Когда озон возвращает деньги при возврате заказа
Перейти к содержимому

Когда озон возвращает деньги при возврате заказа

  • автор:

Отменен заказ на Озон: когда вернут деньги?

Заказывать вещи в интернет-магазинах очень удобно, однако не всегда товар отвечает ожиданиям клиентов. Часто люди передумывают делать покупку или разочаровываются в ней. Мы расскажем, когда вам вернут заплаченные деньги, если заказ на Озоне уже был отменен. Читайте в этой статье об установленных сроках возврата и проблемах, которые порой возникают в процессе его осуществления.

Клейкая лента с лого Ozon

Когда ожидать деньги, если заказ на Ozon отменен сразу

В течение первых 6 часов после оформления заказа оплата блокируется на карте клиента. Если вы передумали делать покупку, это поможет максимально быстро вернуть деньги. Средства списываются только по истечению шестичасового срока.

Что происходит в личном кабинете пользователя на сайте банка:

  • При отмене заказа запись об оплате просто удаляется из истории ваших операций.
  • Если же вы отказались только от части покупок, то потраченная в магазине Озон сумма сократится.

Иллюстрация с описанием алгоритма возврата

Уведомлений банк в связи со снятием блокировки не присылает. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении подобные операции не фиксируются. Получить подробную информацию о наложении и снятии блокировки можно, заказав банковскую выписку.

Осуществление возврата средств на карту при отказе от товара на Озоне

Если клиент решил отказаться от покупки более чем через 6 часов с момента ее оформления, то процедура возврата будет выглядеть сложнее.

Как получить назад деньги, если вы отменили заказа до его доставки или при получении:

  1. Дайте магазину немного времени на обработку вашего заявления о возврате.
  2. Если при оплате вы пользовались банковской картой, то деньги поступят туда же в течение стандартного 30-дневного срока.
  3. Деньги могут вернуться на личный счет Ozon в профиле пользователя. Это происходит, когда товары оплачиваются без помощи банковской карты. Средства можно использовать для дальнейшего шоппинга на площадке Озон.

Чтобы получить свои деньги со счета Ozon, необходимо связаться с техподдержкой.

Как это сделать:

Клавиша Помощь

    Нажмите на кнопку « Помощь » в шапке сайта.

Кнопка для перехода в раздел Контакты

Найдите строчку « Контакты » в левом меню.

Список способов связи с техподдержкой

При необходимости нажмите на строчку « Если чат и почта недоступны ».

Обязательно напишите письмо по электронному адресу help@ozon.ru . Специалисты сервиса непременно постараются вам помочь.

Сроки, когда Ozon вернет оплату наличными деньгами

Получить возврат наличными деньгами можно только в определенных ПВЗ нескольких городов. Это Москва, Уфа, Челябинск, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тверь.

Возврат возможен, но только если:

Список адресов ПВЗ

  • Платеж осуществлялся наличными деньгами.
  • Товар доставлялся службой Ozon.
  • Оплата производилась в ПВЗ из особого списка или передавалась курьеру.
  • Возврат был сделан в пункте выдачи, отмеченном на прикрепленной картинке.

В большинстве случаев деньги можно получить в день обращения. В некоторых ситуациях магазину потребуется сперва изучить возвращенный товар. На это уходит до 10 рабочих дней. Служба Озон оповестит вас, когда возврат будет возможен. Если клиент приносил товар в ПВЗ по любому другому адресу, то деньги появятся на личном счете его аккаунта.

Каким образом вернуть заказ на Озон после оплаты

Если вы вернули вещи после покупки, то процедура возврата будет выглядеть следующим образом:

  1. Дождитесь получения товаров на складе.
  2. Сотрудники магазина проведут проверку и оформят возврат.
  3. В течение 1-2 дней деньги будут зачислены на ваш пользовательский счет.

Чтобы средства были отправлены на вашу карту, обращайтесь на почтовый ящик help@ozon.ru . Обязательно укажите реквизиты для перевода. Также необходимо прикрепить копию заявления на возврат https://ozon-st.cdn.ngenix.net/multimedia/download/ozonru_vozvrat_zayavlenie.pdf.

Стандартный вид заявления

Другие особенности отмены покупки в интернет-магазине

Если деньги уже были списаны, то эта операция обязательно будет отмечена в вашем личном кабинете. В целом процесс возврата денег после отмены заказа на Озоне представляет собой многоступенчатый процесс. Его скорость в значительной мере зависит от банка, с которым у магазина есть договор на обслуживание карт покупателей.

Расскажем об этапах процедуры:

  1. Магазин передает копии заявлений о возврате средств в банк. Бухгалтерия может растянуть эту операцию на несколько дней.
  2. Сотрудники банка проверяют заявления на достоверность и регистрируют. Это занимает до 3-х суток. Если все в порядке, то заявления отправляются на исполнение.
  3. На следующий день сотрудники возвращают деньги на корреспондентский счет вашего банка.
  4. Как скоро средства окажутся в распоряжении покупателя, зависит от политики кредитной организации, выпустившей карту. Коммерческие учреждения обычно с этим не затягивают. Сбербанк может потратить до 30 рабочих дней. Это максимально допустимый предел.

Скриншот переписки с поддержкой

Однако покупатель должен получить свои деньги в течение 10 дней. Если этого не происходит, ответственность ложится на магазин. Потребитель имеет право потребовать выплату неустойки.

На практике срок возврата часто растягивается до 40 дней. Магазины часто давят на то, что нарушение закона может быть связано с проволочками кредитной организации. Это действительно так. Однако магазины также могут потребовать от банка возмещения своих убытков.

Так как многим людям не хочется утруждаться долгими разбирательствами, государственные кредитные организации не всегда торопятся усовершенствовать оперативность своего сервиса. Если средства не приходят слишком долго, следует направить претензии в банк и магазин. Также потребитель может обратиться за взысканием в суд. Если на одном из этапов процесса возврата происходит ошибка, то процедура порой затягивается на срок до 140-160 дней.

Видео-инструкция

Теперь вы знаете, когда же вернут ваши деньги, если был отменен заказ на площадке Озон. В видео будет рассказано об особенностях общения с техподдержкой интернет-магазина.

Как вернуть деньги с Озона на карту и сколько их ждать?

Как вернуть деньги с Озона на карту, если вы решили полностью отменить заказ или не хотите брать некоторые товары после доставки? Ничего сложного: главное, правильно всё оформить. Рассказываем, что нужно сделать, на какие сроки рассчитывать, куда возвращаются средства.

Отмена заказа

Если вы отменили заказ, разумеется, вы можете рассчитывать на полное возмещение потраченных средств.

Важно! Не забывайте о том, что отменить заказ можно до тех пор, пока он не будет передан в доставку. Если в карточке заказа появился статус «Передается в доставку», от него можно отказаться только в том случае, когда его доставляет продавец.

Прежде чем разбираться, как долго Озон возвращает деньги на карту, посмотрим, как можно отменить заказ.

Через мобильное приложение:

  • Нажмите на иконку профиля на нижней панели справа;
  • Найдите на экране нужный заказ и откройте его;
  • Пролистайте меню до конца – вы увидите красную кнопку «Отменить».

  • Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
  • Найдите наверху справа значок «Заказы»;
  • Выберите в списке нужную доставку – и нажмите на её номер;
  • В карточке товара справа кликните по красному значку отмены.

А вот теперь пора посчитать, через сколько Озон возвращает деньги за отмененный заказ. Есть два варианта развития событий.

1. Покупка оплачена менее 6 часов назад

Он знает, что после оплаты средства списываются не сразу – они блокируется на вашем счёте или карте на шесть часов. Если вы принимаете решение об отмене покупки, потраченная сумма сразу будет разблокирована на вашем счёте – и вы сможете снова пользоваться этими деньгами.

Именно поэтому, в данном случае вам вообще не нужно беспокоиться о том, сколько времени Озон возвращает деньги после отмены заказа. Средства вернутся практически моментально.

При этом важно отметить, что банк может не присылать уведомления о разблокировке денежных средств. Обязательно проверьте баланс своей карты/счета. Если средства так и не пришли, нужно будет связаться со службой поддержки банка. Как правило, это можно сделать через мобильное приложение, через сайт, через контакт-центр.

2. Покупка оплачена более 6 часов назад

Если с момента совершения заказа прошло больше 6 часов, деньги уже не блокируется, а полностью списываются с вашего банковского счёта. Вы передумали покупать? Ничего страшного! Но стоит разобраться, через сколько дней с Озона возвращаются деньги.

После отмены покупки средства будут отправлены обратно, на ваш счёт или карту, в течение 72 часов. Как правило, для зачисления нужно 2-3 дня. Но будьте внимательно, иногда этот срок увеличивается до 10 дней. Это зависит от многих факторов, всего предугадать нельзя.

Куда жаловаться, если Озон не возвращает деньги, хотя прошло более 10 дней? Первым делом, вам нужно проверить статус возврата – это можно сделать в карточке заказа. Просто откройте ее и убедитесь, что там стоит пометка «Деньги отправлены вам на карту».

Нашли статус? По всем вопросам, связанным зачислением средства, вам нужно обращаться в службу поддержки вашего банка. Не стоит беспокоить их, если 10 дней ещё не прошло, вы же теперь знаете, сколько дней идет возврат денег на Озоне.

Возврат товара

Случается и такое, вы оформили покупку, пришли в пункт выдачи, чтобы получить вещи – но некоторые из них вам не понравились. Логично, что вы хотите отказаться от части товаров.

Мы не будем рассказывать о том, как оформлять возврат через пункт выдачи или личный кабинет – об этом есть отдельный обзор. Зато мы расскажем, через сколько Ozon возвращают деньги на карту после возврата.

  • Как правило, товар сначала должен пройти проверку – особенно, если вы забирали его домой и принесли в пункт выдачи через несколько дней;
  • Проверка товаров может занимать до 10 дней. Только после завершения этого процесса можно начинать высчитывать, через сколько дней Озон вернут деньги на карту.

Если возврат был одобрен, средства будут зачислены на ваш счёт в течение двух-трёх дней. Как и в случае отмены, процесс может затянутся до 10 дней – это максимум.

Что делать если Озон не возвращает деньги на карту даже по истечении этого срока? Во-первых, вы можете получить подтверждение в службе поддержки маркетплейса. После этого вам нужно будет обратиться в контактный центр вашего банка.

Куда зачислят средства?

Вы уже знаете, через сколько дней приходят деньги с Озон – они разобраться, куда они будут зачислены. Здесь все очень просто.

  • Платили банковской картой? Проверяйте счет соответствующей карты;
  • Списали средства с Юмани? Возврат будет осуществлен на счет того же электронного кошелька;
  • Пользовались внутренним балансом? Туда и вернется потраченная сумма;
  • Если у вас был электронный сертификат, проверяйте внутренний баланс (вывести эти средства нельзя);
  • Списали сумму с О.Счета? Он будет пополнен по умолчанию.

Есть еще кое-что! Если при оплате заказа вы использовали баллы продавца, премиальные бонусы или внутренние баллы маркетплейса, не переживайте. Они также будут повторно зачислены на баланс вашего личного кабинета. Ничего не потеряется!

По отзывам покупателей, Озон быстро возвращает деньги – как мы и писали, достаточно 2-3 дней. Даже если процесс немного затягивается, не стоит переживать, лучше спокойно ждать возврата 10 дней. Не забывайте проверять личный кабинет вашего банка, может быть, средства пришли, а вы не заметили? В любом случае, вы теперь знаете, куда обращаться.

Озон Банк не возвращают деньги после возврата

20 октября оформила заказ на маркетплейсе Озон, с оплатой после получения с Озон.Карты. 31 октября товар был получен в пункте выдачи и с счета Озон.Карты были списаны средства в размере 10 076 руб. Также в истории Озон.Карты появилось списание на эту же сумму. 17 ноября я вернула заказ, так как он не подошел по размеру моему ребенку. 18 ноября деньги, по какой-то неведомой причине, были возвращены не на счет Озон.Карты, с которой был произведена оплата, а на Баланс средств. Хотя на сайте Озона черным по белому сказано, что возврат денежных средств оплаченных с Озон.Карты производится: «При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней.

Деньги вернутся на баланс средств, если:
— товар был оплачен с Ozon Карты в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года;
— возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ.
Отражённые на балансе средств деньги вы можете перевести на свою карту или оплатить ими до 100% от стоимости покупки.» Если судить по отзывам на данной площадке, технические работы в Озон банке никогда не прекращаются, а потому вы гарантированно столкнетесь с проблемой возврата денег в случае, если решите отказаться от покупки, оформленной на маркетплейсе Озон.

Тех поддержка Озона — это отдельная история. Судя по переписке, отвечают боты, криво написаные, которые не в состоянии ответить на вопросы, а только повторяющие свою мантру о том, что вашей проблемой занимаются и скоро мы вернемся к вам с ее решением. За 10 дней после создания заявки на вывод денежных средств с Баланса средств, ничего так и не произошло. Поддержка продолжает «кормить завтраками». Никакой конкретики, когда я получу свои деньги нет.

Сейчас оформляю жалобы на действия Озон Банка и маркетплейса Озон в Роспотребнадзор, Центральный Банк и Прокуратуру.

Как долго в OZON возвращают деньги на карту

как долго озон возвращает деньги на карту

Заказывать товары на торговой площадке Ozon очень удобно. Но нередко возникают ситуации, когда они не соответствуют ожиданиям. Бывает и так, что покупатели просто передумали делать покупку, т.к. уже нет необходимости в выбранном товаре. Рассмотрим, как в этом случае вернуть деньги и сколько длится процедура возврата.

Через сколько вернутся деньги после возврата товара на Ozon

Прежде чем вернуть денежные средства, которые вы заплатили за товар, сделайте возврат товара. Существует несколько способов:

Через пункт-выдачи

Принесите товар, который хотите вернуть и заполните заявление. Сотрудник оформит документы и выдаст вам 1 экземляр, подтверждающий, что вы сделали возврат. После этого ожидайте, когда деньги вернут на карту.

возврат товара в пункте выдачи озон

В постамате

На сайте маркетплейса зайдите в свой ЛК. Оформите заявку на возврат товара и выберите ближайший постамат. Упакуйте товар, напишите на нем номер возврата, который указан в ЛК. Отнесите упакованный заказ и загрузите его в постамат.

Возврат с курьерской службой

Зайдите в свой ЛК и оформите заявку на возврат. Ожидайте, когда к вам приедет курьер. Передайте ему товар и получите документ, который подтвердит, что вы его вернули. Этот способ доступен не для всех регионов.

По почте РФ

Этим вариантом сможете воспользоваться, если вес вашего товара не больше 20 кг. Посетите ближайшее отделение почты. Сотрудник упакует товар, но эта услуга платная. Можете запаковать его самостоятельно. Вложите в посылку номер заказа. Получите квитанцию, подтверждающую отправку товара, и ожидайте возврата денег.

После того как вы вернете товар, его будут проверять. Это займет примерно 10 дней. Если обратитесь по гарантийному случаю, то время ожидания составит до 3 недель.

При увеличении сроков, компания сообщит вам об этом посредством смс или уведомления в ЛК. Если товар пройдет успешную проверку, то деньги вернут на карту в течение 3 дней. Точный срок зачисления зависит от финансовой организации.

Как долго Озон производит возврат денежных средств на карту после отмены заказа

После того как оформите заказ на сайте, денежные средства будут заблокированы на карте на 6 часов. Если передумаете что-то покупать, то просто сделайте отмену. Деньги вернут на карту сразу. Их списывают только по прошествии 6 часов. До этого времени при отмене заказа, информация об оплате исчезнет из истории операций в ЛК. Если откажетесь не от всех товаров, то сумма просто уменьшится.

открыть спор на возврат денежных средств на озон

При отмене заказа через 6 часов после его оформления, магазин сначала обработает вашу заявку. После этого деньги отправят в течение 72 часов. Они вернутся на карту через 1-3 дня. В некоторых случаях процесс затягивает на срок до 30 дней.

Что делать, если Ozon отказывает в возврате денег за покупку

Если все сроки возврата истекли, но магазин так и не вернул деньги на карту, то воспользуйтесь одним из следующих способов:

  1. Для начала сообщите об этом в чате на маркетплейсе, узнайте причину. Если он будет недоступен, то напишите на почту help@ozon.ru или позвоните по номеру 8-800-234-70-00.
  2. Если аргументированного ответа не последует, то отправьте претензию в Роспотребнадзор через сайт ru.
  3. Подайте обращение в ассоциацию компаний интернет-торговли, перейдя по ссылке akit.ru.
  4. Напишите в Союз потребителей РФ. Это сможете сделать на сайте souz-potrebiteley.ru.
  5. Составьте исковое заявление и возвращайте денежные средства в судебном порядке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *