Как работает фулфилмент wildberries
Перейти к содержимому

Как работает фулфилмент wildberries

  • автор:

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

В условиях, когда маркетплейсы лидируют по обороту и количеству заказов на рынке электронной торговли, ограничить сбыт одним каналом продаж — ошибка селлеров. По оценке Data Insight в 3 квартале 2022 года доля маркетплейсов в объеме e-commerce (по числу заказов) составила 70%.

Целевая аудитория магазина может быть на разных площадках, а значит стратегия мультиканальности — путь к новым объемам продаж. «Каждая новая подключенная площадка, в среднем, увеличивает продажи 1-ого магазина в 2 раза» — утверждает исследование Tinkoff Data. Однако недостаточно выйти на разные платформы. Без грамотно выстроенного фулфилмента — складских, логистических и IT операций — невозможно без задержек и нарушений обрабатывать заказы с маркетплейсов. Как исправить это, разберем на примере Wildberries.

Способ 1. Фулфилмент Wildberries

Первый способ организации фулфилмента — использовать склады и логистику маркетплейса. Wildberries будет хранить товары, собирать, упаковывать и доставлять заказы до покупателей, обрабатывать возвраты, а также обновлять остатки и передавать клиентам статусы движения заказов.

Селлер, напротив, займется первой милей — будет формировать поставки товаров по правилам Wildberries, печатать сопроводительные документы и отвозить на склад маркетплейса. Задача продавца не менее легкая, ведь неправильно собранную и промаркированную поставку сотрудники Wildberries не примут. Сток своевременно не пополнится, часть ассортимента окажется «не в наличии», а карточки упадут в рейтинге. Даже один-два дня «простоя» существенно снизят позиции товаров и объем заказов.

Для новых и действующих селлеров фулфилмент Wildberries — выгодный вариант из всех трех при условии высокой оборачиваемости стока. Низкий спрос на товары заморозит денежные средства в остатках, а учитывая тарифы маркетплейса, стоимость хранения и доставки вырастет. К тому же, пока, маркетплейсы взяли курс на индексацию тарифов. Во второй половине 2022 года большинство площадок повысили цену на хранение и логистику — прямую и обратную. Не каждый продавец учитывает этот факт, поэтому заранее не проводит экономические расчеты и несет убытки.

Работа с фулфилментом Wildberries ограчивает продавца одной логистической моделью — FBW (Fulfillment by Wildberries). По подсчетам Бета ПРО, напротив, сочетание схем FBW и FBS (Fulfillment by Seller) снижает операционные затраты, поскольку сток распределен согласно динамике спроса. Товары с низкой и средней оборачиваемостью продаются по модели FBS, с высокой — по схеме FBW.

Среди прочих ограничений фулфилмента Wildberries, о которых рассказывают селлеры — сложный и длительный вывоз возвратов, частые потери товаров. Однако скорость доставки — конкурентное преимущество маркетплейса перед собственными складами продавцов, которые не всегда обеспечивают логистику «точно в срок». К тому же, карточки товаров схемы FBW всегда в приоритете — они лучше индексируются алгоритмами и получают больше заказов.

Способ 2. Собственный склад селлера

  • Отправлять поставку товаров на маркетплейс по FBW и отгружать FBS-заказы. При этом контролировать качество хранения и комплектации. Например, на складе Wildberries верхняя одежда не висит на вешалах, хотя от этого условия зависит износостойкость и внешний вид товаров. Собственный склад позволяет с этим работать. Вдобавок продавец может нанять специалиста, который на этапе приемки ремиссионного потока проверит подлинность товаров, наличие брака. По мере роста продуктовой ценности (особенно в сегментах «премиум» и «люкс»), потребность в таких манипуляциях растет.
  • Определять KPI для сборки и отправки поставок или заказов, чтобы попадать во временные слоты, а в случае с FBS-отправлениями — экономить на продаже товаров. В прошлом году Wildberries ввел гибкий расчет комиссии за продажу. Чем быстрее селлер передаст маркетплейсу посылки, тем ниже комиссия. Всегда отталкивайтесь от «среднего значения рынка»: обработка 1 заказа не должна превышать 24 часа.
  • Самостоятельно забирать от Wildberries возвраты и регулировать скорость перехода товаров в «активный» сток.
  • Следить за передачей данных о товародвижении в систему «Честный знак».

При широкой ассортиментной матрице и высоком потоке заказов понадобятся инвестиции. В первую очередь в IT: если продавец выбирает модель FBS, он должен обновлять остатки в карточках и передавать Wildberries статусы заказов. На маленьких объемах это делается вручную. Но в период сезонной активности, при большом количестве SKU, механическое управление невозможно — «всплывут» ошибки, случится «out of stock». Рейтинг снизится, а достигнув значения в 50% и ниже, заблокирует магазин. Поэтому на складе должна быть API-интеграция с личным кабинетом на Wildberries. Её настройка — не разовый проект. Он требует постоянной вовлеченности, даже по той причине, что маркетплейс часто меняет правила сборки. Поэтому инвестиции в техническую поддержку и знания IT-сотрудников не исключены.

Регулярные инвестиции, медленная окупаемость, потребность в квалифицированных производственных и IT-кадрах, содержание собственного автопарка, доработка WMS-системы в первую очередь влияют на частый отказ продавцов от этого способа построения фулфилмента в пользу первого или последнего.

Способ 3. Партнерство с фулфилмент-оператором

Работа с фулфилмент-оператором сохраняет преимущества второго способа: управление стоком, комбинирование схем, мультиканальные продажи, операционный контроль, система обмена данными, готовые логистические маршруты.

В зависимости от модели продаж на Wildberries, оператор выполнит соответствующие задачи. Для схемы FBW — упакует и промаркирует товары, отвезет на склад Wildberries и пройдет приемку. Для модели FBS — скомплектует заказы, напечатает и наклеит этикетки, подготовит Акты и передаст отправления Wildberries. Перед началом работы селлер завозит n-й объем стока, дает ТЗ оператору, по какой модели (моделям) обрабатывать товары. В идеале не продавец, а фулфилмент-оператор будет забирать возвраты от Wildberries и доставлять на склад хранения.

Такое партнерство дает продавцу то, что, пока, он не готов строить самостоятельно — складские площадки, логистику, API-интеграции, WMS-систему, сотрудников. Не стоит забывать о ежедневной отработке процессов оператором, ведь свои услуги сервис-провайдер масштабирует на другие интернет-магазины.

Однако как и у любого другого способа, здесь есть ограничения. Их количество зависит от возможностей, опыта и широты предложений оператора. Пример: режим работы. Не все провайдеры обрабатывают товары каждый день, 24/7. У одних график — «5 дней в неделю», у других — «7 дней, по 12 часов». FBS заказам нужна круглосуточная работа, если продавец хочет иметь низкую комиссию. Напомню, средний KPI на складскую обработку 1-ого FBS-заказа — не более 24 часов. Все, что выше, повысит комиссию продавца.

  • Количество вовремя отгруженных FBS-заказов для Wildberries — не менее 98%.
  • Количество отмененных отправлений по вине склада — не более 0,5%.

Продавцам желательно учитывать и опыт работы оператора — количественный (сколько лет компания на рынке) и качественный (какие кейсы реализованы).

Вместо заключения

  • Какая категория товаров реализуется;
  • Объем продаваемых SKU (Stock Keeping Unit);
  • Где продаются товары, помимо маркетплейса Wildberries;
  • Какова стоимость складской обработки и логистики при работе по схеме FBW, FBS;
  • Есть ли у продавца собственная складская и логистическая, IT инфраструктура.

Ответы помогут выбрать единственно верный способ. Масштабируя продажи (не только на Wildberries), советуем вновь возвращаться к вопросам. Рост магазина влияет, в том числе, на оборачиваемость товаров, а значит экономика затрат магазина будет меняться.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Фулфилмент для Wildberries: условия работы и рентабельность

Анастасия Романова

Фулфилмент – это работа с вашим товаром «под ключ», от хранения до упаковки и подготовки к отгрузки и доставки покупателю. Давайте посмотрим, как он работает и почему всем так хочется, чтобы он у вас был.

Как работает фулфилмент

Каждая аутсорсинговая компания сама решает, какие услуги хочет предложить, а вы можете выбрать их комплекс или определенную часть. Например, у вас есть склад, но нет времени паковать и отправлять заказы. Или вы хотите попробовать свои силы на маркетплейсе, и вам нет смысла арендовать склад. Вот какие услуги могут предлагать посредники:

  • забор товара у поставщика или даже с фабрики, где вы забираете заказы;
  • проверка качества, целостности товаров;
  • хранение продукции;
  • упаковка в один или несколько этапов, маркировка согласно требованиям Wildberries;
  • комплектация каждого заказа;
  • забор товаров для формирования отправления из разных складов;
  • доставка отправлений в пункты приема маркетплейса;
  • обработка документации.

Услуги фулфилмента есть и в Moneyplace. Заполнить заявку можно в личном кабинете пользователя.

То есть, целесообразность работы с посредником зависит только от ваших планов на маркетплейс и объема собственных ресурсов. Если вы не решаетесь выйти на площадку из-за отсутствия склада, вполне логично подключить фулфилмент и протестировать несколько поставок.

Основные преимущества фулфилмента

  • экономия своего времени на сборку заказов или оплаты работников склада;
  • экономия на аренде (и поиске) помещения;
  • экономия своего времени и нервов во всех процессах, связанных с отправкой и доставкой;
  • независимость от сложной системы FBO, возможность регулировать запас продукции в обе стороны;
  • можно объединить фулфилмент с другими процессами компаниями и доставлять заказы с других площадок или своего сайта, или организовать самовывоз.

Одним словом, у вас не болит голова по поводу доставки заказов, и вы свободны от правил и инструкций маркетплейсов, и можете делать со своим товаром все, что угодно, не оставляя его “в заложниках”.

Что нужно от поставщика

Помимо заключения договора со сторонней организацией, по которому вы должны будете оплачивать около 5-10% от прибыли, нужно зарегистрироваться на площадке и подобрать ассортимент товаров для продажи.

Если вы реализуете свою продукцию, вам нет смысла сразу подключать фулфилмент — проще выйти на маркетплейс по схеме FBS и предложить свой товар покупателю. На площадке довольно специфичный спрос, и не каждый товар здесь приносит прибыль — в этом случае аутсорсинг будет убыточным.

Маркировка и упаковка

Специальный штрихкод полагается для любого товара, это обязательно. Штрихкоды товаров можно создать в личном кабинете Wildberries. Однако у FBS Wildberries есть требование, согласно которому поставщику необходимо наклеить стикер заказа (этикетку со штрихкодом). Он должен быть виден для сотрудников склада и прочно приклеен. Помните, что если вы что-то сделаете не так, то товар не будет доставлен покупателю.

Стикер заказа доступен на странице «Сборочные задания» в личном кабинете Wildberries.

Настройки печати этикеток на термопринтере:

  • Размер бумаги: 58*40;
  • Поля отсутствуют;
  • Масштаб 100%.

Актуальные требования к этикеткам FBS Wildberries могут измениться – обязательно сверьтесь с ними перед оформлением этикеток.

Требования к упаковке груза

Товары на FBS отгружаются микс-коробом в котором могут содержаться товары, неоднородные по, например, цвету и размеру.

Размер короба не должен превышать размер палеты с основанием 120×80 см, а вес — не более 25 кг. Поставки объемом до 1 м3 допустимо делать без палеты.

Пустое пространство в коробе не разрешается заполнять упаковочной бумагой или другими видами наполнителя для придания объема. Короб должен быть из прочного трехслойного гофрокартона. Не допускаются повреждения, следы грязи и сырости.

Штрафы за нарушение правил маркетплейса

Все правила сотрудничества с маркетплейсом Wildberries прописаны в оферте. Регистрируясь на сайте компании, селлер автоматически соглашается с ней. За нарушение правил, связанных с оказанием услуг фулфилмента, предусмотрены штрафы от Wildberries.

Штрафы в размере 60-100 рублей за каждую единицу продукта можно получить за:

  1. Штрихкоды на упаковке, которые не читается;
  2. Несоответствие внешнего вида продукции её картинке на сайте. Маркетплейс может даже конфисковать такой товар;
  3. Неправильная транспортировочная упаковка. Такое может произойти только при модели сотрудничества FBS.

Большие штрафы возможны в следующих случаях:

  1. Наличие на упаковке незарегистрированных товарных знаков.
  2. Упаковка содержит брендированные элементы.

Это не все штрафы, которые могут получить селлеры на Вайлдберриз. Подробнее о них, читайте на сайте маркетплейса.

Как окупить фулфилмент

Чтобы остаться в плюсе, на Wildberries стоит продавать именно те товары, за которыми сюда приходят чаще всего. Найти такие позиции несложно: все данные по результатам продаж каждый день загружаются и сортируются в сервис аналитики.

Используйте Moneyplace для поиска актуальных товаров. Если вы будете продавать востребованные позиции, бестселлеры, новинки или сезонные товары, рейтинг магазина будет расти, а товары подниматься в поиске. И в этом случае фулфилмент окупится с лихвой.

Доверьте ведение магазина профессионалам

Хотите сэкономить время? Делегируйте работу с вашим бизнесом экспертам из Moneyplace! мы возьмём на себя всю организационную работу, а вам останется только получать прибыль и наблюдать за ростом магазина. Заполните простую форму, чтобы узнать подробности:

Фулфилмент для Wildberries: как работают схемы FBO и FBS

Складская обработка товаров и их перемещение из точки А в точку Б — важнейшие процессы на Вайлдберриз. И если сайт — это «голова» маркетплейса, то фулфилмент — его «сердце». Что такое фулфилмент Wildberries и как он работает — читайте в нашем материале.

Компания Wildberries не просто онлайн витрина, это склады, транспорт, пункты выдачи заказов и десятки тысяч сотрудников. Маркетплейс хранит, сортирует, перевозит, выдает покупателям заказы. Какую бы схему работы не выбрал продавец, часть времени товар будет находиться на стороне маркетплейса, в этом и заключается фулфилмент Wildberries.

  • FBO — маркетплейс организует хранение товаров, обработку и доставку покупателям.
  • FBS — продавец хранит товар у себя, передает его маркетплейсу только под оформленные заказы, а площадка доставляет их покупателям.

Однако, работа с товаром включает еще упаковку (индивидуальную и транспортную) и маркировку. По условиям оферты, эти функции селлер берет на себя. То есть, все изделия, которые он продает на площадке, должны быть упакованы и промаркированы самим продавцом в соответствии с правилами площадки.

Фулфилмент для Wildberries

Wildberries не является fulfillment оператором полного цикла, ведь часть функции всё равно выполняется продавцом.
Многие селлеры, которые только начинают свой бизнес на WB, часто устраивают «сам себе» фулфилмент:

  1. Сами или с помощью транспортной компании забирают товар у поставщика.
  2. Закупают упаковочные материалы, принтеры, ленту для печати термоэтикеток.
  3. Упаковывают и маркируют каждую единицу товара.
  4. Партию товара раскладывают по большим коробкам, коробки — на палеты, которые обматывают стрейч пленкой, далее маркируют уже для отправки на склад МП.
  5. Отправляют поставку в Wildberries (везут на своем транспорте или нанимают стороннего перевозчика).

Такой вариант фулфилмента для Вайлдберриз подходит начинающим предпринимателям с небольшим ассортиментом, которые только тестируют свой продукт. Однако, как только селлер выходит на постоянный поток заказов, начинает расширять ассортимент, он уже физически не может хранить и обрабатывать такое количество товаров. Здесь есть два пути:

  • Арендовать складское помещение и нанять персонал для работы с отправлениями.
  • Передать все эти функции на аутсорс сторонней компании.

Когда селлер не может (или не хочет) «возиться» с каждой коробочкой, он обращается в специализированные компании, которые осуществляют фулфилмент для Wildberries. Какие задачи может взять на себя подобный сервис:

  1. забор товара от поставщика/производителя;
  2. хранение на своем складе;
  3. сортировку и упаковку;
  4. маркировку под требования ВБ;
  5. отслеживание поступивших заказов и их обработку в системе;
  6. доставку заказа (FBS)/партии(FBO) до склада ВБ;
  7. забор возвратов из ВБ;
  8. переупаковку и перемаркировку возврата, отправку обратно на ВБ;
  9. доставку возврата непосредственно продавцу.

Не каждый сервис оказывает все перечисленные выше услуги. Некоторые компании специализируются на упаковке, маркировке и хранении, другие могут только забрать от вас подготовленную партию и отвезти на склад маркетплейса. А есть компании, которые кроме указанных функции берут на себя фотосъемку, дизайн и SEO карточек.

В рейтинги самых популярных сервисов фулфилмента часто попадают транспортные компании, которые не осуществляют переупаковку и стикеровку, но зато могут принять груз на ответственное хранение, а затем доставить поставку на Wildberries.

Test

Управляйте вашим бизнесом на Wildberries с помощью сервиса аналитики.

Как работает фулфилмент Вайлдберриз

Как было сказано выше, маркетплейс частично сам является fulfillment-оператором.

  • Компания обладает всеми необходимыми ресурсами для осуществления услуг фулфилмента. Склады оборудованы по последнему слову техники, штат укомплектован и обучен, все процессы максимально автоматизированы.
  • Если селлер работает по FBO, у него есть некоторые преференции — карточка лучше ранжируется, доставка осуществляется значительно быстрее. Продавцам, работающим по FBS, не нужно сдавать заказы непременно в сортировочный центр, можно делать отправку через ПВЗ.
  • Цена фулфилмента. Хранение, приемка, логистика до покупателя, обратная логистика в случае возврата — всё это значительно уменьшает чистую выручку от продаж. Если селлер неправильно посчитал юнит-экономику, не учел фактор оборачиваемости, фулфилмент от Wildberries может вообще «съесть» всю прибыль.
  • Нельзя проконтролировать все этапы работ с товаром. Обезличка на этапе приемки; пересорт, который обнаруживается только при получении покупателем; банальные кражи — к сожалению, с этим сталкиваются если не все, то большинство селлеров.
  • Упаковку и маркировку должен выполнять сам продавец.

Как открыть фулфилмент для Вайлдберриз и других маркетплейсов

Все чаще селлеры предпочитают нанимать подрядчиков для выполнения этих задач, чтобы сосредоточиться только на управлении бизнесом. Поэтому другие предприниматели задумываются над тем, чтобы открыть свой центр фулфилмента.

Что для этого нужно?

  • Зарегистрированное юрлицо, иначе никто вам не доверит товарно-материальные ценности.
  • Складские помещения с удобной погрузо-разгрузочной зоной, отапливаемые, с освещением для соблюдения условий труда сортировщиков и упаковщиков.
  • Оборудование и мебель: погрузчики, термопринтеры, складские стеллажи, столы, стулья.
  • Упаковочные материалы: картонные коробки разных размеров и форм, пупырчатая пленка, скотч, пенопласт, стрейч пленка, пакеты разных видов.
  • Сотрудники, знающие правила ВБ и других площадок, касающиеся упаковки, маркировки и доставки.
  • Автопарк — несколько машин разного тоннажа, чтобы успевать забирать товары от поставщиков и доставлять поставки в указанное время.
  • Стартовая клиентская база: хотя бы 2-3 поставщика, которые работают постоянно с маркетплейсами.

Запустить небольшой фулфилмент-центр могут также действующие селлеры маркетплейсов, которые обладают достаточным опытом в данной сфере и собственной материально-технической базой.

Важно, чтобы территориально компания находилась поблизости от складских хабов МП и могла быстро доставлять товары. В данный момент операторы фулфилмента сосредоточены преимущественно в Москве и МО. Однако, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар сегодня не менее перспективны для открытия подобных центров.

Заключение

На Wildberries действуют 2 схемы сотрудничества маркетплейса и селлера — FBO и FBS. В обоих случаях площадка проводит различные манипуляции с товаром и взимает плату за фулфилмент. Стоимость зависит от категории товара, перечня и объема оказанных услуг. Кроме того, на рынке действуют независимые операторы, которые могут выполнять весь цикл операции, связанных с предпродажной подготовкой и доставкой товаров на маркетплейс.

Фулфилмент для продавцов Wildberries

Логистика — слово, которое ассоциируется с логикой и порядком. Но мы-то с тобой знаем, что на маркетплейсах все намного сложнее. Операции по сборке, упаковке, отправке, хранению товаров малость удручают, и было бы здорово скинуть их на кого-то другого.

Что ж, есть компании, которые занимаются этим профессионально. Но как найти надежного подрядчика, который не опустит рейтинг доставки на Wildberries ниже 95%, а рейтинг магазина — ниже «4» и «5»?

Селлер проходит этот путь без потерь, если оценивает операторов по 10 факторам. О них и рассказала компания «Бета ПРО» — российский фулфилмент-оператор с 25-летним опытом.

Что такое фулфилмент?

Рост конкуренции на маркетплейсе требует быстрой, своевременной и качественной логистики. Из-за нестабильности макро и микросреды бизнеса предприниматели передают «неудобные» складские и логистические операции на аутсорсинг. Так они снимают с себя задачи по хранению, сборке, упаковке и доставке товаров на Wildberries.

Фулфилмент для маркетплейсов — это комплекс услуг по логистике, которые оказывают продавцам на аутсорсе.

Сервис «Авито Услуги» фиксирует трехкратный рост объема фулфилмент-предложений по работе с маркетплейсами за 4 месяца 2023 года. Как видишь, спрос есть. И он растет.

Кому выгоден фулфилмент-оператор?

К провайдерам обращаются разные селлеры.

  • Начинающие селлеры пользуются фулфилментом, потому что у них нет опыта работы на Wildberries.
    Они не знают, в какую упаковку сложить товары, где наклеить этикетки, как установить короба на палете. Может сложиться такая ситуация: заказов еще мало, прибыли пока не было, но уже высок шанс уйти в минус. Почему? За «промахи» Wildberries снижает рейтинг и штрафует. Так, отправив маркетплейсу другой товар, продавец FBS заплатит штраф — 50% стоимости каждой «ошибочной» единицы.
  • Предприниматели со средним объемом продаж обращаются к операторам, потому что не располагают инвестициями на развитие своего комплекса. Ведь надо и нанять сотрудников, и обучить их, и настроить IT.
  • Фулфилмент-оператор пригодится и на этапе масштабирования бизнеса. Если селлер выходит на новые площадки, придется адаптировать склад не только под требования Wildberries.
  • На волне роста селлеры ищут способы сокращения затрат. Они считают экономику FBO и FBS, выбирают локацию для хранения. Варианты такие: свой склад, склад маркетплейса или оператора. В сторону аутсорсинга и снижения костов смотрят крупные предприниматели, потому что такой вариант получается самым выгодным.

Бренды с дорогостоящими товарами хотят контролировать движение и состояние стока. Они запрашивают узкопрофильные услуги — отпаривание, сборка боксов, переупаковка и т. д. Так, одному селлеру пришлось на время заморозить карточку с прибыльным, но технически сложным продуктом. Он искал оператора, который выведет на проект компетентного «приемщика», чтобы тот вручную идентифицировал и маркировал товары.

  • товарная категория селлера;
  • объем стока;
  • весогабаритные характеристики;
  • стоимость товаров;
  • наличие маркировки «Честный знак»;
  • оборачиваемость;
  • география доставки;
  • % возвратов.

Например, модель FBO выгодна селлерам, которые без проблем соберут поставку и торгуют дешевыми и быстрооборачиваемыми товарами.

Как оценивать фулфилмент-оператора

Если решил пойти в аутсорсинг, оценивай фулфилмент-операторов по 10 критериям.

1. Опыт работы на рынке

Нехватка ресурсов и конкуренция часто закрывают фулфилменты «новичков». Порой они живут на рынке не более 7 месяцев. Что будет, если клиенту не повезло, и он обратился именно в такую компанию? Придется экстренно вывозить остатки со склада, приостанавливать продажи, требовать возмещения ранее оплаченных услуг фулфилмента, искать другого партнера или арендовать склад.

Поэтому компания-долгожитель будет надежнее, а ее инфраструктура шире. Со временем у них меняется количество и классы складов, пополняется автопарк и сетка партнеров, дорабатывается WMS-система, интеграции, появляются новые зоны хранения и операции. Сервис становится качественнее, а оператор — более гибким и адаптивным к условиям Wildberries.

2. Клиенты фулфилмент-оператора

Уточни, работает ли компания с твоей категорией. Например, КГТ, скоропортящиеся продукты питания, живые растения, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества — редкие категории в матрице провайдеров.

Список клиентов оператора должен включать FBO и FBS продавцов Wildberries, в том числе средних и крупных. Это гарантия, что провайдер отработал или отрабатывает операции на разных логистических моделях. Если оператор не собирал товары для Wildberries (или делал это на маленьком объеме), ошибок не миновать.

Спрашивай, с какими брендами сотрудничает фулфилмент-оператор, какой у них рейтинг доставки и магазина. Так ты сможешь пообщаться с клиентами подрядчика и убедиться в его компетентности еще до подписания Договора.

3. Многоканальность

Будет хорошо, если оператор обрабатывает заказы из разных каналов продаж: интернет-магазин, телемагазин, социальные сети, универсальные и нишевые маркетплейсы. Это значит, что он с легкостью подготовит из твоего стока поставку FBO на Wildberries, FBS отправления на OZON и доставит заказы с сайта покупателям.

Используй третий критерий, если продаешь товары на нескольких площадках и хочешь держать сток на одном складе или если планируешь масштабировать бизнес.

4. Дополнительные услуги

Запросы селлеров Wildberries с одинаковыми товарами не повторяются. Кто-то сам привозит товары на склад оператора, кто-то просит забрать от оптовика или производителя. Все это дополнительные услуги.

А вот базовый набор услуг:

Дополнительными услугами могут быть:

  • проверка товаров на качество;
  • маркировка или перемаркировка товаров;
  • биркование;
  • контроль сроков годности;
  • забор товаров со складов Wildberries;
  • забор возвратов из пунктов выдачи;
  • переупаковка и т.д.

Такой сервис незаменим, когда отправляешь оператору товары без маркировки. Провайдер не передаст их по FBO и FBS, так как Wildberries принимает товары только с биркой, где указан уникальный штрихкод.

Еще одна боль продавцов — возвраты. Их состояние в модели FBO нельзя отследить, поэтому к покупателям попадают мятые, поврежденные другими покупателями изделия, от которых каждый последующий клиент отказывается. В FBS проблема решится, если оператор ремонтирует, отпаривает и перепаковывает возвраты в плохом качестве.

Продавцы «Честного знака» обязаны запросить контроль метки во время приемки и проверку целостности кода перед сборкой. За каждый SKU без «Честного знака» или с нечитаемым Data Matrix кодом Wildberries штрафует — 1 500 руб за единицу.

5. Круглосуточный режим работы

С ним фулфилмент-оператор способен быстро реагировать на FBO заявки селлеров и отвозить товары на склад Wildberries — тогда остатки автоматически обновятся, а карточки вырастут в выдаче.

Скорость доставки FBS заказов напрямую зависит от круглосуточного режима работы склада. Если заказ сделан в субботу, а оператор соберет его только в понедельник, время доставки увеличится. С высокой вероятностью клиент либо не сделает заказ, либо откажется от товара в ПВЗ. Стоимость прямой и обратной логистики ляжет на плечи продавца. К тому же, чем быстрее оператор передаст FBS заказы Wildberries, тем ниже его комиссия за продажу.

6. Система KPI

  • Точность сборки. В поставке или заказах не должно быть пересорта, поврежденных или бракованных товаров, SKU без «Честного знака».
  • Четкое соблюдение правил упаковки Wildberries. Требования к выбору упаковки, размещению и закреплению товаров в таре, к печати этикеток меняется в зависимости от схемы работы, размеров и категории товаров, количества вложений. Например, провайдер должен знать, что нельзя складывать несколько футболок в одну индивидуальную упаковку или заполнять свободное пространство в коробах наполнителями. Wildberries педантичен в измерениях, поэтому замеряет высоту монопалет, размер выступа коробок на поддоне и т.д.
  • Прочность упаковки. Каждая единица должна остаться в целостности. За прочность отвечают комплектовщики, грузчики/водители, которые загружают и везут товары.
  • Скорость сборки. Максимальное время подготовки поставки или обработки одного заказа для Wildberries не должно превышать 24 часов. Если провайдер готов предложить меньший срок — отлично, но при условии, что % ошибок не переходит за черту в 1-2%.
  • Своевременность и правильность доставки. Wildberries «развернет» товары и заказы, переданные с нарушением сроков и пунктов отгрузки.
  • Корректность сборки заказов — 99,5%;
  • Вовремя скомплектованные заказы — 99,5%;
  • Вовремя отгруженные заказы — не менее 98%;
  • Отмененные заказы по вине склада, доставки — не выше 0,5%;
  • Возвращенные заказы по вине склада, доставки — не выше 0,5%.

7. Интеграция по API

  • Состав заказ;
  • Штрихкода;
  • Сопроводительные документы;
  • Количество остатков и т. д.

8. Видеофиксация

Во-первых, видео показывает, что происходит с товарами. Так можно оценить сервис провайдера. Видеофиксация должна быть на каждом этапе товародвижения.

Во-вторых, доступ к видео — алиби. Оно решает споры с Wildberries на предмет расхождений в заявках, состоянии товара, маркировки. Например, в Акте приема маркетплейс пишет, что какие-то артикулы «не приехали», хотя комплектовщик складывал их, а водитель отвозил в нужном количестве. Запросив видео у оператора, ты сможешь указать маркетплейсу на его ошибку и снимешь с себя ответственность.

9. Количество автомобилей

Размер автопарка, доставляющего товары и заказы на Wildberries, должен соизмеряться с масштабами оператора. Чем больше компания, тем шире автопарк. Если это не так, будь готов к задержкам доставки.

10. Личный кабинет

Это коммуникационная площадка с оператором. Здесь ты ставишь задания складу, анализируешь отчеты по товарам в разрезе показателей: время сборки, точность доставки и т. д.

Это удобно для обеих сторон. Ты открываешь личный кабинет, и в одном окне получаешь отчет о состоянии и движении стока. А оператор всегда будет в курсе твоих заданий и сможет запланировать график работы сотрудников, месторасположение товаров и т. д.

11. Бонусом: Наличие услуг сопровождения и продвижения на маркетплейсах

Этот пункт не оценивает качество фулфилмента.

Тренд на диверсификацию услуг операторов зародился в 2022 году. Провайдеры облегчают работу и ответственность селлеров, потому что закрывают потребность в многопрофильных услугах в едином подрядчике. А еще помогают продавцам растить оборачиваемость и повышать объем заказов на фулфилмент. Это двусторонний «win-win» — селлер и оператор вместе растут и зарабатывают.

Заключение

Поиск фулфилмент-оператора для работы на Wildberries — затяжной и сложный процесс, но на выходе оправдывает себя. Продавец поднимает позиции карточек, получает высокий рейтинг и выкупаемость, а также довольных и лояльных клиентов.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *