Какие товары нельзя возвращать на wildberries
Перейти к содержимому

Какие товары нельзя возвращать на wildberries

  • автор:

Какие товары не подлежат возврату на Вайлдберриз список

Рассмотрим подробнее, какой у Wildberries список невозвратных товаров.

Если доставляет курьер

  • мебели (в том числе садовой);
  • элементов медоборудования, например, диагностических приборов;
  • непродовольственные химвещества;
  • ювелирных украшений;
  • книг и газет;
  • полотенец и халатов;
  • нижнего белья, колготок, чулок;
  • животных;

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

  • животные и растения;
  • продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
  • продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
  • ювелирные изделия;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
  • медицинские изделия.

Возврат товара на Вайлдберриз является платным, так как продавцы платят комиссию платформе за продажу своих товаров. Комиссия включает в себя стоимость доставки товара и обработку возврата. Кроме того, платный возврат помогает снизить количество ложных возвратов и мошенничества.

  1. Что нельзя возвращать на Валберис
  2. Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился
  3. Какой товар является невозвратным
  4. Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз
  5. Как понять что товар невозвратный на Вайлдберриз
  6. Можно ли вернуть на Вайлдберриз невозвратный товар
  7. Как не платить за отказ на Вайлдберриз
  8. Почему в Вайлдберриз платный возврат
  9. Можно ли на Wildberries примерить и отказаться
  10. В каком случае нельзя вернуть товар
  11. Какие товары не подлежат возврату 2022
  12. Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
  13. Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат
  14. Как добиться возврата денег от Вайлдберриз
  15. Сколько Вайлдберриз делает возврат
  16. Можно ли вернуть невозвратный товар
  17. Можно ли возвращать духи на Валберис
  18. Можно ли возвращать Купальники на ВБ
  19. Что такое платный отказ на Вайлдберриз
  20. Можно ли вернуть уже оплаченный товар на Вайлдберриз
  21. Что делать если клиент отказался от товара Вайлдберриз
  22. Что нельзя вернуть обратно в магазин
  23. Какие группы товаров не подлежат возврату
  24. Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой
  25. Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз
  26. Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей
  27. Как вернуть свои товары на Вайлдберриз
  28. Можно ли на Вайлдберриз сдать нижнее белье
  29. Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин
  30. Какой товар покупатель имеет право вернуть
  31. Как узнать причину возврата товара на Вайлдберриз
  32. Можно ли вернуть нижнее белье в Валберис

Что нельзя возвращать на Валберис

Список невозвратных товаров на Wildberries:

  • мебель, включая садовую;
  • предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
  • бытовая химия;
  • книги, журналы, газеты;
  • ювелирные изделия;
  • полотенца, халаты;
  • нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
  • парфюмерия и косметика;

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Какой товар является невозвратным

К ним относятся: хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов (например, ленты, тесьма или кружево) и иные подобные товары, стоимость которых определяется за единицу длины. Швейные и трикотажные изделия.

Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого.Условия следующие:

  • наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  • использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  • чек при оформлении процедуры не нужен.

Как понять что товар невозвратный на Вайлдберриз

Если есть сомнения по поводу невозвратной единицы, загляните в товарную карточку на Вайлдберриз. В ней указывают, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату. Например, так как джинсы можно вернуть, в карточке указан срок возврата 3 недели.

Можно ли вернуть на Вайлдберриз невозвратный товар

Если сохранен внешний вид, товар не использовался, то потребитель имеет право отказаться от товара в любой момент до получения и еще 7 дней после. В течении 7 дней; 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Как не платить за отказ на Вайлдберриз

Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а если товар крупногабаритный или тяжелее 5 килограмм, то его доставка до пункта выдачи осуществляется силами и за счёт продавца. Проблема в том, что Wildberries максимально упростил возврат качественных товаров, а сдать бракованную вещь не так просто.

Почему в Вайлдберриз платный возврат

Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.

Можно ли на Wildberries примерить и отказаться

В Wildberries вновь можно примерить одежду перед ее покупкой

«С поэтапным снятием ограничений в отношении объектов розничной торговли с 1 июня постепенно возобновляется работа примерочных кабин в пунктах выдачи заказов Wildberries», — рассказал представитель компании.

В каком случае нельзя вернуть товар

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Какие товары не подлежат возврату 2022

Такие непродовольственные изделия, как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности — нельзя вернуть при условии их надлежащего качества. Качественные технически сложные товары, такие как ноутбуки, автомобили, снегоходы, телевизоры, часы также не подлежат обмену и возврату.

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился

Нормативные акты: Возврат товара если не понравился

И только в случае, если подходящего товара у продавца не окажется, у потребителя возникает право вернуть уплаченные за товар деньги. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года. Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз

Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте.

Сколько Вайлдберриз делает возврат

Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Можно ли вернуть невозвратный товар

Лукавит продавец и в случае, когда говорит, что товар из невозвратного перечня нельзя принести обратно, даже если он с дефектами. Вещи плохого качества вернуть можно и ссылаться при этом надо на статью 18 закона о защите прав потребителей, в которой нет исключений.

Можно ли возвращать духи на Валберис

Что говорит закон о возврате духов

Такая форма продукции, как духи и парфюмерия, входит в вид товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Существует специальный перечень непродовольственных товаров, которые возвратить или поменять нельзя, даже если они надлежащего качества.

Можно ли возвращать Купальники на ВБ

Вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения нижнего белья в этом магазине).

Что такое платный отказ на Вайлдберриз

В августе 2022 года крупный сетевой ретейлер Wildberries ввел платный отказ от покупок. Его стоимость — от 20 до 100 рублей — зависит от суммы и процента выкупа товара клиентом. Исключением стал крупногабаритный товар: за его обратную транспортировку на склад вы платите 1000 рублей.

Можно ли вернуть уже оплаченный товар на Вайлдберриз

Сколько дней осуществляется возврат на Вайлдберриз после оплаты? Все зависит от причины возврата. Если модель не подошла по размеру, то средства вернуться в течение 7 рабочих дней. Если был обнаружен брак, то вещь должна пройти проверку, которая длится до 10 дней.

Что делать если клиент отказался от товара Вайлдберриз

В случае, если клиент недоступен или отказывается от заказа, этот заказ нужно оформить как Возврат от клиента. Если клиент отменил заказ, он помечается красным индикатором и указанием количества отменённых заказов. Отменённый заказ необходимо провести как Возврат от клиента.

Что нельзя вернуть обратно в магазин

Какие товары нельзя обменять и вернуть:

  • Медицинские товары.
  • Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Товары, которые измеряются в метрах.
  • Швейные и трикотажные изделия.
  • Пластиковые товары, контактирующие с пищей.
  • Бытовая химия.
  • Пестициды и агрохимикаты.

Какие группы товаров не подлежат возврату

Наборы и инструменты маникюрные или педикюрные * Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней Моющие средства, пестициды, агрохимикаты * Животные и растения

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой

Существует общий порядок: если товар не подходит вам, то в течение 14 дней вам должны его обменять на аналогичный или вернуть деньги — на ваше усмотрение. Отговорки насчет уже вскрытой упаковки беспочвенны. Это незаконно. Ведь невозможно воспользоваться товаром, не вскрыв упаковку«.

Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз

Екатерина, купальник /купальные трусы возврату не подлежат, т. к. они присутствуют в Перечне товаров не подлежащих возврату. Исключения- брак.

Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей

Жителям отдаленных регионов и клиентам, которые не забрали заказ, по 100 рублей. Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Как вернуть свои товары на Вайлдберриз

Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.

Можно ли на Вайлдберриз сдать нижнее белье

Есть важная поправка — белье, купленное онлайн –подлежит возврату, срок устанавливается продавцом. Можем со своей стороны только отметить, что, например, Wildberries дает своим клиентам возможность примерки и возврата в течении 21 дня.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин

Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги.

Какой товар покупатель имеет право вернуть

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как узнать причину возврата товара на Вайлдберриз

В личном кабинете на портале поставщиков в разделе»Товар«, подразделе»Проверка товара» сотрудники Wildberries будут размещать обращения клиентов с описанием причин возврата и фото/видео-подтверждением.

Можно ли вернуть нижнее белье в Валберис

Есть важная поправка — белье, купленное онлайн –подлежит возврату, срок устанавливается продавцом. Можем со своей стороны только отметить, что, например, Wildberries дает своим клиентам возможность примерки и возврата в течении 21 дня.

28.03.2023 Какие товары не подлежат возврату на Вайлдберриз список

Wildberries предоставляет услугу возврата товаров за счет покупателя в связи с тем, что это позволяет сократить стоимость товаров и предоставить более низкие цены для потребителей. Кроме того, компания предоставляет услугу доставки товаров на дом, что является дополнительным удобством для покупателей. Правила возврата товаров на Вайлдберриз четко определены в соответствии с законодательством, что обеспечивает защиту прав потребителей и предотвращает возможные споры между продавцом и покупателем.

Невозвратные товары на Вайлдберриз — Список

Покупки в Интернете сегодня являются обычными для многих людей. Онлайн можно спокойно выбрать любой товар, внимательно познакомиться с его характеристиками, свойствами, изучить отзывы. И интернет-магазины стремятся к тому, чтобы максимально упростить отношения с клиентом. Дают возможность сделать обмен или возврат товара в случае, если что-то не подошло после покупки, а также делают цены дешевле, чем в оффлайн-магазине.

Однако есть категория товаров, которые вернуть нельзя, даже в случае обнаружения брака. У большинства магазинов есть список невозвратных товаров. В этой статье рассмотрим, какие это товары в Wildberries.

Посылки Вайлдберриз

Список товаров, не подлежащих обмену

На самом деле, список невозвратных товаров формирует не интернет-магазин, а законодательство. Перечень товаров, которые вернуть нельзя, даже если они надлежащего качества, задаётся Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Каждый магазин вправе не возвращать товар, который включен в этот список, даже если он ненадлежащего качества и имеет брак. Wildberries также задаёт свой список невозвратных товаров согласно данному перечню.

В перечень входят следующие категории продуктов:

Wildberries

  • Товары, которые используются для лечения или профилактики заболеваний в домашних условиях — медицинские изделия, предметы личной гигиены, средства для ухода за полостью рта и предметы для ухода за детьми. Например, на Wildberries к таким товарам относятся зубные щётки или нити, ватные палочки, подгузники и другие.
  • Косметика и парфюмерные изделия — на Wildberries много таких товаров и всё это относится к невозвратным.
  • Ткани, кабели, отделочные материалы (например, линолеум) и другие товары, которые покупают метражами.
  • Нижнее бельё, носки и чулки.
  • Товары из полимерных материалов, использование которых характеризуется контактом с пищей. Например, посуда, ёмкости для еды, другие кухонные принадлежности, в том числе и одноразовые товары.
  • Бытовая химия, удобрения для растений.
  • Гарнитуры для мебели.
  • Ювелирные изделия в которых используются драгоценные камни или металлы, также части к ним, изготовленные из этих материалов. Украшения из недрагоценный материалов не входят в этот перечень.
  • Авто-, мото- и велотраспорт и некоторые комплектующие к ним.
  • Товары, которые можно охарактеризовать как технически сложные, на которые производитель даёт не менее года гарантии. К таким товарам, которые продаются на Вайлдберриз, можно отнести смартфоны, компьютеры и другую электронику, которая используется в доме.
  • Гражданское огнестрельное оружие, детали к нему и боеприпасы — на Wildberries это не продаётся. Там есть только пневматическое, газовое и другое лёгкое личное оружие для самообороны, которое не входит в список невозвратных.
  • Животные и растения. На Вайлдберриз животные не продаются, но можно найти живые растения. Их нельзя будет вернуть. А к искусственным растениям это, естественно, не относится.
  • Книги, брошюры, карты и другие непериодические издания.

Как вернуть невозвратный товар на Wildberries

Если вы собираетесь сделать покупку невозвратного товара в Вайлдберриз, то следует знать об этом несколько особенностей, чтобы потом не оказаться в неприятной ситуации.

  • Если вы получили товар из категории невозвратных, то вернуть его нельзя будет даже в случае обнаружения брака. Если на товар установлена гарантия производителя, то вам смогут его починить в сервисном центре производителя. Но это займёт время.
  • Когда придёте получать невозвратный товар в пункт выдачи, распакуйте посылку в присутствии сотрудника, внимательно осмотрите, убедитесь, что товар целый и работоспособный, убедитесь, что нет брака. Если с товаром что-то не так, то вы вправе отказаться от получения посылки. И тогда она вернётся к отправителю, и деньги будут вам возвращены. Отказаться нельзя будет только после того, как получили посылку.
  • Не заказывайте невозвратный товар доставкой курьером на дом. В этом случае отказаться от него не получится, даже если начнёте распаковывать и обнаружите брак перед курьером.

Как узнать, какой товар на Wildberries не возвратный

Если вы затрудняетесь отнести тот или иной товар в магазине к какой-либо категории из списка невозвратных, то можно обратиться к карточке товара в самом Wildberries. Там будет указанно, какой товар можно будет вернуть на обычных условиях, а какой относится к невозвратным.

Например, джинсы не относятся к невозвратным товарам. Поэтому в карточке товара указан возможный срок его возврата — 21 день.

Срок возврата товара

А, допустим, зубные щётки относят к категории невозвратных. Потому в карточке товара возможный срок возврата указывается.

Зубные щётки

Каждый товар на Wildberries, у которого не указывается возможный срок возврата, относится к невозвратным. Таким образом вы можете определять, какие продукты можно будет вернуть или поменять, а какие нет.

Вайлдберриз что нельзя вернуть?

Если вы забрали товар домой и думаете вернуть или нет, то зайдите через компьютер во вкладку покупки и там будет информация возвратный товар или нет??

У нас есть памятка, что можно принимать от клиентов, а что нет, но в конфе надпись, при наличии бирок, этикеток, нашего пакета со штрих-кодом берем на возврат.

Опять же, сейчас доступна функция постоплаты, пользуйтесь. У нас много дотошных клиентов, которые каждую вилку, посуду, статуэтку разглядывают до тошноты и по часу. И находят некоторые несовершенства в товаре и отказываются. Единственное, помню, что чайник нельзя было вернуть. Недавно прошла информация, что сложные технические устройства, типа велосипеда.

Опять же, как вернуть?

Если вы пришли на пункт выдачи и отказались от получения при постоплате или даже оплате товара, то всё что угодно можно вернуть (лифчик, колготки, краска для волос. ).

Если вы взяли домой одежду и не подошёл размер, можно вернуть, в том числе и бюстгалтер.

Если домой забрали лак, краску, тушь, то вернуть нельзя.

Если отказывает сотрудник пункта выдачи, то составляется возврат в личном кабинете «проверка товара», там есть быстрый возврат и возврат по браку. В любом случае надо ждать одобрения заявки.

Спасибо за внимание!

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
Татьяна -Танюша [-1]

Вайлбериз ввел новый список невозвратных товаров, от которых невозможно отказаться даже в пункте выдаче.Я заказала ошибочно витамины 1 мая 2023г .Кнопки отказаться сразу в приложении нет. Думала просто не буду забирать. Но в пункте списали деньги и сказали что товар невозвратный, забирай по любому .Список невозвратных товаров это продукты, корма животным, витамины, бады, лекарства и еще много чего. Я написала в роспотребнадзор и прокуратуру. Понятно, что не вернешь, но наказывать Вайлбриз нужно за нарушение прав потребителей. Никакие внутренние правила не могут превалировать над ФЗ. У меня 86% выкупа на 500 с лишним тысяч руб за 2 года. Больше услугами Вайлбериза я пользоваться не буду.Поскольку ведут себя как бандиты с большой дороги. Предупредила всех своих родственников, друзей, соседей и знакомых. Теперь отсылаю всех на Озон и Яндексмаркет.) — 9 месяцев назад

комментировать
New peace [33.3K]
2 года назад

Бесплатная доставка на Вайлдберриз привлекательна. К тому же в пунктах ВБ можно вернуть практически всё.

Тем не менее, есть правила. Некоторые тов-ры нельзя вернуть. На сайте в профиле они отмечаются как «невозвратные». Ознакомьтесь с этой инфор-цией до покупки. Посмотрите на красный «! » возле товара — это означает:

Нельзя вернуть на Вайлдберриз:

  • косметику;
  • съедобные продукты;
  • лекарства;
  • игрушки;
  • быт. химию;
  • бельё постельное, исподнее;
  • предметы личн. сангигиены;
  • с испорченными оригинальными пакетами, упаковками, этикетками;
  • измеряемые метражом;
  • некоторые непериодические печатн. издания;
  • сложные технич. устройства.
  • товары, находящиеся дома 21 день.

Не подлежит возврату на Вайлдберриз

Но если даже косметику вы вскрыли на пункте и, обязательно, в присутствии продавца, то можно возвратить.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Extri­ mal [181K]
2 года назад

На Вайлдберис можно вернуть практически любой товар, главное знать правила возврата и зависит от конкретной ситуации. Начнём с того, что если вам пришёл товар и вы понимаете, что он не подошёл вам не выходя из пункта выдачи, то тогда вернуть можно абсолютно любой товар. Вы просто оставляете его на пункте выдачи и вам обратно возвращают деньги тем способом, которым вы оплачивали.

Если же вы забрали товар, то вернуть его можно в течении 21 дня с этого момента. Но для этого есть стандартные для такого плана условия — товар должен быть без повреждений, со всеми бирками и в заводской упаковке. Вы должны понимать, что товар должен быть как новый, чтобы его смогли продать, со следами эксплуатации к вас его никто не примет.

И ещё один довольно важный пункт, что такие товары как лаки, косметика, средства личной гигиены и нижнее белье возврату не подлежат, их нужно внимательно изучать при получении.

в избранное ссылка отблагодарить
Татьяна -Танюша [-1]

От товаров из списка невозвратных невозможно отказаться никогда. Ни в пункте, ни в приложении. Вам их просто выдают и вынуждают забрать. В приложении у работника пвз даже функция возврата отсутствует. Они физически не могут этого сделать. — 9 месяцев назад

комментировать
Lucky Strik­ e 2019 [17.5K]
2 года назад

Если вы разумно сразу же все на пункте выдачи проверили, то вопрос, а что нельзя возвращать на Вайлдберриз, для вас будет не важен, поскольку в этом случае вернуть можно все, ориентируясь на то, что вы товар осмотрели и решили, что вам он не подходит. Хуже, если вы сначала все домой забрали, а потом решили вернуть, тут уже есть ограничения. Для начала посмотрите, а товар вообще сам по себе возвратный? Делают это на сайте, там будет примечание. Если да, то нужны будут еще этикетки оригинальные и упаковка. Но, не все можно вернуть, в частности это будет указано или, например, косметику тоже не дадут, если она вскрыта, если запечатана с пломбами, то тогда можно возвратить.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
sveta-leto [105K]
2 года назад

Пользуюсь покупками на торговых интернет площадках. Вайлдберриз меня устраивает по нескольким причинам: большой ассортимент, быстрая доставка, к тому же бесплатная, пункт выдачи рядом с домом.

Возврат товара делала прямо в пункте самовывоза. Это можно назвать — отказом. Мне не понравилось, не подошло и я не забрала, деньги вернулись в тот же день на карту.

Категория невозвратных товаров стандартная. В основном косметические средства, съедобные товары, лекарственные препараты, нижнее бельё, постельное (хотя у некоторых продавцов на Вайлдберриз бельё можно возвращать).

В своём профиле, когда вы оформляете покупку, увидите значок около товара в виде красного восклицательного знака — это обозначение невозвратного товара. Наведите курсор на восклицательный знак, и в открывшемся окне появится информация: «После получения товар не подлежит возврату».

Отказаться можете от любой оплаченной покупки, даже без видимого брака, даже который относится к категории невозвратных. Только надо внимательно осмотреть, ознакомится с содержанием, инструкцией, качеством. И если что-то не понравилось — сказать сотруднику пункта выдачи или курьеру доставки, что вы отказываетесь, и не забирать.

Ещё нюанс — после оформления и оплаты любого товара, есть 10 минут на раздумья, за это время возможно передумать или найти более подходящую вещь. Тогда надо успеть нажать на — «Отказаться от заказа».

Какие товары нельзя возвращать на wildberries

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

iGuides для смартфонов Apple

Неприятный сюрприз от Wildberries: нельзя отказаться от товара, даже если пришло не то

Александр

Александр Кузнецов — 13 июня 2023, 12:25

Wildberries расширил перечень невозвратных товаров. Раньше он не позволял возвращать продукты питания, нижнее бельё и некоторые другие товары, а теперь добавил сюда же брендовые сумки.

Это нововведение может привести к неприятным последствиям, которые больно бьют по кошельку. К примеру, вы купите дорогостоящий товар, а в ПВЗ обнаружите, что вам прислали не то, что вы заказывали. Отказаться от подменённого товара не получится, на ПВЗ его не примут, поскольку в компьютере у сотрудника пункта выдачи просто не будет такой опции. Придётся забирать товар и разбираться с поддержкой Wildberries, а она может отказать в возврате, если вы не докажете, что на ПВЗ вам был выдан товар, отличный от купленного.

Такие случаи уже происходят:

Проблему усугубляет то, что при заказе отображается противоречивая информация: указана плата за возврат при отказе, а ниже написано, что отказаться от товара после выкупа не получится.

Стоит отметить, что российское законодательство (а именно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», регламентирующая продажи дистанционным способом) позволяет покупателям отказываться от любых товаров надлежащего качества, купленных через интернет, если они не были в употреблении. Ограничения, предусмотренные для покупок в офлайн-магазинов и указанные в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, в данном случае неприменим. Иными словами, у интернет-магазинов и маркетплейсов вообще не должно быть такого понятия, как невозвратные товары.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *