Как продавать через озон условия
Перейти к содержимому

Как продавать через озон условия

  • автор:

Как начать продавать на Ozon [полный гайд по маркетплейсу, часть 1]

Формат и ассортимент маркетплейса. Условия для входа на площадку и правила успешного сотрудничества.

Ozon фигурирует во всех топах самых востребованных маркетплейсов России, в том числе и в нашем. И это справедливо: ежемесячное количество его пользователей уже превысило 40 миллионов человек.

Приглядимся к Ozon попристальнее с точки зрения владельца малого бизнеса: какие товары выгодно размещать на площадке, какие есть форматы сотрудничества, как зарегистрироваться и сделать карточки товаров, которые продают.

Ozon — маркетплейс с растущей аудиторией

Ozon — популярный российский маркетплейс, интернет-витрина, где множество продавцов предлагают миллионы товаров.

В 2020 году, во время разгара пандемии коронавируса, многие российские и зарубежные интернет-магазины получили огромный прирост покупателей. Стремительный рост продаж на маркетплейсах, в том числе и на Ozon, продолжается до сих пор. Люди привыкли к удобству онлайн-покупок — огромный ассортимент, тысячи реальных отзывов, постоянные акции и скидки, а также цены, которые чаще всего ниже, чем в офлайн супермаркетах у дома и ТЦ.

Ozon начал свою работу еще в 1998 году и считается самым первым маркетплейсом в России. Изначально в продаже было всего три категории товаров — книги, видео- и аудиокассеты. Прошло больше 20 лет, и на Ozon можно купить практически все, начиная от товаров ежедневного спроса до стройматериалов и электроники. Конечно, есть исключения, например, маркетплейс не торгует табаком, алкоголем или оружием.

Количество активных покупателей (тех, кто хотя бы один раз в месяц совершает покупку) на Ozon стремительно растет каждый год. Всего за 12 месяцев (2020-2021 гг.) маркетплейс стал одной из крупнейших ecom-площадок — число покупателей увеличилось с 13,8 до 25,6 миллионов человек.

Для продавцов на Ozon есть специальный сайт, на котором можно зарегистрироваться, заполнив небольшую анкету, и загрузить все необходимые документы (они отличаются в зависимости от статуса юрлица — ИП, ООО или самозанятость).

Заявку на подключение к партнерству Ozon рассмотрит в течение нескольких рабочих дней.

Ассортимент продукции на Ozon

На Ozon представлено порядка 30-ти категорий товаров и свыше 83 миллионов наименований продукции. Все они находятся в разделе «Каталог», при выборе категории открывается список из десятков подкатегорий товаров. На первые места вынесены самые популярные категории, в которых чаще всего делают заказы пользователи:

  • «Электроника»,
  • «Одежда»,
  • «Обувь»,
  • «Дом и сад»,
  • «Детские товары».

Популярные разделы каталога дублируются и на видном месте — в верхнем меню:

Ozon — мультикатигорийный маркетплейс, поэтому продавать здесь можно самые разнообразные товары.

Вот неполный список категорий товаров в каталоге Ozon:

  • одежда и обувь (женская, мужская и детская);
  • электроника (смартфоны, гаджеты, компьютеры, комплектующие и многое другое);
  • дом и сад (текстиль, мебель, дачные и садовые товары, декор и интерьер, хозяйственные и строительные материалы);
  • детские товары (питание, товары первой необходимости и гигиены, игрушки, творчество, коляски и кроватки, мебель для детских комнат);
  • бытовая техника;
  • аптека (лекарственные препараты, БАДы и витамины, медицинская техника, спортивное питание и средства для реабилитации);
  • строительство и ремонт;
  • красота и здоровье;
  • товары для животных;
  • спорт и отдых;
  • продукты питания;
  • автомобильные товары;
  • бытовая химия и гигиена;
  • цифровые товары (онлайн-подписки на кинотеатры или игры, ПО и др.);
  • товары для взрослых (18+);
  • товары для курения (портсигары, трубки, электронные сигареты и системы нагревания табака). Но в продаже нет никотиновых жидкостей, обычных сигарет и табака.

Стоит ли малому бизнесу выходить на Ozon

Малый бизнес вполне может рассматривать Ozon как перспективную площадку для онлайн-торговли — большое число активной аудитории, собственный сайт и удобное мобильное приложение, разные варианты условий сотрудничества, огромный выбор товарных категорий практически под любую нишу. В 2022 году Ozon планирует активно продвигать такие категории товаров, как одежда, обувь и аксессуары.

На маркетплейс выгодно заходить небольшим брендам, которые имеют свою собственную линейку продукции и налаженное производство.

Если получить разрешение на торговлю сторонним брендом, то, размещаясь на Ozon, можно найти покупателей не только внутри площадки, но и получить условно бесплатный трафик из органической выдачи Яндекса и Google. Ссылки на Ozon отлично ранжируются в поиске, как по высокочастотным запросам:

Условия продажи Товаров для физических лиц

Условия продажи товаров для физических лиц в ozon.ru #

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на ozon.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом (вами), ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на ozon.ru. Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

В Условиях есть понятия, которые указаны с большой буквы. Их определения вы найдёте в конце Условий. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Ozon может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Условия использования сервисов Ozon и реквизиты».

1. Как оформить заказ #

1.1. Верификация по номеру телефона #

1.1.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID.

1.1.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Ozon по адресу help@ozon.ru.

1.1.3. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его Личном кабинете) / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.1.4. Ozon вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Клиента на получение сообщений рекламного характера.

1.2. Заключение договора #

1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.2.2. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счёт будущей сделки) договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту.

1.2.3. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

1.3. Оформление Заказа #

1.3.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении. Подробнее здесь.

1.3.2. Клиент выбирает на странице Товара предложение одного из Продавцов.

1.3.3. Информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Ozon или Продавцу.

1.3.4. Клиент указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или Получателя Заказа;

(б) адрес доставки Заказа.

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом здесь.

1.3.6. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления Заказа не получены другие Заказы на общую сумму 50 000 рублей и выше.

1.3.7. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на Складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки.

1.3.8. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете.

1.3.9. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и приобретать Товары, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, Ozon на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях в рамках использования им умных устройств под товарным знаком Hartens и на Сайте, в том числе просматриваемых Товарах, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах на Сайте, формирует аналитику и использует её для улучшения ассортимента Сайта и персонализации его использования Клиентом Сайта и иных сервисов Ozon.

1.4. Отмена Заказа #

1.4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения, кроме следующих случаев:

  • до получения Товара нельзя отказаться от него полностью при доставке Почтой России, а в момент получения — при доставке Почтой России и/или в постамат;
  • до получения и в момент получения Товара нельзя отказаться от него частично при доставке Почтой России и/или в постамат, и/или после того, как заказ передан в доставку (если Товар доставляется не силами Ozon).

Клиент в любом случае не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, который может быть использован только Клиентом.

1.4.2. Условия возврата денежных средств за Товар и доставку в случае предоплаты заказа при полной или частичной отмене Заказа до момента его получения или в момент передачи Клиенту:

(а) Денежные средства после возврата автоматически отражаются на Балансе Клиента. Подробная информация о порядке возврата денежных средств на Балансе доступна по ссылке. Денежные средства на Балансе могут быть перечислены исключительно на реквизиты российского банковского счёта.

(б) Если Заказ был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата.

(в) Если Заказ был оплачен с использованием Потребительского кредита, возврат осуществляется на расчётный счёт Клиента в Банке, выдавшем кредит. Если Клиент погасил кредит и предоставил справку из Банка об отсутствии задолженности по кредитным обязательствам, денежные средства могут быть перечислены на расчётный счёт Клиента, открытый в другом Банке.

1.4.3. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 10 единиц одного Товара, а на складе у Продавца отсутствует необходимое количество, Продавец направляет Клиенту сообщение об этом. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо удалить данный Товар из Заказа. Если Клиент не отвечает в течение 14 дней, Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

2. Оплата #

2.1. Цена Товара и сроки оплаты #

2.1.1. Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оформления Заказа. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. Продавец или Ozon имеют право предоставлять скидки на Товар.

2.1.2. Со способами оплаты Товара можно ознакомиться здесь. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.

2.1.3. Во всех случаях, кроме оплаты наличными, срок на оплату — 40 минут с момента оформления Заказа при способе оплаты банковская карта, Аррlе Рау, Google Рау, Ozon Рау, Ozon.Card и 3 часа при иных способах оплаты, после чего Продавец не гарантирует наличие Товара. Договор в этом случае считается не заключённым.

2.1.4. Во всех случаях, кроме оплаты наличными, кассовые чеки направляются в Личный кабинет в раздел «Электронные чеки» и в печатной форме не предоставляются. Обязанность Ozon по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет, который привязан к абонентскому номеру Клиента.

Если Клиент в момент оформления Заказа указал, что ему нужно направить электронный чек (либо ссылку на него с возможностью скачивания в формате PDF) на адрес электронный почты и предоставил его, то кассовый чек в электронной форме (либо соответствующая ссылка) будет направлен Клиенту на указанный им адрес.

В любом случае Клиент может скачать электронные чеки из раздела «Электронные чеки» Личного кабинета на Сайте или в мобильном приложении.

При наличной оплате кассовые чеки передаются Клиенту в печатной форме в момент передачи Товара.

2.1.5. В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Заказа. Более подробная информация о таможенных правилах представлена здесь.

2.1.6. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке.

2.1.7. На Сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара (включая Товары, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Клиентом, Ozon информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Клиент может уточнить информацию по адресу help@Ozon.ru, либо через чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете.

2.2. Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам #

2.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы проверяются Ozon. Ozon оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

2.2.3. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ASSIST, либо иным провайдером электронных платежей.

2.2.4. Клиент может привязать банковскую карту к личному кабинету в соответствии с Условиями привязки карты на сайте ozon.ru.

2.3. Оплата через Систему быстрых платежей #

2.3.1. Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Товары на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.

2.3.2. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Товаров Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа.

2.3.3. QR-код для оплаты в пользу Ozon на данный момент доступен только на Сайте www.ozon.ru. Клиенту не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Товаров Ozon на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. Ozon не несёт ответственность за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.

2.3.4. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем Ozon не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.

2.3.5. Клиент может привязывать и отвязывать свой банковский счет к Ozon для оплаты через СБП только в мобильном приложении или в личном кабинете своего обслуживающего банка. Ozon не предоставляет Клиенту соответствующий функционал.

2.4. Оплата сохраненной картой при получении #

2.4.1. Клиент, привязавший банковскую карту в соответствии с Условиями привязки карты на сайте ozon.ru , может воспользоваться опцией оплаты «Сохраненной картой при получении» в случае её технической доступности на Сайте и при условии выбора способа доставки — курьерская доставка Ozon.

2.4.2. Данный способ оплаты предполагает оплату с Привязанной карты Клиента после того, как осуществлена курьерская доставка по адресу, указанному Клиентом в Заказе, в следующем порядке: при взаиморасчетах с Клиентом/Получателем в момент доставки Заказа сотрудник Ozon (курьер) выбирает в специальном приложении по доставке Ozon Товары из Заказа, подлежащие оплате, и инициирует платёж с Привязанной карты при Клиенте/Получателе.

2.4.3. Выбирая способ оплаты «Сохраненной картой при получении», Клиент соглашается с Условиями привязки карты, а также даёт поручение сотруднику Ozon с помощью технических средств инициировать в момент доставки Заказа оплату с Привязанной карты Товаров, выбранных Клиентом. Данный способ оплаты не требует дополнительного подтверждения.

2.4.4. Приём и обработка платежей Сохраненной картой при получении проводится провайдером электронных платежей.

2.4.5. В случае возникновения ошибок при оплате Сохраненной картой при получении, Клиент может оплатить Заказ обычным способом — наличными или картой при получении.

2.5. Оплата в рассрочку #

2.5.1. Продавец может предоставить клиенту возможность приобрести в рассрочку Товары (кроме следующих категорий (список может меняться): аптека, алкоголь и подарочные сертификаты). С полной информацией о сроках и порядке оформления товаров в рассрочку можно ознакомиться
здесь, здесь, на сайте https://ozon-credit.ru/ в разделе «Частным лицам» и здесь.

2.5.2. Ozon на своё усмотрение определяет порядок предоставления рассрочки, а также привлекаемых партнёров. Порядок оформления Заказа с условием оплаты в рассрочку определяется Рамочным соглашением о заключении договоров с условием оплаты в рассрочку и/или условиями, указанными на сайте https://ozon-credit.ru/ в разделе «Частным лицам», и/или иными условиями, установленными и предоставляемыми партнёрами Клиенту в интерфейсе при оформлении Заказа.

2.5.3. Ozon может передавать данные, предоставленные клиентом в процессе Верификации и/или оформления Заказа, третьим лицам из перечня, а также партнёрам, обеспечивающим предоставление рассрочки в целях:

(а) упрощения и ускорения процесса предоставления Клиенту рассрочки;

(б) проверки и подтверждения достоверности предоставленных данных, оценки платёжеспособности, получения информации о наличии и размере задолженности перед третьими лицами;

(в) повышения скорости принятия решений о предоставлении Клиенту рассрочки;

(г) формирования предложений о возможности приобретения товаров в рассрочку;

(д) исполнения соответствующего договора, на основании которого предоставляется рассрочка и осуществляется её обслуживание, техническое обеспечение и т.д.

Также Ozon может получать данные от третьих лиц в результате обработки данных клиента.

2.5.4. Клиент вправе в любое время отказаться от передачи данных третьим лицам в целях, указанных в п. 2.5.3. Условий, путём направления запроса в Ozon на электронную почту no_prescore@ozon.ru c указанием ФИО, номера телефона и адреса электронной почты, которые были указаны при Верификации или оформлении Заказа или путём изменения настроек в разделе «Настройки уведомлений» Личного кабинета в случае предоставления Клиенту указанного функционала.

2.6. Оплата с использованием Подарочного сертификата Ozon #

2.6.1. Подарочный сертификат предоставляет его обладателю (Держателю) право требовать передачи любого Товара (за исключением Товаров из разделов «Цифровые книги», «Электронные подарочные сертификаты») на сумму, равную номиналу Подарочного сертификата и по ценам, действующим на момент оформления Заказа.

2.6.2. Срок действия Подарочного сертификата определяется Ozon и доводится до сведения Клиента на странице описания Подарочного сертификата (в любом случае срок действия Подарочного сертификата не может быть менее одного месяца и более одного года с даты его оплаты). В течение срока действия Подарочного сертификата Держателю необходимо активировать его на странице «Кодовые слова и подарочные сертификаты».

2.6.3. После активации Подарочного сертификата его номинал отображается на Балансе и доступен для использования в течение 3 лет.

2.6.4. Использование Подарочного сертификата предполагает оформление неограниченного числа Заказов в пределах номинала.

2.6.5. Держатель вправе активировать не более трёх Подарочных сертификатов в течение 24 часов.

2.6.6. Ozon не несёт ответственность за несанкционированное использование Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности Держателя.

2.6.7. В случае аннулирования Заказа, для оформления которого использовался Подарочный сертификат, денежные средства отражаются на Пользовательском счете Держателя и могут быть использованы только для приобретения товаров и услуг на Сайте.

2.7. Оплата с использованием Баллов #

2.7.1. Балл — виртуальная условная единица, которую возможно применить для получения скидки при оформлении Заказов. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

2.7.2. Баллы предоставляются Клиенту в качестве поощрений в рамках Акций, в рамках Программы лояльности Ozon Card и в иных случаях по усмотрению Ozon или Продавца.

2.7.3. При оформлении Заказа Клиент может применить к нему Баллы в виде скидки из расчета 1 Балл = скидка в размере 1 рубль.

2.7.4. Срок действия Баллов — 1 год с даты начисления, если иное не указано в условиях акции или в уведомлении о начислении Баллов.

2.7.5. Полные условия использования Баллов на Ozon здесь.

2.8. Оплата с использованием Ozon Карты #

2.8.1. Ozon предоставляет Клиенту возможность приобретать Товары с использованием Ozon Карты. Использование Ozon Карты регулируется клиентскими правилами, указанными на сайте https://finance.ozon.ru/. Ozon не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью Ozon Карты.

2.8.2. Когда Клиент использует Ozon Карту для оплаты Товара, он также даёт ООО «ОЗОН Банк» поручение на списание и перечисление денежных средств Ozon за Товар, а Ozon направляет в ООО «ОЗОН Банк» сведения о факте оплаты Товара.

2.9. Оплата наличными #

2.9.1. Продавец предоставляет возможность Клиенту приобрести Товары за наличную оплату. С полной информацией о сроках и порядке оформления можно ознакомиться здесь.

2.9.2. Продавец предоставляет клиенту возможность оформить Заказ с условием оплаты стоимости Заказа в рассрочку в порядке, предусмотренном Рамочным соглашением о заключении договоров с условием оплаты в рассрочку.

3. Доставка #

3.1. Доставку осуществляет Ozon или Продавец своими силами либо Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Способы доставки указаны здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа. Если доставка осуществляется Продавцом или Службой доставки, Ozon передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки.

При осуществлении доставки Службой доставки, привлеченной Ozon по поручению и от имени Клиента, Ozon вправе взымать сбор за услугу по поиску Службы доставки. Стоимость услуги указывается на этапе оформления Заказа.

Для повышения конфиденциальности и безопасности контактных данных Клиента или Получателя Заказа, Ozon может скрывать указываемый при оформлении Заказа номер телефона и предоставлять Продавцу и/или Службе доставки вместо него специальный выделенный номер телефона Ozon.

Клиент соглашается, что все звонки от Продавца и/или Службы доставки в адрес Клиента или Получателя Заказа будут переадресованы со специального выделенного номера телефона Ozon на номер телефона, указанный при оформлении Заказа. Для контроля качества использования Сайта, а также оформления и выполнения Заказов Ozon может осуществлять запись указанных в настоящем пункте звонков.

3.2. Территория доставки некоторых видов Товаров ограничена. Перечень товаров, доставка которых ограничена, содержится в статьях «Доставка за пределы России», «Курьерская доставка Ozon».

3.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и способа оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

3.4. Сроки, отведённые для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа на этапе выбора соответствующего способа доставки, а также в разделе Доставка (сроки хранения). Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннуляции Заказа.

3.5. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через постамат. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки, кроме постамата.

3.6. При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность , в следующих случаях:

  • во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа;
  • при вручении Заказа, содержащего устройства для потребления никотиносодержащей продукции, пиротехнические изделия, лотерейные билеты и прочие Товары, на которые имеются возрастные ограничения.

В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста получателя Товар получателю не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.

3.7. Переход риска случайной гибели или случайного повреждения Товара.

3.7.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.

3.7.2. В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Почту России риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объёме до передачи Товара в Службу доставки. После передачи Товара в указанную Службу доставки ответственность Продавца определяется в пределах, установленных Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года.

3.7.3. В случае выбора Клиентом доставки посредством нерегистрируемых международных почтовых отправлений риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объёме до передачи в Службу доставки. После передачи Товара в Службу доставки риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте, поскольку по нерегистрируемым отправлениям невозможно получить подтверждение утраты Товара от Службы доставки. Клиент может выбрать другие способы доставки международных почтовых отправлений без указанных ограничений.

3.7.4. В случае выбора способа доставки «Оставить Заказ у двери» риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента отправки нами уведомления о доставке Товара без непосредственной передачи Товара. Ozon не несёт ответственность за отсутствие Товара в месте его доставки после направления соответствующего уведомления.

3.8. При невозможности получения Клиентом Заказа, оформленного за наличный расчёт, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

3.9. Клиент может отблагодарить курьера, доставившего Заказ, подарив ему Чаевые. Для этого Клиенту следует указать в Личном кабинете на Сайте сумму Чаевых, а партнёр Ozon обеспечит перечисление Чаевых курьеру. Ozon по своему усмотрению может ограничить использование функционала Чаевых (в т.ч. запрет использования в зависимости от вида доставки, Службы доставки, территории и пр.). Сумма Чаевых является даром и невозвратным платежом.

3.10. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Товаром. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки. Указанные вложения являются даром и не подлежат возврату или обмену, в том числе на денежные средства.

4. Оcобенности продажи отдельных видов товаров #

4.1. Товары, которые доставляются Продавцами из-за рубежа #

4.1.1. В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа.

4.1.2. В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются за пределы России, в зависимости от таможенных правил, установленных в стране, куда доставляются соответствующие Товары, Клиент предоставляет Ozon дополнительные персональные данные Получателя Заказа.

Перечень таких дополнительных данных доводится Ozon любым доступным способом до сведения Клиента, а их запрос осуществляется, когда это необходимо для таможенного оформления Товара в соответствии с требованиями законодательства страны, куда доставляется такой Товар.

Ozon осуществляет обработку таких данных, в том числе их передачу (трансграничную, когда это применимо), Продавцу и/или Службе доставки. Обработка персональных данных Получателя Заказа на условиях настоящего пункта осуществляется с целью обеспечить исполнение Продавцом своих обязательств по договору купли-продажи Товара, в том числе по доставке Товара Получателю Заказа, а также для осуществления таможенного оформления Товара на период исполнения Продавцом указанных выше обязательств.

Клиент также соглашается, что до передачи данных Получателя Заказа на условиях настоящего пункта Ozon вправе проводить валидацию (проверку) таких данных для исключения возможных ошибок на этапе таможенного оформления Товара.

4.2. Антиквариат и Букинистика #

4.2.1. Товар в категориях «Антиквариат» и «Букинистика» может выставляться в продажу в единственном экземпляре. Клиенту, намеревающемуся приобрести Товар в количестве более одного, необходимо связаться со Службой поддержки для уточнения наличия или отсутствия возможности такого приобретения.

4.2.2. При продаже Товара из данных категорий указывается характеристика такого Товара в зависимости от степени его сохранности.

4.3. Ветеринарная аптека #

4.3.1. Оформление Заказа на товары из категории «Ветеринарная аптека» означает заключение Клиентом договора поручения, в соответствии с которым Поверенный, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ или являющийся Индивидуальным предпринимателем, обязуется совершить от имени Клиента (доверителя) и за его счёт следующие действия:

(а) ознакомиться с Заказанными товарами из категории «Ветеринарная аптека» в аптечном пункте Ozon по адресу: г. Москва, 1-й Варшавский проезд, д. 2, стр. 9А, этаж антресоль, пом. 36 (Комната 104) (далее — «Аптечный пункт»);

(б) заключить с Ozon договор купли-продажи в отношении указанных Товаров непосредственно в Аптечном пункте (при этом права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у Клиента); а также

(в) получить указанные товары в Аптечном пункте и передать всё полученное по сделке Клиенту (доверителю). Договор поручения признается исполненным в момент передачи Поверенным полученного по сделке Клиенту. Договор поручения является безвозмездным. Вне зависимости от заключения договора поручения, Клиент вправе (оформив соответствующую заявку через оператора Службы по работе с клиентами) самостоятельно ознакомиться с Заказанными Товарами из категории «Ветеринарная аптека» и заключить договор купли-продажи в Аптечном пункте.

4.3.2. Обязательства Ozon по Договору продажи товаров из категории «Ветеринарная аптека» считаются выполненными с момента передачи Заказа Клиенту или указанному им третьему лицу в аптечном пункте, а по договору поручения — с момента передачи Клиенту Заказа.

4.3.3. Отказ от получения Товаров из категории «Ветеринарная аптека» возможен при условии, что упаковка с указанными товарами не была вскрыта. Клиент вправе отказаться от доставленного товара из раздела «Лекарственные средства» надлежащего качества до оплаты Заказа. В этом случае Ozon имеет право потребовать оплаты услуги по доставке.

4.3.4. Договор поручения на получение Ветеринарных препаратов в Аптечном пункте, заключённый в порядке, предусмотренном настоящими Условиями, считается исполненным надлежащим образом при условии отсутствия мотивированных возражений Клиента по факту его исполнения в течение 3 календарных дней с момента передачи Заказа. По запросу Клиента электронная копия акта о выполнении поручения может быть направлена на адрес электронной почты, указанный при регистрации. При наличии у Ozon технической возможности допустимо подписание Клиентом акта в письменной форме, с помощью электронных средств ( например, передачи поверенному лицу кода, содержащегося в смс-сообщении и/или пуш-сообщении).

4.4. Лекарственные средства #

4.4.1. Ozon осуществляет продажу лекарственных препаратов из категории «Лекарственные средства» на основании разрешения на осуществление дистанционной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, полная информация о реквизитах разрешительных документов размещена на Сайте.

4.4.2. При оформлении Заказа на Товар из категории «Лекарственные средства» информирование о показаниях к применению приобретаемого лекарственного препарата, его розничной цене, сроке годности, условиях отпуска, правилах хранения, взаимодействии с другими лекарственными препаратами происходит на Сайте. В случае возникновения вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, в т.ч. о необходимости представления документов, подтверждающих качество заказываемых лекарственных препаратов, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться в Ozon для получения информации.

4.4.3. При получении Заказа с Товарами из категории «Лекарственные средства» Клиент обязан проверить целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрыть транспортную упаковку, сверить содержимое Заказа, проверить отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности).

4.5. Лотерейные билеты #

4.5.1. Приобретение лотерейных билетов на Сайте возможно в электронном и бумажном виде.

4.5.2. Когда Клиент приобретает электронный лотерейный билет, Ozon передает Оператору Лотереи номер телефона Клиента, указанный в Личном кабинете, поскольку это необходимо для регистрации приобретенного лотерейного билета, направления Оператором Лотереи юридически значимых сообщений Клиенту относительно проведения Лотереи, а также для информирования Клиента о результатах Лотереи.

4.5.3. В случае признания сделанной Клиентом ставки выигрышной Клиент получает право на получение выигрыша согласно Условиям Оператора Лотереи (указаны в карточке товара).

4.5.4. Клиент признаёт, что уведомлён о том, что Ozon:

(а) не является Оператором Лотереи,

(б) не является стороной договора купли-продажи лотерейных билетов,

(в) не возвращает денежные средства за приобретенный лотерейный билет в случае признания сделанной Клиентом ставки проигрышной,

(г) не выплачивает выигрыш в случае признания сделанной Клиентом ставки выигрышной,

(д) не несёт ответственность за:

  • ненадлежащее и/или несвоевременное исполнение Продавцом своих обязательств по передаче лотерейного билета,
  • работоспособность цифровых кодов, предоставленных Продавцом.

4.5.5. В соответствии с положениями Федеральным законом от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях» товары категории «Лотерейные билеты» принимаются к возврату только в случае, если розыгрыш призового фонда лотереи не был проведен.

4.6. Мотоциклы #

4.6.1. Приобретение товаров из категории «Мотоциклы» происходит в соответствии со следующими условиями:

а) Ozon выступает в качестве агента Продавца, действуя от имени и по поручению Продавца, а права и обязанности по договору купли-продажи возникают исключительно у Продавца;

б) Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Продавцом и Клиентом по форме, доступной для ознакомления в процессе оформления Заказа, и действует с момента оформления вами Заказа;

в) Продавец обязуется передать подписанный со своей стороны договор в бумажном виде в двух экземплярах Клиенту в момент передачи ему Заказанного товара, а Клиент обязуется подписать договор и передать один экземпляр Продавцу.

4.6.2. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товары категории «Мотоциклы» в случае, если в паспорт транспортного средства внесена отметка о регистрации транспортного средства на имя Клиента или третьего лица, в связи с тем, что Товар приобрел индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно лицом, на чье имя зарегистрировано транспортное средство.

4.7. Подарочные сертификаты #

4.7.1. При оформлении Заказа на Подарочные сертификаты применяются Условия использования Подарочного сертификата.

4.8. Сертификаты на благотворительность #

4.8.1. Приобретение Клиентом Сертификата из категорий «Помощь фондам» и «Приюти питомца» признаётся заключением договора на благотворительное пожертвование между Клиентом и Продавцом, по которому Продавец получает денежные средства в размере, указанном в описании Сертификата (за вычетом вознаграждения Ozon в размере 2%), в целях реализации его благотворительных программ. Информация о благотворительных программах Продавца размещена на сайте ozon.ru.

4.9. Скачивание электронных материалов #

4.9.1. Оформляя Заказ на Объект, Клиент подтверждает, что предупрежден об обязательности предварительного ознакомления и соблюдения условий и правил пользования Объектом, а также обязательности заключения лицензионного соглашения с конечным пользователем.

4.9.2. Ozon предоставляет Клиенту за плату Код активации в целях использования Объекта на условиях и в объеме, предусмотренных Правообладателем (Исполнителем).

4.9.3. Если иное не предусмотрено Правообладателем (Исполнителем), Клиент вправе использовать Объект с даты надлежащей активации Кода активации в течение срока действия, указанного в информационном блоке соответствующего Объекта на Сайте.

4.9.4. Лицензионное соглашение доступно на сайте Правообладателя и/или в процессе установки соответствующей программы для ЭВМ или в процессе оформления подписки.

4.9.5. Условия оказания услуг Исполнителем доводятся до сведения Клиента в условиях на сайте Исполнителя или иным образом.

4.9.6. Объект может быть использован Клиентом исключительно по назначению в личных целях. Клиент не вправе использовать Объект с целью извлечения прибыли, в том числе воспроизводить, перерабатывать, распространять, публично показывать, импортировать, сдавать в прокат, публично исполнять, сообщать в эфир или по кабелю, доводить до всеобщего сведения.

4.9.7. Клиент не вправе размещать ссылки на Объекты, доступные для использования, на каких-либо ресурсах таким образом, чтобы третье лицо имело доступ к данным Объектам.

4.9.8. Клиенту запрещается сообщать третьим лицам сведения, необходимые для получения доступа к Объекту, и Код активации.

4.9.9. Клиент вправе использовать Объекты исключительно на территории РФ.

4.9.10. После оплаты Заказа возврат и обмен Кодов активации не осуществляется.

4.9.11. В течение одного часа с момента получения оплаты Ozon направляет Клиенту ссылку для скачивания и Код активации. Для получения доступа к Объекту, в том числе для копирования в память пользовательского оборудования (скачивания), Клиенту необходимо пройти по ссылке и ввести Код активации.

4.9.12. В случае невозможности использовать Объект посредством предоставленного Кода активации, Клиент вправе в течение 30 календарных дней обратиться в Ozon с просьбой о предоставлении нового Кода активации. Ozon в течение 3 календарных дней проверяет Код активации и при подтверждении необходимости его замены, направляет Клиенту новый Код активации.

4.9.13. Клиент вправе воспользоваться ссылкой и получить доступ к Объекту в целях скачивания в течение 30 календарных дней с момента направления ссылки и Кода активации. По истечении указанного срока Клиент не сможет воспользоваться Кодом активации и получить доступ к Объекту. Денежные средства, перечисленные в счёт оплаты Заказа, возврату не подлежат.

4.9.14. Ozon не несёт ответственность за использование Клиентом Объекта, всю ответственность в случае нарушения законодательства или прав третьих лиц в связи с использованием Объекта Клиент принимаете на себя.

4.9.15. Ozon не несёт ответственность за содержание, достоверность, практическую применимость Объекта, а также несовместимость с пользовательским оборудованием Клиента, все Объекты предоставляются в состоянии «как есть».

4.9.16. Ozon не несёт ответственность за убытки, причинённые Клиенту либо третьим лицам вследствие несоблюдения Клиентом настоящих Условий, использования Объекта не по назначению либо вследствие неознакомления с информацией об Объекте и порядке его использования.

4.9.17. Ozon не несёт ответственность в случае, если Клиент не может использовать Объект в результате использования Кода активации третьими лицами.

4.10. Уценённые товары #

4.10.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в его описании на Сайте.

4.10.2. Количество единиц Товара в уценённом комплекте может отличаться от количества единиц в новом комплекте. В описании уценённого комплекта указывается причина уценки, а также фактическое количество единиц Товара.

4.10.3. В случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков или расторжении Договора, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до передачи.

4.11. Ювелирные изделия #

4.11.1. При покупке физическим лицом ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней на сумму, не превышающую 60 000 рублей, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму, не превышающую 400 000 рублей, в соответствии с пунктом 1.4-2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» лицо, осуществляющее доставку Заказа, обязано запросить документ, удостоверяющий личность получателя, и провести процедуру идентификации путём заполнения специальной формы Анкеты для передачи сведений в Росфинмониторинг, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность по требованию.

4.11.2. По требованию Клиента может проводиться взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг — на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г. Контрольное взвешивание Товара может быть произведено по адресу: 170540, Тверская область, Калининский район, промышленная зона Боровлево-2, комплекс № 1 «А».

4.11.3. Клиент при проверке Заказа с ювелирными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней должен вскрывать индивидуальную упаковку без повреждения целостности этикеток, ярлыков и пломб, прикреплённых к изделию, а примерка изделий осуществляется только в присутствии лица, доставившего или выдавшего Заказ.

4.12. Автомобили #

Приобретение товаров из категории «Автомобили» происходит в соответствии со следующими условиями:

а) Ozon выступает в качестве агента Продавца, действуя от имени и по поручению Продавца, а права и обязанности по договору купли-продажи возникают исключительно у Продавца;

б) дополнительно к Условиям с Покупателем заключается договор купли-продажи товара транспортного средства, содержащего идентификационный номер транспортного средства и иные сведения, непосредственно между Продавцом и Клиентом; права и обязанности по заключённому договору возникают исключительно у Продавца;

в) Продавец обязуется передать подписанный со своей стороны договор в бумажном виде в двух экземплярах Клиенту в момент передачи ему товара, а Клиент обязуется подписать договор и передать один экземпляр Продавцу, если иной момент подписания не согласован Клиентом и Продавцом.

5. Возврат товара #

5.1. Общие условия возврата #

5.1.1. Клиент может возвратить товар надлежащего качества Продавцу после получения, сроки и условия установлены здесь.

5.1.2. Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются к возврату только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

5.1.3. Если возврат или обмен Товара осуществляется с привлечением Продавца или Службы доставки, Ozon передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации возврата или обмена Товара.

5.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества #

5.2.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара Ozon или Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

5.2.2. Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества некоторых категорий. Подробнее здесь.

5.3. Возврат товара ненадлежащего качества #

5.3.1. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

5.3.2. При обнаружении брака Клиент может вернуть Товар изготовителю, Ozon или Продавцу. Для оформления возврата Товара Ozon может по своему усмотрению с учётом требований законодательства запросить оригиналы гарантийного талона (при наличии) и/или акта (заключения) сервисного центра.

5.3.3. Продавец может предложить Клиенту начислить частичную компенсацию за товар с недостатками без возврата товара. Если Клиент согласен, частичная компенсация начисляется тем же способом, которым Клиент оплачивал товар:

(а) при оплате товаров с использованием баллов частичная компенсация начисляется баллами;

(б) если баллов недостаточно — разница компенсируется денежными средствами.

Клиент вправе вернуть товар по другому основанию. При этом сумма денежных средств, подлежащая к возврату по новому основанию, уменьшается на сумму предоставленной ранее частичной компенсации.

5.3.4. Подробнее о способах и порядке возврата Товаров ненадлежащего качества смотрите здесь.

5.4. Нарушение условий об ассортименте (пересорт) #

5.4.1. В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения пересорта Клиент вправе:

(а) отказаться от лишнего Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар. При этом Товар подлежит возврату Ozon или Продавцу (при доставке силами Продавца).

(б) принять Товар, а Ozon вправе потребовать от Клиента его оплаты по цене, установленной Продавцом на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Ozon.

5.5. Нарушение условий о количестве #

5.5.1. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом Ozon или Продавца. В случае нарушения Клиентом условия об информировании Ozon или Продавца, они вправе отказать Клиенту в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.

5.5.2. Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

5.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с Ozon или Продавцом. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, Товар может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности передать недостающий Товар, Ozon или Продавец уведомляет об этом Клиента.

5.6. Исполнение требований Клиента #

5.6.1. Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Ozon с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.

5.6.2. Клиент может отремонтировать Товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар. Подробнее о способах и порядке ремонта смотрите здесь.

5.7. Возврат товаров по акции #

5.7.1. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего или ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

5.8. Возврат товаров, приобретённых в кредит или рассрочку #

5.8.1. За возвращённый Товар надлежащего качества, приобретённый в кредит или рассрочку, проценты по кредиту не компенсируются. При оплате процентов по кредиту на Товар ненадлежащего качества, Клиенту необходимо получить в Банке справку о начисленных процентах. Ozon компенсирует начисленные проценты при условии предоставления справки из Банка, а также при условии, что недостаток возвращённого Товара является производственным и возник не по вине клиента.

5.9. Возврат денежных средств #

5.9.1. Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не переданные Товары осуществляется Ozon одним из способов в зависимости от способа оплаты Заказа согласно условиям здесь.

5.9.2. Денежные средства, отраженные на Балансе Клиента при активации Подарочных сертификатов, не подлежат возврату Клиенту и могут быть использованы только для оплаты Товаров на Сайте.

5.9.3. Если в течение последних трёх лет на Балансе не отображалось движение денежных средств (списание или зачисление), средства могут быть аннулированы. Ozon вправе корректировать размер денежных средств в случае их ошибочного отображения на Балансе, без получения предварительного согласия Клиента.

5.9.4. Клиент соглашается с тем, что при отмене Заказа и/или возврате Товаров, оплаченных с использованием Ozon Карты, сумма подлежащих возврату денежных средств будет:

(а) отражена на Балансе средств — в случае если:

  • Заказ был оплачен с использованием Ozon Счёта, который обслуживался ООО «ОЗОН Банк» (ОГРН 1137711000020) в период с 29.03.2022 по 30.03.2022 включительно;
  • денежные средства не могут быть возвращены на Ozon Карту или на Ozon Счёт, который обслуживался ООО «ОЗОН Банк» (ОГРН 1137711000020) в период с 29.03.2022 по 30.03.2022 по техническим причинам.

(б) возвращена на Ozon Карту — во всех остальных случаях.

Клиент может использовать деньги, отражённые на Балансе средств, согласно условиям здесь.

6. Прочие условия #

6.1. Интеллектуальная собственность #

6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Ozon, Продавцов и/или их контрагентов.

6.2. Гарантии и ответственность #

6.2.1. Ozon и Продавец не несут ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, Заказанных на Сайте.

6.2.2. Ozon не несёт ответственность за содержание и функционирование Внешних сайтов.

6.2.3. Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6.2.4. Ozon не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

6.2.5. Ozon не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

6.2.6. Продавцы технически имеют возможность направлять Клиентам ссылки на сторонние ресурсы и веб-службы. Ozon не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственности за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. Ozon никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственности за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц.

6.2.7. Клиент гарантирует, что:

  • Товар приобретается не для перепродажи третьим лицам, а исключительно для личного пользования, и будет применяться только для гражданских целей.
  • Товар не будет использоваться в какой-либо деятельности, связанной с:
    • созданием ядерных взрывных устройств или деятельности в рамках ядерного топливного цикла,
    • разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия,
    • производством или ремонтом оружия или военной техники,
    • с разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия.

    6.3. Персональные данные #

    6.3.1. Ozon обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий.

    6.3.2. При обработке персональных данных Ozon обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.

    6.3.3. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

    6.4. Условия публикации отзывов на Сайте #

    6.4.1. Оставлять отзывы могут только Клиенты, оформившие и получившие Заказ.

    6.4.2. Правила публикации отзывов здесь.

    6.5. Коммуникация и иные условия #

    6.5.1. Ozon или Продавец направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в личный кабинет в разделы «Уведомления» или «Сообщения».

    6.5.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в Контактный Центр Ozon или Службу по работе с Клиентами Продавца по телефону, по адресу help@ozon.ru, либо через чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете. При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

    6.5.3. Ответы Ozon или Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

    6.5.4. В части, не урегулированной настоящими Условиями и не противоречащей им, к отношениям Ozon и Клиента применяются Условия использования Ozon ID. Условия использования Ozon ID составляют неотъемлемую часть настоящих Условий.

    6.5.5. Все возникающее споры стороны будут решать путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

    6.5.6. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.

    7. Информация об Ozon и Продавцах #

    7.1. Реквизиты Ozon размещены здесь.

    7.2. Информация о Продавцах, которую Ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Сайте рядом с наименованием Продавца под знаком «i».

    Понятия #

    В Условиях используются следующие значения слов:

    Баланс средств (Баланс) — раздел Личного кабинета Клиента, в котором отражается информация о размере денежных средств, внесённых Клиентом при активации Подарочного сертификата, и/или о размере денежных средств, которые подлежат возврату Клиенту в случае аннулирования ранее оплаченного им Заказа или Товара, а также в иных аналогичных случаях. Размер денежных средств, отображаемый на Балансе подлежит использованию в качестве оплаты за последующие Заказы Клиента либо возврату Клиенту в порядке, указанном по ссылке. Баланс не является банковским счетом и предназначен исключительно для целей информирования Клиента.

    Верификация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определённого номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается определённый ID и создаётся Личный кабинет, привязанный к верифицированному номеру телефона, а также предоставляется возможность авторизоваться в Личном кабинете.

    Заказ — запрос Клиента на приобретение Товара и его доставку по указанному адресу выбранным клиентом способом.

    Исполнитель услуг — лицо, принявшее на себя обязательство оказать Клиенту услуги на предусмотренных Исполнителем условиях в случае предъявления Клиентом Кода активации.

    Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на Сайте, либо указанное в качестве получателя Товара или Сертификата на услугу, использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Код активации — созданный Правообладателем или Исполнителем и переданный Продавцу уникальный буквенно-цифровой код в виде текстового файла, предоставляемый Продавцом Клиенту для получения прав, необходимых для оказания Исполнителем услуг Клиенту и/или использования Клиентом Объекта.

    Личный кабинет (Аккаунт) — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о Заказах.

    Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741), являющееся владельцем Сайта, Продавцом либо действующее в отношениях с Клиентом по поручению других Продавцов.

    Объект — программа для ЭВМ и/или сервис из раздела «Цифровые товары».

    Оператор Лотереи — юридическое лицо, определенное в соответствии с Федеральным законом от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях» и названное таковым в Условиях лотереи.

    Правообладатель — лицо, обладающее исключительным правом на Объект либо предоставляющее право использования Объекта на иных законных основаниях, и/или являющееся администратором сервиса, в отношении которого Клиент оформляет подписку посредством активации Кода активации.

    Продавец — ООО «Интернет Решения», либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице Товара/Сертификата на услугу.

    Сайт — информационная система, размещённая на сайте ozon.ru и/или в мобильном приложении Ozon, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать Товары.

    Сертификат — электронный цифровой код, удостоверяющий право его держателя требовать от Продавца (или указанного им третьего лица), передачи товаров на определённую сумму и/или оказания услуг, указанных в описании на Платформе на основании договора, заключённого между Продавцом (или указанным им третьим лицом) и Клиентом.

    Сертификат на услугу — документ, представляющий собой электронный цифровой код, удостоверяющий право Приобретателя ( Держателя) сертификата требовать оказания услуг Продавцом Клиенту.

    Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Клиентам по поручению и от имени Клиента, Продавца или Ozon.

    Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и или услуги, представленные к продаже / Заказу на Сайте.

    Чаевые — денежные средства, добровольно и безвозмездно перечисляемые для поощрения курьера, успешно доставившего Товар.

    Ozon Карта — продукт ООО «ОЗОН Банк», функционал электронного средства платежа (электронный кошелёк с фирменным названием «Ozon Счёт» и/или «Ozon Карта»), предоставляемое клиенту ООО «ОЗОН Банк» в соответствии с заключённым между ними договором.

    Если вы заказываете товар из корзины:

    • Ozon Россия — к вам применимы Условия продажи товаров для физических лиц на ozon.by;
    • Ozon Беларусь — к вам применимы Условия продажи товаров для физических лиц на ombshop.ozon.by.

    «Озон» для поставщиков: как начать свой бизнес на маркетплейсе

    Крупные маркетплейсы вытесняют небольшие интернет-магазины и розничные точки в офлайне, потому что могут предложить клиентам сравнительно высокие скидки и удобную покупку любых категорий товаров в одном месте. Вместе с этим маркетплейс приглашает к сотрудничеству частный бизнес, и стать поставщиком «Озона» может каждый предприниматель, который соответствует определенным критериям.

    Условия сотрудничества с Озон в 2023 году расширились направлениями, включая работу с поставщиками коммерческих и некоммерческих закупок, поставщиками Ozon Fresh и складских услуг, исполнителями складских услуг, а также с продавцами из России и зарубежья. Кроме того, Озон предлагает сотрудничество агентам по пунктам выдачи, арендодателям помещений, курьерам и службам доставки.

    Как продавать на «Озоне»

    Если вы производитель товаров в РФ или владелец бренда (к примеру, товары производятся в Китае), то к вам будут такие требования:

    • вы самозанятый, ИП или учредитель юрлица;
    • у вас есть расчетный счет в банке;
    • вы оформили электронную цифровую подпись;
    • ваши товары не запрещены к продаже на площадках;
    • ваши товары прошли сертификацию, декларирование или имеют отказные письма;
    • ваши товары имеют штрихкоды и опознавательные этикетки;
    • вы сможете доставить продукцию на склад.

    По времени можно ориентироваться на следующие сроки. Регистрация ИП или юрлица в налоговой занимает от трех до пяти рабочих дня. Получить штрихкоды на продукцию — 1 рабочий день, стоимость зависит от количества товаров, в среднем 15 000 рублей. Сертификат или декларация — по времени около двух недель, а стоимость разная, в зависимости от товара: до 50 000 рублей. Отказное письмо получится сделать минимум за 1 рабочий день, а обойдется оно в 2000 рублей.

    В общей сложности, если начинать партнерство с «Озоном» с нуля, то разместиться на маркетплейсе удастся за пару месяцев.

    Схемы работы «Озона» с партнерами

    Маркетплейс работает по-разному, в зависимости от того, какие условия вы можете предложить. Есть несколько вариантов.

    Фулфилмент (Fulfillment By Seller или FBS). Фулфилмент — это цепочка действий, которая позволяет товару попасть к покупателю. Вы храните товары у себя на складе, принимаете новые заказы, собираете их и передаете в доставку Ozon. Сортировкой заказов по коробам и доставкой займется «Озон».

    Доставка на продавце (Real Fulfillment By Seller или realFBS). Покупатель выбирает товар на маркетплейсе, оплачивает его. Система присылает оповещение о сделке. Вы берете нужный товар, упаковываете его и отправляете по нужному адресу — самостоятельно или через транспортную компанию. Доставлять приходится или домой покупателю, или в пункт самовывоза маркетплейса в нужном городе.

    Доставляет маркетплейс (Fulfillment By Ozon или FBO). После оповещения о сделке вам нужно только упаковать посылку и передать в маркетплейс — привезти на склад самостоятельно или отдать курьеру.

    Если у вас небольшой поток заказов, нет смысла платить за фулфилмент. Если сделок много, то проще передать складские и логистические заботы маркетплейсу.

    Новые тарифы для работы на маркетплейсах

    Выводите прибыль на личную карту
    до 5 000 000 в месяц — бесплатно,
    а далее с комиссией всего 0,5%

    Условия «Озон» для поставщиков

    Инструменты аналитики. Например, вы можете получать данные по дефициту — товарам, которые хорошо продаются на маркетплейсе, но которых сейчас нет у продавцов. Используя такие метрики вместе со своей аналитикой продаж, можно прогнозировать спрос и расширять ассортимент.

    Маркетинг и продвижение. «Озон» будет рекламировать ваши товары и сам привлекать клиентов на площадку. Продвигаться можно и среди конкурентов на самом сервисе — например, выделить свои товары в общей ленте цветной рамкой.

    Электронный документооборот. Популярные маркетплейсы работают с электронными бухгалтериями и делают так, чтобы вы не отвлекались на интеграции и другие нюансы с документами, чеками и счетами.

    Работа с возвратами. Маркетплейсы, в зависимости от вашего договора, сами занимаются возвратами. Если товар не подошел покупателю, сервис сам заберет товар и привезет его обратно на склад.

    Став поставщиком, можно расширить объемы и географию продаж без дополнительных расходов на маркетинг, доставку и персонал. Главное — соблюдать требования к поставщикам Озон, регулярно проверять соответствие товара и статуса продавца с требованиями платформы​​. На Озоне регулярно обновляются версии стандартных условий договора коммерческой поставки, последнее обновление было произведено 23 августа 2023 года​.

    Как стать поставщиком Ozon

    Зарегистрируйтесь в интернет-магазине Ozon, затем подключите специальную схему продаж, которые будут осуществляться с вашего личного склада. Отберите категории товаров, которые хорошо востребованы во многих интернет-магазинах и, по вашему мнению, принесут хорошую прибыль.

    Все продажи будут осуществляться с личного склада, выглядит это так:

    • Размещаете несколько категорий товаров на витрине Ozon.
    • Создаете свой склад и привозите на него товары.
    • Когда у вас закажут продукцию, самостоятельно упаковываете ее для доставки.
    • Дожидаетесь приезда курьера и отдаете ему товар с накладной или привозите товар в пункт приема Ozon.
    • Отправляете заказ со своего склада покупателю транспортной компанией.
    • Заказчик получает товар, а «Озон» переводит вам деньги.

    Договор с поставщиком Озон заключает в зависимости от решаемых задач бизнеса. Эти договоры обновляются в соответствии с изменениями в законодательстве и внутренней политикой компании. В первую очередь, есть агентский договор для пунктов выдачи заказов, последняя версия которого была опубликована 20 ноября 2023 года​.

    Существует договор коммерческой поставки, актуальная версия которого датирована 23 августа 2023 года, а также договор коммерческой поставки для «OZON fresh»​ от 7 ноября 2023 года. Для тех, кто хочет стать поставщиком товаров, Озон предлагает возможность подачи заявки на сайте для бизнес-партнёров​. Дополнительно существует договор с логистическими партнёрами Ozon, последнее изменение в котором было сделано 10 июля 2023 года​​.

    Как начать продавать юридическому лицу

    Если вы юридическое лицо и планируете осуществлять торговлю через Ozon, вам необходимо связаться с администрацией и изучить все требования и рекомендации магазина. В этом случае комиссия на разные категории товаров может быть выше. Например, по FBS комиссия на детские игрушки составляет 17,5%, одежду и украшения — 20,5% от стоимости заказа. Вы будете получать деньги от маркетплейса два раза в месяц.

    Как правило, юрлица тоже участвуют в рекламе своих товаров, а не только полагаются на маркетинг «Озона». Что может помочь вам привлекать больше клиентов:

    Собственная реклама. Вы платите за то, что маркетплейс продвигает ваш товар на первые позиции в поисковой выдаче по целевым запросам и в категориях товаров. Данный способ продвижения считается одним из самых бюджетных. Можно предложить один свой товар или целую категорию.

    Проведение акций. Если вы делаете скидку на какой-то товар, то он обязательно появляется в первой ленте товаров. Соответственно посетители интернет-магазина будут кликать по товарам чаще.

    Красочное оформление витрины своего магазина. Чем привлекательнее обложка, тем больше взглядов она притягивает. Чтобы организовать индивидуальный дизайн, могут потребоваться услуги дизайнера.

    От площадки OZON для каждого продавца предоставляется удобная система аналитики по ней можно проконтролировать целевые действия, произведенные с товаром: сколько добавлено в корзину, правильно ли составлено описание, высока ли наценка.

    Стандартные выплаты поставщикам Озон осуществляются по следующему графику: продажи, совершенные с 1 по 15 число, обрабатываются с 16 по 25 число того же месяца, а продажи с 16 по последний день месяца обрабатываются с 1 по 15 число следующего месяца​. Есть также возможность досрочных выплат, когда за период с 1 по 15 число формируется счет до 17 числа и переводят деньги до 25 числа; за период с 16 числа по последний календарный день формируется счет до 7 числа следующего месяца и переводят деньги до 15 числа соответственно​.

    Если вы работаете с «Озон» как поставщик, то принимать оплату от маркетплейса можно только на свой расчетный счет. Тратить деньги можете с корпоративной карты, а можете выводить их на личную карту физлица.

    Клиенты Модульбанка на тарифе Селлер Pro для работы на маркетплейсах могут выводить со счета в Модульбанке на карты физлиц любых банков до 5 млн руб. без комиссии. При превышении этой суммы комиссия составит 0,5%. Для всех компаний, который поставляют продукцию на «Озон» лимита на вывод нет.

    А еще Модульбанк недавно выпустил собственную бесплатную Маркет Карту для ИП: на нее быстро и удобно можно выводить торговую выручку с маркетплейсов, оплачивать ей личные покупки, делать переводы по СБП в другие банки и даже за рубеж.

    Склад «Озон» и пункты приема

    Долгое время продавцы сами определяли режим работы склада. Например, если у вас не так много заказов, то вы можете отгружаться по понедельникам, средам и пятницам. Если отгружаете заказы через день, то их накапливается побольше и сама отгрузка становится выгоднее.

    У «Озона» довольно много пунктов приема заказов, и их число постоянно растет. Пункт приема можно было выбрать ближе к своему складу, тем самым сократить стоимость доставки.

    Предприниматели могут стать партнерами Ozon и продавать свои товары на сайте магазина, используя возможности складского хранения и доставки, предлагаемые платформой. Эти склады размещены в различных городах по всей территории страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Краснодар, Екатеринбург и Казань​. Для поставщиков из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении возможна доставка отправлений на эти склады​​.

    В дополнение к этому, существуют пункты приема заказов в Москве, которые также представляют собой часть инфраструктуры для поставщиков​. Логистическая система Ozon включает в себя типы узлов, выполняющие разные функции. В частности, существуют склады (фулфилменты) Ozon, распределительные и сортировочные центры. Эти элементы логистической системы помогают в обработке и хранении товаров от поставщиков, а также в последующей доставке товаров конечным покупателям. Основное разделение внутри логистической системы происходит по моделям работы — FBO и FBS​.

    Новые тарифы для работы на маркетплейсах

    Выводите прибыль на личную карту
    до 5 000 000 в месяц — бесплатно,
    а далее с комиссией всего 0,5%

    Условия работы с Ozon

    Ozon — популярный маркетплейс, где собраны предложения от тысяч продавцов. Сотрудничество с этой площадкой помогает повысить спрос на товары и увеличить объем продаж. С «Озоном» удобно работать и тем, кто хочет сэкономить на аренде склада и зарплате персонала

    Деловая среда Платформа знаний и сервисов для бизнеса
    �� Закрытый клуб

    Секреты успешного бизнеса на маркетплейсах — эксклюзивно в подписке Деловая среда Премиум

    Общие условия работы на Ozon

    Партнерство с «Озоном» помогает предпринимателям найти покупателей, воспользоваться его складами и службой доставки товаров клиентам. Основные правила работы на маркетплейсе опубликованы на сайте seller.ozon.ru. Они содержат требования:

    1. Соблюдать законодательство и правила, установленные Ozon.
    2. Предоставлять полную и достоверную информацию о себе, товарах и услугах.
    3. Соблюдать правила деловой этики при общении с другими участниками маркетплейса.
    4. Создавать один «Личный кабинет». Другой можно завести только в случае объективной необходимости.
    5. Не пытаться оказывать влияние на отзывы и оценки покупателей, общий рейтинг товаров.
    6. Не совершать действий, побуждающих клиентов совершить покупку в другом месте.
    7. Не пытаться связаться с покупателями способами, отличными от предложенных маркетплейсом.
    8. Не использовать во вред персональные данные покупателей и другие сведения, полученные в процессе работы.
    9. Не злоупотреблять возможностями маркетплейса.
    Как начать продавать на Ozon

    B2C продажи

    Плюсы сотрудничества с «Озоном»

    Главным преимуществом продажи товаров на Ozon является расширение целевой аудитории за счет большого количества посетителей этой популярной площадки. Здесь покупают товары 32,7 млн клиентов. Логистика Ozon охватывает 85 млн россиян.

    Следующий плюс — возможность выбирать способы сотрудничества. Предприниматели могут не только самостоятельно продавать товары на маркетплейсе, но и полностью доверить ему всю работу, оставаясь только поставщиком. Есть вариант стать партнером сети. Кроме того, можно открыть пункт выдачи заказов Ozon. Допустимо вести несколько направлений работы одновременно.

    На интернет-площадке хорошо организован маркетинг: аналитические программы и различные инструменты увеличат продажи.

    Компании, пользующиеся услугами «Озона», могут участвовать в конкурсах на закупку и поставку товаров.

    В «Личном кабинете» в графе «Тендеры» появится соответствующая строка, а предприниматель получит уведомление на электронную почту. Можно принять участие в проводимом мероприятии, причем не только со своими товарами, но и с теми, которые предприниматель раньше не продавал.

    Маркетплейс помогает продавцам получить инвестиции от своих партнеров. Чтобы воспользоваться дополнительным финансированием для закупки нового оборудования, пополнения оборотных средств и других целей, достаточно заполнить онлайн-заявку на сайте invest.ozon.ru. Предложения отобразятся в «Личном кабинете».

    Секреты успешного бизнеса на маркетплейсах — эксклюзивно в подписке Деловая среда Премиум

    Минусы работы с «Озоном»

    Среди недостатков сотрудничества — высокая стоимость дополнительных услуг: хранения, организации возврата, доставки заказов. Эта сумма может доходить до 40% от дохода.

    Все расчеты происходят только через счет маркетплейса.

    Что можно продавать на Ozon

    В интернет-магазине можно продавать большинство товаров, кроме некоторых запрещенных категорий, таких как огнестрельное оружие, спиртные напитки, табачная продукция, лекарства. Разрешено размещать на площадке следующие категории продукции:

    • косметические средства и препараты для поддержания здоровья (БАДы),
    • электронную технику,
    • товары для дома,
    • автотовары,
    • бытовую химию,
    • продукты питания,
    • одежду и обувь,
    • товары для детей,
    • товары для животных.

    Подробнее со списком изделий, разрешенных к продаже, можно ознакомиться на странице сайта seller-edu.ozon.ru.

    Отдельные товары можно доставлять покупателям, пользуясь услугами исключительно логистической службы Ozon. Среди них, например, стройматериалы, аккумуляторы, душевые кабины. Есть позиции, которые доступны к продаже с интернет-площадки, но доставку клиентам организует сам продавец, например цветы или пестициды.

    ❗️ Внимание
    Некоторые категории изделий разрешено продавать на «Озоне» только после проверки качества. Это детские удерживающие устройства и питание, витамины и БАДы. Ряд товаров можно загрузить на сайт после предоставления документов. Ozon подскажет предпринимателю, какие необходимы.

    Для продажи на Ozon брендированной продукции, товарный знак или торговая марка которой зарегистрированы в российской или международной системе интеллектуальной собственности, нужны документы, подтверждающие право их использования. Если документы на иностранных языках, обязательно представить нотариально заверенный перевод.

    Если на бренд не распространяется охрана РФ, отправлять «Озону» документы на него не нужно.

    Руководство по выбору маркетплейса и старту продаж

    Первые шаги

    Форматы работы с Ozon

    Есть несколько вариантов для организации работы с площадкой:

    1. Заказы комплектуются на складах маркетплейса и оттуда доставляются потребителям (FBO).
    2. Отправку заказа производит «Озон» со склада продавца (FBS).
    3. Доставку товара клиенту предприниматели могут производить как собственными силами, так и с помощью транспортных компаний (RealFBS).

    Таким образом, предприниматель может обходиться без собственных складов и курьерской службы.

    Модель FBO

    Эта модель сотрудничества помогает предпринимателям обходиться без складов. Хранение, упаковку и доставку клиентам выполнит Ozon. Продавец только поставляет свой товар маркетплейсу.

    Фулфилмент для маркетплейсов: что это и для чего нужен

    Оптимизация бизнеса

    Модель FBS

    Партнерство по схеме FBS предполагает, что хранение и упаковку товара организует сам продавец. На «Озоне» размещается информация о продукции и производится оплата. После того как товар куплен, продавец передает его курьеру маркетплейса. Тот, в свою очередь, доставляет изделие покупателю.

    RealFBS

    Эта схема сотрудничества похожа на предыдущую, только доставку заказа потребителю продавец организует самостоятельно. На маркетплейсе потребитель знакомится с товаром и оплачивает покупку.

    Чтобы было удобнее сравнивать схемы сотрудничества, их условия представлены в таблице на официальном сайте.

    Условия сотрудничества с «Озоном» для разных схем, фрагмент таблицы. Источник: seller-edu.ozon.ru

    Можно ли продавать на Ozon без ИП

    К продавцам Ozon предъявляет повышенные требования. Продавать на площадке могут юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые. Модераторы проверяют представленные сведения на сайте ФНС.

    Самозанятые вправе торговать на платформе «Озон» только при соблюдении следующих условий:

    1. Продукция изготовлена своими силами.
    2. Товары не являются подакцизными и теми, которые требуют регистрации товарного знака или нанесения маркировки.
    3. Продавец разрешает маркетплейсу проверять официальную регистрацию на сайте ФНС.
    4. Комиссия маркетплейса составляет от 4 до 15%.
    5. Сотрудничество происходит по схеме FBS, при которой продажи осуществляются со склада продавца.

    Зарегистрируйтесь через Сбербанк Онлайн и получите сервисы за 0 рублей

    Комиссии и тарифы площадки

    Комиссию с продавца берут только после завершения сделки, то есть когда заказ получит статус «Выполнено». У Ozon она достаточно велика и зависит от схемы сотрудничества и категории продаваемого товара.

    Самая маленькая комиссия установлена на продажу ноутбуков и айфонов, она составляет 3%. Наибольшую сумму в размере 15% от цены товара берут за реализацию книг, аксессуаров для электроники и вейпов.

    Узнать о комиссиях маркетплейса за продажу товаров и другие услуги можно на официальном сайте.

    Комиссии за продажу товаров разных категорий, фрагмент таблицы. Источник: seller-edu.ozon.ru

    Инструкция по регистрации для продавцов

    Регистрация партнеров происходит на странице seller.ozon.ru. После входа на сайт нужно выполнить следующие действия:

    1. Нажать на большую синюю кнопку «Стать продавцом на Ozon».
    2. Ввести свой номер телефона. Он будет привязан к аккаунту и в дальнейшем использоваться для входа на сайт. Нажать «Зарегистрироваться».
    3. Ввести полученный код.
    4. Заполнить требуемые сведения о компании: форму собственности, фамилию владельца, название и юридический адрес. Прикрепить лицензии, сертификаты и другие документы.
    5. Нажать кнопку «Войти».

    После этого можно размещать товары.

    �� Сервис для быстрого старта бизнеса

    Зарегистрируйте бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды

    Как добавить и оформить карточку товара для эффективных продаж

    Чтобы начать работу с «Озоном», потребуется создать карточки для каждого изделия. Для этого в верхней строке в ЛК следует нажать кнопку «Товары и цены».

    Если предложений немного, их можно оформить вручную, выбрав строку «Добавить товар» справа в окне «Новый товар».

    Необходимо заполнить информацию о товаре, указать его марку, характеристики, загрузить фото, последовательно переходя по строкам с левой стороны.

    ❗️ Внимание
    Продукцию одного типа, но различающуюся по размеру или цвету, нужно вносить отдельно, так как у таких товаров будет разный артикул. В дальнейшем их можно объединить, чтобы покупатель видел только одно предложение и доступные варианты.

    Для этого в верхней части окна справа находится кнопка «Действия». Кликнув по ней, выбирают строку «Объединить в карточку», отмечают галочками слева позиции для объединения, нажимают «Подтвердить». В разделе «Характеристики» строка «Объединить на одной карточке» должна быть одинаковой у всех группируемых изделий.

    Маркетплейс позволяет вносить товары из одной категории списком, пользуясь онлайн-таблицей или шаблоном Ozon. Для этого, нажав кнопку «Товары и цены», в меню слева выбирают соответствующую строку, затем «Скачать». Далее определяют категорию товаров и нажимают «Заполнить онлайн».

    Там же можно воспользоваться шаблоном с других площадок.

    Плагин Synchrozon позволяет подключить площадку к бухгалтерской системе 1С. Его скачивают, воспользовавшись строкой «Seller API и плагины». К нему приложена подробная инструкция по установке.

    Пользователи «Озона» могут скопировать карточку товара, чтобы создать новую на базе уже имеющейся. Для этого последовательно нажимают «Товары и цены», «Список товаров», «В продаже». Затем кликают по знаку троеточия, расположенному справа. В выпадающем списке находят строку «Создать копию».

    Чтобы скопировать карточку уже имеющегося на маркетплейсе изделия, при выборе товара в поисковой строке пишут его название.

    Топ товаров для продажи на маркетплейсах

    B2C продажи

    Стратегия обновления стоимости товаров

    Заполнив основные параметры, можно задать стратегию обновления стоимости: например, следить за рыночной ценой или изменять ее в соответствии с показателями аналогичных позиций в других интернет-магазинах и маркетплейсах.

    Стратегии ценообразования — инструмент, позволяющий автоматически изменять стоимость товаров. С его помощью можно устанавливать коэффициенты, которые будут менять цену как в большую, так и в меньшую сторону по сравнению с товарами конкурентов.

    Для добавления стратегии в меню онлайн-площадки нужно нажать «Товары и цены», а в выпадающем списке выбрать соответствующий пункт. В появившемся окне задать наименование, добавить товары и указать стратегию изменения цены. Там же можно отметить интернет-площадки, с которыми нужно проводить сравнение, а также задать повышающие или понижающие коэффициенты, учитывающие скидки и цены других продавцов.

    Секреты успешного бизнеса на маркетплейсах — эксклюзивно в подписке Деловая среда Премиум

    Склады «Озона»: общие данные

    «Озон» поставляет товары во все регионы РФ, Белоруссию и Казахстан. Маркетплейс обладает широкой сетью складов. Они расположены во многих крупных городах: Санкт-Петербурге, Воронеже, Казани, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Калининграде, Нижнем Новгороде и других.

    По данным Data Insight, в конце сентября 2022 года Ozon обладал помещениями общей площадью 770 000 квадратных метров.

    Ознакомиться с полным списком городов, где есть склады «Озона», их адресами и телефонами можно на сайте seller-edu.ozon.ru.

    Изделия, находящиеся на центральных складах, видны жителям всех регионов РФ. Продукция, размещенная во второстепенных местах хранения, отображается только у покупателей в ближайшей зоне покрытия. Центральные склады находятся в Твери, Хоругвино, Пушкино-1, Пушкино-2, Петровском. В других городах расположены региональные склады.

    «Озон» самостоятельно определяет места хранения товара. Груз может быть разделен на партии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *