Почему wildberries исключает отзывы из рейтинга
Перейти к содержимому

Почему wildberries исключает отзывы из рейтинга

  • автор:

Что значит: отзыв исключен из рейтинга на Вайлдберис?

Что значит: отзыв исключен из рейтинга на Вайлдберис?

Всем привет! Вчера столкнулся с такой проблемой. Оставлял комментарий на Wildberries, но в итоге появилось уведомление, что отзыв «исключен из рейтинга». В чем причина, ранее такого не было. Да и замечу, что и отзыв был написан в положительном ключе. Вот скрин отзыва.

5 июля 2022
Для голосования требуется Авторизация
Количество статей:
Рейтинг автора:
Количество статей:
Рейтинг автора:
поделиться:
3 Ответа
05.07.2022 в 22:12
05.07.2022 в 22:12
Для голосования требуется Авторизация

Не секрет, что на интернет-сайтах, порталах и магазинах просто масса фейковых отзывов, которые накручивают сами продавцы, дабы повысить лояльность покупателей и повысить продажи. Соответственно, компания Вайлдберриз, вроде в прошлом году ввела специальный алгоритм, который позволяет отслеживать и удалять потенциально подозрительные отзывы. Скорее всего, у вас был какой-то нестандартный отзыв, который система расценила, как неправдоподобный. Тем более, если комментарий был написан в положительном ключе. Насколько мне известно, именно товары с большим количеством положительных откликов детально изучаются системой и самими модераторами. То есть не всегда чисто робот удаляет комменты. Проще говоря, полученный вами статус – «исключен с рейтинга» это признак борьбы площадки Вайлдберриз с накрутками. Ведь комментарии непосредственно влияют на рейтинг самого товара. Конечно же, ваш отзыв останется на площадке, но учитываться в рейтинг самого товара не будет. Вот и все. То есть, если вы желали просто донести свое впечатление о приобретенном товаре – миссия выполнена. Но, а если цель была повысить рейтинг товара, то увы.

Sladkoejka
05.07.2022 в 22:13
05.07.2022 в 22:13
Для голосования требуется Авторизация

Подобная система давно работает в Wildberries. Это специальный алгоритм, который позволяет исключить из рейтинга товара, выдуманные или ложные отзывы. При этом не важно, это негативный или позитивный отзыв. Система может пометить даже достоверный отклик пользователя, который был составлен на основе личного мнения о покупке. По факту метка для покупателей особо ничего не значит, твое мнение, как и раньше, будет доступно к просмотру другим посетителям площадки. В дальнейшем, чтобы не получить подобный значок, советую быть внимательным и корректно излагать свои мысли.

Veteran-reklami
05.07.2022 в 22:14
05.07.2022 в 22:14
Для голосования требуется Авторизация

  • Из-за подозрительной активности самого пользователя. То есть, если клиент активно комментирует много товаров одного продавца. Алгоритм начинает анализировать достоверность подобных отзывов. Чаще всего это и есть причина исключения оценки.
  • Содержание – хвалебные оды или резко негативный комментарий вряд ли будут учитываться системой.
  • Ну и сам себе также не оставишь положительный отзыв, который будут влиять на рейтинг товара.

Из личной практики я знаю идеальное решение для данной ситуации – обратиться в поддержку Вайлдберриз. Можно напрямую писать на почту или обратиться через социальные сети. Как правило, после повторного анализа модератором, отзывы начинают принимать участие в оценке товара. Но так работает не всегда, можете испытать свою удачу.

Для ответа вам необходимо Авторизоваться

1xSlots affiliate sidebar

ProTraffic.com — твой путеводитель по арбитражу трафика. Все фишки и экспертный контент от практиков, актуальные новости и аналитика, обучающие видео и интервью с лидерами рынка. Лей в плюс с ProTraffic!

© 2019-2024, ProTraffic. Все права сохранены. Условия пользовательского соглашения

label

Сервис Bankoff, позволявший выпускать карты, прекращает свою деятельность из-за наплыва пользователей / Криптобиржа Currency прекращает работать в России / Выпустили огненное интервью на YouTube-канале с командой TraffBraza / Роскомнадзор запретил на территории России рекламное продвижение Google и её сервисов / Новое экзотическое ГЕО от М1 — Эквадор / NashStore вместо Google Play: в России запустят аналог магазина приложений для Android /

Авторизация

Введите ваше имя пользователя или адрес email. Вы получите email сообщение с инструкциями по сбросу пароля.

Создать аккаунт

Делитесь публикациями и зарабатывайте деньги, общайтесь с коллегами и задавайте вопросы. Это бесплатно.

Почему Wildberries стал исключать отзывы из рейтинга?

Почему Wildberries стал исключать отзывы из рейтинга?

07 июня 2021 —>

Отзывы – важный инструмент торговли на маркетплейсах. На основании этой информации от покупателей осуществляется 90% покупок. Люди доверяют мнению других покупателей больше, чем рекламе. Однако с недавнего времени продавцы столкнулись с блокировкой сообщений и не могут до конца разобраться, что значит «отзыв исключен из рейтинга Wildberries» и чем это может грозить. Попытаемся разобраться в причинах блокировки отельных отзывов.

Что означает предупреждение?

Клиенты Wildberries имеют право размещать отзывы о товаре, который купили. Каждый комментарий проходит проверку и, если не содержит ненормативной лексики, чужих персональных данных и другой запрещённой информации, публикуется. Покупатель может высказать своё позитивное или негативное мнение о покупке.

Исключенные отзывы на вайлдбериз

Мнения покупателей также влияют на рейтинг магазина и, как следствие, на объёмы продаж. Продавцы очень заинтересованы в получении как можно большего количества положительных комментариев и иногда пользуются нечестными методами их получения.

Торговые площадки борются за честную торговлю, пытаясь защитить покупателя от обмана. Система анализирует сообщения, проверяет их на предмет «фейковости». Если его содержание покажется подозрительным, оно будет исключено из рейтинга магазина, а продавец получит предупреждение.

Вам будет интересно

Чистка фейковых комментариев пользователей в 2021 году

В реальности многие магазины развивают торговлю нечестным образом и буквально покупают хвалебные комментарии, предлагая клиентам возврат процентов от покупки в денежном эквиваленте. В надежде вернуть часть суммы от своего заказа покупатель с удовольствием пишет такой комментарий и ставит высокую оценку товару.

Из-за таких действий страдает репутация площадки, поэтому маркетплейсы решили вести жёсткую политику в борьбе с фейковыми комментариями на товары. Каждая площадка имеет свой алгоритм проверки. На западе некоторые маркеты судятся с недобросовестными продавцами. Однако такой радикальный метод в России неэффективен. Поэтому торговым площадкам вроде Wildberries приходится бороться с недобросовестными продавцами, используя свои методы. Подозрения вызывают сообщения, которые расхваливают очевидно некачественный товар, в чём можно убедится, посмотрев на фото и описание. Да, иногда фото в карточке товара просто некачественные. Но когда сразу несколько отзывов указывают на несоответствие и всего пара или даже один подчёркивают достоинства товара – это вызывает подозрения даже у случайного посетителя.

Между прочим!

audit-image

Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров

На практике удаётся блокировать далеко не все фейковые мнения. Алгоритм проверки пока не достаточно хорошо отработан. Нередки случаи, когда блокировке подвергаются правдивые комментарии. Часто покупатель может написать отзыв сразу после получения товара, ещё не распаковав его и не проверив работоспособность. Но в магазине некоторые покупатели могут заказывать один и тот же товар несколько раз и написать комментарий об использовании, опираясь на свой предыдущий опыт. Такие сообщения также могут быть заблокированы.

Раньше методы были более радикальными. Например, если площадка обнаруживала большое количество фейковых отзывов у магазина, продавец получал электронное письмо с предупреждением и большой штраф. Такое положение дел не устраивает продавцов, поскольку заказ таких комментариев может быть и попыткой конкурентов устранить нежелательный магазин с площадки. По этой причине была введена практика исключения отдельных сообщений из рейтинга.

Вам будет интересно

Как избежать исключения из рейтинга?

Администрация маркета держит в тайне конкретные критерии определения фейковых сообщений, а продавцы и покупатели, ожидаемо, пытаются понять причины блокировки. Под бан могут попадать вполне реальные и правдивые отзывы от реальных покупателей, и это очень беспокоит обе стороны. Тем не менее, можно логически определить, какие комментарии могут попасть под подозрение.

  1. Если отзыв покупателя можно отследить сразу на несколько товаров всего у 1-2 продавцов, да ещё и в ограниченный промежуток времени, это вызывает подозрение у системы. Такое поведение нетипично для пользователя. Комментарии, попавшие под подозрение по этой причине, блокируются.
  2. Хвалебный отзыв на явно несоответствующий товар с высокой вероятностью будет исключен из рейтинга. Но в этом случае система работает в обе стороны. Также исключаются и негативные отзывы, которые могут быть оставлены конкурентами, чтобы насолить продавцу.
  3. Если система определит, что отзыв на товар оставил сам продавец, он незамедлительно будет исключен из рейтинга. Платформа запрещает делиться комментариями о собственном товаре, поскольку предприниматель – лицо заинтересованное и не может судить непредвзято.

Уже к концу апреля 2021 года запущенная система мониторинга выявила более 40 тысяч подозрительных отзывов. Судя по динамике работы нового алгоритма, можно утверждать, что времена, когда комментарии можно было легко подделать, уходят в прошлое. Платформа на пути к тому, чтобы новые покупатели вновь научились доверять честному мнению о товаре. Мы постарались подробно раскрыть тему о том, что значит «отзыв исключен из рейтинга Wildberries», чтобы каждый мог понять принцип работы маркета в сложившейся ситуации.

Отзыв исключен из рейтинга на Wildberries

@wb_supporting — задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!

«Как на Вайлдберриз избежать статуса отзыв «Исключен из рейтинга» карточки товара!

Чтобы избежать исключения из рейтинга вашего отзыва:

  1. не пишите стандартные, шаблонные комментарии: «Хороший товар», «Все работает», «Соответствует описанию», «Быстрая доставка» и т.д.
  2. Старайтесь, чтобы сообщения были осмысленными, чтобы по ним было видно, что товаром человек действительно пользовался.
  3. Перечисляйте положительные и отрицательные стороны товара.
  4. Старайтесь не оставлять анонимные сообщения: это тоже может повлиять на их оценку системой.»

  • Тоже исключают из рейтинга . Непонятно почему (( . И самое интересное где реклама на фото в отзывах их почему то не исключают , уже задольали . А нормальные отзывы с реальными фото исключают . Абсурд полный (( если я купила несколько товаров и мне все понравилось , я пишу отзыв , не понятно почему исключают
  • Ерунда полная ваш анализ ситуации. Один из моих отзывов тупая система посчитала сомнительным и теперь все мои отзывы идут с пометкой «Исключен из рейтинга», даже если там пара слов всего написана. Просто система кидает тебя при первом подозрении в свой блек-лист и всё, можно больше не пытаться писать отзывы, их никто никогда не увидит. Служба поддержки так называемая состоит из неграмотных людей, набранных по объявлению, которые тебе копируют шаблон вместо ответа. Никто разбираться не будет, почему твои отзывы попали в бан. Лично я подумываю полностью переместиться на Озон, там нет подобной глупости хотя бы.
  • не знаете, это больше ни как не исправить? Я не подхожу ни под один критерий, но мои отзывы все идут в топку((( устала биться и доказывать поддержке , там только отписки…
  • Короче, попросту тогда перестать писать отзывы. На все свои покупки пишу развёрнутые отзывы с подробными фото. Кажется, это никому не нужно.
  • я написала 8 обращений и мне восстановили все отзывы кроме одного, я вообще не продажник, реально обычный пользователь. Мне написали что я отзывы оставляю пачками, не равномерно. И тут меня порвало, просто пригорело. Это что за бредовый алгоритм , при котором я ещё должна подстраиваться и бояться писать отзывы����‍♀����‍♀����‍♀ какого хрена, я пишу их когда есть свободное время — в очереди, в маршрутке или на отдыхе и да, бывает по 5-6 за раз, мне так удобно! Это не делает меня фейком. Короче я долблю ежедневно их службу поддержки с доказательствами и доводами. Пусть меняют свои алгоритмы. Что за до*бое**изм, на озоне такого бреда нет.
    Сейчас я их тираню за последний отзыв, который мне не восстановили.

Почему Wildberries удаляет отзывы из рейтинга? 7 факторов

Многие задаются вопросом о том, почему Вайлдберриз исключает отзывы из рейтинга. Вы стараетесь, нарабатываете отзывы, а Вайлдберриз убирает даже честные хорошие отзывы, написанные вашими покупателями. Что делать, чтобы такого не происходило? Какие факторы нужно учесть, чтобы ваш отзыв не удалили?

Раньше предприниматели на Вайлдберриз жили в шоколаде. Они могли как угодно накручивать отзывы для повышения лояльности покупателей, для роста конверсии и повышения видимости товара в поиске. Но лафа закончилась с апреля 2021 года. Вайлдберриз запустил специального бота, который отслеживает “левые” отзывы и убирает их их рейтинга. Причем достается порой и реальным живым отзывам.

Давайте разберемся, какие факторы нужно учесть, чтобы ваши отзывы не удаляли. Сразу скажу, что эта информация не 100% достоверная, на истину не претендует. Делайте выводы сами.

  1. Важен рейтинг бренда и возраст артикула. Если бренд новый и артикул размещен менее 2 недель назад, то риск получить бан отзыва высок. А если бренд продается на маркетплейсе больше 6 месяцев, его более 100 раз добавили в избранное, то Вайлдберриз дает ему более высокий рейтинг. И новинки от этого бренда не попадают под подозрения в случае с отзывами.
  2. Ваши товары покупают активнее? Подозрительно. Робот Вайлдберриз относится подозрительно к всплеску продаж. Он думает, что у вас в карточке происходит накрутка. Так что знайте, как только вы запустили на карточку товара внешнюю рекламу, отзывы могут баниться.
  3. Чем реже размещаются отзывы, тем лучше. Не стоит постить отзывы без перерыва. Это прямой знак для Вайлдберриз, что идет накрутка отзывов. Хорошо, если на 12 заказов приходится примерно 1 отзыв. Так магазин думает, что отзывы оставляют реальные люди.
  4. Должно пройти время после выкупа. Если товар выкуплен и на него сразу оставлен отзыв, то Вайлдберриз считает это накруткой. Нормальный покупатель сначала пользуется товаром какое-то время, а уж потом оставляет отзыв. Если вы сами купили у себя товар, то выждите несколько дней перед отправкой отзыва.
  5. Не стоит одновременно выкупать товары одного артикула на одном и том же ПВЗ. Если вы и ваши друзья забрали одновременно с одного ПВЗ несколько товаров одного артикула и оставили на них отзывы, то всевидящее око Вайлдберриз все видит и посчитает это накруткой отзывов.
  6. Отслеживается IP-адрес и MAC-адрес. Если заказы делаются с одинаковых IP- и Mac-адресов, то для Вайлдберриз это сигнал, что выкупы делаются одним человеком. Риск блокировки отзыва резко возрастает.
  7. Стоп-слова. Чем больше в тексте отзыва штампов и шаблонных выражений, тем выше вероятность, что отзыв заблокируют. Какие это выражения? Например, “быстрая доставка”, “Отличный товар” и т.п. Такие отзывы Вайлдберриз расценивает как фальшивые.

Еще раз повторюсь, что эти рекомендации — всего лишь рекомендации. Никто точно не знает, как именно работает робот Вайлдберриз. А если бы это стало известно, то скорее всего, магазин написал бы нового бота ��

Так что просто старайтесь не попадаться с откровенно накрученными отзывами, продавайте хороший товар, собирайте настоящие отзывы и будет вам счастье.

С уважением, Александр Федяев

Хотите запустить продажи на маркетплейсях и не думать о кризисах?
Запишитесь на бесплатный мастер-класс!

Маркетплейсы 2024: быстрый старт

Узнай схему запуска на ЛЮБОМ МАРКЕТПЛЕЙСЕ в России И СНГ с прибылью от 100 000 руб. Беспалтный мастер-класс.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *