Что то пошло не так авито
Перейти к содержимому

Что то пошло не так авито

  • автор:

Авито заблокирует Вас, если вы не пользуйтесь их сервисами

Пользуюсь услугами Авито с 2012 года. Периодически что-то продаю и покупаю. Регулярно пользуюсь «увеличением просмотров», «рассылками скидок», «Авито доставкой». В общем частично использую функционал Авито. То есть Авито в состоянии посмотреть, что я делаю у них на площадке (Важно!).

Никогда никого не учу жить. Общаюсь исключительно в уважительной форме в переписке. Отзывы только 5.

И вот решил я купить себе смарт часы, нашёл вариант, который меня устраивает. Списался с продавцом и уточнил как можно приобрести. Продавец ответил, что часы в броне до вечера следующего дня. Условились с ним что, если их не заберут, то он мне даст знать. Как правило по моему опыту в таких случаях товар забирают и продавец ничего не сообщает. Но мне повезло, продавец написал, что у покупателя поменялись планы и он готов продать их мне. Я позвонил и уточнил удобно ли ему будет отправить товар доставкой Авито, на что продавец ответил, что ему предпочтительнее продажа при встрече. Договорились что на следующий день я подъеду и заберу часы.

На следующий день на работе как на зло привалило задач, как это обычно бывает по закону сами знаете какому. Ехать за часами не было свободного времени. Я не хотел искать другой вариант, да и с человеком договорился вроде. Написал продавцу в «Авито сообщения» (Важно!) и объяснил ситуацию. Предложил альтернативу, 100% пред оплату с моей стороны и «Яндекс доставку». Продавец согласился. Прислал номер телефона для перевода. Я перевел деньги (15K) и вызвал такси.

И вот тут произошло то, чего я никак не ожидал. Через какое-то время меня просто выбросило из учётной записи, зайти обратно в приложение я уже не мог. При попытке входа в профиль выдавалось сообщение что профиль заблокирован. Дословно текст:

Ваши объявления вводили покупателей в заблуждение. Что бы вернуть доступ, пройдите проверку по паспорту. В вашем профиле появится значок «Документы проверены». Ну и кнопка ниже «Пройти проверку».

Я, естественно, сразу же попытался пройти проверку, нажал на кнопку, и о чудо, ничего не произошло. Приложение снова попросило ввести данные учетной записи для входа. И так далее, циклично. То есть, пройти проверку я не смог. Даже попасть в неё не смог. При этом никаких сообщений не отображалось из серии что-то пошло не так и т. д. Что являлось причиной я не понял. Многие, скажут, старое приложение и т. д. Я переустановил приложение, но ничего не поменялось. iOS последней версии 16.3.1.

Заказ же мой в это время уже ехал с курьером. Написать продавцу я не мог. Благо, номер его добавил в заказ «Яндекс доставки» и только так смог ему позвонить, поблагодарить за продажу и объяснить, что меня заблокировали. Он очень удивился как так произошло.

Прочитал, что в таких случаях требуется написать в службу поддержки, что я и сделал, и стал ждать.

Ответ пришёл меньше, чем через минуту (специально посмотрел время в почте). Ответ дословно:

Так как нам важно убедиться, что профилем владеет реальный человек, подтвердить с помощью документов можно только один аккаунт.

Видим, что у вас уже есть профиль, в котором вы прошли. Поэтому восстановить доступ к этому аккаунту мы не можем.

Сейчас вы получили автоматический ответ — это самый быстрый способ рассказать вам что случилось. Если у вас другая ситуация или остались вопросы, пожалуйста, напишите в ответ на это письмо.

На тот момент я не придал особого значения тому, что у меня уже есть какой-то профиль, в котором я прошёл проверку. Поэтому я сразу же на это письмо ответил, что никакого второго профиля у меня нет. Что я когда-то пытался пройти проверку и у меня это не получилось, и что я вообще не понимаю, что тут происходит. После этого позвонил в техподдержку по номеру 8 800 600-00-01 и надиктовал боту свою версию произошедшего.

На следующий день позвонил в тех. поддержку и после 25 минут ожидания ответил оператор. Я задал ему два вопроса, первый — по какой причине меня заблокировали и как мне вернуть доступ. Оператор ответить на мои вопросы не смог. Сказал, что со мной свяжутся по эл. почте специалисты которые занимаются такими вопросами. Так же, он составил заявку, в которой отразил мои соображения относительно причин блокировки, а именно — что во время запроса данных у покупателя по предоплате «робот Авито» почему-то посчитал что я задумал что-то не хорошее и заблокировал. Ну или же ему не понравилось, что я не воспользовался Авито доставкой и т. п. Между прочим, потом погуглив я нашёл как две капли воды похожие кейсы, в которых людей так же заблокировало во время обсуждения покупки или же даже без видимых причин. И их реально много. Вот несколько:

А далее началось просто нечто, четыре дня я переписывался с тех. поддержкой Авито практически в режиме нон стоп. Почему они себя называют тех. поддержкой мне не понятно до сих пор. В 50% случаев вам будет отвечать бот конкретными фразами (паттернами). Когда вам отвечает человек, а когда бот понять не возможно, называет себя и тот и другой в переписке «Агент поддержки».

Ребята эти противоречат сами себе. В одном письме пишут, что нужно пройти проверку, в следующем что вы заблокированы и разблокировать вас невозможно. При повторном же вопросе снова откатываются на первый вариант.

Или пишут, что не могут сообщить никакую информацию из профиля, в котором успешна пройдена проверка, потому как она конфиденциальная. Но при этом присылают частично скрытый (первые несколько знаков под ***) адрес эл. почты моей жены. На просьбу прислать в таком же формате адрес эл. почты из аккаунта в котором у меня подтвержден профиль отвечают отрицательно. В общем цирк с конями.

Со слов Авито у меня есть второй аккаунт, в котором уже пройдена проверка по документам. При всём при этом я знаю, что у меня её нет. Судя по всему, это или чистейший развод от Авито или их тех. ошибка. Так как и у других пользователей, которые были заблокированы причины те же.

Я отправил тех. поддержке все адреса эл. почты которые смог вспомнить, номера телефонов, короче всё что мог, но помочь они явно не хотят. Таким образом я не могу восстановить свой основной профиль и использовать Авито в дальнейшем в принципе. И буду вынужден уйти с площадки. Так как регистрация вяжется на номер мобильного телефона, а телефонный номер у меня один.

Вот так, за то, что я купил себе часы, Авито меня заблокировало.

Таким образом никто не застрахован. И не важно сколько у вас отзывов и какие они. Или как долго вы на площадке. Авито решает свои вопросы и достигает своих целей удобным для них способом.

Спасибо что дочитали до конца.

АВИТО что то пошло не так

Всем привет! Давно сюда ни чего не писал
На машине ездит брат и улучшения просто не перестают вливаться в авто
Совсем не давно были перешиты сидения в кожу плюс подлокотник цена вопроса 12 000
А в общем все в порядке ездит не ломается)))
По заголовку записи хотел бы задать вопрос всем автовладельцам или кто пользовался авито услугами
Попросили выставить авто с моего акаунта на авито так как люди некоторые с интернетом не дружат. Ну без проблем все вписал написал вин вписал и иииии вылетает страница на которой просят уплатить дань 536 чтоли рубликов! Я если честно говоря в шоке ! Прошу ещё пару друзей машину на продажу попробывать поставить и у них та же самая фигня выскакивает
Блин обидно если честно . Пишут что типо это для безопастности и ещё всякого вского бла бла бла
Блин дак фигня какая то если честно пол касаря отдай и не понятно продастся машина или нет
Что за фигня происходит люди))))
Всем спасибо за внимание

5 августа 2019 Метки: наблюдение

Авито доставка: заказ потерян, поддержка клиентов на нуле

Хочу поделиться неприятным опытом работы с авито доставкой.

Отправил покупателю посылку 25 декабря 2022г через Авито-доставку, сберлогистикой — RP547688243, заказ № ***20843839.

И уже с 27 декабря заказ не отслеживается. То есть прошло уже больше месяца, а нет ни заказа, ни денег. БОЛЬШЕ МЕСЯЦА прошло!

Ах да, расчетный срок доставки был — до 3 января. много раз он cдвигался, аж до 15 января. А потом и сдвигаться перестал — мол, вы уже все поняли, не ждите нас. C 12 января общаюсь с поддержкой, безрезультатно — постоянные отписки в духе «нужно все проверить».

Я вижу тут два отвратительных для себя, как клиента, момента — работа поддержки и отношение к клиентам сервиса в целом:

  1. Поддержка авито — Сложилось впечатление,что там работают люди, которые заинтересованы совсем не в том, чтобы помогать решить проблему, а просто исполнять инструкции. В этой ситуации надо ответить так, и еще раз так же потом. А то, что это повтор одно и того же ответа уже пятый раз — их не волнует. Зачем что-то делать для решения проблемы, если можно кидать одни и те же фразы? Много вас тут с индивидуальными проблемами, а поддержка у Авито одна.
  2. Сам сервис, имея кучу денег и умных сотрудников давно мог бы решить проблему потеряшек — ввести точный измеримый срок ожидания после изначально определенного срока доставки. Например, если в течение 20-30 дней после расчетного дня доставки не пришел товар — возврат и продавцу и покупателю. И потом разбирайтесь, ищите со своими контрагентами потерянные посылки сколько вашей душе угодно. И было бы гораздо спокойнее, обе стороны были бы уверены, что деньги им вернут. Но нет! Авито делает из каждой потеряшки целый блокбастер-нервотрепку и для покупателя, и для продавца. Зачем.
  3. А После каждого разговора с поддержкой о проблеме ты все больше понимаешь — ну теперь точно тебе не помогут, теперь точно на тебя забили. Хотя должно быть, как мне кажется, наоборот.

На поиски лучшего решения требуется время! Возможно, даже вечность. Они ведь пишут шаблонные фразы, которые совершенно расходятся с тем, что реально делает их служба для решения проблемы — поэтому получается комично

Странно, что Авито не понимает, как сильно такие ситуации портят впечатление от использования их сервиса..

P.S. справедливости ради отмечу, что обычно авито доставка работает неплохо. Но если вам неповезло и что-то пошло не так — запаситесь терпением, вам не сильно будут спешить помочь. и вообще неизвестно, помогут ли.

Что то пошло не так авито

Что можно сделать, если проблема повторяется

— Запустить проверку антивирусом.

Не сработает — напишите поддержке. Обязательно укажите свой город, провайдера и IP.

Что не так с IP

С него идёт очень много запросов — как если бы вы разом открывали десятки вкладок или слишком часто обновляли страницу.

Обычно такое бывает, когда одним IP пользуются несколько человек. Например, если ваш провайдер объединяет абонентов в подсети, вы открываете сайт с рабочего компьютера или пользуетесь VPN. Также причина может быть в расширениях браузера и вирусах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *