Куда пожаловаться на яндекс маркет
Перейти к содержимому

Куда пожаловаться на яндекс маркет

  • автор:

Где можно оставить жалобу на Яндекс маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.

В приложении все иначе — сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме».

  • Для подачи жалобы на Яндекс Маркет можно обратиться в Роспотребнадзор.
  • Для этого нужно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и нажать «Для граждан» — «Обращения».
  • Ознакомиться с требованиями и нажать «Продолжить».
  • Выбрать вариант подачи обращения, вписать текст и прикрепить скриншоты или фотографии при необходимости.
  • Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета нужно открыть основную страницу сервиса.
  • Для покупателей следует перейти в раздел «Обратная связь».
  • Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки.
  • В приложении нужно перейти в раздел «Профиль», затем «Сообщить о проблеме».
  • Если подходящей темы нет, можно позвонить по телефону +7 495 136-37-96 или написать в чат поддержки Яндекс Маркета.
  • Жалоба на магазин подается в Роспотребнадзор или ФАС в зависимости от типа проблемы.
  • Для написания в чат поддержки Яндекс Маркета нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении.
  • Чат с продавцом можно открыть в разделе «Мои заказы» после покупки.
  • Для связи с руководством Яндекс Маркета можно позвонить в поддержку или написать в чат.
  • Исковое заявление в суд против Яндекс Маркета пишется произвольно.
  • Жалобу в Роспотребнадзор можно оставить через официальный сайт, по телефону или прийти лично.
  • Роспотребнадзор принимает жалобы на нарушения законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
  1. Куда жаловаться на Яндекс Маркет
  2. Куда можно обратиться с жалобой на магазин
  3. Как написать Яндекс Маркет
  4. Как написать в чат Яндекс Маркета
  5. Как связаться с руководством Яндекс Маркет
  6. Можно ли подать в суд на Яндекс Маркет
  7. Как написать жалобу в Роспотребнадзор 2022
  8. Какие жалобы принимает Роспотребнадзор
  9. Как подать жалобу в Комитет по защите прав потребителей
  10. Сколько отвечает поддержка Яндекс Маркет
  11. Где в Яндекс Маркете чат
  12. Что с яндекс маркетом
  13. Как открыть чат Яндекс Маркет
  14. Как сделать возврат на яндекс маркете
  15. Куда жаловаться на маркетплейс
  16. Куда можно пожаловаться на службу доставки
  17. Как написать отзыв о магазине на Яндекс Маркете
  18. Как правильно оформить жалобу
  19. Как правильно написать жалобу на магазин
  20. Как подать жалобу в Роспотребнадзор на Интернет магазин
  21. Можно ли отменить заказ на яндекс маркете
  22. Как отследить посылку на яндекс маркете
  23. Как осуществляется доставка Яндекс Маркет
  24. Куда обращаться в случае покупки некачественного товара
  25. Как направить жалобу в Роспотребнадзор
  26. Можно ли подать анонимную жалобу в Роспотребнадзор
  27. Как вернуть деньги на Яндекс Маркет
  28. Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Куда жаловаться на Яндекс Маркет

Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин

Жалоба на магазин подается в Роспотребнадзор или ФАС в зависимости от конкретного типа проблемы. По общим вопросам лучше жаловаться в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека.

Как написать Яндекс Маркет

Написать в чат поддержки Яндекс Маркета.

Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет. На сайте будет доступна кнопка «Задать вопрос». В приложении «Чат с поддержкой».

Как написать в чат Яндекс Маркета

После покупки на Яндекс. Маркете появляется кнопка «Чат по заказу» — в разделе «Мои заказы», около конкретной покупки. Эта кнопка открывает чат, в котором можно пообщаться с продавцом. Причем необязательно писать только в спорном случае.

Как связаться с руководством Яндекс Маркет

Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.

Можно ли подать в суд на Яндекс Маркет

Исковое заявление в суд

Маркет не установлена законодательством, поэтому пишется произвольно. Пострадавшему нужно описать возникшую ситуацию, по возможности доставив данные юридического лица (магазина, который должен был доставить товар) и сведения Яндекса.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор 2022

На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет.Финансовый омбудсмен:

  • Оставить электронное обращение.
  • Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Какие жалобы принимает Роспотребнадзор

Службой Роспотребнадзора рассматриваются обращения граждан на нарушения законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Как подать жалобу в Комитет по защите прав потребителей

Для граждан работает «горячая линия» Роспотребнадзора 712-29-81. Сотрудники отдела потребительского рынка также проводят разъяснительную работу по защите прав потребителей в рамках компетенции.

Сколько отвечает поддержка Яндекс Маркет

Телефон горячей линии техподдержки Яндекс. Маркет

Москва и Московская область

отдельного номера горячей линии нет

звонить на общий для всех регионов России

Где в Яндекс Маркете чат

Кнопка вызова чата находится на карточках товаров и на странице предложений магазинов в мобильной версии Маркета, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису. Сообщения поступают в систему для переписки с клиентами, подключённую к Диалогам.

Что с яндекс маркетом

«Маркет» продолжит развиваться как маркетплейс и рекламная платформа. Раздел «Покупки» перестанет существовать на «Маркете» в течение одной-двух недель: маркетплейс скроет название, фильтр в строке поиска и ссылку, ведущую в раздел из каталога.

Как открыть чат Яндекс Маркет

Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.

Как сделать возврат на яндекс маркете

Как вернуть товар:

  • Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
  • На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть заказ.
  • Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
  • Выберите удобный пункт для возврата товара.

Куда жаловаться на маркетплейс

Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами: предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично; направить претензионное письмо по почте; переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);

Куда можно пожаловаться на службу доставки

В Роспотребнадзоре работает бесплатная телефонная линия 8-800-100-0004, где можно получить информацию или консультацию относительно порядка подачи жалобы на действия транспортной компании.

Как написать отзыв о магазине на Яндекс Маркете

Добавить отзыв на товар в Яндекс Маркете:

  • Перейдите на страницу Яндекс Маркета.
  • Перейдите на страницу товара.
  • Перейдите на вкладку Отзывы.
  • Нажмите кнопку Оставить отзыв.

Как правильно оформить жалобу

Требования к составлению жалобы:

  • наименование органа, в который подается либо ФИО должностного лица прокуратуры;
  • ИО и адрес гражданина, направившего жалобу + адрес для отправки ответа, если он отличается;
  • изложение существа вопроса;
  • личная подпись и дата подачи.

Как правильно написать жалобу на магазин

А) написать в онлайн-чат на сайте; б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике; в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети; г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на Интернет магазин

Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru).

Можно ли отменить заказ на яндекс маркете

Если вы отменили заказ после подтверждения, все товары из него будут скрыты с Маркета.Как отменить заказ:

  • Перейдите на страницу Список заказов.
  • Нажмите на номер нужного заказа в списке. Откроется страница заказа.
  • Нажмите кнопку Отменить заказ и укажите причину отмены.

Как отследить посылку на яндекс маркете

Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»):

  • Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
  • Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
  • Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.

Как осуществляется доставка Яндекс Маркет

При оформлении заказа выберите способ доставки По клику и оплатите его онлайн. Когда служба доставки привезет ваш заказ на ближайший склад, вы получите сообщение и уведомление на телефон, а на Маркете заказ получит статус Готовы привезти заказ.

Куда обращаться в случае покупки некачественного товара

Как я могу направить обращение по поводу качества товара или услуги?:

  • по почте;
  • через интернет, в том числе сайт госуслуг или официальный сайт органов власти;
  • на личном приеме в органе госвласти;
  • через МФЦ.

Как направить жалобу в Роспотребнадзор

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Можно ли подать анонимную жалобу в Роспотребнадзор

Анонимные жалобы Роспотребнадзор рассматривать не будет. Они не могут служить основанием для внеплановой проверки. Если вы хотите пожаловаться, но не желаете сообщать свои личные данные, обратитесь на горячую линию — так вы сможете оставить претензию анонимно.

Как вернуть деньги на Яндекс Маркет

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть заказ. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара. Выберите удобный пункт для возврата товара.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт:

  • На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  • Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  • Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;

15.05.2023 Где можно оставить жалобу на Яндекс маркет

В случае возникновения проблем при использовании сервиса Яндекс Маркет пользователи имеют несколько возможностей для обращения и решения своих вопросов. Одним из способов является написание жалобы на официальном сайте Роспотребнадзора. Для этого нужно нажать сверху на пункт «Для граждан» и выбрать «Обращения». Затем следует ознакомиться с требованиями и условиями и выбрать вариант подачи обращения.

Для обращения в техническую поддержку Яндекс.Маркета необходимо открыть основную страницу сервиса. Если вы являетесь покупателем, то следует перейти в самую нижнюю часть страницы и выбрать пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов также имеются отдельные вкладки. В приложении Яндекс Маркет все происходит несколько иначе — для подачи жалобы следует перейти в раздел «Профиль» и затем в «Сообщить о проблеме».

Если ни один из указанных выше вариантов не подходит, можно связаться с чатом поддержки Яндекс Маркета по телефону +7 495 136-37-96 или написав сообщение в чат поддержки на сайте.

Если возникли проблемы при работе сервиса и клиент хочет обратиться в руководство компании Яндекс Маркет, то стоит позвонить в поддержку по указанному выше номеру или написать в чат на сайте.

Кроме того, в случае возникновения проблем с магазином, жалобу можно подать в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу, в зависимости от типа проблемы. Для общих вопросов жалобы принимаются в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека.

Пользователи также могут написать жалобу на Яндекс Маркет в исковом заявлении в суде. В таком случае подробно описывается возникшая ситуация с указанием данных юридических лиц и предоставлением информации о Яндексе.

Существует несколько способов обращения в Роспотребнадзор с жалобами через интернет, включая электронное обращение и звонок в контактный центр. С точки зрения службы Роспотребнадзора, жалобы граждан рассматриваются на нарушения законодательства в сферах санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Жалоба в Роспотребнадзор на Яндекс. Маркет.

11.11.20 был оформлен заказ на площадке яндекс. Маркет, произведена сразу оплата заказа на сумму 11.000 рублей. Дата доставки была обозначена продавцом 17-18.11.20, заказ подтвердили.

13.11.20 была сформирована накладная в ТК, но товар фактически не поступил на дальнейшую отгрузку от продавца.

Затем присвоили статус «назначается новая дата доставки» и по сей день товар не отгружен. Служба поддержки яндекс. Маркет не дает никакой конкретной информации, просит подождать еще 24 ч, 48 ч, 72 ч.

Заказ они не отменяют, инициируют, чтобы отменила сама, раз меня такая ситуация не устраивает.

Обращалась к самому продавцу, который должен был передать товар яндекс. Маркету, они ответили, что все претензии предъявлять нужно я.маркету. Яндекс маркет, в свою очередь, говорят, что они не причем, никакой ответственности не несут, даже если в одностороннем порядке отменят заказ, ссылаясь на «пункт 6.1. Пользовательского соглашения, размещенного на сайте маркетплейса, продавцу предоставлено право отменять заказа Покупателя в случаях, когда заказ не может быть исполнен. Этот пункт не нарушает текущее законодательство и правила дистанционной торговли.».

Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации, есть ли смысл писать в Роспотребнадзор.

Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Сделал заказ через платформу Яндекс. Маркет, заказ полностью оплатил онлайн, получил чек от ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЯНДЕКС» . Срок доставки заказа был указан 16.03.2022.

Сегодня получил смс от Яндекс. Маркет, что заказ был отменен продавцом.

В переписке с техподдержкой ссылаются на пункт пользовательского договора, согласно которому:

7.1. Отмена заказа Продавцом

Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:

— если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 6.1.2, п. 6.2 Правил); если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным; если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);

— отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден;

— в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ; отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях;

— уклонение Пользователя от получения Заказа (Товара).

Правомерны ли действия магазина? С момента оплаты заказа цена аналогичного товара выросла более чем в 2 раза.

Возможно ли приобрести точно такой же товар в другом магазине и через суд взыскать разницу между стоимостью товаров?

Приобрела товар на сайте магазина детского мира на ночной распродаже по хорошей скидки. Оплатила товар, выбрала время доставки выбрала и оплатила, пришло сообщение что заявка принята. Утром заказ отменили, при обращении в официальную группу сказали что они имеют право отменить потому что это был технический сбой (товаров было много по скидкам большим). Так же в отмененном заказе была кукла по скидке, такую же куклу за такую же цену я купила в розничном магазине накануне вечером. Имеет ли право магазин отменять оплаченные заказы, а так же заказы которые были оформлены с условием оплаты курьеру при получении. Прав ли магазин ссылаясь пункт 4.3 Заказ отменен на основании пункта 4.3 правил продаж «Если после получения Заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте Продавца отражена некорректная стоимость товара, Продавец информирует Покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками. В этом случае, покупатель вправе возобновить Заказ по корректной стоимости.»

Читать 4 ответa

Будучи в другом городе заказал и оплатил на торговой площадке Яндекс маркета товар домой на имя жены. Заказ должен был поступить через месяц. Через неделю решил купить у другого продавца этот же товар дешевле и сделал отмену заказа. Отмена прошла и через неделю деньги вернули на карту. Я только после этого узнал что заказ оказывается пришёл через три дня, и жена его получила в СДЕКЕ по паспорту. Теперь интернет магазин который продал мне этот товар через Яндекс Маркет звонит и угрожает написать заявление в полицию что я не оплатил заказ. Что мне делать в этой ситуации? Что мне может сделать полиция? В чем моя вина? Чеки на покупку и отмену заказа имеются. Но в них указано что продавец Яндекс Маркет. А не тот магазинчик который требует от меня денег. Заказ был на сумму 49000

Читать 2 ответa

Интернет магазин после подтверждения заказа не выполнил доставку в назначенный срок! После звонка в службу доставки выяснилось, что товар который был мной заказан 14.12.14 уже закончился и доставку в одностороннем порядке отменили. Что делать в данной ситуации? Как составить претензию интернет магазину?.

Пояснение. 15.12.14 был подтвержден заказ и назначена дата доставки на 23.12.14. Товар телевизор.

Читать 4 ответa

Есть ли какие-то законы, которые могут защитить мои интересы в следующей ситуации.

Я оформила заказ на яндекс. Маркете. Мне было нужно очень срочно машиной отправить продукты. Специально выбрала товары, для которых была указана доставка на следующий день. Выбрала доставку, опять, из предложенных доступных, в постамат. Деньги они берут вперед — выполнила оплату онлайн-покупки. Доставка мне была обозначена на следующий день к 14 часам. На следующий день в 14 часов 40 минут статус заказа был все еще в пути. Я написала в поддержку. Поддержка мне ответила, что мой заказ пришлось отменить, и они вернут мне деньги в течение нескольких дней. Но мне нужны были продукты срочно, либо деньги обратно тоже срочно. Я была возмущена и потребовала, чтобы мне объяснили причину отмены заказа. Не сразу, но я добилась ответа, что отмена произошла потому, что мой заказ не поместился в постамат (который они сами предлагали среди возможных вариантов доставки), и я могу переоформить его в пункт выдачи. После того, как они мне в течение нескольких дней вернут за него деньги. А мне надо отправить сегодня. При этом пункт выдачи находится очень близко от постамата, они могли мне просто позвонить и договориться, что переадресуют его туда и доставят туда сегодня же. Могу ли я куда-то обратиться за возмещением ущерба? Точнее, я хочу сделать что-то от меня зависящее, чтобы в будущем они более внимательно относились к покупателям. Что можно сделать?

Читать 3 ответa

Приобретал компьютерное кресло на Яндекс Маркет, 25.06.22 они отменили оплаченный заказ, хотя на тот момент он уже был в доставке, а так же заблокировали аккаунт. Получил в чате такой ответ.

«Михаил, мы проверили информацию по вашему аккаунту. К сожалению, заказ 117166351 пришлось отменить из-за нарушения условий ( (https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse/ пользовательского соглашения)).

Увы, восстановить заказ не получится. Если у меня появятся новые подробности, сразу расскажу»

Можно ли что-то сделать чтобы получить заказ который уже доставлялся ко мне и был отменен непосредственно Яндекс маркетом, а не продавцом.

Читать 4 ответa

15.05.2020 сделал заказ на сайте одного крупного Интернет-магазина. 15.05.2020 оплатил 100% стоимости товара. Изначально написали, что отправка товара может быть задержана на 1-3 дня. 23 мая сменили статус заказа на фиктивный «отправлено». По факту заказ в службу доставки не передавали. 26 мая 2020 на мой запрос на адрес службы поддержки прислали ответ, что заказ пока не отправлен и отправят позже. Начиная с 30 мая постоянно писал на официальную электронную почту поддержки — меня игнорировали. 09 июня 2020 года пришёл ответ в СМС, о том, что из-за технической ошибки они не могут отправить мне мой заказ и предложили самостоятельно обратиться в службу поддержки, чтобы отменить заказ. Фактически магазин почти месяц без моего разрешения пользовался моими деньгами и теперь предлагает их забрать. Вопрос.

1. Могу ли я в судебном порядке получить неустойку с продавца за то, что товар так и не был отправлен? (На сайте указан срок доставки, но с припиской, что доставка начинает считаться только с момента передачи заказа в курьерскую службу. Фактически заказ не был передан)

2. В каком виде я должен писать заявление на возврат если хочу проконтролировать возврат в 10 дней? Будет ли достаточно электронного письма на официальный адрес службы поддержки продавца? Или писать официальное письмо и отправлять по почте продавцу на юридический адрес (территориально нахожусь в разных городах с продавцом)

Читать 8 ответов

Я оформила заказ 65825336-**** от 09.05.2021 года, через интернет — магазин Ozon (ООО «Интернет Решения»), через который компания — XCOM-SHOP (сторонний продавец) осуществяет реализацию (продажу) своих товаров.

Заказ был оформлен с доставкой в пункт выдачи, запланированная дата доставки была расчитана и указана при оформлении заказа на — 13.05.2021 года.

Заказ был полностью оплачен банковской картой, при оформлении заказа на сайте интернет — магазина Ozon. Стоимость заказа составила: 27 728 рублей. Оплата прошла успешно 09.05.2021 года, в 21:51 часов, имеется чек об оплате.

Наименование заказанного товара: ноутбук Lenovo Slim 7 14 IIL 05, Intel Core i5-1035G4 (1.1 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD 512 ГБ, Intel Iris Plus Graphics, Windows 10 Home, (Slim 7 14IIL05), сиреневый. Имеются скриншоты оформленного и оплаченного заказа на этот товар, где чётко видно, наименование и характеристики заказанного товара, и его стоимость.

На момент оформления заказа товар находился в наличии, и был доступен для заказа, более того, этот товар так же был доступен для покупки после того, как я уже оформила и оплатила свой заказ (имеется скриншот для подтверждения данного факта).

11.05.2021 года мой заказ был укомплектован, и подготовлен для передачи в службу доставки продавцом XCOM-SHOP, после этого продавец его отменил, якобы товара нет в наличии. Интересно получается! Продавец его уже укомплектовал, упаковал и готовил передать в доставку, об этом свидетельствует статус в личном кабинете интернет — магазина Озон (имеется скриншот для подтверждения), и только после этого заказ был отменён, с указанием следующей причины: товара нет в наличии, то есть товар то всё — таки был в наличии, не воздух же они упаковывали!? Считаю это обманом покупателя, продавец намеренно отменил мой заказ. Кроме того, после отмены заказа, в оформленном заказе была изменена информация о товаре на сайте, карточку товара на сайте подменили, и в отменённом заказе указан совсем другой товар, в описании представлена совсем другая модель ноутбука, с другими характеристиками, и товар, в наличии на сайте отстутствует (имеется скриншот отмененного заказа, где видно модель ноутбука, его характеристики, и стоимость), при этом код товара в описании товара один и тот же что в оформленном заказе, что после его отмены.

Продавец нарушил мои права, как потребителя. Указал на сайте не верную информацию о наличии товара, отказался исполнить заказ, рассторгнув договор купли — продажи в одностороннем порядке, а так же подменили карточку товара на сайте, что вовсе не приемлемо, считаю это мошенничеством. Сказать, что я не довольна этим продавцом — не сказать ни чего! Я просто в шоке от его действий.

Подскажите, пожалуйста, как его привлечь к ответственности и получить ноутбук, который я заказывала. У этого продавца есть свой интернет — магазин, где он торгует не через озон, а напрямую, и этот ноутук у них в наличии есть, целая партия.

Суть: в интернет-магазине был сделан заказ товара на определенную сумму, на следующий день, в связи с отсутствием звонка о доставке или подтверждении, позвонили по телефону, чтобы уточнить статус заказа. Консультант сказала, что данный товар был распродан и предложила этот же товар из новой партии по новой, более высокой цене. На сайте продавца в условиях оплаты написана информация о том, что цена может быть изменена продавцом в одностороннем порядке, но на уже заказанный товар цена не меняется. Как правильней разрешить этот спор.

Читать 3 ответa

Заказал в интернет магазине товар по определенной цене, пришло смс оповещение о подтверждение и номер заказ, а так же цена заказа. Способ оплаты был выбран при получении товара. Пришло уведомление что товар готов к выдаче и срок резерва 17.10.2021, 17 я звоню продлить резерв, мне говорят что заказ исполнен (выдан) такая же информация мне предоставлена при обращении в службу поддержки, что товар был выдан. Возникают подозрения что магазин юлит и не хочет выдавать товар по сниженной цене которая была указанна при заказе товара, при этом ссылается на то что кто то пришел и получил мой заказ получается имел мой номер телефона и знал номер заказа.

Вопрос как заставить магазин исполнить условия договора купли продажи товара и выдать мой товар мне.

Добрый день, Дмитрий!

Заказы неоплаченные онлайн на сайте выдаются при оплате наличными при получении по номеру заказа.

СМС с номером заказа отправлялось только на номер, указанный в нём при оформлении. По этому номеру был выдан заказ.

Заказ был выполнен.

У магазина отсутствуют основания для оформления повторного заказа.

Надеемся на понимание.

С уважением, Сусиков Дмитрий.

Специалист по работе с обращениями.

Жалоба на «Яндекс Маркет»

Жалоба на «Яндекс Маркет» – это формальное обращение от пользователя платформы в связи с каким-либо нарушением со стороны продавца или самой платформы. Это может быть написанный документ или электронное обращение, в котором пользователь выражает свои претензии и просит о разрешении проблемы или восстановлении своих прав.

  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

«Яндекс Маркет» – один из популярнейших маркетплейсов, где представлены разнообразные товары. Это онлайн-платформа, позволяющая продавцам реализовывать свои товары через интернет-сервис, а покупателям – сравнивать цены, характеристики и отзывы. Однако стоит помнить, что маркетплейс не несет ответственности за качество товаров продавцов. Согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей», он не обязан компенсировать деньги за проблемные товары, но может принимать меры против нарушителей правил. Согласно Закону, права потребителей защищены, и клиенты могут подавать официальные жалобы, если возникают проблемы с качеством товаров или нарушениями прав. Эти жалобы способствуют проверке и блокировке нарушителей.

В данном материале мы поговорим о составлении жалобы на «Яндекс Маркет» разобравшись, в каких случаях можно направить мотивированную жалобу.

Основания для отправки жалобы

Интернет-торговля, как форма взаимодействия между продавцом и покупателем через маркетплейс, может подвергаться нарушениям, которые служат основанием для подачи жалобы. Ниже мы приведем ситуаций, вследствие возникновения которых гражданин может направить официальное заявление:

  • некачественный товар — если при получении товара выявлены дефекты, несоответствие заявленным характеристикам или повреждения, так как покупатель имеет право на получение товара надлежащего качества;
  • несоответствие описанию — если товар не соответствует описанию на платформе, включая характеристики, функции и комплектацию;
  • проблемы с доставкой — нарушение сроков доставки или некорректное оформление заказа;
  • нарушение прав потребителей — если продавец или платформа нарушают законодательство о правах потребителей, такие как право на отказ от покупки в определенный срок или неправомерное списание средств;
  • недобросовестные действия продавца — если продавец предоставляет ложную или вводящую в заблуждение информацию, ведет себя нечестно или нарушает обязательства перед покупателем.

Вместе с тем потребительский закон обязывает продавцов обеспечивать не только товары надлежащего качества, но и соблюдать сроки доставки и другие аспекты. Споры с интернет-платформами обычно возникают вследствие таких нарушений.

Как и куда обратиться

Если покупатель не удовлетворен качеством предоставленных маркетплейсом услуг, рекомендуется в первую очередь обратиться в техническую поддержку сервиса. Это можно сделать через мобильное приложение или официальный веб-сайт «Яндекс Маркета». Примечательно, что подавляющее большинство споров решаются на этой стадии, так как продавцы стремятся избежать привлечения внимания государственных органов и блокировки на платформе.

Тем не менее, если спорную ситуацию на данном уровне решить не удалось, вы можете направить жалобу в государственные органы, например, в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это орган исполнительной власти, ответственный за надзор и контроль за соблюдением потребительского законодательства. Вне зависимости от того, кем и каким образом были нарушены ваши права, основная сфера компетенции Роспотребнадзора – это защита потребительских прав.

Возможности для подачи жалобы включают не только качество товаров или сроки доставки, но и другие аспекты. Это может быть недопустимая ситуация в пункте выдачи заказов с точки зрения санитарных норм, грубое поведение представителей «Яндекс Маркета» или другие аспекты, которые нарушают ваши права как потребителя.

Таким образом, если у вас есть серьезные обоснованные претензии к «Яндекс Маркету» и вы хотите защитить свои права как потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой, и вам предоставят возможность рассмотреть вашу ситуацию в соответствии с законодательством.

Как составить документ

Чтобы жалоба обрела надлежащий вид, следует придать ей соответствующую форму. В свою очередь, вы можете использовать следующую инструкцию по написанию документа:

  • шапка жалобы. В шапке документа указываются контактные данные отправителя и получателя, а также другая релевантная информация, такая как адреса и реквизиты;
  • основная часть. В основной части документа подробно излагаются факты и обстоятельства, касающиеся ситуации, на которую вы хотите обратить внимание. Описывается характер нарушения или проблемы, с которой вы столкнулись, предоставляются доказательства, такие как фотографии, скриншоты или другие подтверждения. Важно предоставить четкую и объективную информацию о том, как ваши права как потребителя были нарушены;
  • заключение. В заключительной части документа можно сделать акцент на ожидаемых мерах реагирования со стороны органа, к которому обращается жалоба.

Образец жалобы

В управление Роспотребнадзора
по Курганской области
000999, г. Курган, ул. Некрасова, д.30

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Гагарина, д. 7
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 18.06.2024 г. на платформе «Яндекс Маркет» приобрел смартфон «Сяоми 11Т 200 ультра» за 37 000 рублей. В качестве продавца товара на данной платформе выступало ООО «СС Мобайл».

11.07.2024 г. пришел мой заказ, который я распаковал в пункте выдачи. Начав проверку, гаджета я обнаружил, что он не соответствует заявленным характеристикам. В связи с этим, я решил вернуть товар, однако сотрудник отказала оформлять данную процедуру.

На основании вышесказанного, прошу провести проверку и принять нужные меры в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» и обязать магазин обеспечить возврат товара.

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Жалоба на интернет-магазин Яндекс Маркет

Жалоба на интернет-магазин Яндекс Маркет – это официальная бумага, которую любой пользователь услуг сервиса может заявить в государственный орган с целью восстановления законных прав и интересов. В рамках настоящего материала мы рассмотрим, по каким основаниям можно подать жалобу в госорган, как правильно её составить и передать на рассмотрение.

Файлы для скачивания:

Яндекс Маркет

Яндекс Маркет по состоянию на сегодняшний день представляет собой один из самых популярных маркетплейсов, на котором представлены товары самых различных категорий. Маркетплейс – это торговая площадка, предоставляющая возможность продавцам, прошедшим через определённую процедуру регистрации, реализовывать свои товара посредством интернет-сервиса. Продавцу потребуется соблюдать не только нормы отечественного законодательства, но также правила площадки. Если представители маркетплейса узнают о нарушениях прав потребителей конкретным продавцом, речь пойдёт о его блокировке на платформе.

Согласно положениями 12 статьи Закона «О защите прав потребителей» маркетплейс не несёт ответственности за качество товара, реализуемого продавцами. Таким образом жалоба может поспособствовать лишь проведению проверки и последующей блокировке продавца, но не возмещению денежных средств из кармана Яндекс Маркета.

Процесс разбирательства

Интернет-торговля как разновидность взаимоотношений формата «продавец-покупатель», пусть и с добавлением посредника в лице маркетплейса, в котором регулярно происходят нарушения прав участников сделки. Потребительский закон обязывает продавцов не только поставлять товары надлежащего качества, но также соблюдать сроки доставки, прочие моменты. Если покупателя что-то не устроило в качестве оказанных ему маркетплейсом услуг, в первую очередь следует пожаловаться в техническую поддержку сервиса. Сделать это можно через приложение на смартфоне либо официальный веб-сайт Яндекс Маркета. 99 процентов споров разрешаются именно на этом этапе, ведь ни один продавец не желает привлекать к себе дополнительное внимание со стороны госорганов, подвергаться риску блокировки на платформе.

Яндекс Маркет как частная организация может разделить ответственность с недобросовестным продавцом. Как правило, подобные ситуации происходят в случае нарушения сроков доставки. Контрагентам придётся выяснить, кто из них виноват, ведь за каждый день просрочки потребитель сможет затребовать неустойку в размере трёх процентов от цены договора.

В тех ситуациях, когда решить спор мирным путём не получилось, остаётся лишь обращаться за помощью в государственные органы. Рассмотрим, куда конкретно можно предъявить жалобу.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, представители которого должны следить за соблюдением потребительского законодательства. Вне зависимости от кого, каким именно образом вами права были нарушены, в любом случае речь пойдёт именно о потребительских правах, а значит, о компетенции Роспотребнадзора. Пожаловаться можно не только на качество товара или сроки доставки, но также на антисанитарию в пункте выдачи заказа, хамское отношение со стороны представителя Яндекс Маркета, прочие моменты.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» обязывает государственные органы принимать к производству любые жалобы граждан, если они оформлены и поданы надлежащим образом. Нормативный правовой акт устанавливает также и сроки рассмотрения обращения. Стандартный временной период – один календарный месяц, тридцать дней.

Прокуратура

Прокуратура Российской Федерации как госведомство ни относится ни к одной из ветвей власти. Предполагается, что именно прокуратура должна осуществлять надзор за соблюдением норм закона во всех сферах, следить за исполнением должностными лицами своих обязанностей надлежащим образом. Жаловаться на Яндекс Маркет в прокуратуру следует лишь в тех случаях, если проверка Роспотребнадзора не принесла ожидаемых результатов, ответ органа исполнительной власти вас не удовлетворил.

Как правило, прокуратура рассматривает серьёзные конфликтные ситуации, касающиеся размещения пункта выдачи, оснащения здания пожаротушительными системами и прочих моментов.

Рассказываем, как правильно составить жалобу

Жалоба на Яндекс Маркет, вне зависимости от того, по какому основанию она подаётся, должна состоять из трёх структурных элементов: шапка, основной блок и просительная часть. В правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем полное наименование госоргана, в который вы обращаетесь, ФИО и должность его руководителя, адрес вашего регионального управления. Затем здесь же укажем ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки.

Следующим шагом начинаем разъяснять суть проблемы. Ссылаемся на сам факт пользования услугами Яндекс Маркета, оформления заказа через маркетплейс. Далее по тексту утверждаем, что в рамках доставки товара произошел какой-то инцидент, нарушающий ваши права. Речь может идти об отказе в удовлетворении законного заявления на возврат товара (надлежащего или ненадлежащего качества), хамском отношении сотрудников ПВЗ или иных моментах.

В завершение работы с документом обращаемся к представителю госоргана, просим принять жалобу к производству, провести проверку, привлечь виновных к ответственности. Должностное лицо первым делом должно будет связаться с представителями Яндекс Маркета, запросить сведения о недобросовестном продавце или сотруднике организации, работающем на ПВЗ или складе. Подписываем итоговый вариант официальной бумаги, передаём на рассмотрение. В течение тридцати календарных дней ответ должен быть получен в любом случае.

Примерный образец

Скачать документы:

  • Образец жалобы на интернет-магазин Яндекс Маркет
  • Бланк жалобы на интернет-магазин Яндекс Маркет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *