Как работает сервисный центр днс
Перейти к содержимому

Как работает сервисный центр днс

  • автор:

Сервисные центры DNS

Мы нашли для вас 264 сервисных центра DNS в Краснодаре: выберите подходящую компанию, либо оставьте заявку и мастер свяжется с вами.

Ремонт ноутбуков DNS

Ноутбуки

Ремонт телефонов DNS

Мобильные телефоны

Ремонт компьютеров DNS

Компьютеры

Ремонт мониторов DNS

Мониторы

Сервисные центры DNS

Мы нашли для вас 241 сервисный центр DNS в Самаре: выберите подходящую компанию, либо оставьте заявку и мастер свяжется с вами.

Ремонт ноутбуков DNS

Ноутбуки

Ремонт телефонов DNS

Мобильные телефоны

Ремонт компьютеров DNS

Компьютеры

Ремонт мониторов DNS

Мониторы

Как я возглавлял сервисный центр DNS по ремонту компьютерной техники. О том, как клиенты стараются обмануть и получить выгоду ⁠ ⁠

Итак, в предыдущем посте я обмолвился, что долгое время работал в сервисной структуре по ремонту компьютерной техники компании DNS. Сказал, что работал там 11 с лишним лет, что является яростным пиздежом небольшой ошибкой)))

Я устроился в компанию осенью 2011 года, и работал там до осени 2020, стало быть чуть больше 9 лет. Так вот, после этого на меня подписался один человек, собственно, ради него и пишу этот пост)))) Но надеюсь, и другим будет тоже интересно.

Поясню некоторые аббревиатуры.

АСЦ — авторизованный сервисный центр (далее просто АСЦ). То есть Сервис, у которого есть договор с производителем (как правило это различные бренды, ASUS, Lenovo, Samsung, HP, LG, Dell, Apple, Xiaomi и тд) на гарантийный (а также платный) ремонт оборудования марки конкретного бренда. То есть, есть возможность заказа запчастей под конкретную модель конкретного бренда.

СЦ продавца/Приемный пункт продавца — сервис, или приемный пункт при магазине-продавце. Если такого нет при магазине, то технику на ремонт у вас обязаны принять в самом магазине обычные менеджеры-продавцы, либо заместитель администратора.

Сегодня расскажу одну историю, как клиент пришел сдавать телевизор с разбитым экраном.

После расскажу предысторию моего трудоустройства и нюансы продвижения по карьерной лестнице, а также историю и жизнь гарантийного сервисного центра. Если вам это будет интересно, пишите в комментариях.

Хоть должность у меня была громкая «Управляющий», а на самом деле, приходилось и на приемке сидеть, и с клиентами общаться, и технику принимать, и коробки с товаром отправлять, а что делать, контора хоть и большая, а СЦ маленький, сотрудников не хватает, город тоже небольшой, 85 тысяч населения, если не ошибаюсь (Новокуйбышевск, если не прав — поправьте).

Был чудесный летний день (на самом деле, может и не летний, но это не суть). Открываются двери сервиса, заходит клиент, мужчина средних лет, 40-45 примерно, с коробкой, внутри которой находится телевизор.

Ставит коробку на стол приемки и заявляет, что у него гарантийный случай, принимайте, мол, по гарантии, телевизору меньше месяца, а у него уже «неисправность матрицы».

Я, как управляющий сервисного центра, нахожусь не на приемке, а внутри СЦ, в инженерной, так сказать, зоне, но слышимость с приемки хорошая, и на словах «неисправность матрицы» моя жопа почуяла неладное (забегая вперед, скажу, жопа не ошиблась))).

На самом деле клиента можно понять, телевизор куплен в кредит, наверняка без первоначального взноса, стоимость более 40 тысяч (точную сумму уже не вспомню, но для нашего города это нормальная стоимость). Так вот, по сути, чуваку придется платить кредит за то, что уже сломалось, и чем пользоваться нельзя, по гарантии это не отремонтируют, то есть 40 с лишним тысяч улетело в трубу, плюс проценты банку. Если чинить по гарантии, то попадаешь еще на бОльшие деньги, а за замену матриц на телевизоре никто по сути, не берется. Самый беспроигрышный вариант, купить матрицу на авито/юле в составе такого же телевизора с неисправной платой, после самому слепить из двух дохлых телевизоров один исправный. В этом случае овчинка стОит выделки, во всех остальных — нет (но это лично мое мнение).

Так вот, я внутри, меня зовет приемщик, просит посмотреть, потому что ему кажется, что клиент пиздит лукавит, и случай нихера не гарантийный.

Выхожу, осматриваю, так и есть. в правом верхнем углу аппарата виднеется сеть трещин, характерная для механического повреждения. Похоже на то, как будто кто-то (ребенок?) выстрелил из игрушечного пистолета, или из рогатки.

Озвучиваем клиенту, что у него негарантийный случай, и тут начинается цирк с медведями и клоунами. Клиент усерается настаивает на том, что «оно само», «давайте принимайте, меняйте мне прям щас», включается режим берсерка, грозит нам анальными карами и «ваще, вас всех тут уволят, если мне сию минуту не поменяете». И тут у меня уже включается режим «работаем по закону».

Немного отступлю от повествования, я давно уже заметил, что те персонажи, которые начинают переть на обслуживающий персонал, орать, грозить увольнением, судами и прочими неприятностями, нихуя (вот прям совсем нихуя) из себя не представляют, и максимум, на что они способны — это ночью, трусливо пряча ебало от камер и мимо проходящих людей, насрать под дверь соседям, или написать матерное слово на стене, или (что более вероятно), уволить/отпиздить/засудить всех неугодных, причмокивая сладко губами во сне и радостно пуская слюну на подушку.

Так вот, режим «работаем по закону» означает, что клиенту на выбор представляется 2 варианта (и тут я совершил ошибку, позже расскажу, какую). Либо мы сейчас выдаем клиенту заключение о том, что его телевизор не подлежит гарантийному обслуживанию, с гарантии снимается со всеми вытекающими отсюда последствиями, и клиент с этим заключением идет в Спортлото/суд/милицию/домоуправление/к президенту республики Конго. Либо принимаем аппарат, описывая все внешний вид и все остальное, и отправляем его в АСЦ, чтобы от них пришла «фундаментальная бумажка, броня!» (с) к/ф»Собачье сердце» о том, что его аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию.

На что клиент говорит, «Мне похуй, отправляйте, хочу заключение АСЦ»

Ну, хозяин-барин, принимаем, описываем, указываем все дефекты, что и дескать, матрица имеет повреждения, характерные для механического воздействия, трещины и тд и тп, отправляем телек в АСЦ.

Позволю себе еще одно небольшое отступление, во всех документах, выписываемых при приеме аппарата, есть графа «описание внешнего вида», в частности, в нашей база ставила автоматом «Общие потертости, мелкие царапины, следы эксплуатации», что в принципе подходит к любому аппарату, бывшему в употреблении, проще говоря, такие следы, царапины и потертости можно легко найти на любом изделии, даже на новом. Клиент может быть не согласным с этим описанием (особенно касается тех, кто только купил аппарат, и он реально как новый, на моей памяти таких было 2-3 штуки всего, за все время работы), и добавить своими словами, что на его аппарат состояния муха не еблась «как новый, нет ни потертостей, ни царапин»

Клиент, подписывает приемку и уходит.

Через 5-7 дней аппарат возвращается обратно с заключением АСЦ, что да, есть мехповреждение, в гарантии отказано. Оповещаем владельца, он приходит забирать, и тут начинается вторая часть марлезонского балета.

Напоминаю, аппарат при отправке заворачивался в родной полиэтилен и отправлялся в заводской коробке. но то ли полиэтилен на каком-то этапе сполз, либо что-то еще произошло, но потертостей на глянцевой рамке, по словам клиента, стало гораздо больше. Может и так, мы на этом при приеме не заостряли внимание (каюсь, это тоже ошибка, но не та, про которую я упоминал раньше). Клиент, осматривая аппарат сразу же цепляется за внешний вид рамки и начинает орать, что такой аппарат он забирать не будет, сдавал он его «без потертостей» и забирать будет в таком же виде. Прям вот говорит, что с мехповреждением матрицы согласен, и если телек вернулся без потертостей на рамке, то он бы его без проблем забрал (пиздёж).

У нас не остается других вариантов, кроме как предложить клиенту написать претензию, изложив в ней суть дела, претензию будет рассматривать юридический отдел, после чего ему будет дан ответ». Он пишет, причем излагает в претензии то, что якобы и трещина на матрице была меньше, и рамку ему всю поцарапали, и приемщик неверно описал дефект, и тд и тп. Начинается пиздёж чистой воды, затягивание сроков (по мнению клиента), трепание нервов персоналу.

Телек остается у нас, клиент уходит. На претензию ему приходит ответ, что, мол, согласно заключению АСЦ, у вашего тв мехповреждение, идите нахуй, мы сожалеем, но это негарантия, заберите ваш аппарат.

Но клиент не унимался, было написано еще 2 или 3 претензии, на которые был дан примерно такой же ответ. Было много пиздежа в этих претензиях, в том числе и обвинение меня лично, и персонал, который принимал его ТВ. Если не ошибаюсь, доходило даже до того, что чуть ли не мы ему матрицу кокнули при доставке ТВ в АСЦ.

В какой-то момент клиент все таки был побежден, забрал телек, пожелал нам всего наихудшего и ушел. Что было дальше, я не знаю, к нам он больше не обращался. Но периодически я смотрел по базе судьбу аппарата. Если бы ему вернули деньги, или поменяли, я бы это увидел.

Деньги не вернули, телек не поменяли.

Расскажу про мою ошибку. Она заключалась в том, что клиенту сразу же был дан выбор, или/или. А этого нельзя было делать ни в коем случае, и принимать аппарат не надо было тоже. Надо было прям там выдать ему заключение, что есть мехповреждение, в гарантии отказано, и с этой бумагой уже он мог обратиться куда угодно, суд/спортлото/президент и тд.

Вот такой длинный, но, надеюсь, познавательный и интересный получился пост.

Могу много чего рассказать про гарантию и негарантию, если будет интересно

2 года назад

вот реально бесит когда приносишь в ремонт девайс который не заработал сразу после распаковки, а тебе печатают талон в котором «Общие потертости, мелкие царапины, следы эксплуатации». начинаешь возмущаться, а тебе говорят, «ну это у нас так автоматом ставится». ебаные черти, чтоб вас кочергой ебали за это.

раскрыть ветку
2 года назад

Можно рассказывать сколько угодно историй, о том как покупатели пытаются наебать сервисный центр, но историй, где магазин/сервисный центр пытается наебать покупателя намного больше.

раскрыть ветку
2 года назад

2015г. купил себе в ДНС смартфон Sony Xperia или как-то так, модель уже не помню. Через месяца 4-5 у меня отклеился экран! Полез читать форумы, защиту прав потребителя и сдал телефон в сервис. Проблема оказалась глобальной. Недели через 3 мне его вернули с приклеенным экраном. Но я-то уже видел, что экран буквально приклеен на двухсторонний скотч. Ждать ещё полгода пока отклеится не стал. Не хитрыми манипуляциями бритвочкой отклеил этот экран, повторно сдал в сервис и получил деньги назад. Телефон к тому времени уже % на 20-30 в цене упал. Купил Meizu и доволен как слон.

Совесть? Мораль? Нет их. Херню производите (не ДНС — сони) — назад заберите.

раскрыть ветку
2 года назад

Ага ДНС хорошие парни, а клиенты плохие. Наушники Logitec, треснуло крепление уха. Понес в ДНС по гарантии. Мало того, что отказали и «сняли с гарантии» так еще и в «процессе диагностики» наушники из 1 куска превратились в 3. Спасибо, что есть сам Logitec, который естественно признал это гарантийным случаем и просто выслал новые. А уж про мой профиль вообще молчу. Будучи АСЦ Kyocera в своем городе, до сих пор получаю в ремонт технику от народа, которою ДНС почему-то снял с гарантии, отправив сука в другой город для диагностики, хотя не раз было сказано, что территориально к нам возить нужно. И по итогу ремонт делаем платный т.к. снятый с гарантии аппарат назад в базу не вернешь. По опыту работы, чувство, что более некомпетентных сотрудников СЦ я больше нигде не увижу.

раскрыть ветку
2 года назад

Ст. 18 зозпп прочитали бы перед написанием данного опуса и увидили бы, что принять обязаны на проверку качества. А уже по ней могли вынести решение об отказе в гарантии. Но клиент мог бы потребовать независимой экспертизы, которую вы бы были обязаны организовать.

Не спорю, что в данном случае клиент хотел обмануть, но и вы поступили не по закону. Так, для сведения.

раскрыть ветку
Похожие посты
12 часов назад

«Разменяй мне деньги или на карту переведи, я тебе чуть-чуть «накину»» — что не так с этой просьбой незнакомца?⁠ ⁠

Сегодня коротко и по существу. Был вчера в областном центре. Личные вопросы и немного брожения-шатания по торговым центрам.

Нагрузил там пару пакетов нужных вещей и отправил в машину. Возвращаюсь в ТЦ с парковки, возле входа какой-то слегка помятый гражданин отирается и ко мне навстречу движется.

Друг, помоги!

— Привет, друг! Не поможешь? – тянет руку, предлагая поздороваться.

— Привет, что случилось? – отвечаю на приветствие.

Сразу предвижу ту или иную форму попрошайничества в духе то «на билет 50 р. не хватает», то «на вахту еду, бабки потерял, помоги». То честное «трубы горят». Но последних обычно в таких местах нет, они в более маргинальных районах трутся.

Да тут такое дело… деньги на карте кончились… Ты местный?

— Ну да, — киваю я. — Банкомат подсказать?

— Э-э-э…. – тянет собеседник. – Ну, это… надо на карту деньги закинуть, а карту мою банкоматы не принимают, повредил. Или разменять по 1000. У меня две по 5… Размен нужен, а мне никак.

Зачем он просил про местного? Эх, наверное на дремучего провинциала похож в своей кожанке а-ля 90-е.

— Э-э-эм… А в магазине поменять? Водички купи на 50 р., сдачу дадут, — улыбаюсь я. Что-то тут не так.

— Да отказываются, сдачи, говорят, нет! И мне их тратить нельзя, это деньги подотчетные, только по делу.

— Везде нет? Тут полсотни магазинов. Отказать в продаже из-за отсутствия сдачи не имеют права, это проблемы магазина. И что – сложно полтинник к «служебным» деньгами докинуть? – щурюсь я.

— Блин, ну чё те, сложно… Я тебе 200-300 сверху накину за услугу.

— Не сложно, но ты мне что-то на уши вешаешь. То тебе полтинник на воду нельзя потратить – служебные бабки, то ты мне 200-300 накинешь. Друг, что ты мне втереть хочешь? Фальшивую купюру?

— Ну и фиг с тобой, спасибочки! – спешным шагом уходит в глубину парковки.

Хм… Подошел к стойке охранника, предупредил. На меня посмотрели как на приведение.

Пояснил варианты, которые возможны от таких просьб. О, взгляд осмысленный стал. Пообещал проверить и даже пошел, что-то бубня в рацию.

Кстати, с похожей просьбой я дважды сталкивался у нас в городке. В прошлом году и раз еще до ковида. Какие-то мутные личности просили разменять им 5000 рублей. Или перевести всю сумму на карту, оставив себе за хлопоты 100-200 р.

Мол, в магазинах сдачи нет, отказываются поменять.

Странность этой просьбы в том, что в обоих случаях товарищи находились в месте, где только в 100-метровой зоне минимум 5-7 магазинов, включая 1-2 сетевика. То есть получить отказ в «отсутствии сдачи» нереально, сетевики всегда дадут сдачу даже с 5000 рублей при покупке в 20 р. Если у частника продавец еще может пальцы покрутить, то сетевики не могут отказать в сделке. Внутренние правила.

В чем смысл?

99% в непонятных купюрах.

Либо там очевидная фальшивка, либо по какой-то причине не проходящая проверку в магазине через технические средства купюра. Знаю случай, когда были проблемы с проверкой после того, как купюру постирали. Знакомый сталкивался, в итоге в банк отнес без проблем.

5000-рублевые купюры практически все магазины проверяют гарантированно. Еще и в журнал записывают кое-где с номером и временем приема.

Т.е. просьба о «размене» от незнакомца на улице в 99% случаев будет связана с проблемной купюрой, которую не принимает магазин. И даже, вероятно, банкомат. И хорошо если по техническим причинам, а не ввиду очевидной подделки.

Так что к любым просьбам на улице, даже самым неожиданным и вроде бы требующим вашей посильной и простой помощи, относимся настороженно. Мошенники не спят!

Такие вот дела.

Показать полностью
1 день назад

Ответ choperman в «Яндекс завышает цены для постоянных пользователей с плюсом»⁠ ⁠

Поддержка сначала написала ерунду про то,что цены могут меняться постоянно.Вот только она меняется при выборе для оформления заказа)

1 день назад

Ответ на пост «»Забираешь деньги, переводишь нам. Себе — %» — вакансия, которая приведет вас и ваших детей в тюрьму! С гарантией. »⁠ ⁠

А ведь никто и не думает начать наказывать конторы по типу ХХ за соучастие в мошенничестве/наркообороте.
«Мы же не выкладываем эти вакансии, мы всего лишь хостим, все вопросы к разместившим». Фильтры? Верификации? Не, лучше денег полутаем, все равно занесем кому надо и нас не тронут.
Зато увеличиваем показатели раскрытых дел за счёт дурачков, что повелись на этот пиар от сайтов вакансий. Профит

1 день назад

Ответ на пост «»Забираешь деньги, переводишь нам. Себе — %» — вакансия, которая приведет вас и ваших детей в тюрьму! С гарантией. »⁠ ⁠

О, вспомнилась история про ребят из обеспеченной семьи, у которых все было, нотони решили, что они самые умные.

Когда я учился в школе, классе 9, то на улице меня встретили двое парней постарше (на года 2). И начали, как это водится, уговаривать позвонить. Я сам был «пирожочком» на тот момент и не знал, как правильно себя вести, поэтому мой телефон попал к ним в руки.

Дальше разговор был коротким. Они сделали пару фейковых звонков, на которые якобы никто не ответил, а далее просто стали удаляться с моим телефоном. Я даже попытался вернуть его силой, но у меня нечего не вышло.

Было написано заявление. В отделении со мной составляли фоторобот, который получился совсем не похожий. А так же показали фото пацанов на районе, среди которых я даже узнал пару знакомых, так как район был наводнен на тот момент гопниками всех мастей.

Но среди прочих, я так же в этом альбоме нашел фото одного из двух, остановивших меня парней. Он видимо был в местном отделении на карандаше и , как позже я узнал, из неблагополучной семьи.

Дальше события развивались стремительно. Нашли одного, за ним другого. Вызвали снова в отделение, куда я пошел с отцом.

А там уже вскрылись интересные подробности.
За жопу взяли лишь одного, второй же гопник, который и был на карандаше у отделения и фото которого я увидел, проходил лишь, как свидетель. Дело в том, что телефон в руки передал я не ему, а второму. А сам он, якобы, стоял в стороне и просто наблюдал. Хотя именно он был заводилой и организатором процесса.

Парень, которого привлекли был же из обеспеченной приличной семьи, который лишь начинал свой криминальный путь.

Он тоже пришел в отделение в тот день с отцом. И уже за кабинетом следователя между нашими отцами выяснилось, что к этому новоявленному мафиози приходил мой несуществующий старший брат, который угрожал. И которому по понятиям были отданы велосипед и воздушка.

Отцы, выяснив всю ситуацию, договорились о материальной компенсации, немного превосходящей стоимости нового телефона.

По факту, как я это вижу произошло следующее: пока этот горе-герой думал, что разводит, его самого разводили. Более грамотный подельник устроил все так, что вины на нем не было, и все ключевые противоправные действия совершал не он.

Далее развод пошел по второму кругу и уже по наводке к нему наведались дружки реального организатора.

Заявление, как я понимаю, мы забрали. А мне с полученных денег купили новый телефон примерно того же уровня, да ещё и осталось.

Я очень старался писать грамотно и если допустил ошибки, прошу в комментарии, приму к сведению. Так же если слог получился не складный, знайте, я его пол часа переписывал))

Показать полностью
2 дня назад

Каршеринг. Новая схема развода клиентов?⁠ ⁠

2 февраля 0:07 мною был арендован автомобиль Geely atlas с гн а089ом. Компания Ситидрайв. В 0.39 была завершена по адресу. Г. Санкт-Петербург Разъезжая дом, 7
Автомобиль был припаркован согласно ПДД.

Затем, через несколько дней мне пришло сообщение, что автомобиль был эвакуирован. Причём место эвакуации (согласно протоколу) перекрёсток Разъезжей улицы и Загородного пр (5 углов). От места эвакуации до места завершения аренды 150 метров примерно. Я не перемещал автомобиль на перекрёсток.

Позвонил 5 февраля в 13 44 в поддержку Ситидрайв. Оператор Дмитрий подтвердил, что аренда была завершена по адресу ул. Разьезжая дом 7.

С меня списали 7000руб штраф за эвакуацию автомобиля. И ещё придёт штраф от Гибдд 1500руб.

При обращении в поддержу, мне сказали, что я должен сам разбираться с ГИБДД.
Но компания никак не хочет помочь найти того кто переместил автомобиль на перекрёсток и бросил его там

Прилагаю фото с камеры наблюдения, где видно что женщина выехала на перекрёсток и оставила автомобиль.

А также переписку с поддержкой Ситидрайв

Ваш клиент Павел Пуртов

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Каршеринг. Новая схема развода клиентов? Каршеринг, Мошенничество, Аренда автомобиля, Ситидрайв, Обман, Длиннопост, Негатив

Показать полностью 10
2 дня назад

Ответ Dexterous777 в «Обман в магазине»⁠ ⁠

Да ладно про яйца, я в магазине вижу мандарины по 100 рублей, которые растут в Турции и яблоки, которые растут у нас по 200 рублей, минералка по 70 рублей за бутылку 1.5, это что литр воды = литр бензина? Кто эти цены ставит?

18 дней назад

Шарлатаны на Озоне⁠ ⁠

Вчера увидел пост про спамеров на Озоне и стало очень интересно что ответят ребята из @Ozon, а ответили они так:

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

Стало интересно, ведь Озону ничего не стоит найти этот магазин и самим убедиться в накрутке. Ок, допустим в Озоне немного ленивая поддержка и им нужно присылать доказательства. Решено, проведем собственно расследование, потратил на это 1 час и то что я нарыл меня не просто удивило, я ахренел насколько глубока кроличья нора.

Итак, я нашел некую ООО «ТРЕЙД», у которых есть несколько магазинов в Озоне (в скобках буду писать сколько они времени на Озоне): DIVIZION (1 год), Rapido (5 месяцев), Trade LTD (5 месяцев). Потом мне стали попадаться магазины, у которых разные юр. лица, а именно Exporium Headphones (2 года), Exporius (7 месяцев), Bretton Wood (2 года), Exporium Watch (2 года). Ищется все довольно просто, Озон предлагает посмотреть похожие товары у других продавцов, а т.к. дизайн карточек товаров у них одинаковый, то кажется что они связаны крепкой мужской дружбой. Заходим на сайт Руспрофайл и смотрим профиль ООО «ТРЕЙД» и видим следующее:

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

ИП Сергин Егор Алексеевич владеет Exporium Headphones и Exporius
ИП Павленко Александр Вадимович владеет Bretton Wood
ИП Пушнов Виталий Владимирович Exporium Watch

Наверное можно найти и другие магазины с этими юрлицами, но мне лень. @Ozon, надеюсь вам будет не лень проверить этих ребят и их магазины, ведь у них у всех одинаково хорошо накручены отзывы, смысла скидывать ссылки на конкретные товары нет, все и так очевидно. Но мне интересно другое, как это реализовано?

В том посте про спамеров в комментах @a82188 предположил, по всей видимости, рабочую схему.

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

Но по идее должны быть какие-то скрипты, какая-то автоматика, которая модераторам сигнализирует что в аккаунте происходит подозрительная активность. Например в аккаунте Rapido с ее 10000+ продажами за 5 месяцев существования.

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

Так то хрен бы с ними, человек с мозгами все поймет, но обидно что эти недобросовестные продавцы делают так что их товары находятся в топе, особенно если их отсортировать по высокому рейтингу

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

И да, не уважаемые продавцы, оценка 5.0 при почти 3 тыс. отзывах конечно не вызовет подозрений. Обидно за людей, которые буквально дарят мошенникам тысячу рублей. А ведь все товары в этих магазинах расчитаны на то чтобы человеку было не жалко расстаться с 1-2 тысячами, но у некоторых товаров уже появились реальные отзывы.

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

Остается дело за Озоном, который, надеюсь, сделает соответствующие выводы и предпримет каки-то шаги чтобы такого не было.

Показать полностью 5
24 дня назад

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2⁠ ⁠

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2 Защита прав потребителей, Жалоба, Обман клиентов, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Потеря, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Суд, Обман, Кража посылок, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Претензия

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2 Защита прав потребителей, Жалоба, Обман клиентов, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Потеря, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Суд, Обман, Кража посылок, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Претензия

( Переводить все в юридическую плоскость не хотелось, однако бездействие технической поддержки и полное игнорирование моих потребительских прав просто вынуждает идти по такому пути )

Всем привет!
Продолжаю историю с потерянной посылкой на Мегамаркете. Первый пост набрал большое количество реакций c просьбой освещать ситуацию.

2 января я узнал, что моя посылка считается утеряной. На момент написания поста ( 19.01.2024 ) со мной так никто и не связывался. Многократные обращения в техническую поддержку / звонки на номер 9-00 по сути до сегодняшнего дня ничего не давали. «Ваш заказ активен, ждите новой СМС».

17.01.2024 я направил претензию продавцу и самому агрегатору Мегамаркет о передаче оплаченного товара и выплате неустойки 11 150 рублей. Буду ждать их ответов. При невыполнении моих законных требований придется составлять исковое заявление и идти в суд.

Выводы о работе данного маркетплейса делайте сами.

UPD:

Текст досудебной претензии:

о передаче оплаченного товара, выплате неустойки.

19.12.2023 года через интернет-магазин Мегамаркет (ООО «Маркетплейс) я N, оформил заказ №, номер доставки N на приобретение смартфона Apple iPhone 15 Pro 128Gb 2 nano-sim Black Titanium (далее — товар) в количестве 1 шт. стоимостью N и оплатил 100% стоимости товара, оформлена доставка товара и ее получение 23.12.2023 года.

Из кассового чека № от 19.12.2023 следует, что товар оплачен в 21 час 38 мин. безналично в сумме N руб. 00 коп.

Однако, 23.12.2023 товар мне передан не был.

09.01.2023 от Мегамаркета мне поступило сообщение о задержке доставки товара. Новый срок доставки уточнен не был.

10.01.2023 мною повторно направлено обращение о нарушении сроков доставки товара с требованием осуществить доставку товара в разумный срок – в течение 7 дней с момента получения сообщения. Вместе с тем, 17.01.2023 товар доставлен не был. На мои обращения продавец не реагирует.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Положениями статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии пунктом 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица (пункт 3 статьи 497 ГК РФ).

Согласно пункту 2 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной-купли продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно пункту 14 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Оформление мною заказа товара и оплата его стоимости является акцептом оферты на заключение договора купли-продажи, то есть заключением договора, что влечет за собой обязанность по передаче товара покупателю.

Таким образом, 19.12.2023 между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом, согласно которому я приобрел смартфона N (далее — товар) в количестве 1 шт. за N руб.

Однако товар не доставлен и мною не получен.

В соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Согласно условиям договоров доставка товара должна быть осуществлена 23.12.2023 года, истцом оплачено 100% стоимости товара в общем размере 89 207 руб. Товар истцу доставлен не был, следовательно, с 23.12.2023 года на дату составления претензии просрочка передачи товаров составляет 25 дней. Таким образом, сумма неустойки составляет N руб., из расчета: N руб. (сумма предварительной оплаты товара) х 0,5 % х N (количество дней просрочки) = N руб.

Дополнительно обращаю ваше внимание на возможность взыскания морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного требую добровольно удовлетворить настоящую претензию в полном объеме:

1. Обеспечить получение мною N в количестве 1 шт. стоимостью 89 207 руб. в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии.

2. Перечислить по реквизитам, приложенным к настоящей претензии, неустойку в размере N.

В случае игнорирования настоящей претензии, отсутствия факта передачи товара и оплаты суммы нестойки, прошу рассматривать настоящую претензию в качестве досудебной.

Сервисный центр ДНС

Я купил в магазине ДНС видеокарту, по истечению 6 месяцев пользования картой появился дефект в изображении. Я ее сдал на гарантийный ремонт в сервисный центр ДНС. В акте приемки СЦ ДНС ни каких видимых повреждений не указано. Однако через 7 дней СЦ ДНС сообщил что карта не подлежит гарантийному ремонту так как есть видимое повреждение одной из деталей. При этом карта не вскрывалась и гарантийные пломбы не нарушены. Правомерен ли отказ на гарантийное обслуживание?

Читать 7 ответов

При сдаче телефона в сервисный центр ДНС, сняли защитное стекло, которое приобреталось в том же магазине вместе с телефоном. Могу ли я потребовать от магазина новое? И кто возместит ущерб от потери стекла стоимостью 800 рублей?

Читать 3 ответa

Я сдал в днс дефектный телефон с проблемой с USB портом по гарантии, ждал месяц, мне вернули его, в заявке написали что была выполнена пропайка порта и замена ПО, проверил, все, что нужно было починить работает.. Пришёл домой вставил сим карты и обнаружил, что телефон практически перестал ловить сети, на следующий день пришёл снова в сервис ДНС спросил про возможность написания заявления о замене или покупке более старшей модели с доплатой, та как не хотелось снова столько ждать, телефон нужен для работы.. но человек в сервисе сказал, что её можно написать только после второго ремонта и предложил взять телефон на очередной гарантийный ремонт.. пришлось согласиться из за безвыходности. Правомерно ли со мной поступили? Так как получается исправив заявленный мной дефект, они сделали ещё более хучший дефект и отказали в написании заявления на замену..

Читать 3 ответa

Я приобрел в днс планшет 4.03.2016. После непродолжительного использования выявилось что он не заряжается. 6.03.2016. Он был сдан в сервисный центр днс для проверки качества, сегодня уже 26.03.2016 т.е. прошло 20 дней. Я пришел в сц днс 26.03.16. В 16.50 чтобы узнать как обстоят дела. Мне ответили что он еще не прошел проверку и что придется ждать пока он не пройдет проверку. Соответственно это превышает законные 20 дней проверки. Звонил сегодня и сказали, что 20 дней отсчитывается с дня когда он был доставлен в Ростов, а не со дня сдачи в сц Волгодонск. Это как я знаю не верно. Я лично совершенно не доволен товаром т.к. После покупки не прошло и два дня а он уже работает ненадлежащим образом. Еще и время тянут в сц днс. Прошу помочь в правильном дальнейшем действии. Заранее спасибо.

Читать 5 ответов

Выключали свет в районе после этого перестал включаться телевизор SONY KD9006 (стоимость 80000 рублей) Два года не прошло с момента приобретения на следующий день отвёз телевизор в сервисный центр ДНС где и приобретался телевизор. Для заключения неисправности 24.12.2022 приняли сегодня 04.01.2023 выдали заключение аппаратная неисправность материнской платы ремонт не целиоособразен. Но не оставили причину скачёк или по вине ДЭК. Объяснили что для этого нужно писать заявление в суд и суд назначит независимую экспертизу. А суд увидит причинно следственную связь. Подскажите мои права и как и кому писать исковое заявление в суд они все отнекиваются звонил в первый день все куда то меня отправляли?

Читать 6 ответов

История такая купил в днс компрессор он сломался 21 день, я отдал его на гарантийный ремонт в тот же днс. откуда он благополучно уехал в авторизованный сервисный центр. С тех пор на протяжении 45 дней ни ответов ни решений по данному компрессору нету. На 46 день я пришел в компанию днс где мне сказали что ответов по нему нету ни каких я написал заявление если это можно назвать заявлением о возврате денежных средств на что сотрудник днс сказал что будем ждать ответ от сервиса. Без ответа ни кто не вернет денежные средства. Что делать? Это правомерно? Фото заказ наряда и заявления прилагаю

Читать 8 ответов

Я приобрела телевизор samsung в магазине ДНС. произошла поломка и я отнесла его в сервисный центр официально представляющий компанию samsung. Они произвели гарантийный ремонт без отметки в гарантийном талоне, ссылаясь на то, что он не заполнен. Через день телевизор опять сломался и я отнесла его еще раз туда, его снова отремонтировали. И через день он снова сломался. Подскажите могу ли я потребовать возврата денежных средств у продавца, если относила его не продавцу при поломке а в этот сервисный центр. Или что то от ссервисного центра в связи с ттем, что они не могут его отремонтировать?

Читать 4 ответa

Сдал в ремонт по гарантии монитор в авторизованный сервисный центр. Сегодня уже 46 й день ремонта. Я хотел писать претензию на замену товара из-за нарушений сроков ремонта. Но возникает много вопросов. Писать её в сц или магазин, в котором я покупал товар (Днс)? Будет ли достаточно просто самой претензии и копии акта о приеме товара в сц продавцу? Некоторые пишут что нужен акт от сц с заключением о невозможности ремонта, но такой акт мне отказывают в выдаче, т.к сц сами написали заявку на списание монитора из-за нарушений сроков производителю (lg) и не получили от них ещё ответ (якобы без их решения они не имеют права выдавать такие акты). Также выяснилось что магазин теперь полноценно не работает из-за ограничений на работу всвязи с пандемией и соответственно претензию в магазин не предьявить. Как мне поступить в данной ситуации?

Читать 17 ответов

Сдал монитор в ремонт в ДНС.

Месяц его продержали, но не нашли дефекта. В тот же день, через 5 минут, я снова отдаю в ремонт, приложив видео доказательство. Прошёл ещё месяц.

Т.к срок ремонта не должен превышать 45 дней, то вопрос такой: Складываются ли сроки этих двух обращений в сервисный центр?

Читать 3 ответa

Читать 3 ответa

20 апреля купила пылесос в днс. Мне предложили его испытать (не знаю, возможно ли это). 22 апреля я сдала его обратно с дефектами: черная штука с колёсиками плотно не прилегает к полу; задний фильтр в мусоре, в контейнере мусор распространился и за его пределами;

под контейнером есть фильтр, так и под ним собрался весь фильтр, не прошло 14 дней, у него уже дефекты. В чеке указана графа «Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи. «. не знаю что это значит. Магазин его забрал в сервисный центр, не знаю нарушили ли они мои права, вернули 29 апреля. НО после этого, он стал ещё хуже= всасываемость ослабла сильно.

Читать 4 ответa

Имею ли я право на немедленную замену планшетного компьютера купленного в сетевом магазине (днс) и сломавшегося через 2 дня после покупки? Или только можно отправить его через продавца в сервисный центр?

Читать 3 ответa

Купил планшет 31 декабря, подарил детям, он постоянно перезагужается, приехал в магазин 2 января-говорят все решения, только через сервисный центр, 3 янвапя приехал в сервис-центр, сказали — нужно планшет оставить-результат через 21 день!

Результат-ребенок без подарка по вине продавца, не обменяли, деньги не вернули, и это все В рамках заявленных 14 дней. Правомерно!? Помогите трахнуть этих беспредельщиков-сеть ДНС.

Читать 3 ответa

Сломался робот пылесос, был последний день гарантии, сдали, в ДНС. Сегодня 45-й день, пришло смс требуется уточнение. По номеру сказали что сервисный центр вынес решение что умер аккумулятор, а на него гарантия 6 месяц. Теперь предлагают ремонт за свой счёт. Не прописано нигде что аккумулятор всего 6 месяцев гарантируется.

Читать 3 ответa

Ситуация такая: купил инструмент (сабельную пилу) в днс магазине, через пол года она зашумела и захрустела что то внутри (похоже подшипник развалился). отнёс её к ним в сервисный центр. Через три недели — пришла смс-ка — пришёл, и говорят что это не гарантийный случай, мол естественный износ инструмента. Ну и я расстроился, почувствовал себя обманутым, и отказался забирать/принимать: мол следов вскрытия нет, следов небрежного обращения нет, следов не целевой эксплуатации нет — вины тут моей нет — только ваше не исполнение гарантийных обязательств.

А как их привлечь и заставить выполнять ремонт не знаю.

Они все равно не хотят чинить.

Уже и 45 ый день у них лежит.

Читать 6 ответов

Здраствуйте! В ноябре прошлого года я приобрел iphone 6s за 47000 р в ДНС рассрочку телефон был бракованный я сдал его в сервисный центр ДНС заменили на новый и он тоже оказался бракованный. Пришло смс что привезли снова новый телефон. Вопрос в том, смогу ли я просто вернуть деньги за бракованный телефон? Или обменять на телефон стоймостью моего телефона 47000?

Читать 7 ответов

Купил планшет в Севастополе маг. ООО»ДНС-ДОН» 04.04.17.

Поработал на нем до 27.04.17 и сдал в сервисный центр на ремонт (долгая зарядка, моментальная разрядка). По соглашению с сервисным центром мне должно было прийти СМС о том что товар отремонтирован.17.05.2017 пришло смс что можно забирать. На бланке ОПИСАНИЕ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ дата окончания работ 13.05.17 (поменяли аккумуляторную батарею). Далее 19.05.17 опять отношу планшет в сервисный центр с той же самой поломкой.01.06.2017 сам иду в СЦ узнать как обстоят дела и мне сказали что я могу забрать планшет готов (прокачка аккумулятора, переустановка прогр). Прихожу домой и через 10 минут опять полная разрядка аккумулятора а зарядка вообще не идет.))) Что делать? Идти в магазин просить чтобы поменяли или экспертиза (20 дней) необходима? Фактически планшет больше был в ремонте чем у меня в работе. Спасибог что прочитали. С ув. Вадим.

Читать 6 ответов

Взял в рассрочку дорогой ноутбук, нед прошло и суток он сломался, перестал откликаться на команды, отнес я его в магазин, там мне сказали что нужно его в сервисный центр на экспертизу. В общем отнес я его в сервисный центр, сдал, жду вторую неделю, нужно работать, а ноута пока нет. Магазин ДНС.

Читать 3 ответa

Приобрел товар в магазине ДНС, а именно игровой джойстик. В нем сломалась кнопка, гарантийный срок не вышел. Обратился в сервисный центр, ответили что это не гарантийный случай т к механическое повреждение. Написал претензию на возврат денежных средств, ответ тот же. Как добиться справедливости?

Читать 6 ответов

Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.

По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?

Читать 4 ответa

Сегодня купила оперативную память на компьютер, но компьютер не заработал. Возможно ли как ее вернуть в магазин и получит обмен или деньги. Магазин отказывается принимать, только через сервисный центр. Кемеровская обл. Г.Новокузнецк магазин ДНС.

Читать 3 ответa

Купили часы в магазине ДНС.

Продавец достал их с ветрины и не проверил на пригодность.

По приезду домой часы не реагировали и не включались, а продавец заверил что все работает.

Повезли обратно их в магазин.

Там проверили, убедились что часы не работают, отправили в сервисный центр на экспертизу.

Сказали ждать 21 день, но за это время исходит гарантийный срок возврата.

Могу ли расторгнуть с ними договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги немедленно?

Читать 3 ответa

Пож-та. Купили в магазине ДнС стиральную машинку, оформляли доставку. Стиралка сломалась. Сдали ее в сервисный центр. Прошло 45 дней. Машинку не отремонтировали. Завтра иду забирать деньги и сразу буду покупать другую. Вопрос вот в чем. Доставку за новую машинку снова заставят оплачивать?

Читать 3 ответa

Ответьте пожалуйста на мой вопрос. Пол года назад приобрела планшет в магазине ДНС, за 12 тысяч рублей, с гарантией 1 год. За эти пол года сдавала в ремонт уже 3 раза с одной и той же проблемой, но сервисный центр поломок не находит и возвращает оборудование в рабочем состоянии. Написала притензию, что вернуть деньги и сдать товар, но мне отказали и вернули опять в рабочем состоянии. Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги или хотя бы обменять на другой товар, куда обратиться и как написать заявление в магазин.

Читать 3 ответa

5 года назад был куплен в ДНС телевизор Самсунг, сейчас у него вышл из строя модуль подсветки не по моей вине вроде как брак производителя. При покупке было указано что гарантия 1 год, серверное обслуживание 3 года. Но после того как я сдал его в сервисный центр днс в ремонт мне сказали что запчастей на него нет и ремонт не может осуществить компания днс хотя срок сервестного обслуживания не вышел. Прошу помочь куда можно обратится для решения проблемы. Вроде как по закону есть еше и срок эксплуатации. Но как и кому предъявлять притензию. Магазин днс считается импортерам техники мы можем ему предоставить претензию.

Читать 3 ответa

Был приобретен смартфон INFINIX HOT 11S NFC 4/64G на который установлен гарантийный срок службы 12 месяцев. У смартфона стала нагреваться кнопка включения. Я передала смартфон в сервисный центр ДНС для гарантийного ремонта. Через некоторое время мне позвонил сотрудник, подставившись работником сервисного центра и сообщил об отказе в гарантийном ремонте. Причину отказа в гарантийном ремонте назвал механическое повреждение отпечатка сканера т.е в виде трещины. При сдаче смартфона в сервисный центр, сотрудником сервисного центра был произведен осмотр смартфона, выдан наряд-задание и данного дефекта при осмотре не было выявлено. Предлагают сделать платный ремонт. Стоит ли писать претензию?

Читать 4 ответa

Покупал видокарту в магазине днс, Гарантия на товар 36 месяцев. Спустя 12 месяцев видеокарта сломалась и перестала работать. Обратился в сервисный центр днс, после проверки мне сразу выдали акт дефектовки о том что товар не исправен и я могу вернуть денежные средства. После этого я обратился в магазин с цеком о покупке и актом дефектовки из сервисного центра, для возврата денег. Оформили возврат, выдали чек о проведенной операции. Спустя 2 недели деньги на карту так и не пришли, обратился в магазин где производился возврат, они мне сказали что товар отправили на повторную диагностику. Меня никто и ни о чем не предупреждал. Сказали писать претензию. Подскажите как быть в данной ситуации?

Читать 3 ответa

У меня такой вопрос купили в сентябре 2015 года жесткий диск на ноутбук относили на диогностику в сервисный центр днс нам сказали что он рабочий мы решили вернуть товар за ненадобностью и решили вернуть деньги нам отказали так как сказали что нужен кассовый чек но при покупке нам недали а дали товарный чек можем ли мы вернуть товар по товарному чеку. Спасибо.

Читать 3 ответa

В конце 2015 года был приобретен ноутбук марки dexp. Гарантия год, срок службы 2 года. Примерно месяц на́зад ноутбук начал самопроизвольно отключаться и работать за ним стало невозможно. Сервисный центр ДНС где он покупался и куда я отдал ноутбук на платный ремонт сказал, что неисправна системная плата и ремонту не подлежит, помочь может только изготовитель. Есть основания подозревать заводской брак, т.к. ноутбук не подвергался вредным воздействиям вроде заливания и опрокидывания. В интернете вычитал, что в случае выявления существенного заводского брака ноутбук должен отремонтировать изготовитель даже после гарантийного срока, но в пределах срока службы. Так ли это, и если так, то как выглядит процесс связи с изготовителем?

Читать 3 ответa

Сломалось зарядное устройство перестал заряжать телефон. Обратились в сервисный центр днс сказали, что на проверку должны забрать и телефон и зарядку. А если я не хочу отдавать телефон так как он исправен и от другой зарядки заряжается. Мону ли отдать только зарядку?

Читать 3 ответa

Хочу сдать ноутбук (4 месяца в использовании) по гарантии в днс (магазин). дефекты: самопроизвольное потускнение дисплея. Будьте добры, опишите мои права (действия) при сдаче ноутбука в магазин (если можно с ссылками на закон), какие бумаги, документы надо составлять в случае приема ноутбука в сервисный центр? Могу ли я требовать замену на аналогичный ноутбук, либо на другой с пересчетом суммы? Какие действия нужно предпринять в случае отказа от приема ноутбука? Заранее благодарен.

Читать 3 ответa

Сын полгода назад купил 6 айфон в магазине ДНС. Взял данную вещь в кредит. Сейчас он сломался. Он принес его в этот же магазин т.к. он еще на гарантии. Телефон у него взяли и отправили в сервисный центр на проверку. Через неделю вернули телефон и сказали что он был куплен не ДНС и в связи с этим откпзано в сервисном обслуживании. Как нам быть? У нас на руках есть и чек и договор и все документы подтверждающие этк покупку и даже поодавец.

Читать 4 ответa

Приобретала ноутбук в ДНС. Сломался он через год, отнесла в ремонт по гарантии. Отремонтировали все нормально, через год он сломался еще раз. Хорошо, что при покупке данного ноутбка, я приобрела расширенную гарантию. Но уже я не хотела, чтоб его ремонтировали, так как стоит он мне маленьких денег, а за них не очень приятно лишаться два раза подряд всей информации. Поэтому придя в магазин я потребовала веренуть деньги, либо добавить и купить новый. На что сотрудники мне ответили, мол нужно сначала его сдать в сервисный центр, и выявить причину, мол может Вы сами его сломали. Я согласилась, ну в принципе и выбора то особо и не было. Потом звонок из сервисного центра, мол готов к выдаче приходите забирайте. Я написала претензию, они ответила отказом, мол мы отремонтировали и будьте здрасти. Есть ли у меня шанс в данной ситуации вернуть деньги? И кто может помочь? Заранее спасибо.

Читать 6 ответов

Купили планшет 22.01.2018 года в ДНС, слабая батарея. Поменяли на аналоговый 29.01.2018 года, также ситуация, слабая батарея. Пришли вернуть деньги нас отшили, типо надо отправить в сервисный центр. По закону мы имеем вернуть деньги в течении 14 дней.

Читать 5 ответов

Приобрела микроволновую печь в ДНС, в августе месяце, в октябре, при разогревании, еда сгорела, пошел дым и едкий запах, и краска на ней отошла, отвезла в магазин, сдала по гарантии, вернули с сервисного центра с актом о том, что причина была в пластике внутри микроволновки, и что это не краска обуглилась, хотя это видел продавец и указал при отправке в сервисный центр, а простое загрязнение, в микроволновке остался едкий запах гари, продавцы сообщили, что нужно поговорить с управляющим. Через пару дней супруг поехал в магазин, хотел написать претензию, управляющий ему сказал, что нужно поставить отметку о выдаче товара, и на следующий день товар снова сдать, и микроволновку отправят на другой завод, и с другой причиной поломки, претензию принимать не захотели, что делать в таком случае?

Читать 4 ответa

Купили телевизор в магазине Днс за 60 тыс. Перед покупкой проверяли. Упаковали и привезли домой. Дома 2 часа не включали, а потом при включении видим, что экране на левом в верхнем углу появились трещины. Мы сразу же поехали в магазин, где покупали этот товар. Они отправили нас в Днс сервисный центр. В магазине говорят, что мы виноваты, нарушили условия транспортировки. А мы свой купленный товар везли очень аккуратно и бережно. Подскажите пожалуйста, что нам делать?! В магазине отказываются нас слушать. Телевизор был куплен 4 января 2023 году.

Читать 5 ответов

Добрый вам, приобрел в сети магазинов ДНС материнскую плату, на сегодня пошел сдать ее по гарантии предварительно созвонился с колл центром где акцентировал момент на том что при сдаче по гарантии мне дадут подмену в силу того что я работаю онлайн, мне сказали что да,принес в сервисный центр, где мне подмену давать отказались, по причине что у них это вид товаре не подлежит подмене, и этот вопрос решает только руководство, которое 99% откажет, ВОПРОС: НАРУШЕНЫ ЛИ МОИ ПРАВА КАК ПОТРЕБИТЕЛЯ И ПРАВОМЕРНЫ ЛИ ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА?

Читать 3 ответa

Здравствуйте!21 июля 2017 г был куплен телефон в магазине Днс в рассрочку от банка! В сентябре отдали в ремонт по гарантии, забрала с ремонта через четыре дня таже самая проблема с ним произошла, пошли опять в сервисный центр, теперь его забрали на проведение проверки качества. Мне сказали если это окажется опять гарантийный случай будет ремонт, я не согласна опять на ремонт. Могу ли я потребовать замены или возврат денег? Стоимость телефона 55 тысяч рублей.

Читать 3 ответa

Купил материнскую плату в магазине ДНС. В этот же день обнаружил неисправность (не работали часть usb портов). На следующий день отнес ее в магазин. Продавец сказал, что не может сам проверить работоспособность товара и предложил отправить в сервисный центр на диагностику. Правомерны ли его действия и как мне вернуть средства или поменять на анологичный товар? Спасибо!

Читать 3 ответa

Такой вопрос. Был приобретён телефон 11.02 в магазине днс, спустя три дня использования заметили дефект, сходили в магазин, нас отправили в сервисный центр и сказали сдать на проверку качества, которая может длится до 21 дня. Могу ли я написать претензию о возврате средств за телефон или же на замену аналогичный товар? Или все таки ждать заключения проверки?

Читать 3 ответa

Был куплен телевизор в магазине ДНС, процессе эксплотации телевизор мломался, срок гарантии не истек. Телеаизор бвл передан в сервисный центр, было составлено заявление о отказе от гарантийного ремонта. Через аремя, позвонил в сц, там сказали что телевизор отправлен на ремонт, могу ли я вернкть за него деньги?

Читать 6 ответов

Как поступить в следующей ситуации. Купил телефон в Днс Sony Z1 20/01/14, срок истечении гарантии 20.01.15 г. Примерно за 3 месяца до истечении гарантии сдавал телефон на ремонт 3 раза. В первые 2 раза по одной и той же причине, в результате прождал чуть более 3 недель. 18.01.2015 г. снова отнес в сервисный центр телефон, но уже с другой причиной. 27.02.14 г. мне позвонили и сказали, что Ваш телефон не подлежит исправлению, приехал я к ним, они мне сказали, что в телефоне обнаружилась вода (хотя телефон водонепроницаемый, даже и если бы была вода, почему так долго проверяли!). В результате я не стал забирать телефон, а потребовал мне вернуть деньги, на что они отказались, ссылаясь на то, что это моя вина и срок гарантии истек. Не забрав телефон ушел, сказал что с претензией приду. Подскажите, могу ли в данной ситуации вернуть деньги?

Читать 4 ответa

Приобрели компрессор через интернет магазин, забрали его у себя в городе через магазин днс. Прошло больше 2 х недель как мы его проверили, и конечно он нас не удовлетворил. Так как он даже не может накачать колесо у машины. Отдали в сервисный центр дефект не обнаружен. Ходили туда раз пять, при нас они его не проверяют, а отзванивают ️ся на следующий день и говорят, что с ним все в порядке. Как быть? Как написать претензию магазину и вернуть товар обратно? Помогите пожалуйста!

Читать 8 ответов

День добрый! Подскажите правильное решение в вопросе получения копии чека в ДНС. Товар находится на гарантии, но утерян чек. В личном кабинете есть номер заказа, дата покупки и все характеристики товара. Сервисный центр отказывает в гарантийной услуге, что делать? Спасибо!

Читать 3 ответa

Купили телевизор в днс. После того как начали пользоваться, обнаружили что плохо работает wi-fi, не запускаются некоторые приложения и так далее. Спустя 3 недели решили отнести в магазин, они сделали сброс настроек. По приходу домой поняли, что это не помогло. Через неделю снова отнесли в магазин, они его приняли в сервисный центр. Спустя 2 недели его починили и выдали нам. Телевизор поработал нормально ровно 1 день и начались те же проблемы что и были до этого. Что нам дальше делать? Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин?

Читать 3 ответa

Приобрели стиральную машинку в днс, машинка через пол года постоянно была в сервисных центрах, была написана претензия о замене машинки, где нам отказали, подали по правам потребителя, состоялся суд, где судебное решение было принято в нашу пользу, суд обязал днс выплатить нам стоимость машинки, моральный ущерб и прочее, сами мы с канска, здесь они не решают проблему пришлось через главный офис в приморском крае отправить заказное письмо приставам, где кое как в течение 2 месяцев нам выплатили компенсацию, должны ли сотрудники днс с канска забрать стиральную машинку, если да то какие нибудь документы они должны предоставить?

Читать 3 ответa

В сентябре 2022 покупала телефон в днс, телефону 5 месяцев, гарантийный срок 12 месяцев, в данный момент телефон в сервисном центре на проверке качества. При отслеживании в сервисном центре, заметила строку заказ запасных запчастей, позвонила на горячую линию сказали, что это означает ремонт телефона. Претензию оставляла на обмен телефона такой же марки, но никак не на ремонт. Мне ремонт не нужен, категорически не согласна, так как он сломался не по моей вине, долго и не полностью стал заряжаться, проблема аккумулятора. Мне сказали по защите прав потребителя обмен и возврат телефона возможен в течении 14 дней только, так ли это?

Читать 5 ответов

Сдал телефон, на гарантийный ремонт в магазине ДНС, потерял яркость экран, проблемы с приемом сети. Телефон как новый, в акте приемки указали только потертости. Сегодня приехал его забирать, мне дают акт из сервисного центра с отказом в ремонте, так как корпус телефона оказался гнутый. Приложили к акту фото. Я утверждаю, что телефон сдавал без дефектов, на что мне администратор отвечает: с ним ничего при транспортировке быть не могло, вы такой сдали. На мой вопрос о решении данной проблемы, администратор мне ответил: независимая экспертиза, и только решение через суд! Из ходи из этого я бы хотел у вас спросить: какова вероятность что я проиграю дело. Заранее спасибо.

Читать 3 ответa

Купил ноутбук в днсе на Юр. лицо 10 мес. назад 2 раза уже сдавал в сервисный центр после последнего суток не проработал отнес знакомому он разобрал сказал что накрылась плата и вообще все перепаяно внутри возвращать деньги или менять не хотят руководствуются тем что якобы я на Юр лицо покупал и закон о защите прав потребителя в мое случае не работает помогите пожалуйста что делать?

Читать 3 ответa

Ноутбук 3 раза был по гарантии в сервисном центре, в итоге проблема полмки не была устранена и мне магазин разрешил замену. Но за это период с февраля 2022 г в связи с ростом валют мой ноутбук от первоначальной цены 54999 рублей., в магазине ДНС цена его выросла в 75000 рублей. Продажи модели моего ноута в данный момент прекращены. Мне предложили такую же марку и другой серии, но дизайн внешнего вида меня не устраивает, и по цене 64999 рублей и плюс от меня доплаты в разнице 10000 рублей. Хотя и этот ноутбук был до повышения цен в связи с росто валют ниже по цене, чем сейчас. Я отказалась доплачивать. Продавец сказал, что не может провести замену без доплаты так ка еали хоть одна буква, цифра не совпадают с моей моделью. Поэтому я обязана доплатить или вернут мне деньги по чеку. Я за те деньги по характеристикам моего ноута смогу купить более низкие характеристики ноутбука. Что мне делать?

Читать 4 ответa

Читайте также:

  • Экспертиза в сервисном центре
  • Акт сервисного центра
  • Ремонт ноутбука в сервисном центре
  • Заключение сервисного центра
  • Гарантия после сервисного центра
  • Гарантия на ремонт в сервисном центре
  • Сломали в сервисном центре
  • Некачественный сервисный центр
  • Гарантия сервисного центра после ремонта
  • Ремонт телевизора в сервисном центре
  • Услуги сервисного центра
  • Составить претензию в сервисный центр
  • Жалоба на сервисный центр
  • ООО сервисный центр

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *