Как продлить срок хранения заказа в wildberries
Перейти к содержимому

Как продлить срок хранения заказа в wildberries

  • автор:

Срок хранения товара на Wildberries

При оформлении покупки на Wildberries клиент сам выбирает удобный для него способ доставки. Если указывается самовывоз, то сразу проставляется дата, в которую предполагается забрать заказ. Дата вносится в соответствующую графу сайта — именно от нее будет отсчитываться срок хранения заказа в пункте самовывоза Вайлдберриз. Обычно сроки составляют от 4 до 10 дней, однако в разных представительствах они могут различаться, поэтому лучше предварительно уточнить эту информацию.

Имейте в виду: Вайлдберриз не присылает СМС-уведомлений или электронных писем, отследить статус заказа возможно только через личный кабинет. После того как на странице высветится надпись «Готов к отгрузке», можно сразу отправляться за посылкой.

Можно ли продлить срок хранения посылки на Вайлдберриз?

Если никак не получается забрать товар из пункта выдачи в заранее оговоренное время, можно скорректировать дату хранения, совершив следующие шаги:

  1. Войти в личный кабинет Вайлдберриз и перейти в раздел «Мои доставки»;
  2. Кликнуть по клавише «Изменить условия доставки»;
  3. Указать новую дату (здесь стоит учесть, что она должна быть в пределах крайнего срока, который был установлен с момента первоначально заявленного времени);
  4. Если перенос доступен, его можно осуществить на любой стадии обработки заказа.

Рассмотрим пример: при оформлении покупки заявлен срок доставки 31 мая. В конкретном пункте самовывоза товар может храниться максимально 10 дней, значит крайним сроком в данном случае будет 10 июня.

Пункт самовывоза Вайлдберриз

Отметим, что в договоре публичной оферты есть пункт 7.1, который гласит, что продавец вправе вернуть товар в магазин, не уведомив заказчика, если тот не получил его в установленный правилами период.

Получение товара с Wildberries другим человеком

Если забрать вещь самому оказалось проблематично, можно попросить об этом кого-то из близких (это должен быть человек, которому вы доверяете) — это позволит не продлевать срок хранения посылки. Придя в пункт выдачи Вайлдберриз, получатель должен будет назвать ваши данные, которые были указаны при регистрации на сайте. Паспорт не потребуется, достаточно будет озвучить фамилию и имя.

В случае если возникла необходимость доставить посылку в другой город или не на тот адрес, который фигурирует в личном кабинете, нужно действовать следующим образом:

  1. Войти в личный кабинет и указать актуальный адрес;
  2. При оформлении покупки выбрать опцию «Получение заказа другим человеком»;
  3. Внести данные покупателя;
  4. Оплатить заказ.

Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост ��

Хранение товара в Wildberries — сколько дней находится заказ в пункте выдачи в 2024

Делая онлайн-покупки на Вайлдберриз, обязательно проверяйте сроки их доставки, чтобы вы могли точно их забрать в пункте выдачи. И хоть маркетплейс максимально лоялен в этом вопросе, предусматривая довольно большой срок хранения товаров после их прибытия в ПВЗ, лучше все-таки не выходить за пределы этого окна возможностей, чтобы ваша долгожданная посылка не вернулась на склад в автоматическом режиме, испортив вам статистику на сайте.

Время хранение заказа на ВБ в 2024 году

В абсолютном большинстве случаев доставкой товаров занимается сама торговая площадка, располагающая для этих целей довольно развитой логистикой. В этом случае актуальны три способа доставки товаров компанией:

Люди в очереди за стойкой

  • в пункт выдачи заказов,
  • курьерской службой
  • в постамат.

Если же в населенном пункте покупателя недоступен ни один из этих вариантов, то предусматривается дополнительный способ доставки заказа – через «Почту России». И в зависимости от того, каким именно способом будет доставляться товар, определяется его максимальный срок хранения после прибытия.

В пунктах выдачи

Официально срок хранения прибывшего в ПВЗ товара составляет 7 дней, хотя на самом деле он может варьироваться в пределах от 4 до 14 суток. Здесь все зависит от того, в какой именно пункт выдачи заказов приехал товар.

И если вы хотите уточнить эту информацию, то вам будут доступны сразу несколько способов, которые помогут справиться с поставленной задачей.

  • Уведомление о прибытии. Обычно после доставки товара в ПВЗ покупатель получает соответствующее уведомление на указанный им при регистрации телефон и/или на электронный почтовый адрес. В нем же значится и информация о сроках хранения посылки в пункте выдачи. Уведомление на сайте
  • На сайте. Чтобы узнать информацию на этом ресурсе, просто перейдите в личный кабинет и кликните по статусу доставленного товара «Готов к выдаче».
  • В мобильном приложении. Действуйте аналогичным предыдущему образом, с той лишь разницей, что при переходе в трекер доставки товара вам нужно будет пролистать его вниз до того места, когда вашему вниманию не предстанет нужная информация. Сведения о товаре на сайте

Важно! С курьером дела обстоят немного сложнее – он приезжает в назначенное время.

Однако в случае неполучения посылки таким способом, доставщик вернет его в ПВЗ прибытия, где он будет храниться, согласно действующим для него правилам.

В постаматах

Примечательно, что те же условия актуальны и для постаматов, пользоваться которыми можно без помощи сотрудников маркетплейса. Сроки хранения в этом случае вы также можете уточнить в собственном профиле на веб-сайте или в мобильном приложении.

В отделениях Почты России

При заказе этой службой доставки сроки хранения будут зависеть от веса и габаритов груза. И если речь идет о небольшой посылке, то она будет храниться в пункте выдачи «Почты России» целых 30 календарных дней, то есть месяц.

А вот с крупногабаритными товарами так не получится, поскольку их срок хранения составляет только 15 дней.

Почта России

В любом случае это дольше, чем предлагает Вайлдберриз, поэтому если в силу определенных обстоятельств вы не торопитесь забирать посылку, можете воспользоваться именно этим почтовым сервисом. Конечно, при условии, что речь идет о небольшом грузе.

Можно ли продлить срок хранения заказа на ВБ?

До недавних изменений клиенты Вайлдберриз могли однократно продлевать хранение товаров в ПВЗ и постаматах на небольшой срок, используя для этих целей инструменты десктопной версии маркетплейса. Однако в настоящее время эта опция больше недоступна.

Нельзя это сделать и в самом пункте выдачи, поэтому единственное, что остается покупателям в таких случаях, это обращаться в службу поддержки Валдберриз.

При этом вы должны быть готовы к длительному ожиданию ответа и, как следствие, решения своего вопроса, и не исключено, что к этому моменту ваша посылка уже отправится обратно.

Обращение на сайте

Другое дело – «Почта России», которая предоставляет такую услугу по запросу в виде заявления. Вы можете отправить его по электронной почте или принести в отделение лично, хотя в таком случае проще все-таки забрать оплаченную посылку, если, конечно, вы не сомневаетесь на счет ее актуальности. Также будьте готовы к тому, что услуга является платной, и ее стоимость будет зависеть от габаритов товара.

Не получается забрать посылку вовремя — что делать?

И все-таки существует один вариант, который позволит решить проблему с посылкой, если вы в силу определенных обстоятельств не можете забрать ее вовремя. Решение довольно простое и заключается оно в том, чтобы поручить эту задачу своему доверенному лицу.

Если при этом товар хранится в ПВЗ Вайлдберриз, то тому, кто будет его забирать, достаточно назвать код, который указывается на странице заказа после его доставки, и фамилию покупателя.

С «Почтой России» так не получится – придется предъявлять паспорт. А в идеале оформить специальную доверенность в электронном формате.

Доверенность

Сделать это гораздо проще, чем кажется, для чего можно воспользоваться следующей инструкцией:

Почтовое отделение

  1. Перейдите на сервис pochta.ru и пройдите процедуру авторизации/регистрации.
  2. Выберите услугу «Доверенности» и дайте на нее согласие.
  3. Задайте срок действия услуги, используя предлагаемые параметры на 1, 3 или 12 месяцев.
  4. Укажите телефонный номер доверенного лица, после чего ему придет соответствующее уведомление.

Единственное условие для оформления такой доверенности заключается в том, что новый получатель также должен быть зарегистрирован на сервисе pochta.ru. Там же он должен дать согласие на то, чтобы стать доверенным лицом, после чего заказанная услуга автоматически вступит в силу.

Как быть, если не приходит уведомление от Вайлдберриз о прибытии товара?

Чтобы не пропустить момент прибытия товара в ПВЗ или его отгрузку на постамат, обязательно настройте рассылку push-уведомлений на сайте. Для этого:

Настройки на сайте

  1. Перейдите в личный кабинет на сайте маркетплейса.
  2. Выберите раздел «Подписки».
  3. Установите флажок напротив строки «SMS-сообщения».

Важно! Случается и такое, что уведомление не приходит даже при настроенной опции.

Данное явление может быть обусловлено банальными проблемами со связью, поэтому старайтесь посматривать в маршрутный лист товара на сайте.

Также убедитесь в том, что вы правильно указали телефонный номер для рассылки. И не забывайте проверять подвязанный к профилю электронный адрес, куда тоже могут приходить сообщения о прибытии товара в ПВЗ.

Смартфон в руках

Что будет, если не забрать неоплаченный товар — санкции Wildberries

В любом случае при автоматическом возврате посылки с ПВЗ на склад отправки для покупателя предусматриваются штрафные санкции, поскольку торговая площадка должна покрывать свои логистические расходы. Однако пугаться не стоит, поскольку вы однозначно получите назад все потраченные за товар деньги.

Списанию подлежат только средства за возврат товара в размере 50 руб. (см. п. 7.1 Правил пользования торговой площадкой), которую можно свести к минимуму, если настроить функцию на сайте маркетплейса «Списание во время получения».

В этом случае с одной посылки может быть удержано от 20 руб., что намного выгоднее для тех, кто хочет перестраховаться.

Срок хранения заказа в пункте выдачи Wildberries

Срок хранения заказа в пункте выдачи Wildberries

Интернет-магазин Wildberries предлагает покупателям впечатляющее разнообразие товаров. Можно покупать одежду, обувь, бытовую технику, детские игрушки и многие другие изделия. Торговая площадка обладает многочисленными достоинствами, которые способствуют увеличению посещаемости магазина. Например, покупателям доступно несколько способов доставки в разные регионы страны. Можно забрать заказ самостоятельно (из пункта выдачи), заказать почтовую пересылку или воспользоваться услугами курьера.

Самый популярный вариант доставки — в пункты самовывоза. Покупатель может подойти за товаром в удобное время и при необходимости его примерить. Несмотря на простое обслуживание, у покупателей возникают различные вопросы, касающиеся условия хранения посылок. Рассмотрим все затруднения начинающих клиентов.

Сколько хранятся посылки в пункте самовывоза Wildberries

Срок хранения заказа в пункте выдачи Wildberries

Срок хранения может отличаться у каждого пункта самовывоза.

  • Дата получения указывается при совершении покупки.
  • С этого дня стартует отсчет времени хранения.
  • Обычно сроки хранения варьируются в пределах 4-10 суток.
  • Если покупатель пользуется несколькими пунктами самовывоза, рекомендуется уточнять точные сроки для каждого офиса.
  • Когда товар будет подготовлен к выдаче — появится новый статус «Готов к отгрузке». Можно забирать заказ.

Как продлить хранение заказа на Вайлдберриз

Если невозможно получить товар в обозначенные временные сроки, нужно:

  1. Посетить личный кабинет магазина.
  2. Открыть страницу «Мои доставки». Затем нажать кнопку «Изменить условия доставки» и внести необходимые изменения.
  3. Установить новую дату получения товара. Обратите внимание — можно изменить дату вплоть до обозначенного правилами предельного срока хранения посылки.
  4. Возможность изменения даты предусмотрена на всех этапах получения заказа, если доступны даты переноса.

К примеру, если при совершении покупки была указана дата доставки 31 мая, а выбранный пункт выдачи предлагает максимальный срок хранения 10 суток, то крайним сроком получения посылки станет 10 июня.

Также рекомендуется учитывать пункт 7.1 в договоре публичной оферте, позволяющий магазину отправить товар обратно на склад без заблаговременного уведомления покупателя, не посетившего пункт самовывоза в указанные временные сроки.

Может ли получить заказ на Wildberries другой человек

Если покупатель не может вовремя получить заказ — его может забрать другой человек (например, знакомый или родственник). После посещения пункта выдачи понадобится назвать данные, указанные при регистрации в магазине. Обычно сотрудники пунктов самовывоза не требуют показывать удостоверение личности. Главное — назвать правильное имя и фамилию покупателя, которому была адресована посылка.

Срок хранения заказа в пункте выдачи Wildberries

Дополнительный способ получения заказа другим человеком — изменение адреса, написанного при регистрации:

  • Посетите личный кабинет;
  • Напишите новый адрес в параметрах учетной записи;
  • Выберете пункт «Получение заказа другим человеком при совершении покупки»;
  • Напишите имя и фамилию получателя;
  • Оплатите товар.

Сегодня магазин Wildberries положительно выделяется среди конкурентов своими условиями доставки. Компания открыла много пунктов выдачи в разных городах страны. Если покупатель заказывает дорогой товар или обладает высоким процентом выкупа, доставка будет бесплатной. Вносить оплату можно несколькими способами — например, пластиковой картой, электронным кошельком WebMoney или наличными средствами.

Единственный недостаток — непродолжительное хранение посылок в пунктах выдачи. Иногда покупатели не могут забрать посылку вследствие непредвиденных жизненных обстоятельств. Поэтому магазин может отправить товар обратно на склад. В результате клиент лишается выгодного предложения (например, если компания предлагала скидку). Кроме того, отказ от получения снижает процент выкупа, который является своеобразным рейтингом покупателя.

Сколько хранится заказ на Вайлдберриз

Заказали товар на Вайлдберриз и боитесь, что не успеете забрать его в день прибытия? Такое может случиться по множеству причин. Вам нужно знать, сколько на Вайлдберриз хранится заказ, куда уйдет потом, что будет с деньгами и есть ли возможность продлить срок хранения. Обо всем этом читайте ниже.

Сколько дней после доставки хранится заказ в ПВЗ Wildberries

Продавец заинтересован в том, чтоб доставить вам товар вовремя. То, за сколько он доставит вам товар, влияет на его рейтинг, и ему невыгодно постоянно присылать его позже срока. Хотя очень часто оказывается так, что заказ не забран только потому, что люди не знают, сколько он будет храниться в пункте выдачи.

После прибытия заказа на ПВЗ (висит статус «Готов к выдаче») в личном кабинете будет отражаться срок его хранения. В пункте самовывоза посылка держится 14 дней (день прибытия не считается), а затем уходит обратно продавцу.

Маркетплейс дает возможность заказа товара двумя способами: пункт выдачи и постамат WB. Вариант с постаматом актуален для Москвы и Московской области. В случае отсутствия ПВЗ в вашем населенном пункте (либо он не работает) или возможности доставки к вам курьером придется выбрать ближайший пункт выдачи.

Когда товар заказан курьером и не удалось передать товар получателю, он будет доставлен обратно в ПВЗ, где его можно забрать.

Влияет ли на срок хранения факт оплаты или неоплаты товара

Оплачен или не оплачен заказ, никак не влияет на срок хранения его в пункте выдачи. Лучше забрать товар вовремя, иначе он будет возвращен обратно, а вы получите уплаченную сумму с вычетом цены возврата (т. к. интернет-магазин должен покрывать свои логистические расходы). Исключением являются БАДы, корма для животных, спортивное питание, витамины и еда – вернуть их нельзя.

Где посмотреть срок хранения

Увидеть, сколько дней в ПВЗ лежит и еще будет лежать ваш товар, можно в личном кабинете, после того как заказ получит статус «Готов к выдаче». А именно так:

  1. Заходите в личный кабинет на официальном сайте Wildberries.
  2. Выбираете раздел «Доставки», и, если навести курсор на «Готов к выдаче», в карточке товара отобразится срок хранения вещи.

доставки

В приложении для этого выполняются аналогичные действия.

Как уже говорилось выше, после прибытия покупки она ожидает вас в постамате или ПВЗ. Там она может пролежать 14 дней (не считая числа, в которое прибыла), а позже вещь уезжает обратно продавцу (кроме упомянутых исключений), а деньги – к вам (с вычетом за возврат).

Не успеваю забрать, что делать?

Если не получается забрать покупку самому, можно поручить это другому человеку, а как ему забрать, зависит от способа получения. При оформлении доступны два способа:

  • пункт выдачи ВБ (ПВЗ);
  • постамат – это магазины партнеры (ТЦ, сетевые точки и т. д.; постамат хранит товар в ячейках).

Доставка в них проходит бесплатно, но заказ хранится недолго.

  • ПВЗ – тому, кто за вас заберет посылку, необходимо дать QR-код или номер заказа (они есть на сайте и в приложении). На сайте – в личном кабинете, в разделе «Доставки», будет «код получения». Он и QR-код в приложении, на главной вкладке вверху экрана.

QR-код

крупный QR-код

  • Постамат – в партнерских точках необходимо назвать код заказа.

Стоит учесть, что код получения и QR-код меняются раз в сутки и при получении они должны быть актуальны.

Порядок продления срока хранения заказа

Из-за различных обстоятельств вы можете не успеть забрать вещь в предусмотренный срок, и, если не удалось попросить кого-либо сделать это за вас (или просто не хотите кому-то это поручать), возникает вопрос: что делать? Чтоб не возвращать покупку назад, единственным способом может быть обращение на почту sales@wildberries.ru с просьбой продлить срок ожидания. Тут ждет неприятный нюанс: нет гарантий, что они согласятся на такое.

Касательно других способов продления времени, пока вашу покупку держат в пункте выдачи, как утверждает служба поддержки маркетплейса, их не предусмотрено.

Через приложение в телефоне

В приложении тоже есть возможность обратиться в поддержку.

Для этого, зайдя в приложение на вашем смартфоне, выберите профиль, нажмите на «Задать вопрос» и снова на «Задать вопрос»:

Задать вопрос

Выберите подходящую тему и раздел, а затем напишите им и вновь жмите «Задать вопрос».

Даже если, на ваш взгляд, нет подходящей темы или раздела, можно выбрать «Другое» внизу списка.

С компьютера

Связаться со службой поддержки или узнать номер горячей линии Вайлдберриз можно на сайте.

А найти адрес почты и прочие контакты, соответственно, в разделе «Контакты», зайдя в личный кабинет (профиль) и прокрутив страницу вниз.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *