Почему в эльдорадо навязывают haier
Перейти к содержимому

Почему в эльдорадо навязывают haier

  • автор:

Почему в магазинах втюхивают ТВ Haier?

Вчера искали годный ТВ на 55. Объехали МВидео, Эльдо и ДНС. Нужен был ТВ здесь и сейчас. Во всех поголовно предлагали Haier S3 за 50к.

412130-M7WKf.jpg

…Даже когда мы отдали предпочтение более дорогому TCL c835 за 70к

…казалось бы, с которого магазин/продавец должен получить больше прибыль/реализацию, продавцы буквально отговаривали нас. Причём ссылались на «недоандроид» в виде Гугла, отсутствие приложений на Гугле, низкую контрастность TCL и проч.
Это не были мерчи. Это были сотрудники магаза.

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Помогают, но не вам. Как консультанты «Эльдорадо», «М.Видео» и DNS наживаются на нашей невнимательности

«М.Видео», «Эльдорадо» и другие сетевые магазины бытовой техники совсем недавно вернулись в привычный режим работы. Открылся, можно сказать, новый сезон шопинга. В связи с этим рассказываем, как при посещении оных точек сохранять бдительность, не попадаться на уловки продавцов и не переплачивать за бесполезные услуги.

Фото © Shutterstock

Елена Тренькина живёт в Челябинске. Скоро у её подруги день рождения. Она хочет подарить ей приятную мелочь — хороший чехол для iPhone. За покупкой идёт в салон связи «Евросеть».

Там меня встретил вежливый и обаятельный консультант. В ходе демонстрации чехлов он предложил купить вместо аксессуара телефон. Не помню, в какой момент я не сказала «Стоп!» и не ушла, но через несколько минут я уже заполняла договор на оформление сим-карты, которая шла с телефоном. В последний момент в магазин вошёл мой парень и спросил: «Что ты делаешь?» Я опомнилась и ничего не купила, — рассказывает девушка, которая чуть не попала в ловушку продавца.

А с чего вообще продавец начал впаривать смартфон вместо чехла? Главной ошибкой Тренькиной стало то, что она рассказала о своём мотиве: девушка пришла за подарком. Вот что стало отмашкой для продавца. Ведь хорошим подарком можно сделать приятно не только имениннику. Кто не хочет, чтобы его сюрприз оказался самым лучшим?

Драгоценный мусор. Ни за что не покупайте эту бытовую технику даже со скидкой

Драгоценный мусор. Ни за что не покупайте эту бытовую технику даже со скидкой

Он сказал, что гораздо круче подарить целый телефон, а не просто чехол. И пускай устройство было не очень дорогим и не очень современным. Это же всё равно телефон, — объясняет девушка.

Оглядываясь в прошлое, Елена понимает, что за приветливостью, обаянием и деланым энтузиазмом продавца крылось только одно — желание заработать. Ведь за продажу телефона, да ещё и с сим-картой, он бы получил раза в три больше отчислений, чем за чехол.

Ну и история. Я бы в такой никогда не оказался

Действительно. История Елены Тренькиной напоминает легенды про цыганок, которые всего парой жестов и слов якобы вводят людей в гипноз и заставляют вывернуть карманы. Нооо. Как бы это странно ни звучало, отчасти так и есть. Под гипноз продавцов люди попадают очень часто.

Та же сеть «Эльдорадо», в которой работает армия продавцов-консультантов не меньше, чем в «Евросети», год от года стабильно наращивает прибыль от продаж дополнительных товаров и услуг. А именно доппродажей и был телефон с сим-картой, который навязывали Елене.

Realme 6 Pro против Redmi Note 9 Pro. Выбираем лучший смартфон по цене до 25 000 руб.

Realme 6 Pro против Redmi Note 9 Pro. Выбираем лучший смартфон по цене до 25 000 руб.

С 2017 по 2018 год сеть «Эльдорадо» увеличила показатели по всем видам допсервиса на 35%. В 2018 году продажи уже «М.Видео — Эльдорадо» выросли на 13,5%. Компания не выделяет долю допуслуг и доптоваров, но отмечает, что позитивная динамика — заслуга «роста продаж дополнительных сервисов и аксессуаров».

Дополнительные продажи товаров и услуг — это хлеб всех сетевых салонов связи и продавцов бытовой техники. Хлеб, которым в длинной пищевой цепочке крупной компании — как, например, «М.Видео — Эльдорадо» — питаются все, от регионального директора до рядового продавца-консультанта. А именно последние с клиентами чаще всего и контактируют. Разберёмся же, как именно они работают.

Сначала расскажите, что есть допуслуги и доппродажи

Легко. Дополнительный сервис — это обслуживание, которое оказывает непосредственно компания-продавец, а не производитель. Сюда входят:

  • расширенная гарантия — не базовая на один год, а на целых два;
  • страховка, допустим, смартфона — продавец обещает, что без каких-либо вопросов поменяет устройство, если оно разобьётся, утонет и т.д.;
  • рассрочка — беспроцентный кредит для покупателя, на котором, впрочем, магазин всё равно заработает (позже расскажем как);
  • настройка сложного устройства — смартфона или компьютера — подразумевает установку якобы жизненно необходимого пакета программ;
  • наклейка защитного стекла.

Фото © ТАСС / Терещенко Михаил

Фото © ТАСС / Терещенко Михаил

Дополнительные продажи не будем разбивать на пункты, поскольку всё очевидно и так. Если покупается смартфон, то к нему предлагают чехол, сим-карту и пауэр-банк. Если ноутбук, то сумку, мышку и подставку. Если телевизор, то саундбар, кронштейн и батарейки для пульта. И так далее по списку.

Теперь расскажите про продавцов

Дабы разобраться, как разговаривать с консультантами и как понять, что продавец взял человека в оборот, мы пообщались с самими представителями этой специальности.

Первый наш герой — Лев Казанцев. Имеет огромный опыт в сфере продаж бытовой техники. Но, правда, в уральской. Лев проработал полтора года в «Норде», один год в Omega Electronics, один год в «Терминале» и ещё полтора года в RBT. Не все из этих сетей, к слову, маленькие. Тот же «Норд» насчитывает 82 точки в 56 городах. И да, несмотря на то что в списке нет привычных «М.Видео» и «Эльдорадо», ссылаясь на коллег по цеху, Лев утверждает, что везде одни и те же правила и приёмы. Ведь маленькие сети всегда ориентируются на большие.

На новейший МиГ-35 будут устанавливать перспективные виды вооружения 10 июня 2020, 03:33
Великая Китайская стена оказалась не только крепостью 9 июня 2020, 19:50
Xiaomi выпустит Mi MIX 4. Линейка не обновлялась два года 9 июня 2020, 18:41

Первым делом эксперт рассказал, как опознать опытного продавца. Вот несколько пунктов:

  • Здоровается с клиентом уже на входе. Ненавязчиво оповещает о действующих акциях и предлагает информационный листок.
  • Никогда не начинает разговор с закрытого вопроса, на который можно ответить «да» или «нет». От опытного продавца вы едва ли услышите вызывающую изжогу фразу: «Вам чем-нибудь помочь?» Скорее всего, профессионал обратится к клиенту, только когда увидит его заинтересованность в продукте. Диалог начнётся с описания или демонстрации неочевидной функции продукта, про которую не написано на стенде.

Как клиенту понять, что продавец за него взялся?

Первое и самое важное. Вспоминаем игру, в которой нужно сравнить две картинки и найти различия. В данном случае сравниваем ценники. И помимо стоимости товара сопоставляем другую информацию. Например, в «М.Видео» и «Эльдорадо» на ценниках есть звёздочки (*). От одной до пяти. Чем больше звёздочек у проданного товара, тем больший процент получает консультант к окладу от одной сделки. Если продавец устраивает экскурсию только по трёх- или пятизвёздочным товарам, уходите.

Фото © ТАСС / Бобылев Сергей

Фото © ТАСС / Бобылев Сергей

По словам Льва Казанцева, подобная система в том или ином виде есть в каждом магазине, где он работал.

Чаще всего пишут сразу сумму. Просто на ценнике она может быть подписана как количество проданных экземпляров, — говорит эксперт.

Второе. Обращаем внимание на бренд, который настойчиво рекомендует продавец. Если он предлагает, условно, LG вместо любой заинтересовавшей клиента позиции — дело нечистое.

Топовые производители могут предоставлять дополнительные бонусы за продажу их техники. Это могут быть денежные начисления либо баллы, которые потом можно обменять на технику производителя, — объясняет Лев. Несложно догадаться, что техника, вырученная за баллы, потом реализуется в других местах.

Бытовая техника может вас убить, если не соблюдать эти правила. 5 неочевидных примеров

Бытовая техника может вас убить, если не соблюдать эти правила. 5 неочевидных примеров

Продавец говорит, что, исходя только из этих двух пунктов, клиентам навязывают не то, что нужно ему, а то, что принесёт больше денег продавцу.

Третье. К продукту вам предлагают те самые дополнительные товары и сервисы. Например, расширенную гарантию. Её, по словам Льва, вообще можно оформить в течение месяца после покупки. Но продавец будет настаивать на сиюсекундной необходимости. Более того, в некоторых случаях он может утверждать, что без дополнительной гарантии в принципе нельзя продать технику.

Покупаешь телефон — обязательно предложат настройку, установку дополнительных программ, антивирусов и т.д. Отказывайтесь. Всё можно сделать самостоятельно и бесплатно, — говорит Казанцев.

По его словам, продавцы редко упускают возможность навязать что-то дополнительно. Ведь от сопутствующих позиций в чеке работнику достаётся до 30% от суммы.

А есть ещё схемы?

Полно. Второй наш герой — Михаил Малахов. Около трёх лет работал в DNS. В этой сети, по его словам, уже нет системы с повышенными процентами, но хватает другой, скажем так, жести. Которая, впрочем, продиктована не идеологией компании, а желанием сотрудников использовать уязвимости в системе себе во благо.

Фото © ТАСС / Терещенко Михаил

Фото © ТАСС / Терещенко Михаил

Одна из самых распространённых практик — добавление к кредитной сумме дополнительных позиций. Причём зачастую без уведомления об этом клиента.

Покупает бабушка газовую плиту, а ей дополнительно пробивают настройку телефона. Процент продавцу от услуги идёт, а клиентке, разумеется, никто ничего не настраивает, — рассказывает собеседник Лайфа.

Чаще всего левые позиции напихивают людям, которые покупают что-либо в кредит. Потому что, дескать, мало кто в уме высчитывает сумму с переплатой — сложно заметить надбавку.

Когда платят всю сумму сразу, незаметно подсунуть что-либо очень сложно. Человек знает, сколько стоит смартфон, — столько он и платит, — говорит Михаил.

Золотой холодильник. Как москвичке удалось отсудить у LG больше 2 миллионов рублей?

Золотой холодильник. Как москвичке удалось отсудить у LG больше 2 миллионов рублей?

Также случаи, скажем так, недобросовестного поведения продавцов коррелируют с расположением магазина. Михаил говорит, что в торговых центрах сотрудники ведут себя осторожнее, потому что приходят «люди поцивильнее». А вот в отдельных точках сотрудники стесняются реже.

Помните, мы писали, что при оформлении беспроцентной рассрочки продавец берёт своё? Рассказываем со слов собеседника, как это работает.

Если клиент хочет взять в рассрочку товар, ему говорят, что он обязан купить страховку, которая стоит не одну тысячу рублей, — откровенничает бывший сотрудник DNS. Причём сама компания таких условий не ставит. Но при этом спрашивает за план по продажам допуслуг.

Кто-то потом пересчитывает и приходит разбираться. Но так бывает очень редко. Люди настолько хотят получить товар здесь и сейчас, что им всё равно, сколько они заплатят потом, — признаётся собеседник Лайфа. И следом вспоминает случай, про который ему рассказали коллеги. — Как-то пришла в слезах разбираться девушка. Купила iPhone за 50 тысяч в рассрочку без переплат, но ей накидали в договор услуг и допов ещё на 60 тысяч.

Как итог — будьте трижды внимательны, если покупаете что-либо в кредит или в рассрочку. Проверяйте документы и ни в коем случае не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то где-то непонятно.

А можно как-то отменить переплаты за допы или как-нибудь наказать продавца?

Михаил говорит, что в его практике был случай, когда жалоба на наглость продавца дошла до верхов. Продажа просто отменилась, а клиенту вернули деньги. При этом сотрудник продолжил работать.

Фото © ТАСС / Бобылев Сергей

Фото © ТАСС / Бобылев Сергей

Олег Павлов же, председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», говорит, что дополнительные услуги вроде страховок и расширенных гарантий должны отменять, что называется, с полпинка.

Согласно 32-й статье закона «О защите прав потребителей», клиент может отказаться от услуги на любом этапе её оказания. При этом потребителю должны вернуть её стоимость. Даже в пересчёте на оставшиеся дни, если, например, расширенная гарантия уже действует неделю или месяц, — рассказывает эксперт.

А вот доказать навязывание услуг или дополнительных товаров очень сложно. Ведь ни одна из сторон не сможет доказать факт случившегося. Навязывал ли консультант что-либо или просто беседовал с клиентом? Пойди разберись. Поэтому эксперт говорит, что в этом случае потребитель должен держать ухо востро.

Меж тем Олег Павлов отметил, что о любом платном действии продавец обязан предупредить клиента. Поэтому, если вы видите, что продавец молча наклеивает защиту на экран смартфона, а потом выставляет за это счёт, смело требуйте отмены. Если продавец встал в позу, действуйте радикальнее.

Если такой конфликт произошёл, то можно привлекать свидетелей, если потребитель был не один, других сотрудников, записи с камер видеонаблюдения, где видно, что происходят какие-то манипуляции с устройством без ведома потребителя, — рассказал эксперт.

Не имеет права продавец, по словам Олега Павлова, и манипулировать клиентом за счёт баек про обязательную допгарантию. Поскольку даже без неё продавец обязан обслужить клиента в случае брака по гарантии от производителя.

Задумайтесь о самой функции продавца-консультанта в магазине. Для этой фигуры создали имидж помощника. Так оно и есть. Но помогает продавец не клиенту, а себе и своей компании. А иначе никак. Ведь ни одна организация не захочет содержать сотрудника, который не приносит ей пользы.

Почему в эльдорадо навязывают haier

Добрый день. Сложная ситуация, прошу помощи как быть лучше.
Ситуация: покупая телефон (Redmi 9) маме на День рождение.
Все хорошо, но спустя 5 месяцев перестает работать фронтальная камера. Посоветовал перезагрузить телефон, может что-то заглючило. В общем не помогло. Спустя где-то месяц добираюсь до родителей, провожу диагностику штатными средствами телефона, сбрасываю до заводских — не помогает.
Решил сдать в сервисный центр Мвидео по гарантии. Еще через где-то недельку сдаю в его в Мвидео, описываю неисправность, что не работает только фронтальная камера, все остальное исправно.
Авторизированный сервисный центр Мвидео сообщает, что в телефон попала жидкость (хотя телефон не топили и ничего с ним не делали, даже заводская пленка целая) и ремонт по гарантии — невозможен. Ладно. Но мне возвращают телефон, который даже не включается. И объясняют тем, что пошла коррозия дальше и это не гарантийный случай. Телефон не забираю, они отправляют его еще раз в сервисный центр, но успеха никакого. Он не включается.
Прислали уведомление по почте. Забиваю на то, что камера не работает, но хочу получить обратно телефон в том же состоянии, что я его и сдавал.

Как быть? На какие законы опираться при составлении претензии? И вообще есть ли шансы?

Мвидео сломал мне телефон МВидео, Юридическая помощь, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Возврат денег, Негатив

Мвидео сломал мне телефон МВидео, Юридическая помощь, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Возврат денег, Негатив

Мвидео сломал мне телефон МВидео, Юридическая помощь, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Возврат денег, Негатив

Показать полностью 3
1 год назад

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2⁠ ⁠

В день прошлого поста мной все таки была написана претензия на Эльдорадо. Собрался, отвез в магазин, там на удивление администратор принял претензию без лишних слов. Далее отправил копию в Роспотребнадзор и стал ждать.

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

Спустя пару дней позвонили с горячей линии эльдорадо, принесли глубочайшие извинения и пообещали в дальнейшем без подобных ситуаций. Ииии. начислили в компенсацию 700 бонусов. 700 бонусов Карл!

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

Так же еще за это время несколько раз была переписка с поддержкой эльдорадо, но там ничего интересного. Через пару дней звонок из магазина, как раз в последний день получения заказа. Говорят, приходите, ответ на претензию заберите. Естественно мысли что я получу свой товар уже давно не было, но я надеялся хоть на какое-то урегулирование вопроса со стороны магазина. Крупная фирма, произошел инцидент с их стороны, всякое конечно бывает. Все мы люди, всё понимаем. Но. класть они хотели на своих потребителей

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

На следующий день заказ был отменен со стороны магазина, на почту пришел чек о возврате, еще через пару дней деньги вернулись на карту. Заказал товар в другом магазине, вышло еще и дешевле, спасибо Эльдорадо. Но, учитывая тот факт что смартфон покупался в подарок и в тот день я не смог его вручить, а так же безразличное отношение магазина к своим потребителям, я решил идти до конца.

Выдалось свободное время, составил исковое заявление и отправил в суд.

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

Решил поделиться с вами продолжение этой истории. Кто-то скажет заняться больше нечем, может и так, но если все будут закрывать глаза на подобные инциденты и проглатывать это, то ритейлеры и дальше будут вытирать о нас, потребителей ноги. Всем добра!

Показать полностью 5
2 года назад

Покупка пылесоса в Мвидео или как скрытно навязать страховку за 5 шагов⁠ ⁠

Покупка пылесоса в Мвидео или как скрытно навязать страховку за 5 шагов МВидео, Мошенничество, Шарашкина контора, Странный юмор, Будьте осторожны, Помощь, Длиннопост, Негатив

2.Добавляем в корзину, оформляем дальше

Покупка пылесоса в Мвидео или как скрытно навязать страховку за 5 шагов МВидео, Мошенничество, Шарашкина контора, Странный юмор, Будьте осторожны, Помощь, Длиннопост, Негатив

3.Жмём оформить, выбираем место, получать будет жена

Покупка пылесоса в Мвидео или как скрытно навязать страховку за 5 шагов МВидео, Мошенничество, Шарашкина контора, Странный юмор, Будьте осторожны, Помощь, Длиннопост, Негатив

Покупка пылесоса в Мвидео или как скрытно навязать страховку за 5 шагов МВидео, Мошенничество, Шарашкина контора, Странный юмор, Будьте осторожны, Помощь, Длиннопост, Негатив

4. Жмём оформить

Покупка пылесоса в Мвидео или как скрытно навязать страховку за 5 шагов МВидео, Мошенничество, Шарашкина контора, Странный юмор, Будьте осторожны, Помощь, Длиннопост, Негатив

Покупка пылесоса в Мвидео или как скрытно навязать страховку за 5 шагов МВидео, Мошенничество, Шарашкина контора, Странный юмор, Будьте осторожны, Помощь, Длиннопост, Негатив

Ни на одной стадии выбора товаров в приложении, ни под одним знаком вопроса не указано, что здесь включена страховка! Приложение оформлено не на основной номер, имя и фамилия выдуманные, страховой полис выдали на выдуманные имя и фамилию!
Простояв в очереди на получении заказа порядка 40 минут жена запарилась и оплатила заказ, проверив целостность коробки и наличии чеков. Страховой полис приняла за гарантийный талон, уже дома заметила, что наснаебали что-то здесь не так.
Буду рад дельным советам о том, как от неё теперь отказаться, хотя такого человека в принципе не существует.

Показать полностью 6
9 лет назад

В этом пакете лежала коробка от фотоаппарата, который купил 2 года назад⁠ ⁠

Экологически чистый пакет из М видео который начинает разлагаться через пару лет хранения

В этом пакете лежала коробка от фотоаппарата, который купил 2 года назад Экологически чистый пакет из М видео который начинает разлагаться через пару лет хранения

7 лет назад

Осторожно: как обманывают в магазинах электроники⁠ ⁠

Магазин «М. Видео» запустил заманчивую акцию «Умная рассрочка 0-0-36», которая позволяет приобрести флагманские смартфоны Samsung Galaxy S7 и S7 Edge (смотрите здесь самые низкие цены) в кредит без переплаты. Однако, как выяснил Hi-Tech.Mail.Ru, привлекательные условия кредита могут подпортить недобросовестные сотрудники банка-партнера.

Компания «М. Видео» 14 июня 2016 года запустила акцию «Умная рассрочка 0-0-36». Несмотря на название акции, покупателям предлагается оформить покупку смартфона Samsung Galaxy S7 или S7 Edge в кредит на 3 года без первоначального взноса и переплаты. Если оформлять покупку в кредит через интернет, то срок составит 2 года.

Осторожно: как обманывают в магазинах электроники Кредит, МВидео, Обман клиентов

При покупке смартфона по акции магазин делает скидку на товар, равную сумме переплаты по кредиту (8,227% годовых). Таким образом, участвуя в акции, вы покупаете телефон в кредит на три года без переплаты. Ежемесячный платеж за Samsung Galaxy S7 (32 ГБ) составит 1389 рублей.

Выше мы рассказали, как выглядят условия акции «на бумаге». Но на деле вы можете столкнуться с обманом. Если вы придете в магазин для покупки смартфона Samsung по акции, то для оформления кредита вас отправят к сотрудникам банка. Они, как правило, находятся в том же магазине.

Оформлением кредитов по акции «Умная рассрочка 0-0-36» занимается банк-партнер ООО «Сетелем Банк». Как выяснилось, сотрудники этого банка навязывают покупателям различные дополнительные услуги, например, страхование жизни на период кредитования. Стоимость подобных услуг может составлять 6 тысяч рублей и даже больше, что составляет более 10% от стоимости смартфона. Если покупатель не соглашается на оформление дополнительных услуг, то ему могут просто отказать в кредите.

Не соглашайтесь на «обязательное» страхование — это прямой обман покупателей.

Банк не вправе отказать вам в оформлении кредита, если вы не соглашаетесь на дополнительные услуги, так как это не входит в условия акции. В таком случае следует требовать вызвать менеджера магазина и оформлять жалобу.

С таким обманом уже столкнулся сотрудник информационно-аналитического агенства TelecomDaily Илья Шатилин. Он поделился своей историей в социальной сети, рассказав, что кроме доплаты, сотрудники еще и предложили сократить срок кредита с 3 лет до 1 года. Делайте выводы, будьте внимательны и не ведитесь на такой обман!

Показать полностью 1
6 лет назад

Обмен телевизора. Нужна помощь лиги юристов⁠ ⁠

Прошу не топить пост, хотя бы пару дней.

31 августа забрал самовывозом 4k телевизор самсунг из магазина ЛЛ Видео. Тв включили показали все было ок. При упаковке обратил внимание что сотрудник магазина держится за матрицу когда кладет телевизор в коробку. Сделал замечание, но при выключенном экране дефекта не обнаружил. Когда приехал домой и распаковал ТВ на экране была проломлена матрица, видно что пальцем.
Я не помню чтобы я держался рукой за матрицу. 1 августа приехал в магазин, попросил видео осмотра и упаковки, чтобы определить в какой момент была сломана матрица.
Телевизор стоит 60K, но если бы мне показали видео в котором было бы видно что сотрудник не при чем, но я бы не имел больше претензий.
Магазин пошел в отказ, и не при каких условиях не захотел демонстрировать видеозапись. Написал заявление, с описанием предположения, что матрица была сломана после осмотра. Уже после подписания печати о удовлетворительном состоянии ТВ. На заявление ответили 19 сентября отпиской: Магазин обязан делать обмен, если не докажет что поломка была совершена после получения, ссылаясь на подпись которую я сделал по факту осмотра включенного телевизора. Заметка о том, что я предполагаю что экран был сломан в процессе упаковки осталась без внимания.

Уважаемый пикабу, как считаете, есть ли шанс в суде? Стоит ли брать адвоката или можно защитить себя самому? Сколько нужно будет заплатить адвокату?

Для тех кто хочет приобрести изогнутые телевизоры Samsung
Совет 1 — они ОЧЕНЬ хрупкие, подумайте об этом заранее. Также всегда заказывайте доставку и установку подобной техники.
Совет 2 — если бы я покупал данную модель в оф. магазине самсунг, то мне бы предоставили вип сервис с бесплатной заменой запчастей из перечня. Дорогую технику стоит покупать у производителя без посредников в виде сторонних магазинов.

Потрясающий «М.видео», продающий вопреки ⁠ ⁠

Ни я первый, ни я последний, кто пишет гневный пост про М.Видео, и всё же. расскажу я о том, как М.Видео дважды пытался всеми силами НЕ продать нам стиральную машину. Хотя. Если честно, здесь будет даже три истории, две из которых об М.Видео, а одна — об интернет-магазине Elecity.

Окончательно устав от вечно скачущей по кухне лошади стиралки LG, которая верой и правдой отслужила нам 7 лет, пережила 3 переезда и лет 5 ржавой воды без каких-либо фильтров и до сих пор каким-то чудом выполняет свою работу качественно, мы решились сменить её. Выбор, как ни удивительно, упал именно на LG 🙂 : пробежались по новым моделям в инете и решили заехать в фирменный магазин после работы, что и сделали. К сожалению, в самом фирменном магазине нужной модели не нашлось, поэтому мы и пошли в М.видео, который был в том же самом ТЦ.

Потрясающий

В магазине на удивление было достаточно много продавцов, вежливо поздоровались, с самого входа спросили, что нас интересует, и указали в сторону нужного отдела. Так мы быстро добрались до заветного стенда, где практически сходу нашли ту самую модель. Заветная машинка несмотря на «Черную пятницу» стоила в общем-то как везде.

Практически сразу подошёл продавец. Наш диалог:

— Хотим вот эту машину! Есть ли какие-нибудь акции?

— Нет, сейчас нету

— А в случае утилизации? (примечание: так холодильник брали, с утилизацией тогда нам скинули тысяч десять в ныне закрывшемся MediaMarkt)

— Сейчас нет, приходите через месяц

— Но мы сейчас купить хотим

(примечание: тут ещё добавлю, позади выбранной стиральной машины стояло 1-в-1 такая же, но на 2 т.р. дешевле и с сушкой. Если бы её предложили нам, мы бы её и купили, но нет. Сами мы её не видели. К этой модели мы мы ещё вернемся)

— А Вы почему LG рассматриваете?

— Нууу. Прямой привод

— Ой да прямой привод — это технология, от которой все 100 лет как отказались, одни только LG её и используют. А вообще у корейцев качество ужасное, здесь европейцев надо брать. Вот посмотрите на барабан (показывает, что в барабане есть шов, типо, сделан плохо. после домой пришёл, посмотрел на этот же шов на своей стиралке. Как-то 7 лет нормально проработала, не было претензий к барабану). А ещё у них никакой изоляции от шума нет. Идеальные, в этом плане, конечно Miele

— У меня к ним личная неприязнь, — сказала супруга (на самом деле она перепутала их с Bork 🙂 но какая к чёрту разница)

Ну а серьезно, какая разница. Сказали «нет», значит «нет». К слову мы потом посмотрели их модельный ряд вместе с AEG: вопрос цены здесь второй, в первую очередь у Miele не узких машин, у AEG. есть нищеброд эдишен за 20 тысяч, который сложно назвать AEG. Но да ладно.

Тут продавец просто угадывает с брендом, явно намеренный заработать бонусы за продажу какого-то конкретного продукта:

— Вот посмотрите, какой хороший Bosch. На нем качественно сделан барабан, у него хорошо сделана изоляция.

Всё бы было ничего, но. мы имели опыт с холодильником Bosch. Брали его в 2013 году, а к 2017 году работал он на уровне старых советских холодильников в конце периода жизни: в поддоне постоянно набиралась вода, резинка закрывалась неплотно, вечно обмерзал (без No Frost был) и продукты портились за пару дней. Причем, настроен-то он был правильно, просто вот такой холодильник. обновленная версия которого и сейчас 35 т.р. стоит.

И это тогда я ещё не дошёл до дома, и не посмотрел отзывы на эти чудо-агрегаты, где каждый второй пользователь пишет про «Сломалась через 6 месяцев», «Сломалась через 3 месяца». Ну не суть.

— А если смотреть Samsung?

— Тоже ерунда. Нет, определенно надо смотреть европейцев, они лучше.

— Ладно, окей, мы посмотрим.

— И всё-таки, почему Вы не любите Miele?

— Ой, ну Вы не правы совершенно.

На этом наш диалог закончился. Честно говоря, где-то на середине чудо-продажи понял, что у кого, а у этого продавца я покупать ничего не хочу, ибо слишком наглое впаривание. Так мы и ушли из магазина: могли купить, но не стали.

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

В каждый такой поход в магазин я вспоминаю, как в конце двухтысячных, когда заканчивал универ, устроился в один некогда существовавший компьютерный магазин, и вначале на тренингах нам объясняли, потом коллеги подтаскивали, как такой товар продать легко и без вот этого всего.

ТРИ ВОПРОСА. Три мать его вопроса (для начала):

— Что до этого использовали?

— Почему решили поменять?

— Какие основные критерии?

Если бы он спросил их, то получил бы три четких ответа:

— Старая, но всем устраивала

— Нужна узкая современная машинка с кучей функций.

Как минимум, этой информации было бы достаточно, чтобы понять, что обливать грязью бренд с головы до ног — не очень правильно, т.к. мы знаем качество их товара. Дальше простейшие два вопроса:

— Готовы ли Вы рассмотреть аналоги?

— Что думаете о таком-то бренде?

Так сходу бы отпал Bosch и стало ясно, что нам можно продать либо LG, либо Samsung. Пару итераций, и бам, пусть и не в списке товаров, за которые доп.бонусы капают, но продажа.

Ну и наконец, если сказали «Нет», значит «Нет». Да, в нашем случае мы с Miele просто ошиблись, с кем не бывает, НО, бывают разные ситуации, допустим (полёт фантазии)

— Почему Вам не нравится KRUTOYBRAND? — Личная неприязнь (соседская Машка-потаскуха в нем работает офис-менеджером, для меня это весомая причина. почему нет). — Но Вы не правы? (в чем? в том, что Машка — потаскуха? :-D)

— Почему Вам не нравится KRUTOYBRAND? — Личная неприязнь (занимались сексом на ней, упал, сломал копчик). — Но Вы не правы? (эээээм. ну Вы понимаете)

— Почему Вам не нравится KRUTOYBRAND? — Личная неприязнь (был в Эльдорадо, на выходе очень сильно ударился мезинчиком). — Но Вы не правы.

Как итог: продажи нет. Ну да и черт с ним.

Ладно, будем честными, на некоторых людей это работает, на нас не сработало. Дальше пойдут более серьезные претензии и истории по-интереснее.

Вернувшись домой, мы начали уже внимательно выбирать машинку. Посмотрели всё: и Miele, и AEG (которых размеры не нашлись, все шире 45 см), и Bosch, и Siemens (отзывы не очень понравились), и Samsung, и в итоге вернулись к LG. Потратили несколько часов на изучение разницы между многочисленными моделями, и в итоге выбрали ту самую. с сушилкой.

Заказали через интернет, в магазине Elecity. Всё приняли, разместили, договорились о доставке, цена была хорошая. Ждем доставку.

На следующий день заглянули на сайт: цена изменилась на 5 тысяч рублей вверх, ещё тогда поймал себя на мысли «Ну, будут требовать больше, пошлю, хотя вроде не должны». Но ситуация пошла иным путём. Через день после заказа (т.е. сегодня) магазин позвонил, долго извинялись и сказали, что «Данную модель производитель отзывает, давайте выберем другую». Другую мы так и не выбрали: обещались перезвонить, но пока что тишина.

На всякий случай решил узнать всё из первых уст: зашёл на сайт LG, задал вопрос «А правда такая ситуация есть?». В чате ответили «Мы ничего не знаем», отправили на почту, по почте пока что жду ответ, но всё равно смущает.

Так, чтобы не быть голословным. Вот заказ:

Потрясающий

А тем временем в интернет магазине она также стоит в продаже спокойно (снято сейчас, в 02:06).

Потрясающий

Ровно также нам ничего не ответили ни по поводу отзыва ни в официальном магазине LG, хотя и заметили, что им такая информация вряд ли пришла, ни в М.Видео (куда мы, чёрт побери, в итоге и вернулись, и где она стоила 39 990 ровно позади той стиралки, о которой шла речь в первой истории)

Я допускаю, конечно, что LG ответят что-то другое (тогда у меня больше будет вопросов к М.Видео), но пока что кажется тупым разводом. Перепутали цену и вот так нелепо съехали. Что же, ответ я ещё жду.

И вот, мы наконец дошли до М.Видео во второй раз. Нашли заветную модель, осмотрели её с головы до ног, пощупали, естественно, готовы брать. На этот раз продавца минут 15 ждали: вначале с хорошим настроением (ура, мы выбрали), затем уже начало откровенно злить, тем более рядом праздно шатались продавца 2-3 так. В тот момент, когда я уже начал вскипать и далеко не в полголоса произнес «Я что б@#$ть невидимый?», появился продавец.

Кстати, продавец — нормальный парень, хотя видимо и стажер: какие-то мифические истории о плохом качестве LG заливать нам не начал, подтвердил (важно!), что у LG большой плюс в прямом приводе (который до него его коллега хаял как морально устаревшую технологию), что машинки надежные. Но нам и рассказывать уже и не надо было, эту модель мы изучили. Спросил у него про отзыв модели, но такой информации у М.Видео не было, можно купить. Начали оформлять, и т.к. парень стажер, подозвал другого продавца по-старше.

Поначалу, традиционный процесс оформления: вбить весь товар, предложить расширенную гарантию (которая, естественно, нафиг не нужна). Дошли до пункта установки.

— Установку заказываете или сами поставите?

— А установка день в день?

— Нет, на следующий день

Тут замечу: поставить стиралку — плёвое дело, а вот выровнять — я себе не очень доверяю, но у меня есть знакомый сантехник, которому это дело доверю без проблем, и которого в общем и планировали привлекать в день, когда стиралка приедет.

— Ну, тогда не надо, есть свой мастер

— Но ведь тогда у Вас не будет гарантии вообще?

— Ну понимаете, гарантия дается только при условии, что стиральную машину устанавливают специальные авторизованные службы

(Честно: это бред! Это я итак знаю. К слову, в фирменном магазине LG смотрели кондиционер, и они их не устанавливают. Видать, без гарантии продают. Кстати, стиральные машины тоже, видимо без гарантии)

— Это написано в гарантийном талоне!

Приносят гарантийный талон, показывают на пункт (фото найти не смог, поэтому содержание от себя передам): «Производитель не несет гарантии в случае неверно установленной машины, в случае неверных настроек, программы. » и т.д.

— Ну правильно, если я её неверно установлю, приезжает сервис LG и отказывают в гарантии. Это верно. Но только где здесь сказано про авторизованный сервис по установке?

— Ну как же, вот здесь (открывают страницу с отрывными талонами) должны поставить печать мастера сервиса (в отрывном талоне место печати обозначено кругом, внутри которого черным по белому «Место для печати продавца»)

— Вас не смущает, что тут написано «Место для печати продавца», т.е. поставить эту печать должны Вы!

— Нет, мы не ставим эти печати, их ставит мастер

— Вообще-то Вы должны ставить.

— Нет, как Вы себе это представляете, нам что, её сюда везти, чтобы печать ставить?

Я начинаю вскипать: вопрос не в цене, вопрос в том, что разводят на дополнительный сервис откровенным бредом, и даже когда их ловишь на этом, продолжают нести эту дичь!

Потрясающий

На этот момент я уже пришёл к выводу, что брать будем в другом месте стиралку, и надо тупо уходить и к чёрту их слать. Но, к счастье М.Видео, подоспела моя жена (которая сама обычно гораздо жестче к таким вопросам относится, а вот я как раз обычно наоборот, на тормозах всё спускаю 🙂 ). Ей не очень хотелось ещё искать стиралку, а при условии того, что цена вполне соответствовала тому, что мы планировали заплатить за установку, подписались на неё.

Параллельно навыбирали мелочи вроде силиконовых антивибрационных ножек, мешков для стирки белья, карандаш для утюга. Говорю:

— Давайте в доставку докинем (чтобы с собой не таскать, всё равно до выходных не понадобится).

— Вы что, это будет ещё 1000 рублей стоить

Потрясающий

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

К парню, который к нам изначально подошёл, никаких претензий, но вот его старший товарищ в красной футболке. Черт побери, да таких гениев-впариватель, извините, ссаными тряпками гнать надо. Фактически, не тормозни меня супруга, мы бы ушли в другой магазин. И вот честно: это не продажа, потому что продавец отработал как надо, это продажа вопреки тому, что продавец всячески ей препятствовал.

Нет, ту же услугу установки. Есть весомые аргументы в её пользу: ответственность на магазине, да и их спецы вроде как по идее (ещё не поставили, не уверен) ставят стиралки каждый день по десять штук на дню. Но зачем все эти сочинялки-то? Есть ещё аргумент — за печатами надо ехать в магазин. Я вот человек ленивый, мне лень было бы ещё раз ехать, взял бы и согласился.

Так и получается: два раза мы пришли в М.Видео, и два раза товарищи сделали всё, чтобы у них не купили, и купили мы у них только из-за цены (что для М.Видео редкость). А в ближайшие месяцы у меня намечается кухня со всей техникой. И что я сделаю? Может быть, посмотрю модели у них на витрине и куплю где-нибудь в другом месте.

P.S. А параллельно сделаю гадость и накатаю жалобу в М.Видео, посмотрим, что ответят

Другие записи о магазине М.Видео смотрите по тэгу М.Видео. Скидки и актуальные предложения для М.Видео ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для М.Видео.

5 лет назад

Блин а почистить ножки старой чтобы не прыгала и пользоваться дальше никак. 7 лет это не так уж и много для стиралки

раскрыть ветку
5 лет назад

Нахер заказывать у тех, с кем накололись уже сотни и тысячи и куча историй в сети? И при том у них дороже?

Там какой нить Самсунь 9+ стоит почти 60к. До сих пор.

Пошукать по сети — 41к. Причем я уже более 10 лет блин ищу магазин по условиям Рейтинг/Цена. И ни разу не косячили.

Так блядь, вот зачем наступать на грабли и платить дохуахуа? И потом ОБЯЗАТЕЛЬНО пилить пост? На ху я?

раскрыть ветку
5 лет назад

сначала ты пишешь о том какой ты продвинутый и уже выбрал нужную модель через интернет, а потом какого-то хуя поперся в магазин ебать головы продавцам

и вот это вот скидки есть? на сайтах есть вся инфа по скидкам, выбрал где дешевле, оформил доставку, оплатил на месте и у самого жопа не горит от консультантов и у людей день спокойней прошел

раскрыть ветку
5 лет назад

Может просто ты такой нюня, ну признайся уж )

Автор, я не хочу тебя обидеть, но судя по тексту у тебя всё на эмоциях.

Только недавно покупала стиралку в Мвидео тоже LG с прямым приводом и управлением с мобилы.

Общение с консультантом 30 секунд, выписали гарантию ещё 30 секунд.

Установила и выровняла сама, ты прикололся вызывать ещё сантехника 🙂

Короче возможно те е надо быть чуточку жёстче и сразу люди не будут за лоха держать.

раскрыть ветку
5 лет назад

А как вам такое: Решили приобрести новый телевизор, цена грубо говоря 20 рэ. тут же реклама в самом магазине, рассрочка — или кредит без переплаты. Ну думаем зачем сразу 20 рэ отдавать если можно без переплаты, в рассрочку в 2-3 месяца не напрягаясь. В общем нас направили к стойке бара, вернее банка. Зашло дело про оплату, спрашиваю какими траншами? Получаю ответ. Сам в уме сложил 2+2 и понимаю что сумма превышает стоимость телевизора. Зову менеджера, спрашиваю как мол так выходит ваша рассрочка без переплат. Менеджер конечно делает круглые глаза, не может быть, возмущенно подходит и о чем то говорит с банкиром, подходит ко мне, говорит они ошиблись. Мы снова подходим к барме..нкиру, снова прошу расчет и снова 2+2 больше стоимости телевизора. В общем купил сразу без переплаты. Как то годик спустя обновляли компьютер,решили взять бук и повторилась та же история. Это я к чему? Да к тому что в М.Видео нет рассрочки без переплаты, да потому что за деятельность банков они не ответственности не несут.

раскрыть ветку
Похожие посты
1 месяц назад

Колбаска⁠ ⁠

Поддержать
6 месяцев назад

Москва. Фермерский рынок. Цены⁠ ⁠

Фермерский рынок около метро Домодедовская. 22.07.2023

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Москва. Фермерский рынок. Цены Интересное, Ягоды, Рынок, Фермер, Торговля, Продажа, Еда, Продукты, Цены, Жизнь, Люди, Фрукты, Мясо, Баранина, Рецепт, Натуральные продукты, Продавец, Эмоции, Вино, Покупка, Длиннопост

Закупились фруктами, овощами, ягодами, мясом

Купил баранью лопатку и гранатовый сок. Замариновал. На ужин будет вкусный барашек, свежие овощи, зелень и вино 🙂

Показать полностью 21
Поддержать
8 месяцев назад

Ответ на пост «Штрафы для ПВЗ Wildberries»⁠ ⁠

Продавцам конечно проще, но от этого не легче

Примерно год назад жена ушла в декрет,но очень хотела не сидеть без дела. Так как были знакомые которые торговали на вб,хвалили как неплохой вариант дополнительного дохода, даже незатейливо перепродавая с садовода шапки, носки, перчатки. (сейчас эти подруги в глубоком минусе с долгами вайлдберрису, но это другая история)+ на каждом ресурсе, в том числе и тут, эту тему активно пиарили в то время, решено было акуратно попробовать.

Беглово взгляда на садовод с его однотипным товаром через контейнер хватило, не наш путь.Знакомые из совершенго другой сферы порекомендовали агента в китае , который работал с определенными фабриками, мог помочь с сертификатами и заказали на пробу сотню детских сумок из экокожи(которые нигде не продавались,для аутентичности), резинки для волос на подарки покупателям.Дней 40 ушло на поставку, пара дней на упаковку и я отвез полный багажник на склад в каледино.

С волнением ждали первых продаж и знаете поперло, завоз был накануне 8го марта, лето на носу, ежедневно продавалось на несколько тысяч рублей, были дни когда выручка переваливала за десятку тысяч. Но так как это был пробный шар, мы наломали дров, не учли кучу побочных трат,например что за возврат не выкупленного товара на склад мы платим вб 100р,цену хранения на складе, дороговизну упаковки,остались при своих не заработав.Но так как результат вдохновил,решили заказать новую партию уже из 500 сумок, потратив всю заначку на декрет, еще и юань в тот момент подрос до 16р, но нас это не смутило.

. И как по классике игры с наперсточником новый завоз встал колом на складе,продаж почти нет, вб поднимает постепенно цену на доставку до пвз, было 60 если не ошибаюсь и за пол года выросло до 200+,товар торчит на складе, капают тысячи за хранение+фиксированный взнос за ИП, все что продавалось едва покрывало долги а потом пошли в геометрической прогрессии в минус.

А в конце 2022 года вб вдруг стал брать за доставку до пвз детской сумки размером с мужской кулак 700 рублей,почему никто не ответит,до поддержки не допишешься, отвечают раз в 3 месяца как бот не в тему,их официальный телеграм канал переполнен туда не добавится и толку 0, те же шаблонные ответы не в тему. Цену поднимать смысла нет,не продавать же детские сумки дороже взрослых, к тому же ее могут не выкупить и этот круг дополнительно накрутит 700+100р к цене,еще пара месяцев в минус и мы в отчаянии решаем выкупать свой товар обратно,у вайлдберис для продавцов есть такая услуга но она платная,130р за единицу товара,4 небольших коробки=50 тысяч рублей,мне кажется логистика приносит вб больше дохода чем сам маркетплейс�� но нам нам уже было уже все равно.Сумки приехали в ужасном состоянии, словно по ним ходили, подарочных резинок почти нигде в сумочках не было.Жгучий стыд перед покупателями,которые ставили 5ки хотя приходил товар в таком виде и они не находили подарков, но все равно рейтинг нашего «магазина» был 4.8

Итог, чистый убыток 150 000р, хотя многие попадают на милионы,вроде бы и грех жаловаться,еще столько же ушло на застрявшие в коридоре квартиры детские сумки, которых хватит на маленькую армию. Теперб осадок в душе и опустошение каждый раз когда прохожу по коридору и вижу эту гору коробок, бизнесмен бл. Спасибо за то,что прочитали.

Показать полностью
9 месяцев назад

Дела родственные…⁠ ⁠

Сказ о том, что если касается денег, с родственниками лучше дел не иметь.

Начну по классике, с предисловия.

Отношения с родственниками жены, у меня не сложились с самой свадьбы. Причины этого мне не известны, да и не интересны. Может морда моя им не нравится, может что-то ещё, но тем не менее. Так сложилось, что большинство родственников жены, это тётки её возраста и старше и всем с мужьями не везло. Практически все или разведены, вдовы или в открытую считают мужа пустым местом. Всех их мужей, с которыми они разводились, я знал ещё до развода, развестись им реально стоило, мужички все, были почти сплошь алкашня и бездельники. Не везло им, наверное, и отношение ко мне такое, по той же причине. Типа все они (мужики) козлы и в исключения мы не верим. Ну да это их право, а моё право жить как жил, с любимой женой. У нас с ними, как говорят в таких случаях, «вооруженный нейтралитет», они делают вид что меня нет, я тоже их не замечаю.

Но от последней истории у меня прям подгорело дико…

Как и писал в посте ниже решили мы поменять квартиру. Давно уже пора и кухню побольше и детских две необходимо, у детей разница в возрасте серьёзная, один скоро девок водить будет, другой машинки катает. Надо расселять по отдельным комнатам. Ругаются часто. Да и характер разный. Старший спокойный (13 лет), даже флегматичный немного, а младший — бандит (5 лет). Разница в 8 лет — это много. У кого деть есть с такой разницей в возрасте, те поймут.

Ну решили и решили. Жена говорит у меня есть родственник, он оказывается уже несколько лет профессиональный риелтор, надо к нему обратится, он уже для моих сестер\теток\мамок\бабок и т.п. несколько сделок с недвижимостью провел, все довольны. Ок, говорю, мне без разницы кто заниматься будет, главное, чтоб все прошло хорошо. Задача по идее не сложная, продать нашу квартиру, с которой вообще никаких проблем нет (типа кучи собственников, непогашенных кредитов, детских долей и т.д. история прозрачная и чистая – мечта риелтора), кто продавал\покупал квартиру понимает, о чем я. Ну и во втором акте этого «балета» купить ту квартиру, которую мы выберем, чтоб без промежуточных этапов переехать в новую квартиру, что называется из двери в дверь. (покупать будем на «вторичке»).

Звони говорю родственнику, договаривайся. Я его видел всего несколько раз, на общих семейных торжествах, но практически не общался, а она с ним общается относительно регулярно. Да и у меня к нему антипатии никогда не было. Мужик вроде нормальный, не пьёт, не косячит, деньги вон риелторством зарабатывает.

Короче созвонились они, я при звонке не присутствовал. Нанять риелтора не так сложно, подумал я.

Прихожу пару дней назад с работы, у жены глаза на мокром месте. Говорю – Что случилась?

Она в слезы – Мы никуда не переезжаем!

Как так говорю! Объясни толком, что произошло.

Звонил наш риелтор-родственник и озвучил сумму, на которую мы можем рассчитывать при продаже нашей квартиры. Спрашиваю, что за сумма? Она называет. У меня челюсть отпадает. За эти деньги, не то что в Москве, в области квартиру купить сложно. Где-то на четверть меньше чем, по рынку даже самых дешёвых квартир в самом жутком состоянии и самых плохих районах города.

Надо сказать, я в течении последнего года рынок мониторил, примерный порядок цифр на рынке недвижимости знаю. Нужно же было понять, на что рассчитывать и к какому кредиту готовится.

А у нас квартира с дизайнерским ремонтом, заморочилсь несколько лет назад. Вложили кучу денег в кап.ремонт с заменой всего и вся. Ремонт делала специально нанятая строительная компания, а не знакомый дядя Вася. Материалы использовали самые лучшие и дорогие. Мебель техника, все новое почти. Не было у нас плана на второго ребенка, когда ремонт делали, но бог второго ребенка дал и хорошо! По расположению 4 остановки до центра города на метро, до которого идти 10 минут спокойным шагом (а тех станций метро вокруг аж 3, на выбор) Район спокойный ни строек, ни промзон! Вокруг школы крутые, детские сады, ВУЗы, парки, двор зеленый без машин, дорог шумных рядом нет, всё прочее, что стоимости квартире только добавляет. Сказать, что я «был удивлен», это ничего не сказать. У меня с его оценкой, ипотека аж в два раза больше стала! А ведь он даже фотографий квартиры не видел и в гостях у нас не был.

Говорю жене – стоп, давай разберемся. Первое — С чего он решил, что наша квартира столько стоит? Надо звонить спрашивать. Второе — сколько его услуги стоят? Это ж тоже надо учитывать, тоже расходы. Ответ на второй вопрос меня в шок поверг – А я не спросила… Он же родственник, я постеснялась, с ним про деньги говорить. Я выдыхаю… В голове роятся мысли о разводе и запое…

Говорю, звони спрашивай откуда он цену взял, потом набирай родственникам с кем он работал, спрашивай у них, сколько заплатили за сделки, раз у него спросить стесняешься!

Она сопли утерла и пошла звонить, я от совместного созвона отказался, думаю пусть сама всё выяснит, я подключусь, когда детали узнаю. Да и настроение от таких новостей скверное! Думаю, от того что я его покрою по телефону, а желание такое было, понятней ситуация не стает.

Короче, выяснились два интересных факта.

Про оценку нашей квартиры он вообще не морочился, взял историю сделок по нашей улице – наш дом и пара соседних, с похожими квартирами и вывел среднюю стоимость. Прислал табличку в екселе. А то что последняя сделка была 2. года назад, с квартирой в убитом состоянии, а в соседнем доме, на первом этаже квартира была и не менее убитая, его не смутило…

Про стоимость его услуг, оказалось, что с родственников он брал примерно в 1,5-2 раза больше, чем стоят такие услуги по рынку. При этом он особо не парился, на просмотры не ездил, варианты не подбирал, просто размещал объявления на ресурсах типа циана и оттуда же варианты на альтернативу накидывал, участвовал только в самих сделках. И это без договора и расписок, просто на честном слове. Суммы за свои услуги, он уже после сделки озвучивал. За сколько продавали и покупали, я уж выяснять не решил, с его вычислениями «средней» стоимости квартиры и так все понятно.

Про стоимость услуг риелторов, я выяснил у коллег на работе и друзей, которые недавно с ними (риелторами) связывались.

Потребовал от жены, чтоб она позвонила и сообщила родственнику-риелтору, что от его услуг отказывается. Что она и сделала.

Тут же начались звонки от других родственников жене: «Зачем деньги из семьи выносите!», «Вам какая разница кому платить», «Скажи своему — так не делается», «Человек уже работать начал, а вы его кидаете» и т.д.

Жена на нервах вся.

Сказал жене — Шли всех нахер от моего имени, если стесняешься, давай я пошлю. И вообще родная пора решать, или я или они.

Надеюсь она правильное решение примет…

Показать полностью
Поддержать
1 год назад

Озон , как новый способ мошенничества со сложной электроникой⁠ ⁠

Хочу описать в этой статье схему относительно нового на озон. В схеме участвует премиум продавец с аффилированным менеджером самой компании озон. Рано или поздно такие связки в любом случае произошли бы , и в принципе руководство онлайн площадки должно было это предвидеть, теперь к сути.

Продавец составляет заведомое ложное описание товара , завышая характеристики , размеры , предлагая более дорогое программное чем на самом деле установлено.

В моем случае был заказан телевизор 65 дюймов , led , hdr, 4K , android TV у продавца polar под брендом polar

По факту телевизор не поддерживает 4K , hdr, установлено субсидируемое российское программное обеспечение family , качество матрицы это отдельная история . По факту это Телефункен с оболочкой family , который даже а МВидео стоит в два! Раза дешевле рез поддержки 4к естественно .

Далее , после подключения телевизора , все эти нюансы выясняются, создается заявление на возврат и пишется отзыв о самом товаре . И тут начинаю происходить чудеса , напомню что товар купленный удаленным способом вернуть можно в течении 7 дней

Продавец моментально отказывает в возврате

Озон рассматривает спор в течении как раз 7 дней и на 8ой день отказывает в возврате по причини того что телевизор включали. (Ну если не включать то конечно и не узнаешь что тебя развели)

Отзов о товаре так же не пропускается, то есть висит в обработке уже неделю, то есть другие покупатели не могут его увидеть , но это и не нужно так как вишенка на торте, товар снимают с продажи , карточка товара становится не активна.

И вуаля — бизнес модель готова .

Озон , как новый способ мошенничества со сложной электроникой OZON, Polar, Телевидение, Android, Электроника, Мошенничество, Продавец, Led, Разрешение 4К, Продажа, Онлайн, Длиннопост, Негатив

Озон , как новый способ мошенничества со сложной электроникой OZON, Polar, Телевидение, Android, Электроника, Мошенничество, Продавец, Led, Разрешение 4К, Продажа, Онлайн, Длиннопост, Негатив

Озон , как новый способ мошенничества со сложной электроникой OZON, Polar, Телевидение, Android, Электроника, Мошенничество, Продавец, Led, Разрешение 4К, Продажа, Онлайн, Длиннопост, Негатив

Озон , как новый способ мошенничества со сложной электроникой OZON, Polar, Телевидение, Android, Электроника, Мошенничество, Продавец, Led, Разрешение 4К, Продажа, Онлайн, Длиннопост, Негатив

Озон , как новый способ мошенничества со сложной электроникой OZON, Polar, Телевидение, Android, Электроника, Мошенничество, Продавец, Led, Разрешение 4К, Продажа, Онлайн, Длиннопост, Негатив

Показать полностью 5
3 года назад

Легко ли работать продавцом-консультантом?⁠ ⁠

Речь пойдёт в основном о продавцах цифровой техники из гипермаркетов или небольших салонов связи, но многое о чём я буду говорить полностью совместимо и с другими сферами розничных продаж. Многим кажется, что продавец-консультант — это бездельник убегающий от покупателей, который только и может, что долго искать ключи от витрины в кармане и на каждый вопрос говорить — «я сейчас уточню». А легко ли работать продавцом? Давайте попытаемся разобраться.

Сидеть нельзя, только стоять, в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.

Чистота зала — каждый день в любом магазине необходимо протирать витрины, стёкла, экраны смартфонов, телевизоры, ноутбуки и.т.д. и это на мой взгляд нормально т.к. ты следишь за чистотой своего рабочего места, но есть салоны связи где продавцы например моют пол несколько раз в день, а там даже крана с водой нет. Кстати бывают салоны связи и без туалета.

Безумные планы и показатели — количество показателей, которые должен выполнять продавец иногда выходят далеко за рамки разумного. Например ты должен продавая смартфон обязательно предложить к нему минимум 3 аксессуара, страховку, дополнительную гарантию, услугу по настройке или наклейку плёнки, симку, оформить бонусную карту, а ещё в некоторых магазинах ты должен был самостоятельно предлагать и оформлять кредит и на это у тебя тоже был особый план и это далеко не весь список, только то, что удалось вспомнить.

Полный контроль твоих действий — статистику продаж каждого продавца и магазина в целом тщательно мониторят вплоть до того, сколько покупателей вошло в магазин и сколько вышло с покупкой. Всё отслеживается — твои личный оборот основного товара, процент продажи аксессуаров, услуг, контрактов мобильной связи, страховки, и.т.д каждое утро с тобой проводится беседа по поводу твоих показателей. Твой общий уровень знания и навыки общения анализируются по средствам проведения тестовой продажи и результатов посещения тайных покупателей.

Тайные покупатели — специальные люди, посещающие магазин 3 раза в месяц под видом обычного покупателя с целю анализа навыков, знаний и качества обслуживания персонала магазина. Имеют в своём арсенале диктофон на который записывают консультацию продавца в дальнейшем разбирая её согласно пунктам чек-листа, например:

* продавец должен подойти в течении 2-х минут

* при отказе клиента, должен подойти повторно

* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить

* обработать все возражения

* предложить минимум 3 аксессуара к товару

* предложить услуги по настройке

* рассказать про бонусную карту

* озвучить 3 акции проходящие в магазине

* дать визитку с номером и сайтом

Набрал меньше 70% из этих пунктов — штраф тебе, директору и заму.

График — когда ты уходишь из дома в 7 утра, а возвращаешься в 10-11 часов вечера то это накладывает на твою жизнь ряд ограничений. Банально даже не все магазины в это время работают и хорошо, если твой график 2 через 2, но бывает и 5 через 2. Я помню одного директора магазина, который хвалился, тем, что отменил сотрудникам график 2 через 2, чтобы коллектив был более сплочённый, а работа продуктивнее. Коллектив и правда сплотился, против директора.

Мониторинг цен — каждое утро ты идешь в магазины или салоны связи конкурентов и переписываешь ручкой на бумагу цены на основные позиции товара, представленного в твоём магазине. Нудная, долгая процедура.

Работа в выходные — работая в таком режиме ты не можешь строить серьёзные планы на выходные, тебя могут вытащить на работу прямо утром из кровати из-за того, что кто-то уволился, заболел, не вышел. А раз в неделю, даже в свой выходной ты обязан приезжать на работу, чтобы участвовать в утреннем собрании. Ещё тебя могут отправить на тренинг, прохождение полиграфа и конечно же на ревизию магазина.

Утренние собрание — иногда это вполне адекватное мероприятие, на котором хвалят хороших продавцов, ругают плохих, озвучивают новости, акции, а потом те у кого выходной едут домой досыпать свой сон, а остальные работать. Но иногда это клинический карнавал с переодеванием, спектаклем и стихами про дополнительную гарантию, самое печальное, что это всё обязательно, вас ещё потом и сфотографируют, чтобы отчитаться о поднятии боевого духа.

Или что-то вот такое:

Начальство в офисе, вспомнился один пример — на почту магазина пришло 2 письма, одновременно:

1) Коллеги, не забывайте говорить каждому клиенту, что в нашем магазине вы можете оформить кредит на любой товар и.т.д.

2) Коллеги, не говорите клиентам «в нашем магазине». Этот магазин не ваш, он вам не принадлежит, вы там работаете за зарплату и.т.д.

И вот такая пляска постоянно.

Ревизия и материальная ответственность, в каждом магазине воруют товар. И каждый месяц проходит ревизия. Продавцы обязаны самостоятельно пересчитать весь магазин, после чего свести остатки. Магазином предусматривается фонд потерь, который должен покрывать некую сумму недостачи, но на моей памяти такое было очень редко. В основном фонда потерь никогда не хватает и происходят удержания из зарплаты.

Перестановки — периодически в магазины приезжают с проверкой офисные руководители. Как правило их инновации для увеличения продаж заключаются в том, чтобы поменять местами витрину ноутбуков с витриной фотоаппаратов, при следующем посещении меняются местами фотоаппараты со смартфонами, а потом смартфоны с ноутбуками, а на четвертый раз всё возвращается на свои места.

Обязанности — обязанности продавцов растут, как на дрожжах, особенно после кризиса, которые вообще постоянно происходят. Была такая сеть магазинов — «Белый Ветер Цифровой», к сожалению они уже давно обанкротились. Когда я туда пришёл работать то в магазине был директор, два зама, кладовщик, два кассира, зам по обучению и продавцы. Когда я увольнялся оттуда, ещё до банкротства, то там оставался директор магазина и продавцы. Обязанности постепенно переходили к продавцам, а планы продаж в тоже время росли, а раньше 6 человек за это отдельную зарплату получали.

Вот такая вот бытовуха продавцов, сейчас вероятно многое изменилось, возможно даже в лучшую сторону, напишите, если кто работает сейчас в сфере розничных продаж. Было и много позитивных моментов, например коллектив, да и начальство хорошее попадалось слава богу.

Резкая концовка поста.

Показать полностью 2
Поддержать
4 года назад

Как выбрать товар без помощи продавца 2⁠ ⁠

Был тут однажды пост Как выбрать товар без помощи продавца. Я нашёл к нему продолжение

4 года назад

Самый честный продавец.⁠ ⁠

Выбираю увлажнитель, цены на витрине от 3 тыс до 15 тыс.

Далее Я-я, К-консультант

Я: какой увлажнитель лучше, что посоветуете?

К: самый дешёвый! Он все равно сломается сразу после окончания гарантии!

С предыдущем увлажнителем кстати так и вышло, сломался через пару месяцев после гарантии. Консультант из магазина техники М-видео, Если ты читаешь этот пост — СПАСИБО ТЕБЕ ЧЕСТНЫЙ ЧЕЛОВЕК!

5 лет назад

М.Видео «Нам все равно»⁠ ⁠

Делюсь своей историей, которая происходит прямо сейчас.
(Возможно данный пост хоть как то повлияет на ситуацию, а так же буду рад выслушать советы).
Сильно удивлен происходящему, т.к. являлся лояльным клиентом данной сети очень долго.

23.11.2018 Ох уж эта черная пятница, совершил заказ (№ 92576114)
Не обращайте внимание на статус заказа, о нем будет дальше.

М.Видео

Предложение показалось мне действительно выгодным, т.к. данная посудомоечная машина у конкурентов стоила значительно дороже, а после акции и на сайте Мвидео стала стоить 33 000 рублей. Полностью оплатил сам состав заказа и доставку назначенную на 26.11.18 (Странно что не на след.день как обычно, но все свалил на черную пятницу.)

26.11.18 со мной связался менеджер, попросил перенести доставку на 27.11.18 т.к. товар оказывается едет с Москвы и они не успевают. Удивительно, т.к. данная позиция товара была в наличие и в Санкт-Петербурге, в магазине ТК «Заневский Каскад» Санкт-Петербург, Заневский пр-т, д. 67, к. 2. Собственно данный товар и сейчас есть в наличие.

М.Видео

27.11.18 доставка должна была приехать с 14:00 до 19.00, но не кто даже не позвонил мне
(М.Видео точно не все равно? Очень забавно видеть данный слоган, общавшийся на протяжение 9 дней с их тех.поддержкой по телефону). Позвонил сам на горячий номер, объяснил ситуацию, оставил устную жалобу (№ 18-06440030).

На сайте оставил жалобу в обратной связи (18-90034214), на что получил письмо на почту/

Ваше сообщение зарегистрировано под номером 18-90034214. Мы постараемся ответить на него как можно быстрее, это может занять до 24 часов. Ни одно обращение не остается без ответа, просим подождать и не дублировать свое сообщение.

28.11.18 мне не кто не ответил на обращение (Это уже 2 игнорирование клиента). Позвонил, менеджер кол-центра сказала что «дала сигнал» и со мной свяжутся через час, но не кто не связался.

29.11.18 Звоню, снова объясняю ситуацию. Сказали что ситуацией занимаются и завтра с вами свяжутся (Многообещающе? Нет)

30.11.18 Никто не связался, снова звоню сам и снова мне говорят ждать звонка.
Т.к. смысла от повторных звонков не вижу, перестал звонить и стал ждать, когда же вышестоящее руководство или хоть кто то разберется.

2.12.18 Мне позвонили сами, что видимо является большим достижением для данной компании, и обрадовали, что завтра (3.12.18) мне точно привезут мой заказ, извинились, сказали что вернут деньги за доставку.

3.12.18 — 16:45 Удивляюсь что до сих пор не кто не позвонил, ведь обещали и извинялись, но время еще есть. Захожу в личный кабинет и вижу «Заказ отменен»

М.Видео

Удивительно!
Снова звоню на горячую линию, на что мне говорят что время доставки еще не вышло, мы видим все ваши жалобы, в ситуации разобрались и сегодня все привезут. Дождитесь 19.00

А статус «Заказ отменен» сделал менеджер, который занимался моей претензией. Этот заказ отменили, новый создали (Который я не вижу на сайте). Но у них же пишется:

М.Видео

но как вы уже наверное поняли, смс об отмене я не получал.

3.12.18 — 19:30 я пишу данный пост, т.к. М.Видео, которому «не все равно», так и не соизволил привести оплаченый еще 23.11.18 числа товар.

P.S. Ради такого отношения даже пришлось выйти из рид.онли на Пикабу. Прошу не судить строго за мой первый пост. Пост для минусов внутри.

Показать полностью 4
5 лет назад

Потрясающий «М.Видео», ч.2. Теперь с жалобами⁠ ⁠

В предыдущих сериях:

При покупке стиральной машины товарищи из М.Видео мне начали рассказывать замечательную историю о том, что если я откажусь от установки со стороны их специалиста, то в случае поломки у стиральной машины не будет гарантии (никакой). Также, оказывается, печать в гарантийном талоне ставит установщик.

Полное содержание здесь (история 3)

Честно говоря, как писал и в самом посте, я не очень-то и поверил в эти бредни, но было поздно, искать больше не хотелось, поэтому заказали, окей, с установкой. В конце концов, я от этого ничего не потерял (разве что приехал зазвездившийся дядька, который всем своим видом показывал, насколько он крутой специалист, которому все обязаны. но они такие, эти «навязанные»)

Но к чему пост:

В этот раз меня конкретно зацепила наглость и бесстрашие (читать как «Отвага и слабоумие») продавцов-консультантов в попытке впарить. То есть, нет, каждый продавец безусловно заинтересован продать что-то, за что получит бонус, но есть громадная пропасть между тем, что продавец пересказывает бредни маркетологов, и тем, что продавец нагло врёт о вещах, которые для покупателя важны (а наличие гарантии, как мне кажется, важный пункт для покупателя).

Я решил пойти мирным путём: для начала для себя лично, чтобы проверить, что я всё же прав, и я не переместился в какую-то параллельную вселенную, я написал в официальное представительство LG с просьбой уточнить, как у них обстоят дела с гарантией, на что получил вполне четкий ответ (оригинальное сообщение в переписке сохранено):

Потрясающий

О том, что именно эту информацию мне предоставит LG, я как-то даже и не сомневался, поэтому параллельно написал жалобу в М.Видео с описанием ситуации, как было обозначено в моем предыдущем посте. К сожалению, в переписке не сохранилась, но основное утверждение «Гарантии в случае, если устанавливает не сервисный центр М.Видео, не будет, а также, что М.Видео гарантийники не заполняет». Вот какой ответ я на это получил:

Потрясающий

Если честно, я искренне надеялся получить ответ в формате «Мы накосячили, виновные будут наказаны», и моя душа бы успокоилась: даже если менять они ничего не будут, хоть признают, что это бред. Но нет, видать, солидарность в магазине работает, или как её?

Впрочем, за упёртость данных товарищей стоит поблагодарить — хотя бы есть какое-то подтверждение для контролирующих органов (чем они думали, когда писали это — не знаю)

К тому же в моем посте появился товарищ явно из М.Видео, который мне всячески пытался доказать, какой я недалёкий человек, что так и должно быть, это правила рынка, а я тупой. Это меня ещё больше раззадорило развить данную тему, а не как обычно спустить на тормозах.

Ну а теперь посмотрим, что об этом думает ФАС.

Потрясающий

Как получу ответ от ФАС, выложу сюда.

А параллельно вопрос к Вам, Пикабушники. На какую статью ссылаться при обращении в ФАС, я нашёл, а на что в данной ситуации можно сослаться при оформлении жалобы в Роспотребнадзор? Или это не их тема? Заранее спасибо.

P.S. Раньше меня всегда как-то раздражало, что смотришь какой-нибудь гневный пост а магазине на Пикабу, а ведь человек дальше Пикабу никуда и не писал, мол, «А чего они сделают?». Мне не доводилось раньше писать жалобы, а раз чего-то я ожидаю от других, значит сам должен делать также :-).

Показать полностью 3
5 лет назад

«М. Видео» покупает «Эльдорадо» за 45,5 млрд рублей⁠ ⁠

Объединенная компания войдет в десятку мировых ритейлеров электроники.

«М. Видео» покупает «Эльдорадо» за 45,5 млрд рублей МВидео, Эльдорадо, Рынок, Продажа, Магазин, Длиннопост, Слияния и поглощения

Входящие в группу «Сафмар» Михаила Гуцериева сети бытовой техники и электроники «М. Видео» и «Эльдорадо» объединяются. В рамках сделки «М. Видео» купит «Эльдорадо» за 45,5 млрд руб. По обороту объединенная компания войдет в десятку мировых публичных ритейлеров электроники. Ее оборот к 2022 году должен составить около 450 млрд руб.

Акционеры ПАО «М. Видео» на внеочередном общем собрании 13 апреля рассмотрят сделку по покупке 100% ООО «Эльдорадо», говорится в сообщении «М. Видео». Покупателем «Эльдорадо» станет ООО «М. Видео менеджмент» — дочерняя компания ПАО. Сумма сделки, которую планируется завершить во втором квартале 2018 года, составит до 45,5 млрд руб. без учета кредитных обязательств «Эльдорадо».

Финансировать сделку «М. Видео менеджмент» будет за счет кредита примерно на 40 млрд руб. и собственных средств.

В результате общий долговой портфель объединенной компании достигнет уровня 47 млрд руб., соотношение чистого долга к EBITDA к концу года будет 1,5х. До конца 2020 года этот показатель планируется снизить до 0,5х.

«Мы реализуем одну из крупнейших сделок в российском ритейле и создаем высокоэффективного игрока на рынке бытовой электроники», — прокомментировал будущую сделку председатель совета директоров «М. Видео» Саид Гуцериев. Ожидается, что оборот объединенной компании к 2022 году составит порядка 450 млрд руб.

«М. Видео» — крупнейшая розничная сеть по продаже электроники и бытовой техники в России. На конец 2017 года она включала 424 магазина в 169 городах. Их общая площадь — 937 тыс. кв. м (торговая площадь — 693 тыс. кв. м). Контролирующим акционером ПАО «М. Видео» является группа «Сафмар» Михаила Гуцериева. Ей принадлежат 57,7% акций ритейлера. Выручка в 2017 году — 198,2 млрд руб., чистая прибыль — 6,95 млрд руб., EBITDA — 11,79 млрд руб.

«Эльдорадо» также принадлежит группе «Сафмар». Насчитывает 400 магазинов в 200 городах РФ.

Как следует из сообщения «М. Видео», по завершении сделки для объединенной компании создадут единое юридическое лицо, на которое в первом квартале 2019 года будут переведены все активы. По оценкам «М. Видео» синергетический эффект от объединения коммерческих и некоммерческих закупок, совместного управления складскими запасами и т. д. может составить до 18 млрд руб. на EBITDA в 2018—2020 годах при увеличении в 1,5 раза выручки, удвоении EBITDA и чистой прибыли в перспективе пяти лет.

Мы намерены сохранить два бренда [«М. Видео» и «Эльдорадо»], это позволит успешно конкурировать как с российскими, так и с зарубежными игроками в традиционной рознице и онлайн-сегменте.

Председатель совета директоров «М. Видео»

Управлять объединенной компанией продолжит команда менеджеров во главе с основателем и президентом «М. Видео» Александром Тынкованом и главным исполнительным директором Энрике Фернандесом, который возглавит операционный бизнес двух компаний. По словам господина Фернандеса, объединившись, «М. Видео» и «Эльдорадо» получат в России долю рынка более 30%. «Объединенная компания уже со следующего квартала войдет в топ-10 публичных ритейлеров электроники в мире. К 2020 году мы займем второе место в мире по EBITDA margin в мире, уступая только американской Best Buy», — сказал господин Тынкован.

Миноритарии ПАО «М. Видео» (среди них пенсионный фонд «Будущее» — 9,4%), которые будут не согласны со сделкой по приобретению «Эльдорадо» или не примут участия в голосовании, смогут предъявить свои акции к выкупу. Его цена определена советом директоров ПАО в размере 401 руб. за акцию.

Показать полностью
Поддержать
7 лет назад

Цель в жизни.⁠ ⁠

Служил у нас солдатик один на Узле Связи. Образование — неполное среднее, но был он БОГ радиоэлектроники. По его словам, с пяти лет тусовался в местной телемастерской и там всему научился. Не знал ни одной формулы по ТЭРЦ и ЖЫ_ШЫ неправильно писал. Но мог собрать из двух неисправных DVD плееров один исправный сотовый телефон (образно).

И собрался он на контракт оставаться. На вопрос, нафига ему это нужно? (в те годы служить было не прибыльно от слова СОВСЕМ, а с таким талантом всегда можно неплохо зарабатывать в краю китайской электроники), он пояснил:

— Пойду служить, буду получать зарплату. Жить буду на Узле Связи, питаться в столовой. Все деньги буду откладывать. Накоплю за 5 лет много денег и куплю диплом о высшем образовании (учиться некогда, а без него на работу не возьмут). И с этим дипломом вернусь домой (куда-то в Амурскую область) и устроюсь. (барабанная дробь) . продавцом в МВидео (ни в коем случае не реклама!). Всегда мечтал.

З.Ы. На контракт остался, месяц пытался жить, как планировал, после был выгнан в общежитие, там не выдержал сожительства с коллегами-алкашами (сам не пил и не курил) и досрочно уволился через полтора года.

10 лет назад

Много правды о М.Видео или как получить выгоду.⁠ ⁠

Мое. чуток мата. Подобного не нашел. Мега-Длиннопост, но он того стоит.

Итак приступим:
Сам я очень хорошо знаком со всеми тонкостями компании МВидео поэтому решил поделится всякими-разными микро советами как покупать в этой конторе с выгодой, исключительно для себя.
1. Никогда, я повторяю НИКОГДА не проверяйте свой товар на выдаче товаров… многие наверняка щас начнут писать и думать что мол как так, я же хочу товар купить а не груду кирпичей и пр. фигню… Так вот знайте – в МВидео исповедуется религия МКМО – «Мой Клиент – Моя Ответственность» . Что это значит? – это значит что клиент всегда прав, даже если он лев. Но на деле конечно клиент в первую очередь идиот, кретин и так далее если не знать некоторых нюансов))) Так вот – если товар не был проверен на выдаче и на камерах наблюдения видно, что вы взяли товар в коробке и поспешили выйти из магазина то если вы придя домой откроете коробку и там вместо телевизора – кошачьи какашки – вы будете правы. Смело идите в магазин – подходите на сервисную зону и требуйте менеджера. После чего с каменным лицом говорите , что мол так и так купил утюг а там «осколки- все разбито, кирпичи и т.д.»… и вы не поверите в дальнейшие действия )))С одной стороны люди скажут – нафига мне бегать 10 раз, если я на месте все погляжу и тем самым предупрежу болезнь так сказать, но… Для чего это делается – очень часто во время транспортировки товара – упаковщики, фасовщики , да и просто сотрудники склада и продавцы зачастую относятся к товару как к мешку говна, не в силу отсутствия воспитания, а в силу того, что отработав несколько лет даже телек за 125 штук для них не больше чем тупо коробка с железяками…прием, погрузка-выгрузка товара иногда оставляет желать лучшего. Именно поэтому компания старается сгладить косяки своих работников перед клиентами. В том случае, если вы открыли коробку на выдаче, все поглядели, и кажется все хорошо, но придя домой увидите, что к примеру есть трещинка или вмятинка на какой нибудь микроволновке – то это механическое повреждение и даже если его учинили не вы – вам это НИКОГДА не доказать… Со стороны кажется абсурд – но это факт и реально работает. Еще это вам пригодится если вы купили какую то достаточно хрупкую вещь, а везти ее побаиваетесь или не уверены что сможете довезти в целости – так вот снова – даже если вы ее уроните и расколотите на 150 мелких кусков – вам поменяют, после того как выяснится , что вы ее на выдаче не проверили. На любой вопрос говорите, что «на выдаче сказали месяц на проверку дома — пришел домой — открыл , а тут такое. «. Но не забудьте про каменное лицо. И , кстати, идти в магазин лучше или в тот же день или на утро следующего, чтобы у менеджера не возникло лишних вопросов и подозрений. Приведу пример: Покупают духовой шкаф, забирают самовывозом на своей машине… в тачку он еле помещается…(убитая русская машина) и уезжают… Шкаф новый, в заводской упаковке, ни разу не открывался. Через 4 часа эти же люди приходят в магазин с криками «какого хуя вы нам продали РАЗБИТЫЙ шкаф» После того как его посмотрели сразу видно что шкаф упал на землю(пол, кафель и пр.) из коробки высыпались осколки стекла, коробка встрыта, из всех щелей сыплется стекло, а дверь и ручка были сильно деформированы – вывод один…его тупо уронили. Через 20 минут истерик и криков люди уехали с новым шкафом и подарочными картами на 1000р. И кучей извинений разумеется… все в магазине прекрасно понимали, что клиенты сами его пизданули при выгрузке – но так как это никто не видел, а товар при выдаче не проверен на момент повреждений – клиент прав  Таких случаев огромное кол-во. Идем дальше
2. Возврат денежных средств при отсутствии паспорта.
Тут все очень просто – нет паспорта – нет возврата. Это четко прописано в документах о «кассовой дисциплине» и никакие «вы не имеете право» и «я же покупал товар без паспорта» вам не помогут. Только не в Мвидео)) и только не в данном случае. Для начала расскажу почему нет – это делается для того, что при возврате ден.знаков, вы подписываете документ о том, что получили с компании N-ную сумму денег за возвращенный товар, там указаны ваши данные и стоит подпись. Это делается для того, чтобы законодательно пресечь различные виды мошенничества и т.д. И так как основным документом в РФ удостоверяющим личность является паспорт – то для возврата требуется именно он. Никакие права, пенсионные и документы о том, что вы человек, а не собака или телеграфный столб вам не помогут. Действуем следующим образом – вновь каменное лицо и требуем менеджера – далее с нервным видом объясняем, что вы к примеру торопитесь, деньги очень нужны здесь и сейчас, и вообще вы улетаете в отпуск в Гонолулу и вернуться в установленный срок вы не можете да и это вам крайне неудобно! жестко настаиваете на своей позиции и грозитесь, что никуда не уйдете и вообще парализуете работу кассы пока ваши требования не будут удовлетворены. В самом худшем случае вы получите свои деньги обратно без паспорта – но если вы очень «расстроены» и в целом ведете себя очень вызывающе, то вам подарят подарочную карту номиналом 500 рублей, может предложат выпить кофечаю. Есть даже неуставное правило задаривать «таких клиентов» таким способом. Ессно это нигде не афишируется.
3. Если вас не устроило обслуживание(качество товара, тон продавца или просто небо не достаточно голубое) то не пишите ничего в жалобную книгу на кассе. Запомните – эта книга исключительно для того, чтобы поржать над вами и вашими изливаниями в эту книгу продавцам, кассирам и пр. Все отметки о том, что вынесено замечание и прочее – как правило это максимум словесная оплеуха из серии «не надо так» Пишите ВСЕГДА В ИНТЕРНЕТЕ на сайте мвидео. Если жалоба отправлена через сайт или если у вас есть время позвонить на горячку МВидео – то ваша жалоба параллельно будет видна высшему руководству, соответственно на нее НЕЛЬЗЯ НЕ ОТРЕАГИРОВАТЬ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ. Иначе директора магазина могут жестко наказать на оставление вашей жалобы без внимания. На каждую жалобу отправленную через сайт или через звонок на горячку пишутся отчеты о проделанной работе и решена ли проблема клиента. Причем видели бы, что там пишут, то шутка про не очень голубое небо – вовсе не шутка – и на это директор магаза ОБЯЗАН отреагировать. Как правило минимум устные извинения от руководства магазина и приглашения в магаз для беседы с дир-ом и личном линчевании виноватых, а так же дальнейшем сервисе, о котором даже будут мечтать за рубежом- вас вылижут с головы до пят. Так же есть шанс, что вашу проблему сочтут существенной (голубое небо) и подарят всю туже карту на 500р. Все зависит от того как вы опишите проблему и сколько хлопот вам стоило обратится в этот злощастный магазин.
4. Всегда отслеживаете цену товара и сам товар с желтыми ценниками. Этот товар категории Sale, он же неактивный ассортимент и т.д. Что это такое и чем его едят – допустим вы хотите себя чем то порадовать и купить что то нужное… допустим есть дорогущий Hi-Fi ресивер ценой 20.000р. и комплект акустики к нему или еще что-то что вам интересно было бы видеть у себя на полке дома. Так вот в 90% случаев когда идет обновление линейки продукта и «старый» товар снимают с производства (а иногда он все еще стоит на конвеере и никуда сниматься не планирует, но МВидео просто перестает его закупать у поставщиков) то товар попадает в Sale… сначала как правило товар становится с желтым ценником без скидки, что сигнализирует продавцам, что этот товар скоро станет «обременительным» для компании и его скорее надо сливать. Если товар продолжает лежать на полке и покупатели не испытывают желания его купить , а продавцы не в состоянии объяснить почему покупатель должен купить именно его — его уценяют на 10%. потом на 20%. потом на 30%. так он продолжает отсвечивать и занимать место на полке магазина… если и снова он никому не нужен то от 30% его снова уценяют на 10% потом на 20-30… в итоге 20.000 превращаются в 9800р… и так далее до полнейшего безобразия… как то раз продались Hi-Fi Klipsch колонки за 2935 рублей(!), которые на витрине стояли когда-то за 18.000… Кофемолка Bork вместо 3990 по 435рублей и т.д. Просто часто люди, смотрят на ценник, а не на товар… проходя мимо думая, что стоит дешевая китайская подделка, или после ремонта, или еще чего-нить…Хотя честности ради стоит заметить, что зачастую это последние витринные образцы с довольно потрепанным видом. Но это не отменяет того, что товар может быть не в одном экземпляре и на складе по точно такой же цене лежит абсолютно новый товар в заводской упаковке. Теперь будьте внимательнее. Есть нюанс – продавцы (те, кто в теме) тоже очень часто отслеживают такие «мега падения» цен. Иногда падение может быть одномоментное (не часто, но бывает) и такие товары скупаются местными для себя и своих друзей, родителей и тд. Поэтому если наметили что-либо самый верный способ прийти к открытию магазина , схватить ценник интересующего вас товара и идти к продавцу с просьбой проверить цену «не отходя от кассы» так сказать.
5. Не правильная цена товара или «ценник всегда прав»
Если вы при оплате товара слышите, что «ой, вы знаете, цена изменилась в бОльшую сторону на +100500 рублей, вам необходимо доплатить…» шлите всех нах. По закону товар должен отпускаться по ценнику, указанному к товару и никак больше. Все выражения типа: «изменилась цена, не успели поменять, забыли проверить» целиком головная боль магазина, но уж не как не ваша. Требуйте менеджера, а лучше сами дойдите до витрины, снимите ценник и предоставьте его на всеобщее обозрение – тут открутится 100% не удастся. Есть один забавный нюанс. Иногда сами покупатели, да и продавцы в том числе случайно путают ценники или товар местами и к примеру утюг Филипс или плеер сони лежит по цене 990р, вместо 3990… как только это обнаружится сделайте фотографию сего чуда и требуйте чтобы вам отдали по цене 990. То, что вам будут вменять о том, что «вы слепой тут же написано то Scarlett 990, а вы берете филипс» вы гневно и с чувством орите, что вам по резинку трусов что тут написано. В

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *