Как вернуть посылку aliexpress
Перейти к содержимому

Как вернуть посылку aliexpress

  • автор:

Как сделать возврат товара на AliExpress и вернуть свои деньги

Те, кто покупает на AliExpress часто и много, рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда приходит товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. В подобных случаях у вас имеется два варианта действий: делать возврат товара и ждать, когда вам вернут деньги, или смириться с бракованным товаром и через спор требовать от продавца компенсации. Сегодня мы рассмотрим первый вариант как наиболее предпочтительный, особенно если вам важно качество приобретаемой продукции и вы готовы к потерям драгоценного времени.

Возврат денег на Алиэкспресс

Как вернуть товар на AliExpress

Разумеется, неаргументированного возврата быть не может. Во всяком случае, рассчитывать на то, что вам вернут деньги просто потому, что товар вам не понравился, не приходится.

Так каковы критерии, предусматривающие возможность возврата полной или частичной стоимости товара покупателю? Давайте разбираться.

В каких случаях правила AliExpress предусматривают возврат товара продавцу:

  • если его внешний вид или характеристики не соответствуют описанию;
  • при низком качестве товара;
  • в случае прихода неукомплектованной посылки;
  • если на товаре имеются дефекты или он бракованный, то есть не может использоваться по назначению.

Плохой товар с Алиэкспресс

Несоответствие товара описанию и другие указанные выше причины необходимо доказать. Если вы снимали распаковку на видео, это облегчит вашу задачу. В противном случае шансы на возврат стоимости товара уменьшаются, всё будет зависеть от того, насколько аргументированными будут ваши доводы.

Если же администрация AliExpress сочтёт ваши доказательства убедительными и даст добро на компенсацию со стороны продавца, нужно знать, как именно можно вернуть бракованный товар и получить свои деньги, как отправить посылку обратно в Китай и во сколько это вам обойдётся.

Сломанный товар с Алиэкспресс

Что нужно предпринять, чтобы вернуть посылку на AliExpress

Итак, если вы доказали факт прихода товара, который вас не устраивает, у вас есть три доступных варианта:

  • вернуть бракованную вещь и ожидать поступления денег в полном объёме;
  • согласиться использовать товар, не соответствующий описанию, получив от продавца компенсацию (часть стоимости, возможность покупки другого товара с соответствующей скидкой, получение подарка от продавца и др. варианты);
  • обменять бракованный товар на другой.

Полагаем, третий вариант используется нечасто – если продавец один раз прислал вам не то, что вы ожидали, то где гарантии, что повторная посылка вас удовлетворит? К тому же вам придётся ждать ещё около месяца, то есть если товар сезонный, например, купальник, то вы вряд ли сможете им воспользоваться в этом году.

Возвращать товар на AliExpress может оказаться невыгодно, особенно если он недорогой. Стоимость доставки может превысить сумму покупки… Можно попытаться договориться с продавцом, чтобы он взял на себя транспортные расходы, как это сделать, мы расскажем ниже.

А можно согласиться на компенсацию – если пришёл товар другого цвета, чем вы хотели, это же не смертельно, в конце концов, вы можете его продать знакомым или использовать в качестве подарка.

Как сделать бесплатный возврат на AliExpress

Возможность оформления бесплатного возврата появилась на AliExpress относительно недавно, летом 2019 года. Она в равной степени касается не устраивающего вас товара или не пришедшей на протяжении действия защиты покупателя посылки.

Правда, лёгкий возврат действует не на все товары. Если такая опция присутствует, в каталоге в описании будет соответствующая пометка – «Бесплатный возврат».

Фильтр «Бесплатный возврат» на Алиэкспресс

ВАЖНО. Данной функцией имеется возможность воспользоваться не позднее 15 дней с момента получения товара.

Предлагаем вашему вниманию детализированную пошаговую инструкцию, как оформить бесплатный возврат товара на AliExpress:

  • после авторизации на сервисе заходим в свой аккаунт, кликаем на вкладке «Мои заказы»;
    Кнопка «Мои заказы» на Алиэкспресс
  • выбираем заказ, напротив не устраивающего вас товара жмём кнопку «Открыть спор»;
    Кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс
  • попадаем в карточку товара, здесь тоже жмём «Открыть спор»;
    Вторая кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс
  • на новой странице нужно кликнуть по кнопке «Возврат товара и денег»;
    Возврат денег или возврат товара и денег
  • теперь вам предложат заполнить форму, где в поле «Возникшая проблема» необходимо выбрать вариант «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» проставить максимальную возможную стоимость (больше чем нужно, система поставить не позволит). Наконец, в поле «Предоставьте подробную информацию о запросе» следует написать, почему вы хотите вернуть товар и деньги. Ещё ниже есть возможность выслать доказательства, в том числе и видеоматериалы. Заполнив все поля, жмём кнопку «Запрос на местный возврат»;
    Безусловный возврат на Алиэкспресс
  • дожидаемся ответа, на что может уйти от пары часов до нескольких дней. Как только придёт положительный ответ, жмём кнопку «Получить трек-номер». Если вы не успеете это сделать за 5 дней, спор закроют, а возможность вернуть товар продавцу будет утеряна;
    Кнопка «Получить трек-номер» на Алиэкспресс
  • откроется страница с номером для отслеживания возврата и ссылкой на генерацию штрих-кода, необходимого для оформления возврата товара на AliExpress на почте. Нужно перейти по ссылке и выполнить рекомендации;
    Номер для отслеживания бесплатного возврата на Алиэкспресс
  • теперь можно приступать к упаковке товара (можно сделать это и на почте, но за деньги). Если бракованных товаров несколько, упаковываем их в одну посылку;
  • несём свою бандероль в ближайшее почтовое отделение и говорим, что она предназначена для бесплатного возврата. Демонстрируем работнику почты штрих-код, и посылка будет принята;
    Этикетка для бесплатного возврата на Алиэкспресс
  • отслеживайте её статус, как обычно. Когда она будет доставлена адресату, вам вернут деньги.
    Завершённый спор на Алиэкспресс

Итак, вы узнали, как работает бесплатный возврат сервиса. Но если на приобретённый товар эта услуга не распространяется, стоит подумать, не выгоднее ли оставить его у себя, вернув часть потраченных денег.

Возврат денег с Алиэкспресс

Как поступать, если товар вас не устраивает

Открывать посылку из Китая желательно на почте и снимать процесс на видео. Если получаете дорогостоящую вещь, делать это нужно обязательно, поскольку администрация сервиса считает такие видеоматериалы главным доказательством.

Итак, после вскрытия посылки вы обнаружили в ней совсем не то, что ожидали. Каковы ваши дальнейшие действия, как можно вернуть деньги за бракованный товар с AliExpress?

Можно сразу открывать спор, но лучше списаться с продавцом и пожаловаться на товар, приложив соответствующие фотографии и видео в качестве доказательства. Если это магазин, который дорожит своей репутацией, он не промедлит с ответом, в котором предложит варианты решения проблемы. Если вы настроены только на возврат денег, так и отвечайте. И помните, что с момента получения товара на открытие спора отводится 15 дней, так что если продавец увиливает от общения, учитывайте это.

Открытие диспута для возврата

Если ответы приходят уклончивые, продавец вообще не отреагировал на ваше сообщение или не согласен на ваши условия, то смело открывайте спор.

Для этого заходим в свой аккаунт, выбираем заказ, а в нём нужный товар, жмём кнопку «Открыть спор».

Указываем причину открытия диспута, заполняем все поля и прилагаем веские доказательства вашей правоты. Отметим, что именно от предоставленных доказательств получения некачественного товара зависит успешность открытия спора для вас.

Запрос на возврат бракованного товара на Алиэкспресс

В качестве таких аргументов могут выступать:

  • чёткие фотографии товара, на которых хорошо виден брак;
  • если это одежда неподходящего размера или цвета, оденьте её и сфотографируйтесь, приложив вместе с фотками скриншоты заказа, из которого станет ясно, что вы получили не то, что хотели;
  • те же действия можно предпринять, если пришла одежда не того фасона, который вы заказывали;
  • хорошим аргументом считается видео с подробным объяснением (на английском) причин, почему товар вас не устраивает.

Описание причины возврата бракованного товара на Алиэкспресс

Если вы сделаете всё, как рекомендовано, шансы на выигрыш спора будут высокими – администрация AliExpress в подобных случаях принимает сторону покупателей.

Отправка запроса на возврат бракованного товара на Алиэкспресс

ВНИМАНИЕ. Если вы хотите делать возврат/обмен, спишитесь с продавцом, чтобы прояснить, кто будет оплачивать доставку. В большинстве случаев это придётся делать вам, но не исключено, что ваш продавец окажется добропорядочным и возьмёт эти расходы на себя.

Итоги спора

Существует несколько вариантов решения спора с обоюдного согласия:

  • продавец решил удовлетворить ваши требования;
  • отказал в решении конфликта, и тогда вам нужно идти на обострение диспута, в таких случаях вмешивается AliExpress;
  • продавец предложил свой вариант, и вы согласились;
  • отказался от участия в споре, и тогда вы сможете получить всю сумму целиком.

Ведение спора на Алиэкспресс

Если вы сошлись на возврате денег, AliExpress даёт 10 суток на отправку товара в Китай с высылкой продавцу трек-кода посылки. Если вы не успеете это сделать, спор будет закрыт продавцом в свою пользу.

Завершение спора на Алиэкспресс

Как вернуть товар на AliExpress обратно продавцу

Если вы сошлись на возврате, попросите у продавца его точный адрес вместе с индексом в английской транскрипции.

Берите товар, отправляйтесь в почтовое отделение, упаковывайте его (как – вам подскажут работники ПО), заполняйте адрес, оплатите стоимость транспортировки. Обычно ценник за пересылку зависит от объёма и веса посылки и может колебаться в пределах 100-1000 рублей.

На почте вам выдадут квитанцию с указанием трек-номера отправления, который, придя домой, нужно выслать продавцу.

СОВЕТ. Закрывать спор до получения компенсации настоятельно не рекомендуется! Продавцы бывают разные…

Как долго идёт возврат денег на AliExpress

В сервисе, кроме защиты покупателя, действует и защита продавцов. Это означает, что деньги возвращаются покупателю только после того, как продавец получил товар обратно. На это отводится 30 дней, и если товар не успел вернуться, покупатель может продлить этот срок.

Завершение спора на Алиэкспресс

Если вы выбрали вариант с частичной компенсацией в денежной форме, продавец обязан это сделать не позднее 10 дней с момента принятия решения по спору.

Что касается обмена, то выбирать этот вариант мы не рекомендуем, поскольку он не гарантирует, что вы в итоге получите то, что нужно.

Почему администрация AliExpress отказала в возврате товара

Вероятность того, что вы проиграете спор, не так уж мала. Обычно это происходит в следующих случаях:

  • если продавец сумел доказать, что ваши обвинения в несоответствии товара описанию несостоятельны;
  • если с момента закрытия сделки прошло больше 15 суток;
  • если после высылки товара продавцу на протяжении 10 дней вы не предоставили ему трек-код посылки;
  • если ваши доказательства сочли неубедительными;
  • если в ваших действиях просматриваются попытки обмануть продавца.

Защита покупателя Алиэкспресс

Вернуть деньги за заказ при решении спора не в вашу пользу вы уже не сможете.

Итак, что можно вынести из этой статьи? Всегда проверяйте посылку на почте, всегда снимайте распаковку на видео – если несоответствие обнаружится на этом этапе, ваши шансы вернуть деньги будут близкими к 100%.

Как Отправить и Вернуть Товар в Китай через AliExpress: Пошаговый Гид

Возврат посылки в Китай.

Рейтинг 5

Не каждый заказанный товар на Алиэкспресс соответствует тем представлениям, которые человек имеет на момент покупки. Если его стоимость при этом низка, то большинство людей готовы смириться с этим. Но иногда появляется необходимость в его возврате. И чтобы сделать все правильно, необходимо совершать правильные действия.

Не каждый заказанный товар на Алиэкспресс соответствует тем представлениям, которые человек имеет на момент покупки. Если его стоимость при этом низка, то большинство людей готовы смириться с этим. Но иногда появляется необходимость в его возврате. И чтобы сделать все правильно, необходимо совершать правильные действия.

Важно обратить внимание на то, что согласно правилам сайта, оплачиваемый возврат товара не предусмотрен. Продавец тоже может оказаться недобросовестным, особенно если он продает заведомо некачественный товар. Поэтому при покупке необходимо действовать по четко определенной схеме.

Как отправить посылку с AliExpress обратно в Китай

Если понадобилась отправка товара в Китай, необходимо:

1. Открыть диспут с продавцом. Это самый простой способ решить эту проблему, поскольку его репутация при этом сохраняется. Администрация не будет привлекаться. Перед тем, как начать спор, необходимо заранее предупредить об этом продавца. Дело в том, что он может не быть виновным в некачественном товаре. Например, ответственность лежит на тех, кто доставляет товар. Посредники могут перепутать цвет помады или повредить товар в дороге. Рекомендуется не затягивать обсуждение спорного вопроса, поскольку право требовать что-то от продавца действует всего на протяжении 15 дней.

2. Уже после обсуждения возникшей ситуации можно открывать диспут. Для этого необходимо определиться с причиной возврата товаров, выбрав ее из списка в меню на сайте. Перечень довольно внушительный, поэтому сложностей с поиском необходимого пункта возникнуть не должно.

Открываем спор на AliExpress

3. Необходимо предварительно подготовить фотографии, с помощью которых подтверждается причина возврата товара. Также можно прикрепить видео с распаковкой, чтобы продавец убедился, что качество товара изначально плохое, а не ухудшилось из-за действий покупателя.

4. После этого можно отправляться на почту и отправлять покупку назад. Отведенный на это срок – десять дней. Покупателю следует ввести в специальное поле трек-номер посылки. Нужно быть осторожным, если предлагают изменить место, в которое будет доставляться возвращаемый товар. Высока вероятность того, что хотят обмануть. Поэтому соглашаться на такие предложения нельзя. Отправлять посылку нужно лишь по адресу, указанному на странице с диспутом.

Отправка посылки из Украины в Китай

После этого остается только уповать на добросовестность продавца. Деньги будут возвращены не сразу. Перед тем, как покупатель получит свои кровные, нужно дождаться, пока товар дойдет до получателя. Если продолжительность пересылки составляет больше 30 дней, также можно вернуть средства. Не раньше этих двух моментов.

Рассчитай
доставку из Китая ОНЛАЙН

Получите расчет стоимости доставки из Китая в несколько кликов.
Приценивайтесь, не дожидаясь расчета менеджера.

Калькулятор доставки из Китая

Основные нюансы пересылки в Китай

Обычно китайцы возвращают лишь цену товара. Но в ряде случаев можно вернуть и стоимость пересылки назад. Все зависит от продавца и типа товара. Обычно проще компенсировать стоимость почтового отправления с дорогих покупок.

Может быть и еще один вариант: замена товара на аналогичный, но хорошего качества. Оформляется все так же, только вместо денег отправляют хороший товар.

Еще один нюанс – высокая стоимость пересылки вещей в Китай. Иногда цена выше, чем стоимость товара. Особенно это касается тех людей, которые заказывают тяжелые посылки с весом больше десяти килограмм. Таким образом, побороться за смартфон стоит, в то время как тяжелые покупки дешевле оставить при себе. Конечно, при условии, что продавец не захочет вернуть средства за доставку.

Чтобы узнать точную сумму, необходимо обратиться в почтовое отделение. Отыскать номер почты можно в любой поисковой системе. Необходимо сотруднику почты сообщить габариты и вес посылки, и он сообщит ее стоимость.

Укрпочта - цена пересылки в КНР

Кроме того, нужно определиться, использовать ли функцию отслеживания. Это дополнительная услуга, на которую нужно потратить немалые деньги. Но в случае с возвращением посылки рекомендуется ее подключить, поскольку трек-номер является обязательным элементом диспута.

Далее можно попросить владельца магазина вернуть хотя бы половину стоимости. А чтобы не возникло дополнительных проблем, рекомендуется снимать процесс возвращения товара на видео. Обязательное внимание нужно уделить фиксации даты отправки, трек-номера и адреса.

Если речь идет об Украине, то на официальном сайте Укрпочты есть возможность воспользоваться калькулятором услуг. Далее необходимо распечатать точный адрес продавца и пойти в почтовое отделение. Там стоимость уточняется. Распечатанная бумага прикрепляется к посылке. Лучше всего печатать на лазерном принтере. Так выше вероятность, что ценная информация будет сохранена. Далее оператор задаст следующие вопросы:

  1. Что пересылается?
  2. Какая стоимость пересылаемого товара?
  3. Какое имя того человека, которому отправляется посылка?

В Укрпочте также есть сервис, позволяющий отследить посылку. На отправление посылки нужно около трех недель.

Если вернуть стоимость пересылки товара по почте не получается, то можно воспользоваться сервисом waipost.com. С его помощью можно неплохо сэкономить. Стоимость доставки мобильного телефона составит всего 15 долларов, в то время как за почтовый перевод придется отдать 80 долларов.

Сервис доставки посылок по всему миру

Частичное возвращение товара возможно и если пришел пригодный к использованию товар, но который не соответствует изначальным ожиданиям. Например, была заказана белая футболка, но пришла синяя. В целом, и ее можно носить, но неприятные эмоции все равно есть. При частичном возврате можно компенсировать моральный ущерб.

Необязательно компенсировать 50 процентов стоимости. Человек сам выбирает подходящий ему процент. Если он не подходит продавцу, он может его оспорить. В конечном итоге, необходимо дойти до компромисса. Если этого не получается, необходимо обратиться к администрации, которая и решит этот вопрос, основываясь на степени выраженности проблемы. Так, если фитнес-браслет вообще не работает, то можно вернуть всю стоимость. Если же была получена одежка, имеющая одну небольшую дырочку, которую легко зашить без потери внешнего вида, то сумма будет меньше.

Какие еще хитрости есть?

Также есть еще несколько рекомендаций, как добиться своего в этом, довольно непростом, деле и не столкнуться с мошенничеством:

  1. Сразу после того, как открывается диспут, многие магазины настойчиво просят его закрыть. При этом в ход могут идти очень сладкие обещания: бонусы, скидки на новый товар и даже бесплатные товары. При этом гарантий они никаких не дают. Естественно, таким обещаниям верить нельзя, и высока вероятность остаться без подарков и компенсации.
  2. Не стоит сразу соглашаться на частичный возврат. Иначе вернуть все назад будет довольно затруднительно, если вдруг покупатель захочет полный. А если продавец окажется мошенником, то и администраторы АлиЭкспресса не смогут выручить, поскольку он сам дал добро на такой результат.
  3. Не всегда хорошо подтверждать получение посылки, пока не будет понятно, что она приемлемого качества. Продавцы гораздо легче возвращают деньги, если заказ отмечен, как недоставленный.
  4. Иногда можно оставить товар у себя, если потребовать от продавца компенсации денег за пересылку.

Не стоит забывать оставаться вежливым, даже при огромном недовольстве. Нужно оперировать лишь фактами.

Как вернуть товар на AliExpress и получить обратно свои деньги

Купил на «Али» хомячка, а тот через неделю превратился в гризли? Не убегай из квартиры! Рассказываем, как вернуть товар продавцу и деньги за него.

26 марта 2022

Внимание! Тут тебе встретятся такие специальные термины, как «открыть спор», «защита покупателя» и другие. Если ты не понимаешь, о чем речь, читай наше понятное и подробное руководство пользования AliExpress от «A» до «s».

Читай, даже если понимаешь, что там много полезного и, возможно, тебе неизвестного. Плюс ценные сведения про грандиозную распродажу в честь дня рождения «Али»: она стартует 28 марта.

Итак, к делу. Как вернуть купленный товар на AliExpress, а главное — свои деньги за него.

Введение. Какие бывают типы возврата

AliExpress работает как любая другая торговая площадка, так что деньги можно вернуть не только за сломанный, бракованный, не подходящий по размеру или оказавшийся подделкой товар, но даже если вещь просто не понравилась. У товаров должна быть опция бесплатного возврата; узнать, есть ли она, нужно при заказе.

У покупателя есть срок защиты — 15 дней после подтверждения получения заказа, в течение этого срока можно отказаться от покупки с условием отправить ее обратно.

Частичный возврат

Пример. Ты Семен Семеныч Горбунков и заказал для жены халат с перламутровыми пуговицами. Халат пришел исправный, однако пуговицы на нем, допустим, черепаховые. Или их пять, хотя должно быть шесть. Жена халатик в целом одобрила и возвращать его не хочет, однако требует, чтобы ты стряс с продавца за недочеты, а то и за моральный ущерб.

В этом случае требуй компенсацию — от 1 до 99%. Хорошенько продумай сумму и будь готов к тому, что продавец может решить, что жирно тебе будет, и станет торговаться. Поставить на место зарвавшегося дельца можно, накатав на него заяву в администрацию «Али», однако лучше не доводить до крайностей и просить по совести.

Полный возврат

Пример. Ты всё тот же Семен Семеныч, желающий осыпать жену все тем же халатиком с перламутровыми пуговицами. Все сроки прошли, однако заказ так и не пришел. Или пришел, но:

  • посылку вскрывали до тебя;
  • во время пересылки халатик испачкался, порвался, с пуговиц осыпался перламутр — словом, товар был поврежден;
  • пришел не халатик с перламутровыми пуговицами, а гусарский мундир с золотыми эполетами или кофемолка с антискользящими насадками, то есть совсем не то, что ты заказывал;
  • жене халатик не понравился: она решила, что он ей не идет или что на странице товара он выглядел совершенно иначе.

Все это — причины для полного возврата (да, и даже последняя, весьма субъективная). Это значит, что ты получаешь назад полную сумму и при этом отправляешь товар обратно (если тот поступил, конечно).

Халат женский кружевной

Халат женский кружевной

Реклама. https://aliexpress.ru

Шаг 1. Выбери тип возврата

Чтобы определиться, ответь себе на два вопроса:

  1. Сколько в итоге ты получишь?
  2. Сколько времени ты готов потратить на возню и хлопоты?

Если вещь дорогая (например, ты заказал халатик из шанхайского барса, инкрустированного мексиканским тушканом), имеет смысл биться за полную компенсацию. Если жена смирилась с черепаховыми пуговицами, довольно частичной компенсации. На вырученные деньги можно и новые пуговицы справить, и жену в планетарий сводить. Если же вещица копеечная, то, может, просто проклясть продавца и забить?

Учти, при полном возврате того же не понравившегося халатика за обратную пересылку платишь ты. Услуга бесплатного возврата, которая есть на «Али», означает, что ты можешь отказаться от товара даже после его получения (и, напоминаем, есть не для всех товаров). Открыв спор и получив от продавца адрес для возврата товара, зайди на страницу «Почты России» ( pochta.ru/parcels ) и посмотри, в какую копеечку тебе это влетит. Возможно, пересылка встанет дороже возвращаемой вещи, и полный возврат не будет иметь смысла.

Пример. Халатик стоит 1000 рублей, пересылка обратно в Китай — 800 рублей. Соответственно, профит от возврата денег — 200 рублей. Ни о чем. Лучше стребовать компенсацию: 50% — это уже 500 рублей. А халатик жена загонит подружке.

Шаг 1 и 3/4. Возврат на этапе получения посылки

Пришел на почту, показал усы, лапы, хвост и прочие документы, и тебе вынесли посылку. Однако ты замечаешь в ней вопиющий непорядок:

  • посылка обмотана «непочтовым» скотчем;
  • на посылке зияют вмятины, прорехи и откровенные следы проникновения,
  • посылка от пят до макушки спеленута скотчем в несколько слоев.

«Посылку вскрывали!» — догадался Штирлиц. Требуй проведения вскрытия посылки сотрудниками почтового отделения в присутствии получателя, то есть тебя. Эта процедура предусмотрена правилами. Снимай процесс на видео. По результатам должен быть составлен акт с печатью.

Принимай решение, как поступить: забирать заказанное, если не пострадало, или писать отказ от получения. Во втором случае отправление вернется обратно, и тебе не придется платить. Сфотографируй акт вскрытия и открывай спор с продавцом, приложив акт как доказательство. Посылки застрахованы, так что будет возвращена полная стоимость.

Шаг 2. Подготовка к спору

Получив товар, ты должен подтвердить сей факт в течение 15 дней. Однако не спеши этого делать: если заказ помечен как недоставленный, продавцы более сговорчивы, чтобы не испортить себе статистику.

Собери доказательства, которые пригодятся тебе в возможном споре отстоять свою позицию: сними распаковку на видео, крупно возьми трек-код, зафиксируй, цела ли упаковка. Если перед покупкой советовался с продавцом, подойдет ли жене халатик, сделай скриншоты переписки.

Перед тем как открыть спор, попробуй написать продавцу, (кнопка есть в карточке заказа). Магазины с высоким рейтингом и хорошей репутацией дорожат ими и могут в доспорном порядке вернуть деньги, заплатить за ликвидацию мелких огрехов или даже выслать такую же вещь, но в исправном состоянии.

Женский раздельный халат

Женский халат цвета шампанского с рюшами

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Все товары на сайте AliExpress защищены гарантией «Возвраты товаров и платежей». На любой товар, купленный на сайте, распространяются эти гарантийные обязательства, если полученный товар не соответствует описанию.

Возврат товаров и платежей на Алиэкспресс

Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.
Покупатель может получить возврат денежных средств на Алиэкспресс, если:
— товар не получен в указанные продавцом сроки (максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию);
— полученный товар не соответствует описанию;
— полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала.

Действия покупатели при возникновении проблем с заказом
1) Если у вас возникли какие либо проблемы с заказом, свяжитесь с продавцом для решения вопроса.
Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему. Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте положения продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец, свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа оплаты и пересылки.

Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом, что скорее всего будет для Вас более выгодно.

2) Если вам не удалось прийти к согласию с продавцом, откройте спор на странице заказа для получения денежного возврата.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки заказа.
Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3) Если продавец отказался от предложенных Вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос. При рассмотрении обостренного спора администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.

Некоторые подробности возврата товара на Алиэкспресс

* Чтобы вернуть товар продавцу в Китай у покупателя есть 10 дней (отсчет будет начат после того, как в споре покупатель согласиться на компенсацию с возвратом товара).
* Вернуть товар на Алиэкспресс нужно на адрес, который будет указан в соответствующем поле в споре.
* Стоимость пересылки заказа обратно в Китай часто превышает стоимость товара и расходы по отправке посылки Вам никто не возместит (так что советую подумать о рентабельности такого требования как полная компенсация с возвратом и советую подумать о частичной компенсации без возврата заказа обратно в Китай).
* Если возвращаете товар в Китай, хорошенько его упакуйте.
* Запишите трек номер запишите его или сфоткайте его на телефон (трек номер нужно будет указать в поле спора).
* Не забудьте на почте забрать квитанцию, чек об отправке (на нем будет дата, время и другие полезные данные).
* После того, как Вы в споре укажите номер отправления начнется новый отсчет (30 дней), которые даются продавцу, чтобы получить посылку. Если эти 30 дней закончатся и продавец не откроет спор, сумма компенсации которую Вы согласовали вернется Вам на счет. Если посылка дойдет в Китай до окончания 30 дней и продавец подтвердит ее получение на Алиэкспресс, то деньги за покупку сразу поступят на Ваш счет.

В каких случаях можно не возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс для покупателя существуют случаи, при которых он может требовать от продавца полный возврат средств за заказ без возврата товара в Китай:
— продавец прислал другой товар;
— продавец предоставил неправдивую информацию о товаре;
— продавец прислал неисправную технику.

Гарантия возврата заказа продавцу на Алиэкспресс при местной доставке

Гарантия возврата — дополнительная опция, которую может предлагать продавец. Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.
Гарантия возврата распространяется не на все товары AliExpress. Только продавцы со складами в стране назначения могут предоставлять эту опцию (Например, Алиэкспресс Молл).

Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Вы не можете запросить возврат платежа, если:
Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 7 дней).
Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране. Дальнейшую доставку товара в Китай осуществляет АО «РЖД Логистика».

Гарантия подлинности на Алиэкспресс

Гарантия подлинности — это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com. Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
— Ювелирные изделия,
— электронные сигареты,
— компьютеры,
— устройства связи,
— бытовая электроника,
— спортивная одежда и аксессуары.

Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

Условия подачи заявки на возврат платежа:
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности».
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *