Куда пожаловаться на теле2
Перейти к содержимому

Куда пожаловаться на теле2

  • автор:

Куда пожаловаться на теле2

С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Tele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie в соответствии с Политикой Компаний Группы Tele2 в области использования файлов cookie, использование рекомендательных технологий, а также соглашаетесь с Политикой обработки и защиты персональных данных и Правилами пользования личным кабинетом. | Оплата и доставка.

18+ © Tele2 Россия, 2024
Для мобильных устройств
Куда обратиться
Контакты и адреса
Вопросы и ответы
Более 200 статей и ответов
Для номеров Tele2
Для звонков с городских телефонов

  • Стать клиентом
  • Решения для бизнеса
  • Тарифы
  • Интернет
  • Скидки для бизнеса
  • Спецпредложения
  • Помощь
  • Управление связью
  • Роуминг
  • Сотрудничество
  • Для самозанятого
  • Карта покрытия
  • Офисы продаж
  • Оплата и переводы
  • Инвестиции и сбережения
  • Банковские продукты
  • Страхование
  • Полезные сервисы
  • Акции

18+ © Tele2 Россия, 2024

С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Tele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie в соответствии с Политикой Компаний Группы Tele2 в области использования файлов cookie, использование рекомендательных технологий, а также соглашаетесь с Политикой обработки и защиты персональных данных и Правилами пользования личным кабинетом. | Оплата и доставка.

Что делать в случае мошенничества

Если вы получили рассылку, которую считаете мошеннической, сообщите об этом нам через скорую абонентскую службу. Можно сообщить о мошенничестве в полицию.

В исключительных случаях, не терпящих отлагательств, сразу звоните по телефону «102» или «112» и сообщите о возможном мошенничестве.

Вам помогла эта информация?

Полезные ссылки

USSD-команды и короткие номера Tele2
информация о сервисах, которые предоставляются по коротким номерам

Tele2 Гид – *111#
моментальный доступ ко всем быстрым командам и справочной информации

Правовая информация
Условия и Правила оказания услуг связи, договор, лицензии

Куда обратиться
Контакты и адреса
Вопросы и ответы
Более 200 статей и ответов
Для номеров Tele2
Для звонков с городских телефонов
Приложение «Мой Tele2» для смартфонов

С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Tele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie в соответствии с Политикой Компаний Группы Tele2 в области использования файлов cookie, использование рекомендательных технологий, а также соглашаетесь с Политикой обработки и защиты персональных данных и Правилами пользования личным кабинетом. | Оплата и доставка.

Как подать жалобу на оператора

Как подать жалобу на оператора

Иногда у клиентов возникают конфликты с оператором сотовой связи. Сотрудники ведут себя неподобающим образом, на номер подключают платные подписки и услуги без вашего ведома, постоянно поступают спам-звонки и так далее. Если ситуацию нельзя урегулировать мирным путем, вы можете подать на сотового оператора жалобу. После того, как вы оформите претензию, оператор обязательно предпримет меры. На ваш счет вернут незаконно списанные деньги, платные опции аннулируют, а нерадивого сотрудника накажут или даже уволят. Рассмотрим, куда подавать жалобы на операторов “большой четверки”: МТС, МегаФон, Теле2 и билайн. Разберем ситуации, в которых вам стоит написать претензию, основные способы их регистрации, а также как вам нужно поступить, если ответ на заявление не приходит.

Когда нужно подавать претензию

Чаще всего претензии возникают у клиентов из-за плохого качества услуг связи, изменения условий по тарифам и платным опциям, добавления или отключения различных услуг. Немало претензий у абонентов к операторам из-за подключения платных подписок без согласия. В большинстве случаев вам достаточно позвонить по телефону горячей линии или посетить офис, чтобы решить эти проблемы. Но если ситуация повторяется постоянно и оператор не намерен ничего менять, есть смысл оформить претензию в письменном или электронном виде. Это повышает вероятность того, что к вашему недовольству, наконец, прислушаются. Вот в каких случаях вам стоит подать жалобу на своего оператора:

  • Постоянные проблемы с сетью. Ничего страшного, если сеть провисает изредка или только в определенных условиях — например, под землей. Но если связь пропадает часто, а в техподдержке не отвечают ничего вразумительного, смело пишите претензию.
  • Незаконное списание средств. Если с вашего счета пропадают деньги, и по выписке можно понять, что они ушли не на оплату вашей абонентской платы или дополнительных услуг, вы можете потребовать возврат денег назад.
  • Платные подписки и услуги. Многие операторы подключают платные опции и сомнительные подписки без ведома абонента. Особенно часто так поступают с пожилыми людьми, которые не разбираются в современных технологиях. После оформления претензии они будут деактивированы, а потраченные деньги возвращены.
  • Спам-звонки и сообщения. Иногда операторы “продают” номера своих абонентов, и на них поступает большое количество нежелательных звонков и СМС. Вы можете написать претензию, чтобы исправить ситуацию.
  • Изменение условий пользования услугами связи. Иногда операторы переводят абонентов на другие тарифные планы или повышают ценники на текущий тариф, предварительно не уведомляя клиентов. Такие действия незаконны. Создание претензии позволит вам вернуться к прежним условиям.
  • Некорректное поведение сотрудников фирмы. Если вы столкнулись с хамством со стороны работников оператора, с ошибками в обслуживании, которые отняли у вас время или денежные средства, а также с отказом в решении вашей проблемы, жалуйтесь на нерадивого специалиста. Для этого нужно указать дату и время, имя и конкретный офис

Могут возникнуть и другие ситуации, когда требуется составление жалобы. Ориентируйтесь на реакцию сотрудников оператора: если вы пробуете решить проблему мирно, но не получаете результат, пишите претензию вне зависимости от причины.

Звонок в колл-центр

Перед тем, как составлять официальную письменную претензию, вы можете попробовать урегулировать вопрос при помощи консультантов горячей линии.

Для этого позвоните по следующим номерам техподдержки:

  • МТС — 0890 , 88002500890 , +74957660166 ;
  • Мегафон — 0500 , 88005500500 , +79261110500 ;
  • Билайн — 0611 , 88007000611 , +74957972727 ;
  • Теле2 — 611 , 84959797611 ; +79515200611 .

Обратите внимание, последний номер указанный для каждого оператора позволяет бесплатно связаться с поддержкой из любой другой страны.

Дождитесь ответа консультанта, а после подробно сообщите ему о возникшей у вас проблеме. Оставьте свои контактные данные, чтобы с вами связались для урегулирования вопроса, если сразу его решить невозможно. Обязательно попросите специалиста предоставить номер обращения — это позволит в последующем легче получить ответ по статусу выполнения запроса.

Если консультант не может вам помочь, он сообщит об этом и порекомендует написать официальную претензию.

Претензия в электронном виде

Проще всего подать жалобу на оператора в интернете, на официальном сайте. Этот способ не требует от вас дополнительных усилий: не нужно писать письмо от руки, приносить его в офис или отправлять по почте.

Все, что вам нужно — зайти на сайт оператора, отыскать форму обратной связи и оставить свою претензию.

Рассмотрим подробнее, как составлять электронную жалобу для каждого конкретного оператора.

Куда подавать жалобу на МТС

С недавних пор компания МТС лишила клиентов возможности подать жалобу на официальном сайте — найти в разделе данную форму невозможно. Однако можете перейти по прямой ссылке https://opros.ssl.mts.ru/contact .

Как подать жалобу через сайт МТС

На данной странице необходимо:

  • Составить письмо в произвольной форме, в котором подробно описывается проблема;
  • Указать информацию о себе: номер и e-mail, город, паспортные данные, номер телефона или лицевого счета.

После этого вам остается только ждать ответ. Обычно он приходит в течение 1-3 рабочих дней.

Также вы можете написать в Контактный центр оператора через чат на сайте или в приложении. Но по сути этот метод ничем не отличается от звонка на горячую линию.

Куда подавать жалобу на Мегафон

В отличие от МТС, на официальном сайте Мегафона осталась возможность подать жалобу напрямую.

Как подать жалобу на оператора через сайт МегаФон

Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте сайт оператора по адресу megafon.ru .
  2. Откройте раздел “Поддержка” — расположен в верхней части.
  3. Выберите “Контакты” и откройте “Оставить обращение”.
  4. В разделе “Тема обращения” выберите “Оставить отзыв или жалобу”. Далее укажите раздел, к которому относится ваша проблема.
  5. Укажите номер и ФИО человека, на которого он зарегистрирован. Введите дополнительную информацию: дату и время возникновения проблемы, адрес салона, название тарифа или услуги и так далее.
  6. Сформулируйте проблему в поле “Ваше сообщение”. Постарайтесь сообщить все подробности, но не пускайтесь в детали и не перегружайте письмо лишней информацией.
  7. Пропишите ваше имя, телефон и e-mail. Приложите файл с доказательствами, если он есть.
  8. Согласитесь с политикой конфиденциальности, введите защитный код, а после нажмите на кнопку “Отправить”.

Вы получите ответ на e-mail, который указан в письме, в течение следующих 24 часов.

Иным путем подать жалобу на МегаФон через интернет не получится.

Куда подать жалобу на билайн

Как и МТС, билайн не дает своим абонентам возможности подать жалобу через личный кабинет на официальном сайте. С 2018 года форма обратной связи была убрана с ресурса.

На данный момент единственный способ электронной связи — это отправка письма на e-mail.

Как отправить жалобу в билайн через интернет

Чтобы подать жалобу на билайн в электронном письме, сделайте следующее:

  • Сформулируйте свою проблему в письме — подробно, но без лишних деталей;
  • Укажите максимум контактных данных — номер, почту, дополнительный номер для связи;
  • Пропишите ФИО, паспортные данные с регистрацией, номер договора об оказании услуг;
  • Отправьте все это на почту otvet@beeline.ru .

Вам будет отправлено ответное письмо в течение нескольких рабочих дней.

Как подать жалобу на оператора Теле2

На сайте Теле2 подать жалобу возможно, но только в случае, если обращение через другие каналы не принесли результата.

Вот куда предлагают подать жалобу абонентам Tele2:

  • Онлайн-чат с круглосуточным обслуживанием;
  • Мессенджеры Viber и WhatsApp;
  • Социальные сети оператора.

Все эти варианты по эффективности сравнимы со звонком на горячую линию. По факту это не является официальной жалобой, поэтому никаких гарантий, что меры будут предприняты. Для ее оформления перейдите на вкладку “Поддержка”, и далее нажмите “Куда обратиться”.

Как пожаловаться на оператора через сайт Tele2

Следующий шаг — “Центр качества обслуживания”. На новой странице перейдите по ссылке “Свяжитесь с нами”. Заполните все необходимые поля, и отправьте свою жалобу.

Книга жалоб и предложений

Если вас не устраивает работа сотрудников или конкретного салона связи оператора, вы столкнулись с хамством или не получили необходимые услуги, можно оставить запись в книге жалоб и предложений.

Такой документ есть во всех салонах связи билайна, МегаФона, Теле2 и МТС.

Чтобы подать жалобу на работу персонала или офиса в целом, выполните следующие действия:

  • Запросите книгу жалоб и предложений у сотрудников;
  • Опишите свою претензию в спокойном тоне со всеми подробностями происшествия;
  • Укажите дату и время посещения салона, а также имя работника, если претензия относится к конкретному лицу.

Иногда бывает, что персонал отказывается предоставлять книгу предложений. Как подать жалобу на сотрудника в такой ситуации?

Здесь поможет только письменное заявление на имя руководителя МТС, Мегафона, Теле2 или билайна. В нем необходимо указать дату и время посещения, имена сотрудников и по возможности предоставить доказательства отказа от сотрудничества.

Например, вы можете взять свидетельские показания у других клиентов, которые присутствовали в салоне в этот момент.

Письменная претензия

Если вашу электронную претензию игнорируют или вы не хотите тратить время на то, чтобы решить вопрос “по-хорошему”, можно составить претензию в письменном формате.

Она должна выглядеть следующим образом:

  • Сначала заполните правый верхний угол. Пропишите название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Следом укажите свое ФИО и адрес.
  • Здесь же нужно прописать контактный телефон и e-mail.
  • По центру расположите надпись “Претензия”.
  • Далее изложите суть проблемы в свободной форме. Распишите все детали произошедшего, чтобы при прочтении было понятно, что именно не так.
  • Добавьте любые доказательства проблемы — копии чеков, скриншоты, свидетельские показания и так далее.
  • В нижней части страницы проставьте дату и свою подпись с расшифровкой.

Вместо произвольного письма вы также можете использовать специальные бланки претензий. Они различаются для каждого оператора.

Вы можете получить такой бланк в салоне связи или найти в интернете и распечатать.

Способы доставки

Чтобы ваша претензия дошла до оператора, вам нужно использовать следующие способы доставки:

  • Посетить салон МТС, билайн, Теле2 или Мегафон и подать жалобу непосредственно сотруднику. Для этого вам потребуется 2 копии претензии — одна для вас, вторая для оператора. Подойдите к любому консультанту и предоставьте ему ваши письма. Сотрудник должен забрать один вариант, а на втором проставить отметку о получении — подпись, расшифровку и дату. Отметка должна быть поставлена на каждом листе документа, в том числе на доказательствах. Они также должны быть отксерокопированы.
  • Отправить жалобу по почте. Здесь вам нужно будет оформить опись вложений, а после отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Только так вы сможете убедиться, что письмо было доставлено по назначению.

Последний способ сложнее, но удобнее. Дело в том, что некоторые работники салонов связи могут отказываться принимать вашу претензию и пытаться урегулировать вопрос мирным путем. Чтобы не ссориться с ними и не трепать себе нервы, проще воспользоваться почтой. Юридические адреса указаны на сайтах всех операторов.

Что делать, если не отвечают

Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.

Если за это время вы не получили ответное письмо, звонок или e-mail по указанным вами контактам, стоит обратиться в следующие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС.

Также вы можете прийти в суд с документами на руках.

Резюме

Если вас не устраивает работа сотового оператора или качество связи, вы можете составить претензию и решить этот вопрос.

Подать жалобу можно по телефону и в электронном виде, но надежнее составить письменное заявление. Принесите его в салон связи или отправьте по почте, а после ждите ответ.

Если проблему не спешат решать, обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или суд.

Безопасность: мошенничество по телефону

Злоумышленники обманным путем получают от абонентов доступ к личным кабинетам оператора мобильной связи и устанавливают переадресацию SMS на свои номера для управления чужими услугами и опциями. Рассказываем, как себя обезопасить, чтобы не пострадать от действий мошенников.

Как действуют злоумышленники?

Они звонят абонентам под видом клиентской поддержки или службы безопасности оператора. Мошенники готовы придумать любую причину обращения, чтобы получить код из SMS для доступа к личному кабинету или подключить переадресацию сообщений.

Самые распространенные причины обращения, которые придумывают мошенники:

— замена SIM-карты и завершение ее срока действия;
— взлом личного кабинета;
— утечка персональных данных;
— блокировка номера;
— отключение платных услуг;
— перенос номера к другому оператору связи;
— продление срока действия договора.

Оператор связи предупреждает своих клиентов о том, что код доступа к личному кабинету нельзя передавать третьим лицам, но абоненты все же сообщают его мошенникам.

Код доступа к личному кабинету

Получив код доступа к личному кабинету, мошенники могут управлять вашим номером. У них появляется возможность установить переадресацию, после включения которой все входящие SMS с вашего номера будут поступать на номер злоумышленников. Они смогут получать коды для подтверждения переводов с банковской карты, оформления кредитов, подключения услуг.

Злоумышленники активно используют распространенную схему: во время разговора они просят набрать определенную USSD-команду и незнакомый номер на своем телефоне. Так абоненты сами подключают переадресацию на номер мошенников. После этого наступают такие же негативные последствия, как в случае предоставления кода доступа к личному кабинету: подключение и отключение услуг, управление номером, использование мошенником накопленных гигабайтов.

Как себя защитить?

Мы делаем все, чтобы защитить ваши данные. Просим вас никому их не сообщать. Помните, что сотрудники Tele2 не запрашивают коды из SMS для входа в личный кабинет и не предлагают во время телефонного разговора ввести USSD-команду. При малейшем подозрении на мошенничество прервите беседу и перезвоните в справочную службу оператора по бесплатному номеру 611.

Вам помогла эта информация?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *