Как вернуть купленный телефон обратно в магазин мегафон
Перейти к содержимому

Как вернуть купленный телефон обратно в магазин мегафон

  • автор:

Обмен или возврат товаров

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, нет следов вскрытия, внутрь устройства не попадала вода или любые другие жидкости, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п. (подробнее смотрите в Гарантийном талоне к вашему устройству).

При обмене/возврате товара должно быть сохранено:

  • полный комплект товара
  • целостность и все компоненты упаковки (не поврежденная упаковочная коробка, упаковочные пакеты, заводские защитные пленки и т.п.)
  • ярлыки и бирки
  • заводская маркировка
  • сопутствующая документация — гарантийный талон, накладная либо товарный чек, прочая документация, полученная при покупке товара.

Для осуществления возврата средств или обмена купленного товара, который не подошел, на аналогичный или другой вам следует обратиться в 14-дневный срок после покупки (не считая дня покупки) в наш магазин по адресу: Киевская обл., Обухов, ул. Каштановая 13, 2-й этаж, компьютерный, магазин «Эпокс».

Если Вы находитесь в другом городе, не можете приехать к нам, но хотите обменять или вернуть товар, который не был в употреблении, но не подошел по каким то причинам придерживайтесь следующего порядка действий.

1. В 14-дневный срок с момента покупки известите отдел продаж магазина Мегафон о желании обменять товар или вернуть его по телефонам, указанным в разделе «Контакты».

2. Надежно упакуйте товар в той же комплектности в которой Вы его получили и отправьте посылку по адресу, согласованному с нашим менеджером. Обращаем Ваше внимание, что мы не принимаем возвратов отправленных наложенным платежом.

3. Дождитесь получения посылки нашим представителем. Ожидайте когда ответственный менеджер магазина свяжется с вами для согласования деталей возврата денежных средств.

Возврат средств покупателю производится в термин от 1 до 14 календарных дней с момента принятия решения сервисной службой магазина о возможности возврата средств. Производится путём перечисления на банковскую кату покупателя либо перевода денег через систему Приватмани (в случае отсутствия банковской карты у покупателя). В случае перевода денежных средств через систему Приватмани клиент может получить деньги в любом отделении Приватбанка с паспортом и кодом перевода, который вам сообщит ответственный менеджер по телефону, электронной почте либо в SMS-сообщении.

Обратите внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.

В случае не удовлетворительного состояния товара (товар в рабочем состоянии, но повреждена или отсутствует упаковка, есть царапины, сколы, отсутствуют защитные или транспортные пленки, устройство залито любыми жидкостями, произведены изменения в программное обеспечение продукта и т.п.) возможен возврат денежных средств с дисконтом от -20%. Возможность возврата средств за некондиционный товар обсуждается персонально с ответственным менеджером.

Обращаем ваше внимание! Не рабочие (испорченные в результате недобросовестной эксплуатации, поломанные) товары согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» возврату или обмену не подлежат!

Можно ли вернуть телефон в магазин

----------------------------------1

Представить жизнь без смартфонов сейчас практически невозможно. Мы часто покупаем и меняет смартфоны. Но не все знают, что делать, если новый гаджет сломался или оказался бракованным. В статье мы рассказываем, как вернуть смартфон обратно в магазин.

Оглавление

  • Можно ли вернуть телефон в магазин?
  • Возврат телефона в течение 14 дней
  • Как обменять бракованный телефон
  • Можно ли вернуть телефон, купленный через интернет-магазин

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Телефон обратно в магазин вернуть можно. Но (без этого «но» все было бы слишком просто) нужно будет учесть некоторые обстоятельства:

  • способ приобретения телефона. Правила возврата в обычный салон и интернет-магазин различаются
  • причина возврата: брак или просто не подошёл мобильник;
  • срок, прошедший с момента покупки телефона.

Будем разбираться, как учесть все эти обстоятельства и вернуть телефон.

Возврат телефона в течение 14 дней

Известное многим «правило 14-ти дней» содержится в статье 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Сделать это можно как раз в течение 14 дней, при этом день покупки не считается.

Если у продавца не будет аналогичного товара, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Однако не всякий товар получится обменять или вернуть. Законодатель установил ряд ограничений на подобный обмен и возврат качественных товаров.

Существует перечень товаров, которые не так просто возвращать продавцу. Товары представлены в закрытом перечне. Полный список «невозвратных» товаров приведен в Постановлении Правительства от 31.12.2020 N 2463.

В частности, в этот перечень попали технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Именно о них мы и поговорим.

На первый взгляд может показаться, что проблем с возвратом телефона обратно в магазин в течение 14-ти дней быть не должно. Ведь в этом перечне слова «смартфон» или «аппарат» не встречаются. Но все немного проще.

Смотрим на пункт «технически сложные товары бытового назначения». Чтобы понять, какие товары подпадают в этот список, открываем Постановление Правительства от 10.11.2011 N 924 и видим пункт 6: оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя или более функциями.

Именно под это определение и подпадают смартфоны.

Таким образом, если мобильник качественный и не подходит вам лишь по цвету, форме или другим параметрам, которые не связаны с качеством, то вернуть его обратно в магазин в течение 14-ти дней не получится.

Поэтому берём на заметку, что возвращать в салон или дистанционный маркет можно те аппараты, которые с недостатками качества или бракованные.

Если не смогли разобраться с тем, относится ли приобретенный товар к перечню невозвратных, вы всегда можете обратиться к юристу за бесплатной консультацией. Но прежде вам потребуется ответить на несколько простых вопросов по ситуации, описать вашу ситуацию и оставить контакты. Система сразу рассчитает, возможно ли вернуть телефон (или иную интересующую вас вещь) продавцу и какие шаги нужно принимать.

Как обменять бракованный телефон

Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:

  • с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
  • вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. И даже если товар покупался в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Можно ли вернуть смартфон без чека?

Чек не является незаменимым документом при возврате товара. Законодатель вообще не требует, чтобы покупатели хранили чеки после каждой покупки на случай, если потребуется после отказаться от товара.

По закону (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП) покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или другие документы, которые подтвердят покупку. Это могут быть выписки из приложения банка, квитанции о переводе. На практике покупатели нередко называют дату покупки (желательно еще и приблизительное время), а продавец впоследствии находит по базе копию чека.

Если 15-дневный срок пропущен

Если покупатель выявил в технике поломку по истечении 15 дней, потребовать возврата товара можно, но с соблюдением одного из условий.

  • Обнаружен существенный недостаток в смартфоне

Это такой недостаток, который препятствует непосредственному использованию товара. При этом товар не подлежит ремонту. Существенным считается также недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и денег, а также если недостаток выявляется неоднократно или вновь после его устранения.

Согласно судебной практике, гражданин – назовем его – Куропаткин купил айфон. Через год у телефона перестала работать кнопка «домой». Телефон отремонтировали по гарантии, но через год возникла та же проблема. Куропаткин попросил «Эппл Рус» вернуть деньги за некачественный смартфон. Ему было отказано.

Тогда Куропаткин обратился в суд, который удовлетворил его требования. Суд установил, что недостаток смартфона является существенным. С ответчика взыскали 85 000 рублей (стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф).

В судебном процессе есть бремя доказывания – техника распределения обязанности доказывать тот либо иной довод в судебном процессе. Обычно доказывает тот, кто заявляет. Но в потребительских спорах покупатель не всегда имеет возможность добыть доказательства, поэтому судебная практика выработала следующее правило (п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).

Предполагается, что продавец ответственен за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства (простыми словами – вина в поломке лежит на нем). И именно ему нужно будет отбиваться от этого довода и доказывать обратное: что производственного брака нет, поломка возникла действиями покупателя и для всего этого была проведена проверка.

Соответственно, продавец является обязанным лицом в процессе, ведь у него больше инструментов как у профессионала. Он может провести внутреннюю экспертизу телефона, подать ходатайство на совершение судебной экспертизы и так далее.

  • Затягиваются сроки ремонта телефона

Срок ремонта обычно фиксируется в письменном соглашении. Но в потребительском законодательстве выработалось правило, что срок не должен превышать 45 дней. Если срок не определен, то считается, что он должен быть минимальным, то есть таким, который объективно необходим для устранения подобного рода недостатков.

Поэтому если продавец обещал провести ремонт в течение 30 дней, не уложился в этот срок. Прошло еще 15 дней, но общий срок не превысил предельный срок в 45 дней, то требовать вернуть сумму нельзя. Рекомендуем понаблюдать за телефоном: будет ли поломка устранена насовсем или спустя время вновь проявится.

  • Нет возможности пользоваться товаром

Тут важна причина и срок. Если из-за постоянных поломок и ремонта вы не имели возможности пользоваться смартфоном в совокупности более чем 30 дней, то можно обращаться в магазин с требованием о возврате бракованного товара. Важно, что дни считаются за каждый год гарантийного срока.

Обратиться в магазин с требованием об обмене/возврате неисправного телефона в указанных выше ситуациях вы можете в течение всего гарантийного срока. А если он не установлен, то в пределах двух лет

Потребительские споры кажутся понятными и не требующими бдительности. Но на деле продавцы подчас не реагируют на заявления, жалобы в административные органы не быстро влияют на их действия, а образцы претензий из открытого доступа не столь убедительны и обоснованы, как хотелось.

Для обмена либо возврата техники нужно подготовить письменную претензию продавцу. Юристы нашего сервиса бесплатно проконсультируют вас, а после помогут составить все необходимые документы. Для этого необходимо заполнить небольшую форму по ссылке «Вернуть некачественную технику».

Можно ли вернуть телефон, купленный через интернет-магазин

При покупках в интернет-магазинах потребитель часто рискует, выбирая товар без предварительной возможности проверить его качество. Но тут на помощь приходит законодатель и правила продажи товаров дистанционным способом (статья 26.1 ЗоЗПП).

Потребитель вправе отказаться от смартфона, купленного онлайн, в любое время до его доставки. А если телефон уже доставили, то вы вправе отказаться от него без объяснения причин в течение 7 дней (не имеет значение, по каким причинам он вам не понравился). Если продавец не выкатил инструкцию и особые правила возврата товаров, то вернуть товар без исключительных причин можно в срок до трёх месяцев.

Только учитывайте, что при возврате качественного смартфона, который вы заказали онлайн, интернет-магазин может ссылаться на то, что это технически сложный товар без недостатков, а значит, возврату не подлежит. Но это правило распространяется только на покупки в обычных магазинах.

Долгое время по этому вопросу не было единой позиции в судебной практике, но с начала 2021 года есть прямое указание в пункте 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи: при дистанционном способе продажи возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен при условии, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и есть документ, подтверждающий факт покупки (хотя отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства).

И еще одно правило для онлайн-покупок. Проверяйте коробку с товаром, в ней должны быть документы с информацией о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин. Если их там нет, то право на отказ от договора действует в течение 3-х месяцев после передачи вам товара.

Что касается бракованных смартфонов, купленных через интернет, то тут применяются те же правила, что и при возврате бракованных товаров в обычный магазин (статьи 18-24 Закона о защите прав потребителей).

Если у вас возникли вопросы по возврату телефона, будет рады заняться этим делом. Не будем скрывать, многие потребительские споры решаются до суда, но иногда они запутаны не меньше, чем споры в арбитражных судах между предпринимателями. Например, если телефон был изначально в залоге или приобретался в кредит.

В любом случае будем рады проконсультировать вас. Для этого заполните инструкцию по ссылке «Вернуть некачественную технику». Спустя время с вами свяжется юрист для разговора, а система подскажет, каковы ваши шансы на положительное разрешение спора.

Всегда ваш, DestraLegal

Возврат телефона надлежащего качества в салон «Мегафон»

Мне сказали, т.к. кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой. Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4. 1 ноября.

Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал. Лежит себе в коробке. Так вот, 4 ого числа я заехал в тот салон, уточнить, могу ли я придти с выпиской о погашении и потребовать возврат денег, вернув телефон. ( который не распечатанный даже. )

Я руководился статьей 25 Закона ЗПП.

О возврате непродовольственного надлежащего качества товара в течении 14 дней.

Продавец ( заметьте пока что продавец) сказала мне, что сотовый телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Но вот на официальном сайте закона ЗПП. вывешивалось пояснение:

» Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Так кто в этой ситуации прав. Если я, то с какими словами мне лучшего всего идти в салон в след раз.

Сказали придти в среду, поговорить с управляющим.

Показать полностью
Уточнение от клиента

Вы зачем мне поясняете ситуацию с некачественным тоыаром. Скажите, можно ли основываясь на ст 12 произвести возврат? Этот телефон оказался урезанной моделью нормального аппарата. Меня об этом не предупредили

05 ноября 2013, 07:26
05 ноября 2013, 03:39 , Илья, г. Самара
Ответы юристов
Евгений Хорохордин
Юрист, г. Барнаул
Общаться в чате

Илья, ответ из личной суд.практики.

1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.

2. Ваши требования продавец исполнил, обменял Вам некачественный смартфон.

Вы с этим согласились.

Оцените, пожалуйста, ответ

05 ноября 2013, 03:49
Евгений Хорохордин
Юрист, г. Барнаул
Общаться в чате

Во-первых, конкретизируйте свой вопрос, прежде чем ставить оценки на ответы. Вам дали консультацию именно исходя из представленной информации

Во-вторых, в порядке статьи 12 практически не реально Вам будет доказать, что продавец ввел в заблуждение относительно свойств товара.

Удачи Вам, и спасибо за отзыв

05 ноября 2013, 07:44
Клиент, г. Самара

я слышал, что потребителю отдается предпочтение всегда. А вы мне рассказываете: это не реально, то не правильно. и тд.

Почему, вы не прокомментируете вот эти слова, которые были на официальном сайте з ЗПП.

Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Исходя из этих слов, сотовый не входит в перечень не возвращаемых товаров. Вы же мне говорите слова, которые заучивают продавцы салонов связи, и слово в слово выдают.

Читая на форумах, похожие ситуации, люди говорили, что им удавалось доказать свою правоту.

Так же я читал комментарий бывшего продавца, и она сказала, что слова » 1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.», — являются поверхностными, и их говорят для психологического воздействия на клиентов. В случае если клиент оказался грамотным и настойчивым, то им возвращали деньги.

05 ноября 2013, 09:27
Показать еще 1
Юлия Трифонова
Общаться в чате

в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, при приобретении некачественного товара потребитель вправе по своему усмотрению выбрать одно из требований, указанных в ст 18: либо обменять товар, либо расторгнуть договор и требовать возрата денежной суммы.

вы предъявили требование об обмене некачественного товара, Ваше требование продавцом удовлетворено, в связи с чем, оснований для возврата товара и требований о возврате уплаченной суммы не имеется.

05 ноября 2013, 05:47
Юлия Трифонова
Общаться в чате

уважаемый Илья! Письмо Роспотребнадзора не является источником права и суды, увы, им не руководствуются ( кстати, в интернете пишут, что письмо распоряжением Онищенко было удалено с сайта)

по сложившейся судебной практике сотовый телефон относится к технически сложным товарам ( по перечню 924 оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в т.ч. спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями). Поскольку смартфон является технически сложным товаром, то в соответствии с Перечнем 55 он не подлежит обмену и возврату как технически сложный товар бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.

Что касается ст 12 Закона рф » о защите ПП», то вы можете предъявить претензии продавцу о том, что им была предоставлена неполная и недостоверная информация. Но это труднодоказуемо. Удачи!

06 ноября 2013, 06:02
Похожие вопросы
Защита прав потребителей

Здравствуйте! Купила телефон а МТС , покупала в рассрочку . Спустя 9 месяцев сломался динамик , сдала по гарантии . Приняли и дали положительный ответ (либо возраст денег либо новый телефон) пришла в салон составили заявку на замену телефона и н Анне уже приходит отказ тк Жанна модель подорожала на 30 тысяч . Мне предлагают вернуть выплаченные деньги и закрыть оставшийся кредит . Я не согласна так как в данное время купить такойже телефон за эти деньги не возможно. Написала претензию в которой указала что требую ОБМЕНЯТЬ ТЕЛЕФОН , мне прислали ответ ЧТО УДОВЛЕТВОРЕНО ТРЕБОВАНИЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ хотя я этого не просила . В ответе они пишут то что хотят писать а не то что требую я. Что мне делать в данной ситуации. Было написана повторная претензия но ответ на нее я еще не получила

Показать полностью
18 ноября 2023, 09:22 , вопрос №3921806, Екатерина, г. Москва
Автомобильное право

Можно ли сэкономить на ОСАГО, указав в качества собственника ТС человека, на которого ТС официально НЕ поставлено на учёт в ГИБДД? В моём случае из-за коэфциента территории (КТ) стоимость такого полиса будет в 2 раза дешевле при том же списке водителей (~7000 руб вместо 14000). Насколько я понимаю, от того, кто собственник ТС по договору ОСАГО, зависит то, кому придут деньги на ремонт при наступлении страхового случая и кто будет взаимодейтсвовать со страховой. Но на практике обычно страховые компании не платят деньги, а просто направляют ТС на ремонт в СТОА из перечня Страховщика (с кем у Страховщика есть договора о восстановительном ремонте). К тому же, при наличии доверенности со страховой вместо собственника может взаимодействовать страхователь. А если виновником был водитель, указанный в полисе ОСАГО, то собственник в процедуре оформления ДТП тоже никак не задействован, страховая компания самостоятельно взыскивает убыток со страховщика другого ТС. Насколько понимаю, быть собственником по договору ОСАГО требуется только при постановке ТС на учёт в ГИБДД (но говорят, что фактически там проверяется только наличие полиса а не какие данные там указаны). Но в моём случае необходимости регистрировать собственность в ГИБДД нет, т.к. ПТС всё равно остаётся у фактического собственника (меня), будут лишние затраты на госпошлины и изготовление номерных знаков (из-за разных регионов прописки), договоренность об оплате штрафов с камер и транспортного налога имеется. Получается кто номинально указан в договоре ОСАГО в качестве собственника ТС пофиг и можно вписывать как собственника водителя, у которого лучший КТ. Так?

Показать полностью
17 ноября 2023, 19:05 , вопрос №3921443, Pavel Serikov, г. Ростов-на-Дону
Защита прав потребителей

Купил телефон реалми с30s в мегафоне вчера 16.11.2023 в 20:39 сегодня 17.11.2023 хотел сдать тк не понравился, они его приняли на возврат для проверки качества и сказали ждать до 45 расссмотрения

Возврат телефона мегафон

Сын купил айфон в рассрочку, но обнаружил дефект, плохо работают динамики. В магазине «Мегафон» ему отказали в обмене, по причине отсутствия такого же телефона и на возврат так же не согласились, настаивают на экспертизе. Разве они не обязаны сразу расторгнуть договор купли-продажи, если с момента покупки не прошло 14 дней? Какими должны быть наши действия, чтобы добиться расторжения договора купли-продажи и возврата телефона в магазин? Буду благодарна за подробные разъяснения.

Читать 4 ответa

1.04.17 купила телефон в салоне»МЕГАФОН»Вечером того же дня он завис. Понесла 2.04.17 на возврат, а мне отказали. Что делать в этом случае и имеют ли они право отказывать в возврате денег.

Читать 4 ответa

Купил телефон в салоне Мегафон, через неделю он сломался, принес возвращать, брать не стали сказали пришлют курьера в течении трех дней, прошло уже четыре, позвонил в магазин, там сказали что я должен еще и курьера сам вызвонить и с ним договорится а телефон курьеров вообще Московский..

Читать 3 ответa

Вчера купила в Мегафоне телефон в подарок дочери. Но он ей не понравился (хотела другой). В Мегафоне сказали, что товар обратно не принимается. Правомерно ли это? Могу ли я его вернуть?

Читать 4 ответa

Покупала телефон с мегафоне 3.08.15,сдала в сервисный центр куда меня отправили от магазина 23.11.15.прошло уже больше 55 дней телефон мне не вернули, они не знают о его местонахождении, после 45 дней ремонта ходила в сц заявление о расторжении ДКП у меня не взяли сказали нет полномочий так как они всего лишь передаточной пункт. Сейчас они отвечают что наверное должен прийти акт по которому я смогу вернуть деньги (раз не пришёл телефон) только они самимне знают когда это будет. Подскажите что делать.

Читать 3 ответa

20 март 2017 года я совершил покупку в торговой точке. С начало хотел оплатить картой мегафона на сумму 20 000 руб. был отказ. Кассир предложил оплатить по 10 000 руб. двумя операциями. Так же был отказ по терминалу, оплатил я другой картой и наличными. 22 марта 2017 года я зашел в ЛС банка мегафон и обнаружил то что у менястало на 10 000 руб. меньше. Утром 23. 03.2017 я обратился банк по телефону сообщило данной проблеме они составили заявку и сказали что срок рассмотрениядо 7 рабочих дней.

Мой вопрос заключается в том согласно действующему законодательству банк по вине которого пропала сумма обязан вернуть средства согласно каким статьям и в течении какого времени.

Читать 12 ответов

Сдан в ремонт телефон по гарантии, по месту естественно покупки-салон Мегафон. По истечении 45 дней, обратилась за телефоном, телефона нет, где и что никто не знает, написала претензию, на возврат денег, (сдала в салоне под подпись и число) прошло 10 дней, тишина, написала электронную жалобу ответ, ждите рассмотрения претензии в течении 30 дней с момента регистрации. просто рыдаю ( (

Читать 5 ответов

В пятницу купил 3 и телефона в кредит в салоне связи мегафон.

Один из них активно использовал. И уже в воскресение утром он выключился и больше не включается.

1.Скажите как вернуть деньги?

2.Нужно ли самому распечатывать заявление на возврат денег или в салоне мегафон будет?

3.В банке где брал кредит с меня взяли комиссию можно ли ее вернуть.

4.может лучше вернуть все телефоны и закрыть кредит?

Читать 3 ответa

Купил телефон в мегафоне. Продавец посоветовал марку с поддержкой оператора только их, но выдадут код активации для разлочения под все сим карты. Код не выслали, сказали не будет, и просят сдать телефон по гарантии на 40 дн, этого я не хочу, могу ли я потребовать замены телефона? Ведь получается продавец ввел в заблуждение, и да,возврат они сказали делать не будут. Что делать в таком случае?

Читать 5 ответов

Добрый день, я купил телефон apple iPhone 5s, в салоне сотовой связи МегаФон Ритейл 16.12.2016. По истечению некоторого времени у меня начал отклеиваться дисплей. Я сдал телефон на проверку качества 02.07.2017 и по сегодняшний день нету никакой информации о местоположении телефона. Я хочу написать претензию на возврат денежных средств так как прошло уже 50 дней. Подскажите пожалуйста как правильно её сформулировать? И что делать в такой ситуации?

Читать 3 ответa

Я покупала телефон в мегафоне. Он начал глючить. Я сдала на ремонт. В течении 45 дней пришел ответ, либо возврат денег, либо обмен. Я сказала что возврат, мне сказали что в течении 10 дней деньги придут на карту. Прошел месяц, их нет. пошла в салон, мне говорят что теперь деньги на карту приходят в течении 2 месяцев. Что делать?

Читать 3 ответa

Приобрели в салоне Мегафон мобильный телефон. Когда пришли домой и стали проверять все функции, оказалось что не работает виброзвонок. Обратились в салон где покупали телефон для обмена или возврата, в связи с дефектом, но там отказались его принять и направили в сервис. Центр, мотивируя тем, что это сложное техническое устройство. Обратились в колл центры производителя телефона там сказали что это скорее всего производственный брак. Обратившись к закону о защите прав потребителей: гл.2,ст.1,п.1,абз.17 — потребитель имеет право вернуть товар сложной технической конструкции в течении 15 дней. Так имеет ли право салон не принимать товар к возврату? С момента покупкии прошло 5 дней. Помогите пожалуйста.

Читать 8 ответов

Я купила смартфон в салон сотовой связи»мегафон» втечение трех месяцев у телефона появлялись все новые неполадки, обратилась в СЦ по гарантии, там телефон продержали 44 дня и на 45 день позвонили сказав что отремонтировали забирайте, но на следующий день я принесла в салон и написала претензию о повторных неполадках и просила вернуть деньги, мне ответили пока гарантия согласно законодательства можно сдавать в ремонт неограниченное количество раз. Я не хочу больше телефон ремонтировать, хочу вернуть деньги. Могу ли я требовать деньги сейчас и на какие статьи ссылаться?

Читать 5 ответов

Здравствуйте. Купила в отделе «мегафон» телефон 4 дня назад, а он оказался ненадлежащего качества (не работает микрофон при разговоре). телефон имеет товарный вид, плёнки и заводские пломбы не сорваны, все документы и чеки также сохранены. Продавец отказывается возвращать деньги или менять телефон, ссылаясь на необходимость экспертизы их сервисным центром. По словам продавца длительность экспертизы 20 дней, соответственно срок в 15 дней со дня покупки истекает и решить проблему с возвратом будет сложнее. Как доказать что я имею право вернуть деньги или обменять телефон и имею ли я такое право?

Читать 3 ответa

Купил телефон в салоне МегаФон, а телефон оказался с дефектом. Я вернулся в салон и попросил сделать возврат или обмен, на что они мне ответили что не имеют права. Как мне быть и что делать?

Читать 4 ответa

Здравствуйте. Я 22.07.2017 приобрел мобильный телефон IPhone SE в салоне Мегафон, и уже 29.07 я отнес телефон обратно из-за брака на дисплее. Директор салона дала мне «Заявление покупателя на проведение проверки качества», где описала состояние телефона и комплектацию. В заявлении написано, что проверка качества проводится в течении 20 дней. Завтра последний день. Я хочу написать претензию в магазин и требовать возврат средств. Как мне это сделать?

Читать 6 ответов

Купил телефон в салоне мегафон он плохо работал в тичении 10 дней пришел мне откозали сумму этого телефона они предложили отправить праверку отправил пришел этот же телефон с такой же не исправностью написали еще два раза ответа ноль как мне быть.

Читать 3 ответa

Мы с мужем купили телефон в Мегафоне, не прошло 14 дней, мы сдали его обратно в м-н т.к телефон плохо работал, не работал интернет, логал. Мы им не пользовались т.к не могли подключится к интернету. Нам продавец сказала, что возврат денег или замена не получится т.к закон поменялся о ЗПП и сказала что телефон надо отправлять на диагностику. Потом телефон пришел, но уже не вилит сим-карту! И продавец сказал нам идти в сервисный центр. Там нам сказали; что сломали плату в телефоне. Бумагу никакую нам не дала, сказав «толку нет от бумаги и вы не докажите что не вы сломали т.к это не гарантийный случай»

Как нам быть? Можно ли вернуть деньги? Мы телефон не пользовались, мы никак не могли сломать! Деньги на ветер? Телефон не 3 копейки стоит. . Спасибо.

Читать 4 ответa

Я купил в сетевом магазине Мегафон телефон смартфон. В этотже день обнаружился дефект. Я обратился в магазин в этотже день к продавцу с прозьбой обменять или вернуть деньги на что получил ответ не возврат денег не обмен они делать не будут только могут принять телефон и отправить его на проверку на 21 день. По истечению этого срока мне дадут ответ вернут деньги или другой телефон. Вопрос на сколько это правомерно со стороны продавца? И какие у меня есть права в этой ситуации?

Читать 3 ответa

У меня сложилась такая ситуация: я купила телефон в апреле 2015 года в сети Мегафон стоимостью 6000, в августе я его сдала на ремонт, так как при покупке он начал зависать с первого включения, в октябре забрала с ремонта, но дефект был не исправлен, 7 декабря 2015 года я сдала телефон в мегафон на диагностику,29 января 2016 года от фирмы изготовителя мне пришло смс о том, что я через 4 дня могу забрать деньги за неисправный аппарат, и по настоящее время я не могу забрать деньги так как в мегафоне потеряли какую то накладную, что курьер забирал телефон из филиала и фирма изготовителя говорит, что телефона не было у них! Могу ли я с Мегафона потребовать неустойку? Телефон брала в городе, а сама живу в области, могу ли я подать в суд в своем районе, а не в городе? Спасибо за ответ!

Читать 4 ответa

2.09.23. В салоне мегафон на Большой Полянке 30 в Москве приобрёл телефон самсунг с 23 на подарок жене, начали пользоваться им в начале октября и выяснили что это китайская подделка. Возврат в магазин не возможен, прошло 14 дней, как быть в такой ситуации? Возможно ли его обменять на нормальный или вернуть деньги?

Читать 7 ответов

Здравствуйте. Вчера купила дочке сот. телефон в салоне «МегаФон» вечером обнаружили что сильно нагревается экран у телефона. Сегодня пришли в салон хотели поменять, но отказали. Предложили забрать на экспертизу на 21 день. О возврате денег не хотят слышать. Дочь без телефона, я без денег. Как быть?

Читать 4 ответa

Купила телефон в салоне мегафон, телефон оказался неисправен — экран гаснет, ни на какие кнопки не реагирует. На второй день сдала в магазин. Они забрали на диагностику. Написала заявление, в котором указан брак и уточняется — если брак не по моей вине происходит обмен товара или возврат денег. В магазине сказали что заявление рассматривать в течение 21 дня. Через 21 день в магазине сказали что считать нужно не календарные, а рабочие дни. Как мне вернуть деньги?

Читать 4 ответa

Моей маме пришла на телефон смс о том, что ее карта заблокирована. Она позвонила по указанному номеру, там ей заговорили всю голову. В итоге она сообщила мошенникам пароль, пришедший потом по смс. Итог-сняли с кредитной карточки 95000 рублей. Она позвонила в сам банк. Там карту заблокировали. Сказали обратиться в основной офис банка и написать заявление об несогласии с проведенной операцией. Вернут ли ей банк деньги если она сама дала пароль мошенникам? СМС она по велению мошенников из телефона удалила. Надо ли идти в салон Мегафон просить выписку о всех входящих и исходящих номерах? Когда обращаться в полицию и прокуратуру? Заранее спасибо.

Читать 6 ответов

Купил телефон в магазине Мегафон, спустя 7 месяцев, у него сломался динамик, по гарантии динамик был заменен, но теперь телефон не ловит сигнал, повторный ремонт только ухутшил работу телефона, имею ли я права требовать возврата денег за телефон?

Читать 3 ответa

Приобрела в салоне Мегафон (в Пике) телефон к нему защитное стекло и его наклейку на телефон. Стекло наклеили некачественно в результате пробовали переклеить, но не получилось. Как итог отдали мне телефон без стекла а деньги за стекло и его наклейку отказались вернуть. Стекло 1228, наклейка 599 р. Итог 1827 р. Живу в другом городе. Брат пошёл со сканами всех документов и чеков. Отказали аргументирую что нужно мне приехать лично, но я не уверена что когда я приеду мне эти деньги вернут (140 км). Хотя списывали с карты и возврат денег тоже нужно было сделать на карту. Хочу решить проблему. Может ли брат сделать это с доверенностью не заверенной у нотариуса? Можете ли Вы помочь обратиться в суд на данный салон (нервов и времени столько потрачено что хочется уже наказать по полной программе)?

Читать 3 ответa

Купила в салоне Мегафон телефон, а у него обнаружился сбой программного обеспечения. Дважды отправляла телефон на диагностику и ремонт, но все время делали только диагностику и неполадки не обнаруживали. Тем не менее, неполадки есть! Возможно ли вернуть деньги за телефон?

Читать 7 ответов

21.08.2021 купил в салоне мегафона телефон, через 2 часа он перестал работать. Сразу пришел в салон с заявлением о возврате денег. Заявление не приняли и телефон тоже, мотивируя указанием руководства. Карих Виктор Иванович. Г. Малоярославец тел. 8 (910)543-41-90

Читать 3 ответa

Вчера, мой 15-летний сын купил мобильный телефон стоимостью 3.000 рублей в подарок дедушке на 90-летие. К сожалению, телефон не подошёл по ряду параметров: мелкий шрифт, недостаточно громкий звонок и неудобные кнопки. Естественно, сегодня, 20 марта, мой сын понёс телефон обратно, в салон сети Мегафон, чтобы его вернуть и получить деньги обратно. Ему отказали в грубой форме, ссылаясь на закон о правилах торговли, в котором сказано, что мобильные телефоны, являющиеся высокотехнологичными продуктами, обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста, скажите, насколько правомерными были действия продавцов? Заранее благодарю, очень нужна помощь! Спасибо.

Читать 6 ответов

Купила телефон в Мегафон, телефон мне после не понравился, теперь мне отказываются в возврате денежных средств, прошло около 3-ех дней. Что мне делать, как вернуть деньги, какие мне нужны бумаги?

Читать 5 ответов

Купила в сети мегафон в москве дорогой телефон. Проживаю в нижегородской обл. телефон сломался. В моём регионе отказываются возвращать деньги. Гарантия до сентября 2017. скажите как быть?

Читать 7 ответов

Купили в салоне мегафон новый телефон, стал плохо работать, гарантия 1 год. В сервисный центр сдали только за две недели до окончания срока гарантии, телефон вернули уже по истечению гарантийного срока, где сказано в заключении эксперта-заводской брак. Обратились в этот магазин где приобретали этот телефон и написали заявление о замене телефона или о возврате денег. Прошел месяц, результата нет. Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста как дальше действовать и можно ли вообще что-то сделать?

Читать 4 ответa

Купила в Мегафоне телефон, он оказался некачественный, сразу обратилась в салон с требованием вернуть деньги, но они отказали, забрали на экспертизу. Экспертиза — сбросили настройки, которые никто не устанавливал, и написали, что телефон исправен. С результатом я категорически не согласна, телефон отказалась принимать, оставила в салоне связи Мегафон, написала письменную претензию, сказали ответ ждать не менее 40 дней. Как мне поступать дальше? Сколько ждать по Закону ответа на претензию? И могу ли я через суд вернуть деньги?

Читать 3 ответa

В салоне связи «Мегафон» мне продали некачественный телефон. За период гарантийного срока он находился в ремонте более 30-ти дней. В этом случае закон позволяет требовать возврата средств. Написал претензии, но на неё не ответили. Телефон покупал в Воронеже, но Северо-Кавказский филиал, к которому относится наш город, находится в Краснодаре. Какой адрес указать в иске в качестве адреса ответчика — адрес салона связи в Воронеже или адрес филиала в Краснодаре? Спасибо.

Читать 3 ответa

Купил телефон iPhone 5s в магазине сотовой связи «Мегафон» 4 месяца назад, буквально через 3 месяца телефон начал самопроизвольно перезагружаться, в течении месяца, а сегодня вовсе перестал включаться, могу ли я вернуть деньги за товар или поменять на новый, без отправки на экспертизу так как нарвался на брак, потому что iphone за 3-4 месяца работы как полагается не ломаются, если конечно не брак товара, какие мои права?

Тел на гарантии еще 8 месяцев, не роняли, не топили и тп.

Читать 5 ответов

Чтобы вернуть деньги на карту за бракованный телефон в салоне Мегафон просят предоставить номер банковского счета, правомерно ли это?

Читать 4 ответa

У меня такая ситуация. В марте этого года я приобрела телефон в компании Мегафон. В мае у меня перестал работать сенсор. Отправили в сервисный центр по гарантии. Через три дня после того как забрали телефон, он стал глючить уже по многим причинам. Отнесла снова телефон, мне сказали нужно написать заявление о проверки качества товара. Но отказались принять претензию о возврате товара. Наследующий день по ответам на мой вопрос юристы ответили мне как поступить и я потребовала будучи уверенной что должны принять мою претензию. Написала претензию 07.06.2016 года, т.е на следующий день как сказала написать Заявление о проверки качества товара. За сколько дней должны рассмотреть мою претензию? Считаются ли выходные и праздничные дни?

Читать 4 ответa

Позавчера я купила телефон в салоне Мегафон. Пришла домой, подключила телефон и после первого же звонка на него поняла, что он неисправен-динамик фонит, дребезжит. На следующий день я принесла телефон обратно, и потребовала расторгнуть договор, на что последовал отказ. Сотрудник нахамил и вызвал наряд полиции. Полицейские, приехав и выяснив в чем дело, стали защищать мои права. Предложили либо ехать в отделение, либо приходить на следующий день и разговаривать с управляющим. На следующий день, 11.11.15 управляющий все равно отказывает возвращать деньги. Я написала претензию. Также была сделана заявка на экспертизу. Посоветуйте, что делать дальше.

Читать 3 ответa

Купила кнопочный телефон маме 3 дня назад в салоне мегафон ореховый бульвар д. 22 в тц «облака», не подошел маленький экран хочу сдать, а продавцы не принимают, говорят если товар без брака, возврату не подлежит, что делать на какой закон опираться в этом случае? Спасибо.

Читать 4 ответa

Добрый день! Помогите составить правильно претензию. Ситуация такая, покупал в мегафоне айфон 5 s в кредит, через пол года отклеился дисплей, я его сдал по гарантии, меня предупредили что он уйдёт на 45/дней и дали соответствующие бумаги о взятие телефона на экспертизу. Прошло уже 50 дней, ходил к ним пол часа меня промурыжили и внятного ответа не давали, после чего сказали что телефон найти не могут и как найдут позвонят! Хочу написать претензию по возврату денежных средств но не знаю как грамотно это сделать.

Читать 5 ответов

Купил за наличку телефон в салоне Мегафон 18.01.2017 г. т.е вчера. Хотел его сдать его обратно, телефон не понравился по характеристикам мне. Телефон не битый, товарный чек в наличие есть. Но его у меня его обратно не принимают, излагая тем что его уже пропустили через базу компьютера как проданный товар объясняя тем что у каждого товара есть свой штрих или код точно не помню. Я им предлагал давайте я у Вас куплю другой тел, более дороже, на что получил отказ. Скажите, как мне быть в такой ситуации?

Читать 4 ответa

В салоне Мегафон хотел приобрести телефон по акции при оплате картой продаци сказали что произошел сбой системы с тридцати тысяч вернулись два раза по 2400 а 25000 гдето зависли продавцы сказали что такое бывает и деньги вернут через два три дня пршло семь. Что делать?

Читать 3 ответa

В салоне Мегафон, мне продали смарт часы Apple, которые не подходят к моему телефону. Продавец меня уверила, что подойдут. В итоге не подошли,. Менять на нужную модель отказывают, также отказывают вернуть деньги. Ответ на притензия, вообще отписка. Что делать?

Читать 3 ответa

19 июля купила смартфон в Мегафоне. В магазине проверка состояла из включения и выключения. Придя домой обнаружилось что в телефоне нет гудка и не работает камера. В магазине обменять его отказались. Сегодня отнесла им претензию на возврат денег. Им на экспертизу телефон не отдала т.к. не доверяю больше этим продавцам. Что делать дальше? Ждать от них ответа? Или провести самой независимую экспертизу? Должны ли они оплатить мне независимую экспертизу? Или готовить документы в суд?

Читать 3 ответa

Купил в компании мегафон Apple Iphone 5s спустя пол года он начал сильно перегреваться, в компании отправили в сервис центр с которым они сотрудничают (но он не является авторизованным) там мне выдали заключение, что аппарат является не ремонтопригодным, потом я обратился в авторизованный сервис центр, там выдали заключение, что аппарат ремонтопригоден, но дефект не подтвержден!

В конце концов провел независимую экспертизу, которая выявила дефект и подтвердила его! Обратился снова в компанию, написал претензию, но юристы компании отказались возвращать деньги. Только ремонт т.к. Прошло 15 дней с момента покупки!

Хочу вернуть деньги за телефон и за экспертизу, подскажите это возможно?! И куда мне теперь обращаться.

Читать 3 ответa

Купил телефон в салоне «МегаФон Ритейл», проработал 1 день, отправили на экспертизу, пришел, проработал 1 час, принес обратно в салон. Потребовал вернуть деньги за некачественный товар. Отказали. Отправили снова на экспертизу. По итогу, новый телефон, только что купленный, был у меня на руках 26 часов и 27 суток в ремонте, где находится и по сей день! Меня оставили без моих денег и без мобильной связи по вине продажи продавцом некачественных товаров! Хочу подать исковое в суд на материальный и моральный вред!

Читать 3 ответa

В салоне связи «Мегафон» мне продали некачественный телефон. За период гарантийного срока он находился в ремонте более 30-ти дней. В этом случае закон позволяет требовать возврата средств. Написал претензии, но на неё не ответили. Телефон покупал в Воронеже, но Северо-Кавказский филиал, к которому наш город, находится в Краснодаре. Куда подавать в суд? Не ехать же ради этого в Краснодар?

Читать 3 ответa

Купили телефон, в салоне сотовой связи Мегафон (обычный. Не имеющий Глонасс,GPS и т.д) Не устроил по громкости вызова. Решили вернуть, в магазине не приняли. Попыталась с доплатой обменять, тоже не приняли. Телефон новый в упаковке, с чеком. Куплен 12 ноября, а в магазин обратилась с просьбой 25 ноября. Две недели не прошло. Правоправны ли их действия и подскажите как действовать дальше?

Читать 3 ответa

Купил телефон в салоне мегафон 05.05.17 года через полгода он сломался,22.11.17 года его приняли на ремонт по гарантии на 45 рабочих дней. Взамен предложили без варианта выбора старый кнопочный телефон который не соответствует функциями моему, от которого я отказался. Прошло 45 рабочих дней мне предложили взамен выбрать другую модель телефона, я отказался и потребовал возврат денег но до сих пор они не хотят возврат денег и предлогают другой телефон а деньги не хотят вернуть. Сегодня уже 12.02.18 год.

Читать 5 ответов

Купил, телефон В Мегафоне. Гарантийный срок не прошел. Обратился в магазин, с просьбой о ремонте. Ждал 20 дней когда его заберет курьер. Не дождался. Продавец сделал фото и куда-то отослал. Обнаружили незначительные царапины на боковой панели. Результат-отказали в ремонте, замене и возврате денег.

Читать 4 ответa

Читайте также:

  • Срок возврата телефона
  • Замена телефона или возврат денег
  • Экспертиза телефона для возврата
  • Возврат мобильного телефона
  • Возврат телефона продавцу
  • Возврат телефона брак
  • Возврат телефона после покупки
  • Возврат средств за телефон
  • Возврат телефона евросеть
  • Возврат страховки телефона
  • Связной возврат телефона
  • Возврат телефона с дефектом
  • Возврат телефона в связной
  • Заявление на возврат телефона
  • Возврат стоимости телефона

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *