Куда может обратиться абонент сбермобайл от сбербанка
Перейти к содержимому

Куда может обратиться абонент сбермобайл от сбербанка

  • автор:

Новости СберМобайла

26 сентября 2018 года, Москва — Услуги мобильного виртуального оператора под новым брендом «СберМобайл» с сегодняшнего дня будут доступны для 4 субъектов России — Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской областей. До конца 2018 г. к ним присоединятся еще 13 субъектов Российской Федерации: Тульская, Тверская, Брянская, Рязанская, Калужская, Смоленская, Костромская, Воронежская, Белгородская, Липецкая, Курская, Тамбовская и Орловская области.

«СберМобайл» предложит абонентам возможность самостоятельно настроить тариф под свои требования, выбрав необходимый объем мобильного интернета, безлимитных мобильных приложений и минут разговора. Стоимость минимального пакета услуг на момент запуска составит всего 200 рублей за 150 минут разговора, 3 ГБ интернета и 50 СМС с возможностью уменьшения стоимости услуг связи до нуля при использовании других банковских и небанковских сервисов экосистемы Сбербанка и оплаты услуг связи бонусами программы лояльности Сбербанка СПАСИБО.

Абоненты «СберМобайла» также смогут накапливать бонусы СПАСИБО по повышенной ставке (до 30 %) при пополнении баланса через мобильное приложение «СберМобайл». Приложение доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay.

Получить сим-карту и подключиться к сотовому оператору можно в любом отделении Сбербанка в соответствующих регионах или заказать сим-карту на сайте sbermobile.ru.

Лев Хасис, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
«Создание мобильного оператора для нас является важным этапом построения экосистемы Сбербанка. Общение и возможность иметь качественную связь и доступ в интернет — важная потребность наших клиентов. Мы постараемся создать для них привлекательный по качеству, клиентскому опыту и стоимости сервис в партнерстве и сотрудничестве с нашими телекоммуникационными партнерами».

Стабильность связи будет обеспечиваться благодаря развитой сети Tele2, а также развиваемой «СберМобайлом» технологии бесшовной среды общения.

Руслан Гурджиян, генеральный директор «Сбербанк-Телеком»:
«Мы постарались сделать комплексный продукт, который легко купить в любом отделении и просто обслуживать в цифровых дистанционных каналах. Мы протестировали несколько бизнес-моделей и остановились на гибком тарифном конструкторе, а набор опций безлимитного доступа к контенту (мссенеджеры, музыка, видео, социальные сети) позволит его сделать подходящим для каждого. Чтобы это предложение для активных клиентов Сбербанка стало лучшим в отрасли, мы бесшовно интегрировались с мобильным приложением «Сбербанк Онлайн», где отображаются баланс и остатки пакетов трафика, начисляем повышенные бонусы СПАСИБО за услуги связи и реализовали возможность оплаты ими в один клик. Имеющиеся у нас технологии позволяют органично использовать как GSM, так Wi-Fi-сети, причем как из мобильного приложения «СберМобайл», так и из обычного меню звонков смартфонов ведущих производителей. Это позволит нашим абонентам не терять входящие и совершать звонки по всему миру на любые номера по домашним тарифам в HD-качестве. Сделать это можно не только в зоне доверенного Wi-Fi, но и в партнерских сетях, которых сейчас уже более 3 тыc. точек в Москве и Санкт-Петербурге».

Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2:
«Tele2 — сильный партнер для компаний, которые хотят запустить MVNO: мы опережаем других игроков рынка по индексу NPS и другим важным маркетинговым показателям. Мы демонстрируем самые высокие темпы роста абонентской базы на рынке. Компании, создающие MVNO на базе Tele2, могут быть уверены в качестве сети: инвестиции в развитие инфраструктуры постоянно растут, карта Tele2 расширяется, во всех регионах присутствия работают технологии последнего поколения. Высокое качество наших услуг подтверждают в том числе исследования Роскомназдора. Благодаря собственной MVNE-платформе Tele2 фактически стала «фабрикой» MVNO в России и является лидером по количеству запущенных виртуальных операторов. На сегодняшний день более 15 MVNO работает на сети Tele2. При массовом создании MVNO каждый проект Tele2 индивидуально заточен под конкретного заказчика. Запуск «СберМобайла» на сети Tele2 позволяет банку предложить клиентам сложный персонифицированный продукт с дополнительной ценностью. Сбербанк получает возможность объединить финансовые и телеком-услуги, делать кросс-предложения и связывать их со своими программами лояльности и онлайн-сервисами».

Напомним, что пилотный проект мобильного виртуального оператора под названием «Поговорим» стартовал в марте 2017 года в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В феврале 2018 года тестовый тариф был запущен в Москве, где за первую неделю работы набрал свыше 10 тысяч абонентов.

ПАО Сбербанк — крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50 % уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50 % акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуется более 145 млн клиентов в 22 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: около 15 тысяч точек обслуживания. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае, Турции и других странах. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481. Официальные сайты Банка — wwwsberbank.com (сайт Группы Сбербанк), wwwsberbank.ru .

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание — это устранение заводских недостатков или поломок товара в течение гарантийного срока. Обслуживание для клиента бесплатно и проводится, если пользователь не нарушал условий эксплуатации, транспортировки и хранения товара.

Изготовитель гарантирует отсутствие дефектов и производственного брака на момент приобретения товара и в течение всего гарантийного срока. Обслуживание производится только в авторизованных сервисных центрах.

Гарантийные сроки на товары Sber:

SberBox, SberBox Top, SberPortal, SberBox Time, SberBoom, SberBoom Mini, Телевизоры SBER — 1 год с даты продажи;

устройства умного дома Sber — 2 года с даты продажи;
Kidsar — 3 месяца с даты продажи.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с момента покупки, если в нём найден недостаток. После возможен только ремонт. Исключением является случай, когда обнаруженный недостаток — существенный.

Перед началом использования внимательно ознакомьтесь с Правилами гарантийного обслуживания.

Если с товаром Sber возникла проблема, позвоните нам или напишите в чат — в большинстве случаев мы сможем помочь удалённо:

900 — для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ;
+7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира;
Устройства Sber с ассистентом Салют — для связи через Telegram.

Гарантия не распространяется на:

естественный износ: царапины, изменение цвета или внешнего вида, отслоение цветного покрытия и т. п.;

повреждения, возникшие в результате неправильного использования, нарушения правил эксплуатации и безопасного использования;

повреждения, возникшие в результате контакта с жидкостью или огнём, механического или другого внешнего воздействия;

расходные материалы и аксессуары: держатели, подставки, крепления, соединительные кабели, не перезаряжаемые элементы питания и т. п.;

программное обеспечение сторонних разработчиков, на которое распространяются лицензионные соглашения для пользователя или отдельные гарантии и исключения;

индивидуальную несовместимость с оборудованием стороннего производства, если совместимость с указанным оборудованием явно не указана в инструкции по эксплуатации;

упаковку товара.

Если у вас возникли сложности с оформлением заявки на гарантийное обслуживание, посмотрите инструкцию.

Куда может обратиться абонент сбермобайл от сбербанка

Волшебные новости от Сбера ��

В новый год с новой программой лояльности СберКарты: превращаем привычную витрину партнеров в вашу ИНДИВИДУАЛЬНУЮ ВИТРИНУ ��

✔️ Как это будет работать?
1 января владельцы СберКарты увидят свою персональную витрину, которую создал искусственный интеллект. Он проанализирует, где каждый из вас любит тратить деньги, и предложит персональные категории для вас.

⚡️ В отличие от манибэка, который выплачивается раз в месяц, баллы будут начисляться каждый день и сразу будут доступны для обмена (1 балл = 1 BYN).

✔️ Как подключиться к программе лояльности?
СберБанк Онлайн >> Главная >> Программа лояльности (виджет вверху страницы).
Также подключиться можно в меню вашей СберКарты.

✔️ Нужно ли выбирать категории?
Став однажды участником программы лояльности, 1 числа каждого месяца вам нужно выбрать 5 категорий из персональной подборки, где будете возвращать суммы от покупок:
СберБанк Онлайн >> Главная >> СберКарта >> Программа лояльности >> Управление баллами >> Накопить баллы >> Категории покупок.

Подключайтесь к программе лояльности и возвращайте до 200 BYN в месяц обратно на СберКарту ��

12.5K views edited 13:06

Готовы к Новому году? Подарки, ёлка, праздничный стол. ��
Вот и Сберу пора подумать о подготовке, поэтому рассказываем, как работают отделения банка в предпраздничные и праздничные дни:

��29 декабря — последний рабочий день месяца, офисы работают по сокращенному графику.
�� 30 декабря-2 января — часть отделений работает по утвержденному графику.
�� 6 января — работают отделения, обслуживающие клиентов по субботам.
�� 7 января — работает несколько офисов банка.

Напоминаем, что большинство операций можно выполнить в СберБанк Онлайн ��

Сбербанк не вернул деньги на карту

Всегда все было хорошо, и кредиты брала, и картами пользовалась; у меня на данный момент карта дебетовая, оставшаяся от зарплатного проекта (перешла наша контора в другой банк на зарплатный проект), я ей постоянно пользуюсь, и кредитная карта, которой тоже пользуюсь постоянно (типа купить надо срочно что-то, до з/п 5 дней, купила, сразу деньги положила, мне удобно), но вот сейчас я в Сбере разочаровалась по полной!

Сделала я 27.10.2012 года покупку в магазине, оплатила кредитной картой 4 490 рублей. Товар вернула 07.11.2012 года, деньги мне на карту вернули, то есть на руках у меня бумага, которая выползла из терминала в магазине, на которой написаны реквизиты продавца, номер чека, номер терминала, сумма, дата, время, слово «возврат».
Но на карту мне деньги так и не пришли.

Сегодня позвонила в колл-центр, оператор мне сказала, что операции по возврату денег нет, и сказала, что она может посмотреть только выписку по карте, а вот я могу пойти в банк, где оформляла карту и там заказать выписку по счету, и там увижу, вернулись ли мне деньги или нет. Я бы и пошла, потратила свое время, но то отделение Сбербанка, где я оформляла кредитку, переехало из аэропорта Домодедово, где я работаю, куда–то в деревню Марьино, как мне сказал оператор. По телефону, который мне дал оператор, я дозвониться в отделение не могу – абонент не абонент.

Получается, мои деньги зависли где-то в банке, так как организация, вернувшая мне их, свои обязанности выполнила (подтверждение тому, чек, который у меня на руках), а вот куда банк их дел – вопрос… Вот и куда податься, чтобы вернуть свои деньги? Хотелось бы получить ответ от сотрудников банка.

Сбербанк

2012-11-23T17:01:00+04:00

Добрый день, pececilio!

Спасибо Вам за обращение, Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию.

При оформлении возврата товара в торговой точке, если списание средств с карты уже произошло, происходит примерно следующий порядок действий:

— торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает о возврате товара и сообщает о необходимости возмещения средств
— банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент
— банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты.

По рекомендациям платежных систем, возврат средств в этом случае, не должен занимать более 30 календарных дней. Я прошу Вас сообщить мне, когда денежные средства поступят на карту для того, чтобы я смог завершить контроль за Вашим обращением.

Надеюсь, что мой ответ был Вам полезен и помог понять, по какой причине возврат средств по возвращенному товару занимает длительное время.

С уважением,
Рябчиков Александр

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *