Кому жаловаться на ростелеком в московской области
Перейти к содержимому

Кому жаловаться на ростелеком в московской области

  • автор:

Кому жаловаться на ростелеком в московской области

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Жалоба на недобросовестное оказание услуг Ростелеком

Большая просьба обратить внимание на крайне безответственную и недобросовестную работу компании Ростелеком по обслуживанию и ремонту домофонов в ЖК Южная Битца по адресу: Московская область, Ленинский городской округ, посёлок Битца, микрорайон Южная Битца, улица Парковая, дом 2, подъезд 5. Проблема заключается в том, что на протяжении 2-х месяцев в подъезде не работает запирающий дверь магнит и дверь в подъезд многоквартирного дома остаётся открытой, куда может попасть любой желающий. Аналогичная ситуация наблюдается в других подъездах и корпусах данного ЖК. На многочисленные устные и письменные обращения жильцов в УК Сервис 24, обслуживающую данный ЖК, ответ один: «Ваше обращение передано подрядчику Ростелеком». Устно представители УК «Сервис 24» говорят, что сами не понимают, почему подрядчик в лице Ростелекома никак не реагирует. При этом мы регулярно платим через УК в Ростелеком за обслуживание и ремонт домофонов, которые, как сообщили сотрудники УК, не выделены в отдельную строку в платёжной квитанции, а включены в общий платёж услуги «Содержание и ремонт жилого помещения». Далее на бесчисленные обращения жильцов данных многоквартирных домов в компанию Ростелеком нет никакого ответа. Заявки на ремонт и устранение неисправностей операторы компании Ростелеком принимают и регистрируют, также принимают и регистрируют жалобы вышестоящему рук-ву на бездействие сотрудников Ростелекома и ничего не происходит. Более того, заявки через некоторое время пропадают с их сайта из личного кабинета, или переходят в разряд выполненных. Все прекрасно понимают и отдают себе отчёт о тревожной ситуации, в которой мы сейчас находимся в связи с проходящей Специальной Военной Операцией и уже произошедшими терактами в ряде регионов нашей страны на объектах гражданской инфраструктуры. Также просто элементарно неприятно, а многим женщинам и детям просто страшно, входя в подъезд видеть там греющихся бомжей, которые до наступления холодов жили неподалёку в лесополосе, а также бездомных животных, которые летом обитали возле стройки. Очень рассчитываем на Вашу помощь в решении данной простой и такой неразрешимой для многих жителей ЖК Южная Битца в течение нескольких месяцев проблемы.

Опубликовано: 30.10.2022 в 21:04

Добрый день! Вам необходимо перенаправить обращение в Роскомнадзор, Подольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области, 142119, Московская область, г. Подольск Октябрьский пр., д. 4, 8(495)541-29-88 моб./л.8(926)-793-15-16 vidnoe@50.rospotrebnadzor.ru 8(495)547-30-31 8(495)541-08-93

Куда жаловаться на провайдера, если он меня игнорирует?

Аватар автора

Устала бороться с поставщиком интернет-услуг . Хотела сменить тариф и отключить автоплатеж, трижды ходила к провайдеру. Сотрудники компании каждый раз обещали все сделать, но ничего не меняется — деньги по-прежнему продолжают списывать.

Я решила расторгнуть договор. Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу.

Что можно сделать, чтобы наконец решить эту проблему, и есть ли законные методы влияния на интернет-провайдера ? Куда писать жалобы? Договор есть, плачу исправно, но ничего не помогает.

Аватар автора

Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться. Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру.

Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия.

Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Баннер

Начать учиться

Что обязан выполнять провайдер

Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.

Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.

По закону провайдер должен оказывать бесплатные услуги: информировать об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, а также о настройках компьютера, которые необходимы для пользования интернетом. Еще провайдер должен обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки, чтобы принимать от пользователей заявки о технических неисправностях и сразу начинать решать проблему.

Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.

Например, так выглядят правила оказания услуг связи физическим лицам «Ростелекома»

Например, так выглядят правила оказания услуг связи физическим лицам «Ростелекома»

Как подтолкнуть провайдера к переговорам

Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера. Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств.

Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

  1. вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;
  2. вам подключили платную услугу без вашего ведома;
  3. качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;
  4. вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

Обложка статьи

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

Обложка статьи

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

  • Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 ₽.
  • Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.
  • Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с» . Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

  • Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.
  • Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.
  • Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 ₽. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 ₽ за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 ₽. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

Обложка статьи

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же . Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении потребовать отключить автоплатеж.

Обложка статьи

Как бороться с провайдером

Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.

Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.

Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.

Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру.

Обложка статьи

Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.

Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 08.10.2020 и дополнен ответом эксперта 18.03.2021
Анастасия Корнилова
А у вас есть проблемы с интернет-провайдером или все устраивает?

Загрузка

Отредактировано

Ротело упомянутое в статье подключает и/или меняет любые услуги на его вкус стоимостью по 500-1000р/мес офертами аналогичными https://moscow.rt.ru/sites/default/files/b2c/news/2021-01/oferta_14.pdf , в том числе по тарифам по которым никогда не было указано что через месяц или первый год они начнут стоить дороже (и далеко не на размер инфляции).

«2.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты являются действия Абонента по оплате выставленного счета: за январь 2021года –для абонентов на кредитной системе оплаты услуг, либо за февраль 2021года–для абонентов на авансовой системе оплату услуг/продолжение пользования. «

Как можно отказаться от акцепта подобных документов даже если увидел его заранее? Насколько вообще имеет силу подобный акцепт?

Иногда хочется взять в аренду кофепоинт и повесить в ближайшей к офису ростелека кофейне оферту мелким шрифтом «оплачивая счёт за кофе вы соглашаетесь на безакцептные списания с предъявленной банковской карты, указанная в меню цена действительна за первую чашку, любая последующая будут стоить 5000р » и топов ростела точечно пораскулачивать их же способом.

Каким образом можно повлиять на провайдера монополиста ноунейма, который находится в сговоре с УК ЖК и не пускают туда других провайдеров с более качественной связью и намного более дешевыми тарифами?

Есть. с ростелекомом борюсь с 22 сентября 21 г. Расторжение договора- сущий ад. хотя нет, тупо мошенничество. Или правовой нигилизм.

решил отказаться от кабельного ТВ просто перестав пользоваться и платить абонентскую плату, так провайдер теперь по прошествии года полтора отключил доступ в интернет с положительным балансом якобы из-за того, что не оплачиваю кабельное ТВ. Они разве законно поступают?

А если провайдер без адреса: сидит грубый мужик на телефоне, обещающий не вернуть деньги в случае расторжения, не говорит ни фио, ни должность и девочка на телефоне по всем вопросам. Ни названия (Немия СПБ), ни нормального адреса. Куда писать-хз

Руководителю офиса ООО «Билайн» г. Кисловодска, ул. Вокзальная, 18/б

копия гендиректору ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» Торбахову Александру Юрьевичу
127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14

от пользователя «Билайн» — заслуженного Ветерана Труда России
пенсионера Полянского Алексея Александровича
г. Кисловодск, ул. Седлогорская, 79 кв. 209

П Р Е Т Е Н З И Я (досудебная)

01сент.2021г. Ветеран Труда России (трудовой стаж 54 года) оформил с ООО «Билайн» договор на услугу «Домашний интернет». Первичная оплата услуги 450 руб.была проведена по счету № 0858574567, собственноручно написанным на бланке мастером техслужбы ООО «Билайн».
01окт.2021 года в салоне «Билайн» (г. Кисловодск, ул. Вокзальная, 3) через оператора салона (по имени Денис) по выше написанному счету был внесен вторичный взнос на услугу домашний интернет. Однако уже 02окт.2021г. Интернет счет потерпевшего пользователя был заблокирован. Причина – в некорректном нажатии оператором ООО «Билайн» Денисом вертикально расположенных клавиш «4» и «7», в результате которого деньги поступили на счет № 0858544567. В связи с чем, 03окт.2021г. для разрешения инцидента потеопевшим было подано заявление в ООО «Билайн» (г. Кисловодска, ул. Вокзальная, 18-б) для перевода внесенных денег на его законный счет и разблокировки его интернета. Так на выяснение инцидента в ООО «Билайн» требовалось некоторое время, то для срочного подключения Интернета потерпевшему, последний внесен в ООО «Билайн» дополнительно аванс 450 руб. в счет ноября 2021г.
03нояб.2021г. Интернет потерпевшего был очередной раз заблокирован, несмотря на внесенный им аванс в счет ноября 2021г. В связи с чем, возникла данная претензия в суд на компенсацию (в размере 5000 рублей) морального вреда причиненного пожилому пенсионеру- Ветерану Труда России, трудовой стаж которого 54 года.

На основании выше изложенного прошу немедленной разблокировки интернет счета потерпевшего с обязательным переводом внесенных им означенных платежей.

Есть проблемы с Ростелеком

Ппоьлемы с Ростелеком

Не устраивает закрытость компании,не устраивает повышение тарифов,не мого добиться договора по тарифам ,не устраивает тех поддержка ночью хотя прописана круглосуточно

Есть проблемы с ТТК, причем судя по их странице в ВК у сотен человек, когда через 2-3 года после расторжения договора вдруг всплывают долги. На техподдержку дозвониться невозможно, на письма компания не реагирует, на сообщения на своей странице в ВК тоже реакции нет.
Мне через 2,5 года после расторжения договора прилетела смс о задолженности в 955 руб.
Так же компания по своему усмотрению меняет тарифы, подключает дополнительные платные услуги.

А если провайдер украл гигабайты предоплаченного трафика и подтасовал данные в распечатке трафика чему есть доказательства в виде регулярно снимавшихся скриншотов с их сайта о данных закачек, то куда обращаться лучше. Это не подпадает под определение воровства?

А если провайдер украл гигабайты предоплаченного трафика подтасовав данные о состоянии закачек чему есть свидетельство в виде скриншотов с их сайта то куда лучше обращаться? В суд или госорганы или полицию? Подпадает ли такой случай под определение воровства?

Здравствуйте! А вот у меня такая проблема вай фай время от времени сам перезагружается и теряется интернет связь сразу после этого. Писал в чат Ростелеком корректного ответа по устранению данной проблемы не услышал да и не чего в целом не поменялось. Долгое ожидание вечные замеры скорости, вопросы про антивирус который не в коем разе не на что не влияет в общем и поведение в чате не очень. Вопрос по прежнему не решился,что посоветуете

Отредактировано

Пока я находилась полгода вне адреса регистрации, они подключили мне услугу « телеантенна». Когда я вернулась, то потребовала перерасчет данной услуги. Долго с ними боролась, пока, наконец, ни получила от них « инструкции». ( копирую дословно)
« предоставьте нам документы для оформления возврата денежных средств( чуть более 1000 руб): заявление с указанием причины возврата, которое должно содержать следующую информацию:фио, гражданство, дата и место рождения, паспортные данные, включая код подразделения, адрес регистрации; документ удостоверяющий личность: паспорт 2-3 страницы с пропиской, при отсутствии регистрации свидетельство о регистрации по месту пребывания, рейквизиты счета, выданные банком ( БИК банка, личный расчетный счет абонента в этом банке, ИНН, КПП банка, наименование банка). Банковские рейквизиты должны принадлежать владельцу лицевого счета или плательщику, совершившему ошибочный платеж. Документы можно направить письмом на адрес…. В чат в разделе « помощь».

Это какая-то насмешка и издевательство над человеком. Разве они правы требовать от абонента всю подробнейшую секретную информацию! Я просто возмущена! Не хватает только анализа крови на генетику и мочи на песок в почках, а еще замера черепа.
Подскажите, пожалуйста, на каком основании мы им оплачивам услуги без всей этой информации, а сейчас они ее требуют от нас?

В ФАС жалобу лучше писать через сайт госуслуг.

Провайдер Мегафон в г.Королёв Московской области. Компания отказывается увеличить скорость подключения обосновыая это «технической невозможностью». Между тем конкретную причину компания назвать отказывается. У меня есть вся история переписки с ними в Direct .
Хочу идти в суд. Ищу профильного адвоката.

У меня есть очень серьезная проблема с провайдером дом.ру

5 крупнейших интернет-провайдеров в России что хотят с скоростью интернета , то и делают. Чихали они на всех с высокой горы. Заявляют скорость до 300 кбит/с ( в СПб ), а дают 1-2 кбит/с . И плевать они хотели на нас всех. Ни кто им не указ.

г.Первоуральск. Провайдер Ростелеком. 3-й месяц отнекиваются от заявки. Написала жалобу в Роспотреб. Еженедельно переносят выезд специалиста, старшие по колл-центру типа что-то пытаются сделать, а по факту ничего не меняется. Макс.скорость за 3 месяца — 3мб/с

Отредактировано

Анастасия, большое СПАСИБО за статью. Теперь знаю как действовать. Мой бывший интернетпровайдер (уже прошло больше 3-х лет) с декабря 2021 года терроризирует меня квитанциями о задолженности, хотя я всё заплатила при переходе к другому интернетпровайдеру. Я считаю, что просто вовремя меня не отключили — это их вина. Уже мысли появляются, что, может быть, эти деньги за неоказанные услуги хотят себе в карман положить. Уже как вымогательство или навязчивая реклама. Пора уже этого интернетпровайдера на место поставить правовым способом.

если скорость интернета нета что должно быть

Есть жалобы на компанию МТС.
Списывает деньги за Услуги , о которых не предупредила.
Деньги вернуть отказались.

Да . Мне не как не могут осуществить услугу переезд уже третий день. Заявку подавали 4 ноября. В чем проблема?

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 04.11.2022, с изм. от 24.11.2022)
КоАП РФ Статья 14.3. Нарушение законодательства о рекламе

(в ред. Федерального закона от 28.12.2009 N 380-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 14.3 КоАП РФ
Развернуть
1. Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 — 10 настоящей статьи, частью 4 статьи 14.3.1, статьями 14.37, 14.38, 19.31 настоящего Кодекса, —

(в ред. Федеральных законов от 23.07.2013 N 200-ФЗ, от 21.10.2013 N 274-ФЗ, от 29.06.2015 N 175-ФЗ, от 14.07.2022 N 259-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

2. Нарушение порядка прерывания рекламой теле- или радиопрограммы, теле- или радиопередачи либо совмещения рекламы с телепрограммой, превышение допустимого законодательством о рекламе объема рекламы в теле- или радиопрограммах, а равно распространение рекламы в теле- или радиопрограммах в дни траура, объявленные в Российской Федерации, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

3. Превышение допустимого законодательством о рекламе объема рекламы, распространяемой в периодических печатных изданиях, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до семи тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до ста тысяч рублей.

4. Прерывание рекламой при кино- и видеообслуживании демонстрации фильма, а также совмещение рекламы с демонстрацией фильма, религиозной телепередачи, телепередачи продолжительностью менее чем пятнадцать минут, трансляцией агитационных материалов, распространяемых в телепрограммах и телепередачах в соответствии с законодательством о выборах и референдумах, способом «бегущей строки» или иным способом ее наложения на кадр демонстрируемого фильма либо телепрограммы или телепередачи —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

5. Нарушение установленных законодательством о рекламе требований к рекламе лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, в том числе методов лечения, а также биологически активных добавок —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

(часть 5 введена Федеральным законом от 23.07.2013 N 200-ФЗ)

6. Распространение кредитной организацией рекламы услуг, связанных с предоставлением кредита или займа, пользованием им и погашением кредита или займа, содержащей хотя бы одно условие, влияющее на его стоимость, без указания всех остальных условий, определяющих полную стоимость кредита (займа) для заемщика и влияющих на нее, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до восьмисот тысяч рублей.

(часть 6 введена Федеральным законом от 29.06.2015 N 175-ФЗ)

7. Распространение рекламы иностранного юридического лица, иностранной организации, не являющейся юридическим лицом, иностранного гражданина или лица без гражданства, осуществляющих деятельность в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на территории Российской Федерации, и (или) информационного ресурса указанного иностранного лица в качестве объекта рекламирования, направленной на привлечение внимания потребителей рекламы, находящихся на территории Российской Федерации, в случае принятия федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, решения о запрете на распространение такой рекламы и включения информации об указанном решении в перечень иностранных лиц, осуществляющих деятельность в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на территории Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом от 1 июля 2021 года N 236-ФЗ «О деятельности иностранных лиц в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на территории Российской Федерации», за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двадцати тысяч до восьмидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от восьмидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей; на юридических лиц — от пят

Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?

  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

  1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
  2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

  1. Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
  2. Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
  3. Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.
  4. Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и др. Кликнуть по нужной иконке, система автоматически перенаправит на выбранную социальную сеть, где абонент сможет оставить жалобу.

Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца. Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:

  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор принимают жалобы от абонентов, которые недовольны качеством связи, после чего рассматривают жалобы и организовывают совместны проверки организации, устанавливают факт административных правонарушений и т. д.

Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

  1. Войти на сайт Роспотребнадзора – http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
  3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
  4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

  1. Войти на сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru/.
  2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
  3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
  4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».

Жалоба, поступившая на адрес Роспотребнадзора и Роскомнадзора, рассматривается не дольше 30 дней с момента ее регистрации.

На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

  • незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
  • незаконная смс-реклама;
  • невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
  • отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.

Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

  1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
  2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: delo@fas.gov.ru.
  3. Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

На рассмотрение жалобы, поданной в ФАС, выделяется 30 дней с момента регистрации заявления. В некоторых случаях этот срок может быть продлен до 60 дней.

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры https://www.genproc.gov.ru/.

Заявление, поданное гражданином в прокуратуру, должно быть рассмотрено в течение 1 месяца со дня его регистрации.

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

  1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
  2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
  3. Если человек требует моральную компенсацию.

Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Так, следует придерживаться таких правил:

  1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
  2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
  3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

  1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
  2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
  3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
  4. Дата составления документа, подпись.

Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

  • Устранить неисправности касательно качества предоставления услуг мобильной связи и интернета.
  • Провести проверку качества услуг интернета.
  • Компенсировать мне деньги за неиспользованные дни интернета.

Казалось бы, такая большая компания, как Ростелеком должна предоставлять исключительно качественные услуги. Но к сожалению, с каждым годом количество недовольных людей растет и 2018-2019 год не стал исключением.

Если вам не нравится качество предоставляемых этой компанией услуг, тогда вы должны заявить об этом, написав жалобу на адрес главного офиса «Ростелекома».

А если заявление останется без ответа, тогда можно идти дальше – писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу и даже в суд. Все зависит от проблемы, а также от правильности поставленного вопроса.

Поделиться:
Одноклассники

Похожие статьи:

  • Предыдущая запись Как и куда пожаловаться на Мегафон?
  • Следующая запись Как написать и подать жалобу на судебного пристава?

11 Комментариев
Цицирон says:

С меня сняли деньги за два месяца интернета которым я не пользавался, в итоге мне нужно платить за три месяца того чего даже не было,просто заплатил за воздух ,когда же эту душную контору прикророют и пересажают…

Леила says:

Здравствуйте Забайкальский край село улеты не могу провести интернет что делать и сможете ли вы мне помочь.

Интернет says:

Здравствуйте у нас было заявка что перенести услуги з месяц назад сказали что технические возможности отсутствует сказали что вопрос течение месяц будет решено доскбор ни ришилье

Аноним says:

Ростелеком это кошмар никому не советую. Началось с того что я позвонила им чтобы подключить их интернет и тв договориться о дне подключения я отпросилась с работы, в назначенный день никто так и не приехал прождали до позднего вечера. На следующий день приехал сотрудник и попросил сказать что это я отказалась от подключения в тот день просто они видите ли были в нашем поселке на забыли заехать по нашей заявке я говорю ну ладно хорошо только давайте подключите уже быстрее. Ну и есстесственно потом звонили спрашивали о качестве работы я прикрыла сотрудника сказала что меня вызвали на работу на тот момент я еще не подозревала что дальше будет хуже…. Теперь проблемы с тем что по вине неквалифицированных сотрудников которые вводят в заблуждение и дают неполную и ложную информацию у нас теперь задолженность и на уступки они не идут…

Ирина says:

Неделю назад при падении снега оборвало кабель. Позвонила сделала заявку неделю назад, до сих пор никто не приехал и не сделал кабель. Сидим без интернета и телевидения. Сегодня позвонила мне сказали, что мы живём в деревне и у нас только одна заявка от вас и мы не поедем пока не будет ещё заявок. На мои возмущения она ответила, что у у нас всё равно нет выбора оператора, кроме Ростелеком. Я с радостью ушла бы от этого провайдера, наплевательское отношение к клиентам, и несвоевременное решение проблем. Самый ужасный провайдер, с таким отношением потеряете всех клиентов.

moonlight says:

увы и ах никого они не потеряют таких как я миллионы по стране которые живут в таких далях от городов что туда частные провайдеры даже и в мыслях зайти не смогут �� месяц твердят о серьезной поломке и месяц переносят заявку так что я даже не знаю что с ними делать …

Мы заключили договор с компанией Ростелеком в конце декабря 2018 года. Не одного дня услуга не была оказана качественно, мы замеряли скорость самая максимальная это 30мбит, а в островном 0,2-0,5 мбит. На заявки уже несколько раз приезжал мастер, но причину он не может устранить. При ком, нам чтобы встретить мастера нужно отпрашиваться с работы, теряя при этом деньги. Всеми вечерами названивать в службу технической поддержки(( прекрасное время препровождение ?. Мы даже купили у мастера провод, чтобы хоть как-то работал интернет, при условии что мы подключили вай-фай. И сейчас мы не можем расторгнуть договор, т к ещё и остаёмся должны и должны выкупить ролтер который не работает. Договорить с компанией Ростелеком не получается. Мы вынуждены нанимать юриста, который будет представлять наши интересы. Мы считаем, что нас обманули. Кто это нам будет компенсировать? И как нам быть? Что нам делать? И мы считаем, что мы вам не должны т к услуга не оказана, нервов натреплена, времени куча на это потрачено . Надеюсь на какую-то обратную связь

дНовое Лепьево says:

У нас в деревне не работают домашние телефоны Вот уже неделя прошла Мы звонили обращались в Ростелеком но кроме обещаний ничего хорошего не произошло Телефоны молчат Помогите пожалуйста

Nikol says:

Очень не хотелось обращаться к вам с жалобой, но ситуация заставляет….
Уже на протяжении долгого времени у меня не работает телефон. После обращения к вашим операторам, и приездов мастеров ситуация улучшается, но не надолго. Телефон большую часть времени не работает…
За интернет и телефон я должна платить 950 руб. (по словам ваших специалистов), а я ежемесячно плачу по 1000 руб. (в квитанциях, которые мне приходят на электронную почту, я постоянно в должниках. ). При этом скорость интернета очень низкая, периодически приходится перезагружать оборудование. плюс неработающий постоянно телефон…
Неоднократно мастерам и операторам говорила о кабеле, который подходит к моему дому – он весь на скрутках.
Мастера при мне отчитываясь вашим операторам о произведенном ремонте, сообщили о полной замене кабеля, что не соответствует действительности.
Неизвестно, за что я плачу деньги?!
Прошу вас принять меры по устранению неполадок при подаче интернета и работе телефона, иначе придется обращаться в определенные инстанции…

Аноним says:

у МЕНЯ НА УЧАСТКЕ НАХОДИТСЯ ДЕРЕВЯННЫЙ СТОЛБ КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ В АВАРИЙНОМ СОСТОЯНИИ И МОЖЕТ ПОВРЕДИТЬ ЗАБОР ПРИ ПАДЕНИИ КАК БЫТЬ?

katunia says:

дело в том то что в 2013 году подключил интернет через пао ростелеком купил оборудование в собственность платил все через 1.5 года сломалось оборудование приехал в технический центр мне сказали оборудование сломано нужна замена мол нужно покупать новый купил в другом магазине позванил приехали настроили взяли 350 рублей за настройку настроили уехали через 1.5 года опять сломалось приехал в город так как мы живем в деревни у нас центр продаж закрыли сеичас все через город значит приехал в город мол хочу купить роутер за 2600 на что мне ответили что старое обарудование у меня в оренде надо замена так как я старое обарудование я выкинул прошло ведь 1.5 года на что мне ответили что нет оборудование замены тоже нет.либо платите за оборудование либо покупайте новое за свой счет а 1667 рублей которые я уже оплатил нужно им отдать за обарудование .потребовал детализацию платежек цифры ни сходятся завышины что можно сделать как с ними боротся

Куда пожаловаться на Ростелеком

Куда пожаловаться на Ростелеком

Ростелеком обладает монополистическими преимуществами в сфере телекоммуникаций в России. Длительная работа на рынке и отсутствие достойной конкуренции привели к существенному снижению качества предлагаемых услуг. Сегодня у каждого второго пользователя возникают регулярные неполадки с предлагаемыми компанией услугами. Поэтому у абонентов все чаще возникает вопрос: как пожаловаться на Ростелеком?

Основания для составления жалобы:

Куда пожаловаться на Ростелеком

Большая часть проблем решается с помощью анонимного письма на сайт компании. Для этого пользователю необходимо перейти на официальный ресурс и заполнить стандартную форму, указав ряд претензий и недовольств. На странице Ростелекома Вы можете посмотреть, когда следует ждать ответ на письмо. В случае игнорирования поступившей жалобы необходимо обращаться в другие службы, а факт отсутствия ответа со стороны Ростелеком только подтвердит безответственность компании.

Как написать жалобу на Ростелеком – особенности составления претензии

Куда пожаловаться на Ростелеком

Написать жалобу Ростелеком самостоятельно – достаточно сложная процедура, так как пользователю необходимо ознакомиться с нормами гражданского права. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется просмотреть образцы заполнения и предоставить прилагающиеся документы, чтобы решение было оформлено в Вашу пользу.

Жалоба на Ростелеком не имеет строгого образца, так как составляется по разным причинам с различными требованиями от провайдера. Документ от пользователя должен иметь грамотную с юридической точки зрения структуру и соответствовать правилам деловой переписки. Нельзя использовать ненормативную лексику, сокращения и аббревиатуру.

Жалоба в Ростелеком – что необходимо указать:

  • название органа, куда Вы адресуете документ;
  • индивидуальные данные абонента и контактный номер;
  • изложить суть недовольства и обосновать свою правоту фактами;
  • указать ссылку на актуальные законы и правовые акты, свидетельствующие в Вашу пользу;
  • Ваши требования к организации;
  • дата и подпись.

Если у Вас есть дополнительные документы и факты, способствующие успешному рассмотрению дела, их так же необходимо приложить. Жалобу можно подавать следующими путями:

  • личное посещение инстанции;
  • электронное письмо;
  • почтовая доставка.

Второй способ подачи Ростелеком жалобы является наиболее удобным, так как все государственные организации располагают электронными ресурсами средствами обратной связи. Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, после чего пользователь получает оповещение о решении.

Жалобы на Ростелеком – куда следует обращаться?

Куда пожаловаться на Ростелеком

Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны. Здесь рассматриваются все вопросы, касаемо несанкционированного повышения тарифов или финансовых манипуляций на основании доминирующего положения провайдера.

Жалобу необходимо подавать в письменной форме, при этом следует указать информацию о пакете услуг пользователя от Ростелеком и контактные данные. Распишите проблему максимально подробно, опираясь на законодательную базу и обязанности компании по договору.

В случае грубых нарушений прав пользователя необходимо обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он имеет право получать качественное обслуживание взамен, что защищено статьями 4 и 18. Опираясь на это, Ростелеком обязан предоставлять заявленные в договоре услуги и устранять неполадки в случае их возникновения. Последней инстанцией является суд.

Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком. Пользователям рекомендуется адресовать свои претензии к поставщику услуг в первую очередь, обращаясь к вышестоящим инстанциям в случае отсутствия реакции со стороны провайдера.

Понравилась статья? Поделитесь ей:
Рекомендуем статьи по теме

Измерение скорости интернета Ростелеком может понадобиться в разных ситуациях, поэтому лучше быть в курсе, как .

Ростелеком – это одна из крупнейших телекоммуникационных компаний нашей страны. Услугами стационарной связи, платного телевидения .

Компания Ростелеком уделяет большое внимание развитию дистанционного обслуживания и вариантов оплаты услуг. Сейчас для осуществления .

Комментарии посетителей
Марина 18 января 2016

Плохое стало обслуживание — скорости никакой, зато стоимость приличная. Очень много людей жалуется по этому поводу. Обидно. Надеюсь,что все будет ОК.

Виталий 19 декабря 2016

Мало того что интернет поршивый так ещё что бы расторгнуть договор пришлось 3 часа ждать делайте выводы!

Татьяна 16 мая 2018

Ужас. Сегодня 16 мая с 4 мая не работает интернет, звоню в службу говорят поломка ,устраняем ,когда сделают не знают ?Плачу 600 р. скорости нет . вечные проблемы . Ростелеком не советую.

Ваня 12 февраля 2016

Ужас. Интернет не грузит. В месяц плачу 500 рублей. Кто у меня спрашивает или хочет подключится к Ростелекому я не советую

Артур 16 февраля 2016
Они не в состоянии подключить интернет Типа не технической возможности Пусть исправляют
Николай 28 января 2017

Я с вами согласен, даже хоть и есть возможность подключения (они говорят ) но на следующий 3 дня ,я перезваниваю и говорят что нет возможности подключения к адсл.

Аноним 26 августа 2019

Отказываюсь от услуг связи ьтнлеыон городской не работает неделю вежливые девочки из колл центра только размытые фразы обещания ничего конкретного монтера прислать не могут

Алёна 17 сентября 2017
Я уже 3 года слышу что нет технической возможности не как нем могу добится чтоб установили
Сергей 4 марта 2016

Самый худший интернет стал, раньше был нормальный, а сейчас как будто бы 75% скорости не доходит плачу приличные деньги а в ответ получаю маленькую скорость!

Маргарита 6 марта 2016

Ужасный провайдер, мало того что предоставлял и без того низкий трафик 10мбит,регулярно его снижал, о 0 до 6 мбита, все время впаривали что данная услуга(10мбит ) невозможна потому что мы пользуемся IT телевидением, но у нас в семье технически грамотный человек присутствует,после разговора с ним скорость возвращалась(просто волшебство))) но еще одно енприятное открытие нас посетило после 29 февраля, нам снизили трафик по умолчанию до 4 мбит, и убеждают нас что это мы сами сделали через личный кабинет, ни каких таких манипуляций,мы конечно не проводили, и уже третий день пытаемся вернуть максимальный трафик (сейчас они могут предоставить всего 8мбит-каменный век ))) они обещают ,даже вчера сотрудник сам позвонил,обещал переключить, сегодня проверяю-4 мбита,звоню в тех поддержку и мне снова по новой рассказывают как я переключилась на трафик 4мбита ! в общем ни конца ни края этой истории не видно, естественно ищем другого провайдера,но к сожалению в нашем Всеволожском районе выбор невелик,чем,собственно и пользуется этот провайдер-мошенник ! никогда не пользуйтесь их услугами

Тарас 19 декабря 2016

Вы переживаете за 4-8 мегабит? У меня так 2 мб и плевали они на нас! Переключиться на большую скорость не дают через личный кабинет. Отключают регулярно как на несколько часов, так и на несколько суток! Это деревня Рассудово г. Москва л/с № 897010038008

Людмила 9 марта 2016

Ужасный, отвратительный интернет……. При оплате услуг операторами вечно навязываются дополнительные услуги….. Условия рекламы (а это публичная оферта) не соблюдаются… Активно ищу другого оператора…. Господа руководители, Вы в курсе какой дрянью руководите? Не стыдно?

Александр 28 июля 2016

Руководители заботятся о своей зарплате. О «парашютах» финансовых в несколько миллионов . ИМ НАЧХАТЬ на абонентов.

Наталья 18 марта 2016

С 9 марта отсутствует интернет и кабельное телевидение. Звоню по номеру 88001000800 каждый день. Ходила в абонентский отдел. Приходили 3 мужика 11 марта. В 11.50 сказали что у них рабочий день окончился и ушли ничего не исправив. С тех пор ни слуху ни духу. Нижегородская область Арзамас. Нельзя так с людьми обращаться. За 3 года ни разу не просрочила ни один платеж. Что делать дальше не представляю.

Дмитрий 19 марта 2016

Просто невообразимо наплевательское отношение к клиентам, скорость по 5ти бальной шкале -10, постоянные обрывы, перезагрузки модема и никакой реакции на обращение в поддержку. Однажды приехал «специалист» решать проблему со скоростью и стабильностью, после получаса поиска помощи в гугле — уехал. Категорически запрещаю пользоваться их услугами, поберегите нервы.

Любовь 14 декабря 2016

Оч.согласно. ни какой реакции на повреждение, которое длиться уже 5 сутки….им наплевать….звонить бесполезно. Ни ответа ни привета! Ни в коем случае не связывайтесь с ними. Мы не знаем теперь как отвязаться.

Стас 27 марта 2016

у меня был подключен тариф ВЦ-3 ( кабельное телевидение и интернет) за 630р. Телевизор работал через приставку и было неудобно. Я отключился от тв и написал заявление чтоб пересчитали. Они мне пересчитали, выставили доп счет на 4600 р. Оказывается мне нельзя было отключаться. При подключении мне ни кто об этом не сказал и в договоре не было написано. Короче ростелеком это лохотронщики и уроды. если не чего не исправят пойду к журналистам. только там правду найдешь больше ни где. Не подключайтесь этим гадам.

андреев 23 июня 2018

тоже считаю что вы лохотронщики, я имею в виду ростелеком, в наглую навязали кредит, причем зделано это без моего ведома, пытаюсь разобраться, пока тишина

Вера 31 марта 2016

Сделали заявку на ремонт линии дом. Телефона 28.03.2016. каждый день звоню обещают прийти с 15-17. По всем телефонам звонила и никто не знает телефона своего руководства. Т.е люди работают по за учёным фразам. Видимо в Ростелекоме нет руководителей, поэтому такой бардак……абонентскую плату списывают вовремя, если не оплатишь до 25 числа, утром 25 уже не работает….

z 31 августа 2016
Как вы решили эту проблему? я сейчас в такой иже ситуации
Светлана 2 апреля 2016

качество связи, оставляет желать лучшего. чрезмерно длительное устранение неполадок 17 марта ждем и это с обещанием устранить в трехдневный срок. на местах одни хамы, куда смотрит руководство. заявки должны обрабатываться так же как и отключение после несвоевременной оплаты.

ВИКТОР 3 апреля 2016

С 17.03.2016 НЕ РАБОТАЕТ СВЯЗЬ С СОЦИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ В КОНТАКТЕ vk.com НЕ УДАЕТСЯ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К САЙТУ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ ОБЪЯСНЯЮТ, ЧТО ИДУТ ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ. ОФИЦИАЛЬНУЮ ЗАЯВКУ ОТ 24.03.2016 г. ОТКРЫЛИ И 25.03.2016 г. ЗАКРЫЛИ, ДО СИХ ПОР НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОБЩАТЬСЯ С ДЕТЬМИ, РОДСТВЕННИКАМИ И Т.Д. ВЕРОЯТНЕЙ ВСЕГО, ЖИТЕЛЯМ НАШЕГО ДОМА ПРИДЕТСЯ МЕНЯТЬ КОМПАНИЮ ПО УСЛУГАМ ИНТЕРНЕТА.. НЕУЖЕЛИ В КОМПАНИИ РОСТЕЛЕКОМ НЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ? ВРЕМЯ ПРОШЛО ДОСТАТОЧНО ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ. ПРИДЕТСЯ ОБРАТИТЬСЯ ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ В МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ. ПЛАТУ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГОЙ СПИСЫВАЮТ ИСПРАВНО.

Виктория 14 апреля 2016

Сплошной развод! Мало того нам поставили БЕСПЛАТНО неработающее оборудование, за которое нужно будет платить еще два года, так и подключили нам дополнительные платные услуги о которых мы даже не просили.

андреев 24 июня 2018
Виктория, подскажите, у меня такая же ситуация, как это дело нормализовать
михаил 18 апреля 2016

Уже 6 лет как написали заявку на подключение телефона и интернета. И все это время из абонентской службы отвечают что нет технической возможности. Кому жаловаться?

Елена 2 мая 2016

живу в городе Бийск 5 лет как подовала заявку на телефон и интернет—в апреле позвонили и сказали что появилась возможность-назначили день …..попросили приготовить отверстие под кабель——-и так как еще весна -нам пришлось-1-ОТПРАСИТСЯ С РАБОТЫ…….2-УБРАТЬ ВТОРУЮ РАМУ…3 ПРОСВЕРЛИТЬ ОТВЕРСТИЕ …….и в итоге приехали и сказали типа интернета нет а насчет просто линию телефон проведите-сказали А ЗАЧЕМ ? ВОТ СТОЛБ -ЛИНИЯ СВОБОДНА ТИПА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ………и в итоге НАШ ДОГОВОР ИСЧЕЗАЕТ. написали другой договор теперь выясняется что и линии нет у них типа свободного номера……так куда делся наш договор и то что была свободная линия………..теперь что нам опять 5-6 лет стоять.

Вкроника 4 июля 2016

В министерство связи)проверено,год бегала умоляла -не было технической возможности.полом бегали и умоляли быстро провести за три дня(!),а иначе их накажут!наша Раша))))

Михаил 18 апреля 2016

Живу в Нижнем Новгороде . Пять раз обращался в службу поддержки, что бы всего лишь удлинили один из проводов в комнате. Все пять заявок закрыты, (видимо выполнены, только я об этом не знаю), Подавал претензию, но они плевать хотели, даже не перезванивают, СЕРВИС НИКАКОЙ. Про скорость заявленную и реальную промолчу((( Надо писать в Роскомнадзор наверное

надежда 22 апреля 2016 в 14 00 22 апреля 2016

На крыше моего дома распределительная коробка. Провода эти были когда я купила этот дом. Мне нужно менять крышу и провода мешают.Ростелеком требует 20000 чтобы убрать провода. Законно ли это? У меня частное владение и я не хочу чтобы по моей крыше кто то ходил когда у кого то не работает интернет или телефон. Уберите провода. Они же ваши.

Анастасия 25 апреля 2016

Здравствуйте. Ужасное обслуживание клиентов,г.Череповец ул.Беляева 4. Большие очереди, толком не могут ответить на вопросы, работает одно окно, хотя другие работники сидят на рабочих местах.

Ксения 27 апреля 2016

Ростелеком – это плохое качество услуг, НЕ СОВЕТУЮ! подключать ни интернет, ни интерактивное. Услуга дрянь. Постоянные проблемы с интернетом, зависает интерактивное, хотите сберечь нервные клетки забудьте про ростелеком. Это САМЫЙ ХУДШИЙ ИНТЕРНЕТ И ИНТЕРАКТИВНОЕ TV В МИРЕ.

Петр 11 ноября 2016

Я обратился в ПАО Ростелеком ( улица Гончарная дом 26 , город Москва ) с тем, что плохая связь. 17 октября 2016 года со мной перезаключили Договор об оказании услуг связи , выдали новый мобильный телефон, который до сих пор не работает, а на экране идет сообщение «ошибка регистрации». Много раз мы звонили, обещали завтра-послезавтра подключить. 5 раз был непосредственно в Ростелекоме, обещали, но воз и ныне там.
+

михаил 29 апреля 2016

бесит интернет полное г**но долги присылают хоть я плачу каждый месяц звонят одна говорит погосить надо 800 рублей другая 1200 рублей бред а не интернет сам к нему не подключался у меня был мтт дом но они закрылись у меня в городе и меня перевели на это то ужасный интернет некому не советую всегда отключается интернет когда он нужен или у них целый день идут технические работы

Царь 3 мая 2016

Полное ничтожество. Нет ни стабльной скорость и нет надежности. Постоянно вылетает! Раньше ровно в 20:15. Теперь днем в 16:15. Идиоты что-то переключают, специально чтоб сохранить трафик экономят на всем!

Леонид 7 мая 2016

дерут деньги но не выполняют свои условия заявку оставил для устранения не кто не устранял пишут заявка выполнена — полный обман людей — если дальше выйду на сайт Владимира Путина если забыли что они работают для людей — а не мы на них.

Марина 7 мая 2016

Добрый вечер! В чем причина, почему в Ростелекоме постоянные проблемы?С самого утра, нет интернета и интерактивного телевидения. Позвонила в службу поддержки, ответили поломка на линии. Вечером звоню еще раз, отвечают проблема именно с моей квартирой. В итоге толком не ответили, сказали починят после праздников. Интернета нет, во всем доме, они за целый день, даже не выяснили в чем причина. Почему, сотрудники Ростелекома так ПЛОХО выполняют свою работу!? С какой целье, Вы ходите по квартирам и огитируете перейти с одного провайдера на другой, пользоваться Вашими услугами, если Вы не в состоянии обеспечить нормальную работу Ваших услуг? Это самый ужасный провайдер!

Кутанова Вера Алексеевна 9 мая 2016

13 Февраля 2016 г. присваивались абонентам новые лицевые счета. Во время миграции программы Старт пи . произошел с бой. Мне начали начислять за услуги, которыми я не пользуюсь. С февраля пытаюсь всем доказать, что это неверно. НЕ МОГУ. Приходится отключить телевидение. Одно безобразие. Сколько потрачено нервов.

Глеб 12 мая 2016

это самое худшее,чято может бытьиз предоставления услуг по связи .Техническая поддержка уходит от своих обязанностей оператор 677 (алена) Волгоградская обл. отказ в предоставлении помощи. Ворон -ворону глаз не выклюет…понимаю, но все же ,отказ в предоставлении номера заявки на тех поддержку ,-это самоуправство . Интернета ,так и нет .

Глеб 12 мая 2016

у них все разговоры записываются… обращение 12 мая 16 в 8:09чч ..все культурно,- …культурно послан. �� .Невероятно,потом Ростелеком хочет,чтоб на других операторов не сбегали абоненты.

Скокова Елена Владимировна 12 мая 2016

Ужасное обслуживание, просто жесть . С декабря как подключились к интернету ростелеком связь отвратительная, скорость хуже сем у меня была по модему мтс, за 4 мес вызвали мастера 4 или 5 раз, в итоге переподключили на другой канал и поменяли модем………уууууууууЖЖЖас . летящий на крыльях ночи;))). Дальше ………((( сегодня звоню во все службы все отказываются принять заявку, тема такая не чего не знаю моя хата с краю, это не к нам, а 09 уже бросает трубку по тому как у них больше нет номеров чтоб мне их дать…………да. да. звонила 118-00, 118-01, 118-02, 611, 118-03,118-05 а цена вопроса-то, провис провод ростелекомлвский от столба к коттеджу , дети достают иго и играются, до макушки взрослого человека ……………..провод провис, просто ПРОВОД СИЛЬНО НИЗКО ПРоооооооВИС. я дома сижу инвалид, куда прикажите мне бежать, по тому как звонить больше не куда. мой тел 89220067030. город Заводоуковск, ул, Каштановая 23

Галина 20 мая 2016

Ничего более отвратительного, чем обслуживание клиентов в #Ростелеком в Туле наверное не существует! С 10 мая не работает ТВ. Якобы ведутся ремонтные работы! Две недели уже! При этом никаких предупреждений, оповещений своих клиентов #Ростелеком даже не потрудился сделать! Зато счета на оплату они не забывают выставлять, спамить смсками, электронными письмами с напоминанием об оплате.
С 10 мая К А Ж Д Ы Й день звоню в службу поддержки, К А Ж Д Ы Й день мне отвечают одну и ту же заученную фразу: ожидайте, ведутся работы. При этом конкретных сроков окончания работ не говорят. Обещают перезвонить и все перезванивают!
Просто невообразимое наплевательское отношение к клиентам!

Дмитрий 20 мая 2016

И плевал Росстелеком на все наши возмущения, пока не появится достойный конкурент, всё будет хуже и хуже. Например у нас в селе 5Мбит (макс. скорость) цена 1300Руб., а в городе 55Мбит(макс. скорость) цена 1000Руб. Ахахах, явное нарушение, куда смотрит антимонопольная служба. В городе полно конкурентов и все возможные клиенты выбирают не Росстелеком, а в селе, кроме Росстелекома, ни кого, вот вам и «Монополия», а люди, люди это скот приносящий доход…

чепров вадим 22 мая 2016
3 года не могут подключить интернет,говарят у них кабеля нет..за три года могли бы найти
олег 22 мая 2016

пропало большое количество каналов как у меня так и у соседей на звонки особа не реагируют, мол мы рассматриваем вшу проблему. а толку? я плачу за полные покеты . а в итоге 20 каналов. за что я должен платить пусть перерасчет делают. куда позвонить. мои реквизиты vikaoleg56707@mail.ru г.кашира-8 номер л.с.871010003158

не будь абонентом ростелекома 26 мая 2016

час пытаюсь электронкой в личном кабинете на обратную связь отправить заявку, но как выяснилось))) привожу дословно —
«При сохранении заявки произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже» а вот и заявка. написано кратко, букфф у них больше не влезает)) Благо, что мне осталось быть вашим клиентом 1 месяц.
и что бы я с вами еще имел дело.
за год контакта с вами;
из 30-40 звонков, заявок, электронных сообщений мне ни разу никто ни отзвонился ни отписался.
скорости для WOT на компе не хватает в принципе.
еле-еле WOT тянул на смартфоне, но в апреле, при очередном обновлении, из-за нестабильной связи 1.5 гига вылетели в трубу. при повторной попытке обновления также 1.5 гига ушли туда же. в итоге из 2 гигов месячного лимита за сутки не осталось ничего, помимо этого за 1 гиг пошла доплата, 3,25 р./Мб. день, 0,50 р./Мб. ночь.
в результате — ни трафика, ни денег, ни WOTа.
игру удалил нах, хотя с мегафона к вам я переходил только из-за нее. а соцсети я мог юзать и на недотриджи от мегафона.
теперь, весь месяц, заходя в личный кабинет я не вижу свои услуги, и баланс.
на днях звонили с 88002006307 требовали погасить 6000 руб. за подключение IP TV и стоимость оборудования, хотя оплачивал в апреле в офисе.
вряд ли есть фирма хуже вашей.

Александр 28 мая 2016

У меня случай из рамок вон выходящий. Мне без моего ведома подключили услугу Интер неттелевидение пришёл в офис Ростелеком и спрашиваю на каком оснавании мне подключена услуга, там ответили на основании договора говорю покажите договор на что отвечают показать не могут так как он почему-то в Липецке. Результате я отказался от услуг Ростелеком, на этом дело не закончилось теперь они требуют оплатить интернеттелевидение шлют квитанции, звонки коллекторов платить принцепиально небуду пока не увижу договор который якобы я с ними заключал. На лицо факт мошенничества.

Наталья 4 октября 2016

У меня такая же проблема.Я думала такого не бывает, а мой случай просто случайность.,но оказывается это у них способ отъема денег,главное оплаты нет,интернет не отключают, а там ,где интернетом пользуются ,за долг в 5о руб,отключили интернет,но откуда такой долг появился не возможно выяснить,пока не погасишь долг

Аноним 24 мая 2017
НАДО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ПРОКУРАТУРУ (ПО ПОВОДУ КОЛЛЕКТОРОВ И ПО ПОВОДУ ПОТРАЧЕННЫХ НЕРВОВ )
Илья Березники 6 июня 2016
Инет вылетает играть невозможно уже сутки
Юрий 10 июня 2016

У меня такой же из рамок вон выходящий . не знаю как быть я написало заявление о переходе из интернета ростелеком в связи с постоянным зависанием и отключения связи в интернет белайн за всё что пользовался спустя три месяца мне пришло письмо что я должен оплатитьза эти три месяца сказали что не какого заявления не было а не какую копию мне не давали три месяца я пользуюсь белайном и оплачиваю его услуги как сейчас быть я не знаю договор с белайном есть к кому обратиться за помощью не на лицо факт машейнечества помогите подскажите Юрий не хочется платить чем не пользовался

ренат 11 июня 2016

очень часто вылетает интернет прерывается сигнал очень раздрожает сумма за оплату увеличена про уведомления тоесть квитанции забудь как про сон

Ирина 12 июня 2016

Случайно подключили платный канал позвонила в единую службу отключить пакет каналов. Оператор сказал, что за этот месяц придется заплатить, сейчас вам все отключу вам ничего платить не надо. Сейчас мне пришло письмо то что я должна еще раз заплатить за эти каналы которые не смотрю. Звоню сного в единую службу, говорят, что отключение пакета проходит только в конце месяца и вам придется еще за месяц заплатить. Это когда-то закончиться, вытягивание денег за услуги которые не нужны. Если я даже позвонила в начале месяца отключайте, пожалуйста, сразу платные каналы. За 1 день согласна заплатить больше нет.

наталия 27 июня 2016

Как я Вас понимаю, Ирина! Мне вообще навязали услугу СПЕЦИАЛЬНО неправильно назвав сумму стоимости . (сотрудница себе видно план делала) Когда я увидела в конце месяца счет (услуги пластического хирурга по увеличению глаз мне уже не понадобились:))-счет за месяц ровнялся обычной моей оплате за полгода! На мой вопрос «Ведь все разговоры записываются-давайте прослушаем(ведь иначе свою правоту не доказать)» мне ответили- «Это когда Вы нам звоните» Теперь я так понимаю своих знакомых которые отказываются от услуг РТК

Лариса 18 июня 2016

В соответствии со статьей 4 ФЗ О защите прав потребителей, Ростелеком обязан предоставлять услуги населению с качеством, которое прописано в договоре. Если это качество ниже, то вы вправе подать заявление на перерасчет средств на тот период, в который были неполадки на стороне провайдера.Но мастера Ростелекома советуют купить новый компьютер,до этого компьютер их устраивал

Сергей 19 июня 2016

Как же мне надоел этот Ростелеком. Каждый день у них ремонтные работы. Итог: нет интернета, а потраченные деньги никто не вернёт. Я с удовольствием подключился бы к другому провайдеру, но наш дом обслуживает лишь этот жалкий Ростелеком. Самый, наверно, худший провайдер в России.

Ольга 25 июня 2016

Хуже и наглее компании нет, связь плоха, цена высокая, так и еще берегитесь того что в дальнейшем, примерно через годик или два Вам выставят несуществующий долг проданные какому либо коллекторскому агенству, а те в свою очередь буду звонить и писать и требовать с Вас несуществующий долг, угрожать судами и т.д.. Это так Ростелеком зарабатывает на бывших клиентах расторгнувших договор с их компанией, сначала год или больше молчат, а потом надеясь на то, что Вы выбросили все документы, начнут с Вам требовать долг. Не связывайтесь с этой конторой, храните документы лет 5 не меньше.

Наталья 28 июня 2016

Компания отстой! Услуги отстой. ((( эксплуатируют детский труд…((((( ниже плинтуса. никому не советую.

Андрей 29 июня 2016
интернет не грузит. Постоянно какие-то обрывы, деньги за что платим.
Сергей 13 июля 2016

Я конечно понимаю, что операторам надо втюхтвать доп опции людям, но когда у них огромная очередь, а они с получаса объясняют , как можно застраховать квартиру или выйграть в лотерею, которая плохо слышит и вообще ничего не понимают , что ей объяснят. В итоге после 30 мин она говорит , что ей ничего не надо и уходит. И это главный офис ростелекома… очереди не из чего появляются

Алексей 13 июля 2016

Здравствуйте уважаемые пользователи и будущие пользователи Ростелекома . Прежде чем заключить договор с этой компанией внимательно ознакомьтесь с их договором . В рекламе у них всё хорошо цена прекрасная просто даром , но в рекламе они ни когда не указывают что , от них просто не уйти , вот попробовал я сладкий кусок три месяца , а потом захотелось от него отказаться . я всё оборудования покупал за наличный расчёт,а они мне говорят отказаться невозможно просто так , нужно заплатить определенную суму , так как я не был с ними 1,5 года , и я не внимательно читал договор . я второй раз наступил на эти грабли . Первый раз когда у меня телефон остался от деда . Я пользовался номерам ,но потом у нас в подъезде были сорваны провода некими хулиганами ,я не обращался в компанию что у меня нет связи , на тот момент были другие жизненные проблемы так как я уезжал в другой город по работе , когда приехал спустя 3 года обратился в Ростелеком чтоб они восстановили мне связь , а они мне предоставили счёт за эти года , у меня не было ни одной секунды разговора за эти года . И объяснили мне , если я не оплачу , том не просто на просто перекроют кислород . То есть подадут иск судебным приставам , а у них есть рычаги давления , выезд за границу запрещён , а я как раз в 2012 году собрался поехать отдохнуть в Крым через Украину . Пришлось всё заплатить . За обслуживание линии по полной программе . Внимание ! хочу привести пример я пользуюсь сотовый связью . если у меня закончились деньги на счету то блокируют связь и не какого иска мне не представляют , а тут наоборот . Внимательно читайте договора ! когда их подписываете от этой компании Ростелеком просто не уйти . Да ещё хочу сказать связь , интернет и тв качество хорошее

Андрей 15 июля 2016

Очень возмущен качеством предоставления услуг (Ростелеком — самая плохая компания в нашей стране)
предоставляет услуги низкого качества.
Согласно Договора от 11.06.2016 № 3188080|11.06.16 должны были подключить доступ к сети Интернет по выбранному мною тарифному плану «Выгодное лето МОНО 50Мбит/с».
На протяжении 4 дней никто из работников не пришел и не подключил данную услугу,после постоянных телефонных переговоров мастер пришел лишь 14 июня после 15.00 сделал некачественно свою работу. То есть
интернет так и не был качественно подключен и не работал все эти дни с 14 июня 2016 по 12 июля 2016 Неоднократно на протяжении всего месяца мною делались заявки на устранение недостатков.Работники Ростелеком(Ставрополь)не торопились с устранением(не было соединения с интернетом,постоянно выдавало ошибку 651) если и приходили,то ничего не устраняли,просто разводили руками,мол что то с кабелем,не работает коммутатор,вообще в Ставрополе целый месяц подобная проблема и нет соединения. кормили обещаниями что все исправят и все оставалось по прежнему.несмотря на то что я постоянно звонил диспетчеру,мастерам,
в службу технической подддержки.
Трижды обращался с претензией в службу технической поддержки и в офис
Ростелекома. Устранили неисправность лишь спустя месяц 12 июля.
Интернетом я стал пользоваться только с вечера 12 июля. В указанных претензиях я просил
не только устранить недостатки, но провести перерасчет(корректировку)
абонентской платы за период отсутствия возможности воспользоваться услугами вследствие технических неполадок отсутствием возможности пользоваться услугами по вине работников Ростелеком и вины Оператора. В указанный мною период я неоднократно обращался в техническую поддержку указывал на некорректную работу предоставления услуг. незамедлительно обращался в Информационно-техническую поддержку по номеру 8-800-181-18-30 ПАО «Ростелеком» Таким образом свои Обязательства по Договору Ставропольским филиалом ПАО «Ростелеком» не выполнены в полном объеме. Выставленные счета на оплату предоставленных услуг связи неправомерны и подлежат корректировке .

Ольга 19 июля 2016

В апреле засторгли договор с этой компанией, была задолженность около 600 рублей, все оплатила, плюс ещё осталось 3500 за оборудование мы платим в рассрочку за него, сейчас звонят говорят что у меня задолженность 391 рубль за апрель, хотя знаю что оплатила. Через онлайн сбербанк по номеру договора вылазит задолженность 538 рублей. Что думать? Платить не хочу по 100 раз.

Кот 22 июля 2016

Из-за Ростелеком Смени уже второй адрес проживания. Потому что мне интернет нужен по работе. Но на двух предыдущих адресах так и не смог подключить интернет. Звонил в Ростелеком два раза оставлял заявки на подключение но они через день пишут смс что типо нет возможности подключить, хотя у соседа стоит да и ва фай находит много точек Ростелеком. Они только в городе нормально все делают. Хотя я живу в километре от города. Как то вот так ценят клиентов Ростелеком

Андрей 28 июля 2016

Потомучто ты лох Ростелеком сам не строит линии он их только обслуживает строит государственный подрядчик,а потом передает их на обслуживание в Ростелеком. И иза одного тебя лоха линию строить никто не будет ни один провайдер.

Андрей 26 июля 2016

Что за отношение к народу, как у такой компании нет технической возможности подключить интернет , уже год стою на очереди

Георгий 1 августа 2016

Ростелеком, Северная Осетия г. Владикавказ. Провайдер полное г……. Постоянные проблемы с интернетом, обрывы, нет скорости и так далее. НА вопрос когда это закончится получил ответ которого никак не ожидал услышать. «Вышестоящее начальство, не собирается вкладывать деньги в новые линии, а старые не способны передавать нормально интернет». Вопросов больше нет. 2016 год 21 век. Смешно аж. Подключение к новому провайдеру на который тоже все жалуются стоит 7000. Живем)))

Людмила 2 августа 2016

Когда будет нормальный интернет , извините деньги за интернет берёте приличные так будьте добры качественно выполнять свою работу оплату, за интернет оплачиваю своевременно а качество ни куда не годное прошу вас разобраться иначе буду обращаться выше надеюсь на ваше взаимопонимание Пермский кр. Ильинский р

Олег 7 августа 2016

сделал заявку на увеличение скорости (Санкт-Петербург),вчера должны были увеличить, но….
прочитал предыдущие комменты и понял, что ждать долго.

Юлия 7 августа 2016

Я Очень недовольна компанией Ростелеком, мое мнение, этой компанией должна заняться ФАС. Это их клиент! Никто клиенту в офисе не рассказывает о подводных камнях подписывания договора с Ростелеком. Отстояв в очереди час, а то и поболее, понаблюдав, как не спеша перемещаются и копошатся там сами себе операторы офиса хочется быстро получить услугу и уйти! А мелкий шрифт и последнюю страничку мало какой клиент прочитает, на то все и рассчитано. Я подписала договор «Лето навсегда». Никто мне не разъяснил, что если я расторгну договор с компанией, то я буду платить вообще заоблачные суммы за не предоставленные услуги. Уже три недели я не являюсь клиентом компании, но мне счет туманный пришел — две триста долг ставят, затем 655 я оплатила и еще тысячу оплатила и итого должна две тысячи. Замечательная бухгалтерия!
Буду жаловаться в надзорные органы! Т.к. это нарушение прав потребителя. Если потребителю готовы другие компании предоставить услугу лучше и качественнее, или клиент по семейным обстоятельствам вынужден сменить место жительства, а тут получается привязан клиент канатом. Получив вот такую услугу на новом месте жительства я выбираю другого оператора, с которым можно легко сотрудничать. Я не рекомендую никому связываться с компанией Ростелеком! г. Тюмень. И добавлю — сейчас пользуюсь другим оператором — и не могу понять, что с моим компьютером — замечательно работает, страницы выгружаются мгновенно. Делаю вывод — платила я за скорость одну , а получала на порядок меньше!

Ольга 8 августа 2016

Тамбовская обл г Расказово оставляли заявку на подключение онлайн и лично в офисе, результат нулевой, звонили говорят заявки нет. Кошмар.

Василий 9 августа 2016

Я не клиент их, но пострадал от их наглости. Без моего ведома тянули по внешней стене моей квартиры кабель, перебили все кабели электрические в квартиру и в стояке подъезда. Ремонтировать не стали — расковыряли стену, перевязали синей изолентой…..хи Год уговаривал — чихали…. Пришлось самому ремонтировать. Потратил 20 тысяч. До сих пор не реагируют. Кабель их соплей висит, коробка открыта — наружу висят провода. Хуже, чем в совдеповском свинарнике. Ркакции никакой. ХАМЬЕ

Виктор 12 августа 2016

Был косяк заключить с этой горе «компанией» Договор, поверив в их рекламу. Прошел год. После исправной оплаты по их счетам , т.е полностью погашенной суммы по счету, на второй месяц, почему то, снова оказался должен. Сумма оплаты , что прошла по моему банку и сумма в их счете в графе «оплачено» — не соответствовала. Как всегда что то должен, хоть и полностью все оплатил. После того, как понял, что Ростелеком обманывает своих клиентов позвонил их представителю. -» Вы понимаете, что мы закрыли месяц, например, в декабре?» — Понимаю. — Ну вот, пока счет в пути, до момента Вашей уплаты и возникает долг. Получается, что электронно счет идет 1 мин. Его кинули 01.01. 2016г., я оплачиваю 11.01.2016. ,а мне уже 20.01 приходит уведомление, что я должен за январь 610 р. Бред. Пытаюсь разобраться в их арифметике. Бесполезно. Цифры не сходятся. Логика начислений — тоже. Беру и тупо выписываю то, что они начисляли за год. И то, что я им платил по банку и через карту. Получилась интересная весчь. По их -Ростелекомовским счетам начислено всего за год — 8023,92 р. Мною уплачено по Сбербанку — 7,134р. и через карту 8830.51. Т.е сумма по Сбербанку, оплаченная мною якобы им не поступала. Звоню. Сверяемся. Они мои платежки видят. Значит все же поступили денежки. А в квитанции — долг. Якобы и не платил. Плачу снова через карту. Все так же получено и списано. Короче, вывод таков, что у них 2 базы. Одна — для надувательства и выдачи липовых счетов, вторая для того, чтобы потом запутать клиента в случае разборок. Ну и третья, для подсчета своей прибыли. Иначе — никак. Никакие цифры не сходятся. Ни в Личном кабинете, ни в их же счетах. Зато как красиво все устроенно))). Только с Ростелекомом я понял, что в математике я НОЛЬ. Выслал им все их счета и свои платежи. Попросил, как нормальных пацанов — разберитесь. Ну, чтобы без судебного разбирательства, по человечески, так сказать. В ответ — тишина. Следующий шаг — в суд. Надеюсь, хоть там сумеют посчитать и сложить цифры)) Стыдно и смешно за такую компанию.

Марина 15 августа 2016

Ростелеком стал списывать за пользование телефоном «лишние» средства. Выяснила это просто — аппарат к линии у нас не подключен уже несколько лет (шнур валяется где-то за шкафом), но «на всякий случай» мы его не отключаем. В последние пару месяцев в платежке помимо абонентской платы («предоставление абонентской линии») стали фигурировать расходы вида «местные соединения». Вопрос — как могли возникнуть «местные соединения» при отключенном аппарате?

Ирина 18 августа 2016

С 15.08.2016 не предоставляется услуга — интернет и телевидение. не сообщают сроки устранения неполадок. Ужасное обращение операторов с потребителями.

Адександр 18 августа 2016

Да походу дела не только у меня с рт проблемы. У меня тоже эпопея-не могут услуги с одного адреса на другой ,в соседний дом перенести уже полтора месяца с ними воюю-результат ноль.Никто толком ничего сказать не может только вежливо интересуются и переключают друг на друга.В общем отстой полный а не компания только деньги с клиентов брать
Могут

ВАЛЕРИЙ 25 августа 2016

Пользовался провайдером Ростелеком 2 года! Самый плохой провайдер : цены высокий интернет проседает! нет стабильности интернета! мало того обслуживание специалистов ужасное! ни чего толком не могут объяснить! и еще добавлю выезд специалиста на дом ни дал положительных результатов. Плохой провайдер. 2 балла за работу всей компании.

сергей 25 августа 2016

Одни мошенники расторгнул с ними договор все уплатил за 1 месяц интернета так они нашли через 1.5 года долг в 126 рублей мне не сообщили не позвонили не выслали мне что должен а продали меня коллекторам. А сами говорят мне высылали писали звонили хуже такой компании я не когда не видел.

Александр 29 августа 2016

Ужасный провайдер, при первой возможности перейду на другой, им чихать на клиентов, за интернет платим бешеные деньги, вылетает каждую минуту

Иван Пифагоров 29 августа 2016

Звонок от сотрудницы Ростелекома: «Мы в вашем доме провели опто-волоконый кабель и осталось 3и
свободных бесплатных подключения, если согласны к вам продут и установят ВайФай.» А так как у нас
с интернетом по телефонной линии качество страдает, мы согласились и заплатили 1300руб. за установку. На завтра был звонок о качестве работы интернета, и мы дали хорошую оценку! Спустя неделю я теряюсь в догадках, почему начались «тормоза в интернете? А вчера не смог общаться в
Скайпе. Вот и читаю отзывы… Видимо причина в РОСТЕЛЕКОМЕ, а вернее в его отношении к клиентам? С уважением к пишущим…

Борис 5 сентября 2016

Самый отвратный провайдер какой только может быть. Уже почти месяц не работает интернет и телефон ,типа идет замена кабеля, но работ не ведется никаких. Работники хамоватые и безграмотные.. Это Гдов Псковской обл. Люди, прежде чем связываться с шарашкиной конторой, под названием Ростелеком, тысячу раз подумайте..берегите нервы.

Елена г. Ростов- на- дону 14 сентября 2016

Ростелеком — компания по высасыванию денег из своих клиентов. Принимают заявки, делают ошибки и за эти ошибки должен платить клиент. Задними числами, к концу квартала выставляют клиентам долги, претензии не рассматривают, врут и меняют тект обращений, ставят отметку — вопрос разрешен, претензия выполнена. Через 6,5 мес. Передают долг коллекторам. Ответ Оператора: даже не знаю чем вам помочь. Вам надо обратиться в главный офис, чтобы с вас списали долг. Как я понимаю никто его уже не спишет. Пусть директора и все сотрудники ростелекома подавяться 588р. К тому же эти наглые хамы врут и подключат «бесплатные» пробные пакеты, которые являются платными. Когда разбираешься- говорят вы сами просили подключить- мы вашу просьбу удовлетворили. Прошу # заявки — его нет, потому что просто и не было никакой заявки. Сплошной развод на деньги. Хамство и вранье. компетентных сотрудников нет , все кивают друг на друга. К тому же никогда не совпадает долг который указан через банк онлайн, в разделе управление услугами и в счете ( в счете вмегда больше). . хотим менять провайдера….

Наталья 19 сентября 2016

Ужасная компания. Если вы по какой то причине не оплатите услуги Ростелекому вовремя они продают ваш долг коллекторам. Я живу в Санкт-Петербурге, коллекторы в Брянске. 2 года они не требовали задолженности, а потом обнаружила письмо от некоторого Инвеста. Письмо обычное, не заказное. Документов внутри правильно оформленных нет. Фактически непонятно куда и кому теперь платить деньги. Номер лицевого счета другой, не тот по которому раньше платила. Уведомление без печати. Где гарантия, что заплатив деньги мне не придет новое письмо счастья. Сумма, кстати, небольшая около 600 рублей. Но из-за нее Ростелеком идет на такие меры.
Поэтому будьте аккуратны и лучше не связывайтесь лишний раз с Ростелекомом. Если не хотите потом из-за пары сотен общаться с коллекторами. Причем часто люди даже не знают, что у них есть долги перед Ростелекомом. Думают раз я интернетом не пользуюсь, его реально нет в квартире, то и платить не надо. А счетчик все равно тикает. И даже квитанции часто не приходят. А потом вы увидете письмо счастья от коллекторов с другого конца России.

Илья 24 сентября 2016

Город Якутск РТК каждый вечер интернет то исчезает или скорость падает почти до нуля плачу ежемесячно 2000р и как это понимать .

Юлия 30 сентября 2016

Люди! Что это твориться? Постоянные обрывы линии, интернет не грузит, телевидение не показывает. Позвонила в техподдержку, а там говоря мастер будет в понедельник! Все выходные без телевидения и интернета!А дети хотят мультики! Третий раз за месяц! И это за такие деньги! Плачу 850 в месяц, а у них даже мастера дежурного нет. У нас весь дом без связи остался, а на гопячей линии хамят и говорят ждите до понедельника. ##

Алексей 3 октября 2016

Звонит как то намедни мужской голос из Ростелекома, предлагает протянуть опто-волокно плюс поставить ТВ-приставку. Я соглашаюсь, договариваюсь на время. 16.09.2016 пришли ребята, протянули кабель, поставили приставку, всё подключили, проверили — работает. На вопрос: «Что за тариф теперь у меня?» — ответили: «Не наше дело, мы — монтажники.» Тот, мужской голос, который предлагал изначально все поменять, на связь больше не выходил. Ну и естественно, о том, что старый лицевой счет нужно приостановить, тоже мне никто не сообщил. Проходит время, случайно замечаю, что по старому лиц. счету начисления продолжают поступать. Короче, недоволен я работой Ростелекома. Раньше было хорошо. А сейчас качество оставляет желать лучшего. Мало того, позвонил как то вечером на горячую линию, выяснить, что за беспредел. Так я почти 1 час висел на трубке, слушал одну и ту же мелодию, и мне говорили, что все операторы заняты ( дело было в воскресенье в 22-23 часа). В общем, наверное будем прощаться мы с Ростелекомом.

Азизжон 4 октября 2016

Самый худщий ! Чё за скорость по договору оно должно быть 120 мб\с а у меня 3 мб\с исправьте ! Невозможно работать !

Ольга 5 октября 2016

С пятницы 30.09.2016 г. отсутствует кабельное телевидение. На звонки вежливо отвечают, а воз и ныне там. Телевизор показывает черный квадрат Малевича. В век высоких технологий — 5 дней без связи с внешним миром. Ростелеком предлагает самим найти управляющего ТСЖ и предоставить допуск к телекоммуникациям. Ростелеком предоставляет услугу за которую мы платим. Услуга должна быть предоставлена качественно и своевременно и решать проблемы организационного характера тоже должен Ростелеком, а не каждый потребитель услуги в отдельности. Зачем такой поставщик услуги как Ростелеком?

Ольга 5 октября 2016
Господа! Когда заработает кабельное телевидение! Никакой информации.
Борис 5 октября 2016
Самое отвратетельное что может быть это Ростелеком. Вообще работать не хотят!
Ольга 7 октября 2016

Хотелось бы обратить внимание руководителей компании. Почему получается так, что каждый раз при столкновении с вашей организацией, портится настроение? Дозвониться тяжело, а порой просто невозможно. Если дозваниваешься, ощущение, что покорил Эверест. По три-четыре раза объясняешь операторам в чем твоя проблема и каждый раз слышишь -«Ждите, переключаем». Порой ждешь-ждешь, ждешь-ждешь, а потом вдруг включается автоответчик с просьбой оценить качество оказанной услуги(((
Про личный кабинет вообще молчу. Тормозит страшно, информация не открывается. Постоянные сбои на линии, скорость не соответствует заявленной, но оплату требуют вовремя.
Обратная связь вообще не работает, просто не хотят они принимать от клиентов жалобы и все тут! А если удалось вдруг отправить им электронное сообщение, оно канет в лета, никто не ответит никогда вам, не ждите.
Никому не советую Ростелеком.

Яна 7 октября 2016

Расторгла договор с Ростелекомом, в итоге должна заплатить 2400. Это … просто. По договору я должна быть их клиентом 24 месяца. Буду судиться.

павел 11 октября 2016

интернет плохо то есть медленно работает интерактивное телевиденье через раз всё работает очень медленно три а то и четыре раза в недель звоню оператору для перезагрузки порта и то какой оператор поподётся порой зделают вид что перезагрузили операторы не компетентны в элементарных вопросах по своей работе плочу больше тысячи ежемесечно и хочу спросить КОГДА ЭТОТ БАРДАК ЗАКОНЧИТСЯ . РОСТЕЛЕЛЕКОМ со своим персоналом всех клиентов потеряеш наладте службу.

Галина 13 октября 2016

Я уже не знаю куда жаловаться . Дело вот в чем , год назад я хотела перейти на обслуживание Ростелекома , но специалист который пришёл смог только обеспечить меня интернетом на телефоне а ноутбук не ловил по совету специалиста я позвонила в службу поддержки , но увы там мне не смогли помочь в вопросе с подключением услуги и ноутбуку тогда я отказалась от такой услуги . Через месяц Ростелеком мне прислал счёт за данную услугу , я позвонила и объяснила что услугой я не пользовалась и платить не собираюсь мне сказали что решат этот вопрос и тишина . Через год я узнаю что мой долг продан коллекторскому бюро я в шоке . Почему компания Ростелеком продала мои персональные данные третьему лицу если я своё согласие не давала ведь договор я с ними не подписывала . Почему я должна тратить своё время доказывая свою правоту почему Ростелекому всё сходит с рук ведь с них даже моральный ущерб наверное не взыщешь отмоются извинениями и всё . В нашей стране есть справедливость или нет .

Марина 17 октября 2016

Постоянно сбои..а сегодня .интернет не работал до 17ч..без предупреждения..У меня была срочные заказы и я не смогла их отправить. Это просто отвратительно..Буду уходить от них

Аноним 19 октября 2016
интернет полное г****. слов нет.сбой. скорости нет. а главное и устранять все неполадки нехотят.
ВИКТОР 21 октября 2016

ростелеком неужели вам нестыдно? на вас жалуются тысячи людей а вам наплевать на всех . какое халатное отношение к нашим просьбам лишь бы деньги к вам поступали а на остальное вам насрать. худшего интернета я невстречал!

юрий 22 октября 2016

после установки оптоволокна, скорость упала…на просьбу вернуть старый проводной интернет получил рекомендации об усовершествовании линии за свой счет ( установку расширителя частот). как это понимать?

Алексей. 23 октября 2016

Разочаровался в Ростелекоме. Пользуюсь уже лет 10… Всё стало отвратительно. Интернет соединение часто прерывается, приходится перегружать оборудование. В скорости не понимаю, но вижу по факту, что она низкая, элементарный ютуб порой грузится очень долго. Позвонил как то, я так понял, менеджер продаж, предложил провести оптоволокно и заодно ТВ подключить. До этого стоял один роутер плюс домашний телефон. Договорились. В назначенный день пришли ребята, все подключили, хотели ещё и роутер впарить новый, я отказался естественно. На вопрос о тарифе и лицевом счете ответили: Мы просто монтажники. Типа не по адресу вопрос. Ладно… Проходит неделя, захожу в личный кабинет, и что я вижу! Начисления поступают и на новый и на старый лицевые счета, никто не отключил старый л/с программно! Звоню на горячую линию, в воскресенье вечером висел в очереди около 50 минут, так и не дождался ответа — плюнул. Ну и короче уже месяц бьюсь с этими «добросовестными поставщиками» коммуникаций, пока толку ноль. Нету времени сходить к ним и потрепать нервишки сволочам! Сегодня по горячей линии наконец-то дозвонился, составили и приняли в работу претензию. Посмотрим далее… Если кто спросит про Ростелеком — отвечу : ПОЛНОЕ Г….

Галина 25 октября 2016

Интернет от Ростелекома стал отвратительный, скорости нет, может отключится сам по себе.Позвонила по бесплатному номеру 8800…. Сказали отключите аппарат и через 15 минут включите. Одним словом идиотизм.

Евгений 26 октября 2016

В Домодедово подали заявку на подключение интернета 100 м/с в четверг. Пришли подключили во вторник, ушел, сказал через 15 минут будет интернет. Вечером звоним в поддержку- интернета досих пор нет, вы обслуживаетесь у других специалистов и вообще это не наша область. Звоним другим, позвоните тем. Ок. Среда звоним, Дак у вас же подключено то телевидение. Я чуть в обморок не упал, а мы уже 500 руб. Закинули. Это нечто. Кабель протянул монтажник к процессору. Рябяту, них свой мир))

Ольга г. Челябинск 3 ноября 2016

С самого начала зачем то подключили мне доп. платные каналы,после милой беседы с оператором по поводу отключения и увещеваний меня что больше ни ни. Счета поступают опять и так постоянно. Один пакет отключают,др. тут же подключают,потом оказывается что за месяц все равно надо платить,круговорот подключений и пустых увещеваний. Кто нибудь вообще платит за один пакет тв? Опять составили претензию,опять ждите.

Зоя 10 ноября 2016
Это просто УЖАС. никогда не буду больше работать с вами.
Татьяна 15 ноября 2016

15 августа 2016 года нам отключили инет якобы за неуплату,хотя мы оплатили с мая по август 2000 рублей. Мы поехали написали претензию на перерасчет.8 сентября 2016 года нам подключили инет.9 сентября я оставила заявку на перерасчет за время отключения с 15.08-08.09.2016 года,номер заявки 21866664. Сегодня 15 ноября 2016 года мне отвечают,что мою заявку почему то сняли с рассмотрения. Хотя я периодически звонила узнавала когда рассмотрят мою заявку.Сегодня составлена новая заявка номер 23368426.Буду ждать 10 дней, после чего обращусь в суд.

макс 27 ноября 2016

Пользуемся рт уже года 4, на протяжении всего времени платим 450 руб в месяц.Скорость должна быть на ниже 60 мб,но в нашем случае скорость у нас всего 6 мб отдача 0,93.Вопрос, за что мы платим ?Статья 159 у к рф,мошенничество.P.S скорость закачки 870 килобит.

Анастасия 29 ноября 2016

Это просто какой-то ужас. Ни интернет,ни телевидение не работает,заявку отправляли неделю назад,ждем ждем когда придут.Но увы,интернет как не работал так и не работает. Звонила снова,оказывается никакой заявки мы не оставляли,а платим своевременно! Что за бардак?куда нужно пожаловаться чтоб исправили свои недочеты раз с первого раза не доходит? Где начальство,и почему представить не отвечает? Чё за хрень. Люди не подключайте Ростелеком трата денег и своих нервов.

Олег 30 ноября 2016

Почти три года назат подключился интернет от Ростелекома.Один месяц пользовался инет скорость ужасная видео даже не тянет.На следующий месяц перешёл на другого провайдера.Уехал на вахту 3 мес ,приезжал на 2 недели отдахнуть и опять вахта,через год с не большим мне поступает звонок мол у вас долг1978 р.,я задают вопрос за что?Оказывается за пользование линией какой то хотя они мне в квартиру его не проводили только на плащадке,а у двери у меня каробка и я сам могу перейти на любого провайдера которых у нас в городе всего три…Скоро подходит срок при которых они могут требовать с меня деньги ..З года и вот они взялись суд то се.. Компания вообще как существует на разводе людей вот таким методом? Нет денег на счёте нет услуги, значит человек не хочет или не может какя абанетская плата?

Константин 30 ноября 2016

Моя история похожа на предыдущую. На 1,5 месяца решил провести интернет пока жил на юге. В подъезде как раз была реклама. Оплатил, т.к. это требовалось, пользовался. Потом уехал. Уехал еще раньше окончания расчетного периода. Думал, что когда кончатся деньги — отключат интернет. До следующего года, когда, возможно, мне он опять понадобится. Но, оказалось, что Ростелеком «кредитиует» пользователей. Начали приходить смс о задолженности. Отключают интернет,но абонентскую плату начисляют. Ну и еще они начисляют проценты на эту задолженность. А потом, судя по отзывам, продают эти созданные долги коллекторам. Такого вымогательства вы не найдете ни у одного провайдера. Услуг нет, за что платить?? Возможно такое происходит потому что в руководстве компании люди из вышей власти или потому что это провинция, и контролирующие органы закрывают глаза на беззаконие, не знаю. В любой цивилизованной стране их бы уже давно закрыли.

Сергей 1 декабря 2016

Бабки приличные гребут за связь интернет а качество отвратное,постоянные разрывы,тех поддержка не компетентные, г.Чита

Альбина 2 декабря 2016
Ужас.завтра же откажусь.действительно самый плохой
Ирина 6 декабря 2016

Ужасный интернет!Не один фильм не могу загрузить а плачу 1000 рублей за него,спрашиваеться за что.Была бы возможность точно бы отказалась от него,но увы живу в поселке и кроме него другого инета нет.приходиться терпеть

Даниил 10 декабря 2016

Просто нет слов, Кантора настолько г……вно, будь проклят тот день когда я с ними связался. Люди, не в коем случае не подключайтесь к росстелекому, будете жалеть об этом всю жизнь. Скорости нет, пинг бешеный. Я человек вообще то добрый, но если бы столкнулся с руководителями данной организации, порвал бы как тузик грелку (((( причём с превеликим наслаждением. Ещё раз повторюсь, не связывайтесь с ними!

Татьяна 11 декабря 2016

Кошмар а не обслуживание…. постоянно в своей квитанции вижу дополнительные услуги, КОТОРЫЕ НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЛА….пени….-ЧТО ДЕЛАТЬ. -операторы мило объясняют какой то бред….якобы мы сами себе что то подключили с пльта ТВ——а телефон отключила 2 месяца назад, оплатив долг….пеня приходит и по сей день за неуплату телефона….-КОТОРОГО НЕТ……….БАРДЕЛЬ….не слыханный…куда жаловаться??

Елена 16 декабря 2016
почти такая же ситуация и у меня(((( Сама себе подключаю…с пульта…и куда я только не жаловалась!
Аноним 25 октября 2017

Жаловаться. Раз такое отношение к людям, как вы пишете,так чего вам терять В.В.Путину и пишите,и посмотрите какое будет результат,только чтобы каждый отсебя писал,ЯСНО!

Роман 15 декабря 2016

ОБМАНЩИКИ.
Закинул на счёт интернета,через qiwi банкомат,пришли деньги в компанию сразу,(как мне сказали операторы qiwi)но операторы ростелекома говорили что денег не поступало.Звонил операторам,они говорили что,зачисления нет,интернет включили через четыре дня.Я сразу же позвонил оператору и попросил чтобы сделали перерасчет.А сегодня оператор говорит,что денежные средства поступили в тот же день,в перерасчете мне отказали,у них якобы проблемы с платежной системой,а я без интернета и перерасчета.И так наверное у многих!?

Александр 15 декабря 2016

Нет слов кроме матов на эту чудесную компанию. Пользовался пол года услугами интернета ростелеком. Заключил договор просто домашний интернет без тв.. неколько раз предлогали . Звонил что на горячую линии что в отделении обьяснил . Только интернет. В договоре даже написано. В итоге после 3-4 мес плохого соединения интернета. Узнаю что мы платим еще и за тв. Сверху еще по 100 руб. Много нервов времени потерял чтоб расторгнуть услугу тв откуда то взявшуюся. Спустя еще пару мес. Решили наконец избавится от этих мук и расторгнули договор. Выплатили оставшуюся сумму. И начиная подозревать что эта контора меня так просто не отпустит я несколько раз в отделении переспросил всё. Или я еще что то должен?? Вы проверьте? Точно. Уже понимаю что выгляжу странным все равно опять спросил? Точно всё?
И на моё удивление через 2 месяца приходит смс. Вы должны 520 руб погасить в течении 4 дней потом начнет капать проценты.
О боги !! Звоню в горячию линию. Они мне говорят вот вам новый лицевой счет. Оплатите эту сумму или будете выплачивать пени. Нет слов одни эмоции

Александра 15 декабря 2016

Почитала… Гениальный выбивальщик денег из народа наш многомудрый Ростелеком! Ну как земля носит людей этих? Кто-нибудь из руководства это всё читает? ..Вряд ли …
Александру от 28 мая, Наталье от 04 октября, Галине от 13 октября — я ваша сестра по несчастью. Держу в своём жилье в Ростовской области домашний телефон, сама же в настоящее время проживаю в Московской области. За телефон естественно плачу исправно. Но с июня 2016 года меня ОПОВЕСТИЛИ,что у меня ещё имеется задолженность за интернет. Звоню в техподдержку на 8 800 1000 800 (звонить им — считай день пропал), говорят- а вы заявку подавали 20 мая на подключение интернета. Оказывается я подавала заявку, но зачем мне интернет в Ростовской области, если я живу в Московской и у меня тут полно интернета. Многочисленные мои звонки туда ничего не прояснили, мою заявку от 31 октября никто не рассматривает, послала претензию в Ростелеком Ростовский почтой с уведомлением, также и по интернету отпроавила, никакого ответа.. Вымогают оплатить, а «долг» растёт как снежный ком — около 3-х тысяч уже. Для меня пенсионерки это сумма значительная, но даже если заплатить,чтобы лишь отстали от меня, то где уверенность, что отстанут? Поделитесь опытом, кто уже прошёл через подобное? К кому обращаться и что делать? Да, догово подделали под майскую дату в ноябре (видимо таким образом и была рассмотрена моя претензия). Я, естественно, никакого договора не подписывала, да он и не был подключен этот интернет. Коллекторам меня тоже передали и они уже вовсю названивают! Куда только смотрит антимонопольная служба нашей страны.

Елена 16 декабря 2016

Я на протяжении почти полугода пытаюсь добиться справедливости по поводу того, что компания Ростелеком ежемесячно выставляет мне счета на оплату, сумма которых, превышает в два раза, сумму прописанную в договоре 356011042366. Изначально, мне было обещано, что я не буду платить больше 590 рублей в месяц, но по факту, я оплачиваю суммы более одной тысячи рублей. Звонила на горячую линию компании в сентябре, потом в октябре, мое обращение 22673242, якобы принято было в работу, но ситуация не менялась. Тогда, я написала претензию 23083052, где просила соблюдать условия договора, сделать мне перерасчет или считать, выплаченные средства в качестве предоплаты за последующие месяцы, но сумма платежей не изменилась. Я написала жалобу в Роскомнадзор и получила от Олега Анатольевича Иванова, заместитель руководителя службы ответ № 07ИО-109645 от 23.11.2016,о перенаправлении обращения по компетенции. Последние два месяца я оплачиваю услуги по ранее подписанному договору, не превышающие 590 рублей, но мне компания грозится судом, т.к. мой долг за предыдущие месяцы по состоянию на 01.11.2016г. составляет: 381.09 руб. за услуги связи. Помогите мне изменить ситуацию и добиться соблюдения условий договора и первоначальных обещаний компании. Куда еще пожаловаться на этот беспредел, грабеж?

Аноним 21 декабря 2016

ЖАЛОБА Хочу пожаловаться на качество услуг, оказываемых специалистами Ростелеком в Санкт-Петербурге. 15.12.2016 приходил техник Наринкин для подключения цифрового телевидения. Во время его работы отключилась сигнализация. Он сказал, что он не при чем. После его ухода 2 раза приходили специалисты техподдержки сигнализации, пытались что-то сделать. Не получилось. В Ростелекоме вчера 20.12.2016 сказали, что Наринкин не подключил что-то. Другие специалисты Ростелекома сегодня 21.12.2016 пытались что-то сделать. Результата нет. Я уже не говорю о том, что Наринкин не настроил пульты, накидал на ковер мусор ( провода и т.д) и ушел спокойно, оставив нас с неработающей сигнализацией. Сегодня восьмой день как мы пытаемся что-то сделать. Ростелеком очень любит звонить по 100 раз, когда они хотят что-то подключить. А тут кто будет исправлять ошибки? Мы за свои деньги? Хотелось бы узнать результат проверки по нашей жалобе.

Аноним 25 декабря 2016

Я замучилась доказывать.что я заплатила за телефон.Отключила 15 сентября 2016г.Но счета на оплату поступают ежемесячно.Куда жаловаться.

Людмила Углицких 26 декабря 2016

Здравствуйте, я проживаю в Пермском крае Красновишерского района д.Федорцова. У меня не работает целый месяц телефон домашний, я уже обращалась неоднократно, но толку ни какого нет. Первый раз звонил мой муж, потом я обращалась на сайт Ростелекома Пермского края. У меня двое детей учатся в школе, ещё один ребёнок инвалид 1 группы, сотовая связь у нас работает ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ПЛОХО. Есть правда модем Билайновский, но и тот работает плохо (всё зависит от погоды). Я это всё писала на сайт- они мне ответили:»наши специалисты пытались вам дозвониться, но вы не ответили». Я им пишу что не работает телефон они мне звонят. Не маразм ли? Телефон постоянно отключается как только морозы или сильный ветер. В начале этого года нам вроде наладили связь, но молодые люди сказали, что так будет постоянно потому что всё старое. Мне вот ещё что не понятно: за что мы платим деньги. Я уже не говорю об установлении интернета, сказали что нет технической возможности. А телефон нам жизненно необходим. Разберитесь, пожалуйста!

Носенко Ольга Сергеевна 28 декабря 2016

Передали КОЛЛЕКТОРАМ какой то, якобы долг около 1300 руб. Звонили в Ростелеком по всем телефонам, разбирались, откуда взялся этот долг. Мы думали, что разобрались. В ростелекоме нас заверили, что больше ежедневных звонков от КОЛЛЕКТОРОВ не будет. Но не судьба! Как звонили, так и звонят каждый день. Кому еще на эту »Cупер КОМПАНИЮ» жаловаться. я уже не знаю.

Василий 3 января 2017

Поменял тарифный план а ноябре 2016 года , значит с 1 12 16 у меня более высокая скорость ну соотвественно оплата выше , после смены тарифного плана инет виснет , страницы долго откраываются .В общем инет никакой . Поехал в ростелеком в зал по обслуживанию клиентов , сидят несколько девушек , к каждой из которых большая очередь , выстоял очередь для того , чтобы она меня дежурно отшила , сказав звоните на номер 8 800 и т.д , уже не помню весь номер . Зачем она там сидит ничего не решает ? После пошёл к начальнице и попросил её поменять обратно тарифный план , который у меня был с 2013 года , на что она сказала , что такого плана уже нет , но она поможет . На протящении примерно 10ти дней дней мы с ней общались по телефону , мне меняли скорость , но толку никакого , а потом наступил новый год . Сегодня 3 01 17 по смс пришло уведомление на оплату на 88 руб больше , чем было при приведущем плане . Выод такой , это чистой воды обман и замануха смена тарифного плана электронно , инет никакой , а оплата выше . А живу я рядом с Белгородом . Подскажите кто знает как на ростелеком правильно написать жалобу и куда ?

Инна Пестрякова 9 января 2017

Здравствуйте, я проживаю в Ростове на Дону в Октябрьском районе.09.01.17 Я пришла оплачивать квитанцию в 13:58 номер очереди был F02, а ушли в 15:15. Я крайне не довольна ожиданием своей очереди больше часа. Дождавшись своей очереди оператор сказала, что нам надо идти в другое окно.Она сделала ошибку в написании нашего номера лицевого счета. Я подошла к другому оператору, но он не смог найти наш лицевой счет и отправил меня в третье окно. У дежурных администраторов я спросила. Это нормально , что я ожидаю свою очередь больше часа.». С улыбкой на лице и с иронией мне ответила. Да,нормально.» Мы расторгли договор на обслуживание и больше никогда не хотим связываться с ростелекомом! Отвратительный сервис обслуживания клиентов! Никому не советую оформлять договор с этой компанией!

Владимир 13 января 2017

…уже 3 месяца не могу расторгнуть договор,до сих пор шлют письма счастья,хотя уже пол года их услугами никто не пользуется.куда-то надо пожаловаться?беспридел.

сергей 13 января 2017

Провайдер стал ужасным, что отключиться надо долго в офисе ждать и если есть задолжал в компании, при погашении задолжали они ни какие справки не выдают это как можно, потом повесят такой долг что не расплатишся, не подключайте мой совет

Алена 17 января 2017

Ужасный провайдер. Вывозит наверное потому ,что на поддержке ГОСУДАРСТВА. ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОФИСАХ — ХАМСКОЕ. Специалисты постоянно то ногти красят, то чаи пьют,вечные очереди . Начисления непонятные. приписывают мне стационарный телефон, хотя я не пользуюсь таким лет 10. И не заключала ДОГОВОРА НА СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН. Постоянно поступают звонки, о необходимости оплаты, за не существующий стационарный телефон. Адрес сьемной квартиры, с которой я сьехала уже 2 как месяца. пишу претензии- бесполезно. Это просто беспредел.

Ирина Л. 1 февраля 2017

Моей дочери уже четвертый год не могут провести телефон ! У нее ребенок инвалид и им телефон очень нужен . У них то номеров нет, то проводов , то копать нечем , хотя у них в доме ( у прежних хозяев ) был домашний телефон . От их дома метров 15-20 до столба . Проживают в НСО Каргатский район ,с. Карган ул. Юбилейная дом 6 кв1 .

rehabaddictru 1 февраля 2017

Можно пожаловаться на Ростелеком сразу во все вышеперечисленные инстанции, если нарушения соответствуют их тематике. В этом случае успех вам гарантирован – компании не удастся проигнорировать столько проверок и разбирательств. Шанс на победу всегда есть, главное – не отступать при первой же сложности.

а в какие вышеперечисленные инстанции? 29 марта 2017
В какие инстанции можно пожаловаться на Ростелеком?
Елена 7 февраля 2017

Добрый день ! Я понимаю , что мы живем в деревне , на побережье черного моря , и кроме Ростелеком , нам никто предоставить услуги интернета не может , но обслуживание настолько стало не качественным , все время падает связь , а в данный момент мы сидим без интернета 5-е сутки , и никто ничего не знает , в Туапсе настолько некомпетентны директор и персонал , ответы : на вопрос когда же к нам доедет мастер , сформулировать ну очень сложно , по итогу директор просто говорит ; это вопросы не ко мне . Супер да … А мастера просто восторг , когда устанавливали услугу интернет , он два часа не мог настороить роутер , ссылаясь на то что роутер , не очень , по итогу я настроила его сама …, Но я еще должна была слушать от мастера , что ему мало платят , и приходиться ездить на общественном транспорте , тем самым клянча у меня деньги на проезд . Вот и сервис . Зато в дыре услуги стоят 550 рублей , а центе двух столиц 350 . Класс .

Альф 21 февраля 2017

в течении дня уже раз 10 отключался самопроизвольно интернет на пару секунд, хоть это может показаться не существенно…но когда тебя выкидывает из онлайн игры…ЭТО ЕЩЕ КАК СУЩЕСТВЕННО! очень бесит это. СПАСИБО ЗА КАЧЕСТВЕННЫЙ ИНТЕРНЕТ ТОВАРИЩИ.

Аноним 1 марта 2017
скорости ваще нет. из онлайн игр выкидывает, а платиш 664рубля. это что нормально
Вадим 6 марта 2017

Хуже оператора я ещё не встречал, стоимость услуг завышена в 2,5 раза минимум, а качество 0. Довелось с ними сотрудничать 6 лет назад, хочу сказать, что ничего не изменилось, буду менять провайдера и никому не советую с ними связываться, себе дороже. На двери мир цифровых технологий, монополисты, а ведут себя как дешёвые нелегальные операторы, отключаете на восстановительные работы, подключайте к резервному серверу или тоже такого нет?? Ну это не уровень для такого оператора, На людей просто наплевать, а подвязано все от телефона до телевизора. СПб

Анастасия 7 марта 2017

Услуги Ростелеком какой то кошмар за три года меняю пятый модем за свой счёт, потому что ведите ли у них нет арендованной аппаратуры. А про качество обслуживания не имеет смысла вообще говорить.Я очень недовольна…..И они ещё считают что со стороны провайдера нет вины…

Мария 12 марта 2017

Здравствуйте, недавно я переехала в частный дом и хотела бы пользоваться вашими услугами, но почему-то нам не подключают их. Сколько мы уже не оставляли заявок нам всегда отказывают по каким-то непонятным причинам. На пол улицы провели а нам почему-то не проводят. 21 век на дворе а нам элементарно не могут даже телефонную линию провести.

Василий 18 марта 2017

РОСТЕЛЕКОМ — компания, занимающаяся вымогательством, шантажом и угрозами в отношении своих клиентов. В чем суть данного стиля работы. Изначально на свои услуги РОСТЕЛЕКОМ предлагает кредитную форму оплаты. Если вдруг, по истечении срока оплаты у вас не оказалось денег, — РОСТЕЛЕКОМ начинает шантажировать клиента путем звонков и писем с требованием заплатить долг (платеж за месячный период пользования интернетом), угрожая продать вашу задолженность коллекторским организациям.

елена 23 марта 2017

Лет 5 хочу в частный дом провести интирнет а толку нет нет линии я не одна такая нас бы многие подключились видно не выгодно ростелекому новых клиентов набирать в деревнях у всех интирнет а мы как в тайге живём

Александр 24 марта 2017

Матери пришло письмо о задолженности 630 рублей, на момент поступления письма, задолженность составляла 300 рублей, но самое противное, сказанно что «ростелеком» оставляет за собой право привлеч КОЛЛЕКТОРСКИЕ АГЕНСТВА», это для чего. Матери 70 лет, этот телефон у нее с 1984 года, она ветеран труда, что они творят. Мы откажемся от этого номера, а » ростелекому» пожелаем чтоб сгнил заживо.

клиент 3 апреля 2017

После кучи заявок в одной из них попросил об альтернативном операторе услуг связи т.к. у них сервиса ноль.

Валентин 4 апреля 2017

3 апреля 2017 года ,Ростелеком самостоятельно изменил интерфейс телеприставки. Запустил рекламу при выборе каналов. Вопрос: Вы сами пользуетесь своим телевидением? В данном случае большое сомнение. Каждому программисту в наказание 24 часа просмотра. И не давать успокоительных. Верните старый интерфейс и звук на РенТВ. Не возможно пользоваться приставкой нормально.

Мария 19 апреля 2017

И нас с мамой тоже обманули. При перезаключении договора скрыли повышение стоимости некоторых услуг в разы. В результате — огромный счет. Моя мама, пенсионерка, в шоке. Звонки на их линию ничего не дали, час я слушала музычку и сообщала свои персональные данные, чтобы в итоге получить ответ, что они сами ничего не знают, даже своих собственных тарифов. И отослали меня на несуществующий номер поддержки. Я конкретно могу сказать про операторов с именами Анастасия и Наталья, а фамилии они не сообщают, вероятно, боятся населения. И я не единственный жалобщик, а судя по количеству отзывов здесь, этой компании на нас просто наплевать. Удивительно, как еще правительство не обратило внимания на их кошмарное поведение, ведь они создают этим социальную напряженность в стране и сводят на нет все усилия властей как-то наладить диалог с народом. Управы на них нет, 2 года назад я уже это проверяла, тоже возник конфликт. Написала в Министерство связи, а мне прислали отписку, что вы сообщили о себе недостаточно данных. Хотя, по закону, они сами обязаны недостающие данные запросить, если есть номер телефона, имя и адрес. То есть даже власть бессильна призвать их к порядку.

Наталья 26 апреля 2017

Добрый день! По поводу интернета у меня к Ростелекому претензий нет. А вот к сотрудникам Ростелекома ЕСТЬ!
Сегодня 26.04.2017 года у меня и у моих соседей были 2 часа АДА. ДА, ДА, ДА Я НЕ ШУЧУ! По адресу: город Краснодар пос. Лорис . д. 4 мы с соседом увидев подозрительных двух парней влезающих на крышу нашей пяти этажке, поинтересовались у них: Кто такие? Что там вам надо? Предъявите документы! На, что ответ был ужасающий: ТЕРРАРИСТЫ. Сейчас закончу и разберусь с вами.
Позвонив в наше ТСЖ, спросили давали они ключ кому-нибудь? Сказали -НЕТ! Наши действия: Позвонили в полицию. Когда приехал полицейский, посмотрев на чердак, никого не увидел. Все были в ожидании. А выйти только через наш подъезд можно. В итоге, мин. через 30 вылезли эти двое и начали нам хамить. И даже сотруднику полиции. На слова сотрудника предъявить документы, сразу отказались. Потом все же предъявили, и то в своем авто. Перепуганные жители и сейчас находятся в шоковом состоянии. Как может такая компания брать на работу таких НЕАДЕКВАТНЫХ работников. Которые угрожают нам в нашем же доме.
Требую разобраться с этими сотрудниками компанию Ростелеком. ЭТО УЖЕ ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ .

Алла 27 апреля 2017

Ростелеком — отвратительная компания мошенников. Любое общение с их сотрудниками вызывает сильнейший стресс и желание жаловаться в прокуратуру, роспотребнадзор, ОЗПП, Министрерство связи, суд. Твари какие-то, особенно те, которые в колл-центре отвечают на обращения и в техподдержке: говорят, как замбо-болваны, заученную текстовку, не слушая клиента, да еще и угрожают. Кроме того, мстят: тем, кто с ними ругался, портят связь.

Иван 4 мая 2017

Живу в посёлке Ревякино, Ясногорского района, в мой дом провели оптику, только на 15 квартир в подъезде сделали всего 4 порта, следовательно 11 квартир сосут лапу, полгода звоню и оставляю заявку в Ростелеком и никакого результата. Небыло никакого опроса, просто 4 порта.

Елена 10 мая 2017

С 23 апреля 2017 не работает телефон, заявку оформляют, тут же отправляют смс » … заявка № …. решена», так 3 раза, а воз и ныне там.Может разорвать договор?

Владимир 17 мая 2017

В январе расторг договор с ростелеком через 3 месяца выставили долг с клиентами работать не могут или не хотят в Ульяновске при расторжении договора приходиться по несколько раз ходить.То договор расторгнуть то претензию написать короче самый плохой провайдер и это не у меня одного,много знакомых при расторжении договора спустя несколько месяцев шли писать претензии т.к. выставляют долги отвратительная компания

Татьяна 17 мая 2017

Ростелеком ВОРУЕТ ДЕНЬГИ с баланса. Просто забирает их себе до выставления счета за услугу. И до оказания самой услуги. А потом выставляет счет. В итоге хочет стрясти за один месяц двойную оплату. Специалисты в офисе сидят тупые и некомпетентные, больше месяца переписки, звонков и составления претензий результата не дали: каждый говорит что-то свое, постоянно путаются в сроках оплаты услуг, отправляют унылые отписки, в которых нет ни капли смысла и ответов на конкретные вопросы. Набрали птушников за гроши и дали им команду сопли жевать — что они благополучно и делают

Андрей 28 мая 2017

Короче ребята это просто (жопа) извините за такое плохое слово но просто сил уже нет бля бороться с этими так сказать провайдерем. Начну сразу с того что я живу в Якутии в г. Мирный. У нас только один провайдер это всем нам известный Ростелеком. Я плачу 4000 руб забезлимит за 20 мгб. Но они его предоставляют только днем и то в рабочее время. В 17:00 и до глубокой ночи как по взмаху волшебной палочки скорость этого интернета падает вплоть до 1 мгб. А в выходные дни (суббота и воскресенье) интернета почти нет. Я работаю с 8 утра и до 20 вечера и получается что я когда прихожу с работы интернета уже нет, а в выходныеего и так нет. На многочисленные звонки на номер 88001000800 отговорки типа перезагрузите роутер итд. Там просто сидят люди которые читают бумажку а сами очень далеки от понятия что такое интернет и как он передается и по какому кабелю. Сегодня к нам приходил наконец то парень с тех.поддержки Ростелекома. Поменял штекер на проводе роутера. Конечно же на скорость интернета это не повлияло, а он на наши вопросы и что нам делать? развел руками сказав НЕЗНАЮ. И это всё за 4000руб в месяц от Ростелекома. Я не советую никому такого провайдера. Не подключайтесь к нему и не трепите себе нервы.

любовь трифонова 5 июня 2017

все жалуются а толку нет звонки только и нажимаешь то 4 то 2 гоняют туда-сюда надот отказаться от вас а то в офисах все по новейшей технологии а на деле пшик

Борис Александрович 21 июня 2017

Волгоград. Красноармейский район.
С 05.06.2017 по настоящее время не работает интернет и телевидение. В техподдержке третью неделю талдычут одно и тоже…»массовое повреждение на линии, ждите»… Безобразное отношение работников компании и инженерного состава к своим обязаностям. Самое настоящее разгильдяйство. Несём материальные и моральные потери на переключение другого провайдера! Категорически не советую связываться с этой «шарашкой» если имеется альтернатива!

Екатерина 24 июля 2017

Екатеринбург.
В субботу, 22.07.2017г., в грозу вырубило телевидение. Звонили в тех поддрежку, там музыка играет…Трубку никто не брал. В понедельник в 9 утра пришли сотрудники на работу и включили…Мы все выходные жили без телевидения.
Это сервис. Постоянные проблемы. До этого мы были в Кабинете, но нас насильно присоединили к Ростелекому. Будем валить с этой шарашкиной конторы.

Бирюкова Наталья Павловна 10 августа 2017

В квитанция за услуги домашнего телефона появилась строка » для вашего удобства можно внести аванс в сумме ..» Осмелюсь вам напомнить, что в квитанции за январь 2013 г аванс уже был снят и в настоящих квитанция о нем уже не упоминается.При оплате через Сбербанк онлайн указывается задолженность с учётом аванса. С чем я не согласна.

ЛЮДМИЛА оЛЕГОВНА 11 августа 2017

Незаметно подключили опцию «Дополнительная опция «Ускорение» ..Сначала 20 руб платили,, теперь 30 руб.. дальше больше. ..а фактически та же скорость интернета.. ….Несмотря на всё это и так поднимают ежемесячно свои расценки на 5-10 руб. И никогда не информируют. А отключать опцию надо обязательно с согласия клиента…

Александр 14 августа 2017

Уже 3 суток нет интернета,мало того у нас и кабельное и конечно же тоже не работает,обещают починить и все чинят за что платим ?не понятно!Тула.

Светлана 15 августа 2017
Скажите, пожалуйста, здесь только все жалуются на Ростелеком или все-таки есть реальная помощь?
Эдуард 23 августа 2017

Г. Новороссийск. Плачу регулярно за 20мбит. Но их нету и некогда небыло . так ещё целый год платил по старому тарифу тоесть переплачивал ?? Перерасчет не сделали. Интернет то есть то нет.сделал заявку . Пришли 2 мальчика и стали проститься в дом сразу. Я им обьеснил что в дом не пущу . 1 . я сам электронщик провода у меня в доме отличные так ещё до их него прихода проверял мегоометром. Они возмущались но пошли искать не исправность. Потом пришли и рассказывают сказки что один провод был на земле… И они исправили но все равно надо в дом. Я спросил как провод который закопан в земле выходит в железный столб потом в распред коробку может у пасть на землю и сам выскочить из клемника. Это физически не возможно. Ответа нн было. Потом я спросил каким прибором они проверяют кабеля
Достали китайскую коробочку к которая питается внешнем питанием и показывают вот ттпо смотри. Я им покажи как проверяешь. Засунули в сумку. И стали звонить на станцию и говорят показывая на телефон сотовый вот я звоню и мне говорят какой сигнал. Тоесть другими словами они просто нечего не делаюта ходят провода перетыкивают. К тому стал спрашивать по электроники вопросы нечего не ответели. Ладно дальше. Я дома естественно выключил модем от сети и от линии чтоб не пожги. И уехал ро делам. Через 3 часа стали звонить и проститься опять в дом. Я сказал что нет . вечером когда прибыл домой обнаружил что меня вообще отключили на станции. Стал звонить в тех. П. Г. Волгоград. На что мне сказали заявка не закрыта вас отключили. Причём ярко бы инженер связи который сказал мне что заявку он закроет без меня. Я пытался ему позвонитьтрубку не взял….. Вопрос. Где в законе написано что я их должен пускать в до. Якобы для проверки оборудование. Я его купил оно ммоё. Во вторых по модему видно что связь пропадает по линии или у них на станции. И в третьих кто мне возместить 2 суток без интернета и постоянное тоесть то нет не понятно. Хочу завтра на писать Медведиву Д. И в прокуратуру России на них . .. Мы платим а нам не качественных услуг не связи. Только обвенят только нас .типо это у вас проблемы..смешно… Они пользуются что они монопалисты в частных секторах. Это просто беспредел.

гена 25 августа 2017
ростелеком отстой качество ноль как дожь так нету инета соеденяют провада скруткой пршлый век
Виктор 25 августа 2017

Повысили стоимость домашнего телефона уже два месяца, даже не удосужились поставить в известность. Наглость выше крыши!

Ксения Воронина 31 августа 2017

Кто ни будь, обратите внимания на ваших клиентов. Вы ужасно работаете, интернет гов… Не работает, постоянно не работает. На время делают и опять пропадает. Вы там работать совсем не хотите, мы за что вам платим. Ужасно, ни кому не советую с ростелекомом связываться.

Ашпетова Елена Олеговна 29 сентября 2017

Как бы все эти жалобы направить в Министерство связи, Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу,чтобы они почувствовали масштаб катастрофы и безнаказанности в Ротелекоме

Юлия 8 октября 2017

Ужасный провайдер. Обещал одну скорость при подключении, а когда провели, и пришло время подписать бумаги, оказалось нам дали самую маленькую. Видео не грузиться, ни чего не открывается! Не связывайтесь с этой недобросовестной компанией, не трепите себе нервы. И вообще таких обманщиков надо убирать с рынка предоставления услуг населению. Одни только отрицатеные отзывы и эмоции, точному вы до сих пор работаете. Гнать вас надо, закрывать эту лживую конторку.

Денис 25 октября 2017

Товарищи… Ростелеком, это такая-же насосная станции для откачки денег из наших карманов как и управляющие компании, страховщики, коллекторы и ДПС. Смысл их работы в том чтобы максимально запутать клиента и максимально его ободрать. Если случится чудо и телевидение интернет и связь будут работать, то они будут молотить себя в грудь с криками….. Мы молодцы!
А если начнутся проблемы, вас просто пошлют в задницу.
У меня на днях отключили каналы, которые доступны бесплатно на обычной антенне. Звоню в поддержку, объясняю суть проблемы. Спрашиваю…… Зачем мне пакет за деньги, если это можно поймать на антенну. Бред…..
Они в ответ: Приносите оборудование и до свидания. Занавес! Никакой борьбы за клиента, никакой вежливости, никакого уважения.

Валерий из СПб. 29 ноября 2017

Вы правильно написали: «СМЫСЛ ИХ РАБОТЫ В ТОМ, ЧТОБЫ МАКСИМАЛЬНО ЗАПУТАТЬ КЛИЕНТА И МАКСИМАЛЬНО ЕГО ОБОДРАТЬ!» Академики не смогут разобраться в их мудрёной и запутанной «игре»… Одни только жалобы на Ростелеком… Они хоть их иногда читают? Кончится тем, что сами себя они и обанкротят! Валерий. 29.11.17г. СПб.

Валентина Георгиевна 25 октября 2017

Куда жаловаться. Давайте соберемся все и одновременно напишем все жалобу на них В.В.Путину,а там уж разберуться они найдут ,как и с кем разобраться,у них есть люди,которые откроют и это все прочитаюти тогда посмотрим,чем это все кончиться.как они передают в Коллекторские агенство-это раз,и как они даже не слушают клиента вообще,отрещеные от всего.Каждый пусть пишет от себя в письменном виде и через почту отправляет заказным,ясно!! Даже желательно чтобы с Москвы было отправлено

Вера Семеновна 30 октября 2017 в 14,35 30 октября 2017

С 27 октября не работает домашний телефон , ( обрыв кабеля вне дома) в тот же день подана заявка, но прошло три дня заявка не исполнена , а СМС сообщение присылают -заявка выполнена. Ростелеком работает очень плохо.Позор.

Валерий Викторович 6 декабря 2017

Расторгнул договор на интернет с 07.12.2017. Заплатил за работу интернета до 07.12.2017. Интернет отключили 05.12.2017. И никого крайних не найти. Правильно, что расторгнул.

Алекс 10 января 2018

Если хотите ADSL геморой в частный сектор области то добро пожаловать в Ростелеком!Во первых скорость заметно падает после подключения через пару дней от заявленных 5 мегабит остается 2. Во вторых обслуживание отстой полный но если Вы терпеливый человек то можете ждать долгое время бригаду монтажников которые могут и не приехать.Я вызывал через «чат с компанией» на следующий день приехали. И это еще не все… Вот уже идет второй месяц с того момента как я подал заявление на расторжение договора имеется отрывной талон заявления в котором указанно что задолжностей ноль рублей и акт передачи оборудования(заявление рассмотреть должны были в течении 7-10 дней) а платежки до сих пор исправно приходят.И мало того что я в личном кабинете написал в чат компании и потребовал решить вопрос на что мне ответили что у них нет заявки на отключение услуг .Затем я подал претензию на что мне сказали что разберутся в течении месяца. И сдается мне что это только начало.Дальше только Роспотребнадзор,УФАС и СУД.Если у меня нет перед компанией долгов и я написал заявление на расторжение договора +сдал их оборудование почему я должен продолжать им платить ведь это развод чистой воды.Ах да они прислали мне письмо с претензией за не оплату 173 рублей хотя на счете в моем личном кабинете Ростелеком находиться более высокая сумма. у меня всё.

Арсений 17 января 2018

Здравствуйте. С августа месяца нет городского телефона. Порванная линия (телефонный кабель) лежит просто на земле, на пересечении улиц Береговой и Набережной, Выборгского района г.С-Пб. Тем не менее я регулярно оплачиваю квитанции за городской телефон Ростелекома. Конечно всё это время я регулярно обращаюсь на горячую линию 88001000800, на которой Оператор отвечает что «Он видит повреждение на линии и работы ведутся». За это время ни разу на место обрыва не приехал ни один сотрудник Ростелекома. Что то можно изменить в данной ситуации, или «смириться»? Заранее спасибо.

Буханков Николай 27 января 2018

Не то,что скорости не стало——соединение даже разрывают.Плачу им за пользование—АВАНСОМ,при скорости 100 мг/сек.——Никакого качества.Живу в Ростовской обл. Сын жил-работал в Москве.Так там при скорости 30. Говорит—-всё гораздо быстрее.Обслуживание переферии—-нас за скот держат!

Алевтина 6 марта 2018

Пятые сутки жду, когда займутся моей проблемой. Пропал сигнал. ( это я про телевизор) Разве это нормально. Президент говорит о новых технологиях и прочее, а тут простейшее устройство вызывает трудности у такой почтенной компании Ростелеком! И что делать? Переходить в другую компанию? А когда же, нас пользователей (клиентов) начнут уважать и беречь? Обидно.

Наталья 20 марта 2018

А мы, вообще, заложники,село, частный сектор,через телефонную линию.Ростелеком монополист.Выхода нет. Нет ни слов, ни нервов.Это самое безобразное и худшее, что в моей жизни есть.

Злой гость 16 августа 2018

Я тоже думал так. Подключился к МТС. Роутер раздает на все устройства дома. Скорость около 2 мегабит. У АДСЛ такая же была

Иван 20 марта 2018

Сегодня получил смс от Ростелекома с требованием оплатить услуги интернет и ТВ. Такая процедура была каждый месяц. Но сейчас я просто в шоке! Согласно договора стоимость услуг 300 рублей, а предложили заплатить 450 рублей. Нормально так на 50% в одностороннем порядке подняли цену. Как Вам такое отношение Ростелекома к своим клиентам?!

Екатерина 29 апреля 2018

2 дня не работает телевизор, два дня звоню, ответ, что вопрос решается, но ощущение, что ничего там не решается. Отвратительно просто.

Татьяна 9 мая 2018

Договор услуг составлен очень хитро — условия аренды оборудования представлены ссылкой на сайт без деталей, устно также никто не информирует. При расторжении договора ранее чем через два года требуют плату за аренду, что для меня оказалось сюрпризом, поэтому, считаю, что это умышленное сокрытие важной информации от клиента.

Сергей 30 мая 2018
когда уже ртк перестанет тормозить в клину?
андреев 24 июня 2018

Про договор, он не только составлен по жульнически, но еще легко его можно подделать, взяв в аренду роутер, мне его одним моментом превратили в рассрочку на три года, уму не постежимо, якобы по 39 руб платить в месяц, увидел случайно в личном кабинете, а обратно из рассрочки перевести в аренду не хотят Одним словом жулики, мелкие жулики,

Алекксандр 4 июля 2018

Отвратительная компания. А у меня уже неделю не работает интерактивное телевидение, ни как от них не могу добиться вызова мастера для настройки, звонил на горячею линию неоднократно, и заходил в центр обслуживания толку ни какого. Надо отказываться от их услуг.

Алекс 19 января 2019
Кто нибудь скажет, доводилось ли судиться с Ростелекомом?
Злой гость 16 августа 2018

Ужасная компания. Мало того что скорости не было, так совсем перестал работать интернет! уже три месяца плачу им за воздух и бьюсь с ними. Ответ один: у вас что-то поломано. Так пришлите мастера и разберитесь! Но нет, мы будем вам лапшу по телефону вешать. У меня уже 4 роутера разных фирм и два ноутбука дома! Но ответ один: не работает что-то у вас! в личном кабинете в чате обещали расторгнуть договор, но молчат. Позвонил им а они ничего не знают. В офисе сидит один калека и тот ничего не делает так как не положено ему. Езжайте мол в центральный офис договор расторгать. А сегодня (верх наглости!) письмо пришло из центра взыскания задолженности от них — опоздал с оплатой на 5 дней. Продавцы воздуха.

Николай 18 сентября 2018

интернетом пользовались до мая месяца, подали заявку на расторжение договора а они предоставили блокировку временную на три месяца позже звоним и опять оставили на расторжение приняли 27.07.2018 и до сих пор не отключили и задолженность от 900 руб стало 2700,. Одним словом мощенники эти Ростелекомы.

Заруднев Анатолий Георгиевич 11 октября 2018

В течении пяти с половиной суток отсутствовала связь в сети интернет. С 5.10. по 10.10. 2018 года. Ежедневно по два, а то и по три раза звонил в тех.поддержку по номеру 8-800-1000-800. Первые два дня мне отвечали операторы, что ведутся профилактические работы, нужно подождать, далее в последующие три дня, произошла авария и когда устранят не известно, запись переговоров с операторами должна присутствовать., если они сами не стерли. Отвечали заученным текстом, видимо посмотрев запись предыдущего оператора и ничего не делая просто врали отвечая, что произошла авария и когда устранят неизвестно. Все решилось в частном порядке, когда у меня подключали интернет сохранился личный телефонный номер специалиста Ростелекома г.Артем Приморского края. Сергея, огромное ему спасибо. Который об аварии ничего не знал, ему не сообщали об устранении неисправности по моему адресу. Он приехал и в течении получаса устранил повреждение, которое находилось в фишке подключения коммутатора на аппаратуре, просто пошевелил фишку, а потом поменял фишку. После моего звонка в техподдержку Ростелекома по номеру 8-800-1000-800 о том что неисправность устранена минуя их техподдержку. Не исправность устранена в частном порядке. Спрашивается, зачем и кому нужна такая техподдержка, дармоеды, получая зарплату ничего не хотят знать и слышать про повреждения клиентов. Нужно на оборот начинать снизу. Обращение должно быть от первой инстанции и далее наверх по неисправности, а не содержать армию дармоедов операторов на технической поддержке. Для этого просто нужен телефон от первой инстанции, для заявок. Некоторым нужно выезжать в г.Артем, чтобы сделать заявку, а с телефоном будет удобно. Специалист от Ростелекома г. Артем Сергей сам был шокирован от такой техподдержки. Далее, что они делают с техподдержки по номеру 8-800-1000-800, узнав от меня, что неисправность устранена в частном порядке, они дают мне СМС сообщение о том, что закончены работы по устранению глобальной аварии на Ростелекоме. Связь должна появиться. Это что такое. Кто за такую работу будет отвечать? Такое безобразное отношение к клиентам уменьшит ряды пользователей. У меня телевизор от компании «подряд» у них техподдержка работает моментально, потому, что они дорожат своими клиентами. Мне настойчиво предлагали подключить ТВ каналы от Ростелекома, не приведи господь, если бы я это сделал.

Анатолий 11 октября 2018

Передаю свой комментарий повторно, первый не отражается, я его просто не нашел. В течении пяти дней отсутствовал интернет. По вине техподдержки 8-800-1000-800. Ничего не делали и нагло врали. Первые два дня говорили, что проводятся регламентные работы на аппаратуре. Последующие три дня отвечали, что произошла авария в Ростелекоме и когда исправят не известно. Звонил ежедневно по два, три раза, просил принять к сведению, но все бесполезно. Через пять дней уже начал сомневаться в правдивости ответов, потому, что в с. Кневичи у кого не спрашивал связь была. У меня остался номер телефона личный специалиста Ростелеком г. Артем звать Сергеем, который много лет назад ставил нам интернет. Решил в частном порядке обратиться к нему. Он приехал и примерно за один час устранил неполадки, интернет заработал. Огромное ему спасибо, выражаю ему свою благодарность. Оказывается был нарушен контакт в аппаратуре коммутации. Поменял фишку и интернет был восстановлен. При обращении в техподдержку по номеру 8-800-1000-800, они всегда отвечали заученным способом, видимо посмотрев запись первого оператора и отвечали все одинаково в Ротелекоме авария и когда устранят не известно. Далее, после моего звонка по номеру техподдержки, я им сказал, что по моему адресу интернет работает, сделали без их помощи в частном порядке. Прошло буквально несколько минут и на мой телефон пришло СМС сообщение о том буквально «Завершены глобальные аварийные работы, по глобальной проблеме № 48907417. Меня конкретно не волнует, я произвожу оплату вовремя и в срок за интернет в размере 1050 рублей, а мне нагло врут о глобальном повреждении на Ростелекоме. Служба технической поддержки не работает должным образом, еще и врать научились. Я уже собирался переводить интернет на компания «Подряд» с Ростелекомом с такой техподдержкой работать нельзя. Меня просили еще перевести телевидение от Ростелекома, но я этого не стал делать и теперь благодарю бога. ТВ у меня работает от » Подряда», Спецы там работают оперативно, потому, что дорожат своей репутацией и уважают клиентов. Мне кажется, что ремонт нужно организовывать от первичного звена, а не сверху, чем кормить этих дармоедов от технической поддержки. Они просто ничего не хотят делать, по обеспечению связи, в этом доказывают мои недельные усилия и мытарства.

Анастасия Алексеевна 16 октября 2018

Позвонила, чтобы узнать причину увеличения пени по нарастающей, хотя произвожу оплату за услугу. Деньги списывают, а сумма пени увеличивается. С чего? Девушка не смогла ответить и просто поставила меня на ожидание, сидела ждала 36 минут, автоответчик каждую минуту мне сообщал, что все операторы заняты. Не выдержала, позвонила с другого телефона, взяли тут же. Даже секундочку не успела подождать. Молодой человек объяснил, что оказывается, для того, чтобы пени сняли, нужно поехать непосредственно в офис и там заплатить. Это что за СЕРВИС такой. Это потому, что РОССИЯ что ли. Хочу чтобы провели беседу разъяснительную с оператором, что поставив человека на ожидание, проблему не решишь и пусть учится придумывать другие отмазки и решите как то проблему с пенями, что за глупости такие, ехать в офис… Мне чтобы ехать в офис, придется за дорогу в разы больше заплатить. Мой лиц.номер 321011421863

Аноним 8 ноября 2018

Я просто в ярости как не ответственно относятся к своим клиентам в Ростелекоме !! Кормят завтраками что придут исправлять неполадки, приходится уходить с работы что бы ожидать мастера а итог один это смс с отсрочкой прихода мастера ! Ни телефон ни интернет не работают а плаченно ща все , так сказать за воздух заплатила !! Сейчас такое количество провайдеров и при такой конкуренции не дорожить своими клиентами -это глупо ! Очень огорченна это мало сказано . (((

Марина 24 ноября 2018

Почти 2 года Ростелеком начислял абонплату покойному ветерану ВОв и ветерану труда за городской телефон. Все наши сообщения о том, что человек умер и требования прекратить начисления игнорировались. Сотрудники Ростелекома требовали, чтобы покойный пришёл и написал заявление! Ростелеком — это филиал психбольницы!

Уже 7 лет как подаю заявки на подключение интернета . И все это время отвечают что нет технической возможности. Кому жаловаться? 18 апреля 2019

Кому жаловаться?
Сергей 22 апреля 2019

Отвратительнейшая компания.В Рязанской области в Касимове по тарифу скорость интернета до 100Mbit по факту после измерения скорости интернета на яндексе и других сайтах 9.46Mbit.И это за 660 рублей в месяц.Они в край обнаглели

Рима 9 июня 2021

C моего счета при оплате услуги через телевизор сняли 9556 рублей, я не вводила данные карты, только открыла страницу и нажала на оплату, сразу снялось данная сумма. Многочисленные обращения с 13.04.21 результатов не дали, обращусь в Роспотребнадзор, но сомневаюсь, у нас простому народу не возможно ничего добиваться, даже свои деньги не возможно вернуть. когда большие деньги решают все.

Леонид. 27 августа 2023

Пришел в Ростелеком, отказался от телевидения, и попросил оставить сотовую связь и интернет. Всё корректно сделали. Перевели на другой тарифный пакет, стоимость оплаты уменьшился. Казалось бы не плохая компания…. НО к вечеру этого же дня интернет перестал работать. Модем показывает связь по оптоволокну в пределах нормы но интернет отключили. У соседей по этой же технологии интернет есть как и раньше. Подал заявку. Заявке присвоили номер и висит статус ,,заявка в работе,, но интернета нет уже 10 дней. Такчто Ростелеком говно. Подожду 2 недели и придётся жалобу писать в Роскомнадзор. Вообще любому человеку связанному хоть как-то к тематике электронной из данной ситуации понятно что отключили умышленно. Если есть возможность не подключайте Ростелеком, понятное дело что другие провайдеры пользуются коммуникациями Ростелекома, но им доступны более влиятельные рычаги для требования поставлять услугу соответствующую договору, чем частнику на прямую. Да и цены как правило ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *