Почему алиэкспресс не отправляет товар на почту
Перейти к содержимому

Почему алиэкспресс не отправляет товар на почту

  • автор:

Что делать, если продавец не отправляет товар?

Мы неоднократно говорили, что Aliexpress это торговая площадка, на которой торгует тысячи китайских продавцов. Заказав товар некоторые продавцы отнесут его на почту уже на следующий день, а от некоторых ни слуху, ни духу пару дней, поэтому в этой статье мы разберемся с таким вопросом, что делать если продавец долго не отправляет товар с Алиэкспресс?

Что нужно знать покупателю по срокам отправки заказов с Алиэкспресс?

Так, как на Алиэкспресс тарятся люди со всего мира, нужно понимать то, что, если Вы заказали товар за пару баксов — у продавца за день таких заказов набирается сотни, а у крупных магазинов — тысячи, поэтому продавцам отводится некоторое время для обработки заказа, которое составляет в среднем 3-7 дней и включает в себя:
— сбор товара на складе;
— упаковка;
— поход на почту или вызов курьера;
— отправка и получение трек номера;
— внесение трек номера в описание заказа;

При этом у заказа будет статус «Обработка заказа».
Иногда случается так, что продавец Aliexpress может попросить Вас продлить время обработки, написав соответствующее сообщение: “Пожалуйста, продлите время обработки, чтоб я мог отправить Вам заказ”, тут Вы поступаете на Ваше усмотрение. Вы можете согласиться или отказаться, но советую согласиться и продлить время на обработку заказа.
Если время (таймер) обработки заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку, то заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться к покупателю в полном объеме.
В это время Вы тоже можете отменить заказ и получить деньги обратно.

Что может повлиять на сроки отправки товаров:
— на данный момент товара нет в наличии в магазине;
— время заказа попало на большой праздник или выходной;
— период распродаж на сайте Алиэкспресс.

Что делать покупателю, если продавец не отправляет товар на Алиэкспресс?

Если продавец долго не отправляет посылку с заказом, то у Вас есть следующие варианты:
1. Если время на обработку заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку товара — заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться в полном объеме.
2. Во время обработки заказа Вы можете отменить заказ и получить деньги обратно в течении 3-14 дней и заказать аналогичный товар у другого продавца используя кэшбэк.
3. Дождаться отправки товара (статус заказа на сайте Aliexpress должен поменяться с «обработки заказа» на «отправлено»).

Ориентировочные сроки доставки посылок c Aliexpress:
— Стандартная доставка Почтой Китая: от 15 до 50 дней
— Доставка EMS: от 10 до 20 дней
— Экспресс-доставка SPSR: около 7 дней

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Продавец на AliExpress долго не отправляет товар

Продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течение нескольких дней после оплаты, начинают спрашивать: «Почему продавец на AliExpress так долго не отправляет товар?». Это логичный вопрос, поскольку быстрая отправка заказа является важным аспектом их опыта во время шопинга на Али.

Покупатели могут испытывать беспокойство из-за неопределенности статуса своего заказа и продолжительности процесса доставки.

В этой статье мы рассмотрим основные причины задержек с отправкой товаров на AliExpress, а также предложим практические советы, как поступить, если вы столкнулись с этой проблемой. Кроме того, мы дадим рекомендации по поиску продавцов, которые отсылают посылки быстро и надежно.

Причины задержек с отправкой заказов

Ниже перечислены основные причины задержек с отправкой товаров на AliExpress:

  1. Большой объем заказов. В случае, если продавец получил большое количество заказов, это может привести к задержке в обработке заказа и отправке товара. Высокая популярность AliExpress увеличивает нагрузку на магазины, особенно во время пиковых периодов, таких как распродажи или праздничные сезоны.
  2. Проблемы с логистикой и транспортом. Задержки могут возникать из-за проблем с логистикой, таких как ограничения в международных перевозках, перегруженность транспортных сетей или непредвиденные обстоятельства, влияющие на доставку (например, погодные условия или прекращение работы из-за чрезвычайной ситуации).
  3. Недостаточная координация между продавцом и доставкой. Иногда задержки с отсылкой возникают из-за недостаточной координации между продавцом на AliExpress и компанией-перевозчиком. Магазин может не вовремя передать товар службе или не заполнить необходимые документы для таможенного оформления при вывозе посылки из Китая и ввозе ее в Украину или любую другую страну назначения.
  4. Невнимательность покупателя. Некоторые продавцы указывают срок отправки в описании на странице товара, но покупатели не обращают внимание на эту информацию. Именно это иногда провоцирует недоразумение между покупателем и магазином на Алиэкспресс.
  5. Проверка качества товара. Продавцы AliExpress могут проводить дополнительную проверку качества товара перед отправкой, особенно, если они специализируются на продаже определенных категорий товаров, таких как электроника или одежда. Этот процесс может занять дополнительное время и привести к задержке отправки.
  6. Отсутствие товара на складе. Большой спрос или сумасшедшие скидки на некоторые товары могут привести к быстрому окончанию наличия товара на складах. Задержка с передачей заказа в доставку может возникнуть из-за ожиданий поставки новой партии продукции.
  7. Проблемы со складским управлением. В некоторых случаях продавцы могут испытывать проблемы с организацией своего склада или управления им. Это может включать в себя неудобную логистику на складе, плохую организацию товаров или технические проблемы с обработкой заказов.
  8. Неэффективность работы магазина. Некоторые продавцы могут иметь ограниченные ресурсы или перегрузки из-за маленького штата сотрудников. Недостаточное количество работников или непоследовательность в рабочих процессах могут вызвать задержки.
  9. Праздничные дни в 2024 году. В Китае есть общенациональные выходные, посвященные праздникам – Китайский Новый год или Фестиваль весны, который отмечается в течение 15 дней, День труда – 1 мая и День основания Китайской Народной Республики – 1 октября. Во время этих праздников обработка и отправка заказов, скорее всего, производиться не будет.
  10. Неблагоприятные обстоятельства. Иногда задержки могут быть результатом непредвиденных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, политические конфликты, войны, технические проблемы или личные проблемы у продавца.

Следует учесть, что это лишь общие причины задержек, и каждая ситуация может иметь свои уникальные аспекты и обстоятельства.

Что делать, если отправка товара задерживается

Что делать, если отправка товара задерживается

Если отправка оплаченного заказа на AliExpress задерживается, нужно выполнить следующие шаги:

  • Свяжитесь с продавцом. Прежде всего, свяжитесь с продавцом через систему сообщений AliExpress. Спросите причину задержки отправки и попросите предоставить актуальную информацию о статусе вашего заказа. Уточните, когда они планируют отправить посылку, а также, какие шаги они предпримут, чтобы ускорить процесс.
  • Проверьте срок отправки. После оплаты покупки и проверки платежа, каждый заказ получает статус «Ожидает отправки» (Processing). Откройте эту вкладку и выберите нужный заказ, а затем перейдите в подробности. Здесь будет указан срок, в течение которого продавец обязан отослать товар. Фактически магазин имеет право отправить посылку в любой момент, пока не закончился таймер.
  • Отмените заказ. Если вы не хотите больше ждать отправки, воспользуйтесь функцией отмены заказов. В результате продавец или подтвердит отмену или отклонит запрос и быстро передаст заказ в доставку.
  • Терпеливо ждите отправки. Задержки с отправкой товаров могут иметь различные причины, такие как небольшие проблемы на производстве или в обработке заказа. Оставайтесь терпеливым и попытайтесь дать продавцу немного больше времени. Многие продавцы AliExpress стремятся предоставить качественный сервис и отправлять заказы так быстро, насколько это возможно.
  • Рассмотрите альтернативные варианты. В случае длительной задержки в отправке вы можете рассмотреть альтернативные варианты. Например, обратите внимание на других продавцов, предлагающих аналогичный товар и имеющих хорошие отзывы.
  • Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Если вы не получите четкого ответа от продавца или вы не удовлетворены задержкой, обратитесь в службу поддержки маркетплейса. Сообщите им о проблеме и спросите, как они могут помочь разрешить ситуацию. Они могут попытаться связаться с продавцом или дать советы, как поступать в подобных ситуациях.

Каждый заказ имеет ограниченный срок для отправки. Если продавец не успеет передать посылку перевозчику для доставки, заказ будет автоматически отменен. Деньги вернутся в течение 3-20 рабочих дней на счет, с которого производилась оплата.

Помните, что задержки могут быть обусловлены разными факторами, и важно сохранять коммуникацию с магазином, чтобы быть в курсе ситуации и вместе искать пути решения проблемы.

Как найти продавца на AliExpress, который быстро отправляет посылки

Искать продавца, быстро отправляющего заказы на AliExpress, можно с помощью следующих советов:

Как найти продавца на AliExpress, который быстро отправляет посылки

  • Рейтинг и отзывы. Обратите внимание на оценку продавца и отзывы от покупателей. Продавцы с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов обычно отправляют заказы очень быстро.
  • Время обработки заказа. Просмотрите информацию о времени обработки заказа, обычно указанную на странице товара или на странице магазина. Выбирайте продавцов, которые указывают короткие сроки, поскольку это означает, что они готовы быстро отправить ваш заказ.
  • Коммуникация с продавцом. Перед заказом товара свяжитесь с продавцом на AliExpress. Задайте вопрос о предполагаемом сроке отправки. Ответ представителя магазина и качество коммуникации могут указывать на то, как быстро он обрабатывает и отправляет товары.
  • Задайте вопрос. Мобильное приложение Али имеет функцию «Вопросы и ответы». Воспользуйтесь возможностью на странице многих товаров задать вопросы другим покупателям относительно скорости отправки. Четко формулируйте мысль и ждите ответа.

Важно помнить, что скорость отправки в 2024 году может зависеть от многих факторов, включая тип товара, наличие его на складе. Однако, учитывая эти советы, вы сможете увеличить свои шансы найти продавца, который быстро отправляет посылки.

Вопросы и ответы
Почему продавец на AliExpress не отправляет мой заказ?

Продавцы AliExpress могут иметь различные причины для задержки отправки, такие как праздничные дни, перегрузки, проблемы со складским управлением или непредвиденные обстоятельства.

Как долго могут продолжаться задержки с отправкой заказов на AliExpress?

Задержки с отправкой посылок могут продолжаться от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от различных факторов, таких как месторасположение продавца, тип товара и объем полученных заказов.

Могу ли я требовать возврат средств, если мой заказ на AliExpress не был быстро отправлен?

Чтобы получить возврат средств, необходимо отправить запрос на отмену заказа. Дождитесь подтверждения и деньги вернутся в течение 3-20 рабочих дней.

Имеет ли AliExpress правила для магазинов относительно задержки отправки заказов?

AliExpress имеет правила, обязывающие продавцов отправлять заказы в течение установленного срока. Если отправка не была осуществлена в отведенное время, сделка будет автоматически отменена, а деньги в полном объеме возвращаются на счет покупателя.

Как найти надежного продавца на AliExpress с быстрой отправкой?

Ищите продавцов с хорошей репутацией, которая формируется благодаря отзывам реальных покупателей, купивших товары в их магазинах.

Что делать, если с Алиэкспресс продавец не отправляет товар

Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга. Актуальной лидирующей площадкой является сайт Aliexpress, однако, с возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов, связанных с приобретением приглянувшегося товара. Выбор товара – легко, разобраться с доставкой – трудно, но возможно. Наибольшее опасение у покупателей вызывает долгая задержка заказа и мошенничество. Что нужно делать, если на Aliexpress продавец не отправляет товар? Исследуем.

Итак, после того, как вы закончите оформлять заказ, уточнив его наличие в личной переписке с продавцом, он должен будет отправить товар к вам. Когда продавец придет к себе на почту и отправит ваш товар, Aliexpress автоматически вышлет на вашу почту письмо, уведомляющее о том, что заказ выслали. Плюс, по правилам площадки, после его оформления продавец обязан отправить вам трек-номер, отслеживающий посылку. Продавец пришлет его в детали к заказу.

zaderjka zakaza

Запомните дату получения письма: с этого момента начинается отсчет времени, в которое продавец обязуется доставить вам покупку, а также время защиты заказа. Если вы просрочите защиту, то заказ закроется, а вы не сможете вернуть деньги и предъявить претензию продавцу на каких-либо основаниях, даже если товар и в стране получателя не появлялся.

Что же делать, если на Aliexpress продавец не высылает товар? Причиной затянувшейся отправки могут послужить

  • праздники, (особенно новогодние)
  • выходные,
  • высокая загруженность торговца.

Также, на Aliexpress долго отправляют посылки в редком случае подозрения администрации на мошенничество продавца. Ваш заказ замораживают, а вам звонит администрация сайта и уведомляет о создавшейся ситуации. Если продавец будет оправдан, сделка продолжится. Если нет – вам вернут вложенные средства.

Если покупка была сделана давно, а статус на странице посылки «Продавец отправил Ваш заказ» все никак не появится, подождите открывать спор. Чаще всего, на Алиэкспресс не отправляют товар по причинам, не связанным с обманом. Прежде всего, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с продавцом, проверьте, как давно он был онлайн. Помните, что общение осуществляется на английском языке. Если продавец не отправляет заказ, но честно и быстро ответил вам, объяснил причину задержки, значит, все в порядке: нужно ждать.

В случае, если он не появлялся онлайн, не отвечает вам, и т.д., у вас есть 3 варианта последующих действий.

    просто зайдите в список своих заказов и жмите на кнопку «Отменить заказ». Вам останется лишь выбрать причину отказа. Помните: это действует, если еще не истекло время на таймере (он находится на странице конкретного заказа, под иконкой голубого будильника). Попросите продления у продавца, если время заканчивается. Если он не реагирует, открывайте диспут. К нему необходимо прикрепить скриншоты письма с датой отгрузки, скриншот таймера в виде голубого будильника, а также скриншот с сайта отслеживания. Если продавец не предоставил трек-номер и вы не можете отследить заказ, это еще один весомый повод начать спор.

zaderjka zakaza 2

zaderjka zakaza 3

zaderjka zakaza 4
zaderjka zakaza 5

Однако, легче подобные ситуации предупреждать, чем разрешать: выбирайте продавцов с наградами, высоким рейтингом (92-100%) и большим количеством положительных отзывов.

Tmall — Aliexpress не отправляют посылку и не могут объяснить в чём проблема

10-го января заказал в Tmall на Aliexpress Iphone 12 mini 128gb, импульсная покупка, так сказать, с купоном и промокодом вышло не то чтобы дёшево, но дешевле чем везде, 46991,50.

Доставку обещают быструю, всё же из Москвы в СПб всё приходит быстро. На обработку, как обычно 2 дня, но к концу вторых суток вижу что заказ не отправляют, в их чате поддержки посоветовали продлить время обработки до 5 дней, у них прям завал и новый год продолжается, так что ничего не успевают. Я продлил, на 4-й день, вроде отправили, в приложении Почты России присвоился трек-номер, всё, ждём доставку как обещано 5 дней, но заказ все так же висит в статусе «Готовим к передаче курьеру».

Снова пишу в поддержку, а там удивляются, говорят — «не должно было случиться такого, вы лучше спор откройте, там ребята компетентные на короткой ноге с транспортной компанией, мигом всё решат».

Но спор можно открыть только через 10 дней после заказа, снова в чат и там мне любезно помогли, сказали что через 3 минуты всё можно будет открыть. Так и случилось, вот только никакой прямой связи с командой по спорам там нет, можно подождать пять дней пока Aliexpress вынесет своё решение, которое он и вынес:

Ждите ещё, мы попробуем связаться с транспортной компанией.

Никакого вменяемого диалога с поддержкой магазина не получается, постоянные шаблонные ответы про «Передала запрос», «Запросили ускоренный ответ», «В течение 48 часов поступит ответ» и так до бесконечности.

Заказ по прежнему в статусе «Готовим к передаче курьеру».

Не знаю что делать и что думать, добиться ответа на вопрос «Где мой заказ?» Невозможно, всегда отвечают шаблоном.

Не знаю, может он у них на складе завалялся из-за того что много заказов и они к нему никак не подберутся или может отправили но не туда, неизвестно.

Чуть позже в карточке товара начинают появляться отзывы счастливых покупателей, тех что заказывали примерно в одно время со мной, те кто не продлил обработку просто получили свои деньги назад и негодуют что их не предупредили, кто продлил стали получать свои заказы и вот один из отзывов показался мне логичным применимо к моему случаю.

Если коротко то человек сделал заказ, не отправляют, продлил время, вроде отправили, потом тишина, в поддержке говорят — «ничего не знаем телефоны закончились, товара нет, когда будет не знаем». И тут через 7 дней курьер просто привозит заказ по адресу, а на упаковке и в документах просто нет его номера телефона, потому то заказ и не отслеживается.

Собственно отзыв покупателя.

Я воодушевился, может и у меня так же, но оказалось что у меня небольшая проблема, свой адрес в приложении я написал не полностью, без указания номера квартиры, обычно это не проблема, курьер просто звонит и я говорю ему куда приехать. А здесь даже если посылка в самом деле у курьера то он просто не знает куда её привозить.

Ну ладно, решил что если сослаться на отзыв покупателя то поддержа по своим каналам легко свяжется с транспортной компанией и просто уточнит детали доставки. Но оказалось что поддержка ничего кроме шаблонного ответа и предложения ожидать результата спора сказать не может. А следующий ответ по спору мне предлагают ждать до 24-го января и какой будет результат не понятно, ничего объяснить или предложить им я не могу, это просто каменная стена через которую прорваться нет никакой возможности.

Пишу сюда впервые, так что вывода пока нету. Просто хочется хоть кому то рассказать такую вот историю, проценты по кредитке капают, а айфон радости супруге не приносит по причине его отсутствия.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *