Как продавать смартфоны на озон
Перейти к содержимому

Как продавать смартфоны на озон

  • автор:

Как продавать электронику на Ozon

Анастасия Романова

По данным сервиса Moneyplace категория Электроники находится на первом месте по обороту на маркетплейсе. В ней представлены 278 тысяч товаров от 8 тысяч продавцов. За последний год рост категории составил 18%. Что примечательно, для нее почти не характерна сезонность, разве что в конце августа и декабря. И конечно, здесь серьезная конкуренция и есть свои нюансы торговли.

Барьеры при входе на рынок

Продавать электронику юридически сложнее, чем товары для дома. Должно быть оформлено ООО или ИП, товары должны быть сертифицированы (вы можете самостоятельно заниматься сертификацией или оформлением отказных писем). Также нужно будет предоставить договора с официальными представителями торговых марок. Чтобы конкурировать с другими партнерами, которые давно на рынке, придется вкладываться в рекламу и ждать появления первых отзывов, которые помогут поднять позицию товара и повысить уровень доверия. При этом в цену, которая должна быть конкурентной, нужно вложить НДС, комиссию маркетплейса и другие расходы. Из-за этого маржинальность электроники может быть небольшой. А вот на аксессуарах для нее можно неплохо заработать, хотя придется учесть увеличенный процент комиссии Ozon на эту подкатегорию — 15% против 5% на электронику.

Какие товары ищут покупатели на Ozon

Пользуясь аналитикой, можно посмотреть, в какой категории больше всего оборот и количество продаж. На Ozon часто покупают мобильные телефоны, все, что касается периферии для компьютера (флешки, клавиатуры, мышки), фитнес-браслеты, наушники, ноутбуки, телевизоры, игровые приставки и квадрокоптеры, чехлы, аккумуляторы, кабели, защитные стекла. Если посмотреть показатель TStS, то довольно интересной нишей выглядят карты памяти. Здесь на каждый товар приходится 16 продаж — показатель даже больше, чем у смартфонов. Аксессуары для смартфонов и телефонов тоже хорошо продаются, можно заглянуть в категорию аксессуары для клавиатур и мышей. Программное обеспечение, то есть антивирусы, винда и пр. по выручке за 30 дней выходят на уровень 67 миллионов, а продавцов здесь всего 69, и показатель TStS на высоте.

Как оформлять карточки товара

В этой категории у маркеплейса есть определенные требования к заполнению названия и характеристик товара. Заголовок карточки товара — это наименование, бренд, модель, цвет и основные показатели, например, планшет Samsung Galaxy Tab A 8.0 Wi-Fi, 8″, 32GB. При заведении карточки товара вы увидите и указании его типа, вы заметите, что для каждого из них есть обязательные характеристики для заполнения, будь то материал корпуса, время автономной работы или разрешение. Рекомендуем заполнять все поля — это прямым образом влияет на ранжирование. В описание стоит добавить основные ключи, например, “купить розовый чехол”, “купить ободок наушники”, органично вписав их в описание товара. Изучите, как позиционируют товар конкуренты, добавляют ли они видео, сколько фото в карточке товара. Найдите способы отстроиться от них и побороться за своего клиента.

Отгрузка товаров

На старте продаж проще начинать работу по схеме FBS, но на Ozon можно сразу приступать к FBO. В первом случае вам придется следить за упаковкой каждого заказал в 2 слоя — пупырку и картон с запечатанными углами. Во втором случае упаковку и логистику возьмет на себе маркетплейс. В сфере электроники это удобнее. Отгружая свой товар в пункт приема, обязательно делайте видеофиксацию, чтобы к вам не было претензий по поводу целостности товара ни у площадки, ни у покупателей. Итак, если вам не страшны юридические тонкости и есть нужный объем капитала, смело заходите в категорию электроники на Ozon. Обязательно проследите за спросом на популярные товары и новинки, обратите внимание на аксессуары, фитнес-браслеты и смарт-часы, которые покупают все чаще.

Электроника

Возможно понадобятся дополнительные затраты на добровольную сертификацию или отказное письмо, если товар не подлежит обязательной сертификации или производитель не имеет этих документов. Если продукция имеет низкую стоимость необходимо иметь готовность формировать комплекты (спайки). Для некоторых площадок обязательно наличие системы электронного документооборота ЭДО.

Другие материалы этой категории: Товары для взрослых

Спрос на товар, его отгрузки и наличии в продаже, стоимости, участия в рекламных акциях влияют на темпы роста продаж, следовательно, на срок завершения Этапа #2. При неблагоприятных факторах этот срок может быть увеличен.

В стоимость товара необходимо заложить участие в маркетинговых акциях, учесть НДС и комиссию, который будет брать маркетплейс.

Конкуренция на МП очень высокая. Посмотрите, сколько товаров представлено в этой категории:

Конкуренты
(число SKU)

Комиссии маркетплейсов

Wildberries

Свой склад. При доставке в срок 56 часов комиссия равняется базовой комиссии предмета – 12%.

Комиссия снижается на 0,1% за каждый час (чем раньше доставка товара с момента оформления заказа — тем ниже комиссия).

Комиссия повышается на 0,1% за каждый час задержки отгрузки (чем позже доставка товара с момента оформления — тем выше комиссия) + 54-180 руб. за доставку покупателю.

Склад МП. 12% от цены товара + 54-180 руб. за доставку покупателю + 0,08 руб. за каждый день размещения на складе.

Ozon

Свой склад.

3-5% от цены товара + плата за доставку до покупателя, а именно:

1. FBS

  • Обработка отправления — OZON принимает и сортирует отправления. Вы платите в зависимости от того, куда передали отправления:
    — курьеру Ozon — вы платите по текущим тарифам Pick-up;
    — в пункт приемки — вы платите 45 рублей за каждое отправление.
  • Магистраль — OZON доставляет отправления из фулфилмент-центра в сортировочный центр, откуда идёт распределение на последнюю милю. Магистраль может проходить внутри одного кластера или между ними. Вы платите 27 рублей/кг объёмного веса (с точностью до 0,1 кг), но не меньше 8 рублей и не больше 700 рублей за товар. Тарифы на магистраль.
  • Последняя миля — OZON доставляет отправление покупателю в пункт выдачи заказов, постамат или курьером. За доставку до покупателя вы платите 5 % от цены товара, но не меньше 60 рублей и не больше 350 рублей за отправление. OZON не начисляет стоимость последней мили в случае невыкупа или отмены.

2. realFBS

RealFBS — это схема продажи, при которой мы выступаем только торговой площадкой. Это значит, что вы:

  • храните товары на собственном складе;
  • сами следите за заказами и собираете их;
  • везёте посылки покупателю сами или любым перевозчиком, кроме Ozon Rocket.

Через интегрированные площадки: при стоимости товара до 3500 р (от 0 до 50р), более 3500 р. – 0 руб., доставка крупногабаритных товаров – 700р.

Через неинтегрированные площадки: менее 3500 р курьером 50р, более 3500р – 0 руб., доставка крупногабаритных товаров – 700р.

Склад МП.

3-5% от цены товара + плата за доставку до покупателя, а именно:

  • сборка заказа (24 рубля за каждую штуку товара + 5 рублей/кг объёмного веса с точностью до 0,1 кг) от 24 руб. до 200 руб.
  • магистраль – доставка товара со склада в сортировочный центр на фулфилмент напрямую или кросс-докингом – зависит от маршрута между кластерами (12 / 30 / 50 рублей за каждый кг объёмного веса с точностью до 0,1 кг) через распределительный центр – фиксированный (15 руб. за кг объемного веса с точностью до 0.1 кг) от 8 руб. до 700 руб.
  • последняя миля – доставка до покупателя в пункт выдачи заказа, постамат или курьером (5% от цены товара) от 13 руб. до 250 руб.

Яндекс.Маркет

Свой склад. 4-15% от цены товара за размещение + 1% агентское вознаграждение плата за доставку до покупателя, а именно:

1. FBS

  • 30 руб. обработка заказа.
  • 4% от цены товара за доставку (от 55 руб. до 200 руб.) + 1-5% от цены товара при доставке в другой округ (от 10 руб. до 500 руб.) или 350 рублей за единицу крупногабаритного товара + 1-5% от цены товара при доставке в другой округ (от 25 руб. до 1500 руб.)

2. DBS

  • Вы храните товары, упаковываете заказы и доставляете их покупателям.
  • Вы сами организовываете и оплачиваете доставку, а Маркет перечислит вам деньги, которые получит за неё от покупателя. Обычно это 49 ₽ или 99 ₽ для небольших товаров и 549₽ или 999₽ для крупных или тяжёлых.

Склад МП. 4-15% от цены товара за размещение +1% агентское вознаграждение

+ 4% от цены товара за обработку заказа (от 25 руб. до 100 руб.) (сумма трёх измерений до 150 см, вес до 15 кг) или 250 рублей за единицу крупногабаритного товара

+ хранение товара (с 45 по 75 день 1,2 руб. в день за единицу товара, а с 76 дня 3,6 руб. в день за единицу товара (сумма 3-х измерений до 150 см, вес до 15 кг)) или хранение для крупногабаритного товара начиная с 45 по 75 день 15 руб. в день за единицу товара, а с 76 дня 45 руб. в день за единицу товара

+ доставка 4% от стоимости товара (от 25 руб. до 100 руб.) (сумма трёх измерений до 150 см, вес до 15 кг) или 250 рублей за единицу крупногабаритного товара

+ 1% от цены товара при доставке в другой округ (от 10 руб. до 100 руб.)

AliExpress

Свой склад. Комиссия первые 6 месяцев или 100 продаж 0%, в дальнейшем 5% + если доставка для покупателя платная — платформа также удерживает комиссию 5% со стоимости доставки.

Склад МП. Комиссия первые 6 месяцев или 100 продаж 0%, в дальнейшем 5% + если доставка для покупателя платная — платформа также удерживает комиссию 5% со стоимости доставки.

СберМегаМаркет

Свой склад. От 3% от цены товара + расчетно-кассовое обслуживание 1,5% от стоимости товара (независимо от того, каким способом покупатель оплатил заказ) + доставка заказа до покупателя 50 руб. за заказ весом до 25 кг, 150 руб. за заказ весом от 25 кг (плата взимается только за выкупленный или частично выкупленный заказ) доставка бесплатная, если стоимость заказа до 500 рублей.

Склад МП. От 3% от цены товара + расчетно-кассовое обслуживание 1,5% от стоимости товара (независимо от того, каким способом покупатель оплатил заказ) + доставка заказа до покупателя 50 руб. за заказ весом до 25 кг, 150 руб. за заказ весом от 25 кг (плата взимается только за выкупленный или частично выкупленный заказ) доставка бесплатная, если стоимость заказа до 500 рублей + хранение товара первые 60 дней бесплатно, с 61 дня 0,8 руб/сутки + складская обработка 30 руб. + возврат 30 руб.

Сертификация смартфонов для маркетплейсов

Сертификация смартфонов для маркетплейсов

По данным исследования Data Insight, россияне в 2021 году сделали через интернет порядка 1700 миллионов заказов на сумму 4,1 триллион рублей. При этом 62 % всех онлайн-продаж пришлось на универсальные маркетплейсы типа Wildberries, OZON, «Яндекс.Маркет».

Неудивительно, что эти торговые площадки привлекают всё больше продавцов. Но для выхода на них нужно выполнить определённые требования, в том числе доказать качество и безопасность своей продукции. Расскажем на примере смартфонов, какие разрешительные документы позволят продавцу это сделать.

Рекомендуем посмотреть запись вебинара «Всё о сертификации, ввозе и реализации средств связи в 2023 году». Подробнее >>>

Есть ли особенности сертификации для маркетплейсов

Сразу предупредим, что здесь под “сертификацией” мы имеем в виду процедуру подтверждения соответствия в любой форме: в форме сертификации, декларирования или государственной регистрации. Это не совсем верно с точки зрения терминологии, но так нас поймут те, кто с оформлением разрешительных документов раньше не сталкивался. В профессиональной терминологии сертификация — лишь одна из форм оценки соответствия продукции.

Мы уже рассказывали о требованиях маркетплейсов к товарам. Они не отличаются от правил, регулирующих розничную торговлю. На продукцию нужен сертификат соответствия или декларация о соответствии требованиям технических регламентов или национальных стандартов. Должны быть соблюдены правила маркировки.

Однако у работы с маркетплейсами есть свои особенности. И лучше о них узнать до начала активного продвижения. Например, маркетплейс не всегда требует разрешительные документы сразу. Для регистрации в качестве продавца на Wildberries Вам они не нужны. Но магазин может запросить сертификаты, декларации или любой другой разрешительный документ на Ваш товар в любой момент. В договоре оферты о реализации товара на сайте перечислены обязанности продавца, в том числе:

  • выполнить на момент отгрузки товара Правила упаковки и маркировки, в том числе указать на бирках информацию по требованию технических регламентов Таможенного союза;
  • обеспечить соответствие продукции нормам законодательства Российской Федерации.

Договор оферты с Wildberries прямо предусматривает ответственность продавца за убытки торговой площадки в результате нарушения требований к оформлению сертификатов и деклараций на товар. В течение семи дней такой продавец должен будет возместить ей все расходы, включая штрафы.

Итак, прежде чем выпускать товар в обращение, продавец должен оформить все разрешительные документы.

Какие сертификаты или декларации нужны на смартфоны

Допустим, Вы решили реализовывать смартфоны. Это — технически сложное устройство, которое подпадает под требования нескольких систем регулирования.

  • ТР ТС 004 / 2011 «О безопасности низковольтного оборудования»;
  • ТР ТС 020 / 2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»;
  • ТР ЕАЭС 037 / 2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники».

И тут тоже есть свои нюансы. Что именно оформлять — сертификат или декларацию — зависит от комплектации смартфона. Если речь идёт только о смартфоне, то необходимо оформить декларацию по ТР ТС 020. И даже если гаджеты не подпадают под ТР ТС 004, то почти наверняка Вам потребуется сертификат на зарядное устройство для них. Эти вопросы решаются на этапе идентификации продукции.

В соответствии с Постановлением 353 до 1 сентября 2023 года на партию смартфонов можно зарегистрировать упрощённую декларацию о соответствии. Однако такой документ накладывает ряд ограничений. Например, оформленная декларация имеет силу только при продаже российским потребителям, на территории ЕАЭС ею пользоваться нельзя. Мы советуем использовать механизм упрощённого декларирования для ввоза образцов, которые потом Вы сможете использовать при сертификации смартфонов.

Во-вторых, смартфоны как оборудование, содержащее средства связи, подлежат обязательной оценке соответствия по требованиям 126-ФЗ. На них необходимо регистрировать декларацию, поскольку они не указаны в Постановлении 113 с перечнем для сертификации.

В-третьих, импортные смартфоны часто подпадают под нетарифное регулирование по Решению Коллегии ЕЭК 30 ��. Это значит, что для их ввоза могут потребоваться разрешительные документы:

  • лицензия Минпромторга на РЭС и ВЧУ;
  • нотификация ФСБ, если в смартфонах есть средства шифрования или криптографии, в том числе программные.

Основанием для получения любого из указанного выше разрешительного документа (кроме нотификации) служат протоколы испытаний продукции. Получить их за несколько дней не получится. Поэтому если кто-то предлагает Вам оформить сертификат быстро и недорого, он лукавит. Оценка соответствия зависит от очень многих факторов, и процедура занимает несколько недель и даже месяцев.

В завершение темы о документах обратим внимание еще на один момент, о котором, как правило, не очень хочется думать, но который рано или поздно приводит к неприятным последствиям. Сертификаты и декларации, оформленные с нарушением правил, будут отменены. Это значит признание их недействительными с момента выдачи. Для продавца это может повлечь штрафы и дополнительные расходы по судебным искам.

Можно ли получить один сертификат для нескольких продавцов

Нельзя. Но можно передавать право пользования своим сертификатом другим лицам. Например, производитель оформляет разрешительные документы на свою продукцию и по договору предоставляет их официальным дистрибьюторам.

Мы специально вынесли этот вопрос в отдельный раздел, поскольку видим примеры, когда продавцам предлагают оформить один сертификат на товар “вскладчину”. Экономия в этом случае сомнительная. И вот, почему.

В сертификате или декларации указывается конкретный заявитель. И только он или уполномоченное им лицо могут предъявлять эти документы согласно 184-ФЗ о техническом регулировании. И он же будет нести ответственность за возможные нарушения. Заявителю придётся контролировать деятельность всех предпринимателей, которые пользуются “его” сертификатом.

Поэтому лучший способ сэкономить на сертификации — не использовать незаконные или полулегальные схемы. Да и все вопросы оценки соответствия правильнее и зачастую выгоднее решать совместно со специалистами, обладающими опытом в этой сфере.

Всё самое важное о сертификации в ЕАЭС — в еженедельной рассылке Агентства РСТ

Подпишитесь, и со временем Вы будете свободно ориентироваться в техрегламентах, органах по аккредитации и ведомственных реестрах:

Для заказа услуг или получения консультации звоните +7 (499) 553 03 03

Как успешно продавать смартфоны на OZON

uchet-jkh.ru

Интернет-магазин OZON — одна из самых популярных платформ для продажи смартфонов в России. Здесь миллионы пользователей могут найти и приобрести устройства разных брендов и моделей. Однако, чтобы добиться успеха и лидерства на этой платформе, требуется не только предложить качественные товары, но и уметь продавать их правильно.

Первым важным секретом успешной продажи смартфонов на OZON является подробное описание товара. Клиенты хотят знать все особенности, характеристики, преимущества устройства перед тем, как сделать покупку. Помимо технических характеристик, нужно также рассказать о дополнительных функциях, включенных аксессуарах и гарантии. Чем больше информации предоставляется клиенту, тем больше вероятность его покупки.

Другим важным фактором, влияющим на успешность продажи, является качественные фотографии продукта. Клиенты хотят хорошо видеть товар, перед тем как сделать покупку, особенно в онлайн-магазине. Предоставляйте клиентам больше фотографий с разных углов, позволяя им рассмотреть устройство подробно. Кроме того, фотографии должны быть высокого разрешения и отразить действительный внешний вид смартфона.

Однако, самым важным секретом успешной продажи на OZON является предоставление выгодных предложений покупателям. Клиенты всегда ищут хорошие сделки, специальные акции и скидки. Предлагайте свои смартфоны по конкурентоспособным ценам, а также проводите временные акции и предоставляйте скидки для повышения спроса и внимания к вашему товару. Чем больше вы можете предложить покупателям, тем больше шансов на успех в продажах смартфонов на OZON.

Смартфоны на OZON: как продавать успешно?

Первое, на что стоит обратить внимание, это качество и уникальность товара. Смартфоны на OZON конкурентны, поэтому важно предлагать покупателям качественные и новые модели, которые не всегда можно найти в обычных магазинах. Здесь также важно обратить внимание на качество и достоверность описания товара, чтобы покупатель точно знал, что получит.

Второй фактор, на который нужно обратить внимание, это конкурентоспособность цены. Хотя цена не является основным фактором при выборе смартфона, она все же имеет значение для многих покупателей. Постарайтесь предложить конкурентоспособные цены, чтобы привлечь больше покупателей и победить конкуренцию.

Третий фактор — это отзывы и рейтинг продавца. Если вы хотите продавать смартфоны на OZON успешно, важно получить положительные отзывы от покупателей. Уделяйте внимание качеству обслуживания и оперативности доставки, чтобы покупатели были довольны своей покупкой и оставляли положительные отзывы.

Наконец, не забывайте также о маркетинге и рекламе. OZON предлагает различные инструменты для продвижения товаров, такие как промо-акции, скидки и бонусы. Используйте их, чтобы привлечь внимание покупателей и увеличить продажи смартфонов.

Все эти факторы важны для успешной продажи смартфонов на OZON. Учитывайте их и следуйте лучшим практикам, чтобы ваш бизнес в этой категории процветал.

Привлекайте внимание покупателей эффектными фотографиями

Виртуальные покупатели основывают свои решения на том, что видят на экране своих устройств. Поэтому качественные и привлекательные картинки могут стать вашим главным конкурентным преимуществом.

Чтобы привлечь внимание покупателей и продемонстрировать преимущества смартфона, вам следует использовать высококачественные фотографии, которые показывают устройство с разных ракурсов и под разным освещением.

Старайтесь сделать фотографии таким образом, чтобы они передавали все возможности смартфона: его дизайн, функционал, цветовую гамму и т.д. Также стоит не забывать о том, что изображения должны быть максимально реалистичными и точно передавать внешний вид и особенности устройства.

Чтобы убедить покупателя, что смартфон проверен и надежен, вы можете сделать дополнительные фотографии, где будут показаны комплектующие, руководства пользователя и другие аксессуары, которые идут в комплекте.

  • Помните, что качество фотографий – это ваше лицо в глазах покупателя, поэтому не экономьте на профессиональной технике и услугах фотографа.
  • Не используйте фотографии с водяными знаками или посторонней рекламой – это может негативно сказаться на восприятии покупателя.
  • Не забывайте про ретушь и обработку фотографий – тонкая настройка яркости, контрастности и цвета может сделать из обычного снимка настоящую лучшую картинку.
  • Выставляйте фотографии на озон только с разрешением выше 1000 пикселей – низкое разрешение может не дать покупателю рассмотреть детальный вид устройства.

Поощряйте покупателей акциями и скидками

Акции и скидки — это эффективный инструмент маркетинга, который позволяет сделать покупку более выгодной для потенциального покупателя. На платформе OZON вы можете проводить различные акции, например:

  • Скидки на определенные модели смартфонов;
  • Бонусные программы и накопительные скидки;
  • Подарки при покупке определенного товара;
  • Система скидок для постоянных покупателей и др.

Важно понимать, что акции и скидки должны быть доступны и привлекательны для покупателя. Для этого рекомендуется установить конкурентную цену на товар, обозначить сроки проведения акции и подчеркнуть выгоду от покупки.

Также стоит уделить внимание промо-кодам и купонам на скидку. Предоставление уникальных кодов позволяет контролировать акции и отслеживать конверсию. Кроме того, это может подтолкнуть покупателя к покупке в том случае, если у него уже есть промо-код.

Важно помнить, что акции и скидки должны быть регулярными и неодноразовыми. Это поможет поддерживать интерес покупателей и заставлять их возвращаться на платформу OZON снова и снова.

Оформляйте товары подробными описаниями и спецификациями

Для успешной продажи смартфонов на OZON необходимо предоставить потенциальным покупателям максимум информации о товаре. Комплексный подход включает в себя детальное описание и список характеристик товара.

Описание товара:

Описание должно быть информативным и лаконичным. Укажите основные характеристики смартфона, такие как его модель, производителя, операционную систему, объем памяти, разрешение экрана и т.д. Опишите также важные особенности, такие как наличие камеры, функции фото- и видеосъемки, дополнительный функционал и уникальные возможности.

Спецификации товара:

Перечислите все характеристики смартфона в удобочитаемом формате. Укажите емкость аккумулятора, диагональ экрана, процессор, оперативную память, разрешение камеры и другие важные параметры. Разделите характеристики на разные группы для удобства чтения и сравнения. Например, создайте блоки «Дисплей и дизайн», «Производительность», «Камера», «Батарея» и т.д.

Преимущества подробных описаний и спецификаций:

Потенциальные покупатели могут иметь различные требования и предпочтения, поэтому важно предоставить им достаточно информации для принятия решения о покупке. Подробные описания и спецификации позволят покупателям легко сравнить разные модели смартфонов, оценить их функционал, выбрать наиболее подходящий вариант. Это также поможет снизить количество возвратов и недовольных клиентов.

Важно помнить, что описания и спецификации должны быть честными и точными. Необходимо избегать преувеличений и скрытой рекламы. Перед публикацией текста, необходимо провести тщательную проверку и редактирование.

В результате, предоставление подробных описаний и спецификаций товаров позволит увеличить доверие покупателей и повысить конверсию продаж.

Получайте положительные отзывы от покупателей

Во-первых, предоставляйте качественное обслуживание. Будьте готовы ответить на вопросы покупателей в максимально короткие сроки и предоставить детальную информацию о товаре. Убедитесь, что ваш товар соответствует описанию, и предоставляйте качественное фото или видео, чтобы покупатели могли увидеть его во всех деталях. Важно быть открытым и честным с покупателями, чтобы избежать недоразумений и разочарования после покупки.

Во-вторых, после продажи попросите покупателя оставить отзыв. Уведомите их о возможности оставить отзыв на платформе OZON и объясните, почему это важно. Например, вы можете указать, что их отзыв поможет другим покупателям принять решение о покупке и повысит доверие к вашему магазину. Не забывайте благодарить покупателей за оставленные отзывы и показывать им, что их мнение ценно для вас.

Также, старайтесь решать возникающие проблемы или претензии покупателей быстро и внимательно. Если у покупателя возникли какие-либо проблемы с заказом или товаром, подходите к ним с пониманием и предлагайте разумное решение. Чем лучше вы будете решать проблемы, тем больше вероятность, что покупатель останется доволен и оставит положительный отзыв.

Напомните покупателям о возможности оставить отзыв через некоторое время после покупки. Отправьте им письмо или сообщение, в котором вы можете попросить их поделиться своим мнением о товаре и оставить отзыв. Не забывайте указывать, что их отзыв важен для вас и поможет другим покупателям принять решение о покупке.

Получение положительных отзывов от покупателей — это непрерывный процесс. Чем больше положительных отзывов у вас есть, тем выше вероятность, что новые покупатели будут доверять вашему магазину и смело совершать покупку. Не забывайте следить за отзывами и отвечать на них, чтобы создавать положительный опыт покупки смартфонов на OZON.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *