Почему на йоте нельзя раздавать интернет
Перейти к содержимому

Почему на йоте нельзя раздавать интернет

  • автор:

Отзыв: Мобильный оператор Yota — НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, НЕПРИЕМЛЕМО оказывать такого уровня услуги для клиентов

Отзыв о Мобильный оператор Yota

Это просто кошмар!
Подключила себе тариф с безлимитным интернетом на телефоне за 500 рублей,
Думала, что смогу воспользоваться на новогодних праздником раздачей интернета на ноутбук.

Сегодня попробовала раздать интернет, ВНЕЗАПНО оказалось, что раздача невозможна. Только за отдельную плату, за бесплатно такая скорость, что невозможно загрузить ни одной страницы!
Внимание, на секундочку, дополнительно возможность раздачи на месяц стоит +350 РУБЛЕЙ!
Ничего так, да, заплатить за МОБИЛЬНУЮ связь на месяц 850 рублей, да?!
Поддержка упрямо и тупо повторяет заученные фразы о том, что смена тарифа невозможна, просто подождите месяц и тогда можно будет что-то изменить бла бла бла.
И это еще не все!
Окей ладно, думаю, тогда придется с телефона все сделать.
И тут, ВНЕЗАПНО, оказывается, что на телефоне скорость интернета упала тоже в ноль, пока длится режим модема на 30 минут.
То есть попытка раздать интернет обошлась мне в 30 МИНУТ ВООБЩЕ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИНТЕРНЕТ!
Как вам уровень удобства использования услугами?)
Я считаю, это просто НЕПРИЕМЛЕМО оказывать такого уровня услуги для клиентов.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ И НЕ РЕКОМЕНДУЮ,
УЙДУ ОТ ЙОТЫ КАК ТОЛЬКО ЗАКОНЧИТСЯ ЭТО ДУРАЦКИЙ ТАРИФ.

Полезный отзыв

Комментарии к отзыву 5

16 дек 2020 в 23:05

У многих операторов раздача безлимитного интернета платная,кроме некоторых тарифов от мегафон и Билайн и то тарифы от 700 рублей- это в моем регионе,берите лимитный тариф 50 Гб и безлимитные сервисы и раздавать можно,плюс скорость на лимите будет выше.

21 дек 2020 в 13:30

Да, у меня был билайн, тоже безлимит и его нельзя было раздавать, что очень бесило. Но я ушла от них, потому что задолбали рекламой.
Перешла на йоту и приятно удивилась, что у них можно без проблем раздавать (правда, у меня был подключен лимитный, но его хватало!).
Почему-то даже не подумала, что с безлимитным будет как-то иначе.

Мне 50гб было бы достаточно, думаю, просто решила перестраховаться и попала в такую неприятную ситуацию.
После этой ситуации буду знать.

21 дек 2020 в 01:55
Официальный представитель

Привет! Мы внимательно изучили ваш отзыв и можем понять ваши эмоции: ситуация и правда сложилась не самая приятная 🙁

На безлимитных пакетах для смартфона раздача действительно работает с некими ограничениями: в бесплатном режиме скорость не поднимется выше 128 Кбит, и с помощью доп. опции можно снять ограничения на 2/24 часа или же 30 дней. Мы совсем не скрываем эту особенность и рассказыванием о ней в описании условий(

На лимитированных условиях (до 50 Гб + безлимит на отдельные сервисы) раздавать можно свободно весь свой трафик, но до окончания текущего пакета, к сожалению, перейти с безлимитного интернета и правда нет возможности. Но мы обязательно отметим у себя этот кейс и передадим ответственным коллегам пожелание по изменению этого момента, чтобы учитывать в дальнейшем.

Что касается ограничения скорости на 30 минут, то, увы, это техническая особенность предоставления услуги: включая режим модема на смартфоне, автоматически подключается бесплатный доступ, который завершается спустя 30 мин. Кстати, иногда в таких случаях может помочь включение-выключение режима полёта, но это, конечно, не решение. Этот момент мы также отметим у себя, чтобы постараться изменить в будущем.

Надеемся, что вы все же решите дать нам еще один шанс и останетесь с нами, а мы вас будем только радовать!

21 дек 2020 в 13:25

Спасибо за ответ, но я все уже это слышала не раз!
Предлагаю вам более заметно давать знать пользователям в момент подключения безлимитного интернета, что они не смогут его раздавать.
Не где-то там, где у вас это написано, а прямо в момент подключения, чтобы человек не мог это пропустить!

Кстати говоря, моя проблема решилась после написания претензии — мне автоматически отключили текущий тариф (пока он еще не закончился, смотрите-ка) и автоматически изменили его параметры на 50гб интернета вместо безлимита, и даже вернули оставшиеся деньги на счет!
Невероятно, правда?)
В то время как в поддержке тупо твердили, что это невозможно и изменить параметры тарифа можно только через 30 дней и никак не раньше!

Поддержка отвратительная, никакой заинтересованности в решении проблемы.

23 дек 2020 в 00:33
Официальный представитель

Услышали вашу идею и также отметили её у себя, чтобы предупреждение о платной раздаче на безлимитных условиях выводилось более ярко и точно.

Что касается изменения условий, то в стандартном порядке, увы, такой возможности и правда нет. В рамках претензии вопрос рассматривается индивидуально и учитываются все особенности ситуации. В каких-то случаях мы действительно можем пойти навстречу и, как понимаем, наш с вами случай как раз такой. Постараемся в дальнейшем больше не расстраивать вас и изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону 🙂

Безлимитный интернет на Yota с 24 июня 2019

Оператор Yota

С 24 июня 2019 года виртуальный оператор мобильной связи «Yota» меняет тарифную линейку на условия гибкой настройки минут и пакета интернет трафика, с появлением безлимитного интернета.

Например, для Москвы — 200 минут звонков по России + безлимитный интернет будут стоить — 507,24 руб/месяц, либо 2000 минут + безлимитный интернет — 865,30 руб/месяц. Помимо прочего за 50 руб/месяц можно подключить безлимитные SMS.

При подключении безлимитного интернета – его нельзя раздавать на сторонние устройства. Функция раздачи интернета доступна только при использовании ограниченного количества интернет-трафика, на котором также будут доступны к подключению – “безлимитные приложения” (отдельные подключаемые программы с безлимитным трафиком, по типу YouTube, Skype, WhatsApp и прочие, которые также будут доступны безлимитно при раздаче интернета).

Российских операторов обязали отменить платную раздачу интернета с телефона

Фото Joseph Frank / Unsplash

МТС, «Мегафон», «Билайн» и Tele2 обязали отменить плату за раздачу интернета с телефона. Операторы должны изменить условия в течение месяца и «не допустить ограничения подобного функционала для абонентов», заявили в ФАС. В противном случае против них могут возбудить дело о нарушении антимонопольного законодательства

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) обязала операторов «большой четверки» отменить плату за раздачу интернета с мобильных устройств. Сообщение об этом опубликовано в официальном Telegram-канале службы.

«МТС, «Мегафон», «Билайн» и Tele2 должны отменить плату за раздачу интернет-трафика с мобильных устройств в течение месяца и не допустить ограничения подобного функционала для абонентов. В случае неисполнения предупреждений ведомство вправе возбудить дела о нарушении антимонопольного законодательства», — говорится в сообщении.

Материал по теме

Там указано, что ФАС в августе направила операторам «запросы с целью установить все обстоятельства и детали», однако они не предоставили службе «достаточного экономического, технологического либо иного обоснования» взимания платы за раздачу интернета.

В пресс-службе «Билайна» Forbes сообщили, что пока не получили от ФАС никаких документов, поэтому не могут комментировать сообщение. «Как поступят — будем изучать», — указали в компании. Представитель «Мегафона» также сообщил, что компания сможет «определиться с дальнейшими шагами» после получения предупреждения ФАС, но пока этого не произошло.

В МТС Forbes заявили, что пока не получили официальное предупреждение от ФАС. «Мы определимся с дальнейшими действиями после ознакомления с ним», — отметили в пресс-службе оператора. Там добавили, что компания ранее предоставила «все необходимые сведения и достаточное экономическое и техническое обоснование изменения параметров раздачи интернета». «Платный тетеринг — вынужденная мера, направленная на снижение неконтролируемого прироста интернет-трафика на сети связи, часть которого генерируется именно благодаря раздаче интернета», — пояснили в МТС.

В Tele2 от комментариев отказались.

Материал по теме

МТС начал брать дополнительную плату за раздачу интернета с мая 2023 года. При включении функции оператор автоматически активирует пакет на 50 ГБ, который стоит 49 рублей и действует сутки. Для раздачи интернета каждый день абонентам МТС придется платить около 1500 рублей в месяц, писали «Ведомости».

Представитель МТС подтвердил газете, что новые условия коснутся «ряда архивных тарифов с безлимитным интернетом». Однако позднее новые условия распространились и на другие тарифы, писал РБК. По его данным, у «Мегафона» раздача интернета стоит 90 рублей за 30 дней. У «Билайна» плата за раздачу интернета на другие устройства существует с 2019 года. На новых тарифах Tele2 платная опция для раздачи интернета стоит 30 рублей в сутки или 100 рублей в месяц.

В конце августа ФАС сообщила, что получает жалобы абонентов на платную раздачу интернета с их мобильных устройств. В службе пообещали, что «примут меры реагирования» при выявлении нарушения законодательства.

Йота, как дела? ⁠ ⁠

Йота, как дела? Сотовые операторы, Обман клиентов, Нарушение закона, Yota, Чат, Служба поддержки, Скриншот

Тут важно понимать причину и следствие.
1. Изначально yota впервые в России создавая безлимитные тарифы в 4G поговариваривала условия. Без торрентов, без раздачи(платная раньше 400 руб было, теперь дешевле). Понимая что выдать такой анлим анреал. Цель была отключить счётчики в головах пользователей которые посещают сайты, соцсети и видеосайты
И раньше раздача была с сильным снижением скорости, сейчас такого нет.

2. ФАС запретили операторам брать плату за раздачу после того как МТС ввёл платную раздачу за уже купленный объем трафика. Что является двойной продажей. В случае йоты компания сразу объявила пользователем безлимитного тарифа все условия при которых безлимит возможен. Многие впервые тогда узнали слово «тетеринг»

раскрыть ветку
3 месяца назад

А что вы хотите от первой линии поддержки? Люди, которые там сидят работают по регламенту компании, у них четко расписаные алгоритмы. Они банально не имеют права принимать такого рода решения.

раскрыть ветку
3 месяца назад

Я кстати тоже все ждал информацию про Йоту, думал раз мегафон заставили, то и их. А тут фиг.
Но вроде как с середины декабря вступает в силу решение, так что подождем увидим. Все равно йоту люблю за отсутствие навязанных услуг и хуй поймических списаний. Хотя казалось бы. Любовь за то, что должно быть по-умолчанию

раскрыть ветку
3 месяца назад

сколько вам тупым хлебушкам объяснять — не было уведомления от фаса с решением и предписанием — нихуя выполнять значит не надо.

раскрыть ветку
3 месяца назад

ну ка теперь закон в студию.

Заебали ссылаться на какие то «Новости в официальном канале ведомства». Нет закона — говорить не о чем

Это как бабки приходили к интернет провайдерам в начале пандемии со словами «Путин обещал, что бесплатный интернет будет. Вы закон нарушаете. «

раскрыть ветку
Похожие посты
9 дней назад

Авито заблокировали мой профиль после отправки посылки. ⁠ ⁠

Авито заблокировали мой профиль после отправки посылки.

Буду краток. Сегодня я решил отправить посылку(шубу) в другой город. За 15000. Я пришёл в пункт приёма авито и отправил через него, документ подтверждающий это у меня на руках. После чего я пришёл домой и обнаружил что мой профиль заблокирован

Авито заблокировали мой профиль после отправки посылки. Авито, Служба поддержки, Интернет-мошенники, Блокировка, Защита прав потребителей, Интернет-магазин, Обман клиентов, Длиннопост, Негатив

После этого почитав интернет, я понял что есть схема мошенническая. Когда ты отправляешь товар, покупатель набрасывает жалобы на твой профиль(который не нарушает ни одной их причины указанной в блокировке) и тебя блокируют. У меня было всего два объявления которые соответствовали описанию. Я надеюсь эта статья хоть как то поможет разобраться в этой ситуации. Я надеюсь на вас авито.

Ilya_russkikh_2023@mail.ru мой мэйл для связи

#авито #авитодоставка #авитоподдержка #авитобизнесс #авитопомоги #авитомошенники #мошенники #авитопосылка #блокировка

Показать полностью 1
15 дней назад

Сбер мегамаркет — змей ты пархатый!⁠ ⁠

Сбер мегамаркет - змей ты пархатый! Длиннопост, Мегамаркет, Мигранты, Несправедливость, Беспредел, Курьер, Курьерская доставка, Разочарование, Защита прав потребителей, Наглость, Служба поддержки, Обман клиентов

Фото несберовского курьера взято для иллюстрации, т.к. годных фотожаб на их курьеров не нашел.

Приключения начались с уведомления о внезапной смене мегамаркетом типа доставки. А именно, с изначальной доставки «по клику», на обычную курьерскую. Ну ок, пусть так. Вот только присмотрелся и увидел, что интервал времени шизанутый! С 9 аж до 23! Курьер позвонит за час до доставки. От блин спасибо! Звоню сразу в кол центр (за несколько дней. до планируемой доставки). Т.к. доставка выпадает в будний день, и работаю я у «чёрта на рогах»(лютейшая промзона), где курьер точно сгинет к этим самым чертям собачьим. Как бы я не объяснял ему дорогу(уже проверено не раз на других службах доставки). Да и выйти с работы встретить курьера очень проблематично. Путь с работы домой занимает минимум 2 часа. К тому же не факт, что курьер позвонит в то время, когда я смог бы отпроситься! Короче, предложенный шизо интервал с 9 до 23 мне абсолютно не подходит! На мой заказ выбрать пункт выдачи почему-то нельзя. Я живу один, ни друзей по близости, ни знакомых соседей(которые были бы дома в нужный час) нет, заказ оставить не у кого. Кол центр гарантированно(. ) заверяет, что в день доставки передаст курьеру мою просьбу, о подходящем для меня времени доставки (после 21часа точно буду дома), он свяжется со мной, и доставит согласно моей просьбе. Ладушки, подумал я, и успокоился. Зря! Как потом оказалось ((

Сбер мегамаркет - змей ты пархатый! Длиннопост, Мегамаркет, Мигранты, Несправедливость, Беспредел, Курьер, Курьерская доставка, Разочарование, Защита прав потребителей, Наглость, Служба поддержки, Обман клиентов

Иностранный специалист пуляет звуковуху на очень плохом ломаном русском.

В день доставки, мне в вацап начинает пулять звуковухи некий Сасун. Нет, чувак не предлагал интимных услуг, Сасун это его имя, он так представился, иностранный специалист, судя по характерному акценту. А на фотке сверху (чувак с «говорящей» задницей) пример того, как этот иностранный специалист общался звуковухами в вацапе. Речь его была на столько плохо понятна, что фото сверху иллюстрирует (возможно грубо) но удачнее некуда, весь его уровень знания русского языка, и что немаловажно — отношение к клиенту, то бишь ко мне!

Сбер мегамаркет - змей ты пархатый! Длиннопост, Мегамаркет, Мигранты, Несправедливость, Беспредел, Курьер, Курьерская доставка, Разочарование, Защита прав потребителей, Наглость, Служба поддержки, Обман клиентов

Ещё одна примерная иллюстрация, как душевно Сасун желает здоровья и счастья мне, кол центру и мегамаркету.

Сасун вещает, что никто и ничего ему не передал, и заказ он привезёт согласно шизанутому интервалу с 9 до 23. И ему пофиг на кол центр, и на мою просьбу, и что лично он(. ) доставляет заказы до 20:00! «Вишенкой на торте» от Сасуна, было снисходительное предложение приехать мне самому к нему домой(очень далеко от моего дома) забрать мой заказ )) Скринов с пруфами нет, так как Сасун общался только звуковухами. А я не знаю, как прикрутить к посту звуковухи. Снова звоню в кол центр, объясняю офигевшие предложения Сасуна. На что кол центр заикаясь роняет трубку, видимо вместе с челюстью, потом придя в себя, дико извиняется, и гарантирует, что Сасуна накажут по всей строгости, за столь самобытное (мягко говоря) поведение, а мой заказ передадут другому курьеру, более сговорчивому, а меня наградят извинительным промокодом к следующим покупкам.

Сбер мегамаркет - змей ты пархатый! Длиннопост, Мегамаркет, Мигранты, Несправедливость, Беспредел, Курьер, Курьерская доставка, Разочарование, Защита прав потребителей, Наглость, Служба поддержки, Обман клиентов

Примерно так кол центр описывал воспитательную работу с нерадивым курьером Сасуном.

И вот, на следующий день со мной связывается как вы думаете кто?! Та-дам! Правильно! Категоричный, грубоватый, любитель пулять плохо разборчивые звуковухи Сасун. Говорит, что мой заказ снова попал к нему, и повторяет слово в слово всё те же ошалелые предложения, что делал мне ранее. А так же говорит, что снова никто и ничего ему не передал о моей просьбе, с подходящим для меня временным интервалом доставки. А даже если бы и передал, то ему пофиг(. ) на них на всех, и на меня тоже. Я понял, что сколько бы я не жаловался на Сасуна, проблема будет повторятся снова и снова. Поэтому отменил заказ, и в итоге купил то, что мне нужно на другом маркете, не связанном со Сбером.

Сбер мегамаркет - змей ты пархатый! Длиннопост, Мегамаркет, Мигранты, Несправедливость, Беспредел, Курьер, Курьерская доставка, Разочарование, Защита прав потребителей, Наглость, Служба поддержки, Обман клиентов

Наверно вот так выглядел радостный Сасун, когда увидел отмену заказа.

Так вот. Сбер мегамеркет, ты отстой! Всё, что есть у тебя, полно и у других твоих конкурентов. И цены у них тоже подходящие. Я просто чуть дольше подождал свой заказ. Но это ерунда, по сравнению с головняками, что ты пытаешься устроить своим клиентам, набрав наглых иностранных балбесов в курьеры, и раздолбаев в кол центр!

Чтоб ты был здоров и счастлив, Сбер мегамаркет! И твой берега потерявший Сасун тоже!

P.S. Извинительный промокод кстати так и не пришёл! Да и не нужен он уже. На фоне других маркетов, Сбер мегамаркет не особо то и нужен, как оказалось.

Показать полностью 4
16 дней назад

Новогодний тариф МТС -на*балово⁠ ⁠

Новогодний тариф МТС -на*балово МТС, Блокировка, Сотовые операторы, Обман клиентов

Положил деньги за абонентскую плату, моб.интернета не было, тут же появился, а утром увидел такую историю, что ночью списалось только за абонентскую+ 2 Гб за отдельную плату, Тариф Новогодний (Нагиеву за рекламу)

Показать полностью 1
18 дней назад

Еще про мегафон. Предупреждение⁠ ⁠

Они сейчас не только смс-ки рассылают с завуалированным предупреждением о смене тарифа. Их эффективные менеджеры вот еще что придумали.

Смотрю сегодня, в списке услуг — новая:

Еще про мегафон. Предупреждение Сотовые операторы, Развод на деньги, Негатив, Мегафон, Обман клиентов, Длиннопост

Вроде бесплатная, да? Ага, щаз:

Еще про мегафон. Предупреждение Сотовые операторы, Развод на деньги, Негатив, Мегафон, Обман клиентов, Длиннопост

О, думаю, вовремя заметил. Ща отключу. Да? Ага, щаз два раза:

Еще про мегафон. Предупреждение Сотовые операторы, Развод на деньги, Негатив, Мегафон, Обман клиентов, Длиннопост

Написал в поддержку, сначала написали, что нужно ехать с паспортом к ним в офис. Потом, после моего вежливого охренения — что она сама отключится, если вип кончится. И только после цитирования их же описания — создали обращение, которое будут рассматривать три дня.

Показать полностью 3
19 дней назад

Как мегафон обманывает своих клиентов⁠ ⁠

Будьте внимательны! Сейчас идет изменения тарифов автоматически без согласия пользователя на большую сумму. С меня списалась плата за месяц за тариф. И к моему удивлению намного больше. Когда я стала разбираться, оказалось, что мегафон сам автоматически меняет тариф и без согласия на это пользователя.

Обращалась в чат, звонила им, пыталась решить проблему, одни отписки о том, что больше поменять тариф нельзя. Если еще есть возможность поменять, можно воспользоваться кодом: *105*1585#.

Думаю, что напишу жалобу в Роспотребнадзор и буду менять оператора. Потому что так надуривать клиента не дело.

21 день назад

Украли номер в Yota⁠ ⁠

Пишу сюда от безысходности, не надеюсь на решение проблемы, но хочется быть услышанной.
В конце 2016 или начале 2017 г купила сим-карту Йоты в Связном, на свой паспорт. В 2018 поменяла фамилию и в оф. точке оператора обновила паспортные данные. Написала в поддержку, чтобы сверить, всё совпало, номер оформлен на меня. За всё время пользования пару раз запрашивала детализацию, для предоставления которой нужно написать паспортные данные. Опять-таки всё в порядке, совпадает.
За последний год номером пользовалась редко, тк переехала заграницу. Но сим-карта в телефоне, раз в 90 дней пополняла баланс, чтобы номер не заблокировали. На Новый год перед поездкой в Россию стала уточнять, на сколько нужно пополнить баланс, чтобы подключить тариф. Оказалось, откуда-то появилась скидка 50%. Чтобы ответить, откуда она, поддержка запросила паспортные данные. И на тебе: «Номер оформлен не на вас». Пришли к тому, что нужно обратиться в точку для переоформления. Каким образом можно переоформить его без присутствия текущего владельца, непонятно. Сказали, что у меня какой-то особенный случай, так можно. Попутно составила претензию, где приложила скриншоты полученных детализаций, а по более старой заявке в письме ко мне обращались по имени и отчеству как к владельцу номера.
В России в точке сказали, что ничем помочь не могут, ждите ответ по претензии. Но зато отметили, что текущий владелец номера прописан по тому же адресу, по которому когда-то была прописана я. На него номер был оформлен в ноябре 2023. Именно тогда мне приходили странные смс с рекламой приложения, как будто я только начала пользоваться симкой. Что на балансе недостаточно средств для подключения пакета, хотя я ещё и не пыталась подключить. И вот такая непонятная корректировка платежей:

Украли номер в Yota Yota, Сотовые операторы, Длиннопост

Почти через месяц пришёл ответ:

Украли номер в Yota Yota, Сотовые операторы, Длиннопост

Из чувства несправедливости, возмущённая, я опять написала претензию, где постаралась ещё подробней описать ситуацию. С 2017 по 2019 я работала в тех. поддержке Йоты. Собственными глазами видела свой номер в базе со своими данными. Как мне ранее предоставляли детализацию? Почему в поддержке в 2018 мне сказали, что данные совпадают? Должны ведь сохраняться история обращений по номеру и переписка. Когда я работала, мы вбивали номер в CRM, и сразу было видно все чаты, когда клиент писал через приложение, всё по датам. Там же заявки по детализации. Может, я сошла с ума?!
Единственное, в чём я считаю себя неправой, это в том, что не сохранила документ, который выдали при покупке сим-карты. Конечно, сейчас он послужил бы самым большим доказательством.
На вторую претензию ответ был аналогичным, без объяснений, все мои аргументы и вопросы проигнорированы:

Украли номер в Yota Yota, Сотовые операторы, Длиннопост

А вот письма с детализациями (2018 и 2022 г):

Украли номер в Yota Yota, Сотовые операторы, Длиннопост

Украли номер в Yota Yota, Сотовые операторы, Длиннопост

Хотелось бы добавить, в точке мне назвали ФИО текущего владельца, это незнакомый мне человек. Он в любой момент может обратиться в точку, заменить сим-карту и получить доступ ко всем моим ресурсам и банкам, тк это мой основной номер, к которому привязано всё. А я нахожусь заграницей и буду в России не раньше лета.
Всегда любила Йоту и считала её лояльным, человечным оператором. А сейчас пришлось столкнуться с полнейшим беспределом, безразличием и некомпетентностью.

UPD: номер по-прежнему у меня, я звоню с него, и мне на него звонят. Проблема в том, что оформлен он на другого человека.

Показать полностью 5
24 дня назад

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2⁠ ⁠

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2 Защита прав потребителей, Жалоба, Обман клиентов, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Потеря, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Суд, Обман, Кража посылок, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Претензия

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2 Защита прав потребителей, Жалоба, Обман клиентов, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Потеря, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Суд, Обман, Кража посылок, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Претензия

( Переводить все в юридическую плоскость не хотелось, однако бездействие технической поддержки и полное игнорирование моих потребительских прав просто вынуждает идти по такому пути )

Всем привет!
Продолжаю историю с потерянной посылкой на Мегамаркете. Первый пост набрал большое количество реакций c просьбой освещать ситуацию.

2 января я узнал, что моя посылка считается утеряной. На момент написания поста ( 19.01.2024 ) со мной так никто и не связывался. Многократные обращения в техническую поддержку / звонки на номер 9-00 по сути до сегодняшнего дня ничего не давали. «Ваш заказ активен, ждите новой СМС».

17.01.2024 я направил претензию продавцу и самому агрегатору Мегамаркет о передаче оплаченного товара и выплате неустойки 11 150 рублей. Буду ждать их ответов. При невыполнении моих законных требований придется составлять исковое заявление и идти в суд.

Выводы о работе данного маркетплейса делайте сами.

UPD:

Текст досудебной претензии:

о передаче оплаченного товара, выплате неустойки.

19.12.2023 года через интернет-магазин Мегамаркет (ООО «Маркетплейс) я N, оформил заказ №, номер доставки N на приобретение смартфона Apple iPhone 15 Pro 128Gb 2 nano-sim Black Titanium (далее — товар) в количестве 1 шт. стоимостью N и оплатил 100% стоимости товара, оформлена доставка товара и ее получение 23.12.2023 года.

Из кассового чека № от 19.12.2023 следует, что товар оплачен в 21 час 38 мин. безналично в сумме N руб. 00 коп.

Однако, 23.12.2023 товар мне передан не был.

09.01.2023 от Мегамаркета мне поступило сообщение о задержке доставки товара. Новый срок доставки уточнен не был.

10.01.2023 мною повторно направлено обращение о нарушении сроков доставки товара с требованием осуществить доставку товара в разумный срок – в течение 7 дней с момента получения сообщения. Вместе с тем, 17.01.2023 товар доставлен не был. На мои обращения продавец не реагирует.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Положениями статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии пунктом 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица (пункт 3 статьи 497 ГК РФ).

Согласно пункту 2 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной-купли продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно пункту 14 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Оформление мною заказа товара и оплата его стоимости является акцептом оферты на заключение договора купли-продажи, то есть заключением договора, что влечет за собой обязанность по передаче товара покупателю.

Таким образом, 19.12.2023 между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом, согласно которому я приобрел смартфона N (далее — товар) в количестве 1 шт. за N руб.

Однако товар не доставлен и мною не получен.

В соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Согласно условиям договоров доставка товара должна быть осуществлена 23.12.2023 года, истцом оплачено 100% стоимости товара в общем размере 89 207 руб. Товар истцу доставлен не был, следовательно, с 23.12.2023 года на дату составления претензии просрочка передачи товаров составляет 25 дней. Таким образом, сумма неустойки составляет N руб., из расчета: N руб. (сумма предварительной оплаты товара) х 0,5 % х N (количество дней просрочки) = N руб.

Дополнительно обращаю ваше внимание на возможность взыскания морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного требую добровольно удовлетворить настоящую претензию в полном объеме:

1. Обеспечить получение мною N в количестве 1 шт. стоимостью 89 207 руб. в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии.

2. Перечислить по реквизитам, приложенным к настоящей претензии, неустойку в размере N.

В случае игнорирования настоящей претензии, отсутствия факта передачи товара и оплаты суммы нестойки, прошу рассматривать настоящую претензию в качестве досудебной.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *