Кто успел заказать с озона
Перейти к содержимому

Кто успел заказать с озона

  • автор:

Ozon сообщил, что заказы снова можно оформлять во всех регионах России

МОСКВА, 25 июня. /ТАСС/. Онлайн-ретейлер Ozon вернул возможность заказов во всех областях России, пункты выдачи в южных и центральных регионах также возвращаются к работе в обычном режиме, говорится в сообщении ретейлера.

«Заказы на Ozon снова можно оформлять во всех регионах страны. Заказы, которые не смогли довезти вам вчера, уже начали доставлять и стараемся привезти их как можно скорее, — сообщает компания. — Пункты выдачи на юге [России] и в ЦФО тоже возвращаются в режим обычной работы. Срок хранения ваших заказов продлили, чтобы все успели комфортно забрать заказы».

В онлайн-ретейлере также сообщили ТАСС, что снова принимают товары продавцов на складах, сортировочных центрах и в пунктах выдачи в обычном режиме.

Работа Ozon в Ростове-на-Дону

«Пункты выдачи заказов в Ростове-на-Дону возвращаются в привычный режим работы. Временно закрытые пункты уже открываются, некоторые откроются завтра», — отметили в пресс-службе.

Сервис Ozon Fresh в Ростове-на-Дону также возобновил доставку заказов клиентам. В компании указали, что рейтинги продавцов из-за изменений режима работы в выходные не пострадают, санкций в отношении продавцов и агентов пунктов выдачи не будет.

В субботу Ozon сообщил , что временно ограничил в южных регионах РФ возможность оформления заказов для покупателей и отгрузки товаров для продавцов. Компания указывала, что старается обеспечить бесперебойную работу сервиса с учетом приоритета безопасности сотрудников, партнеров и клиентов.

Ozon извинился перед пользователями за ошибку с аномально дешевыми заказами

4 ноября, спустя трое суток после инцидента, Ozon извинился перед своими клиентами и продавцами меркетлейса за техническую ошибку с аномально дешевыми заказами на площадке ночью 1 ноября.

Компания решила не просто аннулировать все заказы пользователей по сниженным ценам, а еще даст каждому из них (или продлит на месяц при наличии) бесплатный доступ на месяц к подписке Ozon Premium. Эта опция стоит от 99 рублей и дает 15% кешбэка за покупки, бесплатную доставку курьером при заказе от 499 рублей, упрощенный возврат товаров и ранний доступ к распродажам. Премиальная подписка доступна полностью не во всех регионах страны.

По словам Ozon, компания признает, что это «не перекроет неудобства от ситуации». Фактически ничего больше пользователи за свои неудобства в этой ситуации не смогут получить от площадки, даже бонусных баллов за отмену заказов.

Маркетплейс также пообещал продавцам, что отмененные заказы не будут учитываться в показателях качества, а затраты по движению купленных товаров в результате этого инцидента будут полностью на нем».

В ночь на 1 ноября на сайте Ozon стоимость на ряд товаров упала на 98 %. Цена на некоторые позиции опустилась до 1 руб. Некоторые продавцы заявили, что за полтора часа проявления сбоя у них раскупили все товары из магазинов по аномально низким ценам. После этого Ozon заявила, что изменение цен было обусловлено техническим сбоем сайта маркетплейса. Компания заверила, что проблема устранена.

Также вместо отправки проданных товаров Ozon заявила о возврате денежных средств покупателям. Компания объяснила свои намерения тем, что не располагает таким количеством товара, который был реализован в момент сбоя. Продавцам маркетплейс пообещал, что товар будет в наличии в течение десяти дней после отмены заказов.

Примечательно, что сделанные в процессе этого сбоя заказы Ozon Express кто-то из покупателей даже успел получить.

2 ноября Роспотребнадзор заявил, что Ozon незаконно отменила все аномально дешевые заказы и не имела права расторгать договор в одностороннем порядке или аннулировать сделку. Ведомство посоветовало пострадавшим покупателям требовать от маркетплейса выполнения условий сделки — получение товара по объявленной цене или возмещения убытков.

  • Управление продажами
  • Законодательство в IT
  • IT-компании

Белый и пушистый озон VS покупатель, до которого курьер озон не смог дозвониться ⁠ ⁠

Ситуация такая: у меня в озоне по умолчанию была всегда включена опция «Оставлять у двери» после того как ozon в одностороннем порядке убрал возможность выбора интервала времени доставки.

Не буду повторять весь прошлый пост, но ни один заказ с ноября мне озон вовремя не доставил, а некоторые не доставил вообще, о чем я как раз написал в прошлом посте. И там от меня захотели пруфов. Их есть у меня.

В общем это мой последний заказ в озоне. Я уже отказался от премиум и отказываюсь вообще покупать в озоне.

Белый и пушистый озон VS покупатель, до которого курьер озон не смог дозвониться OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост

В общем ситуация такая: сделал я свой последний заказ. Наступила дата доставки, товар у курьера. Курьер не приехал, я задал вопрос озону. Озон перенес срок доставки. Наступил второй срок доставки. Озон не привез заказ, я написал в озон о том, что хочу отказаться от заказа всвязи с тем, что ОЗОН заказ не доставил.

Заказ отменился, мне на карту вернулись деньги и тут приходит сообщение от ОЗОН о том, что заказ отменен из за того, что курьер не смог дозвониться. Куда звонил курьер — я понятия не имею. Но предполагаю, что это статус, при котором ОЗОН снимает с себя ответственность за доставку и перекладывает эту ответственность на меня. При этом продавец заплатит за доставку. В результате: озон всё это время пользовался моими деньгами (до получения товара деньги продавцу не переводятся, там же выплаты даже не в день передачи товара покупателю), озон товар не доставил (физически доставка не произошла и нет доказательств того, что товар даже поступал к курьеру кроме статуса), продавец заплатит за доставку, которая не состоялась по вине озон.

Кстати, я хотел связаться с продавцом и сообщить ему причину отказа, но такой возможности на площадке ОЗОН нет. Поэтому написал в вопросы. И сейчас этот мой вопрос «как бы на модерации». Готов поспорить, что модерацию он не пройдёт. Или всё таки пройдёт и OZON не возьмет денег с продавца за свой косяк?

Ну что ответите, представители озона?

1.2K постов 3.5K подписчик

Подписаться Добавить пост
1 год назад

У меня тоже интересная история. Доставка назначена была на 30 декабря. 30 декабря заказ получил статус «выдан курьеру», я весь день прождал, но никто так и не приехал. В итоге доставку переносили, и кажется 8 января они соизволили прислать ко мне курьера. Естественно курьер ВНЕЗАПНО обнаружил что это 10 этаж без грузового лифта (что указано в комментариях), и у него лапки. Пришлось помогать. А когда занесли в квартиру, выяснилось, что это не просто коробка с не моим заказом, а это тупо коробка с хламом от чужого заказа, какие-то запчасти мебельные, то есть это даже не цельный чей-то заказ. А статус «выдан» был присвоен сразу же после того, как машина приехала. Связи с магазином нет ни у меня, ни у курьера. В итоге с горем пополам оформили возврат (хотя какой к чёртовой матери возврат, если заказ не доставлен?) на 14 января. То есть ещё неделю мне быть мебельным складом для ozon. И вот сейчас приходит уведомление, что необходимо вернуть заказ ДО 14 числа, то есть числа где-нибудь 13го. А у меня курьер 14. И не факт, как показывает практика, что он вообще приедет. Потрясающе. В итоге у меня просто так отжаты 30к и коробка 2м х 1м с чужим хламом, поперек всей комнаты.
Морально готовлюсь с судебным тяжбам, благо вся отгрузка снята на камеру наблюдения

раскрыть ветку
1 год назад
Есть охуенный лайфхак — использовать пункт выдачи
раскрыть ветку
1 год назад

Возможно, что ваш местный курьер — гондон, нам доставляет один и тот же, тоже задерживает, но самое неприятное, что он заказы зимой в машине на ночь оставляет.

1 год назад

Можно просто по франшизе открыть свой ПВЗ «Озон» возле дома и спокойно в него заказывать.

раскрыть ветку
1 год назад

Пока работал в поддержке озона кекал от этого «пользуется моими деньгами». Одно из двух. Либо ваш заказ пролюбили на складе и курьеру показали кукиш, но заказ с него не сняли. так что он приехал, заказ не обнаружил в машине и отменил по причине недозвона. Либо курьер ленивая попа и решил, что к вам он не поедет. Ну вот так, да. У курьера внезапно лапки и он не захотел.

По поводу отмены. Когда заказ не может отменить служба поддержки, это значит, что статусно заказ завис между чекпоинтами (складами, или складом и машиной курьера). И его статус надо определить, прежде чем получится его снести и деньги вернуть клиенту, то есть вам. В реальности заказ может физически быть утерян, испорчен и т.дю

Маленький секрет. чтоб бот подрубил сотрудника, напиши про оператора.

По поводу ответов. Как оператор я б тебе просто фиганул простыню про что что нам (компании) оч совестно, что нишмогла и предложил подождать ещё. Бонусами задабривать клиентов нам запретили ещё года два назад. Со 100% вероятностью, за про*бы с доставкой баллы можно накинуть только на крупный заказ от организаций. Аля «мы купили кучу пледов в детдом, а вы нам ничего не доставили». В остальных случаях — на страх и риск оператора. За начисление баллов могут и штрафануть.

раскрыть ветку
Похожие посты
1 день назад

Ответ на пост «Забавное»⁠ ⁠

Я проверял недавно на сушеном манго пикабушника (Непорядок-с)

Суть вот в чем — когда смотришь товар с аккаунта без Яндекс плюса — он пишет, что с картой Яндекс плюса скидка.

Заходишь на этот же товар через аккаунт с подпиской Яндекс плюс — Яндекс пишет такую же скидку, но уже с картой Альфа-банка.

Попался, гнида, подумал я. И начал оформлять покупку с картой Яндекс плюс. Но в конце, когда я выбрал что платить буду картой Яндекс плюс — он сделал мне ту, скидку, что и обещал в другом аккаунте.

@@Yandex.Market, зачем мне предлагать купить картой Альфабанка, если по карте Плюса тоже скидка и она у меня есть? Для меня это остается загадкой.

UPD А в вашем примере похоже Яндекс действительно что-то хитрит. Скрины с разных аккаунтов Яндекса в самом конце.

Аккаунт без Яндекс Плюса:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Аккаунт с Яндекс Плюсом:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Хотя на другие товары цены одинаковые.

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

С Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Без Яндекс Плюса

Потом мне стало интересно что за мутки у Янедкса и я позаходил с разных аккаунтов. Нашел 4 разновидности цены в итоге. Взаимосвязей никаких не нашел (никогда не покупал на Яндекс Маркете). Похоже на великий рандом:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ссылки на товары со скриншотов:

Показать полностью 12
1 день назад

Ответ choperman в «Яндекс завышает цены для постоянных пользователей с плюсом»⁠ ⁠

Поддержка сначала написала ерунду про то,что цены могут меняться постоянно.Вот только она меняется при выборе для оформления заказа)

Пишу про жизнь в Тайге
Подписаться
2 дня назад

Жизнь на ТДС в тайге. Закупка на маркетплейсе⁠ ⁠

Пишу о жизни и работе на труднодоступной станции метеорологической сети нашей необъятной Родины!)
Часть жизни описана в серии постов
Жизнь на труднодоступной станции в тайге!.
Часть работы описана в серии постов
Работа на метеостанции!) .
Серия постов с рецептами Рецепты с ТДС. .

У нас начался самый лучший сезон — сезон покупок на маркетплейсе 🙂 Как и любая особь женского пола я обожаю покупки:) Люблю когда надо покупать много абсолютно разных вещей.
Конечно, когда мы жили на большой земле, то шопоголизмом я не страдала, но когда делаешь закупку раз в год, то ощущения очень крутые:)
Помню, когда мы выехали в отпуск, я стояла в магазине и просто не понимала чего же хочется, не осознавала, что я в магазине( пусть и обычном сельском с кассой в виде калькулятора). Вообще в первые дни в отпуске сложно привыкнуть к тому, что ты можешь просто пойти и купить то, что ты хочешь, что не нужно ждать заветной вещи год.
Конечно, людям на большой земле этого не понять, но, ребята, это будто ожидание нового сезона любимого сериала, который кончился мегаинтригой и ты просто :»АААА, ещё год ждать» ( в лучшем случае год).
Так вот мы начали составлять список ещё с осени. У нас висела бумажка на которой мы писали все чего нам хотелось, что было необходимо для жизни.
В итоге, сев в январе за стол финансовой ответственности, мы выкинули из списка разную фигню( сладости, хобби, разные прикольные вещицы для дома, смешные пижамы и прочее). Решили, что пора экономить и составили бюджет на год закупки в 150 тысяч рублей.
Каждый год мы покупаем вещи, которые используем долго ( посуда, одежда, инструменты, постельное бельё). Каждый год мы думаем, что будем закупать только расходники( мешочки, бумагу для выпечки, губки для посуды) и сыпучку( кофе, специи).
Но каждый год находиться что-то что нам необходимо.
Так я уже много написала, поэтому не буду вас томить. Вот так выглядит корзина на маркетплейсе, когда закупаешь вещи раз в год.

Жизнь на ТДС в тайге. Закупка на маркетплейсе Метеостанция, Закупки, Корзина, Маркетплейс, Длиннопост, OZON

Тут ещё указано то, что мы заказываем управлению. Они закупают на это на базах в Магадане. Управление не против, потому что часть провизии они всё равно закупают на базах в Магадане. Так что они работают как закупщики ещё и для людей на станциях. Управлению мы заказываем что-то объемное и тяжёлое. Потом они доставляют всё это вместе с грузом, который приходит к нам летом ( топливо и продукты на год).
Так вот всё, что мы заказали на маркетплейсе, наши друзья в Барнауле упаковывают и отправляют на наших знакомых в ближайшие населённые пункты ( Сеймчан или Зырянка, почти равноудалена наша станция от обоих населённых пунктов). Потом наши знакомые из этих населённых пунктов привозят нам эти посылки. Конечно, ради наших посылок никто специально не едет 330км по Колыме. Просто, когда им нужно ехать в нашу сторону, они берут посылки с собой и таким образом мы получаем заказ с маркетплейсе 🙂
С момента заказа до того, как мы получим посылку на станции проходит примерно 4 месяца. Так что не переживайте, когда заказ едет пять дней, вместо двух:) Конечно, я понимаю, что глупо сравнивать доставку в большом городе и доставку в тайге.
Вообще хочется сказать огромное спасибо за ваши комментарии. Благодаря вам мы заказали вентилятор, который разгоняет тепло от печи, повышая тем самым КПД печи, помпу-кран для раковины и белок для выпечки. Это всего три «продукта», но они, я надеюсь, правда улучшат нашу жизнь. Особенные надежды мы возлагаем на вентилятор для печи:)
К вопросу о возможности отправки нам посылок. Много было комментариев на эту тему. Так что если у кого-то ещё есть желание, что-то нам отправить, то можете отправить это на наших друзей:) Так будет дешевле для вас, чем отправлять что-то в Сеймчан. Также хочу предостеречь от отправки чего-то скоропортящегося, потому что посылки попадут к нам в конце мая. И ещё, если вам не будет сложно, то можете внутрь посылки положить записку с вашим никнеймом на пикабу, чтобы мы могли вас отблагодарить хотя бы в посте 🙂
За более подробной информацией об отправке посылок можете писать в телеграмм по никнейму:)

Отправлять можно до конца марта 🙂

OZON — отменил заказ через 6 дней, чтобы поменять цену на товар

Добрый день. VC читаю года 4, только сейчас решил зарегистрироваться чтобы описать свою ситуацию с OZON. Судя по всему, иногда помогает. Если не поможет — то предупрежу других.
Моя история о том, как OZON повел себя некрасиво и ввел меня в заблуждение (хотя я сказал бы по-другому) 2 раза на одном месте.

1 раз — OZON отменил заказ в одностороннем порядке, после полной оплаты, через 6 дней (заказ был подтвержден продавцом и в статусе передается в доставку) и просто выставил по цене выше.

2 раз — OZON пообещал компенсацию на разницу в цене, если я закажу новый. Объяснив, что в силу технических особенностей не могут повторить заказ. Однако, после получения заказ, сказал — «извините, что мы вас запутали» и был таков.

4 августа 2023 года заказал 2 шлема и внес полную оплату

Сформированный заказ 4 августа
Чек о полной оплате

После чего мне пришел чек, и я начал ожидать. Заказ менял свой статус: у продавца, передается в доставку. и

Примерно 10 августа заказ был отменен Озоном по причине «Нет в наличии»

Увы, товар кончился,

Казалось бы, ошибки могут быть. Ситуация может возникнуть. Но. я сразу зашел к продавцу и увидел, что все в наличии. Смело можно покупать заново, вот только ценник вырос.

В эти дни (в момент моего заказа) были валютные колебания. Как я понимаю, продавец заметил, что еще не успел отправить товар и решил просто отменить мой заказ и поднять стоимость.

Далее иду в чат с поддержкой и пытаюсь прояснить ситуацию (прошу прощения за сумбурный слог, эмоции переполняли от наглости, иногда приходилось расставлять акценты т.к. поддержка читает через строки)

Получаю отписку, что товар закончился. А еще приобрели товар по другой закупочной цене прямо сейчас (никого не смущает, что заказ был сделан почти неделю назад)

Объясняю поддержке, что такая ситуация могла возникнуть день в день, или через два дня, ну может быть через три! Но не через 6! Требую компенсацию на разницу. Оператор предлагает перезаказать.

Далее оператор предложил мне купить товар по новой цене и уверил что компенсация будет. Пробиваясь через ботов, я решил уточнить этот момент (ну, чтобы наверняка). Оператор подтвердил, что компенсация согласована.

Копипастю сообщение, чтобы не рассказывать каждому оператору свою историю заново. Ведь после первого же сообщения они закрывают диалог. Уточняю правильно ли я понял про компенсацию. Получаю положительный ответ

После, я заказал «товар, которого нет в наличии» по новой цене. И стал ждать, внимательно наблюдая за заказом.

Вдруг это ошибка и этот заказ тоже отменят, ведь его нет в наличии? Может быть просто недоглядели?

Однако, все оказалось похоже на мои догадки. Заказ по новой цене успешно пришел, и я его забрал. Далее, я решил получить компенсацию и написал в чат операторам.

Чтобы не пересказывать ситуацию и не биться с ботами снова, я опять скопипастил предыдущий запрос, немного отредактировав. На что получил стандартный для поддержки OZON шаблонный ответ и мгновенное закрытие диалога.

Ладно — подумал я. Нужна более тяжелая артиллерия чтобы пройти первую линию поддержки. Решил пойти с более агрессивным нарративом и скриншотами, чтобы обратили внимание.

Но потом появляется оператор Илья и рушит мои надежды. Извините что запутали вас — сказал он.

Таким образом, хочу на своем примере вынести ситуацию на широкую публику:
1. Надеяться на озон невозможно. Озон по любой причине (потому что захотели) отменит заказ и соврет по поводу отмены.
2. Озон хозяин своего слова. Как согласовал компенсацию, так и передумал. Как по мне — одно дело когда продавец ведет непонятную деятельность. А другое дело когда целый озон его покрывает и отказывается от своих слов.

Пока не знаю, что можно еще сделать. Подать жалобу в Роспотребнадзор?

P.S. Разница в цене копеечная (около 2000 р, однако продавцу это стоило того, чтобы отменить заказ и выставить по другой цене), но ситуация принципиальная. Возмущает наглость и безнаказанность продавцов и того, что озон им в этом содействует.

Большое спасибо за ваше внимание.

UPD 25.08.2023
Благодарю всех за внимание к моему вопросу. История завершилась позитивно — обещанную разницу мне выплатили. Однако печально, что для этого пришлось писать статью на vc.ru

А также, вероятно, правила отмены заказов для продавцов не будут скорректированы (позиция : возможности отменить заказ через 6 дней после подтверждения + в статусе на передачу в доставку, и сразу перевыставить по другой цене — быть не должно). Что не исключает повторение подобной ситуации вновь. Изменилось только то, что поддержка станет аккуратнее и обещать разницу больше не будет. Но это борьба с последствиями, а не с причиной.

5.2K показов
956 открытий
18 комментариев
Написать комментарий.

Так и при чём тут Озон, если выкрутасы от продавца?
Предъявить и получить — вот и всех дел-то..

Развернуть ветку

а при том, что в данной схеме Озон явлется гарантом всего происходящего! То есть они создали ресурс, с помощью которого происходят продажи и покупки. Они создали свои склады, пункты выдачи, транспорт доставки. И кстати деньги покупатель перечисляет не продавцу, а на счёт в Озон! Просто так взять и захотеть отменить заказ, продавец не может! Тем более, что если он уже обработан продавцом и находится в пути, т.е. в доставке. Ведь в том то и дело, что раз деньги поступили и продавец согласился с их принятием (т.е. тем самым подтвердил что товар есть и он согласен его продать), то как спустя 6 дней — Озон дал продавцу возможность отменить заказ, с мутной формулировкой? Ведь товар то на самом деле есть! И поступление его на склад (дату), очень легко проверить.

Развернуть ветку

Может и так — про схемы был не в курсе..
Тогда предъявлять и получать с Озона..

Развернуть ветку
Просто так взять и захотеть отменить заказ, продавец не может

Это почему? Заказ был отменён продавцом на этапе «передаётся в доставку», для этого есть специальная форма в ЛК. Хитрый ИПешник крутится, делает бизнес.
Вина Озона в поддержке — «простите что запутали», за это пусть ответят и вернут клиенту что обещали.

Развернуть ветку

Да вроде бы крупный магазин. Даже не ИПшник 🙁

Развернуть ветку

Мое мнение — OZON должен отвечать за эту схему. Тут явная попытка нажиться от продавца. Думаю продавец должен нести ответственность, но озон решил прикрывать его до последнего.

Я не потребительский террорист, понял бы если заказ отменили через день-два, ну даже три (даже если бы не хотели продать по такой цене, на этапе получения или сборки заказа). Но отменить заказ через 6 дней (в статусе передается в доставку) с причиной — нет в наличии и сразу выставить по другой цене мне кажется слишком.

Также в поддержке сообщили, что сделают компенсацию. После этого я уточнил 2 раза, правильно ли я их понял.

Когда перезаказал товар, сказали что случайно меня запутали и ничего не дадут.

Развернуть ветку

Добрый вечер. Простите, что не смогли выполнить заказ и в чате неверно вас проконсультировали. С сотрудником разберём этот момент, чтобы впредь ответы были корректными. Причину отмены заказа в чате вам верно объяснили. Оператор максимально отвечает на вопрос и закрывает диалог, чтобы перейти к помощи другому клиенту.
От своих слов некрасиво отказываться, поэтому в течение 1-2 дней начислим на баланс компенсацию разницы стоимости, которая вышла после переоформления заказа.

Развернуть ветку

Добрый день. Разницу в стоимости заказов получил, спасибо. Грустно, что ради этого приходится писать статьи на ресурсах.

Хотелось бы чтобы поработали над своей поддержкой, а также над правилами отмены заказов для продавцов. Неправильно отменять заказ спустя 6 дней и сразу перевыставлять товар по другой стоимости без каких-либо санкций.

Развернуть ветку

Добрый день. Для нас очень важно, чтоб консультации в чате были на высшем уровне и мы постоянно работаем над этим. Если видим ошибки и недочёты в ответах операторов — проводим дополнительный инструктаж. Без разбора ситуации не оставляем.

Развернуть ветку

Какие название, Озон, а потом оказывается продавец

Развернуть ветку

Договор для продавца
2.9. Отмена заказа
Ozon имеет право отменять заказы Продавца, если он ненадлежащим образом исполнил обязательства по Договору. Такая отмена не признается нарушением Ozon обязательств по Договору. Продавец несет ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса.
__
Вполне можете подать иск на ПРОДАВЦА за неисполнение условий договора.
У озона договор считается заключённым с момента оплаты товара.
1.2.2. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счёт будущей сделки) договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление

Развернуть ветку

@Ozon @Ozon Ru ваша поддержка как сегда на высоте.
нет

Развернуть ветку

Я где-то тут на ресурсе читал о похожих ситуациях. Есть гипотеза, что озон сам снизил цену сильно по сравнению с выставленной продавцом. Распродажа от озон и т.п. а продавец когда после заказа об этом узнал, то подохерел от невыгодности сделки и сказал, что идите на хер, товара в наличии нет. Так что возможно, что на сайте продавца шлемы и в момент первой покупки дороже стоили. С Яндекс такси такая же херь — алгоритмы сбивают цену от привычной таксисту и таксисты просто отказываются по ней везти. Так что дело мутное, косяк мог быть и от озона и от продавца одновременно.

Развернуть ветку

Ну знаете, когда человек выставляет цену и принимает её, а потом по своей инициативе её расторгает, это уже обман называется

Развернуть ветку

Да, возможно. Но хотелось бы, что бы в таком случае заказ не уходил дальше первого статуса и отменялся хотя бы в первые дни (то есть не подтверждался).

Развернуть ветку

У нас в посёлке в приложении Яндекс Такси ночью постоянный повышенный спрос и цена за поездку 300 рублей, хотя местные бомбилы комплектуют машину за полтос с носа. Рейс стандартный, дублирует маршрут автобуса, который в это время суток уже не ходит.

Развернуть ветку

шлемы кстате фуфло, не советую, очень шумные

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *