала исключению, и вы реальный человек, который его оставил, и хотите справедливости — сообщите в службу технической поддержки Wildberries.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТЗЫВ ИСКЛЮЧЕН ИЗ РЕЙТИНГА?

Покупатели или пользователи, которые прикрепили свои отзывы к определенному товару, могут обратиться в службу поддержки интернет-магазина. И узнать, почему комментарий был исключен из рейтинга. Используйте для этой цели социальные сети. Ссылки где есть группа поддержки, можно найти в нижнем блоке магазина в разделе «Мы в социальных сетях». В главном меню найдите ссылку «написать в сообщество» в выбранной социальной сети.
На странице контактов Wildberries можно найти другие способы, чтобы написать администраторам.

Исключение отзыва из рейтинга Вайлдберрис

КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ ИЗБЕЖАВ ИСКЛЮЧЕНИЯ

Почти все впечатления о товаре, написанные реальными покупателями, спокойно проходят модерацию и публикуются под купленным товаром.
Не делайте накрутку на заказ за деньги. Помните, что таких людей будет все больше и больше, потому что есть спрос и предложение. Если являетесь реселлером, не следует создавать многоцелевые учетные записи для повышения рейтинга. Помните, что, когда предлагаете клиентам хорошие и качественные товары, популярность будет расти даже без раскрученных комментариев.
Лучшие отзывы — честные, написанные реальным покупателем. В купленных комментариях приукрашивается приобретённый товар. Честно описанные преимущества и особенности продукции не будут выглядеть фальшивыми и неестественными.

Исключение отзыва из рейтинга Вайлдберрис

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.
Погодаев Сергей

Если нужно добавить ваш проект в эту статью или вы хотите получить больше внимания читателей моего блога, то напишите на почту hello@pgdv.ru с указанием страницы!

  • ВСЕГО: 5327
  • МЕСЯЦ: 0

Не могу оставить отзыв на Вайлдберриз: как магазин борется с отрицательными мнениями

Почему я не могу оставить отзыв на Вайлдберриз? Причин много, среди них: плохой интернет или технические ошибки, а также блокировка системой комментариев, не соответствующих правилам. Кроме того, нельзя поставить оценку товару, который вы не покупали или приобрели повторно.

Плохое соединение с сетью

Давайте начнём с самого очевидного ответа на вопрос, почему не могу написать отзыв на Вайлдберриз – возникли проблемы с подключением к сети. К сожалению, такое бывает, а без постоянного и стабильного подключения к интернету пользоваться маркетплейсом нельзя.

Вы можете попытаться решить проблему самостоятельно – советуем сделать следующее:

  • Перезагрузите телефон или компьютер;
  • Переключитесь с мобильной сети на беспроводную (или наоборот);
  • Проверьте остатки трафика по тарифу – может быть, у вас закончились гигабайты;
  • Убедитесь, что на балансе достаточно средств.

Конечно же, Wildberries не дает оставить отзыв, если вы не можете подключиться к интернету. Хорошо, что эту проблему можно исправить буквально за пару минут. Если у вас не получилось справиться самостоятельно, обратитесь в службу поддержки вашего провайдера или мобильного оператора.

Вы не покупали товар

Второй вариант, почему не получается оставить отзыв на Вайлдберриз – вы не приобретали эту конкретную вещь через маркетплейс. Даже если вы покупали, например, шампунь, но в обычном сетевом магазине, а не на маркетплейсе – прокомментировать товар не получится.

Для того, чтобы поставить оценку, вам нужно приобрести товар у этого конкретного продавца. Только после этого появится кнопка «Написать отзыв».

Вы уже писали отзыв

Продолжаем разбираться, почему Вайлдберриз не публикует отзыв на товар. Не забывайте о том, что пользователь может написать только один комментарий к купленной вещи. Иными словами, если ранее вы уже оценили товар – повторно это сделать не получится.

Если вам необходимо изменить комментарий, потому что вы поменяли свое мнение и хотите высказать новую точку зрения, придётся его полностью удалить. Только после этого можно будет написать отзыв повторно.

Важно отметить следующее: через мобильное приложение отзывы на Вайлдберриз не удаляются. Вам необходимо воспользоваться личным кабинетом в десктопной версии:

  • Откройте сайт маркетплейса, авторизуйтесь при необходимости;
  • Найдите наверху справа иконку «Профиль» и нажмите на нее;
  • В открывшемся меню, на верхней панели, ищите вкладку «Отзывы и вопросы».

На экране появится все комментарии, которые вы когда-либо оставляли. Найти нужный товар можно вручную или через строку поиска – просто введите его название.

  • Нашли нужную вещь? Найдите снизу справа иконку видимости;
  • Рядом есть три точки – нажмите и выберите «Удалить»;
  • Не забудьте подтвердить действие нажатием соответствующей кнопки.

Вы знаете, почему не отправляется отзыв на Вайлдберриз – потому что ранее комментарий уже был опубликован. Теперь вашего первого сообщения нет, вы можете написать свою оценку повторно!

Система блокирует публикацию

Иногда Вайлдберриз не публикует отрицательные отзывы , что очень возмущает некоторых пользователей. Особенно, если негативная оценка вполне обоснована – например, вам прислали брак или совершенно не тот товар.

Не спешите обвинять площадку в предвзятости, порой блокировка комментариев происходит случайно, из-за того, что система проверки неверно оценивает ваш комментарий. В таком случае вы можете попробовать обратиться в службу поддержки – подробно опишите ситуацию специалисту, лучше приложить и фото- и видео-доказательства.

Вот еще ответ на вопрос, почему не могу оставить отзыв на Вайлдберриз. Возможно, вы не соблюдали правила написания комментариев: использовали мат, грубую лексику, попытались дать оценку чему-то, не относящемуся непосредственно к товару. Конечно же, такое сообщение опубликовано не будет.

Техническая ошибка

Наконец, последний вариант, почему Вайлдберриз не дает оставить отзыв на товар – произошёл технический сбой, от которого никто не застрахован. Такое бывает, от пользователей подобные проблемы не зависят – как и их решение.

Если вы столкнулись с тем, что никак не получается написать комментарий – не спешите переживать. Кроме того, зачастую пользователи пишут: «Я не могу найти свои отзывы на Вайлдберриз, пропали все комментарии и оценки». Это тоже может быть связано с техническими проблемами. Сначала стоит немного подождать, перезагрузить компьютер или телефон, возможно это поможет. Если через пару часов вы все ещё не можете оставить свою оценку, тогда нужно начинать искать другие пути решения.

Рассказали вам всё о том, почему не публикуется отзыв на Вайлдберриз – как видите, причин много, все они разные, далеко не всегда зависят от пользователя. Сохраните наш обзор в закладки, чтобы не потерять полезные советы!

Wildberries опять наводит порядок в отзывах. Что придумали на этот раз?

Wildberries опять наводит порядок в отзывах. Что придумали на этот раз?

На нескольких сайтах и в закрытой Facebook-группе Marketplace&Co продавцы самого большого российского маркетплейса активно обсуждают новую политику Wildberries по отношению к сомнительным отзывам о товарах. Первые такие метки появились еще в прошлый понедельник, 26 апреля. К пятнице накопилась критическая масса красных надписей «Исключен из рейтинга». На этот раз отзывы не удаляют и продавцов не блокируют, космическими штрафами не угрожают. Отметка возникает только на новых отзывах, оставленные до 26.04.2021г. Старые отзывы, даже самые подозрительные, пока таких меток не имеют. Ну и видимо их не учитывает алгоритм поиска товаров на сайте и в приложении маркетплейса. Ильнур Ибатуллин, создатель сервиса HunterSales, который собирает данные о продажах товаров, действиях продавцов и прочей активности на Wildberries, подготовил и опубликовал подробный обзор происходящего:

По состоянию на начало суток 30.04.2021г. этот сервис обнаружил почти 42 тысячи таких отзывов, не учитываемых Wildberries при расчете рейтинга. «Попали под раздачу» больше 6 тыс. продавцов и почти 8 тыс. брендов.

Из примерно 15 млн. товаров, продающихся на маркетплейсе, подозрительные отзывы имели 17 475.

Если присмотреться, то не так уж трудно понять, чем же они не нравятся алгоритмам и админам Wildberries: Например, покупательница «Матильда» за три дня (с 27 по 30 апреля) написала 7 отзывов на товары двух продавцов. Такого соотношения цифр оказалось достаточно, чтобы все ее записи имели метку сомнительных. Очевидно, что поведение Матильды сильно отличается от действий среднестатистического пользователя. Возможно также учитывается примитивный текст отзывов и его многократное повторение – спамеры с Wildberries творческим подходом к нему до сих пор не отличались. Если еще не используются, то обязательно будут применены совпадение IP, используемых устройств, особенностей поведения у нескольких пользователей. Все же понимают, что за пачкой фальшивых отзывописателей чаще всего стоит один реальный человек. И методы борьбы с такой деятельностью уже давно созданы и отработаны. В случае с маркетплейсом чисто техническую проблему составляет анализ действительно больших массивов данных – 1-2 бота прячется среди тысячи нормальных покупателецй. Если у юзера слишком странное поведение, то «красная метка» пока ставится только на его новых отзывах – свежее 25 апреля. *Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *