Какие важные сведения можно узнать из комментария к заказу
Перейти к содержимому

Какие важные сведения можно узнать из комментария к заказу

  • автор:

Какие важные сведения можно узнать из комментария к заказу

Что можно сделать, если проблема повторяется

— Запустить проверку антивирусом.

Не сработает — напишите поддержке. Обязательно укажите свой город, провайдера и IP.

Что не так с IP

С него идёт очень много запросов — как если бы вы разом открывали десятки вкладок или слишком часто обновляли страницу.

Обычно такое бывает, когда одним IP пользуются несколько человек. Например, если ваш провайдер объединяет абонентов в подсети, вы открываете сайт с рабочего компьютера или пользуетесь VPN. Также причина может быть в расширениях браузера и вирусах.

Ответы на тест Яндекс Курьер

Ответы на тест Яндекс Курьер

В тарифе Яндекс « Курьер » можно отвлечься от пассажиров и заняться перевозом некрупных вещей. Делимся с вами ответами на вопросы к тестированию на этот тариф.

Как пройти тестирование?

Зайдите в Яндекс.Про, выберите раздел «Записаться на тестирование», далее раздел Тариф «Курьер» и функцию « на автомобиле ».

Яндекс сделал тест интуитивно понятным, к тому же перед самим тестом есть обучающие материалы. Но если вы всё-таки не поняли что-то из материалов, переходим к ответам на вопросы* теста Яндекс Курьер.

*порядок вопросов может меняться.

Ответы на вопросы

Вам предлагают доставить дорогой ноутбук в запечатанной коробке. Возьмёте?

Да, если упаковка не нарушена

Точка приёма заказа – продуктовый магазин или ресторан. Как забрать заказ?

Подойти на кассу и назвать номер заказа, который указан в комментарии

Получатель не вышел на связь. Вы звоните отправителю, и он готов принять посылку обратно. Как будет оплачен возврат?

Вся дорога туда и обратно будет оплачена по счетчику Яндекс.Про (важно не завершать заказ)

Вам предлагают доставить пакет с деньгами. Возьмёте?

Когда необходимо позвонить получателю первый раз?

Только если получатель не появляется на точке доставки в течение 10 минут

Получатель не вышел на связь. Договориться с отправителем о возврате посылки ему тоже не удаётся. Что делать?

Обратиться в Поддержку и получить инструкции

Вам предлагают доставить собаку. Возьмёте?

Когда вы включите статус «На месте»?

После того как подойду к нужному зданию или припаркуюсь около него

Какие важные сведения можно узнать из комментария к заказу?

Большая часть заказов по тарифу – доставка от двери до двери. Готовы ли вы выполнять такие заказы по доставке продуктов из магазинов, лекарств из аптек, еды из ресторанов?

Вы приняли заказ с требованием «от двери до двери». Вот так выглядят детали адреса. Куда вы подойдёте для приёма посылки?

Поднимусь на 4 этаж, позвоню в квартиру

МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ ПО ТЕСТУ ДЛЯ КУРЬЕРОВ, КОТОРЫЕ НЕ РАБОТАЮТ В ПАРКЕ TEAM AVTO. НЕ НУЖНО ПИСАТЬ В ЧАТ НА САЙТЕ ИЛИ WHATS APP.

статья составлена как пример прохождения теста

Наши комментарии

Можно заметить, что Яндекс Курьер – действительно лёгкий тариф. Как минимум, в вопросах к тесту.

Но были ли у вас случаи, когда что-то в таких заказах шло не так? Поделитесь в комментариях!

Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться>>

Что нужно для разработки сайта: большой чек-лист для заказчика

Евгений Чуранов

Получите развернутый чек-лист, который поможет вам подготовиться к разработке сайта, а процесс не превратится в адовую беготню и поиски контента с постоянным откладыванием запуска.

12 мин.

Нет времени читать? Читать позже

Недавно наткнулся на исследование с «сенсационными» выводами: четверть российских digital-агентств делают коммерческое предложение, не выясняя потребности заказчика.

Интересно, сколько из них слышали от клиента заветное «Просто пришлите КП»? В комментариях я предложил копнуть чуть глубже и узнать, сколько заказчиков сайтов готовы отвечать на вопросы, формулировать разработчику задачи бизнеса, вовремя давать контент. Судя по реакции коллег, попал в больное место.

Представьте ситуацию: вы планируете ремонт в квартире, нанимаете дизайн-бюро и говорите: «Делайте что хотите, вы профессионалы, а у меня есть дела поважнее». Поручаете им выбирать планировку, мебель, цвет стен и рисунок обоев. Странно было бы, да? А с сайтами так постоянно.

Ожидание-реальность

Ожидания vs реальность

Я Евгений Чуранов, эксперт «Яндекса» по обучению и директор по маркетингу WebCanape. За 15 лет работы с малым бизнесом мы научились вытаскивать нужную информацию из клиентов и даже формулировать самим себе ТЗ. Но если клиент приходит уже подготовленным, он получает сайт быстрее, лучше и дешевле.

На основе нашего внутреннего регламента я собрал развернутый чек-лист, чтобы заказчик мог заранее найти все, что нужно, и разработка сайта не превратилась в адовую беготню и поиски контента с постоянным откладыванием запуска.

Сформулируйте задачи с точки зрения бизнеса

Перед тем как направлять запрос digital-агентству, четко сформулируйте и согласуйте с коллегами свои ожидания от сайта. Если не прописать их заранее, вас ждут долгие месяцы переделок и попыток объяснить разработчику, что в вашей голове все не так.

Вот что нужно решить:

  • зачем вы делаете сайт;
  • кто и для чего должен прийти на него;
  • кто ваши конкуренты.

Вопросы звучат банально, но есть нюанс: односложной отписки разработчикам будет мало. Так что давайте учиться формулировать.

Вопросы

Вопросы, на которые надо знать точный ответ

Зачем вам сайт

Этот вопрос часто ставит заказчика в тупик, но от ответа на него зависит очень многое.

Если сайт вам нужен, «чтобы был», вам не нужен сайт. Четко сформулируйте задачи, которые он должен решать.

  • обеспечить продажи через сайт;
  • получить контакты потенциального клиента;
  • информировать свою аудиторию;
  • автоматизировать бизнес-процесс.

Вот как может выглядеть хороший запрос на разработку сайта:

«Мы сеть ювелирных магазинов „Кольца Всевластия“, работаем офлайн в регионе Гондора. Хотим масштабироваться на все Средиземье и начать продажи в онлайне. Согласно нашему бизнес-плану, сайт должен приносить к концу 2024 года не менее 5000 продаж для новых клиентов и 2000 продаж для наших постоянных клиентов».

Некоторые компании — медицинские, образовательные, строительные — обязаны иметь свой сайт. Если вы просто хотите выполнить требование закона, так и скажите.

Если у вашей компании уже есть сайт, покажите его, расскажите, какие функции он выполнял и почему вы хотите обновить или заменить его.

Кто должен прийти на ваш сайт

Строчка «Опишите свою аудиторию» в брифе никогда не вызывает у заказчика проблем. Все пишут: «мужчины и женщины, 25–75 лет». Конечно, пол и возраст — важные характеристики аудитории, но под такое описание попадает большая часть населения страны. Вам самим нужно понять, кто должен заходить на сайт.

  • Кого вы видите пользователем сайта: это потенциальные или текущие клиенты, дилеры, партнеры, потенциальные сотрудники?
  • В каких регионах, городах (или районах) живут?
  • В каких ситуациях им нужны ваши товары или услуги?
  • Что они должны сделать на сайте: оставить контактные данные, оформить заказ, узнать цены или контакты, откликнуться на вакансию?

И так далее. Чем точнее разработчик поймет, с кем работает ваша компания, тем лучше будет результат.

Описание ЦА

Как описать целевую аудиторию

В WebCanape как-то обратился клиент из Домодедова за сайтом для доставки цветов по Москве. Мы сделали, но бизнес не пошел: конкурировать с большими сервисами доставки цветов небольшой компании из Подмосковья оказалось невозможно. Тогда мы переработали сайт: акцентировали внимание на более близкой целевой аудитории, чтобы было понятно, что это салон цветов с быстрой доставкой по городу Домодедово. И бизнес почувствовал себя гораздо лучше.

Кто ваши конкуренты

Хотите лучше, чем у конкурентов? Покажите их. По их сайтам можно оценить структуру и обязательный функционал.

Как-то мы работали над сайтом для компании в сфере ремонта. При анализе конкурентов было понятно, что один из важнейших элементов в этой тематике — калькулятор стоимости, но клиент наотрез отказался его ставить. Когда готовый сайт ушел на SEO-продвижение, несколько месяцев не было результатов. Поисковые позиции стали быстро улучшаться только после того как сеошники все-таки убедили клиента поставить на сайт калькулятор.

Если в интернет-магазине прямого конкурента работает сотня фильтров по классу товара, возрастанию и убыванию цены, материалу, производителю, а у вас сплошной многостраничный каталог-листалка, — это не в вашу пользу. Впрочем, если у ваших конкурентов с сайтами все плохо, вам будет легче не повторять их ошибок.

Набор чек-листов для проверки вашего маркетинга
Хотите проверить ваш маркетинг на эффективность, но не знаете как?

Я Евгений Чуранов, эксперт Яндекса по обучению, подготовил для вас подборку полезных чек-листов. Скачивайте их и находите точки роста вашего бизнеса

Дашборд — удобный аналитический отчет в одном месте

Дашборд в GetCourse — это информационно-аналитический отчет, который позволяет:

  • На вкладке «Воронка» рассчитать и наглядно представить конверсию по различным объектам (по пользователям, заказам, покупкам, звонкам и платежам). Это может быть полезно, чтобы увидеть конверсию из регистраций в оплаты, настроив столько промежуточных этапов, сколько необходимо.
  • На вкладке «Панель» графически отобразить блоки с необходимой информацией из аккаунта для её дальнейшего анализа. На основании аналитических данных можно принимать меры по улучшению бизнес-процессов.

Содержание статьи:

  • Как создать дашборд
  • Настройки доступа для работы с дашбордом
    • Как ограничить доступ к отдельному дашборду
    • Как настроить режимы просмотра

    Ссылка на это место страницы: #create

    Как создать дашборд

    Создать дашборд можно в разделе «Пользователи — Дашборды», нажав на кнопку «Создать дашборд».

    Далее нужно указать название дашборда, и, если необходимо, присвоить ему тег для быстрого поиска.

    Добавить тег можно также в дашборде на вкладке « Настройки» .

    Ссылка на это место страницы: #telegram

    На вкладке «Настройки» можно также настроить уведомления в Telegram о данных дашборда за определенный период, поставив чек-бокс «Включить уведомления в Telegram».

    Для получения таких уведомлений бот Telegram должен быть предварительно настроен и подключен к профилю указанного сотрудника.

    Ссылка на это место страницы: #access

    Настройки доступа для работы с дашбордом

    По умолчанию права на просмотр и редактирование дашбордов есть у администраторов аккаунта. Чтобы сотрудник имел доступ к дашбордам, выдайте ему права:

    • Может только просматривать любые дашборды
    • Может изменять любые дашборды

    Ссылка на это место страницы: #dashboard-see

    Может только просматривать любые дашборды

    Если сотруднику выдать данное право, то он сможет просматривать дашборды, но доступа к редактированию у него не будет.

    После назначения права:

    • Сотрудник видит список дашбордов и вкладки, для которых настроено отображение.
    • Сотрудник может выбирать период времени в дашборде — как сохраненный, так и из селектора.
    • Сотрудник не может вносить изменения в дашборд и сохранять периоды для вкладки «Панель».
    • Сотрудник не имеет доступа к вкладкам «Настройки» и «Доступ».

    Ссылка на это место страницы: #dashboard-change

    Может изменять любые дашборды

    Выданное право позволяет сотруднику:

    • видеть список дашбордов;
    • создавать новые дашборды;
    • вносить любые изменения в дашборды;
    • удалять дашборды.

    Ссылка на это место страницы: #separate

    Как ограничить доступ к отдельному дашборду

    Чтобы защитить важные отчеты от просмотра или изменения, укажите список сотрудников, которые смогут просматривать и изменять отдельный дашборд.

    Настроить ограниченный доступ могут:

    • владелец аккаунта;
    • администраторы аккаунта;
    • сотрудник с правом «Может изменять любые дашборды».

    После сохранения настроек только указанные сотрудники и администраторы будут иметь доступ к дашборду и видеть его в общем списке. Владелец аккаунта и ответственный администратор имеют доступ независимо от этой настройки.

    В таблице ниже представлена информация о том, какие возможности доступны сотрудникам при работе с дашбордами в зависимости от выданных прав и настройки ограничения:

    Ссылка на это место страницы: #modes

    Как настроить режимы просмотра

    В дашборде также есть возможность настроить режимы просмотра — вкладки, которые отображаются тем, у кого есть доступ к дашборду. Если режим выключен, то соответствующая вкладка скрыта от всех и защищена от просмотра.

    Чтобы изменить режим просмотра, перейдите в «Настройки» и выберите подходящий вариант:

    • Панель и Воронка
    • Только Панель
    • Только Воронка

    Обратите внимание: все новые дашборды по умолчанию создаются с режимом «Только панель».

    Ссылка на это место страницы: #segments

    Добавление сегментов дашборда

    Информацию в дашборде можно представить из сегментов по различным объектам:

    • пользователи (ученики);
    • заказы;
    • покупки;
    • платежи;
    • звонки.

    Например, мы хотим просмотреть количество всех заказов, которые:

    • были совершены по определённому предложению;
    • были оформлены пользователями, зарегистрировавшимися на вебинар (попавшими в определённую группу);
    • были полностью оплачены.

    Для создания первого сегмента добавим в дашборд на вкладку «Воронка» сегмент по заказам, указав его название и условие «Предложение». Данный сегмент будет показывать общее количество заказов на определенное предложение.

    Ссылка на это место страницы: #basic

    Если сегмент является расширенной версией другого сегмента, то дублировать правила вложенного сегмента не обязательно. Вложенный сегмент можно выбрать в качестве базового сегмента. Его условия будут автоматически добавляться к условиям расширенного сегмента.

    При необходимости сегмент можно выделить цветом и жирным шрифтом в списке сегментов.

    Чтобы посмотреть информацию по количеству оплаченных заказов составлять третий сегмент не обязательно — для второго сегмента можно настроить группировки (дополнительные фильтры). Для этого следует проставить необходимые селекторы в настройках сегмента в разделе Показать в разрезе по. Таким образом, к уже имеющемуся условию будет добавлено указанное условие, и объекты в сегменте можно будет дополнительно отфильтровать по его значениям.

    Например, выставив группировку «Оплачен», можно будет отфильтровать объекты для сегмента по значениям условия «Оплачен», а именно «Да» и «Нет».

    Также можно будет просмотреть дополнительную информацию по метрикам в колонке Дополнительно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *