Почему на озоне товар не проходит модерацию
Перейти к содержимому

Почему на озоне товар не проходит модерацию

  • автор:

Модерация

Мы проверяем данные обо всех новых и отредактированных товарах. Товар успешно проходит модерацию, если у него заполнены все нужные характеристики, есть корректное описание и изображения.

Проверить результаты модерации #

Результаты можно найти на странице Товары и цены → Список товаров, на вкладке Ошибки.

  • Товар загружен впервые
  • Товар загружен повторно

Если товар загружен впервые и не прошёл модерацию, в столбце Статус написано «Не прошёл модерацию». Наведите указатель на эту надпись, чтобы узнать, в чём ошибка.

Если товар загружен повторно и не прошёл модерацию, в столбце Статус написано «Обновление отклонено модератором». Наведите указатель на эту надпись, чтобы узнать, в чём ошибка.

Если много товаров не прошли модерацию, вы можете скачать отчёты в формате XLS. Чтобы выгрузить сразу все товары с ошибками:

  1. Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров на вкладку Ошибки.
  2. В верхнем правом углу нажмите Скачать и выберите Товары по категориям XLS.
  3. Нажмите , чтобы перейти в Менеджер загрузок. В нём вы найдёте XLS-файлы со всеми товарами для каждой категории, в которой есть ошибки.

Чтобы выгрузить один или несколько товаров:

  1. Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров на вкладку Ошибки.
  2. Выделите нужные вам товары, проставив галочки для товаров, по которым хотите получить выгрузку.
  3. Выберите ДействияСкачать шаблон.
  4. Нажмите , чтобы перейти в Менеджер загрузок. В нём вы найдёте XLS-файлы для выбранных товаров.

Исправить ошибки #

Вы можете исправить ошибки:

  • В личном кабинете — перейдите на страницу Товары и цены → Список товаров → Ошибки, в строке с товаром нажмите и выберите Редактировать товар. Когда всё будет готово, нажмите Отправить — изменения отправятся на модерацию.
  • В XLS-файле — скачайте ранее загруженный файл с товарами, исправьте его и загрузите заново. Для этого:
    1. Перейдите на страницу Товары и цены → Добавить товары → Через шаблон.
    2. В блоке История обновлений в строке с нужным файлом нажмите , а затем — Скачать товары с ошибкой. В файле исправьте поля с ошибками.
    3. В блоке Заполните шаблон выберите Excel, загрузите исправленный файл и нажмите Опубликовать.

Модераторы проверят товары ещё раз.

Сколько длится модерация #

  • Вы добавили новый товар — его проверят за 1–3 рабочих дня. До этого товар не показывается пользователям. Товар начнёт показываться, когда модерация пройдет успешно и вы поставите товар на склад Ozon или укажете количество на своём складе.
  • Вы отредактировали товар, который раньше уже успешно прошёл модерацию — его проверят за 1 рабочий день. Во время проверки товар продолжает показываться. Если в отредактированном товаре найдут ошибки, его скроют.
  • Товар не прошёл модерацию после добавления или редактирования, вы исправили ошибки и сохранили изменения — товар проверят за 1 рабочий день. До этого товар не показывается пользователям, его нельзя поставить на склад Ozon или указать количество на вашем складе.

Ошибки модерации #

В процессе модерации могут возникнуть ошибки, из-за которых товар не будет показываться на Ozon.

Товары на Ozon не проходят модерацию и снимаются с продажи

Последнюю неделю с 3 июня 2021 года карточки товаров, у которых мы меняли фотографии или описание (всё соответствует правилам Ozon), не проходят модерацию, попадают во вкладку с ошибками (в чем ошибка не сообщается), а в последствии на них появляется статус «не создан, не продаётся».

На многочисленные запросы в службу поддержки поступали такие отписки как «залейте товары через XLS-файл» (что не помогало) или «пришлите список артикулов с ошибками» (после отправки списка дальнейших действий от поддержки не поступало) .

Таким образом, сейчас мы имеем уже 58 товаров с ошибками, которые не продаются, из-за того, что не прошли модерацию.

Модерация Озон: всё ли так страшно, как кажется?

Модерация Озон – то, с чем вы обязательно столкнетесь при загрузке товаров на сайт маркетплейса. Какие требования нужно знать, как проходит процесс проверки и сколько времени он занимает? Изучаем, как правильно заполнить карточку и что делать, если товар не был одобрен.

Общие правила

Модерация товаров на Озон необходима – ее проходят все новые позиции, загружаемые продавцами на сайт. Можно легко догадаться, почему это важно. Ведь все товары должны соответствовать определенным требованиям. Правила действуют для всех, поэтому не стоит пытаться их нарушать.

Пока товар не пройдет проверку, его нельзя поставить на склад маркетплейса, также нельзя указать количество единиц на вашем складе. Вы должны быть крайне заинтересованы в том, чтобы все получилось! Ведь пока продукция не будет подтверждена, продажи не начнутся.

Модерация Ozon занимает до трех часов. Специалисты проверяют все характеристики товара, правильность заполнения описания, корректность загруженного изображения. В своей работе они руководствуются общими требованиями для продавцов.

Посмотреть результат модерации карточек на Озоне можно в личном кабинете:

  • Откройте страницу «Товары и цены»;
  • Найдите вкладку «Статус».

Напротив каждой карточки вы увидите текущий статус. Если все в порядке, появится соответствующее уведомление. Если возникли ошибки, увидите статус «Не прошел модерацию».

Можно нажать на статус, чтобы посмотреть, где именно была допущена неточность. А потом исправить ее!

Как исправить ошибки?

Если товар не прошел модерацию на Озон, необходимо тщательно разобраться, что именно было сделано не так. Вы должны корректно указать название, заполнить характеристики и поле с информацией о продукции, а также загрузить правильные изображения.

Подробное описание критичных ошибок (и способы устранения) вы можете найти здесь . Скачайте файл, чтобы руководствоваться им при добавлении новых карточек!

Как мы уже упоминали, можно увидеть подробное описание неточности, наведя курсор на статус «Не прошел».

Бесполезно рассуждать о том, как обойти модерацию Ozon. Просто исправьте ошибки и загрузите объявление на повторную проверку. Готовы исправлять недочеты?

  • Откройте личный кабинет Озон Селлер;
  • Перейдите на вкладку «Товары и цены»;
  • Откройте раздел «Список товаров;
  • Выберите подраздел «С ошибками»;
  • Нажмите на три точки в строке с нужной позицией;
  • Кликните по кнопке «Редактировать».

Теперь приступайте к внесению изменений!

Если у вас много продукции, не прошедшей модерацию Озон, можно воспользоваться таким способом:

  • Наверху справа найдите иконку «Скачать товары»;
  • Выберите значение «По категориям XLS»;
  • Дождитесь окончания загрузки и откройте скачанный файл.

Можете начинать редактирование всех карточек. Как только закончите вносить изменения, файл нужно будет заново загрузить на проверку Озона:

  • Откройте страницу «Товары и цены»;
  • Кликните по кнопке «Загрузить через шаблон»;
  • Загрузите на Озон откорректированный файл с вашего компьютера.

Если вы не понимаете, почему товар не отображается в модерации Ozon, не согласны с ошибками или не можете устранить их самостоятельно, напишите в службу поддержки https://seller.ozon.ru/main?helpCenter=create-issue .

Также создать обращение можно через личный кабинет Озон Селлер:

  • Нажмите на иконку сообщения внизу страницы;
  • Выберите раздел «Другое» и далее – «Создать заявку»;
  • В качестве темы поставьте «Контент/работа с карточкой»;
  • Для подтемы выберите «Модерация»;
  • Опишите проблему и отправьте заявку на рассмотрение.

Обновление на модерации Озон занимает время. Отредактированные и измененные карточки также проверяются в течение трех часов (максимум).

На что стоит обратить внимание?

Помните, что модерация товаров Ozon нужна для общего блага. Пользователям будет удобнее искать и находить нужные предметы. А вы, как продавец, значительно увеличите свои продажи и получите больше клиентов!

  • Пишется в правильном регистре;
  • Без ошибок и сокращений;
  • Без рекламы;
  • Вносите минимум информации – только нужные данные.

Помните, что у каждой категории могут быть свои отдельные правила. Например, название книги должно четко соответствовать написанному на обложке.

  • В поле «Название» всегда указывайте только код или название модели;
  • Марка, указываемая в поле «Бренд» должна соответствовать бренду в названии и описании;
  • Раздел «Аннотация» заполняется подробным описанием продукции. Здесь нельзя указывать ссылки, оставлять рекламу и контактные данные, предложения оставить отзыв. Избегайте CAPSLOCK, пишите без транслита и ошибок;
  • Обратите внимание: если изделие имеет атрибут «Пол», нельзя указывать два разных пола из разных возрастных категорий.

Когда вы будете загружать изображения, подсказка с правилами появится в правой части экрана. Кроме того, мы уже рассказывали, каким требованиям должны соответствовать фотографии для Озон.

Ozon ускорил модерацию товаров в 10 раз с помощью машинного обучения

Ozon разработал собственную систему модерации карточек товаров на базе методов машинного обучения. Система автоматизирует проверку новых позиций и сокращает время обработки карточки в 10 раз. Благодаря этому продавцы смогут максимально быстро размещать товары на площадке — скорость автоматизированной проверки составит в среднем три минуты.

Источник: Ozon

Источник: Ozon

Система автоматически проверяет карточки товара при загрузке и анализирует потенциальные нарушения в описании и фото. При выявлении проблемы товар не допускается на маркетплейс или отправляется на ручную проверку. Новая система модерации использует методы machine learning (ML): алгоритм обучается на накопленном массиве решений модераторов Ozon и заблокированных карточках, по которым ранее выявлены нарушения.

C новой технологией Ozon сократил среднее время модерации карточки — товар анализируется в среднем менее трех минут перед размещением, что в 10 раз быстрее ручной модерации. Система позволяет сконцентрировать усилия команды ручной модерации на нестандартных ситуациях, требующих человеческого участия.

Технология модерации создана собственной IT-командой Ozon Tech и поэтапно внедряется в бизнес-процессы маркетплейса. Ежедневно продавцы размещают более одного миллиона новых товарных наименований на маркетплейсе, и более 20% из них уже проходят автоматизированную модерацию. Алгоритм принимает решение допустить карточку на площадку, если правила не нарушены, или отправить продавцу на доработку, если обнаружены проблемы. В сложных случаях карточка может уйти на перепроверку на ручную модерацию. В перспективе большинство карточек будет обрабатываться автоматически с помощью ML-модерацию.

«Ozon тщательно контролирует качество и легальность товаров, которые продавцы размещают на площадке. Для нас важно исключать попадания на площадку товаров с нарушениями, при этом максимально быстро и эффективно размещать на онлайн-витрине новые позиции. Поэтому мы обучили собственный алгоритм на массиве из миллионов решений модераторов. Он позволяет перейти от ручной к автоматизированной модерации карточек, что резко сокращает время на размещение товара и исключает человеческий фактор», — отметил Антон Степаненко, CTO Ozon.

Помимо предварительной проверки карточек служба контроля качества Ozon проводит также постмодерацию уже размещенных на площадке товаров с помощью ML-моделей. Это обеспечивает дополнительную защиту покупателей.

Ozon — российский интернет-магазин, предоставляющий своим покупателям более 100 млн то.

Поделиться публикацией:

Вырастет ли российская экономика в 2024 году?

Обзор ситуации и прогноз инфляции, курса и ставок от «Ренессанс Капитал».

Андрей Стешин, МПК «Атяшевский»: «Мясные снеки – одна из самых быстрорастущих и высокомаржинальных категорий»

Как растут продажи мясных чипсов и кнутов и какие методы продвижения категории наиболее эффективны.

DNS перевела 40 000 сотрудников на кадровый электронный документооборот

Компания снизила трудозатраты и оцифровала множество процессов.

Как развивается фудтех в России: тренды рынка

Новые решения, острый курьерский вопрос, проблема готовых рационов, альтернативные и перспективные п.

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Ozon ускорил модерацию товаров в 10 раз с помощью машинного обучения https://www.retail.ru

Ozon разработал собственную систему модерации карточек товаров на базе методов машинного обучения. Система автоматизирует проверку новых позиций и сокращает время обработки карточки в 10 раз. Благодаря этому продавцы смогут максимально быстро размещать товары на площадке — скорость автоматизированной проверки составит в среднем три минуты.

Источник: Ozon

Источник: Ozon

Система автоматически проверяет карточки товара при загрузке и анализирует потенциальные нарушения в описании и фото. При выявлении проблемы товар не допускается на маркетплейс или отправляется на ручную проверку. Новая система модерации использует методы machine learning (ML): алгоритм обучается на накопленном массиве решений модераторов Ozon и заблокированных карточках, по которым ранее выявлены нарушения.

C новой технологией Ozon сократил среднее время модерации карточки — товар анализируется в среднем менее трех минут перед размещением, что в 10 раз быстрее ручной модерации. Система позволяет сконцентрировать усилия команды ручной модерации на нестандартных ситуациях, требующих человеческого участия.

Технология модерации создана собственной IT-командой Ozon Tech и поэтапно внедряется в бизнес-процессы маркетплейса. Ежедневно продавцы размещают более одного миллиона новых товарных наименований на маркетплейсе, и более 20% из них уже проходят автоматизированную модерацию. Алгоритм принимает решение допустить карточку на площадку, если правила не нарушены, или отправить продавцу на доработку, если обнаружены проблемы. В сложных случаях карточка может уйти на перепроверку на ручную модерацию. В перспективе большинство карточек будет обрабатываться автоматически с помощью ML-модерацию.

«Ozon тщательно контролирует качество и легальность товаров, которые продавцы размещают на площадке. Для нас важно исключать попадания на площадку товаров с нарушениями, при этом максимально быстро и эффективно размещать на онлайн-витрине новые позиции. Поэтому мы обучили собственный алгоритм на массиве из миллионов решений модераторов. Он позволяет перейти от ручной к автоматизированной модерации карточек, что резко сокращает время на размещение товара и исключает человеческий фактор», — отметил Антон Степаненко, CTO Ozon.

Помимо предварительной проверки карточек служба контроля качества Ozon проводит также постмодерацию уже размещенных на площадке товаров с помощью ML-моделей. Это обеспечивает дополнительную защиту покупателей.

Ozon, онлайн-ритейл, покупатели, персонал, развитие сети Ozon ускорил модерацию товаров в 10 раз с помощью машинного обучения

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *