Как вернуть заказ на aliexpress
Перейти к содержимому

Как вернуть заказ на aliexpress

  • автор:

Возврат товара на Алиэкспресс

Возврат товара на Алиэкспресс

Не всегда товар, который получил покупатель с Алиэкспресс, соответствует ожиданиям. Изделие может прийти с браком или не понравиться человеку, который совершил покупку. Для подобных ситуаций предусмотрен возврат товара на Алиэкспресс. Процедура позволяет отправить покупку продавцу и получить деньги обратно. Иногда выполнить действие можно без отправки продукции. Однако для того, чтобы получить полную или частичную компенсацию стоимости товара, важно заранее изучить особенности возврата на Алиэкспресс.

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат денежных средств может быть выполнен в полном или частичном объеме. Выбор способа зависит от особенностей сложившейся ситуации. Если покупатель хочет оставить товар себе, но продавец допустил какую-либо ошибку, возможен частичный возврат средств. Он применяется в следующих случаях:

  • пришло изделие не того цвета;
  • наблюдается незначительное несоответствие комплектации, что не препятствует использованию вещи;
  • пришло меньшее количество единиц товара, чем было в заказе;
  • присутствует незначительная поломка или дефект, что не мешает работоспособности изделия в целом.

Во всех случаях, указанных выше, проводить возврат товара полностью нецелесообразно, однако получение компенсации не помешает. Покупатель сам выбирает сумму, которую хочет вернуть. Ее размер зависит от стоимости товара и может составлять 1-99%. Важно хорошо подумать перед тем, как запрашивать денежные средства. Продавец может начать торговаться и попросить уменьшить величину выплаты. Торги в любой момент можно прервать. Для этого достаточно обратиться к администрации сайта, которая решит вопрос по своему усмотрению. Однако лучше прибегать к ее помощи только в крайних случаях и попытаться решить конфликт мирным путем.

Помимо частичного, покупатель имеет право запросить полный возврат. Он проводится в следующих случаях:

  • посылка пришла вскрытой;
  • полученный товар по каким-либо причинам не устроил клиента;
  • покупатель получил совсем не то, что заказывал;
  • во время пересылки покупка повредилась;
  • был обнаружен брак.

Субъективные причины, связанные с тем, что товар просто не понравился, также имеют место быть. Через Алиэкспресс часто заказывают одежду, которая может не устроить покупателя по цвету или размеру. У клиента есть 14 дней, чтобы вернуть хороший товар.

Однако полный возврат средств требует обратной отправки вещи, которая по каким-либо причинам не устроила. Пересылку оплачивает покупатель. На Алиэкспресс есть услуга бесплатного возврата, которая вводит клиентов в заблуждение. Ее суть состоит в том, что покупатель может в любой момент отказаться от товара. Однако оплачивать его возврат придется самостоятельно.

Цена на отправку товара обратно продавцу может превышать стоимость полного возврата. В результате его оформление становится нецелесообразным. По этой причине полный возврат рекомендуют использовать для дорогостоящих покупок.

Возврат товара на Алиэкспрессе

Как выбрать способ возврата покупки

Принимая решение о порядке дальнейших действий, важно учитывать, сколько времени займет пересылка, а также какую сумму удастся получить по итогу. Частичный возврат, как и полный, повлечет за собой убытки. Часть суммы будет потеряна.

Важно исходить из особенностей ситуации и серьезности покупки. Так, если приехал смартфон с разбитым стеклом, его замена будет дешевле, чем оплата обратной отправки. Дополнительно можно обратиться к продавцу с требованием о частичном возврате денег и использовать их для оплаты ремонта.

Однако, если товар дорогой, и им совсем нельзя пользоваться, остается только оплатить обратную доставку. Когда полностью работоспособна небольшая вещь, проще отказаться от выполнения процедуры. Затраты, с которыми придется столкнуться, будут больше, чем сумма, полученная по итогу.

Как вернуть товар

Если покупатель принял решение о возврате товара, действовать предстоит поэтапно. Для выполнения процедуры предстоит:

Открыть спор на Алиэкспрессе

  1. Принять посылку. Проявлять внимательность нужно уже на этом этапе. Важно удостовериться, что посылку не вскрывали. О том, что это правило было нарушено, может говорить присутствие большого количества скотча, повреждения коробки, вмятины. В этом случае можно воспользоваться процедурой вскрытия посылки сотрудниками почты. Клиент запрашивает услугу, о чем составляется соответствующий акт. На нем проставляют официальную печать. Затем посылку вскрывают в присутствии клиента. Лучше осуществлять запись процедуры. Когда содержимое отправления становится понятно, покупатель должен решить – забирать ли товар или отказаться от него. В этом случае оплачивать обратную пересылку не придется. Обязательно нужно сфотографировать акт вскрытия, а затем связаться с продавцом.
  2. Открыть спор. Для выполнения процедуры нужно перейти в личный кабинет на Алиэкспресс, кликнуть на раздел «Мои заказы» и нажать на пункт «Открыть спор».
  3. Выбрать тип возврата. Система позволяет получить часть денежных средств или всю сумму целиком.
  4. Заполнить открывшуюся онлайн-форму и разместить спор. В обращении важно разъяснить все особенности сложившейся ситуации и предоставить доказательства своей правоты. Так удастся повысить шансы на положительное разрешение спора.
  5. Дождаться, пока спор будет разрешен. Алиэкспресс предоставляет продавцам 5 дней на то, чтобы они могли дать ответ. Если за это время он не поступил, решение автоматически выносится в пользу покупателя, и он получает запрошенный вид возврата. Если клиент хочет получить часть денег, продавец может попытаться снизить сумму, предложив альтернативный размер компенсации. Для полного возврата компания сообщает адрес для отправки товара. Во второй ситуации покупателю предоставляют 10 дней, чтобы отослать не подошедшую вещь и предоставить продавцу трек-номер посылки. В течение этого времени со спором ничего сделать нельзя.

Итогом разбирательства станет возврат денег или привлечение к участию в споре администрации сайта. К ней можно обратиться и в случае, если сойтись на размере частичной компенсации не удалось. Чтобы связаться с администрацией, необходимо зайти в раздел «Споры» и кликнуть на пункт «Эскалация спора». В этом случае личное взаимодействие продавца и покупателя будет прекращено, и вопросом займется администрация. Она примет окончательное решение. Информацию о нем участник спора получит по электронной почте.

Советы по отправке

Чтобы процесс отправки прошел успешно и повлек за собой наименьшее количество расходов, важно помнить о следующем:

  • лучше выбирать самый дешевый способ пересылки;
  • важно сфотографировать посылку со всех сторон перед тем, как отправлять продавцу;
  • важно примерно оценить размер возможных расходов перед тем, как открывать спор, и выбрать наиболее подходящий способ получения возмещения;
  • не следует вестись на просьбы продавца закрыть спор и решить вопрос без участия сайта – велик риск обмана.

Важно подходить к решению вопроса комплексно. Так удастся уменьшить возможные расходы на отправку и повысить шансы на получение полного возврата денежных средств.

Когда будет возмещена стоимость покупки

Полный возврат выполняют в течение 3-20 дней с момента закрытия спора. Если выполнялась отправка товара, срок начнет исчисляться с того момента, как продавец получит вещь. Фактически максимальная продолжительность процедуры составляет до 2 месяцев.

Такой была инструкция для тех, кто нуждается в возврате товара. А если вы хотите покупать с максимальной выгодой, вы можете получать кэшбэк на Алиэкспресс вместе с нашим сервисом!

Как вернуть товар на AliExpress. Теперь это возможно

Российские покупатели AliExpress смогут вернуть купленные на маркетплейсе товары без объяснения причин. Сделать это можно будет в течение двух недель после получения товара.

Как пишет РБК, Россия станет первой страной за пределами Китая, где начнет действовать подобное новшество. Нельзя будет вернуть нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, электронные компоненты для гаджетов и смартфоны (тут многие заплакали).

В AliExpress рассчитывают, что россияне будут покупать больше одежды и обуви, поскольку теперь их можно будет вернуть, если не подошел размер или не понравился фасон.

Чтобы вернуть товар, покупатель должен открыть спор через службу поддержки и получить специальный код. Этот код затем необходимо предъявить вместе с товаром в отделении Почты России.

После того, как товар вернется на склад, деньги будут возвращены покупателю на счет. Это может занять до 21 дня. Объяснять причины возврата, напомним, не потребуется, а услуга возврата будет бесплатной.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Сроки поставки сорваны, но товар ещё в пути. Алиэкспресс присудило возврат денег. Значит деньги мне вернутся. Как быть если товар придёт ( ну конечно с огромным опозданием)?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Если товар все же придет, то вы можете вернуть деньги продавцу на его личный кошелек. Это очень благородно, я сам за это, так как многие продавцы Aliexpress зарабатывают не так и много, и для них каждая потерянная покупка убыток. Вот тут есть статья на эту тему https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/, суть в том, что вам нужно списаться с продавцом и спросить, как ему вернуть деньги?

Мне нравится Не нравится
Гульназ написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте, отправила сегодня товар продавцу, куда нужно писать трек номер для отслеживания заказа? В личных сообщениях продавцу или где то еще нужно указывать, подскажите пожалуйста)

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Если вы отправили товар назад в рамках спора, то у вас должна быть видна копка — ДОБАВИТЬ ДАННЫЕ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ — как видно на этом фото.

Мне нравится Не нравится
Ольга написал(а) 4 года назад.
Добры день если указана бесплатный возврат, то мои затраты на почте компенсируюся? или как?
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Добрый день, Ольга. Сейчас на Aliexpress запущена программа, которая позволяет отправлять товар назад на Aliexpress за счет продавца Алиэкспресс, инструкцию смотрите в этом разделе справки https://aliprofi.ru/links/tx

Мне нравится Не нравится
Александр написал(а) 4 года назад.

Решение AliExpress: возврат товара и полный возврат средств.
Могу ли я настаивать только на возврат средств без возврата товара?

Мне нравится 2 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Если продавец против, то не можете. Можете попробовать договорится с продавцом о частичной компенсации.

Мне нравится Не нравится
Светлана написал(а) 3 года назад.

Добрый день. Я получила поврежденный товар полку для полотенец, стоимость 5400. Открыла спор,по неопытности возврат товара и средств. Указала причину повреждение товара. И опять по незнанию, в описании проблемы написала-возврат средств. Приложила пять фото с поврежденным товаром. Решение было такое-возврат товара и средств. Я правильно понимаю, что товар я верну бесплатно, а деньги мне не вернут за полку, потому что товар поврежден.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Светлана, товара и средств означает, что вы должны вернуть товар, а вам вернут средства. Для этого вам нужно отправить товар обратно продавцу, взять и при отправке на почте трек номер и указать его в споре. Как только продавец получит назад товар, вам вернут деньги (в течении 20 дней). Больше о том, как спорить на Алиэкспресс читайте тут.

Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.

Отправила товар обратно,он оказался низкого качества.по незнанию трек номер не указала.в итоге срок защиты покупателей истек, и АлиЭкспресс закрыла спор,и я оказалась без товара и без денег.что мне в этой ситуации делать,?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Елена, вы можете попробовать подать аппеляцию на спор на описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Опишите там вашу ситуацию, возможно, вам пойдут на встречу. Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, там есть ссылка на поддержку Алиэкспресс Вконтакте, там хорошо помогают живые операторы.

Мне нравится Не нравится
Александра написал(а) 3 года назад.

Добрый день, не могу найти образец заявления на возврат. Заявление нужно вложить в отправляемую назад посылку. Благодарю

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Александра, никакого заявления писать не нужно, весь процесс возврата товара описывается в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar

Мне нравится Не нравится
ХОЗЯЮШКА написал(а) 3 года назад.

Не знаю что делать.Заказала говорящие часы на Русском языке,а
прислали говорящие часы на Китайском языке.Открыла спор но
не знаю как доказать Китайский язык.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Хозяюшка, напишите продавцу, скорее всего там нужно просто переключить на русский язык, он вам подскажет, как это сделать. Если все же откроете спор, то имейте ввиду, чтобы вернуть деньги, вам придется отправить часы обратно продавцу и скорее всего за свой счет, если не было легкого возврата.

Мне нравится 1 Не нравится
Ольга написал(а) 2 года назад.

Добрый день ! Пришла техника соковыжималка. Она не вкл . Не работает вообще . Как осуществить возврат или обмен ?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Ольга, во первых можно написать продавцу, может быть он даст какие-то инструкции, чтобы ее включить. Если вы убеждены, что товар точно сломан, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как объясняется тут, чтобы вам вернули деньги.

Мне нравится Не нравится
Хозяюшка написал(а) 2 года назад.

Большое спасибо!Вышло так как вы написали, спор проиграла Часы Итальянские не переключаются.
Второй продавец тоже меня обманул, заказала Умные часы,
А он их не прислал, даже не отслеживались. Опять начала спор, а Они написали Завершено. Не знаю что делать. Ни часов ни Денег нету.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Хозяюшка, если спор открыли и он завершен, то посмотрите внимательно решение, он скорее всего завершился в вашу пользу. Но деньги после спора не возвращают сразу, а от 3 до 20 дней.

Мне нравится Не нравится
Наталия написал(а) 2 года назад.

Добрый день!
Получила товар с Алиэкспресс, но размер был гораздо больше необходимого. Открыла спор, алиэкспресс вернул деньги. Как поступить с товаром?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Если деньги вернули, то можете оставить товар себе, так как если вы его отправите обратно, то это не бесплатно, потеряете и время и деньги. Если бы продавцу был важен этот товар, то он не согласился бы вернуть деньги вам прежде не получив товар обратно. Если совесть вам подсказывает, что вам нужно как то компенсировать продавцу хоть что-то, то напишите ему и договоритесь, как это можно сделать.

Мне нравится 1 Не нравится
Татьяна написал(а) 2 года назад.

Добрый день, получила бракованный пуховик, открыла спор, Алиэкспресс вынес решение вернуть товар продавцу за мой счет и после полный возврат средств. Боюсь что отправлю обратно товар, заплачу за доставку (1500руб), останусь без товара и денег за него( 3600 руб), может ли прод не нажать кнопку получив обратно товар? Сколько моя посылка будет идти до Китая? Не закроется ли спор в это время?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Татьяна, когда вы будете отправлять товар продавцу, вам нужно будет взять трек код на посылку, которую вы отправите и завести его в систему. По этому треку будет видно как движется товар и продавец не сможет это игнорировать. Посмотрите, может для вашего товара есть функция бесплатная доставка на Алиэкспресс?

Мне нравится Не нравится
Наталья написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте! Вчера продавец отправил заказ, но я хочу его отменить ! Что можно сделать в такой ситуации? Сам продавец говорит , что отмену делать уже поздно

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Наталья, если продавец уже отправил заказ, то он просто физически не может его вернуть. Вам теперь придется ждать когда он придет, и потом отказать от него на почте или просто не получать и открыть спор, чтобы вам вернули деньги. Примерно так.

Мне нравится Не нравится
Дарья написал(а) 2 года назад.

Отправила по почте продавцу, через бесплатный возврат — бракованный товар, в приложении нигде не могу найти где нужно ввести трек номер. Куда же мне необходимо его ввести?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Дарья, вам нужно открыть спор и там будет это, посмотрите вот тут инструкцию как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/help/chto-takoe-besplatnyy-vozvrat-na-aliexpress/

Мне нравится Не нравится
Василий написал(а) 2 года назад.

Добрый день! Купил смартфон. подтвердил покупку. Через 20 дней отказал громкоговоритель. По обоюдной договоренности отправил товар продавцу на замену, он подтвердил получение трек номера. Посылка прибыла на доставку 14.02.2022, в тот же день «Неудачная попытка вручения», Прошло 10 дней- без изменений. На мои письма не отвечает, хотя до этого вели с ним переписку. Никаких жалоб, никаких вопросов, ни к кому не возможно достучаться!

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Василий, по правилам Алиэкспресс, если продавец даже не ответит ничего, то ваша сделка закроется автоматически в течении 30 дней, именно такой срок ему дается для подтверждения получения как описано тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/ Если будет что-то не так, что поддержка свяжется в вами и спор продолжится. А статус «Неудачная попытка вручения» ничего еще не значит, он постоянно появляется в треках, когда посылка достигает адресата, но тот его еще не получил, как это обсуждалось тут https://aliprofi.ru/help/neudachnaya-popytka-vrucheniya-posylki-s-aliekspress-v-postamate/.

Мне нравится Не нравится
Василий написал(а) 2 года назад.

Спасибо! Но у меня не та ситуация, так как прошло время поддержки покупателя , мне не возможно открыть спор и ни какая служба поддержки не будет за меня волноваться, сколько я не пытался с ней связаться на разных сайтах- увы безрезультатно. Я понял, что на Алиэкспресс по истечении срока поддержки покупателя. остаёшься один на один со своей проблемой. Можно надеяться только на честность продавца, но, кажется у мeня опять нe тa cитуaция .

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Василий, на телефоны должна по идее быть гарантия в год (на ремонт на месте https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/#kakujugaranti). То что вы лично договаривались с продавцом — это конечно большой риск и если продавец вас обманет, то никто, конечно, не поможет, так как это исключительно ваша договоренность. Пишите продавцу, вам остается рассчитывать только на его честность.

Мне нравится Не нравится
Юрий написал(а) 2 года назад.

Заказ не прибыл в течении 40 дней. Открыл спор, деньги вернули. Заказал второй раз такой же но дешевле. Через неделю прибыли оба заказа. Оставил себе который дороже. Как лучше поступить со вторым? Разница в стоимости товара примерно 100 руб.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Юрий, если хотите поступить честно (что похвально), то можете вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс как описано тут, это самый простой способ. Если вы хотите вернуть сам товар на Алиэкспресс и получить свои деньги назад, то так можно сделать только открыв спор на Алиэкспресс, и при этом нужно будет отправить товар обратно за свои деньги.

Мне нравится Не нравится
Алексей написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте! Заказал на сайте Алиэкспресс процессор, но впоследствии понял, что он мне не подходит и спросил у продавца, могу ли я сделать рефанд. Он сказал что да, можно, нужно только лишь отказаться от получения товара на почте и отправить его обратно в Китай. Что, собственно, звучит как обман. Подскажите, как мне лучше поступить в данной ситуации.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Алексей, в целом продавец прав, вам нужно вернуть этот товар, чтобы получить новый. И отказ на почте поможет вам избежать отправки товара назад за свой счет. А вот дальше начинаются нюансы. Правильнее всего, это открыть спор с условием, что вам больше товар не нужен данный товар и получить назад деньги и заказать заново. Но идеально было бы не открывать спор, так как вам придется долго ждать деньги. Но и верить продавцу, что он на честное слово вышлет вам товар заново тоже неразумно. Поэтому в такой ситуации лучше всего, если продавец продлит срок доставки товара на Алиэкспресс (чтобы заказ не закрылся) и вышлет вам новый товар. Но это все вам нужно обговорить заранее и действовать согласно этому плану.

Мне нравится Не нравится
Алексей написал(а) 2 года назад.

Дело в том, что я не хочу заказывать новый товар или делать обмен, я просто хочу вернуть свои деньги назад. Как это можно сделать?

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Алексей, для этого вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описывается тут. Можете как и писалось выше отказывать от товара на почте, чтобы не платить за обратную отправку.

Мне нравится Не нравится
Алексей написал(а) 1 год назад.

Тут ещё дело в том, что у меня технически сложный товар и в разделе тех. поддержки пишется, что его можно вернуть только в случае несоответствия характеристик, либо неисправности. Но в поддержке али в вк, говорят, что оказывается я могу отказаться от товара на почте, открыть спор с доказательством об отказе и мне вернут деньги. Как-то это странно конечно, но даже если и так, вдруг в споре что-то пойдёт не так? Никогда не открывал спор и боюсь, как-нибудь неправильно его оформить в моём случае. Вдруг продавец будет против возврата, и в итоге товар я уже отправил, а средства мне не вернут, ну и тому подобное.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Алексей, если вы сделаете как вам сказали в поддержке, и если даже проиграете спор, продавец будет вам отправить товар обратно (уже исправный, хочется надеяться), но скорее всего он вернет деньги, так как для него это будет проще. Но риски есть, конечно, без риска только в магазине около дома. Вот тут есть есть статья как вести спор на Алиэкспресс если что.

Мне нравится Не нравится
Юля написал(а) 1 год назад.

Я отправила обратно товар по системе лёгкий возврат, товар ещё не пришёл на склад, нужно ли мне обновлять статус в споре и кликать, что товар возвращён ?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Юля, вот тут есть полная инструкция от Алиэкспресс как делать бесплатный возврат. Посмотрите, правильно ли вы все сделали согласно ей?

Мне нравится Не нравится
Марат написал(а) 1 год назад.

Я открыл спор по заказу 5015279778569815. Мне пришло уведомление, что спор завершен в мою пользу. Как мне вернуть товар на Алиэкспресс, если я не знаю куда его отправлять, кому и какой транспортной компанией? Никакой информации о том какой маркер наклеить на коробку с товаром и в какую транспортную компанию отнести в деталях спора я не нашел. С продавцом я связываться не хочу принципиально.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Марат, адрес, куда отправлять бракованный товар, был на посылке, который вы получили. Вы можете пойти с товаром на почту и там дать этикетку с адресом, которая была на посылке и на почте отправят товар по адресу, указанному там.

Если вы выкинули упаковку и не сделали даже фото, то вам придется писать продавцу и спрашивать у него адрес, на который нужно отправить бракованный товар.

Других вариантов нет. От вашего конструктивного общения с продавцом во многом зависит, насколько гладко пройдет спор.

Мне нравится Не нравится
Марат написал(а) 1 год назад.

В видео говориться, что на странице спора должна появиться кнопка «получить трек номер», и тут же вы пишите что я должен отправить на адрес с которого посылка ко мне пришла. Так что мне делать? Ждать пока появиться кнопка или нести посылку на почту? Так же совершенно непонятно какое решение приняло Aliexpress: Служба AliExpress добавила решение
Решение: Возврат RUB 4 660,70 руб.
Решение: Возврат товара и возврат RUB 15 535,68 руб. Принято решение возврата товара и средств или частичного возврата средств? Как понять?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Марат, трек номер в споре нужно прикреплять, который вам должны дать на почте, после того, как вы отправите посылку продавцу. По этому треку будет видно, что продавец получил товар, он должен подтвердить получение и после этого начинается возврат денег. Если же у вас бесплатный возврат, то трек дается уже в споре.

В вашем случае, судя по тому, что вы сейчас написали, вам выплатили компенсацию 4660 рублей и товар вам отправлять значит не нужно, спор закрылся и скоро вам вернут деньги.

Почему вы получили компенсацию? Вероятно, продавец предложил вам в споре такое решение, а вы его приняли, нажав кнопку «принять» (скорее всего не понимая этого)

А так как спор зарылся в вашу пользу, то и кнопка не появится. Судя по всему что вы описали ситуация выглядит именно так. Если вы не согласны с этим решением, то у вас есть семь дней обжаловать спор, как описано тут.

Мне нравится Не нравится
Марина написал(а) 1 год назад.

Хочу вернуть товар на Алиэкспресс. Открыла спор, указала «возврат денег» с Алиэкспресс. Продавец хочет, чтобы я выбрала «возврат и возврат», и пишет: «- тогда вы узнаете address. To получите все ваши возвраты быстрее, пожалуйста, не выбирайте причину». Не пойму, почему не надо указывать причину на Алиэкспресс. Мне кажется они хитрят. Что можете посоветовать, что выбрать на Алиэкспресс возврат денег или возврат товара и денег?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Добрый день. Как вести спор на Алиэкспресс зависит от того, что вы хотите и что у вас не так с товаром. Если товар не пришел, и вы хотите вернуть деньги, то нужно выбирать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если товар пришел, и вы им недовольны, то чтобы вам вернули деньги, вам нужно сначала вернуть товар продавцу, поэтому вам при споре нужно выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ. Если вы выбираете второй вариант, то вам нужно как раз знать обратный адрес (адрес продавца) на который вам нужно будет выслать товар. Учтите, отправка товара будет за ваш счет, если только товар не попадает под опцию бесплатная доставка — подробнее тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat О том как вести спор на Алиэкспресс читайте в этой статье.

Мне нравится Не нравится
Коля написал(а) 1 год назад.

Хочу вернуть товар. Так как он мне не подошел. Готов оплатить обратную доставку на Алиэкспресс. Продавец пишет что не хочет возвращать деньги. Что делать?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Коля, не нужно спрашивать ни о чем продавца и получать его согласие. Вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут с нужными параметрами. После того как продавец согласится, а если не согласится принять товар, то вступит в спор Алиэкспресс. Если Алиэкспресс одобрит возврат, то вы отправите товар продавцу, в спор вставите трек номер, полученный на почте и будете ждать, пока продавец получит товар и потом вам вернут деньги.

Мне нравится Не нравится
Юля написал(а) 1 год назад.

Заказала на Алиэкспресс швейную машинку, при использовании игла сразу согнулась, т. к. игла не попадает в отверстие, упирается в челнок, наносит механические повреждения поверхностям. Настаиваю на возврате товара на Алиэкспресс ненадлежащего качества продавцу за счёт продавца, и 100% возврате средств. Как вернуть неработающий товар на Алиэкспресс? Продавец настаивает на том, что Возврат товара по указанным условиям возможен лишь в том случае, если он не был в использовании. По фото/видео, что товар уже был в использовании. В данном случаи для возврата д/с должно быть документальное подтверждение дефектов в виде «Акта из Сервисного центра». На основе которого уже будет принято решение о возврате д/с. В моем городе нет сервисного центра. Спор открыла на 4 день после получения, сегодня 12 день. Спор пока ни к чему не привел. Подскажите как быть?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Юлия, в такой сложной ситуации вы можете или вернуть товар за свой счет (понятно, то это накладно и вы как пострадавшая сторона не должны и не хотите платить), или вы можете в споре запросить частичную компенсацию, чтобы на эти деньги починить товар (если это возможно) Второй вариант более простой и легко решаемый. Что нужно сделать? Сначала напишите продавцу и предложите такой вариант (вряд ли он будет против). После этого вам нужно не закрывая спор, изменить причину спора на Алиэкспресс как описано тут. Выберите ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ДЕНЕГ и кажите сумму компенсации, необходимую для ремонта машинки (лучше обговорить заранее). Это решение самое лаконичное, не требующее отправки машинки обратно в Китай.

Мне нравится Не нравится
Антон написал(а) 1 год назад.

Добрый день, вернул товар на Алиэкспресс, а продавец отказался от получения товара Алиэкспресс. Служба Али продлевает таймер, и не выносит решение. Продавец отправил дефектную автомагнитолу (560 евро), али предложил 170 евро возврата или возврат товара и денег. Я выбрал возврат товара и денег. Отправил товар обратно продавцу почтой UPS, из-за ковида она там гуляла по складу недели 3, и наконец когда она до него дошла, он отказался её принимать. Два раза UPS пытались донести ему посылку и два раза он отказывался и перестал отвечать в споре. Алиэкспресс уже 2 недели продлевает таймер, при том что я показываю им на скринах, что продавец отказался от принятия товара, так же продавец перестал отвечать на спор. В чате поддержки они видят то же, что он не принимает посылку и говорят мне, что я выполнил все условия и что поведение продавца плохое, и что мне дадут рефунд после того как таймер закончится. Но таймер заканчивается, они его продлевают сначала на 3 дня продлевали, что бы продавец подтвердил принятие товара, а сейчас дают таймер на 1 день, что бы он подтвердил принятие товара. Я уже писал в истории спора, как он подтвердит если он вообще не отвечает, посылку не принимает и на связь не выходит?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Антон, в этой непростой ситуации вам кроме самой поддержки никто не поможет. Они сами сейчас находятся в непростой ситуации, так как продавец мошенник, а в их правилах такая ситуация нетипичная. Я бы вам посоветовал дальше бомбить их, чтобы они про вас не забыли и вынести решение. Попробуйте написать может в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там российские операторы, он более адекватны. В целом сейчас на Алиэкспресс большие финансовые проблемы из-за санкций против банков и поддержка зашивается из-за проблем с платежами и возвратами после споров, которые на карты вообще пока не возвращают.

Мне нравится Не нравится
Татьяна написал(а) 1 год назад.

Добрый день! Заказала брюки в магазине, где покупаю уже более 3 лет, размер всегда беру один и тот же, но в этот раз длина изделия не соответствовала длине указанной в описании. Товар короче аж на 6см и вообще широкие, в общем их перекраивать нужно заново, чтоб носить можно было. Сообщила продавцу, покупала около 1500р, компенсацию предлагают 5$, но этого не хватит. Я просила хотя бы 1000р, продавец не согласился и сказал открывать спор. Хочу открыть спор, но там сейчас доступно возврат средств либо возврат денег с отправкой товара обратно. Боюсь выбирать 2вариант, т.к.у магазина не указан бесплатный возврат. Могу ли я выбрать 1вариант и настаивать на своей сумме компенсации?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Татьяна, вы, конечно, можете выбрать первый вариант и просить компенсацию, но по сумме лучше все же сначала согласовать сумму. Можно с ним поторговаться. Если выставите большую сумму, то не известно, как решит Алиэкспресс, когда вступит в спор.

Мне нравится Не нравится
Маргарита написал(а) 9 месяцев назад.

Здравствуйте. Почему у продавцов есть бесплатный возврат с Алиэкспресс на товары, который я заказала. А моя учётная запись не имеет права на бесплатный возврат. Мой аккаунт может как то заблокировал АлиЭкспресс. Так как бесплатный возврат не оформляется.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 9 месяцев назад.

Маргарита, в последнее время есть проблема с бесплатным возвратом, так как прошла информация, что последний склад Алиэкспресс на территории России закрывается. А именно склады на территории страны давали возможность делать такой бесплатный возврат. Сам Алиэкспресс это никак не комментирует и не объясняет, поэтому нужно писать в поддержку Алиэкспресс как описано тут, они дадут решение для вас.

Мне нравится Не нравится
Андрей написал(а) 6 месяцев назад.

Доброе утро. Я уже задавал чуть раньше вопрос по открытию спора на возврат компенсации за дохлый аккумулятор из комплекта с газонокосилкой-триммером. Открыл спор на возврат товара и денег. Выставил сумму возврата 1800 р, такую же, по которой магазин предлагает эти АКБ отдельно. В пояснении описал, что одна из двух батарей пришла нерабочей и приложил видюшку. Всё нормально, Али быстро прислали оповещение, что вернут эту сумму. Ну и две кнопки, которые ещё не нажимал: «Распечатать этикетку» и «отправить на почту» Вроде всё нормально. Но смущают две вещи. Первое — нет конкретного получателя моей посылки. Только номер телефона и адрес с квартирой на 24 этаже в обычной московской высотке. Кто там без личных данных сможет получить отправление? И второе — нигде не указано, что я должен отправить только аккумулятор. В возврате стоит скопированная этикетка всего комплекта с общей ценой всего набора. Как мне поступить дальше? Не отсылать же всю косилку?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 6 месяцев назад.

Андрей, отсылать всю косилку, конечно, не нужно. Но вам нужно написать продавцу и все это согласовать, чтобы не было так, что вы эту посылку будете друг другу бесконечно пересылать �� В отношении адреса, то на этой этикетке будет судя по всему полный адрес в шрих-коде, на почте отсканируют и все. Примерно как-то так.

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: правила и условия

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: правила и условия

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — это дополнительная услуга для покупателей. Она позволяет возвратить непонравившиеся или неподошедшие вещи в течение 15 дней с момента их получения. При этом не придется тратиться на оплату доставки или долго ждать решения продавца. Клиентам рекомендуется заранее узнать правила и условия бесплатного возврата.

В каких случаях можно вернуть товар

В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.

Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.

Условия для бесплатного возврата

Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:

  • Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.
  • Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.
  • Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.

Клиент может отказаться сразу от нескольких вещей с помощью опции «Бесплатный возврат». Но все их необходимо отправлять в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже передал часть товаров из заказа почте, а затем решил еще отказаться и от других вещей, ему будет доступна только стандартная процедура через открытие спора с продавцом.

Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Опция бесплатного возврата упростила отказ от неподошедших или просто непонравившихся вещей. Она экономит время и деньги клиента. Но, чтобы быстро и без проблем получить свои средства обратно, нужно все правильно оформить. Иначе обработка запроса затянется или вовсе деньги уйдут продавцу.

Пошаговая инструкция, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс:

  1. Пройти авторизацию на Алиэкспресс. Потребуется указать email, ID или номер телефона и пароль. Для входа можно воспользоваться также аккаунтом одной из социальных сетей.
  2. Создать спор. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат».
  3. Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в AliExpress обрабатывается за 2 дня. Но иногда согласование проходит и за пару часов.
  4. Получить трек-номер. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Получить трек-номер возможно в течение 5 дней с момента согласования заявки. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги перечислят продавцу.
  5. Сгенерировать штрихкод. Покупателю потребуется скопировать или записать трек-номер, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и создать код. Его нужно сохранить.
  6. Отправить возвращаемые вещи в сортировочный центр. Передать посылку можно в любое отделение Почты России. Чтобы не тратить деньги, можно упаковать ее самостоятельно. Для оформления пересылки за счет AliExpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты. Сдать посылку нужно в течение 15 дней с даты формирования кода.

Если планируется вернуть сразу несколько предметов из одного заказа, их нужно упаковать в одну коробку. При этом по второй и последующей вещи тоже нужно открыть спор, выбрать отправку за счет покупателя, а затем ввести номер отправления с бесплатным возвратом.

FAQ

Полностью ли возвращаются деньги?

За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.

В какие сроки будет зачисление средств?

Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.

Можно ли бесплатно обменять товар?

Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.

Как отслеживать процесс возврата?

Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».

Какие товары нельзя вернуть?

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *